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物業(yè)工程部工作內容
物業(yè)工程部工作內容
(1)根據房屋及其附屬設施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養護 維修計劃，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
(2)全面負責房屋及其附屬設施的維修保養，保證物業(yè)的正常使用。
(3)全面負責樓宇各種機電、消防、供水供電設備的養護與維修工作，保證 各種設備始終正常運轉。
(4)定期檢查樓宇各種設施設備技術(shù)狀況，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出維修解 決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實(shí)施。
(5)根據春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的 設備檢查和維修。提前制定維修和檢驗方案，安排好人力和物力，保證工作需要。
(6)房屋及其設施設備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作， 直至恢復運行和正常使用。
(7)協(xié)助管理部門(mén)做好住戶(hù)房屋的監督、檢查工作。
(8)參加新入伙樓宇工程的驗收，提出其有關(guān)設施增補改造方案。
(9)負責配合客服中心派發(fā)的維修施工單;
(10)、 負責管轄區域內緊急情況的處理工作。 職位描述 負責管轄區域內的工程改造、設備更新;所有設備、設施系統的管理、運行、維 修等;完成客服中心派發(fā)的維修施工單;以及管轄區域內緊急情況的處理工作
延伸閱讀：
物業(yè)公司如何做好物業(yè)工程維保質(zhì)量提升工作
物業(yè)工程現狀
物業(yè)設施設備選型帶來(lái)的瑕疵、物業(yè)的設計與施工缺陷、戶(hù)型設計的合理性成為客戶(hù)投訴的重災區(質(zhì)量投訴占比30%以上)，也是開(kāi)發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的洼地
工程質(zhì)量問(wèn)題成為影響開(kāi)發(fā)商品牌、增加售后工作強度和成本的重要因素
工程質(zhì)量問(wèn)題鏈帶成為物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度、物業(yè)品牌受損和物業(yè)費收取率的影響因素
究其原因
設計單位：
--設計院、設計師對房屋設計只追求指標和技術(shù)達標，缺乏對客戶(hù)需求和生活元素的融入。
開(kāi)發(fā)商：
--缺乏有效的管理和約束機制，責任界定不清，導致施工方撤場(chǎng)后工程遺留問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題“協(xié)調難，處理難”帶來(lái)的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。
--開(kāi)發(fā)商無(wú)“后評價(jià)、物業(yè)信息反饋”機制，無(wú)法實(shí)現產(chǎn)品設計上的持續完善和優(yōu)化。
物業(yè)公司：
--缺乏對工程施工的介入，特別是對隱蔽工程的把關(guān)控制，對項目施工情況不熟悉，當出現問(wèn)題時(shí)，難判根源。
--承接查驗未嚴格按照機制與標準實(shí)施，履職不到位，走過(guò)場(chǎng)，導致有缺陷產(chǎn)品、質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品交到客戶(hù)手中。
解決之道
觀(guān)點(diǎn)：工程質(zhì)量管理是房地產(chǎn)全周期、一體化的質(zhì)量控制與管理
解決之道--四大抓手
抓手一：做實(shí)物業(yè)管理前期介入
主要機制：
1、與開(kāi)發(fā)商簽訂《前期介入協(xié)議》：明確前期介入內容，明確時(shí)限要求，明確工作標準和驗收標準，明確收費標準。
2、前期介入工作流程嵌入地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)流程。
3、與開(kāi)發(fā)商共同形成成果認定標準。
4、爭端解決機制：以項目為單位設置物業(yè)與開(kāi)發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導及工程技術(shù)人員的組成前期介入領(lǐng)導小組負責對前期介入中出現的爭議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調、裁定。
抓手二：多維度物業(yè)驗收
抓手三：多方聯(lián)動(dòng)做質(zhì)保
主要機制：
1、開(kāi)發(fā)商工程施工合同約定質(zhì)保金退款機制：在開(kāi)發(fā)商施工合同中明確質(zhì)保期管理工作由物業(yè)公司直接負責管理，評判質(zhì)保期內施工單位服務(wù)水平及施工質(zhì)量。
2、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)方簽訂工程質(zhì)保期委托維修管理協(xié)議：明確權限和要求，確定費用標準，確定開(kāi)發(fā)商對質(zhì)保期物業(yè)公司維修管理工作的考核及評價(jià)方式，并以客戶(hù)維修滿(mǎn)意度作為重要考核指標。
3、后備維保單位：為避免原施工單位推諉或拖沓，影響維修及時(shí)率，開(kāi)發(fā)簽訂第三方單位作為后備維修單位，并由物業(yè)公司直接負責管理，出現施工方維修事項未及時(shí)處理。則留存施工方不及時(shí)響應的證據，動(dòng)用后備維保單位直接維修，費用在施工方質(zhì)保金中扣除。
抓手四：后評價(jià)與前反饋
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