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產(chǎn)品經(jīng)理如何做好需求收集
項目前期需求收集過(guò)程的效果好壞，會(huì )對軟件產(chǎn)品的最終質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。如何收集好需求，本文作者給出了一條行之有效的實(shí)際操作途徑。
什么是需求收集?
需求收集，是確定和理解不同類(lèi)別用戶(hù)的需要和限制的過(guò)程，是需要高度協(xié)作的活動(dòng)，是在問(wèn)題及其最終解決方案之間架設橋梁的第一步，因此其重要性不言而喻。據調查顯示50%以上產(chǎn)品在市場(chǎng)上失敗的原因，是由于忽視了用戶(hù)需求。
需求收集在需求開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的示意圖如圖1：
如圖1
需求收集為什么會(huì )困難?
困擾項目組需求收集活動(dòng)的原因可能如下：
需求收集人員往往只關(guān)注用戶(hù)反映的表面問(wèn)題，而不能主動(dòng)深入挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求;
需求收集人員考慮的問(wèn)題時(shí)習慣干“以產(chǎn)品為中心”，而不是“以客戶(hù)為中心”;
用戶(hù)往往不清楚自己的真實(shí)需求是什么，或者不知道如何準確地描述出自己的需求“我心里很清楚，但就是說(shuō)不出來(lái)”;
沒(méi)有從所有可能的渠道去收集需求，需求信息來(lái)源不完整;
收集的需求沒(méi)有規范記錄下來(lái)，造成原始信息丟失或失真，且無(wú)法回溯;等等。
怎么做好需求收集活動(dòng)?
首先，需要建立需求收集機制。其次，使用統一的需求收集系統。最后，在需求收集時(shí)，采取一定的技術(shù)和方法。
建立需求收集機制
(1).明確每個(gè)需求收集活動(dòng)參與者的崗位職責
根據項目組可能的需求來(lái)源(需求來(lái)源可能包括：市場(chǎng)調研，競爭對手信息分析，標準和協(xié)議等等，視項目組的實(shí)際情況而定)，指定每個(gè)需求來(lái)源的收集負責人。同時(shí)，對通過(guò)各個(gè)渠道收集的需求信息，指定專(zhuān)門(mén)的接口人進(jìn)行匯總和審核。
(2).建立需求預處理流程
對收集到的需求，除了指定專(zhuān)門(mén)的接口人進(jìn)行匯總和審核以外，還要建立相應的預處理流程，在對需求進(jìn)行預處理時(shí)，相關(guān)的討論，決策可以通過(guò)“需求CCB會(huì )議”完成(需求CCB是指：專(zhuān)門(mén)用于需求討論和決策的Change Control Board)。
一個(gè)對收集到的需求信息的預處理流程例子如圖2：
如圖2
項目組可以參考上例，結合自身實(shí)際情況進(jìn)行適當剪裁，建立適合自己的預處理流程。
(3).周期性的重復需求收集活動(dòng)
當產(chǎn)品處于研發(fā)過(guò)程中，或已經(jīng)交付給用戶(hù)使用后，項目組還需要定期從各個(gè)來(lái)源重新去收集和審視一下產(chǎn)品的所有相關(guān)需求，這樣就可以及時(shí)獲知市場(chǎng)和用戶(hù)對產(chǎn)品的反應，為下一個(gè)步工作提供輸入和依據。項目組可以依據自身產(chǎn)品的特定，指定周期性的需求收集策略，選擇相應的時(shí)機。
使用統一的需求收集系統
很多項目組都采取表格的方式記錄收集到的需求信息，而不是通過(guò)電子流程的方式提交，這樣會(huì )到來(lái)一些問(wèn)題，如：收集到的需求信息被延遲處理，項目信息無(wú)法跟蹤，回溯，等等。因此，項目組有必要使用統一的需求收集系統，作為唯一，明確的入口，對需求信息進(jìn)行填報和跟蹤。
企業(yè)可以選擇自己開(kāi)發(fā)電子的需求收集系統，也可以選擇購買(mǎi)市場(chǎng)上現有的產(chǎn)品，如：Telelogic公司的Focal Point等。如果使用自己開(kāi)發(fā)的需求收集系統，就可以讓系統流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結合，而且日后維護和擴展也比較方便。
一個(gè)需求收集的二維流程圖實(shí)例如圖3：
如圖3
在實(shí)際工作中，需求收集系統還可以和需求管理系統，變更控制系統等通過(guò)一定的接口實(shí)現集成，共同構成企業(yè)的綜合需求管理平臺，從而提供“完善的需求管理解決方案”。一個(gè)公司級綜合需求管理平臺搭建的實(shí)例如圖4：
如圖4
采取一定的需求收集技術(shù)和方法
在需求收集時(shí)，還應采取一定的技術(shù)和方法。一些常用的需求收集技術(shù)和方法包括：客戶(hù)訪(fǎng)談，客戶(hù)交流，市場(chǎng)調研，技術(shù)支持，高層拜訪(fǎng)，競爭對手分析，查閱媒體信息，需求專(zhuān)題分析討論會(huì )等等。
下面選取幾種技術(shù)和方法，通過(guò)一些案例分析，進(jìn)行更為詳細地闡述。
(1).客戶(hù)訪(fǎng)談
案例分析1：某次客戶(hù)訪(fǎng)談
訪(fǎng)談時(shí)間：選擇45-60分鐘比較合適。
訪(fǎng)談地點(diǎn)：選擇比較寬松的非工作環(huán)境進(jìn)行。
訪(fǎng)談問(wèn)卷：在訪(fǎng)談之前要事先設計訪(fǎng)談問(wèn)卷，要注意的是問(wèn)卷只是提供一個(gè)思路。
填表方式：不要采取讓客戶(hù)直接填表的方式。
錄音：前提不要讓客戶(hù)發(fā)現或是事前征求客戶(hù)的同意。
訪(fǎng)談結束：再次確認，每次訪(fǎng)談后要優(yōu)化訪(fǎng)談的提綱以備下次使用。
(2).客戶(hù)交流
案例分析2：
交流前的溝通：充分與客戶(hù)溝通交流，重點(diǎn)可以以下角度考慮問(wèn)題：
本次客戶(hù)關(guān)系什么內容?
參與人是誰(shuí)?
主要決策者有哪些傾向性的觀(guān)點(diǎn)?
競爭對手可能方案的賣(mài)點(diǎn)?主推什么?
我們要住推什么?怎么避免我們的弱點(diǎn)?
客戶(hù)預計會(huì )提那些問(wèn)題?我們應該怎么回答?
交流會(huì )的講解重點(diǎn)：在交流會(huì )上，可以選擇以下講解重點(diǎn)：
客戶(hù)面臨的問(wèn)題是什么?
針對客戶(hù)面臨的問(wèn)題，我們的解決方案是什么?
我們的總體方案如何?
今天交流的內容在公司總體方向中的位置?
此外，在交流時(shí)還可以自己設計一些問(wèn)題并加以回答。特別需要注意的是，在交流的時(shí)候不要攻擊競爭對手，但是可以多講一些自己的成功案例和優(yōu)點(diǎn)。
交流后的工作：交流之后，還需要完成以下工作：
分析記錄和答疑;
提出項目的應對策略建議;
對交流會(huì )上遺留的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至關(guān)閉;
(3).需求專(zhuān)題分析討論會(huì )
需求專(zhuān)題分析討論會(huì )的目的，是在較短的時(shí)間內鼓勵與會(huì )者在需求上達成共識，盡快取得統一意見(jiàn)。需求專(zhuān)題分析討論會(huì )通常邀請客戶(hù)代表參加
案例分析3
會(huì )前準備
確定所有相關(guān)的干系人，不要有遺落;
事先做好會(huì )議后勤保障;
事先準備會(huì )議相關(guān)材料，需求文檔初稿，調查問(wèn)卷，相關(guān)清單;
找合適的主持人：善于控制時(shí)間，維持會(huì )議“規則”，制定會(huì )議目標和議程，能夠調動(dòng)所有人員積極參與。
會(huì )議舉行：
制定會(huì )議紀律并宣布;
支持人要把握好會(huì )場(chǎng)氣氛，并及時(shí)化解矛盾;
記錄人要做好會(huì )議記錄
參與人員使用投票方式確定需求優(yōu)先級;
發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間不得超過(guò)一定長(cháng)度，不能打斷;
會(huì )后工作
把會(huì )上收集到的意見(jiàn)歸類(lèi);
記錄討論后的需求;
確定下一步工作;
結束語(yǔ)
需求收集在客戶(hù)問(wèn)題及最終解決反感之間起著(zhù)架設橋梁的作用，從某種程度上來(lái)講，需求收集工作的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的成敗，因此我們必須加強對其的重視。為了做好這項工作我們需要建立日常的需求收集工作機制，并采用統一的需求收集系統作為信息入口;同時(shí)，由于需求收集是統一的講求技術(shù)和方法的活動(dòng)，選擇和的技術(shù)和方法有助于獲取完整且有效的需求。
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