年度工作總結范文（通用17篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞�11年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的.服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成a級客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌握客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
另外我計劃在臨近春節的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩定。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話(huà)。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì )顯示無(wú)法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快!
年度工作總結 篇2
今年以來(lái)，本部門(mén)在邱總、肖總的領(lǐng)導下，以“安全第一，預防為主，規范管理，系統控制”為指導方針，以工藝安全、工程建設安全、環(huán)保安全為工作重點(diǎn)，努力履行好本部門(mén)工作職責，確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故�，F將工作情況總結如下：
一、日常工作的有序開(kāi)展
1、加強安全管理的組織建設，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò )。定于每月最后一個(gè)周一上午召開(kāi)安全會(huì )議，明確安全工作重點(diǎn)，強化安全生產(chǎn)責任制。
2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求，建立和完善了各類(lèi)臺帳、文件，并按規范要求開(kāi)展工作并進(jìn)行記錄。
3、堅持對消防設施的每日巡查和維護保養，確保消防設施時(shí)刻處于備戰狀態(tài)。
4、按規范要求管理好危險化學(xué)品的儲運工作，指導和監督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運操作，確保了危險化學(xué)品的儲運安全。
5、督促車(chē)間環(huán)保設施的運作，三廢的達標排放，確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。
6、加強對外來(lái)人員的管理，認真執行《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》，編制《外來(lái)作業(yè)施工協(xié)議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規程做好了外來(lái)施工隊伍的安全管理工作。
7、編制苯酐安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)和安全標簽，成功上報國家�；返怯浿行牡膶徟�。
二、加強安全、消防、環(huán)保的源頭預防管理
1、堅持對廠(chǎng)區開(kāi)展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。
2、每周四組織所有職能部門(mén)對廠(chǎng)區進(jìn)行設備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時(shí)，在10月份邀請南通安泰安全技術(shù)管理咨詢(xún)公司的有關(guān)專(zhuān)家對廠(chǎng)區進(jìn)行了一次安全評估并對檢查出的`隱患及時(shí)進(jìn)行了整改，有效保證了廠(chǎng)區的生產(chǎn)安全。
3、對罐區的安全設施和消防設施定期進(jìn)行檢查和確認，消除發(fā)生事故的源頭，保證了危險化學(xué)品的安全。
4、加強與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通，實(shí)施廠(chǎng)區保衛的流動(dòng)監督，及時(shí)發(fā)現和制止治安事件的發(fā)生。
三、積極開(kāi)展以安全消防為主題的各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)培訓和安全考核，強化員工的安全素質(zhì)
1、做好新進(jìn)員工的廠(chǎng)級安全教育工作，并進(jìn)行閉卷安全知識考試，堅持不合格不予上崗的原則。
2、組織了全廠(chǎng)消防知識、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識的培訓和考試，對考試不合格者進(jìn)行了二次教育，合格率達100%。
3、按國家安監局《危險化學(xué)品事故應急救援預案編制導則》的要求，同時(shí)結合企業(yè)實(shí)際，完善修訂公司現行應急救援《應急救援預案》，并在6月份組織了一次應急預案消防演練和全員消防技能實(shí)戰訓練，使全體義務(wù)消防隊員都得到了實(shí)戰鍛煉，提高了技能戰術(shù)水平。
4、編制《動(dòng)土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設備檢修作業(yè)證》，規范作業(yè)要求，確保作業(yè)安全。
四、確保工程項目的順利施工和驗收
1、按《外來(lái)作業(yè)安全管理規程》，與外來(lái)施工單位簽定《施工安全協(xié)議》，規范外來(lái)施工隊伍的安全作業(yè)，確保了施工安全無(wú)事故。
2、認真做好罐區及生產(chǎn)裝置防腐期間的現場(chǎng)安全監督管理，及時(shí)糾正違章行為，確保施工在安全規范要求之下圓滿(mǎn)完成。
回顧20XX年，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足。各級人員的安全素質(zhì)普遍有待提高，各車(chē)間、各部門(mén)要更有效的開(kāi)展安全管理工作，各項規章制度和規程需要進(jìn)一步落實(shí)下去，安全生產(chǎn)制度和規程的適用性，消防安全如何進(jìn)一步規范和持續改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細、更扎實(shí)、更有效等等，這些都是20XX年本部門(mén)作進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)。
年度工作總結 篇3
各位老師，下面我就本學(xué)年的學(xué)校工作，向大家作工作報告，請大家審閱，并提出寶貴意見(jiàn)。
一、過(guò)去一學(xué)年的主要工作。
�。ㄒ唬┮匀×x務(wù)教育均衡發(fā)展迎檢為契機，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)條件大力改善
本學(xué)年，我們所經(jīng)歷的一項重要工作就是迎接全省義務(wù)教育均衡發(fā)展檢查，對于此項工作，我們從20xx年3月份就開(kāi)始進(jìn)行部署，明確了分工，細化了方案。20xx年9月初，我們進(jìn)入了本次迎檢的沖刺階段，在這段時(shí)間內，全體教師積極參與，人人動(dòng)手，美化校園、規范檔案，做好了各項迎檢準備工作。在本次迎檢過(guò)程，我校的辦學(xué)條件得到了極大改善。
一是校容校貌換然一新。去年暑期開(kāi)始，學(xué)校便著(zhù)手進(jìn)行校容校貌的整治，分人分項目負責到人，整個(gè)暑期，所涉及的相關(guān)人員加班工作，順利完成了各項整治工作。20xx年8月初，填平了學(xué)校東面的水池，既改變了學(xué)校的整體面貌，又消除了學(xué)校的一大安全隱患。9月中上旬，我們完成了教學(xué)樓前場(chǎng)地改選，將原來(lái)的紅磚地面改成了廣場(chǎng)磚地面，讓我們一進(jìn)校園就有一種眼前一亮的感覺(jué)。9月中旬，對學(xué)校所有建設物的內外墻進(jìn)行了涮新，使每幢建設物從里到外都變得清爽整潔。在此過(guò)程中，我們還對學(xué)校的一些角落進(jìn)行了修補。今年暑假期間，我們又爭取資金，對學(xué)�；@球場(chǎng)進(jìn)行了改選，并對餐廳前的場(chǎng)地進(jìn)行了美化，力爭為學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習與生活環(huán)境。
二是教學(xué)設施進(jìn)一步充實(shí)、管理和使用不斷規范。一方面，在學(xué)校房屋比較緊張的情況下，我們合理安排功能室布局，配齊了所有功能室及小學(xué)的功能室全部配齊。另一方面各功能室均配備了滿(mǎn)足教學(xué)需要的設施設備，并已全部投入使用，特別是我校以前的幾個(gè)薄弱功能室，如音樂(lè )室、美術(shù)室、衛生室，這些功能室的投入使用，極大方便的了老師們的教學(xué)，衛生室的建設與投入使用，使我校今年的學(xué)生體質(zhì)監測真正做到了數據真實(shí)。在本次迎檢準備過(guò)程中，各功能室提高了管理的規范性，從設備登記造冊到使用的'過(guò)程性資料、從功能室各種物品的擺放到各功能室文化氛圍的布置，都有了很大改觀(guān)，同時(shí)我們還把這些管理要求常態(tài)化，以規范的管理來(lái)促進(jìn)功能室發(fā)揮最大效益。
三是學(xué)校的檔案資源進(jìn)一步全面規范。我們針對本次迎檢中所涉及的級指標進(jìn)行檔案整理，各塊任務(wù)分解到相關(guān)科室，學(xué)校統一了封面、目錄及裝訂樣式，提高了我校整理檔案的水平。在整理檔案的過(guò)程中，我們還對學(xué)校辦學(xué)水平的有關(guān)數據進(jìn)行全面的測量匯總，包括校園面積、建設面積、各功能室面積、設施設備等數據，都一一進(jìn)行了測量和核算匯總。
二、努力規范內部管理，為學(xué)生的均衡發(fā)展找尋良好的平臺
對于學(xué)校的各項常規工作，我們做到了有章可循、規范細致、科學(xué)合理。
規范師德建設及管理。以活動(dòng)為載體，建立健全各項師德建設與管理制度，用高尚的師德教育全體教師，文明行教，規范執教。建立了整治教師亂辦班亂補課及濫發(fā)教輔資料管理制度，通過(guò)簽訂責任狀，建立領(lǐng)導包保責任制度，層層分解落實(shí)責任，并建立了多途徑、定時(shí)調查反饋機制，讓整治工作真正落到實(shí)處。
規范教學(xué)管理常規。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生存的生命線(xiàn)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量是每一位教師工作的落腳點(diǎn)。本學(xué)年，我們緊緊圍繞教學(xué)這一中心工作，規范教學(xué)管理的各項常規，向細致規范的常規管理要高質(zhì)量。規范課程管理，確保按照上級要求開(kāi)齊開(kāi)足課時(shí)，在課程課時(shí)上保障學(xué)校素質(zhì)教育的實(shí)施。規范教學(xué)各環(huán)節管理，從備、教、輔、改、考、評、研等環(huán)節著(zhù)手，做到有要求、有方案、有檢查、有反饋，從每個(gè)細小的環(huán)節、每堂課的準備與教學(xué)、每個(gè)學(xué)生的檢查與輔導抓起。規范管理各項師生教學(xué)活動(dòng)，本學(xué)年，我們認真開(kāi)展了“大家唱、大家跳”活動(dòng)，使之成為了我校每天的活動(dòng)常規。對于每一項活動(dòng)，學(xué)�？偸窍饶贸黾氈驴尚械姆桨�，定參加學(xué)生、定輔導教師、定訓練時(shí)間與地點(diǎn)，在正式開(kāi)始訓練前，總是盡可能幫助老師們解決好設備及人員上的困難，并隨時(shí)也相關(guān)教師研究訓練的方法。在本學(xué)年的“常態(tài)下課內比教學(xué)”中，我們通過(guò)開(kāi)展課件制作比賽，提高教師對“班班通”設備的有效利用能力，促進(jìn)全體學(xué)生的均衡發(fā)展。同時(shí)我們還通過(guò)建立班子成員深入課堂，分管人員定期巡堂的制度，讓教學(xué)管理更加深入、更顯常態(tài)。
規范安全管理常規。安全工作是學(xué)校工作的底線(xiàn)，安全如果沒(méi)有保障，一切教學(xué)工作都將無(wú)從談起。為了確保廣大師生的生命財產(chǎn)安全，學(xué)校高度重視學(xué)校的安全工作管理。規范安全教育工作，做到每天都由值日教師或班主任對學(xué)生進(jìn)行最少一次安全教育，每周由學(xué)校分管領(lǐng)導或班主任在班隊會(huì )上對學(xué)生進(jìn)行一次專(zhuān)題安全教育活動(dòng)。
規范值班管理，做到值班領(lǐng)導和值日教師全天24小時(shí)在校值班，校門(mén)值班男教師每天2人在學(xué)生上學(xué)和放學(xué)進(jìn)到校門(mén)值班，低年級陪寢教師在學(xué)生放學(xué)后全程監管低年級住校學(xué)生。本學(xué)年，我們與校安公司聯(lián)系，由他們用校車(chē)接送我校學(xué)生上學(xué)和回家，與相關(guān)人員簽訂了安全責任狀，每次安排兩名教師在車(chē)上負責管理學(xué)生，以確保學(xué)生在上、放學(xué)途中的安全。安全常規的健全與落實(shí)，為每個(gè)學(xué)生的均衡發(fā)展提供了保障。
規范科研管理常規。教育科研是學(xué)校發(fā)展的力量之源，本學(xué)年，我們以立足科研興校，科研強師、強校。落實(shí)校本培訓常規，做到全校集中培訓、教研組分散培訓與個(gè)人自主培訓相結合，以集中培訓引路，分散培訓強化，自主培訓補充�！鞍喟嗤ā痹O備投入使用時(shí)，為提高老師們制作課件的能力，我們從今年3月下旬開(kāi)始，連續組織了幾次教學(xué)技術(shù)應用培訓，以提高教師應用現代教育技術(shù)的能力，從而為高效課堂的實(shí)施提供保障。
規范德育管理常規。學(xué)校德育工作是素質(zhì)教育的基礎，學(xué)校從德育資源、德育活動(dòng)、德育隊伍建設等方面形成了規范的德育管理常規。規范德育資源管理常規，以“動(dòng)漫德育”為切入點(diǎn)，以各種節日為載體，以學(xué)生行為習慣的養成為重點(diǎn)，不斷豐富德育內容，促進(jìn)學(xué)生良好行為習慣的養成。在清明節期間，我們組織全體學(xué)生開(kāi)展了網(wǎng)上祭先烈的活動(dòng)；兒童節時(shí)，我們組織一場(chǎng)高水平的“動(dòng)漫歌詠會(huì )”的慶一文藝演出，豐富了學(xué)生的文化生活，提高了學(xué)生的情操。本學(xué)年，我們還加強了對學(xué)生亂扔亂丟的教育和管理，通過(guò)德育處、大隊委、學(xué)生會(huì )共同實(shí)施收到了良好的效果。規范了德育隊伍建設與管理常規，建立健全了班主任例會(huì )制度，以班主任例會(huì )為主陣地，提高班主任德育工作水平。
規范后勤管理常規。后勤是前勤的保障，學(xué)校后勤工作在確保安全的基礎上，不斷提高質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)，保障了學(xué)校前勤工作的順利開(kāi)展。規范采買(mǎi)常規、加工流程、品嘗制度等，以這些制度促進(jìn)后勤管理的規范、高質(zhì)與高效。嚴格收費紀律，嚴格按上級文件精神收費，生活費的收取嚴格按照家長(cháng)自愿的原則收取，并做到一月一核算，公示到位接受家長(cháng)和社會(huì )監督。加強經(jīng)費使用管理，按時(shí)發(fā)放貧困生補足費用，讓國家的好政策能及時(shí)落實(shí)到學(xué)生身上。
三、以全省示范家長(cháng)學(xué)校迎檢為契機，促進(jìn)學(xué)校家庭教育工作進(jìn)一步規范
本學(xué)年的全省示范家長(cháng)學(xué)校的檢查，規范了我校的家長(cháng)學(xué)校工作。我們從家長(cháng)學(xué)校開(kāi)課節次、授課內容、家長(cháng)出勤率等方面進(jìn)一步規范。分年級請各位家長(cháng)到校進(jìn)行家教知識培訓，家長(cháng)出勤率達98%以上，在培訓中，各班班主任擔任主講教師，認真準備，結合各班學(xué)生的實(shí)際情況對家長(cháng)進(jìn)行家庭教育的指導。在此過(guò)程中，我們還積極發(fā)揮家長(cháng)委員會(huì )的作用，讓他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展建言獻策，向社會(huì )宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念及辦學(xué)成果。
四、有條不穩做好學(xué)校的其他常規工作
在迎接一次次的檢查過(guò)程中，我們始終沒(méi)有忘記學(xué)校的常規工作，并按照要求有條不穩完成各項常規工作。
年度工作總結 篇4
一、工作安排。
1、忙時(shí)和閑時(shí)的準備工作。
每逢忙的時(shí)侯（也就是周五、周六和節假日的時(shí)侯，以下簡(jiǎn)稱(chēng)忙時(shí)；其它時(shí)間簡(jiǎn)稱(chēng)閑時(shí)）我都會(huì )上班前提前開(kāi)機檢查所有電腦和音響設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并且至少提前一天準備好麥克風(fēng)的供應和其它設備的應急準備。特別是有限麥克風(fēng)極易損壞，公司有備用的有限麥克風(fēng)，所以我都會(huì )提前修好足夠備用的好的麥克風(fēng)。無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)現在還沒(méi)有備用的，所以只能壞時(shí)搶修或臨時(shí)更換有線(xiàn)的代用。閑時(shí)我會(huì )只先開(kāi)幾間常開(kāi)的房間，然后根據來(lái)客情況陸續打開(kāi)別的房間，同時(shí)盡可能的保證房間的供應。這樣好處是即可以延長(cháng)設備使用壽命、降低設備損耗和節能，同時(shí)也可以“曲線(xiàn)提高“（間接提高的意思，本人由“曲線(xiàn)救國”一詞引申而來(lái)，不一定恰當。）服務(wù)員的工作紀律和工作認真度
2、中途服務(wù)。
每天工作中都會(huì )有或多或少的客人要求調音或點(diǎn)歌什么的，我都會(huì )隨叫隨到，除非是忙不過(guò)來(lái)時(shí)會(huì )延誤點(diǎn)。
3、關(guān)機。
每天11：30分左右開(kāi)始我都會(huì )準時(shí)巡查走了的房間并關(guān)機，然后每隔段時(shí)間巡查一次。
4、設備維修。
我都是安排在不是特別忙的時(shí)侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風(fēng)、電腦、音箱等設備。
5、服務(wù)器系統維護。每天開(kāi)機檢查服務(wù)器系統是否正常穩定運行，定期整理歌庫、數據庫維護、清理系統垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。
二、工作成績(jì)與不足。
過(guò)去一年中，我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個(gè)部門(mén)由我一個(gè)人頂著(zhù)強壓緊張的完成每項工作。慶幸的是這一年當中幾乎沒(méi)有大的問(wèn)題發(fā)生，基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用；音響效果較以前也有很大的提高；客人投訴也少了許多；與樓面部門(mén)的協(xié)調配合也基本到位；與同事相處也比較融洽。不過(guò)還是有美中不足的地方仍需進(jìn)一步努力改善和改進(jìn)。
1、音響效果仍未達到我的'理想目標。在以后工作中仍需進(jìn)一步加強音響設備的維護調試工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)考慮更新陳舊的不穩定的設備，特別是三樓的有線(xiàn)麥克風(fēng)，若條件允許盡可能的全部換成無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)。
2、電腦系統有待更新升級。電腦系統特別是包房電腦點(diǎn)歌系統存在很多BUG（漏洞），致使點(diǎn)歌過(guò)程中偶出現返回不了頁(yè)面、內存溢出、假死機等現象，希望華迪在下一代系統時(shí)能夠解決和改善這方面的問(wèn)題，同時(shí)期待能夠開(kāi)發(fā)出更加人性化，界面更加美觀(guān)、氣派，操作更加靈活、多樣、實(shí)用的新一代點(diǎn)歌系統。
3、要更加注重節能、降低損耗。要做到及時(shí)關(guān)機關(guān)電，提前開(kāi)機的房間要處于暫�；蜢o音狀態(tài)，同時(shí)要求樓面部門(mén)配合好及時(shí)關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調等工作。
4、加強防鼠、滅鼠工作。
年度工作總結 篇5
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來(lái)，我們在局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，全所同志團結協(xié)作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據局里工作計劃的部署和要求，結合市森林生態(tài)群帶建設城鎮園林綠化評估指標的具體要求，有條不紊地開(kāi)展工作�；仡櫩偨Y一年來(lái)的工作，全所同志工作是努力的，成績(jì)也是較為顯著(zhù)的。
一、逐步加強縣城綠化的監管力度，明確綠化養護工作的重點(diǎn)。
根據縣城的綠化狀況及綠化投入來(lái)看，我們將縣城的綠化工作重點(diǎn)放在綜合養護管理上，同時(shí)加強城區主要道路綠地、公園綠地的巡查和監管，使得綠地養護質(zhì)量獲得較大提高。通過(guò)加強監管力度和明確工作重點(diǎn)等一系列手段之后，我們能夠及時(shí)的發(fā)現養護工作中存在的問(wèn)題，再對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，使縣城綠化養護質(zhì)量保持在一個(gè)較好的標準上。
二、建立和完善內部管理制度，使之規范、有序地運作。
實(shí)行個(gè)人責任承包制后，為適應縣城綠化養護工作的形勢要求，一年來(lái)，我們根據人員管理工作中發(fā)生的一些問(wèn)題有針對性的制定和修訂了一系列內部管理制度，并嚴格要求單位人員貫徹執行，做好自身的本職工作，減少日常養護問(wèn)題的出現，從而引導縣城的綠化養護工作朝規范、有序的方向發(fā)展。
三、建立、完善綠化養護工作基礎計劃，抓好縣城綠化養護工作。
制定全年的工作計劃，其中的養護工作安排如下：
一到四月份，在樹(shù)木還處在休眠狀態(tài)的時(shí)候，對其開(kāi)展整形修剪作業(yè)，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲(chóng)枝及妨礙架空線(xiàn)和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪；對道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外，還需進(jìn)行病蟲(chóng)害、菟絲子的防治及綠化帶內雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。
五到八月份，在樹(shù)木萌芽開(kāi)始進(jìn)入生長(cháng)旺盛期時(shí)，進(jìn)行施肥、除草等工作，以及病蟲(chóng)害、菟絲子的防治。此時(shí)也適合進(jìn)行花帶補植苗木，移植樹(shù)木等活動(dòng)。道路上的行道樹(shù)對與電線(xiàn)有矛盾的樹(shù)枝一律修剪，并對樹(shù)樁逐個(gè)檢查，發(fā)現松垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現險情及時(shí)處理。
九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹(shù)、追肥，遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕，病蟲(chóng)害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計劃貫徹執行，如遇特殊任務(wù)要求，則靈活調整工作方案，既保持了任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，也能夠保證日常工作正常有序的開(kāi)展，再通過(guò)平時(shí)的.監管及巡查等，也能及時(shí)處理出現的問(wèn)題。
四、成績(jì)與存在的問(wèn)題。
取得的成績(jì)：一年來(lái)的工作我們也取得了小小的成績(jì)，主要有：保持了主要道路的行道樹(shù)、花帶的整體造型；減少了病蟲(chóng)害的發(fā)生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導，并取得了較好的效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養護工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點(diǎn)”森林生態(tài)群帶建設綠化驗收工作的開(kāi)展，并圓滿(mǎn)完成驗收任務(wù)，核查團對我縣的綠化工作作出肯定，達到綠化評分良好標準。
存在的問(wèn)題：綜合養護管理還存在一定的問(wèn)題，體現在管護不夠及時(shí)，而影響到園林植物的正常生長(cháng)和景觀(guān)效果。日后通過(guò)加強監管及巡查的力度，發(fā)現問(wèn)題就及時(shí)督促相關(guān)責任人員對出現的問(wèn)題進(jìn)行整改；綠化帶內還存在有缺株、死株等現象。日后通過(guò)加強苗圃的生產(chǎn)及希望上級領(lǐng)導能夠加大綠化建設的投入，以便我們能夠對此問(wèn)題進(jìn)行整改，單一靠我們苗圃現有的生產(chǎn)能力還不能夠滿(mǎn)足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問(wèn)題在一定范圍內仍有發(fā)生，影響到了園林植物的正常生長(cháng)及景觀(guān)效果。由于菟絲子害沒(méi)有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監管工作的難度。除通過(guò)日后加強監管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。
綜上，我們園林綠化管理部門(mén)在20XX年一年的工作中，進(jìn)一步加強了縣城綠化養護管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問(wèn)題。希望今后能夠一如既往，用“全國綠化模范城市”的要求和標準來(lái)做好日常工作，降低問(wèn)題發(fā)生率，提高問(wèn)題整改率和整改完成率，確保城區綠地整潔美觀(guān)，城市環(huán)境清新優(yōu)美。
年度工作總結 篇6
20XX年7月15日，我正式從學(xué)校畢業(yè)參加工作，實(shí)現了從學(xué)生到一名勞動(dòng)者的轉變，能夠成為XX集團的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務(wù)XX，為XX的發(fā)展貢獻自己的一份力量。過(guò)去的半年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，我嚴格要求自己，通過(guò)自身的不懈努力，不僅以最快的速度進(jìn)入了工作狀態(tài)，而且順利地完成了領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環(huán)保組工作。主要負責5萬(wàn)噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設工作，同時(shí)根據領(lǐng)導的安排，臨時(shí)還參與大水工業(yè)園分析實(shí)驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學(xué)到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
學(xué)習是終生的事情，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地開(kāi)展日常工作，協(xié)調辦事能力、綜合分析能力和言語(yǔ)表達能力等方面，通過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧半年的.工作，我認為自己在工作、學(xué)習等各個(gè)方面都取得了新的進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：但在單位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下，隨著(zhù)時(shí)間的推移，開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)并獨立處理一些事情。第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求，以致工作起來(lái)不能游刃有余，實(shí)際處理問(wèn)題的能力不夠。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對問(wèn)題的綜合處理能力，我將努力改正過(guò)去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時(shí)要繼續加強學(xué)習，加強同領(lǐng)導同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現場(chǎng)，在實(shí)踐中鍛煉自己，努力做一名合格的XX人！
年度工作總結 篇7
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現，x服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的.服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ﹛收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇8
不知不覺(jué)中邁入了20XX年，20XX年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的一年，我從新鄉供電段一名一線(xiàn)技術(shù)干部來(lái)到了局駐新鄉供電段驗收室工作，隨著(zhù)工作環(huán)境和工作性質(zhì)的改變我的工作重心也隨之進(jìn)行了改變。展望新的一年，為了更好的投入工作，現對20XX年的工作學(xué)習進(jìn)行總結如下：
一、任新鄉供電段焦作供電車(chē)間供電技術(shù)員期間的工作情況。
1、加強車(chē)間供電專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎管理，豐富、完善基礎資料。供電技術(shù)基礎管理是衡量車(chē)間供電技術(shù)管理水平的重要尺度。年初在車(chē)間領(lǐng)導的關(guān)懷下，根據歷年供電技術(shù)基礎管理的情況，查找基礎管理的薄弱點(diǎn)，針對薄弱點(diǎn)在技術(shù)基礎管理上采取了一是完善接觸網(wǎng)作業(yè)指導書(shū)內容，從新制定接觸網(wǎng)作業(yè)指導書(shū)模板，豐富作業(yè)指導書(shū)內容，針對不同的作業(yè)內容、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)方式進(jìn)行多方面的考慮；二是對檢修任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行全程掌控，除了利用供電任務(wù)2.0管理系統外，還利用自制表格對年度檢修計劃涉及內容羅列，對檢修任務(wù)完成情況進(jìn)行變色管理，避免出現漏檢漏修的情況發(fā)生；三是完善圖紙管理，深入現場(chǎng)一線(xiàn)核對圖紙，尤其是近年改造、更新設備處所，及時(shí)糾正圖紙中的錯誤，并與供電技術(shù)科積極聯(lián)系更新現有紙質(zhì)圖紙，完善車(chē)間供電圖紙管理。
2、為車(chē)間供電設備專(zhuān)項整治、改造提供技術(shù)支持。
�。�1）依據部專(zhuān)項整治工作要求，XX年3月—5月對焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子進(jìn)行改造施工，深入現場(chǎng)一線(xiàn)制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成焦柏區間、獲嘉站重污區絕緣子改造，延長(cháng)重污區清掃周期，減少重污區清掃任務(wù)量，確保設備穩定。
�。�2）根據鐵路局關(guān)于對部分貨線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)改造要求，XX年8月—9月對修武站、待王站貨線(xiàn)分段、隔離開(kāi)關(guān)進(jìn)行了改造施工，負責制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成了修武站8道、10道、待王站軍專(zhuān)線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)改造。
�。�3）根據鐵路局要求，XX年9月對月山下行場(chǎng)—柏山區間分相絕緣器進(jìn)行了改造、移位施工，制定技術(shù)組織措施、現場(chǎng)施工負責，完成了月山下行場(chǎng)—柏山區間分相絕緣器改造、移位，更換承力索、接觸線(xiàn)110米，上網(wǎng)點(diǎn)移位1處，回流線(xiàn)、供電線(xiàn)下錨2處，更換供電線(xiàn)50米。
�。�4）根據年度檢修計劃要求，負責XX年年度車(chē)間春秋檢、集中修工作技術(shù)組織工作，利用有限的天窗時(shí)間，完成分段絕緣器更換30臺以及集中修全面檢查任務(wù)。
二、安調科工作期間情況
XX年11月，因工作需要由車(chē)間調入段安調科進(jìn)行工作，在僅有的3周工作期間，迅速扭轉工作重心，從新學(xué)習安全管理知識、工作方法，參與了對部分高鐵安全管理文件的進(jìn)行修訂。
三、局駐段驗收室工作情況
XX年11月底，本人由段安調科調入局駐段驗收室從事驗收員崗位工作，工作重心也隨著(zhù)崗位的變化而變化，積極對驗收崗位職責、管理辦法、規章制度進(jìn)行學(xué)習，嚴格依照部、局有關(guān)規定的要求，堅持嚴謹、公正、求實(shí)的原則，樹(shù)立和發(fā)揚“嚴謹、求實(shí)、熱忱、和諧”的驗收作風(fēng)，認真履行“監督、控制、認證、確認”的驗收職能，貫徹落實(shí)“二一三二”驗收工作法，緊密?chē)@在段的中心工作，積極推進(jìn)安全風(fēng)險管理，全面做好驗收員工作。
1、積極參與忠義站至新鄉南場(chǎng)間承力索能力加強施工，吃住在現場(chǎng)，全程參加承力索換線(xiàn)工作，施工現場(chǎng)施工工藝監督檢查，按照規定對線(xiàn)索進(jìn)行驗收。11月26日在放線(xiàn)過(guò)程中發(fā)現承力索存在異常（疑似銅銹、氣泡）現象，要求立即與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系派人核實(shí)線(xiàn)索狀態(tài)，建議對異常區段承力索及時(shí)進(jìn)行處理。駐在段已發(fā)函要求廠(chǎng)家到段解決處理，并上報路局相關(guān)部門(mén)備案。針對上述問(wèn)題已對相關(guān)部門(mén)下發(fā)了《B類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題整改通知書(shū)》，要求立即整改，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，目前廠(chǎng)家已提交質(zhì)量保證書(shū)，工區上網(wǎng)檢查未發(fā)現異常；
2、參加石武高鐵現場(chǎng)作業(yè)，本著(zhù)交流學(xué)習的態(tài)度對高鐵施工、設備進(jìn)行監督、檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與駐在段進(jìn)行交流、溝通、落實(shí)。
3、針對季節設備變化特點(diǎn)，緊緊圍繞駐在段中心工作和檢修計劃合理安排監督檢查，認真執行鄭鐵監管辦[20XX]2號文件要求，加強對駐在段安全重點(diǎn)工作的監管。加強冬季防污閃、防霧閃措施落實(shí)情況的監管。重點(diǎn)檢查入冬前重污區絕緣子、貨線(xiàn)分段、機務(wù)段、折返段整備線(xiàn)等機車(chē)經(jīng)常通過(guò)處所的分段檢修、缺陷處理情況，惡劣天氣駐在段貨線(xiàn)隔離開(kāi)關(guān)管理情況，消除污閃、霧閃安全風(fēng)險；四是加強隧道、橋梁漏水結冰處所打冰落實(shí)情況的監管。檢查相關(guān)車(chē)間每天兩次溫度監控及打冰出動(dòng)情況，嚴格落實(shí)駐在段打冰工作管理辦法，確保冬季打冰安全。
4、參與室內基礎管理積極爭創(chuàng )標準化驗收室。
�。�1）利用集成軟件按照標準化驗收室標準對基礎資料集成化電子檔案管理，完善電子檔案管理系統的使用功能，定期進(jìn)行自查自評，并落實(shí)改進(jìn)，力爭達到標準化驗收室要求。
�。�2）利用駐段網(wǎng)絡(luò )建立駐段驗收室網(wǎng)頁(yè)，實(shí)現與駐在段信息共享，展現駐段驗收室風(fēng)采。
�。�3）制定驗收員崗位安全風(fēng)險控制卡，深化安全風(fēng)險控制，時(shí)刻牢記安全風(fēng)險點(diǎn)，嚴格執行防范措施，切實(shí)消除安全風(fēng)險，切實(shí)保障驗收安全。
�。�4）參與局室供電專(zhuān)業(yè)安全風(fēng)險控制體系建設和運用管理辦法的.制定工作。
四、XX年工作不足及改進(jìn)措施
1、工作不夠細致，存在僥幸心理；
作為駐在段驗收人員，直接參與駐在段技改施工、重大零部件驗收、監管季節性設備安全等工作，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的崗位、新的挑戰，不論室內工作還是現場(chǎng)監督工作，有時(shí)工作不夠細致，粗枝大葉，存在僥幸心理。
整改措施：在今后對驗收工作嚴把驗收關(guān)，對于不安全、有疑問(wèn)的因素及時(shí)提出、整改，多說(shuō)一句多想一點(diǎn)，及時(shí)提醒可能出現疏漏地方，將日常工作細致周密，及時(shí)避免不必要發(fā)生的錯誤和工作疏漏。
2、安全意識不強，未能牢固樹(shù)立安全第一發(fā)展理念；在工作中安全意識不強，對于發(fā)現的問(wèn)題不能夠及時(shí)進(jìn)行整改，且存在多一事不如少一事的思想，對于違章違紀現象不能及時(shí)杜絕、指正。
整改措施：增強安全意識，牢固樹(shù)立安全第一發(fā)展理念，深刻認識到責任重于泰山，遵守一切規章制度，本著(zhù)高度負責的精神，在今后工作除做好本職工作外，對于發(fā)現的不安全、違章蠻干等問(wèn)題，要及時(shí)提出、制止，確保人身、設備安全。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，尤其是驗收工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續提高；雖然從事供電技術(shù)工作多年了，但是對于驗收工作的知識不掌握不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續提高。
整改措施：在以后的工作中加強自身學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，利用工作之余多深入現場(chǎng)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
年度工作總結 篇9
一年來(lái)，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領(lǐng)導下，根據縣婦聯(lián)工作目標和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結合自身實(shí)際情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、領(lǐng)導重視。局黨組安排一名副局長(cháng)分管婦女工作，由辦公室具體負責婦女工作的日常工作，按時(shí)經(jīng)、準時(shí)組織育齡婦女進(jìn)行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨生子女費和女工保健品。
二、加強學(xué)習。利用召開(kāi)會(huì )議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關(guān)干部職工及家屬學(xué)習新時(shí)期黨的各項路線(xiàn)、方針、政策，組織學(xué)習身邊的婦女典型事跡，使大家充分認識到新時(shí)期婦女工作的地位和作用，了解婦女工作的基本情況。
三、深化活動(dòng)。積極組織本單位的婦女職工積極參加各項社會(huì )活動(dòng)，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調動(dòng)好、發(fā)揮好、保護好女干部女職工的積極性、創(chuàng )造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力�！叭恕眿D女節，局領(lǐng)導與婦女干部職工交心談心，慰問(wèn)局干部家屬；組織機關(guān)婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時(shí)，積極開(kāi)展“文明家庭”、“節能環(huán)保家庭”創(chuàng )建活動(dòng)。
四、加強婦女兒童維權。
深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權益及其子女就學(xué)等婦女關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入地專(zhuān)題調查研究，為推動(dòng)婦女工作的加快發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。本單位尚無(wú)一例因家庭矛盾引發(fā)的'糾紛。
五、按時(shí)完成市婦聯(lián)交辦的各項工作。
下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實(shí)事，開(kāi)展健康知識講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進(jìn)事跡，激勵婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭創(chuàng )一流，為構建和諧建功立業(yè)。
年度工作總結 篇10
20XX年已經(jīng)過(guò)去，迎接新年到來(lái)之際，我們需要對過(guò)去進(jìn)行總結，需要對過(guò)去的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧，客觀(guān)分析并自我評價(jià)，只有這樣工作能力才能有所提高，才能更好的開(kāi)展后期工作。
本人于今年8月份入職我公司，從事項目開(kāi)發(fā)管理方面的工作，入職以來(lái)我在工作中學(xué)到了很多，也得到了一些體會(huì )，現就幾個(gè)方面對20XX年的工作進(jìn)行總結匯報：
一、項目的調研
剛進(jìn)入公司，我有幸直接參與“xxxx綜合信息化平臺項目”的建設工作，第一期是“固定資產(chǎn)管理系統”的建設，前三個(gè)月，主要跟著(zhù)項目經(jīng)理xx和項目經(jīng)理助理xx負責本項目的調研工作。
通過(guò)跟客戶(hù)物業(yè)部經(jīng)理xx以及電商信息部xx的合作，參與調研xx集團內部各子公司、各成員酒店和事業(yè)部的固定資產(chǎn)日常管理，包括資產(chǎn)的申請、管理和處置的流程，審核審批的權限范圍、金額額度、角色職位以及管理規定等。
這段時(shí)間我了解到了企業(yè)在資產(chǎn)管理方面的管理方式，為什么要管理？如何執行和管理？要注意什么問(wèn)題？通過(guò)調研分析，認識到在研發(fā)固定資產(chǎn)管理系統前，對資產(chǎn)管理制度進(jìn)行調研的必要性，因為系統的執行需要制度的約束規范，才會(huì )提高系統的應用和效率；也認識到了優(yōu)先開(kāi)發(fā)固定資產(chǎn)管理系統的重要性，企業(yè)的一切資本來(lái)源就是固定資產(chǎn)，日常管理都是要有資產(chǎn)作為基礎的，項目以資產(chǎn)管理研發(fā)為牽頭，會(huì )讓后期的項目調研和開(kāi)發(fā)容易很多，對后期項目的研發(fā)、管控會(huì )節約不少時(shí)間。
二、文檔的編輯
對于文檔編寫(xiě)方面我也是以寫(xiě)代學(xué)得過(guò)程，邊實(shí)踐邊學(xué)習，不斷提高自我的項目需求文檔編寫(xiě)能力和效率。一直以來(lái)，我只認為文檔是對資產(chǎn)管理系統產(chǎn)品的一個(gè)描述。重要的還是產(chǎn)品，而文檔只是次要的附屬。因此對于項目開(kāi)發(fā)需求的各種各樣的文檔，我一開(kāi)始并不明白其中的意義所在。
但是通過(guò)調研與實(shí)踐，我明白了文檔并不是產(chǎn)品的附屬，而是產(chǎn)品的先決條件。要做什么，該怎么做，這些都是要由文檔來(lái)規定的。有了規定，再照著(zhù)一步步去做，就顯得有條理，不但自己容易修改，系統研發(fā)小組也能通過(guò)文檔輕松地掌握到我的思路。不僅避免了項目研發(fā)的反復性，也提高了管理和研發(fā)的效率。
三、系統的研發(fā)
作為項目管理者，在通過(guò)調研整理項目開(kāi)發(fā)的需求文檔的同時(shí)，也要負責項目研發(fā)理論思路的交接，通過(guò)跟研發(fā)人員的溝通，協(xié)助他們進(jìn)行資產(chǎn)管理系統的開(kāi)發(fā)工作，因此，我必須要熟悉調研后編寫(xiě)的各種文檔，了解客戶(hù)資產(chǎn)管理的流程、角色權限分配、管理規定等細則。
可以說(shuō)項目管理者是方向標，怎么走，還是研發(fā)人員的事，但是方向錯了，將導致原則性的錯誤，甚至造成項目的失敗，所以項目管理者，在客戶(hù)、研發(fā)人員之間必須做好這座溝通的橋梁，嚴格、認真、準確的傳達研發(fā)思路和過(guò)程。對反復性的'問(wèn)題，必須及時(shí)反饋客戶(hù)，通過(guò)溝通交流，有效的解決項目研發(fā)問(wèn)題。
四、項目日常管控
對于項目的管控，第一，項目進(jìn)度的跟進(jìn)，第二，業(yè)務(wù)的溝通和及時(shí)反饋，第三，人員的管理。只有做到這三點(diǎn)，才能保證項目有條不紊的進(jìn)行，才能保證項目開(kāi)發(fā)的順暢，才能有效避免進(jìn)度的拖延。
對于項目開(kāi)發(fā)而言，進(jìn)度的跟進(jìn)非常重要，合同的規定和執行能力，是我公司信譽(yù)和能力的保證，進(jìn)度的拖延，不僅會(huì )影響我公司信譽(yù)，也會(huì )造成公司人力成本增加和公司業(yè)務(wù)的影響。把握好項目的進(jìn)度，遇到問(wèn)題時(shí)，首先要分析，然后尋求最有效的方式去解決問(wèn)題，當天能解決的事情一定不能拖到明天，事情的分工分配要有效的把握，合理安排也是提高效率的方式。
在業(yè)務(wù)溝通方面，要面對三群人：我的領(lǐng)導、項目組員和公司的客戶(hù)，和這些人溝通，首先需要知道他們想要什么，我會(huì )怎么做，溝通要達到什么樣的目的，如何有效的溝通將節約項目研發(fā)上不少問(wèn)題。對于原則性或敏感問(wèn)題，要采取什么溝通方式。
五、工作的不足和計劃
回望20XX的工作，有過(guò)進(jìn)步，有過(guò)成功，也有失敗和不足的地方，如何端正好心態(tài)對待也是自我調節，自我提高的方式。
對于項目的需求文檔的編寫(xiě)和整理、文字編寫(xiě)的規范和嚴謹性仍然需要去磨練，去學(xué)習，項目的管理和進(jìn)度的控制方面，缺乏經(jīng)驗，也是摸著(zhù)石頭過(guò)河，遇到問(wèn)題不能及時(shí)有效的解決，雖然有項目經(jīng)理和xx的指導，但是對于管理實(shí)行的我來(lái)說(shuō)，需要的是自我能力的體現，需要的是主動(dòng)、積極的去發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，需要的是跟領(lǐng)導的匯報問(wèn)題的處置結果。展望充滿(mǎn)希望的20XX年，我要結合自身的實(shí)際情況，通過(guò)“xx綜合信息平臺項目“的建設，不斷掌握業(yè)務(wù)實(shí)操能力，更積極主動(dòng)的參與，更好的協(xié)助項目經(jīng)理和項目經(jīng)理助理負責項目的管理。希望自己能夠接觸和獨自協(xié)助公司的業(yè)務(wù)項目。
年度工作總結 篇11
XX年已經(jīng)結束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年已經(jīng)離我們遠去�？梢哉f(shuō)，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著(zhù)公司的發(fā)展努力工作學(xué)習，而我本人也在大家的指導幫助下比以前有了很大的進(jìn)步�，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學(xué)習，努力工作
�。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專(zhuān)業(yè)培訓，讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓讓大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強學(xué)習，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察把工作和學(xué)習內容相結合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識。
�。ǘX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調試。在這些感觸中，大家互相提醒和補充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識，還要和用戶(hù)有良好的溝通，才能更準確的處理出現的問(wèn)題。
二、自我檢討，查找問(wèn)題
�。ㄒ唬┰赬X年中，我們公司完善了多項規章制度，領(lǐng)導也專(zhuān)門(mén)組織了培訓學(xué)習。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能?chē)栏褚笞约�，上傳各種報表不是很及時(shí)。
�。ǘ┰趯�(zhuān)業(yè)學(xué)習上，我們公司現在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項目，還做了多個(gè)空調項目。為此公司多次組織空調項目的專(zhuān)業(yè)知識培訓，由于自己對這類(lèi)項目接觸少，對這類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識掌握落后大家好多。
�。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶(hù)溝通不及時(shí)出現許多由于使用操作不當或使用環(huán)境達不到標準出現的問(wèn)題。
三、改正錯誤
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習公司的規章制度，嚴格按照規章制度辦事，嚴格按照公司規定的報表形式及時(shí)準確的發(fā)送。
�。ǘ┰趯�(zhuān)業(yè)學(xué)習中，要認真對待公司組織的.每次培訓，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對待空調的專(zhuān)業(yè)知識上先學(xué)好理論知識，再結合現場(chǎng)實(shí)踐相結合努力學(xué)習。
�。ㄈ┦酆缶S修中要做到及時(shí)維修，并與用戶(hù)經(jīng)常溝通，從而規范他們操作避免產(chǎn)生對我公司產(chǎn)品的不信任乃至對我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
�。ǘ┳龊米约旱谋韭毠ぷ�，理清思路，處理好售后與用戶(hù)間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強自身學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團結同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，我明年會(huì )有更大的進(jìn)步。
年度工作總結 篇12
XXXX年即將過(guò)去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場(chǎng)面又一一呈現在面前。一年來(lái)電梯維保專(zhuān)業(yè)在服務(wù)中心領(lǐng)導，工程經(jīng)理的親切關(guān)懷和具體指導下，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。電梯維保專(zhuān)業(yè)的工作取得了業(yè)戶(hù)的認可，在取得成績(jì)的同時(shí)，工作中也存在不足，值得認真總結。
一、做好設備設施的日常維修保養工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務(wù)。
做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據公司相關(guān)作業(yè)指導書(shū)的規定，安排日常巡檢，電梯機房設備等做到全面細致地維護保養，保證設備設施的安全使用和運行。
二、上一年的工作大概有以下幾項：
1、把電梯轎廂內的4個(gè)22W的環(huán)型管燈，換成2根20W的長(cháng)日光燈，這樣即節約了能源，又下降了材料的損耗。
2、做好了電梯的保養工作，無(wú)隱患梯，電梯的年檢通過(guò)率達到了100%
3、電梯應急服務(wù)做到隨叫隨到不無(wú)超時(shí)，問(wèn)題不過(guò)夜
4、巡視工作做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決
5、維修電梯電話(huà)和電話(huà)線(xiàn)路
6、電梯設備有待解決的問(wèn)題：
7、5#樓8#樓電梯機房互投電源接觸器問(wèn)題嚴重，經(jīng)常接觸不好造成電梯故障，須更換。
8、9#樓4單元電梯機房有一路電源無(wú)法使用
9、電梯轎廂內的多部電話(huà)損壞嚴重，須更換。
10、外部電話(huà)線(xiàn)老化已無(wú)法使用，須更換。
11、電梯轎廂內的防護木版支撐木丟失嚴重，許更新。
12、電梯轎廂內的有機板人為損壞嚴重。
13、裝修工人從在粗暴使用電梯現象，加大了電梯的使用風(fēng)險。
三、電梯維保的下一年計劃
1、做好保養計劃，做好日巡視，周，月，季的保養工作。
2、加強節假日前的保養檢修工作
3、加強節假日的值班和巡視工作
4、針對各梯做到針對性的檢修
四、真抓實(shí)干抓好安全生產(chǎn)
強弱電專(zhuān)業(yè)新人較多，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識，抓好安全生產(chǎn)至關(guān)重要。為此，我們反復多次進(jìn)行培訓，反復灌輸安全生產(chǎn)思想。高空作業(yè)，電器火災，電器用具使用等實(shí)例進(jìn)行近似實(shí)戰要求培訓，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設備及人身安全事故。
五、發(fā)揚團隊精神配合幫助其他部門(mén)
有著(zhù)自己的項目特點(diǎn)，就是有著(zhù)諸如會(huì )議服務(wù)小家電維修清掃衛生搬運雜物等工作，緊密配合幫助其他部門(mén)完成繁重的`相關(guān)工作。
六、掌握現代資訊培訓提高維修人員技術(shù)素質(zhì)
各級領(lǐng)導對工程技術(shù)人員的培訓非常重視，中心領(lǐng)導親自買(mǎi)來(lái)電梯方面的培訓教材，大家為此非常感動(dòng)。領(lǐng)導的重視調動(dòng)了人員學(xué)習熱情，積極學(xué)習相關(guān)理論知識并應用到實(shí)際維修工作中。根據相關(guān)培訓計劃，強弱電專(zhuān)業(yè)組織了理論知識筆試，實(shí)際操作技能比賽，取得了很好的效果。
七、抓好員工“愛(ài)崗敬業(yè)”教育宣揚企業(yè)文化
組織新老員工學(xué)習公司各項規章制度，講述具體維修，巡檢方法，設備維修要求，員工手冊，崗位職責，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學(xué)習考核。在工作中以老帶新，生活上相互關(guān)心幫助，創(chuàng )造和諧氛圍，增加團隊凝聚力。組織學(xué)習企業(yè)報及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無(wú)窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調動(dòng)工作積極性。新老員工在企業(yè)文化認同方面上了一個(gè)臺階。
八、精心組織認真布置安排年終設備檢修工作
臨近年底，制定應急方案，組織安排人員對對電梯機房設備進(jìn)行全面檢查，保障設備設施安全運行。
九、工作中的經(jīng)驗教訓及來(lái)年展望
電梯維保專(zhuān)業(yè)人員新人較多，流動(dòng)性大，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，在執行力，學(xué)習力方面存在差距，如何調動(dòng)員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個(gè)人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務(wù)中心領(lǐng)導的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進(jìn)一步。
最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專(zhuān)業(yè)維修保養工作，深感責任大，擔子重，服務(wù)中心領(lǐng)導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開(kāi)創(chuàng )嶄新的工作局面。
年度工作總結 篇13
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來(lái)的20xx年我有著(zhù)更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入XXX至今，轉瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著(zhù)新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著(zhù)自己要不斷學(xué)習和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導下，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現在能獨立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(cháng)起來(lái)�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、得到公司認可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務(wù)部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開(kāi)展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專(zhuān)業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開(kāi)始放開(kāi)自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。
二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況
1、追款常規工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷(xiāo)控、律師所互相溝通，與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下：
�。�1）每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。
�。�2）延期申請單的發(fā)起：即時(shí)對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。
�。�3）制作報表：每周完成周報數據統計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開(kāi)售樓盤(pán)的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
�。�4）數據統計：每月統計項目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。
�。�5）追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū)，對于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶(hù)采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書(shū)，記錄并存檔。
�。�6）追款會(huì )的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會(huì )議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái)，與銷(xiāo)售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問(wèn)題客戶(hù)的回款跟進(jìn)工作：
每個(gè)項目總有棘手的問(wèn)題客戶(hù)存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶(hù)、員工認購、改名換房等問(wèn)題，導致長(cháng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項回收。
3、重點(diǎn)追款工作：
XX項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車(chē)位的陸續開(kāi)售，一方面由于XXX客戶(hù)遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶(hù)若不是關(guān)系戶(hù)則是資金困難戶(hù)，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項目出現的明顯問(wèn)題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶(hù)都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無(wú)法在認購后7天內準簽，通過(guò)組內同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過(guò)程中，發(fā)現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進(jìn)及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節，完善業(yè)務(wù)知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書(shū)的移交；簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作；跟進(jìn)合同變更情況，擬寫(xiě)相關(guān)請示走審批。通過(guò)對合同管理員工作內容的學(xué)習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學(xué)習中發(fā)現，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的`工作。
6、協(xié)助項目開(kāi)盤(pán)工作：
在今年x月x日XXXX、11月x日XXX項目的開(kāi)盤(pán)支援工作中，協(xié)助檢查客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫(xiě)定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開(kāi)盤(pán)都得以順利進(jìn)行。
7、本年追款數據匯總：
從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達到理想水平
在工作的過(guò)程中，因專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應對。依賴(lài)心理還比較強，在沒(méi)有對問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導的幫助。我要主動(dòng)加強各追款環(huán)節同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導的交談及日常工作積累當中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長(cháng)。
2、缺乏創(chuàng )造性
在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng )造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時(shí)，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。
3、專(zhuān)業(yè)知識不扎實(shí)
專(zhuān)業(yè)知識的不扎實(shí)和欠全面，是導致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線(xiàn)銷(xiāo)售提供專(zhuān)業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性人員，必須對工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專(zhuān)業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能更好的為部門(mén)、公司服務(wù)。
四、新年設想與期望
20xx年即將過(guò)去，充分的總結分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂(lè )趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jì)，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺，努力實(shí)現自我價(jià)值，與公司共成長(cháng)，共進(jìn)步！
年度工作總結 篇14
一、制粒技術(shù)的學(xué)習
我于20xx年x月進(jìn)公司固體制劑車(chē)間實(shí)習，首先在前處理工段實(shí)習了半個(gè)月，學(xué)習了物料管理方面的知識和稱(chēng)量配料的實(shí)際操作技能。接下來(lái)調到流化床制粒崗位，正好趕上新流化床制粒機（WSGPLUS-120）的安裝調試和卡托普利片的生產(chǎn)轉移工藝驗證。在廠(chǎng)方工程師安裝調試設備期間，我學(xué)到了許多有關(guān)設備保養方面的知識�？ㄍ衅绽墓に囼炞C中，師傅教導了我許多流化床制粒的知識技能，我也把從學(xué)校里學(xué)到的知識，運用到實(shí)際工作中來(lái)，積極思考努力學(xué)習。在實(shí)習期內，我就學(xué)會(huì )了獨立操作設備，按照生產(chǎn)工藝規程，完成日常生產(chǎn)任務(wù)，并可以獨立處理設備出現的小故障和有關(guān)制粒質(zhì)量方面的問(wèn)題。
實(shí)習期結束后，固體制劑車(chē)間為了第一次通過(guò)歐盟GMP認證，車(chē)間進(jìn)行大修改造。在此期間，我參與了GMP文件、記錄方面的整理工作，我也學(xué)習了文件和批生產(chǎn)記錄編寫(xiě)方面的知識并完成領(lǐng)導交代給我的任務(wù)。通過(guò)車(chē)間大修改造期間的職工培訓，再一次提高了GMP知識和制粒崗位的操作技能。
二、擔任班長(cháng)和教導新員工
固體制劑車(chē)間大修結束后，我被提拔為制粒班長(cháng)。這在車(chē)間里轉正就擔任班長(cháng)還是先例，這既是車(chē)間領(lǐng)導對我的激勵，同時(shí)也是對我知識技能和基層管理能力的考驗。剛開(kāi)始的工作我頗有壓力，每班四人，我和一名技校實(shí)習生，帶領(lǐng)著(zhù)兩名新進(jìn)員工。那段時(shí)間里真的很忙，什么工作都要親力親為，同時(shí)還要在短時(shí)間內教會(huì )兩名新進(jìn)員工，讓他們可以快速成長(cháng)起來(lái)。設備還經(jīng)常出現這樣那樣的問(wèn)題等待我去解決，所以我既要把自己的工作做好，完成每天的生產(chǎn)任務(wù)，又要處理好設備上的小故障和控制好顆粒的質(zhì)量。在交接班時(shí)與其他班長(cháng)商討交流經(jīng)驗，以提高制粒水平。
此外，在歷次藥監局的檢查和客戶(hù)參觀(guān)中，流化床制粒崗位更是代表車(chē)間向他們展示先進(jìn)設備和先進(jìn)制粒技術(shù)的平臺，這更激勵著(zhù)我增加對自己的專(zhuān)業(yè)要求。在擔任班長(cháng)期間，我認真負責，努力學(xué)習技能和管理知識，帶領(lǐng)著(zhù)團隊保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導指派的生產(chǎn)任務(wù)。在年底的車(chē)間評選中，連續兩年被評為優(yōu)秀班長(cháng)。
三、控制卡托普利片顆粒中的二硫化物
卡托普利片的內在質(zhì)量檢驗之一是二硫化物的含量。在一段時(shí)間的生產(chǎn)中發(fā)現，原來(lái)的生產(chǎn)工藝在生產(chǎn)中會(huì )出現二硫化物超出內控標準的情況，對此，我們通過(guò)實(shí)際工作的經(jīng)驗和領(lǐng)導討論，最終決定在原工藝基礎上進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化，減去了潤濕劑乙醇，同時(shí)在操作中降低制粒和干燥的進(jìn)風(fēng)溫度，減慢蠕動(dòng)泵的噴漿速度，盡可能保持制粒鍋中物料的溫濕度在一定范圍內而波動(dòng)不大；此外從卡托普利的原料分析，與卡托車(chē)間進(jìn)行協(xié)調，控制原料中的二硫化物含量。在生產(chǎn)中根據不同廠(chǎng)家的輔料特性作出相應的工藝微調，以便生產(chǎn)出來(lái)的顆�？梢栽诟咚賶浩瑱C上壓片，這樣就可以加快整個(gè)車(chē)間的物料流轉，減少中間體的`返工及物料的浪費，最終確保生產(chǎn)出合格的藥品。
四、歐盟代加工產(chǎn)品的生產(chǎn)
固體制劑車(chē)間通過(guò)歐盟GMP后，我參與了歐盟代加工產(chǎn)品布洛芬從工藝驗證到正常生產(chǎn)的制粒過(guò)程的實(shí)施，因布洛芬的熔點(diǎn)低，在75度左右，與輔料混合后極易產(chǎn)生低共熔現象，在生產(chǎn)過(guò)程中容易導致壓片粘沖，這也一直是布洛芬片生產(chǎn)方面的難題，我們采用二次制粒的生產(chǎn)工藝，用高速混合攪拌制粒，流化床制粒機進(jìn)行沸騰干燥，并嚴格控制干燥時(shí)的進(jìn)風(fēng)溫度，最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。除此之外，還有馬來(lái)酸依那普利片等的工藝驗證和后續產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。
五、質(zhì)量管理工作
由于我出色的工作表現得到車(chē)間領(lǐng)導的肯定，20xx年x月調至固體制劑二車(chē)間從事質(zhì)量管理工作。工作中，我嚴格遵守和執行GMP管理規范，積極參加和開(kāi)展質(zhì)量方面的培訓及班前會(huì )，同時(shí)認真學(xué)習優(yōu)秀的管理知識以提高自身的質(zhì)量管理水平。
現階段的工作是生產(chǎn)過(guò)程中巡回檢查各崗位員工的生產(chǎn)操作情況，以及相關(guān)記錄的填寫(xiě)和產(chǎn)品生產(chǎn)的中間體過(guò)程控制及清潔檢查等。工作中認真檢查可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患，并時(shí)刻向員工宣傳質(zhì)量的重要性。還有對中間體的檢查，如片子的外觀(guān)、硬度、崩解、片重差異；包裝的裝量，貼標機打印等各項指標。
此外，在生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，我都會(huì )秉著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題和預防問(wèn)題的原則。例如，前處理工段在待處理物料中時(shí)有發(fā)現雜質(zhì)現象，將信息反饋到供應部，以提高供應商的質(zhì)量要求；處理顆粒崗位制粒過(guò)程中的各種情況，如顆粒太僵或細粉過(guò)多影響壓片和溶出度等情況，通過(guò)指導操作員調整粘合劑的用量及制粒刀的扭矩（功率）解決。壓片中遇到片重差異大的情況，及時(shí)通知操作員，停止壓片，將余下的顆粒重新總混，再進(jìn)行檢測片重差異，并確定是否進(jìn)行繼續壓片等。
六、利血平含量均勻性的技術(shù)改進(jìn)
在日常工作中，我還和生產(chǎn)管理人員一道對生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，進(jìn)行分析討論，提出合理化的建議。如利血平為復方利血平片中的微量活性成分，在復方利血平片中，每批投料量623kg，而利血平僅有0.168kg，國家藥品標準的提高，必須對利血平含量和含量均勻度的定量檢驗。今年有一段時(shí)間，利血平淀粉預混粉中存在利血平含量均勻性差異大的問(wèn)題，直接影響著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量，導致那一階段的復方利血平顆粒經(jīng)常需要返工處理。通過(guò)與車(chē)間工藝員和領(lǐng)導的協(xié)商交流，從以下兩個(gè)方面著(zhù)手解決，第一，優(yōu)化原來(lái)的利血平淀粉預混粉的生產(chǎn)工藝；第二，從利血平原料供應考慮，對利血平原料的粒徑進(jìn)行檢驗分析，得出廠(chǎng)家供應的利血平原料未能達到我們生產(chǎn)的要求，所以在生產(chǎn)中增加了利血平原料的超微氣流粉碎這一步驟，從而最終解決了復方利血平片中利血平含量均勻性的問(wèn)題。
七、LP項目的工作
在今年公司開(kāi)展的LP項目工作中，我積極參與，并帶領(lǐng)本小組成員認真完成車(chē)間項目組交給的各項任務(wù)。其中有，完成各崗位標準化清場(chǎng)的工作，最終將制作出清場(chǎng)的標準化手冊；已編寫(xiě)出5份質(zhì)量事故培訓教材，并在今后的工作中繼續編寫(xiě)；組織開(kāi)展問(wèn)題班前會(huì )和質(zhì)量班前會(huì )；六大源的清掃等，取得了良好的成績(jì)，獲得公司的獎勵。
八、其他輔助工作
由于片劑二車(chē)間在工作人員的配備上的不足，因此我還兼顧中間站和物料待發(fā)的工作；同時(shí)，輔助車(chē)間文件員，做好車(chē)間相關(guān)文件的更新優(yōu)化；工作中，也不僅停留在質(zhì)量管理的層面上，而從整個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)考慮，工作中起到車(chē)間領(lǐng)導助手的作用。
雖然我們片劑二車(chē)間生產(chǎn)的品種不多，目前是復方利血平片，常絳片，沙利度胺片，但這也是公司銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品，每年生產(chǎn)的產(chǎn)量還是很大的，而且這些藥品檢驗項目及標準的一步步提高，必然增加了質(zhì)量管理的力度，這就要求我們在生產(chǎn)中一定要狠抓質(zhì)量關(guān)，做好現場(chǎng)監督，以便保質(zhì)保量做好合格的產(chǎn)品。
工作至今也積累了許多豐富的經(jīng)驗，工作細心認真，責任心強，因此也避免了一些質(zhì)量事故的發(fā)生，在20xx年度被公司評為質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。
以上是我的工作總結，希望各位領(lǐng)導、同事們提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家！
年度工作總結 篇15
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將的臨近，20xx年就快結束�；厥�20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。在xx年即將過(guò)去之際，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)公司各項業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我們事業(yè)未來(lái)的憧憬和希望。我從20xx年x月份開(kāi)始擔任公司維保部主管。在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事們的幫助下，較好的完成了公司年初的任務(wù)和目標。下面就任職期間的管理職責情況述職如下：
一、管理職責
20xx年在維保部期間，主要負責電梯保養、維修的人員調配，維保及配件款的收取，維保合同的續簽和新項目的跟蹤以及維保人員在工作期間的安全職責。在管理方面對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為維保部的負責人，自己清醒的認識到自己工作的重要性。但管理能力的提升是自己永遠的任務(wù)和目標。
在職期間，結合實(shí)際情況較好的處理突發(fā)事件，降低客戶(hù)的投訴率。進(jìn)行自我檢查，以身作則，起好帶頭作用。緊緊圍繞公司的工作重點(diǎn)，搞好團隊建設，建立健全制度措施，杜絕影響公司正常運轉的事件發(fā)生。
二、自身建設
作為部門(mén)主管，我的一言一行對本部人員的精神面貌，工作水平及工作作風(fēng)起著(zhù)重要的作用。所以，在工作中我不斷加強學(xué)習，不斷提高自己的管理水平，專(zhuān)業(yè)知識及操作技能。不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率。從而帶動(dòng)本部員工共同提高！以上工作我只是摘取重要匯報。不可避免有許多疏漏。還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導和同事們多提寶貴意見(jiàn)。如果說(shuō)取得了一些成績(jì)，也是在公司領(lǐng)導的'關(guān)懷下，各部門(mén)的支持以及維保部全體成員的共同努力的成果，再次表示感謝！
三、存在問(wèn)題
人與人之間的區別就在于你是否能夠真正的把握住了自己，并執著(zhù)的朝著(zhù)自己設計好的目標前進(jìn)�？偨Y過(guò)去，實(shí)際上就是為了總結過(guò)去的得失成敗，成者揚之，應該肯定。敗者棄之，為了更好前行�？偨Y一年來(lái)的工作，我覺(jué)得有所得也有所失，不足之處主要表現在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。
1、是要提高認識水平。特別是對工作中可能出現的問(wèn)題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預見(jiàn)性，同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱，處理事情簡(jiǎn)單化，時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識。
2、是要防止急于求成。對工作的部署和要求，要充分尊重現實(shí)，體現層次性，區別對待，循序漸進(jìn)，避免一刀切、一律化。
3、是要避免苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無(wú)可厚非的，但在一些具體問(wèn)題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時(shí)要體現區別，以避免無(wú)意中傷害同事們的積極性，要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護好，營(yíng)造—出一種生氣勃勃的良好局面。
四、新起點(diǎn)的工作設想
1、總結經(jīng)驗，進(jìn)一步明確維保部工作的任務(wù)和目標，執行項目劃分，責任到人。
2、制定相應的獎罰制度，實(shí)行績(jì)效評估政策，使部門(mén)員工有榜樣，有目標，有方向的發(fā)展，以提升工作質(zhì)量。
3、結合實(shí)際，提高部們的整體工作水平，以服務(wù)、求實(shí)、高效為原則。嚴格執行公司各項規章制度，做好維保工作的管理。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望！我們相信在公司的正確領(lǐng)導下，在我們的共同努力下，維保部將會(huì )保質(zhì)保量的完成今年的任務(wù)計劃！在此新春來(lái)臨之際我代表維保部全體成員恭祝大家在新的一年里鴻運當頭，心想事成！
年度工作總結 篇16
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效體系改革
從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢(xún)項目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長(cháng)遠目標及戰略規劃的重要舉措。
從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導下，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。在整個(gè)薪酬績(jì)效方案改革設計中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢(xún)項目組完成近10批，80余人次的訪(fǎng)談?wù){查；200余人的問(wèn)卷調查及統計總結；250多個(gè)崗位的評定打分統計及計算；近百個(gè)崗位的薪酬結構對比分析。最終，新的方案成果如期呈現在公司全體員工面前。
�。ǘ┯“l(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jì)效管理制度》為了健全績(jì)效管理組織機構和制度，全面實(shí)施績(jì)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jì)效管理制度》等一系列績(jì)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jì)效考核領(lǐng)導小組，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)雙向溝通，確定了月度績(jì)效考核目標，制定了詳盡的月度業(yè)績(jì)指標考評體系，從制度和組織上確�？�(jì)效考核流程的運行。
�。ㄈ�20xx版薪酬制度的宣講
3月份，對20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車(chē)間主任級以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(cháng)級人員；
4、XX公司車(chē)間主任級以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構成、核算方法等內容。
�。ㄋ模┻M(jìn)行部門(mén)職責權限的劃分
4月份，印發(fā)了《部門(mén)職責匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門(mén)職責權限的劃分，通過(guò)職責權限的劃分，使公司內特殊職能和使命有了具體的執行者和責任承擔者，這是公司推動(dòng)各部門(mén)有效工作的一個(gè)必要條件。
�。ㄎ澹┯“l(fā)了機關(guān)各部門(mén)年度KPI指標庫
�。┬匠曛贫葘�(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集
為確保薪酬績(jì)效管理制度的有效運行，由我們部門(mén)牽頭、財務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jì)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對象分兩部分：1、車(chē)間副主任級以上管理人員；2、普通職工。
�。ㄆ撸└鶕占降囊庖�(jiàn)、建議結合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jì)效管理制度，并有針對性的進(jìn)行講解，加強職工對新制度的了解
�。ò耍┡浜蠙C關(guān)各部門(mén)進(jìn)行核心流程的編制，并結合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效考核辦法運行中存在的問(wèn)題
1、溝通問(wèn)題�？己藢�(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導與協(xié)助，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會(huì )起到績(jì)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數據的失效就緣于這一問(wèn)題。
2、認識問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績(jì)效考核是人力資源部的工作，對于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。
3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的`強力推行之外，中高層領(lǐng)導的強力支持也是不可缺少的。
�。ǘ┍ｋU、基金管理中存在的問(wèn)題
1、新進(jìn)職工工傷保險參保及時(shí)性。由于保險的申報時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險的申報，導致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險，存在一定的風(fēng)險。
2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對，只能先提取公積金后進(jìn)行核對，存在很大的風(fēng)險。
三、針對存在的問(wèn)題做出如下應對方法
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標
通過(guò)上半年績(jì)效考核的實(shí)踐，對各部門(mén)KPI指標進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權重較大的考核指標。
�。ǘ┘訌娍�(jì)效考核培訓
通過(guò)增加對管理人員乃至全體員工的績(jì)效考核知識培訓，逐步導入績(jì)效考核理念，使績(jì)效考核成為一種習慣。
�。ㄈ┘訌姕贤�
人力資源部應加強與各職能部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導作用。
�。ㄋ模⿵娏ν菩�
績(jì)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強績(jì)效考核系統面向中高層管理者的推行工作。
�。ㄎ澹┘訌娕c對口部門(mén)的溝通協(xié)調。
針對保險、基金管理存在的問(wèn)題，要加強與社保中心的溝通，避免出現漏報、多報現象；要及時(shí)與公積金管理中心核對人員信息，避免出現代取、騙取公積金現象。
下半年，薪酬績(jì)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
年度工作總結 篇17
20xx年，xx質(zhì)監局新一屆班子組建以來(lái)，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務(wù)”的指導方針，按照xx市局提出的規范執法檢驗檢測行為，提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性的要求，結合x(chóng)x實(shí)際，提出了“同心同德干工作，增收節支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹(shù)形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監、構建和諧系統的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，xx局在xx市質(zhì)監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止20xx年6月，xx局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長(cháng)28%，償還債務(wù)35萬(wàn)元，投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設
事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團結務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)的領(lǐng)導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒(méi)有一支紀律嚴明、作風(fēng)正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無(wú)從談起。隊伍建設的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(cháng)；隊伍穩定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn)，這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是xx質(zhì)監局黨組的共識。
為此，xx局圍繞“六個(gè)堅持”做文章：堅持以學(xué)習培訓武裝人，堅持以建章立制規范人，堅持以監督檢查促進(jìn)人，堅持以整改問(wèn)題提高人，堅持以各種文體活動(dòng)凝聚人，堅持以?xún)?yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”。xx局黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武堅持每天7點(diǎn)半到崗上班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調研服務(wù)，無(wú)論時(shí)間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無(wú)發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現象；三是建立行政問(wèn)責制度，開(kāi)展依法行政效能監察，以全市系統開(kāi)展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性活動(dòng)為契機，促進(jìn)整個(gè)隊伍執法水平的提高，執法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì )，查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評的'方式，切實(shí)挖掘出當前存在的與質(zhì)監事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調的問(wèn)題，以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現有工作；五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質(zhì)的目的。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng)；安排一次全員業(yè)務(wù)知識考試；組織一次黨員集體學(xué)習；召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì )”。如“三夏”期間，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶(hù)和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，調整了目標考核辦法，實(shí)現了工資發(fā)放與目標任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，人人自我加壓，個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標責任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如xx局特檢股原預算收入為12萬(wàn)元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度，投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當好“質(zhì)量衛士”
只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督職能優(yōu)勢，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當好“質(zhì)量衛士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，才能實(shí)現質(zhì)監事業(yè)的健康、快速發(fā)展。xx局在服務(wù)縣域經(jīng)濟，實(shí)現質(zhì)監事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個(gè)結合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構相結合。今年以來(lái)，xx局著(zhù)力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結合縣域情況，重點(diǎn)突出圍繞“三農”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點(diǎn)，促進(jìn)農業(yè)發(fā)展、農民增收、農業(yè)增效上做文章。20xx年上半年，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區16個(gè)鄉鎮，主動(dòng)與各鄉鎮溝通協(xié)調農業(yè)標準化工作，促使陸渾銀魚(yú)省級農業(yè)標準化項目順利通過(guò)省局驗收，重點(diǎn)達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結合。通過(guò)加強技術(shù)機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來(lái)達到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。20xx年初，xx局投資1.5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開(kāi)展了新的檢驗項目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴格依法行政相結合。
通過(guò)規范行政行為，提高依法行政水平，樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬(wàn)元，從而達到促進(jìn)質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展的目標。20xx年上半年，為開(kāi)辟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，xx質(zhì)監局先后邀請xx市質(zhì)監局檢測中心共同對醫療衛生行業(yè)在用計量器具進(jìn)行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬(wàn)元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬(wàn)余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進(jìn)行專(zhuān)項檢驗，收入2萬(wàn)余元等等，這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。
三、加強溝通協(xié)調，營(yíng)造良好環(huán)境
營(yíng)造一個(gè)良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年，xx局更加注重對外溝通協(xié)調，一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導（特別是主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務(wù)中，按規定xx局本應出資1萬(wàn)元支持村部建設，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調，xx局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù)，僅此一項就節減開(kāi)支8萬(wàn)元左右；二是主動(dòng)與紀檢監察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”，通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作，實(shí)現工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導分包服務(wù)企業(yè)、對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在xx陸渾冶金建材有限公司設立“質(zhì)監工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠(chǎng)服務(wù)，通過(guò)在質(zhì)量、標準、計量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個(gè)月，企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護神”的錦旗，xx0334河南省糧食儲備庫面粉廠(chǎng)為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。
事實(shí)證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強溝通協(xié)調，處理好方方面面的關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動(dòng)力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實(shí)現質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展，xx局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質(zhì)監。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務(wù)目標的科學(xué)管理，從縣局實(shí)際出發(fā)，對原定目標進(jìn)行了調整，在預算任務(wù)的分配上，采取低指標、保工資、保穩定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規范，制定下發(fā)了請銷(xiāo)假、衛生、車(chē)輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展，隨著(zhù)這些制度的逐步落實(shí)，內部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規范，為構建和諧質(zhì)監奠定了堅實(shí)的基礎。二是勤儉節支，還債發(fā)展。財務(wù)管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，xx局共償還債務(wù)35萬(wàn)元，投資8萬(wàn)元購買(mǎi)檢測設備、改造實(shí)驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬(wàn)元購置2輛面包車(chē)，改善了交通條件，增強了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽。xx局著(zhù)力營(yíng)造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲，積極創(chuàng )造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏(yíng)得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪(fǎng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪(fǎng)告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著(zhù)省局109號文件的深入貫徹與落實(shí)，干事、創(chuàng )業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺(jué)行動(dòng)，全局上下形成了同心干事業(yè)、團結謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長(cháng)，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來(lái)，xx局工作中取得的顯著(zhù)成績(jì)，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實(shí)，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩定，得益于抓內外和諧。
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