論客戶(hù)經(jīng)理 職業(yè)道德

論客戶(hù)經(jīng)理 職業(yè)道德

近期，杭州銀行寧波分行根據總行安排舉行了客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)道德與職業(yè)操守專(zhuān)題報告會(huì )。報告用生動(dòng)具體的案例，豐富詳實(shí)的資料，深入淺出的演講，深刻細致的剖析，給參加報告的同志上了一堂生動(dòng)而發(fā)人深省的職業(yè)道德與職業(yè)操守課，進(jìn)一步加強了員工職業(yè)道德與職業(yè)操守教育，倡導了誠信盡職理念。

報告強調每位員工都要把誠信看作銀行的生命，并從四個(gè)方面強調銀行員工應該恪守的誠信原則：要維護國家的法律法規，依法經(jīng)營(yíng)合規經(jīng)營(yíng);維護客戶(hù)的合法權益，不損害客戶(hù)的利益;維護銀行的核心利益，不損害銀行的利益;維護本人的社會(huì )公德，做誠信守法的公民。通過(guò)對誠信原則的堅持，引導員工誠信履職，不弄虛作假，不夸大產(chǎn)品收益，不欺騙誤導客戶(hù)，充分提示風(fēng)險，讓客戶(hù)充分體驗知情權和選擇權，給客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)氛圍。

為引導員工成為一名盡職的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理，報告提出客戶(hù)經(jīng)理應具備八個(gè)方面的盡職履職能力：一是要具備良好的人際交往能力，建立自己的人脈關(guān)系;二是要具備縝密的邏輯思維能力，養成遇事動(dòng)腦的習慣;三是要具備習慣的換位思考能力，提高重大決策勝算力;四是要具備高超的客戶(hù)了解能力，多維度了解客戶(hù);五是要具備審慎的風(fēng)險控制能力，落實(shí)自己的盡職要求;六是具備敏銳的危機處置能力，快速有效化解風(fēng)險;七是具備獨立的與人相處能力，恰當處理好客戶(hù)關(guān)系;八是要具備靈活的疑難處理能力，守住自己的原則底線(xiàn)。會(huì )議針對目前銀行業(yè)案件高發(fā)現狀指出，良好的銀行職業(yè)道德與職業(yè)形象是每位銀行員工寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，要加強思想教育，注重道德修養，遵守職業(yè)道德，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，保持警醒的頭腦，經(jīng)受住市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的各種誘惑，依法辦事，合規為先。

會(huì )議要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉掌握國家相關(guān)的法律法規，包括《中華人民共和國公司法》等八部國家法律，《中華人民共和國外匯管理條例》等七部行政法規，以及《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，嚴格落實(shí)內控案防各項規章制度，增強內部約束，為全行業(yè)務(wù)依法合規運營(yíng)提供堅實(shí)保障。

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