小物流公司文員的工作內容

小物流公司文員的工作內容

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篇一：小物流公司文員的工作內容

1、負責評估投訴合理性與風(fēng)險。

2、擬定投訴處理方案。

3、負責執行投訴處理方案。

4、按公司制定之相關(guān)作業(yè)流程及時(shí)效，執行客訴維修及巡回保養等售后服務(wù)，以維護顧客利益及公司 經(jīng)營(yíng)口碑;

5、每月統計客訴原因并進(jìn)行數據分析，不斷提升相關(guān)管理及作業(yè)水準;

6、提供各廠(chǎng)商商品服務(wù)品質(zhì)之具體數據，以協(xié)助部門(mén)進(jìn)行廠(chǎng)商管理。

篇二：小物流公司文員的工作內容

1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計，與錄單率監控。

2、對所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統計，及派件質(zhì)量的統計監控。

3、進(jìn)出港貨量的統計，提貨狀態(tài)監控。

4、每日運營(yíng)信息監控。

5、每日貨量統計。

6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

7、對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監控。

9、每天查看總部重要公告，及時(shí)在本地區公布。

10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監控。

11、每月做月報，統計監控上月各項數據、比率等。

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