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天貓運營(yíng)日常工作內容
天貓運營(yíng)日常工作內容
1、負責公司旗下天貓店、淘寶商城店鋪的運營(yíng)、推廣工作：淘寶SEO, 直通車(chē)，淘寶客，各類(lèi)淘寶站內活動(dòng)，店內活動(dòng)策劃執行。
2、負責公司產(chǎn)品在商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標;
3、負責天貓等網(wǎng)店日常的運營(yíng)推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;
4、配合天貓代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告;
5、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品;
6、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;
7、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等;
8、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法;
9、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整;
10、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報。
延伸閱讀：
做好天貓運營(yíng)的9大關(guān)鍵要素是什么?
產(chǎn)品定位
電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專(zhuān)注于前期產(chǎn)品定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專(zhuān)業(yè)性;以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營(yíng)能力。核心關(guān)注三點(diǎn)：一是產(chǎn)品的現實(shí)購買(mǎi)市場(chǎng)及潛力要大;二是產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售毛利潤要高;三是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售能提供不可替代的優(yōu)勢(如價(jià)格、服務(wù)等)。
2品牌信用
品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力;二是銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌影響力。前者是投入營(yíng)銷(xiāo)費用加上后續服務(wù)逐步建立，而后者是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。 作為新設立的網(wǎng)站必須要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問(wèn)題。
如作為B2C巨頭的天貓與京東，雖然在多年的運營(yíng)上已經(jīng)打響了自己的名號，可以說(shuō)其本身的招牌便是品牌信用的保證，但近幾年的發(fā)展中，兩位巨頭仍然是不予余力地與很多知名品牌取得合作，其目的便是為了繼續保持其平臺的一個(gè)品牌信用。
3營(yíng)銷(xiāo)推廣
營(yíng)銷(xiāo)需要分階段和根據廠(chǎng)商自身情況選擇。僅僅依賴(lài)一種營(yíng)銷(xiāo)渠道(不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下)難以實(shí)現理想的效果。廠(chǎng)商應該根據產(chǎn)品定位和品牌，結合營(yíng)銷(xiāo)預算選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道。如資金實(shí)力允許，前期應選擇線(xiàn)下DM直銷(xiāo)、線(xiàn)下與線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)結合、線(xiàn)下+實(shí)體店相結合、植入式營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。但最終為提高利潤率和營(yíng)銷(xiāo)的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線(xiàn)上完成，線(xiàn)下僅提供體驗和推廣。
4網(wǎng)站建設
僅僅做好前期的工作還不夠，網(wǎng)站還需要對用戶(hù)有著(zhù)非常深入的了解，合理的設置購買(mǎi)流程、產(chǎn)品分類(lèi)等，提供給購買(mǎi)用戶(hù)好的用戶(hù)體驗能有效提高轉化率，將營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，并節約后續營(yíng)銷(xiāo)成本。如通過(guò)Web用戶(hù)分析數據獲得用戶(hù)瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及決策提出一些可預見(jiàn)性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學(xué)、人機工程學(xué)、社會(huì )學(xué)等學(xué)科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網(wǎng)站的依賴(lài)性等。企業(yè)可以考慮將這網(wǎng)站建設這一塊內容外包給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設計公司或者團隊，從而專(zhuān)注于B2C產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。
5物流配送
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費者配送相關(guān)物品，物流系統的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶(hù)感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來(lái)資金實(shí)力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高;完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營(yíng)能力。
6售后服務(wù)
在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價(jià)比較高、功能比較復雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強用戶(hù)對網(wǎng)站的信賴(lài)程度和信心，能吸引用戶(hù)后續購買(mǎi)。
7客戶(hù)關(guān)系維護
在一個(gè)購買(mǎi)周期結束后，網(wǎng)站還需要根據積累起來(lái)的用戶(hù)數據庫定期做客戶(hù)關(guān)系維護。了解用戶(hù)需求及滿(mǎn)意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶(hù)形成循環(huán)購買(mǎi)和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷(xiāo)售量降低營(yíng)銷(xiāo)成本，最終實(shí)現盈利。
8工廠(chǎng)/供應商渠道
找到性?xún)r(jià)比最好的工廠(chǎng)/供應商渠道，是B2C網(wǎng)站企業(yè)提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要方法。 在控制產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品售后方面起重要作用。
9企業(yè)內部團隊
運營(yíng)B2C網(wǎng)站，企業(yè)內部必須有明確分工，一個(gè)成功的B2C網(wǎng)站需要企業(yè)內部擁有以下幾類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員：1，網(wǎng)站數據維護更新人員;2，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員，3，工廠(chǎng)/供應商渠道管理人員，4，在線(xiàn)客服銷(xiāo)售人員。規模做大了的B2C網(wǎng)站，可再根據企業(yè)內部實(shí)際情況細分工作人員崗位。
綜上所述，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景;更需要關(guān)注網(wǎng)站運營(yíng)中各個(gè)環(huán)節中的細節，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟形勢出現下滑的時(shí)期找到一片藍海。
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