加油站職業(yè)道德

加油站職業(yè)道德

美國最大的小企業(yè)組織全國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯：

13歲時(shí)，我開(kāi)始在父母的加油站工作，站里有三個(gè)加油泵，兩條修車(chē)地溝和一間打蠟房。父親負責修車(chē)，母親負責記帳和收錢(qián)。我想學(xué)修車(chē)，但父親讓我在前臺接待顧客。他說(shuō)：“兒子，汽車(chē)在變化，而人卻不會(huì )，你需要先學(xué)會(huì )了解人�！�

當汽車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，我在車(chē)子停穩前就站的司機門(mén)前，忙去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。我總是多干些，幫助擦車(chē)身、擦擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污漬。我注意到，如果我干得好，顧客還會(huì )再來(lái)來(lái)。

每周都有一位老太太開(kāi)著(zhù)她的車(chē)來(lái)清洗和打蠟，該車(chē)內的地板凹陷極深，因而很難打掃。車(chē)的主人又極難打交道，每次當我們把車(chē)準備好時(shí)，她都要再仔細的檢查一邊，要我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿(mǎn)意。我實(shí)在不愿再侍侯她了，但父親告誡我：“孩子，這是你的工作!不管顧客說(shuō)什么和做什么，您都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客�！�

我每天放學(xué)后就開(kāi)始為父母工作，星期六和暑期則從早上6點(diǎn)15一直干到晚上7點(diǎn)。開(kāi)始，父母一小時(shí)付我50美分，三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學(xué)會(huì )了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個(gè)錢(qián)罐里，禮拜日捐給教堂，通過(guò)它我認識到了慈善的重要性;20%同父母的20%放在一起作為膳宿費，的但后來(lái)我發(fā)現這是父母為我準備的教育費;另外20%是我自己的儲蓄;剩下的50%則由我自己支配，購買(mǎi)我想要的東西。

正是在加油站的工作不僅使我學(xué)到了嚴格了職業(yè)道德和應該如何對待顧客，而且認識到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰：我的父母既是老板、經(jīng)理、又必須是服務(wù)員。

努力嘗試才能成功

在世界各地擁有4300家快餐店的溫迪國際公司創(chuàng )始人、商務(wù)經(jīng)理戴維·托馬斯：

十二歲時(shí)，我們家遷到田納西州的諾克斯維爾，我設法使一位餐館老板相信我已十六歲，他才雇我做便餐柜臺的招待，每小時(shí)25美分。

餐館老板弗蘭克和喬治·雷杰斯兄弟是希臘移民，剛來(lái)美國時(shí)，他們曾干過(guò)盤(pán)子和賣(mài)熱狗的工作。他們極為堅強，并為自己定下了非常高的標準，但從來(lái)不要求雇員做他們自己做不到的事。

弗蘭克告訴我：“孩子，只要你愿意努力嘗試，你就能為我工作;如果你不努力嘗試，也就不能為我工作�！彼�所說(shuō)的努力嘗試包括從努力工作到禮貌待客等一切內容。當時(shí)通常的小費是10美分硬幣。但如果我能很快把飯菜送給顧客并服務(wù)周到，有時(shí)就能得到25美分小費。我記得曾嘗試自己一個(gè)晚上能接的多少顧客，結果創(chuàng )下了100位的記錄。

通過(guò)第一份工作，我認識到，只要你努力工作并專(zhuān)心致志，你就會(huì )成功! 15美分的教益

新澤西棗曼哈頓航運線(xiàn)的老板兼A桺桾卡車(chē)運輸公司的總裁阿瑟·因佩拉托雷：

我10歲那年正是經(jīng)濟大蕭條時(shí)期的1935年，我在一樣大運貨卡車(chē)上工作，每天要向100家商店遞送特別食品，但12小時(shí)的工作只能掙一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。在沒(méi)有食品遞送的日子里，我街角一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美分并把它交給了老板。老板扶著(zhù)我的雙肩承認，錢(qián)是他故意放在那兒的，以看看他能否信任我。后來(lái)，我一直為他工作到上完高中，我知道是我的誠實(shí)使我在美國經(jīng)濟最困難的時(shí)期保住了自己的工作。

在后來(lái)的年代里，我干過(guò)許多工作：侍者、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員、房子清潔工等。再后來(lái)，當我的卡車(chē)運輸隊掙扎著(zhù)度過(guò)四個(gè)連續虧損的慘淡之年時(shí)，我就會(huì )想起自己在糖果店學(xué)到的關(guān)于信任的一課，他使我同別人一起工作、創(chuàng )建事業(yè)的并最好是我的生意成功的關(guān)鍵。

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