前臺文員的工作內容是什么

前臺文員的工作內容是什么

前臺文員是各大企業(yè)不可缺少的一個(gè)崗位，前臺文員代表企業(yè)的形象，屬于企業(yè)的窗口。那么前臺文員的工作內容是什么?以下是小編收集的關(guān)于《前臺文員的工作內容》的文章，歡迎閱讀了解!

篇一：前臺文員的工作內容

1.前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不 遺漏、延誤;

2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

3.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 前臺文員

前臺文員

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

篇二：前臺文員的工作內容

(一)接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)后的第一句問(wèn)候語(yǔ)：“您好，這里是，

1.處理外界聯(lián)系業(yè)務(wù)(或推銷(xiāo))電話(huà)：原則上是拒絕。

對于此種電話(huà)，前臺文員須先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：

你是哪里?――詢(xún)問(wèn)公司名稱(chēng)。

你貴姓?

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話(huà)：要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題

(你是哪里?你貴姓?有什么事)

(二)前臺接待

1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)：前臺文員先進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，然后立即通知相關(guān)的銷(xiāo)售人員(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)到前臺來(lái)接待，客人走時(shí)登記離開(kāi)時(shí)間。

2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來(lái)接待。

(三)銷(xiāo)售代表：由招聘部招聘專(zhuān)員專(zhuān)門(mén)在前臺接待

(四)銷(xiāo)售經(jīng)理：總經(jīng)辦

(五)招聘經(jīng)理、招聘專(zhuān)員：

外來(lái)訪(fǎng)客：了解探訪(fǎng)對象，進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記。

(1)要先問(wèn)三個(gè)問(wèn)題(你是哪里?你貴姓?有什么事?)

(2)屬于媒體(雜志、報刊、電視臺等)

(3)屬于參觀(guān)客人，先詢(xún)問(wèn)是與誰(shuí)聯(lián)系的

送貨人員：電話(huà)通知相關(guān)的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設備、網(wǎng)絡(luò )設備，通知網(wǎng)管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

(三)日常工作

1.開(kāi)關(guān)射燈及辦公區域照明。

2.來(lái)訪(fǎng)人員的出入登記表

3.每日更新銷(xiāo)售人員分機表。

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