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淘寶店長(cháng)每日工作內容
淘寶店長(cháng)每日工作內容
一、商品銷(xiāo)售
1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。
2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。
4.研究平臺類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。
5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規性的優(yōu)化。
6.研究店鋪統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題并及時(shí)處理。
7.每星期整理和運營(yíng)職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
二、活動(dòng)策劃
1.有價(jià)流量的獲取(直通車(chē)等)的日常優(yōu)化。
2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。
3.店鋪內部活動(dòng)(增加成交轉換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施
4.交易平臺促銷(xiāo)活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
三、運營(yíng)管理
1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷(xiāo)售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營(yíng)運情況報告，可寫(xiě)入工作日志當中。
2、分析每日營(yíng)運情況，有針對性的提出解決辦法。
3、針對顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整。
四、網(wǎng)站商品信息維護與各部門(mén)的對接管理
1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細則，活動(dòng)預算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。
3.客服部是最直接面對終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調查最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。
4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運營(yíng)狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。
五、反饋與考勤
把職能一，二，三，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。
2.淘寶運營(yíng)部不受時(shí)間的限制，但內部部門(mén)會(huì )議及主管會(huì )議要進(jìn)行根據網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì )下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作�？砂凑张d趣來(lái)?yè)蜗嚓P(guān)職務(wù)。
篇二：淘寶店長(cháng)職責
1、負責提供可行性的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及方案并指導執行，信息編輯及發(fā)布、網(wǎng)上調研、網(wǎng)上商城銷(xiāo)售促進(jìn)方法的運用，提出應用方案，提高進(jìn)店流量、增大點(diǎn)擊率和瀏覽量;
2、熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，淘寶規則和操作流程，具備淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)操經(jīng)驗;
3、負責線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，財務(wù)知識線(xiàn)上推廣創(chuàng )意及效果優(yōu)化;
4、優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并跟據實(shí)際情況調動(dòng)店展的經(jīng)營(yíng)方向，具備計算庫存、倉容利息、收益等能力;
5、負責淘寶網(wǎng)店的信用維護，聯(lián)系淘寶客服保證公司淘寶網(wǎng)店正常運行，能帶領(lǐng)客服團隊完成具體到每天的銷(xiāo)售任務(wù)和要求;
6、能激勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)，做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊協(xié)作能力;
7、充分利用淘寶各種活動(dòng)資源;
8、推進(jìn)淘寶旗艦店、授權店、加盟店、展貨店的體系建設和發(fā)展;
9、細化團隊各人員工作職責分工，完成店展的操作規范和操作流程，并能制定傳承性文件;
10、性格開(kāi)朗、善于溝通、能承受一定的工作壓力，具有良好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識，人際溝通能力，良好的團隊合作精神，積極組織并配合團隊共同完成策略的規劃及實(shí)施.
延伸閱讀：
一個(gè)合格淘寶店長(cháng)每天的工作安排
職責：淘寶店長(cháng)
負責管理運營(yíng)公司銷(xiāo)售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續不斷地跟進(jìn)平臺運營(yíng)規則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司制訂戰略規劃和長(cháng)遠目標。
1、 制定、分解各部門(mén)(負責人)季度、月銷(xiāo)售計劃，指導各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2、 對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門(mén)人員進(jìn)行督導 。
3、 控制運營(yíng)成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。
4、 對銷(xiāo)售額，庫存周轉率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負責。
5、 進(jìn)行市調，并且制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略。
6、 對于客戶(hù)嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。
工作范疇：
店鋪日常管理
一、每日查看并掌握以下的數據：
營(yíng)銷(xiāo)數據：瀏覽數(PV)、訪(fǎng)客數(UV)
交易數據：收訂：(昨日收訂、月收訂)
付款：(昨日付款、月付款)
付款率：(昨日付款/昨日收訂)
轉化率：(昨日付款/訪(fǎng)客數)
退換貨數據
商品信息：庫存款式及庫存量(主要關(guān)注十款左右熱賣(mài)單品)
熱賣(mài)單品庫存及日均銷(xiāo)量
到貨信息跟蹤
關(guān)注前二十款及銷(xiāo)量
新品查看
客戶(hù)信息：客戶(hù)地域來(lái)源(每月統計一次即可)
客戶(hù)退換貨比例(每周統計一次即可)
客戶(hù)評價(jià)(除非差評，不然主要關(guān)注熱賣(mài)單品的評價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話(huà)，對客戶(hù)表達了好感、對我們銷(xiāo)售有幫助的評論可以給予感謝;對表示不滿(mǎn)、對我們銷(xiāo)售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復)
客戶(hù)重復購買(mǎi)率(每月一次即可)
店鋪VIP會(huì )員(每周統計一次，看階梯等級有多少)
二、店鋪查看：
交流區回復
店鋪圖片查看
欄目設置查看
店鋪郵件查看
三、淘寶內同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪情況查看：
通過(guò)數據魔方以及搜索去觀(guān)看(頁(yè)面風(fēng)格、銷(xiāo)售訂單情況、評價(jià)等)
四、網(wǎng)店運營(yíng)：
1)、關(guān)于管理工作
A、執行店鋪完成既定業(yè)績(jì)目標
B、控制店鋪ROI(即運營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比例或投資回報率)運營(yíng)成本包括廣告費、免郵費、打折促銷(xiāo)等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀
C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力
D、每周本部門(mén)開(kāi)一次大會(huì )，主要回顧兩方面;一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jì)進(jìn)展，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提高等;另一方面主要從價(jià)值觀(guān)方面
E、每日，每周，每月的總結和計劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程
F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立IP，每獨立IP貢獻值，廣告消費
G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉化率，ROI等整體評估
H、同行競爭對手數據，業(yè)績(jì)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等
I、本部門(mén)內部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團隊凝聚力，另一方面專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高
J、店鋪交流區，店鋪郵件問(wèn)題回復
2)、關(guān)于店鋪
1、每日收訂、訂單數、客單數;付款、付款率
2、當日店鋪咨詢(xún)數、成交訂單數、成交率
3、客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查
4、店鋪交流區回復
5、店鋪幫派帖子檢查
3)、關(guān)于團隊
1、每天分析日報，同時(shí)也分析其它運營(yíng)同事的數據，并做總結
2、關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應的幫助和指導
3、每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機會(huì )參與
4、店鋪客服問(wèn)題訂單須在24小時(shí)內處理完畢
4)、關(guān)于運營(yíng)
1、參加淘寶免費資源活動(dòng)報名
2、每天檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片是否有錯誤;調整店鋪展示位轉化率低的產(chǎn)品;及時(shí)補充店鋪產(chǎn)品展示
3、店鋪內活動(dòng)策劃安排
4、店鋪運營(yíng)策略及品牌維護
5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等
6、頁(yè)面改版、設計
7、鉆石展位投放(包含素材)
8、會(huì )員經(jīng)營(yíng)管理(指店鋪VIP)
9、設計有創(chuàng )意的公司吉祥物和口號，以此來(lái)為公司宣傳
10、將店鋪最新最近活動(dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦
5)、關(guān)于推廣
1、每日每月投放廣告計劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報率
2、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉化率、活動(dòng)報名等
3、推廣產(chǎn)品挑選和調整
4、根據公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗
5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調整
6、更新產(chǎn)品標題關(guān)鍵字、類(lèi)目調整
7、線(xiàn)下的推廣
6)、關(guān)于采購
1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補貨需求表
2、了解店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品到貨計劃，新品到貨計劃等
3、定時(shí)了解熱賣(mài)單品貨期、數量
4、清楚熱銷(xiāo)、常銷(xiāo)和滯銷(xiāo)的庫存預警數
7)、關(guān)于銷(xiāo)售
1、每天至少完成50%的日銷(xiāo)售目標
2、周一到周五，每天17：30開(kāi)晚會(huì )
3、經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況
4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品(規范旺旺自動(dòng)回復的活動(dòng)推薦)
8)、關(guān)于物流
1、比較著(zhù)急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨
2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出
9)、關(guān)于訂單
1、比較著(zhù)急的訂單(或者產(chǎn)品庫存不多的情況下)聯(lián)系盡快配貨
2、督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內發(fā)貨
10)、關(guān)于財務(wù)
1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開(kāi)具發(fā)票異常
2、比較著(zhù)急的退款(可能會(huì )引起投訴或者差評)
11)、關(guān)于技術(shù)
1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工
2、建立后臺的進(jìn)銷(xiāo)存系統
12)、關(guān)于產(chǎn)品制作(商品上架)
1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性
2、拍攝效果，并且提出建議比如：多采用場(chǎng)景拍攝等
3、產(chǎn)品包裝的模板建議
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