超市文員的工作內容

超市文員的工作內容

超市文員的工作內容具體有哪些?以下是小編整理的關(guān)于《超市文員的工作內容》的文章，歡迎大家閱讀參考!

篇一:超市文員的工作內容

主要工作：

1、完成公司、部門(mén)交辦的事項，追蹤結果及時(shí)匯報

2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

3、接聽(tīng)電話(huà)做留言記錄、訊息處理

4、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

輔助工作：

1、節假日協(xié)助銷(xiāo)售服務(wù)

2、協(xié)助庫存盤(pán)點(diǎn)工作

3、與內外聯(lián)絡(luò )部門(mén)維持友好聯(lián)系

篇二：超市文員的工作內容

一、工作職責：

超市是店內的主要銷(xiāo)售商品部門(mén)，超市人員掌控一天店內出入商品事項。收銀人員應處處細心、事事留意，對于經(jīng)手之品項數量應明確;收銀人員肩負創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重責大任，因為除水吧所售簡(jiǎn)易商品外，其他商品皆設置在超市，因此優(yōu)秀的收銀人員應熟悉所售商品種類(lèi)、特性、數量、庫存等狀況，給顧客提供選購建議解說(shuō)，要具有專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的做事方法，親切、有禮的態(tài)度，使顧客感到愉快，為其留下美好的印象。

二、禮儀與須知：

1、禮儀：(1)平日多說(shuō)“麻煩”、“請”、“謝謝您”、“請稍后”等禮貌用語(yǔ);(2)說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調要和緩、親切;(3)見(jiàn)到客人要立即問(wèn)好，“您好”歡迎光臨***!”，并雙手遞送上購物籃，時(shí)刻保持微笑，切忌頭也不抬，對客人不理不睬;(4)接電話(huà)——“米樂(lè )星世界，您好!請問(wèn)我能為您效勞嗎?”轉接——“麻煩請稍等一下，馬上為您轉接!”;(5)耐心、細心為客人服務(wù)。

2、須知：

(1)守則：①結帳確定與迅速;②非公司產(chǎn)品不得私自販售③超市工作人員(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈送物品給顧客，不得偷竊超市商品;④注意電話(huà)禮儀，先詢(xún)問(wèn)對方有何事情，馬上為其解決;⑤定期確實(shí)、盤(pán)點(diǎn)、驗收貨品，并確認;⑥物品短貨、缺貨，應立即通知干部處理;⑦環(huán)境打掃依照清潔表執行;⑧無(wú)顧客時(shí)，收銀人員嚴禁待在收銀臺里邊，應當站在入口處，隨時(shí)準備迎接顧客;⑨隨時(shí)注意客人選購動(dòng)向，并提供相應協(xié)助，也防止貨品被盜。

(2)商品定位：各項銷(xiāo)售商品依可區分類(lèi)別與指定位置擺放整齊，并依上架標準、數量擺放。

(3)商品保存：依照先進(jìn)先出原則，上架時(shí)依照生產(chǎn)日期先后擺放，以確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)。

三、工作內容：

1、開(kāi)班：(1)開(kāi)啟所需電源，檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運營(yíng)情況;(2)檢查機器設備是否正常運轉;(3)清點(diǎn)備品是否足貨;(4)清點(diǎn)零用金——依照各店預留規定清點(diǎn)或換零，注意外出換零要報備干部;(5)清潔重點(diǎn)執行;(6)檢查貨架上物品是否足夠，盤(pán)點(diǎn)重要物品;(7)若有問(wèn)題，應立即反映干部處理。

2、營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)注意顧客選購動(dòng)向，并提供適當的協(xié)助，如幫助客人提購物籃、尋找產(chǎn)品、建議選購等，亦要防止商品被盜。

3、結帳作業(yè)：(1)使用PC之掃描槍對準商品條形碼，并確認該商品是否已輸入PC;(2)確認與核對顧客所選購商品項目、數量與PC是否相符;(3)打印購買(mǎi)金額明細單，并依其應收款金額向客人收取現金，并找零之;(4)若是幫客人代購，須先向客人收取現金。

4、營(yíng)運中之驗收貨品及食材保存作業(yè)：

(1)收貨作業(yè)：①核對請購驗收單;②收貨時(shí)效;③品質(zhì)、數量驗收;④單據處理——簽收、放置;⑤入庫或上架，依據先進(jìn)先出原則處理，并標明進(jìn)貨日期。收貨作業(yè)之注意事項：a、請購驗收單上日期、店別、名稱(chēng)、部門(mén)是否相符，依情況與相關(guān)干部聯(lián)系;b、驗收時(shí)規格應區分清楚，以實(shí)收數量為依據，若與驗收單數量不符或送錯品項時(shí)，應注記原因與備注欄，品質(zhì)不良者，應退還廠(chǎng)商，并反映給該區總務(wù)人員;c、廠(chǎng)商送貨時(shí)，切勿把貨品直接擺放在地面或地板上，以免造成貨品的污染;d、若送貨實(shí)效有延誤，須于當日電話(huà)與總務(wù)聯(lián)系及填寫(xiě)問(wèn)題反映處理交接本——以利作業(yè);e、單據處理方法：收貨完畢，將第四聯(lián)給廠(chǎng)商，并再次確認請購驗收單上的日期、廠(chǎng)商名稱(chēng)、數量、品名、部門(mén)、驗收人，并請當班主管查核簽名，店鋪保留請購驗收單第三聯(lián)，以備后續將單據上的數量等信息填入庫存盤(pán)點(diǎn)表，將其依照進(jìn)貨日期排列，保存期限為三個(gè)月，以備查詢(xún)，第一、二聯(lián)單據轉交該區總務(wù)部門(mén)。

(2)產(chǎn)品保存作業(yè)：

①于包裝上寫(xiě)上進(jìn)貨日期;②依產(chǎn)品類(lèi)別歸類(lèi)、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層，以便存取，入庫物品，請勿堆放在地上;④入庫或上架以先進(jìn)先出的方式處理，依制造日期擺放整齊。注意：a、超市倉庫產(chǎn)品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產(chǎn)品請另行定位擺放整齊，以利盤(pán)點(diǎn);c、啤酒類(lèi)產(chǎn)品冷藏后，切勿放回常溫保存，以免啤酒口味/感變差。

5、交***——于交***前1小時(shí)提前準備：

(1)隨時(shí)注意客人選購動(dòng)向，并提供適當的協(xié)助;

(2)保持工作臺及地面清潔;

(3)貨架上的商品定位擺放整齊;

(4)促銷(xiāo)員要積極的推促銷(xiāo)車(chē)進(jìn)包廂為客人服務(wù);

(5)客人選購完畢，要主動(dòng)幫助客人送東西，并附配上籃子及盤(pán)子;

(6)使用收款機掃描槍對準商品條型碼，并確認該商品是否有輸入，打印購買(mǎi)金額明細單，并依其應收金額向顧客收取現金、找零;并附上小票的復印聯(lián)給客人，并在小票上蓋上已收款之印章;

(7)先盤(pán)點(diǎn)超市商品，填寫(xiě)早班庫存量表，并通知超市干部打印報表;

(8)查看備品是否補足;

(9)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)收支表，交給超市干部，復核簽名;

(10)早班營(yíng)業(yè)現金，盤(pán)點(diǎn)核對后繳交給財務(wù)干部;

(11)零用金繳回;

(12)與晚班同仁交接項目(各明細須核對無(wú)誤)：

①營(yíng)業(yè)收支表須先呈予干部，簽名確認后方可交接;②備品是否足夠;③各類(lèi)超商用表格;

(13)繳交給財務(wù)干部之資料：

①早班之營(yíng)業(yè)現金，依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分以紙袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員，以利財務(wù)人員復核;②營(yíng)業(yè)收支表，交于財務(wù)干部復核，簽名確認后，交于晚班人員;③其他表格，如盤(pán)點(diǎn)表等;

(14)其他事項：

①交***清潔——按各店清潔表實(shí)施;②補貨——超商用品與各類(lèi)商品應補齊。

6、收班：

(1)交給早班同仁之項目、備品及補貨準備;

(2)繳交給財務(wù)干部的資料：①晚班之營(yíng)業(yè)現金，依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆，以捆鈔帶捆好，其余零散部分用夾鏈袋裝好，并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員，以利財務(wù)人員復核;②晚班營(yíng)業(yè)收支表，核對現金數額、筆數;③發(fā)票金額與數量;④柜臺營(yíng)業(yè)收支表，交于財務(wù)干部復核簽名。

(3)其他事項：①清潔——按各店清潔表實(shí)施;②補貨——超商用品與各類(lèi)商品應補齊。

四、超市狀況處理：

1、錯帳：(1)驗算營(yíng)業(yè)收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對PC銷(xiāo)售明細與金額。

2、收款機問(wèn)題(卡紙)：重新開(kāi)關(guān)機，若無(wú)用，應通知超市干部處理，最后再不行，就手寫(xiě)帳單。

3、小票無(wú)法打�。簷z查收款機是否有紙，若有紙，就查看電源是否接好，再不行，檢查是否當機，若無(wú)法處理，通知領(lǐng)班處理。

4、停電處理：客人較多時(shí)，可婉轉的請客人回包廂;客人較少時(shí)，注意客人動(dòng)向，之后關(guān)閉電源(例如：冰箱、收款機、關(guān)東煮/香腸機等的電源)。

5、有可疑人物出現：(1)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——先禮貌詢(xún)問(wèn)其是否需要服務(wù)或幫助;(2)提高警覺(jué)，隨時(shí)注意行動(dòng)舉止;(3)視狀況通知干部到現場(chǎng)處理。

6、看到客人偷超市產(chǎn)品：“先生/小姐，您剛才買(mǎi)了XXX產(chǎn)品，XX元�！�

7、客人拿著(zhù)超市商品走出后買(mǎi)單：“先生/小姐，對不起，收銀臺，麻煩這邊請!”

8、客人抱怨產(chǎn)品過(guò)期：先問(wèn)是更換或是退貨，稍后立即向超市干部反映。

9、客人支付***：“先生/小姐，不好意思，麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐，不好意思，我們的驗鈔機，這一張讀不過(guò)去，麻煩您換一張好嗎?”

10、客人要索超額發(fā)票：“先生/小姐，不好意思，我們公司規定支付發(fā)票的金額必須按顧客消費金額支付，請您諒解!”

11、電線(xiàn)、電源有電火花等異�，F象，應立即拔掉電源。

12、其他：(1)若有機關(guān)單位開(kāi)任何單據，通知干部處理，不可隨意簽單及回答問(wèn)題;(2)有不明人物借機換錢(qián)，應小心提防，以防遭受詐騙;(3)有廠(chǎng)商以送貨為由，欲收取款項，未經(jīng)干部指示，不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸，凡有涉及到公司業(yè)務(wù)之機密的人，務(wù)須有職業(yè)道德，不將所知公司之營(yíng)業(yè)狀況告之外人。

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