家用電器三包政策

家用電器三包政策

　　三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱(chēng)。以下內容是小編為您精心整理的家用電器三包政策，歡迎參考。

　　家用電器三包政策

　　《國家新三包規定》-家用電器及其它商品

　　第一條　為保護消費者的合法權益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)為三包)的責任和義務(wù)，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關(guān)規定制定本規定。

　　第二條　本規定所稱(chēng)部分商品，是指《實(shí)施三包的部分商品目錄》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)目錄)中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)會(huì )同商業(yè)主管部門(mén)、工業(yè)主管部門(mén)共同制定和調整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)發(fā)布。

　　第三條　列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負責三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務(wù)。

　　第四條　目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規定的三包實(shí)施細則。本規定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責任。

　　第五條　銷(xiāo)售者應當履行下列義務(wù)：

　　(一)不能保證實(shí)施三包規定的，不得銷(xiāo)售目錄所列產(chǎn)品;

　　(二)保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量;

　　(三)執行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷(xiāo)售;

　　(四)產(chǎn)品出售時(shí)，應當開(kāi)箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

　　(五)妥善處理消費者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。

　　第六條　修理者應當履行下列義務(wù)：

　　(一)承擔修理服務(wù)業(yè)務(wù);

　　(二)維護銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

　　(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監督和檢查;

　　(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

　　(五)接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

　　第七條　生產(chǎn)者應當履行下列義務(wù)：

　　(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話(huà)等;

　　(二)向負責修理的銷(xiāo)售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續提供符合技術(shù)要求的零配件;

　　(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢(xún)，并提供服務(wù)。

　　第八條　三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

　　第九條　產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十條　產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十一條　在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產(chǎn)品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。

　　第十二條　在三包有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。

　　第十三條　在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨;有同型號同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時(shí)間。

　　第十四條　換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。

　　第十五條　在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時(shí)費)。對應當進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者追償，或者按合同辦理。

　　第十六條　在三包有效期內，提倡銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者上門(mén)提供三包服務(wù)。

　　第十七條　屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費修理：

　　(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

　　(二)非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;

　　(三)無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的;

　　(四)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

　　(五)因不可抗拒力造成損壞的。

　　第十八條　修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

　　第十九條　銷(xiāo)售者負責修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷(xiāo)雙方商定。銷(xiāo)售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷(xiāo)售者和修理者雙方合同約定。專(zhuān)款專(zhuān)用。生產(chǎn)者自行選擇其他方式或者自行設置修理網(wǎng)點(diǎn)的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。

　　第二十條　生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關(guān)法規執行。

　　第二十一條　消費者因產(chǎn)品三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費者協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )和其他有關(guān)組織申請調解，有關(guān)組織應當積極受理。

　　第二十二條　銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規定執行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

　　第二十三條　本規定由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監督管理部門(mén)負責解釋。

　　第二十四條　本規定自發(fā)布之日起施行。原國家經(jīng)濟委員會(huì )等8部委局發(fā)布的國標發(fā)(1986)177號《部分國產(chǎn)家用電器三包規定》同時(shí)廢止。其他有關(guān)規定與本規定不符的，以本規定為準。

　　家用電器三包政策詳細介紹

　　一、銷(xiāo)售者應承擔三包責任

　　消費者買(mǎi)到不符合法律規定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時(shí)有權要求銷(xiāo)售者承擔三包責任�！罢l(shuí)經(jīng)銷(xiāo)、誰(shuí)負責”。

　　在有些情況下消費者也可以找修理者、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔三包責任，如修理者在法定期限內未能將產(chǎn)品修復;生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實(shí)行三包;消費者要求對產(chǎn)品修理，銷(xiāo)售者已委托維修者進(jìn)行修理的等等。按照新三包規定，銷(xiāo)售者無(wú)權與生產(chǎn)者、供貨者、修理者通過(guò)合同約定，免除自己的三包責任。如銷(xiāo)售者不能說(shuō)產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負責修理，而免除自己的三包責任。

　　二、三包產(chǎn)品范圍

　　1、第一批實(shí)施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車(chē)、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車(chē)。

　　2、新三包規定中明確，實(shí)行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門(mén)制定和調整。國家將根據消費水平的提高，采用《實(shí)施三包的部分商品目錄》的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范圍。

　　3、進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規定。

　　4、未納入新三包規定的產(chǎn)品，出現了質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者均應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。

　　三、三包責任范圍

　　消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品出現以下情況，有權要求經(jīng)銷(xiāo)者承擔三包責任。

　　1、不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒(méi)有說(shuō)明的;

　　2、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;

　　3、不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

　　4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監督行政部門(mén)等法定部門(mén)檢驗不合格;

　　5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

　　四、三包責任時(shí)間規定

　　1、“7日”規定：產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2“15日”規定：產(chǎn)品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

　　2、“三包有效期”規定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的18種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產(chǎn)品或按有關(guān)規定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

　　3、“90日”規定和“30日”規定：在“三包”有效期內，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。

　　因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。

　　4、“30日”和“5年”的規定：修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續提供符合技術(shù)要求的零配件。

　　5、新三包規定從1995年8月25日起實(shí)施，凡在該日以后購買(mǎi)列入三包目錄產(chǎn)品，消費者有權要求銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買(mǎi)的產(chǎn)品，只能繼續按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規定》執行。

　　最后，提醒廣大消費者，在三包有效期內，消費者依法辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要以購貨發(fā)票及三包憑證作為依據。因此，在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要銷(xiāo)售者出具發(fā)票，檢查是否附有三包憑證;二是辦理修理、換貨、退貨時(shí)，要帶上三包憑證和有效發(fā)票;三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。

　　對于已經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品，符合三包規定換貨條件，而消費者不愿調換同型號、同規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費。

　　折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價(jià)格

　　折舊率可查閱實(shí)施三包的部分商品目錄中所作的規定。

　　產(chǎn)品使用日期應當自購買(mǎi)產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用時(shí)間和無(wú)零配件等待維修的時(shí)間。

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