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Marty Cagan教你如何招聘出色的產(chǎn)品經(jīng)理
本文是他回顧自己二十多年來(lái)從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結和經(jīng)驗分享，談到了招聘產(chǎn)品經(jīng)理的標準，以及產(chǎn)品經(jīng)理應該具備的特質(zhì)。
文 / Marty Cagan，譯 / 姜天緯
尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理
“哪里能找到出色的產(chǎn)品經(jīng)理?”CEO經(jīng)常問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。
Marty Cagan是享有世界聲譽(yù)的產(chǎn)品管理專(zhuān)家，曾經(jīng)擔任網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品管理及設計高級副總裁。
我總是這樣回答：出色的產(chǎn)品經(jīng)理就在公司里，只不過(guò)在其他崗位上，有可能是軟件工程師、用戶(hù)體驗設計師、系統工程師，等著(zhù)伯樂(lè )去發(fā)掘。無(wú)論你打算從公司內部還是從公司外部招聘產(chǎn)品經(jīng)理，必須清楚合適的人選應該具備哪些特質(zhì)。這一章，我將列舉產(chǎn)品經(jīng)理應有的特質(zhì)。
個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度
技術(shù)可以學(xué)習，素質(zhì)卻難以培養，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的。
對產(chǎn)品的熱情
有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛(ài)，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛(ài)和尊重。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人。
辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓?xiě)刚哒務(wù)勛约鹤钕矚g的產(chǎn)品及喜歡的原因，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)對方，如果有機會(huì )，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的，虛偽的做作容易畢露無(wú)遺。
用戶(hù)立場(chǎng)
理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來(lái)自產(chǎn)品的目標市場(chǎng)(這種情況有利也有弊)，但是他必須融入目標市場(chǎng)。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶(hù)和市場(chǎng)。事實(shí)上，目標用戶(hù)的經(jīng)驗、喜好、價(jià)值觀(guān)、知覺(jué)能力、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。
可以就產(chǎn)品的目標市場(chǎng)向應聘者發(fā)問(wèn)，讓他談?wù)勅绾螕Q位思考。了解應聘者對目標市場(chǎng)的感覺(jué)，最重要的是看對方是尊重目標市場(chǎng)希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶(hù)習慣。
對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，換位思考尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在許多差異。有些差異對產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場(chǎng)，能否區分這兩種差異。
智力
人的智力水平是無(wú)法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠。
招聘聰明人是項知易行難的任務(wù)，結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性。常言道，“物以類(lèi)聚，人以群分”，此言不虛。方法之一是測試應聘者解決問(wèn)題的能力。微軟令人稱(chēng)道的、深入而有效的面試，即是考察應聘者解決問(wèn)題的能力，通常由一位或多位領(lǐng)域專(zhuān)家就一個(gè)問(wèn)題對應聘者進(jìn)行深入考察。面試官不關(guān)心應聘者是否知道正確答案，而看重應聘者解決問(wèn)題的思路和方法(智力優(yōu)于知識)。如果應聘者回答正確，面試官會(huì )將問(wèn)題略作調整，詢(xún)問(wèn)應聘者在新情況下如何應付。重復這個(gè)過(guò)程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況，說(shuō)出解決方法。
職業(yè)操守
每種團隊角色承擔的義務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著(zhù)產(chǎn)品的前途和命運，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到。但是，如果你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現實(shí)的。
成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個(gè)問(wèn)題上，我對應聘者向來(lái)坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來(lái)衡量，付出多少都不為過(guò)。緊急情況下臨時(shí)找來(lái)的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。
在漫長(cháng)的項目周期里，產(chǎn)品經(jīng)理需要付出的努力和承擔的義務(wù)并非一成不變。有的階段比較輕松，有的階段則很緊張。但是稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的關(guān)注和憂(yōu)慮程度，以及愿意為之付出努力的熱情是不會(huì )改變的。
正直
在所有產(chǎn)品團隊成員里，產(chǎn)品經(jīng)理最能體現公司和產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。通常產(chǎn)品經(jīng)理不直接管理團隊成員，不能要求別人執行命令，所以他必須通過(guò)行動(dòng)影響、說(shuō)服身邊的同事。這種影響基于相互的信任和尊重，要求產(chǎn)品經(jīng)理必須是個(gè)正直的人。
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品團隊、銷(xiāo)售團隊、公司高管之間的樞紐，經(jīng)常要協(xié)調處理各種問(wèn)題，比如提早供貨、滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊要求。產(chǎn)品經(jīng)理如何處理這些難題，同事們都看在眼里。
信任和尊重需要時(shí)間培養，產(chǎn)品經(jīng)理唯有通過(guò)工作展示自己的素質(zhì)和能力，才能成為真正的團隊領(lǐng)導。如果產(chǎn)品經(jīng)理對待同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端不平，那么勢必會(huì )影響整體團結和工作效率。產(chǎn)品經(jīng)理雖然不必事事精通，但應當知道每位成員最擅長(cháng)做什么，尊重大家發(fā)揮工作特長(cháng)的意愿，充分信任大家。
考察一個(gè)人是否正直絕不比考察他的智力容易，考察陌生的應聘者是否正直就更難了。對那些有工作經(jīng)驗的應聘者，可以問(wèn)問(wèn)他們如何處理工作中的壓力，多追問(wèn)工作細節。
信心
很多人相信經(jīng)驗可以讓人產(chǎn)生自信。如果僅憑經(jīng)驗可以建立信心，為什么許多工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理卻毫無(wú)自信?相反，剛剛步入社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生卻往往充滿(mǎn)自信(雖然這種自信通常源自對自身狀況的無(wú)知)。
自信是很重要的素質(zhì)。公司高管、產(chǎn)品團隊、銷(xiāo)售團隊都需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心，確信他們投入的時(shí)間、金錢(qián)、努力不會(huì )付之東流。自信的人更有說(shuō)服力，更容易成為人們愿意追隨的領(lǐng)導者。
態(tài)度
稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當成產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔全部責任，絕不找借口。雖然他清楚產(chǎn)品按時(shí)成功上市要克服許多困難開(kāi)發(fā)難度大、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(cháng)、成本過(guò)高、產(chǎn)品復雜等，但他明白預見(jiàn)和解決這些問(wèn)題是他的責任。
這并不是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要事必恭親，監督每個(gè)人的工作，而是指出現問(wèn)題時(shí)他應該及時(shí)承擔責任，進(jìn)展順利時(shí)他應該及時(shí)給大家以鼓勵。稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理知道，雖然產(chǎn)品的實(shí)現離不開(kāi)大家的協(xié)助，但是他應該對自己的產(chǎn)品創(chuàng )意負責。
技能
掌握一些重要的技能是打造成功產(chǎn)品的關(guān)鍵。我相信，只要具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，所有技能都可以習得。
運用技術(shù)的能力
很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理是工程師出身，因為策劃產(chǎn)品在很大程度上取決于對新技術(shù)的理解，以及如何應用技術(shù)解決相關(guān)的問(wèn)題。
出色的產(chǎn)品經(jīng)理并不需要自己發(fā)明或實(shí)現新技術(shù)，但必須有能力理解技術(shù)、發(fā)掘技術(shù)的應用潛力。
培養理解技術(shù)的能力有多種途徑，可以參加培訓課程，閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章，向程序員和架構師請教，參加開(kāi)發(fā)團隊的頭腦風(fēng)暴也不失為一種途徑。
注意力
產(chǎn)品經(jīng)理要優(yōu)先解決重要問(wèn)題。研發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中有很多干擾。能否集中注意力解決關(guān)鍵問(wèn)題、克制不斷增加功能的沖動(dòng)、不受關(guān)鍵人物或重要客戶(hù)的影響，取決于產(chǎn)品經(jīng)理是否有足夠強的自律性不但要遵守公司制度，還要嚴格要求自己。
幾乎所有產(chǎn)品都有些不那么重要的功能這些功能對提高銷(xiāo)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度毫無(wú)作用。如果去掉這些功能，產(chǎn)品甚至會(huì )因為簡(jiǎn)單、易用獲得更多用戶(hù)的喜愛(ài)。我建議過(guò)濾多余的功能，縮短研發(fā)時(shí)間，降低生產(chǎn)成本，讓產(chǎn)品更早上市。
時(shí)間管理
電子郵件、即時(shí)消息和手機構成的世界充滿(mǎn)了干擾。你可能一大早就來(lái)上班，拼命工作一整天，連吃飯喝水都顧不上，深夜回到家卻發(fā)現到頭來(lái)沒(méi)完成一件重要工作。時(shí)間都用來(lái)“救火”和處理“緊急”事件了。
熟練、迅速地區分重要任務(wù)和緊急任務(wù)，合理地規劃和安排時(shí)間是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。如果產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法集中精力完成真正重要的任務(wù)，那產(chǎn)品就難免命運多舛了。
我認識太多每星期工作七十個(gè)小時(shí)、累得精疲力竭的產(chǎn)品經(jīng)理。他們把所有的時(shí)間和精力都花在工作上，體力透支到了極限。對他們而言，最可怕的事實(shí)莫過(guò)于做的都是無(wú)用功。為此，我有意在培訓課程中加入了時(shí)間管理和合理安排工作任務(wù)的內容。產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間應該用來(lái)改變現狀，而不是疲于奔命參加大小會(huì )議、逐一回復郵件。有許多事情不值得做。
溝通技能
雖然溝通技巧可以學(xué)習，但要做到出類(lèi)拔萃需要經(jīng)年累月的練習。溝通(包括口頭表達和書(shū)面表達)能力是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，如前所述，產(chǎn)品經(jīng)理只能以理服人，絕不能靠職位壓制他人。
口頭表達能力可以在面試中測試，測試書(shū)面表達能力則需另尋他法。我常建議應聘者隨身攜帶文字材料證明其書(shū)面表達能力，比如，不涉及專(zhuān)利的產(chǎn)品策劃文檔。
注意，如果應聘者使用非母語(yǔ)時(shí)帶有口音或有輕微的語(yǔ)法錯誤，不代表其溝通技巧不佳，只要說(shuō)話(huà)口齒清晰、易于理解、具有說(shuō)服力即可，完美的發(fā)音和語(yǔ)法不是必要條件。
產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )花許多時(shí)間寫(xiě)電子郵件、產(chǎn)品說(shuō)明文檔、策劃書(shū)、同類(lèi)產(chǎn)品分析文檔等。聰明的產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì )浪費時(shí)間寫(xiě)沒(méi)人看的東西，一旦決定動(dòng)筆就要做到最好，言之有物，讓人信服。
書(shū)面表達務(wù)必條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，因為同事(特別是公司高管)會(huì )根據這些文字評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作。有時(shí)文字材料是他們評判的唯一依據。
還有一種常見(jiàn)的溝通形式是演講。對許多人來(lái)說(shuō)，面對聽(tīng)眾演講并非易事，有效地表達觀(guān)點(diǎn)更是困難。盡管如此，演講是產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯。產(chǎn)品經(jīng)理必須用最短的時(shí)間向公司高管、大客戶(hù)、銷(xiāo)售團隊解釋產(chǎn)品的內涵和重要性。
我們都聽(tīng)過(guò)糟糕的演講幻燈片一張接一張沒(méi)完沒(méi)
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