物流客服跟單文員的工作內容

物流客服跟單文員的工作內容（精選11篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的物流客服跟單文員的工作內容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物流客服跟單文員的工作內容 1

　　1.在途跟蹤及異常反饋：根據調度指令，跟進(jìn)相關(guān)運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運輸部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續處理結果。

　　2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認貨物送交客戶(hù)的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見(jiàn);回單跟蹤，了解回單簽收情況，如果有異常根據公司規定，要求司機在現場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。

　　3.回單管理：跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時(shí)間內將回單返回始發(fā)公司;對回單進(jìn)行整理，按照客戶(hù)，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問(wèn)題回單，向上級反饋，并跟進(jìn)回單補簽結果;制作回單交接清單，并將回單在合同規定日期前，遞交客戶(hù)。將回單交接情況向財務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應收款的`催繳。

　　物流客服跟單文員的工作內容 2

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的'發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　物流客服跟單文員的工作內容 3

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

　　物流客服跟單文員的'工作內容 4

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的.溝通。

　　物流客服跟單文員的工作內容 5

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的'檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服跟單文員的工作內容 6

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;

　　客戶(hù)投訴處理:根據客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項目管理,根據實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調客戶(hù)實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項目進(jìn)展,提供預警及建議;

　　與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級領(lǐng)導安排的.其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的英語(yǔ)能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現的訂單問(wèn)題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

　　物流客服跟單文員的工作內容 7

　　工作職責:

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);

　　2、負責公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;

　　3、及時(shí)回復客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長(cháng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

　　物流客服跟單文員的工作內容 8

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶(hù)反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習能力，積極性，和主動(dòng)性強，熱愛(ài)家具；

　　4、具備良好的.溝通能力、性格開(kāi)朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 9

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶(hù)銷(xiāo)售工作，接收客戶(hù)訂單，及時(shí)組織客戶(hù)訂單的評審與確認，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規定的'返利結算，與財務(wù)做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶(hù)投訴工作，協(xié)調客戶(hù)需求與公司各部門(mén)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責分管區域內的各類(lèi)銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案的推廣活動(dòng)，傳達公司及品牌信息，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶(hù)分析月度銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶(hù)資料卡、客戶(hù)檔案，每季度對客戶(hù)信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡(luò )工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　物流客服跟單文員的工作內容 10

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進(jìn)好公司的老客戶(hù);

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級以上,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強;

　　2、具備外貿銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學(xué),溝通能力強,靈活解答客戶(hù)的問(wèn)題,具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　物流客服跟單文員的工作內容 11

　　崗位職責：

　　1、對快遞、空運出口/進(jìn)口的.整體環(huán)節進(jìn)行操作

　　2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中與用戶(hù)保持良好的溝通

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作

　　任職要求：

　　1、 高中以上學(xué)歷，有物流經(jīng)驗者優(yōu)先，nv shi優(yōu)先

　　2、 具備進(jìn)出口、倉儲、配送、報關(guān)、供應鏈管理等基礎知識；

　　3、 有較強的溝通協(xié)調能力，踏實(shí)，責任感強；

　　4、 熟練使用OFFICE/EXCEL等辦公軟件。