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換票手續費新規定
根據中國鐵路總公司的規定，火車(chē)票退票實(shí)行梯次退票方案，退票費與退票時(shí)間相關(guān)聯(lián)，票面乘車(chē)站早于發(fā)車(chē)時(shí)間48小時(shí)的，退票時(shí)收取原票價(jià)的5%;退票時(shí)間超過(guò)24小時(shí)但是不足48小時(shí)的，將扣除原票價(jià)的10%;退票時(shí)間不足24小時(shí)的，將收取原票價(jià)的20%作為退票費。
2014年12月3日起，對開(kāi)車(chē)前15天以上退票的，不收取退票費。開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以上，可改簽預售期內的任意車(chē)次;開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)�，可改簽從辦理改簽之時(shí)至票面日期當日24：00之間的其他車(chē)次;開(kāi)車(chē)后仍可改簽當日其他車(chē)次。
改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的，退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。
關(guān)于火車(chē)票退票費，鐵路總公司也做出規定，火車(chē)票退票費以5角為單位四舍五入：退票費尾數小于0.25元的舍去;在0.25元以上且小于0.75元之間的以0.5元計;0.75以上的則計為1元。
正常時(shí)間火車(chē)票退票手續費
鐵路部門(mén)表示，正常退票按照原階梯退票辦法執行，即票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%收取手續費，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%收取退票手續費，不足24小時(shí)退票的按票價(jià)20%收取。
旅客退票必須在購票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。在發(fā)站開(kāi)車(chē)前，特殊情況也可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內。
1、“已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，則只能在換票地車(chē)站或票面發(fā)車(chē)站辦理�！本W(wǎng)上購票的，需持帶有“網(wǎng)”字標志的車(chē)票，退票后扣除手續費的票款會(huì )打入購票時(shí)所用的銀行卡，退票窗口不會(huì )退給旅客現金。
2、代售點(diǎn)、車(chē)站售票窗口購票的，需持紙質(zhì)火車(chē)票到購票地車(chē)站或票面發(fā)車(chē)站辦理退票，窗口收取手續費后退還現金。
另外，在12306網(wǎng)站辦理退票手續后需退票費報銷(xiāo)憑證的，應當憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，在辦理退票之日起10日內(含當日)到車(chē)站售票窗口索取。
春運火車(chē)票退票手續費
春運期間退票費將與平時(shí)不同，旅客改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間(2015年2月4日至3月15日)的，退票將收取20%的退票費。
實(shí)名制火車(chē)票退票流程圖
2015年春運不能買(mǎi)沖突票
鐵路部門(mén)提醒，廣大旅客不要購買(mǎi)與已購車(chē)票行程相沖突的新票。換言之，此后沖突票將無(wú)法再購買(mǎi)。
何謂沖突票?鐵路部門(mén)解釋?zhuān)簧俾每蜑榱俗屪约河懈噙x擇，經(jīng)常會(huì )購買(mǎi)同一日期不同車(chē)次的車(chē)票，例如購買(mǎi)了特快車(chē)的硬座，又搶購直達車(chē)的硬臥，最后再退一張票。而客票系統調整和完善后，沖突票將再也買(mǎi)不出來(lái)。但如果行程不沖突，則仍可以購買(mǎi)。
火車(chē)票退票地點(diǎn)
用戶(hù)火車(chē)票網(wǎng)上預訂成功后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票手續，目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開(kāi)車(chē)前到車(chē)站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的，在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前，可到任意一個(gè)車(chē)站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續但未乘車(chē)的，在乘車(chē)站經(jīng)車(chē)站確認后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續，但在乘車(chē)途中因傷、病或者承運人責任中途下車(chē)的，憑列車(chē)長(cháng)出具的客運記錄在下車(chē)站辦理未乘區間退票手續。
3、改簽后，出具紙質(zhì)車(chē)票。
網(wǎng)購火車(chē)票如何辦理退票?
在網(wǎng)上購票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時(shí)間為準。在12306網(wǎng)站購買(mǎi)鐵路電子客票，以確認交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購票、退票處理。
網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。
旅客在換取紙質(zhì)車(chē)票后，鐵路電子客票失效，只能憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請后，按銀行規定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客服中心電話(huà)投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
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