國家電器三包政策

國家電器三包政策

三包政策指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣(mài)方對買(mǎi)方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。以下內容是品才網(wǎng)pincai.com小編為您精心整理的國家電器的三包政策，歡迎參考！

第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)為三包)的責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)規定制定本規定。

第二條 本規定所稱(chēng)部分商品，系指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)會(huì )同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定和調整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)發(fā)布。

第三條 列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

第四條 目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者

第五條 制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。本規定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。

第六條 銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù)：

(一) 不能保證實(shí)施三包規定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品;

(二) 保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量;

(三) 執行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷(xiāo)售;

(四) 產(chǎn)品出售時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五) 妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

(六) 修理者應當履行下列義務(wù)：

(一)承擔修理服務(wù)業(yè)務(wù);維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。

(二）認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查;

(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

第七條 生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù)：

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等;(二)向負責修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續提供符合技術(shù)要求的零配件;

(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。

第八條 三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條 產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

第十條 產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

第十二條 在三包有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。

第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨;有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。

第十四條 換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時(shí)費)。對應當進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理。

第十六條 在三包有效期內，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)。

第十七條 屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費修理：

(一) 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

(二) 非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;

(三) 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的;

(四) 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

(五) 因不可抗拒力造成損壞的。

第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

第十九條 銷(xiāo)售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方合同約定。專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用

第二十條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法規執行。

第二十一條 消費者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。

第二十二條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定執行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十三條 本規定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)負責解釋。

第二十四條 本規定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會(huì )等8部委局發(fā)布的國標發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規定》同時(shí)廢止。其他有關(guān)規定與本規定不符的，以本規定為準。本規定于一九九五年八月二十五日實(shí)施。

附件：實(shí)施三包的部分商品目錄(第一批)名稱(chēng) 三包有效期(年) 主要部件名稱(chēng) 折舊率 整機主要部件

自行車(chē) 1 2 車(chē)架、變速器 0.05%

彩色電視機 1 3 顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.1%

黑白電視機 1 3 顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.05%

家用錄像機 1 1 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、集成電路 0.1%

攝像機 1 1 磁鼓電機、主導軸電機、加載電機、帶盤(pán)電機、 0.1%

鏡頭、集成電路、磁頭

收錄機 0.5 1 電機、激光頭、集成電路、電位器 0.05%

(含音響)

電子琴 1 無(wú) 0.05%

[37鍵(含)以上]

家用電冰箱 1 3 壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥 0.05%

(含冰柜) 過(guò)濾器、冷凝器、毛細管

洗衣機 1 3 電機、定時(shí)器、程控器、電容器 0.05%

電風(fēng)扇 1 3 電機、定時(shí)器、程控器 0.05%

微波爐 1 2 電機、磁控管、定時(shí)器 0.05%

吸塵器 1 3 電機 0.05%

家用空調器 1 3 壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器 0.1%

吸排油煙機 0.5 1 電機 0.05%

燃氣熱水器 1 1 電子打火部分 0.05%

縫紉機 1 無(wú) 0.05%

摩托車(chē)見(jiàn)備注① 發(fā)動(dòng)機 0.2%

備注①三包有效期為1年或行駛里程6000km，達到其中一項者。②含殘疾人三輪摩托車(chē)，其他三輪摩托車(chē)除外。

不能享受三包政策的注意事項 

三包規定第十一條規定：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按本規定第三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理�！�

對于三包，一般消費者只是知道三包期內產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)商要負責免費維修，但很多人卻不知道三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者有權讓廠(chǎng)商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規避責任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫(xiě)維修記錄，而消費者因為不懂或是覺(jué)得麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫(xiě)，從而給一些不負責任的企業(yè)有機可乘。所以消費者在維修家電后，切記要維修人員詳細填寫(xiě)維修記錄，以免給自己今后的維權帶來(lái)麻煩，甚至白白喪失更換貨的權利。

這只是不能享受三包的其中一種情形，還有那些情形是不能享受三包的呢?

(一)消費者使用、維護、保管不當或因消費者自行拆、裝、修等造成損壞的。

(二)超過(guò)“三包”有效期的。

(三)無(wú)有效購貨憑證或“三包”憑證的。

(四)“三包”憑證上的內容與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。

(五)非生產(chǎn)者選擇的不具有維修資質(zhì)等級證書(shū)的修理者拆動(dòng)造成損壞的。

(六)因不可抗力造成損壞的。

(七)已標明處理品字樣的`。

對下列情況不實(shí)行三包，但應實(shí)行合理的收費修理：

(一)因使用、維護、保養不當，造成的早期磨損和故障;如農民購機后運輸途中裝卸不善造成的損壞、使用條件超出產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定的范圍、超速超負荷使用、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定進(jìn)行磨合運轉、檢修、調整、堅固，內燃機匹配不合理、使用不符合規定要求的油料等;

(二)因自行改裝、自行調整、拆卸產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規定不允許自行調整、拆卸的部位和零部件造成的故障;

(三)無(wú)三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購產(chǎn)品屬三包有效期內的產(chǎn)品;

(四)三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規格型號與要求三包的產(chǎn)品規格型號不符，或者涂改的;

(五)發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷(xiāo)售者、修理者同意，自行處置使對故障原因無(wú)法作出技術(shù)鑒定的。三包有效期內，對于農民的三包要求，銷(xiāo)售者應當自接到要求之日起7日內提出處理意見(jiàn)。超過(guò)7日未作答復，或者未按答復意見(jiàn)處理，或者處理不符合本規定的，農民可依據本規定自行處理，由此發(fā)生的費用(包括通訊費、運輸費、1至2人車(chē)船費和住宿費，修理費、更換零部件費)由銷(xiāo)售者承擔。

(六)因駕駛人員、操作人員未依法培訓取得駕駛、操作證書(shū)而造成的故障;

(七)因不可抗力造成損壞的。

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