銀行大堂經(jīng)理工作內容

銀行大堂經(jīng)理工作內容

銀行大堂經(jīng)理工作內容

1)參加晨會(huì )，明確大堂經(jīng)理的當日目標。

2)值班檢查，需要制定每日工作計劃表，對應每項工作任務(wù)，做好相應工作。

3)開(kāi)門(mén)迎客，微笑面對訪(fǎng)客。有客戶(hù)上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，做到耐心主動(dòng)。

4)客戶(hù)識別，有到訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流，發(fā)現客戶(hù)需求，初步進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售。

5)客戶(hù)轉介，如果客戶(hù)有意向購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品或辦理相應的業(yè)務(wù)，可以將客戶(hù)轉介紹給相應的崗位。

6)客戶(hù)維護，對有意向客戶(hù)，可以讓其建立個(gè)人關(guān)懷卡，以獲取客戶(hù)的聯(lián)系方式。而對于存量客戶(hù)，可以進(jìn)行有針對性的致電問(wèn)候等盤(pán)活動(dòng)作。這類(lèi)工作都可以歸結到客戶(hù)維護與意向客戶(hù)跟進(jìn)、存量客戶(hù)盤(pán)活的內容中。

7)投訴處理，發(fā)生有客戶(hù)投訴的情況，要及時(shí)配合安撫客戶(hù)情緒，并將客戶(hù)引導至人流量較少區，防止妨礙其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，做好相應的解釋工作，并積極配合處理工作。

8)數據統計，統計當日的服務(wù)質(zhì)量與內部協(xié)作水平，交給相應的人員。

9)參加夕會(huì )，總結當日的個(gè)人成績(jì)，以及分享客戶(hù)識別經(jīng)驗等，樹(shù)立次日的工作目標。

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大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶(hù)關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象。我從事銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設施入手，以客戶(hù)為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，通過(guò)細致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”，積極回饋身邊的每一位客戶(hù)，使客戶(hù)真正感受到了我們是可信賴(lài)的銀行。我在長(cháng)期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，現總結如下希望能與大家進(jìn)行分享和交流。

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