導游的工作內容

導游的工作內容

歡迎大家來(lái)到pincai網(wǎng)，以下是小編為大家用心搜集整理的導游的工作內容，我們一起來(lái)看看吧!

篇一：

一、準備階段

(1)出團前一天導游需從公司領(lǐng)取物品如下：

工作證、導游帽、擴音器及導游旗一把

司機、旅游團領(lǐng)隊、景點(diǎn)負責人的相關(guān)信息表

行程路線(xiàn)安排及景點(diǎn)介紹

意見(jiàn)反饋單

旅客登記表

(2)出團前一天晚上聯(lián)系相關(guān)司機及領(lǐng)隊，確定具體的接團時(shí)間及地點(diǎn)。

(3)準備筆本對帶團過(guò)程中所遇問(wèn)題作好記錄

二、接團

(1)導游必須于約定發(fā)團時(shí)間前15分鐘到達指定地點(diǎn)，并聯(lián)系司機和領(lǐng)隊，確保旅游團能按計劃出發(fā)

(2)清點(diǎn)人數并經(jīng)領(lǐng)隊簽字確認，回收票據，及收交旅游費用余額

(3)旅游車(chē)出發(fā)后，即刻通知公司相關(guān)情況含上車(chē)人數及實(shí)際發(fā)車(chē)時(shí)間

三、車(chē)上工作

(1)導游做簡(jiǎn)短自我介紹，并公布自己，司機師傅及公司的聯(lián)系方式，確保所有走散旅客能及時(shí)與我公司聯(lián)系

(2)介紹景點(diǎn)概況及行程安排，與此同時(shí)由領(lǐng)隊幫忙分發(fā)垃圾袋并負責填寫(xiě)旅客基本情況登記表，以便能與之聯(lián)系。

(3)組織旅客互動(dòng)活動(dòng)，調動(dòng)其積極性

(4)到達景區之前，與景點(diǎn)負責人取得聯(lián)系，并講解有關(guān)安全事項，及返程時(shí)間和地點(diǎn)，再次公布聯(lián)系電話(huà)

四、景區

(1)自由活動(dòng)十分鐘，并將所收費用交于景點(diǎn)負責人

(2)集合，重申有關(guān)安全事項及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負責人整隊進(jìn)入景區

(3)進(jìn)入景區后導游需配合景點(diǎn)負責人的工作，隨大部分旅客活動(dòng)，行進(jìn)過(guò)程中對一些情況可做必要講解

(4)導游必須根據原有行程安排，在指定返程時(shí)間之前10分鐘到達預定地點(diǎn)，并確保所有旅客按時(shí)返校

五、回程

(1)導游需負責旅客幫忙填寫(xiě)反饋意見(jiàn)書(shū)，以便日后工作的開(kāi)展

(2)宣傳本公司配套服務(wù)以及近期其他線(xiàn)路活動(dòng)

(3)其他則根據具體情況而定

六、事后工作

帶團結束后，導游需將以下文件上繳公司：

(1)旅客意見(jiàn)及建議書(shū)

(2)旅客基本信息登記表

篇二：

一、根據當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點(diǎn):

(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽:

(二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:

(四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題:

(五)反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)。

二、全陪和地陪的職責

(一)全程陪同導游人員的職責

全陪是組團旅行社的代表,對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動(dòng)負有全責,在全程旅游活動(dòng)中起著(zhù)主導作用。全陪的職責主要有:

1.實(shí)施旅游接待計劃

按旅游合同或約定,實(shí)施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

2.組織協(xié)調工作

協(xié)調導游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項旅游活動(dòng),照顧好游客的旅行生活。

3.聯(lián)絡(luò )工作

負責旅游過(guò)程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò ),做好旅行各站之間的銜接工作。

4.維護安全、處理問(wèn)題

在旅游過(guò)程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。

5.宣傳、調研

宣傳中國(地方),解答游客的問(wèn)詢(xún);了解外國(外地),轉達游客的意見(jiàn)、建議和要求。

(二)地方陪同導游人員的職責

地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅游活動(dòng)的組織者。地陪的主要職責有:

1.安排落實(shí)旅游活動(dòng)

根據旅游接待計劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動(dòng)。

2.做好接待工作

認真落實(shí)旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊的配合下,做好當地旅游接待工作。

3.導游講解

做好旅游團(者)在當地參觀(guān)游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問(wèn)題。

4.維護安全

維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。

5.處理問(wèn)題

妥善處理當地各相關(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現的各類(lèi)問(wèn)題。

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