超市導購員工作內容

超市導購員工作內容

導購工作是完成整個(gè)銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節，是實(shí)現商品與貨幣交換的過(guò)程，導購員正是實(shí)現這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢(qián)來(lái)購買(mǎi)公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買(mǎi)產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買(mǎi)的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要導購員在促銷(xiāo)過(guò)程中運用大量的促銷(xiāo)手段和促銷(xiāo)技巧。

【超市導購員工作內容】

1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫(xiě)工作，做好賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符

10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點(diǎn)貨品數量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規定，切實(shí)履行企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項工作。

【導購員工作流程】

1)崗前準備

按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得部門(mén)批準，辦妥手續。

準時(shí)到崗，規范著(zhù)裝，整理儀表，佩戴好工牌。

認真完成貨架清潔，整理補充商品，檢查標價(jià)簽、照明器具、道具、POP等，做營(yíng)業(yè)準備工作。

準時(shí)認真參加早會(huì )。

2)崗上要求

開(kāi)店時(shí)，站在規定位置對進(jìn)店顧客行禮致意：“早上好，歡迎光臨”，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)。

在不影響銷(xiāo)售的情況下，時(shí)常整理貨架，更換新品，檢查標價(jià)簽。

集中精力，注意觀(guān)察，防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

對離開(kāi)本部門(mén)顧客表示感激，熱情送客。

3)交接班

中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續，認真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，力求準確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購物。

交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無(wú)故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲響起時(shí)，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務(wù)到最后一位顧客滿(mǎn)意離去。

站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。

清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜廚，蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座，將電熨斗放置規定位置。然后井然有序按規定路線(xiàn)及時(shí)撤離賣(mài)場(chǎng)。

5)盤(pán)點(diǎn)

每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體營(yíng)業(yè)員參加。

認真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，營(yíng)運部主任全面檢查，營(yíng)運部長(cháng)負責抽查。

對衛生包干區域進(jìn)行徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認真檢查。

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