接待客戶(hù)禮儀的要點(diǎn)

接待客戶(hù)禮儀的要點(diǎn)

　　社交的禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。

　　一 ：心理準備(調整好心態(tài))

　　其實(shí)沒(méi)有什么好準備的，外國人也是人，就是有些人的素質(zhì)還相當差，就跟我們中國農民起家的批發(fā)戶(hù)一樣，見(jiàn)多了就沒(méi)感覺(jué)了，平時(shí)怎么跟人說(shuō)話(huà)就怎么跟他們說(shuō)就可以了。

　　外商不是拿來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的，賺錢(qián)永遠都是第一位。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒(méi)必要去猜，只需要牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢(qián)，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

　　拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏(yíng)得外商的尊重，把事情辦好就好。外商和我們其實(shí)都一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　二：行程安排

　　同客戶(hù)商討參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)行程表, 與公司接待部門(mén)溝通, 待一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認, 同時(shí)讓工廠(chǎng)做好接待準備。

　　既然是來(lái)賺錢(qián)，而不是來(lái)旅游觀(guān)光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪(fǎng)廠(chǎng)/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車(chē)間, 揚長(cháng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去�？梢哉髑笸馍痰囊庖�(jiàn)，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠(chǎng)去考察，希望看到什么?”

　　實(shí)際到訪(fǎng)的時(shí)候，嚴格按照行程計劃來(lái)做(甚至故意嚴格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計劃的廠(chǎng)家。

　　如果可以，實(shí)現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來(lái)中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

　　三：公司信息的把握

　　這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀(guān)。

　　事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準備好。

　　四:客人信息的打探

　　1、了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶(hù)此次來(lái)訪(fǎng)的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經(jīng)營(yíng)現狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負債數字。

　　2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jì)，他對投資項目的興奮點(diǎn)。

　　3 調查客戶(hù)性質(zhì)：客戶(hù)來(lái)之前你就需要對客戶(hù)進(jìn)行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內容?針對于哪些產(chǎn)品?區域市場(chǎng)在哪等等。

　　4 了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應知道一點(diǎn)，不要

　　這些都能贏(yíng)得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

　　五:準備接待材料和工作

　　1 參觀(guān)和談判可能用到的物品：

　　數碼相機、預先準備好的CD盤(pán)刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

　　色板，計算器，尺，筆記本，訂書(shū)機，圖冊還有針對性的報價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準備。

　　一個(gè)專(zhuān)門(mén)的記錄本子，計算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)之類(lèi)的接待牌， 讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來(lái)訪(fǎng)，若接待能記住來(lái)訪(fǎng)的客人名字就更好了。

　　3、會(huì )議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示客戶(hù)的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內容要美觀(guān)詳盡，至少包括：

　　(1)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jì)，清晰的組織結構圖

　　(2)客戶(hù)服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程

　　(3)研發(fā)隊伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項目介紹，實(shí)驗室的參觀(guān)，負責人的資力介紹， 榮譽(yù)證書(shū)，各種認證。

　　4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。

　　5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

　　6 客人小禮物及樣品的準備。

　　7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案：最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個(gè)方案的策略和手段。

　　注意：有時(shí)候需要打印接待通知，一定要下發(fā)給相關(guān)部門(mén)!

　　8 對附近娛樂(lè )設施及購物休閑設施要了解具體到位。

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