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怎樣面試運營(yíng)經(jīng)理
面試是通過(guò)書(shū)面、面談或線(xiàn)上交流（視頻、電話(huà)）的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過(guò)面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經(jīng)過(guò)組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。下面跟著(zhù)小編來(lái)看看怎樣面試運營(yíng)經(jīng)理吧！希望對你有所幫助。
運營(yíng)面試常見(jiàn)問(wèn)題
1、產(chǎn)品感覺(jué)：
對產(chǎn)品應該有感覺(jué)，網(wǎng)站運營(yíng)最基礎的就是產(chǎn)品運營(yíng)，對產(chǎn)品有感覺(jué)，愿意從一個(gè)運營(yíng)的角度去最大程度挖掘產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)而傳遞給用戶(hù)，這是運營(yíng)人員基本的一個(gè)要求。
2、活動(dòng)熱點(diǎn)炒作：
運營(yíng)日常做的很大一部分是活動(dòng)運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)的好壞直接影響社區的影響力，這其中需要炒作功底，到底什么樣的熱點(diǎn)和帖子容易被炒火，用戶(hù)愿意去點(diǎn)去看，這都需要積累。說(shuō)到底，運營(yíng)是個(gè)實(shí)戰的活，能火一天是一天，要充分利用每個(gè)新聞熱點(diǎn)做炒作，快速執行中達到目標。
3、數據敏感性：
產(chǎn)品經(jīng)理和運營(yíng)經(jīng)理一樣，都需要對數據十分敏感，怎么分析數據，如何指導產(chǎn)品的運營(yíng)。一句話(huà)，數據能幫你決定很多事情。真正利用好數據的人，不管做產(chǎn)品還是做運營(yíng)，都沒(méi)有問(wèn)題。我就會(huì )經(jīng)常拿數據去考核這個(gè)人對運營(yíng)的sense，適不適合，看看怎么對待數據就知道了。
提問(wèn)展素質(zhì)：
1、會(huì )問(wèn)你從哪些渠道了解信息，比如怎么用好手機、移動(dòng)端獲取信息。
在這個(gè)問(wèn)題中，面試官可以了解到你對互聯(lián)網(wǎng)訊息的接受以及處理能力，和你自身對信息處理的獨特見(jiàn)解。
2、對本公司的產(chǎn)品的了解。
這個(gè)問(wèn)題是拋開(kāi)產(chǎn)品運營(yíng)所有職位的面試都會(huì )提的問(wèn)題，但是你必須在表現出了解其公司背景的同時(shí)以與運營(yíng)有關(guān)的更專(zhuān)業(yè)的知識體系和視角去闡述這個(gè)問(wèn)題。
3、對運營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品會(huì )有什么好的辦法，達到預期的目的。其實(shí)就是讓你寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)單的計劃方案。
這是臨場(chǎng)發(fā)揮的題目，即操作題，考驗的便是你對產(chǎn)品運營(yíng)的熟悉程度已經(jīng)操作技能。
運營(yíng)經(jīng)理崗位介紹：
崗位要求：
1：團隊管理經(jīng)驗及能力。
2：用戶(hù)分析，數據分析能力，積分運營(yíng)能力。
3：對社區的規劃和階段性目標的建立。
4：社區的發(fā)展趨勢的判斷。
工作任務(wù)：
監督與生產(chǎn)或提供服務(wù)有直接關(guān)系的活動(dòng)。
指導、協(xié)調生產(chǎn)，定價(jià)，銷(xiāo)售和/或產(chǎn)品分銷(xiāo)的商業(yè)活動(dòng)。
管理員工，準備工作日程，分配具體工作任務(wù)。
審核財務(wù)報表、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)報告、以及其他經(jīng)營(yíng)數據，評估生產(chǎn)力和目標完成狀況，然后決定削減成本區域和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)情況。
管理并調整組織的財務(wù)和預算情況，為經(jīng)營(yíng)籌集資金，實(shí)現投資最大化，提高生產(chǎn)效率。
制定并貫徹部門(mén)政策，宗旨，目標和流程，如有需要，需與董事會(huì )成員，高管和員工協(xié)商制定。
明確員工要求，負責面試，錄用和培訓新員工，或監督員工入職全過(guò)程。
根據對客戶(hù)需求的預測，確定產(chǎn)品和服務(wù)方向，制定價(jià)格和付款條件。
監督代理機構和公司活動(dòng)，保證在預算范圍內有效地提供需要的服務(wù)。
管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過(guò)程。
主要職責：
1、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；
2、負責商場(chǎng)銷(xiāo)售績(jì)效數據的收集、分析、反饋；
3、負責監督現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現場(chǎng)紀律的管理；
4、負責研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì )員，建立會(huì )員檔案，接待會(huì )員來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，處理、答復會(huì )員投訴，負責經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)；
5、參與分公司部門(mén)經(jīng)理會(huì )議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
6、部門(mén)費用預算的計劃、控制；
7、工作成果報告，營(yíng)運成果效益評估、改善報告；
8、工作檢討計劃，部門(mén)年度計劃的編訂；
9、在關(guān)部門(mén)運作制度建立及修訂；
10、參與分公司各項制度及各種會(huì )員章程擬定事項；
11、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；
12、本部門(mén)人力發(fā)展的規劃與推動(dòng)；
13、短、中、長(cháng)期營(yíng)運策略擬定與呈報；
14、配合策劃部組織好各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
15、其他相關(guān)營(yíng)運部的營(yíng)運管理事項。
主要職權：
1、對下屬各項工作的檢查、考核權；
2、對分公司總經(jīng)理的工作報告權；
3、對公司其它工作的建議權；
4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動(dòng)的建議權；
5、下屬工作指導、督查權；
6、部門(mén)相關(guān)費用審核權、控制權；
7、處理顧客投訴的對外代表權。
面試技巧
一、面試心理
在面試過(guò)程中，求職者處于一種接受提問(wèn)與考察，同時(shí)又要自我表現的角色，給人一種始終處于壓力的狀態(tài)。這種角色往往讓求職者出現兩種極端傾向，或者因過(guò)于拘謹而表現不足，或因表現過(guò)分而賣(mài)弄做作。這兩種傾向都會(huì )影響面試成績(jì)。
所以把握良好的心態(tài)有助于面試的正常發(fā)揮。盡量避免以下問(wèn)題：
1、恐懼心理：
有些求職者見(jiàn)到主考官就會(huì )莫名其妙地緊張和不安，無(wú)形中把自己放在和主考官不對等的位置上從而影響發(fā)揮。從人格上說(shuō)，人人都是平衡的。這樣便會(huì )增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。消除恐懼的方法：人靠衣裳馬靠鞍，穿上相應檔次的服裝，提高自信心，與對方建立起平等關(guān)系，不在心理上比別人低了一等，就不會(huì )膽怯了;或者公開(kāi)說(shuō)出自己的緊張，讓對方幫你放松，或者不妨干脆說(shuō)出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái);發(fā)現對方儀容、服裝以及談吐等的弱點(diǎn)，減輕心理壓力;面試前或過(guò)程中認真做幾次深呼吸，心情肯定會(huì )平靜得多，使勇氣倍增，消除心理膽怯、情緒緊張。
2、緊張心理：
很多求職者都承認自己在面試時(shí)精神緊張。陌生的環(huán)境，被決定自己命運的人提問(wèn)，事關(guān)自己今后一段時(shí)間的發(fā)展前途，不可能不緊張。這里，提供幾種克服緊張的方法：要做好充分的準備工作，預計到自己臨場(chǎng)可能很緊張，應事先舉辦模擬面試，找出可能存在的問(wèn)題與不足，增強自己克服緊張的自信心;反復告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，應該明白，自己緊張，你的競爭對手也不輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你，同等條件下，誰(shuí)克服了緊張，大方、鎮定、從容地回答每個(gè)提問(wèn)，誰(shuí)就會(huì )取得勝利;不要急著(zhù)回答問(wèn)題，主考官問(wèn)完問(wèn)題后，求職者可以考慮三五秒鐘后再作回答,在回答時(shí)，需要清晰表述自己的看法和情況,否則你一旦意識到自己語(yǔ)無(wú)倫次，會(huì )更緊張，結果導致面試難以取得應用的效果,所以切記，面試從頭至尾聲，講話(huà)不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚，讓人信服。
3、怯場(chǎng)心理：
怯場(chǎng)心理是指在面試臨場(chǎng)條件下心情過(guò)分緊張和焦慮，導致感覺(jué)的敏銳性下降，知識、技能的回憶受阻，注意力集中不起來(lái)，影響自己原有能力發(fā)揮的心理現象。如果求職者把面試視為關(guān)系自己終身前途的奮力一搏，一旦失敗，什么前途、理想、榮譽(yù)、幸福都將付諸東流，抱有這樣認識的，其面試焦慮水平必然很高。訓練有素的求職者，對題型、解題思路、答題要點(diǎn)、答題要求等問(wèn)題心中有數，加之知識儲備較多，這樣，在考場(chǎng)上就會(huì )得心應手、處之泰然，分清輕重緩急，井然有序地回答問(wèn)題。倘若在面試過(guò)程中怯場(chǎng)，最好是轉移注意力�？梢詳禂�，可以背英語(yǔ)字母表，也可以深呼吸，凡此種種轉移注意力的方法都可以緩解已出現的怯場(chǎng)現象。
二、第一印象
面試的時(shí)候，第一印象對于主考官來(lái)說(shuō)是評價(jià)求職者比較重要的標準之一。如果求職者沒(méi)有給主考官留下比較好的印象，面試效果會(huì )有折扣。前面30秒的第一印象已經(jīng)給了主考官對求職者大致的感覺(jué),后面的問(wèn)題更多的是去驗證主考官對求職者判斷,不斷的肯定或否定,最終選擇是否能進(jìn)入下一輪面試或錄取。
1、服裝：
在選擇如何著(zhù)裝時(shí)，先要考慮所應聘公司的性質(zhì)及應聘的職位。譬如：應聘需要創(chuàng )新的職位，著(zhù)裝相對前衛一點(diǎn)、有個(gè)性一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。對男生而言，深色西裝，再配上白色襯衣，打上款式簡(jiǎn)潔的領(lǐng)帶，適合任何面試場(chǎng)合。女生的服裝和男同學(xué)相比，有更多的選擇。但著(zhù)裝大方、自然仍然是最好的選擇。深色或者中性色的套裝，配上半高跟的輕便鞋子，發(fā)型最好不要太張揚。當然，如果應聘的是藝術(shù)類(lèi)或運動(dòng)類(lèi)氣質(zhì)，這時(shí)一身休閑、隨意的打扮，反而能起到意想不到的效果。
2、面試禮儀：
提前5—10分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳，遲到是最忌諱的。通常面試前總有一段時(shí)間要等候，如果應試人數較多，而你又是被安排在較后，那么你等待的時(shí)間就較長(cháng)。等候使人心情煩躁，無(wú)端生些猜測，打亂早已準備好的步驟。遇到此種情況，你便可以把書(shū)或雜志拿來(lái)出來(lái)看�？磿�(shū)可以讓人安靜鎮定。如果主考官遲到了，你手上有書(shū)或雜志，正好可以全神貫注地看，顯出絲毫沒(méi)注意的樣子。如果主考官有意考察你，讓你久等，你正好可以借著(zhù)看書(shū)，表示你有足夠的耐心，這樣就避免了和主考官的正面沖突。和主考官發(fā)生哪怕是細微的不愉快的沖突，求職者是決不可能被錄用的。輪到自己面試時(shí)，應在面試室外輕輕敲門(mén)，得到許可后方可進(jìn)入�？芍鲃�(dòng)與主考官打招呼，點(diǎn)頭微笑或握手并問(wèn)候,禮貌的問(wèn)候，有力的握手和自信是至關(guān)重要的。與主考官交談時(shí)，不應始終注視對方的眼睛，目光要適當地移開(kāi)，可以選擇在對方的眉毛鼻子嘴巴等部位稍做停留，但不能漫不經(jīng)心地四處張望。當主考官示意面試結束時(shí)，應微笑起立，感謝用人單位給予你面試的機會(huì )，禮貌退出房間。
3、面試語(yǔ)言：
交流時(shí)要盡量避免使用不規范的語(yǔ)言，以免給主考官造成理解上的障礙。也不要為了表現自己而頻繁地使用一些非常專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，讓主考官感覺(jué)你是在賣(mài)弄，產(chǎn)生適得其反的效果。另外，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速快慢要適當，太快會(huì )聽(tīng)不清楚，太慢會(huì )給人漫不經(jīng)心的感覺(jué)�；卮饐�(wèn)題時(shí)，不要太著(zhù)急，要看對方是否還有補充，一定要把問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和核心搞清楚，然后再回答，以免忙中出錯，在整個(gè)過(guò)程中，你還要注意自己的身體語(yǔ)言，興奮時(shí)不要手舞足蹈，話(huà)不投機時(shí)也不要面紅耳赤�？傊�，在回答問(wèn)題時(shí)，如果你把握重點(diǎn)，條理清楚，措詞嚴謹、回答簡(jiǎn)潔完整，勢必會(huì )使你的面試錦上添花、事半功倍。另外要注意傾聽(tīng)，聽(tīng)清楚面試者的話(huà)語(yǔ)，不要打斷對方的談話(huà)。準備好如何回答一些普遍的問(wèn)題，并把這些問(wèn)題引向一些能夠證明自己勝任工作的事例。
三、面試過(guò)程技巧
接聽(tīng)面試電話(huà)的技巧：
當你的簡(jiǎn)歷得到用人單位的認可后,通常情況下通知面試都是采取電話(huà)方式。很多公司的面試就是從電話(huà)通知開(kāi)始,而不是等你來(lái)了公司后才開(kāi)始。所以接聽(tīng)電話(huà)也是需要非常注意的。當來(lái)電話(huà)時(shí)如果你不方便回答對方的問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)相關(guān)事項，或者說(shuō)坐車(chē)有噪音干擾，則應及早說(shuō)明“對不起，我正在有事或聽(tīng)不清楚，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話(huà)？”等等，對方會(huì )通情達理地處理。當你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話(huà)交談時(shí)，應該要對單位名稱(chēng)、招聘崗位等有所印象。若是你不大想去或其招聘條件沒(méi)有說(shuō)清楚的單位，可以在答應面試前問(wèn)及諸如面試方式、職位、培訓等問(wèn)題，并作出是否面試的選擇；若在接電話(huà)前已有了新的工作選擇，則應及時(shí)告訴對方，若決定接受面試，則詳細詢(xún)問(wèn)對方面試時(shí)間、地點(diǎn)、如何方便快捷到達、聯(lián)系人、所需時(shí)間(從中可以判斷對方對你的興趣程度)、所需攜帶材料等情況，也可索要對方的辦公電話(huà)號碼，以便路途迷失方向時(shí)及面試后聯(lián)系。結束電話(huà)之前，一定要感謝對方來(lái)電話(huà)，顯示你的職業(yè)修養。
2、自我介紹：
自我介紹一般分成三部分：第一，介紹自己的學(xué)校及專(zhuān)業(yè)，這一部分可以少說(shuō)一些；第二，自己的工作經(jīng)驗、學(xué)習到的知識經(jīng)驗以及自己的能力，這是介紹的重點(diǎn)；第三，自己對應聘的工作及企業(yè)的了解，這一點(diǎn)也是很重要的。
自我介紹是面試實(shí)戰非常關(guān)鍵的一步，因為眾所周知的“首因效應”的影響，你這2-3分鐘見(jiàn)面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績(jì)與為人處世的總結，也是你接下來(lái)面試的基調，考官可能基于你的材料與介紹進(jìn)行提問(wèn)。開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候很重要，它有可能決定整個(gè)面試的基調。開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候是給主考官的第一印象，從言談舉止到穿著(zhù)打扮將直接影響到你被錄取的機會(huì )。進(jìn)門(mén)應該面帶微笑，但不要諂媚。話(huà)不要多，稱(chēng)呼一聲“您(們)好”就足夠，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語(yǔ)速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過(guò)分殷勤，也不要拘謹或過(guò)分謙讓。自我介紹是很好的表現機會(huì )，內容：包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專(zhuān)業(yè)知識、學(xué)術(shù)背景等。應把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(cháng)，并要有相當的可信度。特別是具有和招聘職位有相關(guān)實(shí)際工作經(jīng)驗的要突出自己在這方面的優(yōu)勢，最好是通過(guò)舉例方式來(lái)驗證一下；其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來(lái)支持自己的描述；第三，不可夸張，堅持以事實(shí)說(shuō)話(huà)，少用虛詞、感嘆詞之類(lèi)；最后，要符合常規和邏輯，介紹時(shí)應層次分明、重點(diǎn)突出，使自己的優(yōu)勢很自然地逐步顯露，不要一上來(lái)就急于羅列自己的優(yōu)點(diǎn)。有一點(diǎn)必須緊記：話(huà)題所到之處。必須突出自己對該公司做出的貢獻，如增加營(yíng)業(yè)額、減低成本、發(fā)掘新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)等。
自我介紹要反復模擬練習，并找不同背景的親朋好友提出修改意見(jiàn)，在陳述時(shí)，不能讓人感覺(jué)在背紙稿，而應該是與朋友交流，語(yǔ)氣中肯又不失激情。如果你參加過(guò)一些公司的面試，不妨反思下你在面試過(guò)程中的得和失，邀請一些有經(jīng)驗的朋友進(jìn)行點(diǎn)評，從而不斷總結提高。
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