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網(wǎng)購假貨如何索賠維權
“雙11”剛剛過(guò)去，您網(wǎng)購的商品是否遭遇假貨?如何最大限度避免侵權行為發(fā)生?權利被侵害后，怎樣才能更好地維護自身利益?法律專(zhuān)家教您幾招“秘訣”。以下是pincai小編精心整理的相關(guān)內容，希望對大家有所幫助!
網(wǎng)購假貨如何索賠維權
【秘訣一】網(wǎng)上買(mǎi)到假貨，起訴誰(shuí)更方便?
北京市第一中級人民法院民四庭法官邵普：根據《消費者權益保護法》規定，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品遭遇假貨，既可以向銷(xiāo)售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實(shí)踐中，為維權方便，消費者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費者可起訴網(wǎng)絡(luò )交易平臺：
一是網(wǎng)絡(luò )交易平臺不能提供銷(xiāo)售者;
二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò )交易平臺對消費者作出更有利的承諾;
三是明知或者應知銷(xiāo)售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未采取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。
除上述3種情形之外，消費者只能要求銷(xiāo)售者承擔賠償責任。
【秘訣二】網(wǎng)購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?
北京市海淀區人民法院法官蘇航：民事訴訟法有“原告就被告”原則，即如果買(mǎi)到假貨，消費者要在被告住所地的法院起訴。然而根據民事訴訟法司法解釋?zhuān)W(wǎng)購產(chǎn)品遇到假貨，消費者一般可以在住所地法院起訴。也就是說(shuō)，消費者可以“不出家門(mén)”就讓違法者遭到制裁。
【秘訣三】“一經(jīng)售出，概不退貨”規定是否有效?
北京市第一中級人民法院民四庭副庭長(cháng)杜衛紅：在網(wǎng)絡(luò )購物中，格式條款比較常見(jiàn)。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問(wèn)題不得退換”“一經(jīng)拍得，不退不換”等。此類(lèi)格式條款，一般應為無(wú)效，因為消費者權益保護法明確規定，消費者享有7天無(wú)理由退貨的權利，上述條款違反了法律的強制性規定。
【秘訣四】遭遇“買(mǎi)家已付款，賣(mài)家不發(fā)貨”怎么辦?
邵普：消費者下單購買(mǎi)商品，并已支付貨款，商家卻稱(chēng)未對消費者訂單進(jìn)行確認，合同尚未成立，消費者無(wú)權要求發(fā)貨。遇到這種情況，法院要根據個(gè)案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時(shí)，商家提供的選項里對產(chǎn)品的型號、顏色、大小、數量、性能等細節均有明確規定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的`行為經(jīng)過(guò)系統確認有效，則合同確立，賣(mài)家需履行提供商品義務(wù)。
【秘訣五】網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?
北京市第一中級人民法院民四庭法官范術(shù)偉：網(wǎng)購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使買(mǎi)方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。
若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，則消費者有權要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，按500元賠償。
【秘訣六】怎樣維權才能耗時(shí)少、成本低?
北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人王軍：由于消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不是太高的商品，發(fā)生爭議時(shí)，如何維權才能耗時(shí)較少、成本較低?成為困擾消費者的一大難題。當前，國內一些大型網(wǎng)購平臺正在逐步建立第三方爭議調解機制，即邀請知名法律專(zhuān)家、電子商務(wù)專(zhuān)家擔任調解員，協(xié)調買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)解決爭端，消費者可以根據自身情況，申請該項服務(wù)。
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