- 相關(guān)推薦
互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧
【網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧】
1、你的目的
銷(xiāo)售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣(mài)給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使對方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請教問(wèn)題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢?其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先自己要抱著(zhù)請教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來(lái)就問(wèn)問(wèn)題，試想一下我會(huì )快速回答你嗎?
2、了解對方
了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶(hù)，他是想買(mǎi)，還是不想買(mǎi)，是一個(gè)愛(ài)猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進(jìn)一步的了解他，了解后他不想買(mǎi)也對你產(chǎn)品沒(méi)有任何好感，那也沒(méi)有關(guān)系，至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象，你是做這個(gè)產(chǎn)品的。
3、對方節奏
看對方節奏的意思就是，看他的熱愛(ài)程度，有人看中就買(mǎi)，有人看中不買(mǎi)而去參考后再買(mǎi)，做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)皆是如此，懂了對方的節奏后，我們就可以按照這個(gè)節奏和他交談……
4、對方模式
了解對方現在的處境，他現在用的什么產(chǎn)品，或者他現在用的什么方法，知道了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步，引導他進(jìn)入自己的世界!
5、引導
引導對方的話(huà)術(shù)很多，比如轉移法，向我們做外貿培訓的，我們就會(huì )引導外貿人，告訴他培訓和不培訓的區別，本身外貿人就會(huì )遇到很多難題，不知道外貿流程啊，不知道如何避免外貿風(fēng)險啊，經(jīng)過(guò)我們這樣引導，他就會(huì )不知不覺(jué)向我們請教有關(guān)外貿的問(wèn)題!
6、暗示
暗示和引導差不多，在營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)中，要記住，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)不要說(shuō)，說(shuō)了就傷了一個(gè)人!比如蘇維智搜，我們去宣傳我們的外貿開(kāi)發(fā)軟件，我們就會(huì )暗示外貿人，尋找海外客戶(hù) 的糾結難題，也是很多外貿人經(jīng)常頭痛的問(wèn)題，而現在很多付費的B2B平臺競爭激烈，已經(jīng)不能滿(mǎn)足外貿人的需求，這樣就進(jìn)入了軟件時(shí)代……
7、高姿態(tài)，欲擒故縱
其實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶(hù)的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著(zhù)他購買(mǎi)，你越求他他就越認為你不行，你要反過(guò)來(lái)讓他求你，你今天給她發(fā)一個(gè)成功案例，過(guò)幾天不理他，然后在過(guò)幾天又給他發(fā)一個(gè)成功案例，他就會(huì )感覺(jué)你心中還有他，說(shuō)話(huà)中也是如此……
8、平常心，針對銷(xiāo)售，不是所有人都是你的菜
無(wú)論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還是線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買(mǎi)，很多人都聽(tīng)過(guò)“如何把梳子賣(mài)給和尚”，所以找對自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見(jiàn)了10個(gè)客戶(hù)，可能10個(gè)客戶(hù)都不是你的菜，他們都不會(huì )和你合作，既然對自己沒(méi)有好感，不想購買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那么自己就離開(kāi)，強制的營(yíng)銷(xiāo)是不行的，要擁有平常心，10個(gè)都不買(mǎi)，在換下一批，找對自己的菜吃著(zhù)才香啊!
9、了解產(chǎn)品，針對對方需求
一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對方帶來(lái)價(jià)值不，千萬(wàn)不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問(wèn)題，而且還會(huì )失去很多很多的朋友，比如你要向我賣(mài)陳安之老師的課程和SEO營(yíng)銷(xiāo)的課程你說(shuō)我會(huì )買(mǎi)哪個(gè)呢?我的需求不是SEO營(yíng)銷(xiāo)，因為我就在做SEO營(yíng)銷(xiāo)，陳安之老師的成功學(xué)、激勵方法才是我要的，知道對方的需求再去向對方營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是不是很容易成交啊?
【網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白】
開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話(huà)，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì )使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續聽(tīng)下去。那么應該怎樣做開(kāi)場(chǎng)白為合適呢?
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維;
4、面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;
6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
我們舉一些錯誤的實(shí)例：
示例1：首次和客戶(hù)的電話(huà)溝通：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶(hù)部的李明，中國研磨網(wǎng)已經(jīng)成立一年多了，和行業(yè)內很多公司合作也已經(jīng)很長(cháng)時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司?”
錯誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對客戶(hù)有何好處。
2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，和誰(shuí)誰(shuí)合作，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。(客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們在實(shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴重)
示例2：銷(xiāo)售員：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶(hù)部的李明，我們是專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )廣告和雜志廣告的，請問(wèn)你現在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯誤點(diǎn)：
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，以及對客戶(hù)有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛的心理。
示例3：銷(xiāo)售員：“您好，陳經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶(hù)部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯誤點(diǎn)：
1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對客戶(hù)有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì )看，而且讓他們有機會(huì )回答：“我沒(méi)有收到。(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)
示例4：銷(xiāo)售員：“您好，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶(hù)部的李明，我們是提供專(zhuān)業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對客戶(hù)有何好處。
2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。
這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì )和朋友們在一起的時(shí)候，讓誰(shuí)誰(shuí)今天請客。
A.我們大多數時(shí)候會(huì )說(shuō)，你要請客呀，這時(shí)候對方會(huì )反問(wèn)，我為什么請客?會(huì )爭論一番不一定會(huì )成功;
B.改變一下，你說(shuō)“你今天就請客呀!”(今天要重點(diǎn)語(yǔ)調)對方就可能會(huì )說(shuō)，為什么要今天?上當了，現在你們只需要和他說(shuō)，那明天也行，ok，小有成就。
C.再改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚(yú)還是烤鴨?呵呵，對方可能會(huì )說(shuō)”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。)直接繞過(guò)最初的問(wèn)題，一般人會(huì )就你的話(huà)進(jìn)行反映，沒(méi)有了接口，也就沒(méi)有了借口。
好了，我們對開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結：在初次打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作，而愿意和你談話(huà)，銷(xiāo)售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事：
1.我是誰(shuí)/我代表那家公司?
2.我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對客戶(hù)有什么好處?
正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎?我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶(hù)部的李明，我們是一個(gè)專(zhuān)注于研磨行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺，有網(wǎng)絡(luò )廣告和雜志廣告，今天我打電話(huà)過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為行業(yè)內很多朋友所認可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開(kāi)和拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，降低銷(xiāo)售成本，直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益和利潤增長(cháng)點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請教一下貴公司有否做過(guò)企業(yè)宣傳推廣呢”?
【互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),如何提高銷(xiāo)售技巧06-11
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧與話(huà)術(shù)09-23
電話(huà)銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)07-21
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧07-27
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的技巧08-01
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧12-11