關(guān)鍵對話(huà)讀后感
關(guān)鍵對話(huà)讀后感
《關(guān)鍵對話(huà)》是一本指導你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì )公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習得過(guò)程中更好地認識自己。
雖然作者是以美國的社會(huì )環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運用和對比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì )有意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導在公司準備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見(jiàn)，在座的同事們因為其權威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當的方法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導的'不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會(huì )擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的危險，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專(zhuān)制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過(guò)對話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對話(huà)》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對工作和生活都相當實(shí)用。在很多人看來(lái)，對話(huà)無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話(huà)，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對話(huà)？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話(huà)發(fā)現他認為你并沒(méi)有準備好；或者，你在召開(kāi)會(huì )議時(shí)，有下屬針?shù)h相對，當場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭執等，這些都是關(guān)鍵對話(huà)。之所以這么說(shuō)，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì )正確應對關(guān)鍵對話(huà)，將可能產(chǎn)生嚴重后果。
比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓?zhuān)蟪骋粓?chǎng)，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類(lèi)似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì )有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì )變得很糟糕，會(huì )情緒激烈，沖著(zhù)對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì )讓我們后悔的話(huà)。
那么，這種關(guān)鍵對話(huà)問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)地解決。
一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對話(huà)目的。即我希望通過(guò)對話(huà)達到什么目標。關(guān)鍵對話(huà)會(huì )往往會(huì )讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì )走向兩個(gè)極端關(guān)鍵對話(huà)讀后感（3篇）作文�！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對話(huà)的目的是要和對方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏(yíng)道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿(mǎn)意的結果呢？所以，必須在對話(huà)過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話(huà)中獲得一半的成功。
當你意識到對話(huà)失控時(shí)（開(kāi)始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話(huà)，冷靜思考動(dòng)機，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）“我現在的行為顯示出我的動(dòng)機是什么？”
�。�2）“我希望這次對話(huà)為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現怎樣的目標？”
�。�3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現這些目標我該怎么做？”
二、在對話(huà)過(guò)程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋?zhuān)粋�(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話(huà)的前30秒內，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：
�。�1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標；
�。�2）你尊重他們
尊重感就像空氣，當它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì )想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話(huà)陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書(shū)反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話(huà)，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動(dòng)或尷尬局面，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機會(huì )。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對話(huà)中加以應用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家帶來(lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話(huà)，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對話(huà)來(lái)強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
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