銀行業(yè)績(jì)報告22篇
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的銀行業(yè)績(jì)報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行業(yè)績(jì)報告1
在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來(lái)的生活有了更好的規劃�，F在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，認真工作
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認真的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過(guò)程中收獲到更好的成長(cháng)。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長(cháng)。
二、多加學(xué)習，提升能力
工作進(jìn)行的過(guò)程中我也明白自己存在著(zhù)非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過(guò)不斷地磨煉去學(xué)習，去在工作中成長(cháng)。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì )及時(shí)地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當然不管是領(lǐng)導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì )其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長(cháng)，也是讓個(gè)人的能力得到提升。當然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì )去不斷地讓自己觀(guān)察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習好的.方面，改掉壞的習慣。
三、個(gè)人的不足
當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶(hù)的交流中，畢竟一些上了年紀的客戶(hù)很難將他們的需求講明白，而一些較為專(zhuān)業(yè)的東西我在講解起來(lái)也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習的方面。再者就是自己有時(shí)候對銀行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習的，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì )爭取讓自己更加努力地去成長(cháng)，同時(shí)也是通過(guò)學(xué)習來(lái)促成自己更多的轉變。未來(lái)的時(shí)光我也是會(huì )努力的讓自己去成長(cháng)，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是希望自己能夠通過(guò)自己的努力奮斗來(lái)讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠將我的工作都完成到位。我也相信自己是有實(shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。
銀行業(yè)績(jì)報告2
XX年以來(lái)，寧鄉農商銀行流沙河支行在總行的正確領(lǐng)導下，以“繼續推動(dòng)不良貸款持續下降，有效提升風(fēng)險管理水平”為工作目標，大力推進(jìn)不良貸款清收工作，成效比較明顯。至XX年末，我支行總計收回表外不良貸款本金萬(wàn)元，表外利息萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的104%，收回表內不良貸款本金萬(wàn)元，全行排名第五位。
一、清收措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領(lǐng)導。要想實(shí)現不良資產(chǎn)的盤(pán)活清收，必須做到機構、人員、措施三到位，組建專(zhuān)門(mén)的清收機構�？傂星迨战M入住流沙河支行以后，我們成立了以行長(cháng)傅家寧同志任組長(cháng)，副行長(cháng)歐鵬輝同志、清收組組長(cháng)丁文平同志任副組長(cháng)，客戶(hù)經(jīng)理和其他清收組成員任主要成員的清收工作小組。落實(shí)專(zhuān)職專(zhuān)員，實(shí)行專(zhuān)業(yè)清收，實(shí)施專(zhuān)項考核，明確清收計劃，考核任務(wù)完成情況，落實(shí)獎罰措施，利用可調動(dòng)的一切關(guān)系，積極清收不良貸款，專(zhuān)業(yè)處置化解資產(chǎn)風(fēng)險。
�。ǘ┟宓鬃�，完善手續�？蛻�(hù)經(jīng)理根據實(shí)際情況對不良貸款逐一進(jìn)行分類(lèi)，逐戶(hù)見(jiàn)面，摸清底子，建立貸戶(hù)檔案。本著(zhù)先易后難、先近后遠、先小后大的原則，能清收的清收，能保全的保全，下大力氣開(kāi)展資產(chǎn)保全工作，采取適當的補救措施，盡可能使每一筆每一戶(hù)貸款都具備完善的法定手續，保障信貸資金安全。
�。ㄈ┮婪ㄆ鹪V，強制收貸。經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和清收組的排
查摸底，對有錢(qián)或有物欠貸不還的“賴(lài)債戶(hù)”、“釘子戶(hù)”，通過(guò)簽發(fā)催收通知書(shū)、書(shū)寫(xiě)情況說(shuō)明等手段，切實(shí)做到先保全后起訴。
二、清收難點(diǎn)
�。ㄒ唬┬庞铆h(huán)境差使“賴(lài)債戶(hù)”不良貸款清收難。信用環(huán)境差是“賴(lài)債戶(hù)”存在的“溫床”。許多欠貸戶(hù)正是因為生活在此環(huán)境下，則存有僥幸心理，通過(guò)外出躲債、拒絕簽字等方式逃避債務(wù)。對于這些“老賴(lài)債戶(hù)”，無(wú)論信貸員怎樣軟磨硬泡也無(wú)濟于事。
�。ǘ┤狈φ叻龀质罐r業(yè)經(jīng)濟組織不良貸款清收難。上個(gè)世紀九十年代，農信社自主經(jīng)營(yíng)管理薄弱，各級政府行政干預致使農信社發(fā)放了一批低質(zhì)量的農業(yè)經(jīng)濟組織貸款，如一些村辦造紙廠(chǎng)、皮革廠(chǎng)等，隨著(zhù)這些經(jīng)濟組織的虧損、解體、倒閉，農信社的`這部分貸款也由此沉淀下來(lái)。這部分貸款大多年限長(cháng)、金額大、涉及面廣，由于缺乏國家相應政策扶持，而使此類(lèi)不良貸款清收盤(pán)活難度相當大。
�。ㄈ┺r業(yè)經(jīng)濟的高風(fēng)險性使小額不良貸款清收難。由于農戶(hù)尚未形成規�；r業(yè)經(jīng)營(yíng)，個(gè)體抗風(fēng)險能力小，一旦出現天災人禍，債務(wù)往往難以?xún)斶�。市場(chǎng)經(jīng)濟的復雜化也使鄉鎮小個(gè)體戶(hù)常常血本無(wú)歸，無(wú)法按期歸還債務(wù)。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶(hù)數多、分布廣的特點(diǎn)，加上不少貸戶(hù)外出務(wù)工、經(jīng)商，有的還舉家外遷、下落不明。
三、清收辦法
(一)對不同時(shí)期形成的不良貸款，還款確有困難、一次難
以還清的，根據上級有關(guān)政策和流沙河支行相關(guān)規定，可采取“分期劃段、區別對象、利息適當優(yōu)惠、一次性了斷”的辦法予以盤(pán)活。
(二)區別情況，推行分類(lèi)清收措施。
一是對有償還能力而惡意拖欠貸款的借款人，嚴格執行加罰息制度，增加其失信成本；
二是對有償還能力而拒不還貸，蓄意逃脫債務(wù)的借款人或拒不履行擔保責任的保證人，依法起訴，采取強制手段收回貸款本息；
三是對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不正常，信用較差，經(jīng)營(yíng)虧損嚴重，潛在風(fēng)險高的借款人，停止發(fā)放新貸款。
(三)建立獎懲機制，激勵清收工作。
一是根據總行的相關(guān)規定和文件，對參與清收工作的人員，凡以現金方式收回不良貸款本息的，予以相應獎勵，以充分調動(dòng)清收不良貸款積極性；
二是實(shí)行信貸傾斜政策。對積極組織清收不良貸款的鄉鎮、村、組，流沙河支行在信貸資金安排上優(yōu)先考慮，盡量滿(mǎn)足當地中小企業(yè)和“三農”生產(chǎn)資金需求。
XX年我行雖然順利實(shí)現不良貸款清收任務(wù)，但與其他兄弟行相比，還存在一定差距。對此，我們有比較清醒的認識。今年，我們將繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、攻堅克難的工作作風(fēng)，樹(shù)立迎難趕上的決心，繼續加大不良貸款清收力度，采取更加積極有效的措施，努力完成今年各項工作目標任務(wù)。
銀行業(yè)績(jì)報告3
一、入職以來(lái)的收獲、成績(jì)
在即將過(guò)去的20xx年里，在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續著(zhù)良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。
作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。本著(zhù)提高自身素質(zhì)的原則，用心響應我行指示，我在日常工作過(guò)程中不斷鞏固和加強掌握點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶(hù)帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。
以＂客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展＂為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
在20xx年度，我不斷提醒自我，工作要認真、嚴格按總部和我行制定各項規章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次職責事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。
在做好自我本職工作的同時(shí)，用心幫忙其他同事，當自我遇到困難的時(shí)候，也會(huì )十分虛心向其他同事請教。＂三人行必有我師＂，要千方百計的把自我不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我用心參加行里組織的各種學(xué)習和培訓，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺(jué)遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自我工作技能。
回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，也得了客戶(hù)的理解尊重。
行領(lǐng)導經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20xx年在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開(kāi)展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個(gè)人累計吸儲1800多萬(wàn)元。
二、工作中的不足
在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表此刻以下幾個(gè)方面：
�。�1）學(xué)習的用心主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響，導致存在學(xué)習的連續性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習效率低的狀況。
�。�2）創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
�。�3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、下一步的目標和措施
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀(guān)分析自身所存在的'問(wèn)題和不足，結合我行發(fā)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
新的一年里，我一方面要加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
新的年里我會(huì )加緊學(xué)習，更好地充實(shí)自我，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，在那里總結這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導和同事批評和指正。
銀行業(yè)績(jì)報告4
只要經(jīng)濟還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會(huì )停下。作為xxx銀行xx支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細又嚴謹，一步步的在過(guò)去的20xx年里，緊跟著(zhù)的xx支行的腳步，走出了自己的工作道路！
在這一年的工作中，我在工作上嚴格遵守著(zhù)銀行的紀律和領(lǐng)導的安排，并對自身的工作及時(shí)且積極的完成，取得了領(lǐng)導和客戶(hù)們的信賴(lài)。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結：
一、個(gè)人服務(wù)
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶(hù)，面對整個(gè)大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶(hù)的服務(wù)上，我總是保持著(zhù)極高的熱情，但卻不會(huì )過(guò)于“積極”，我會(huì )在工作中及時(shí)的觀(guān)察，對有明確目的客戶(hù)，禮貌問(wèn)候，并稍加引導。但更主要的目標，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶(hù)或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì )的青年，對于這類(lèi)客戶(hù)，我在崗位上更要注意，并準備好應對咨詢(xún)和引導。
二、工作的思想與態(tài)度
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著(zhù)對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過(guò)去的工作中，我一直以來(lái)都堅持以最積極的態(tài)度面對客戶(hù)，并在工作中學(xué)會(huì )了調整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶(hù)的需求，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，讓客戶(hù)能感受到xx支行的服務(wù)，滿(mǎn)意xx支行的服務(wù)。
三、工作的反思和不足
就我這一年的`經(jīng)歷來(lái)看，盡管在工作中一直保持著(zhù)最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶(hù)萬(wàn)千，我也遇上過(guò)一些不好服務(wù)的客戶(hù)，并沒(méi)有讓自己的服務(wù)取得客戶(hù)的滿(mǎn)意。對此，我很遺憾。
后來(lái)，經(jīng)過(guò)反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶(hù)的問(wèn)題，作為服務(wù)者我們無(wú)法選擇自己的客戶(hù)，也無(wú)法讓客戶(hù)對我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿(mǎn)意，但是，我們卻能面對不同的客戶(hù)，卻相應的改變自己的態(tài)度和行動(dòng)，通過(guò)自己的改變，讓再不同的客戶(hù)也能同樣滿(mǎn)意我們的服務(wù)，并信賴(lài)xxx銀行的工作！
新一年的工作就要開(kāi)始了，在這一年里，我會(huì )將熱情更加的提高，讓自己能為xx支行的工作做出更多有利的貢獻！
銀行業(yè)績(jì)報告5
年末將至，一年的工作終于落下了帷幕�；仡欉@一年來(lái)的工作情況，盡管有不少曲折、波瀾。但是都終究敵不過(guò)一句話(huà)——“功夫不負有心人”！
我作為銀行的職員，在工作中拼搏向上，為客戶(hù)準備最好最及時(shí)我的服務(wù)，為工作做好最早最充分的準備，在工作中努力的完成自己的任務(wù)，在工作外也常常加強自己的能力�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一年來(lái)，自己的收獲滿(mǎn)滿(mǎn)當當！
但即使是最出色的員工也不可能不在工作中犯下一丁點(diǎn)的錯誤和問(wèn)題，更何況我的能力還不足以讓我自傲，為此，我要在此總結自己的成長(cháng)和不足，更清楚的了解自己！我對自己的工作情況整理如下：
一、成長(cháng)階段
在今年工作剛開(kāi)始的時(shí)候，我就為自己定下了計劃，要在今年的工作中改變自己。盡管因為一些外部因素耽誤了一會(huì )，但是并不影響我的計劃進(jìn)行。
首先，在今年的工作開(kāi)始前，我留開(kāi)始定時(shí)的總結自己的工作，并且仔細的分析自己在工作中的不足和問(wèn)題，在后面的工作中留心調整。一年下來(lái)，自己也驚訝自己居然有這么多的問(wèn)題。盡管都不是什么大問(wèn)題，但是作為銀行的職員，為了給客戶(hù)帶來(lái)最好的體驗，我就必須將自己的工作努力做到最好！
其次，我還常常向領(lǐng)導和前輩請教，學(xué)習他們在工作中的優(yōu)點(diǎn)和技巧。并且積極的參加銀行的培訓，鞏固自己基礎的同時(shí)也不忘加強自己的業(yè)務(wù)能力。
我還經(jīng)常從網(wǎng)上和書(shū)籍中了解對待客戶(hù)和工作的方式技巧，大大的'擴寬了自己的知識面，對工作相關(guān)的不少事情也有了更加廣泛的了解。
最后，在工作中，我熱衷實(shí)踐，通過(guò)自己的努力將知識融入到行動(dòng)當中，從工作中吸取經(jīng)驗和收獲技巧。當然，融入經(jīng)驗的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了多次的檢查和判斷，大部分的情況都為自己的工作帶來(lái)了便利！
二、工作情況
今年的工作中，從表面來(lái)看，自己在成績(jì)上有了大大的提升，工作中也越來(lái)越熟練順利。這段工作中我帶著(zhù)熱情和激情在工作中為客戶(hù)服務(wù)，堅守銀行的服務(wù)理念，人性化的為客戶(hù)帶來(lái)最好的體驗。
并且，在工作中我還熱愛(ài)幫助同事，待人親切。和同事們建立了深厚的友情。
三、個(gè)人的不足和未來(lái)的展望
要說(shuō)自己的不足，最主要的就是工作中一些細節的問(wèn)題。盡管自己的性格不拘小節，但是我也明白，細節決定成敗的道理。但是，自己卻總是下意識的做出了一些錯誤的行為，這是我需要努力改正的缺點(diǎn)！
展望未來(lái)，我相信工作會(huì )有更大的發(fā)展和改變，我要及時(shí)的跟上時(shí)代的潮流，提升，改進(jìn)自己！當然，也不能忘了時(shí)刻去反省，完善自己，這樣才能將工作做到最好！
銀行業(yè)績(jì)報告6
一年來(lái)本人在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實(shí)干的工作作風(fēng)，踏實(shí)地完成本職工作�，F將我一年來(lái)履職情況報告如下：
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能積極加強思想政治學(xué)習，并通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和為人民服務(wù)的思想，增強了工作使命感、責任感和服務(wù)意識。
在工作上，我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導學(xué)習、向同事學(xué)習、向書(shū)本和實(shí)踐學(xué)習。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間來(lái)給自己增加知識，積極參加各項會(huì )計培訓學(xué)習及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓和業(yè)務(wù)技能考核，通過(guò)虛心請教，刻苦鉆研，反復練習，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項工作
今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無(wú)論在哪個(gè)支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個(gè)溫州銀行的形象，并時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，以嚴謹、細致、踏實(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶(hù)。每天，我都以飽滿(mǎn)的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶(hù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時(shí)工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，根據工作調動(dòng)情況，及時(shí)適應新的工作環(huán)境，以最好的.工作狀態(tài)投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于現在投資渠道開(kāi)闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長(cháng)，但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務(wù)品種，努力開(kāi)展吸儲任務(wù)，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點(diǎn)盡自己的微薄之力。
在這一年里，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，得到了長(cháng)足的進(jìn)步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同發(fā)展。
銀行業(yè)績(jì)報告7
轉眼間20xx年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到�，F在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結一下。
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機會(huì )好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過(guò)好在現在我都穩定下來(lái)了，更重要的是我學(xué)會(huì )了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì )在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：
一、業(yè)務(wù)能力的提升
在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個(gè)知識還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō)，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶(hù)第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶(hù)是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì )如何去接待客戶(hù)不難，要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。
在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助，真正的做好，還是要靠著(zhù)大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。
二、工作方面
一年以來(lái)，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的，還是老年客戶(hù)。作為柜員，我們這里常常被作為詢(xún)問(wèn)窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢(xún)問(wèn)，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的'時(shí)候我們也會(huì )主動(dòng)承擔這個(gè)責任。
來(lái)詢(xún)問(wèn)的人中，數老年客戶(hù)最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作，老年客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候常帶地方口音，這對我一直是個(gè)考驗，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里。但是在意識到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開(kāi)始積極的學(xué)習地方方言，提升自己和老年客戶(hù)的交流能力，這個(gè)學(xué)習在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。
三、總結
一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(cháng)�，F在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線(xiàn)上，在明年的工作中我會(huì )繼續努力的提升自己，為廣大客戶(hù)提供的服務(wù)！
銀行業(yè)績(jì)報告8
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì )一向持續“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神
比爾蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每一天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì )無(wú)比興奮和激動(dòng)�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng )造了他的財富？是職責與激情！我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現，而激情則是職責心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì)，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識
身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范潛力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個(gè)“有心人”。
“沒(méi)有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規章制度在束縛著(zhù)我們業(yè)務(wù)的.辦理，在制約著(zhù)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來(lái)，其實(shí)不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗教訓總結出來(lái)的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益潛力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識
規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線(xiàn)柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據，監督授權業(yè)務(wù)的合法合規，嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范，抵制各種違規作業(yè)等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
銀行業(yè)績(jì)報告9
一年結束，在銀行這一階段的工作也將進(jìn)入到尾聲了。時(shí)間消散很快，回顧自己在銀行這一年，我的工作按照銀行的要求做好了，不過(guò)也有一些小的方面需要去做出改進(jìn)。
一、本年度工作情況
這一年我在銀行繼續做柜員，每天努力為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，并為各位客戶(hù)進(jìn)行信息咨詢(xún)服務(wù)。上班準時(shí)打卡，不曠工，也不遲到，整整一年，我都沒(méi)有缺過(guò)勤，總是在自己的崗位上工作著(zhù)。遵守銀行規定和紀律，認真的做好各項工作，不給銀行添加麻煩，努力維護好銀行的名譽(yù)，并且在為客戶(hù)進(jìn)行儲蓄業(yè)務(wù)的時(shí)候，憑借著(zhù)自己的“火眼金睛”辨別出了假錢(qián)，獲得銀行和客戶(hù)的一個(gè)贊賞，能力也因此得到大家更多的肯定。在規定的上班時(shí)間內，我從來(lái)都是認真的守在崗位上，不去做其他跟工作沒(méi)有關(guān)系的事情，隨時(shí)恭候客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
二、學(xué)習勤奮認真
雖然在銀行只是個(gè)小職員，但是我依舊向往著(zhù)能夠升職，并且把工作做的再好一點(diǎn)，所以我這一年里，仍然在學(xué)習，學(xué)習銀行各項制度，了解這個(gè)行業(yè)，參加了幾次的培訓，讓自己學(xué)會(huì )更多辦理業(yè)務(wù)的技巧和知識，幫助自己在這崗位上做出比較好的成績(jì)。上班勤問(wèn)問(wèn)題，努力把自己遇到的一些問(wèn)題解決好，不讓問(wèn)題留到第二天，都是當天遇到就盡量在當天解決，請教各位前輩，向他們學(xué)習如何進(jìn)行操作各種機器，這樣我才能更好的為客戶(hù)提供他們想要的服務(wù)。下班后我會(huì )在家里看書(shū)，看各類(lèi)關(guān)于柜員的書(shū)籍，學(xué)習會(huì )計，在家里鍛煉數錢(qián)的速度和準確率。
三、存在不足
這一年也存在不少的問(wèn)題，發(fā)現自己工作上的不足。在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我還不夠細心，所以當客戶(hù)在填寫(xiě)單子的時(shí)候，總是會(huì )漏填，就是因為我沒(méi)有注意到年紀大一些的客戶(hù)是不懂的，我應該第一時(shí)間告知哪些空是需要他去填的`，所以這也耽誤了雙方的時(shí)間。其次，在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，我的耐心顯然是不夠的，所以服務(wù)的態(tài)度有待改善，沒(méi)能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們銀行的服務(wù)很好，也是給銀行造成了一些不好的影響的。
下一個(gè)年度，我要努力改善自身的毛病，努力朝著(zhù)優(yōu)秀的柜員前進(jìn)，把在銀行的工作做更好起來(lái)，讓自己的空間被提升起來(lái)。
銀行業(yè)績(jì)報告10
本人20xx年進(jìn)入銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的'新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲。始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行業(yè)績(jì)報告11
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡、踏實(shí)工作
在禾加支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏(yíng)得顧客的信任。
是的，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的'真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結協(xié)作、共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面、積極向上
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎，專(zhuān)業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對鄧小平理論，市場(chǎng)經(jīng)濟理論，國家法律，法規以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。
二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)績(jì)報告12
20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從xx分行籌備初始到正式試營(yíng)業(yè)，經(jīng)歷了漫長(cháng)的將近一年的時(shí)間，在伴隨xx分行成長(cháng)的歲月里，作為為行里打前陣的營(yíng)銷(xiāo)部，面對巨大的存款壓力和xx區域對xx銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過(guò)我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿(mǎn)意的成績(jì)。下面就半年來(lái)的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導做一個(gè)匯報。
一、辛勤耕耘的20xx
(一)存款任務(wù)完成情況
從去年十一月十八日xx分行正式試營(yíng)業(yè)到年底，在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里，我行存款余額為36568萬(wàn)，121%的完成了總行下達的3個(gè)億的存款任務(wù)，其中營(yíng)銷(xiāo)團隊吸收存款9605萬(wàn)，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)達到了時(shí)點(diǎn)800萬(wàn)以上，更有一人從開(kāi)業(yè)至今一直保持著(zhù)日均1180萬(wàn)以上的存款數。
(二)員工的個(gè)人能力培養
從五月份開(kāi)始，在xx分行的籌備期，我行下大力度，在xx地區選拔了一批學(xué)歷夠高、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì )資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統一部署下，參與了在xx支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進(jìn)行愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓。
回到xx后，我部門(mén)積極貫徹總行領(lǐng)導以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養。在禮儀上，利用晨會(huì )的時(shí)間對新入職的營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓；在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習人民幣賬戶(hù)結算、信貸調查、財務(wù)報表分析、調查報告、營(yíng)銷(xiāo)技能等專(zhuān)業(yè)知識，并在部門(mén)內部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營(yíng)銷(xiāo)團隊的員工培養成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的過(guò)程中能夠在本行利益和客戶(hù)利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn)，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏(yíng)。
(三)積極組織開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
我們在營(yíng)銷(xiāo)團隊組隊之初，就創(chuàng )建了自己的營(yíng)銷(xiāo)文化，即跟進(jìn)戰略、客戶(hù)合作戰略、億元骨干戰略和滾雪球戰略。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶(hù)、千辛萬(wàn)苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)客戶(hù)、千家萬(wàn)戶(hù)訪(fǎng)客戶(hù)。
在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下，營(yíng)銷(xiāo)團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)員工走好了兩條線(xiàn)，即直接營(yíng)銷(xiāo)和間接營(yíng)銷(xiāo)，也就是對外營(yíng)銷(xiāo)和對內營(yíng)銷(xiāo)。對內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會(huì )的機會(huì )，并不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作；對外，我們以xx分行辦公大樓為中心，劃分成了四個(gè)片區，同時(shí)，將全體員工也劃分了四個(gè)組，每個(gè)組在組長(cháng)的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區內的小區、企業(yè)、商戶(hù)情況一一進(jìn)行了走訪(fǎng)宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區內企業(yè)客戶(hù)聯(lián)系檔案。
在分行正式試營(yíng)業(yè)以后，我們積極開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，首先借助xx商會(huì )成立的機會(huì )，在xx商會(huì )眾多會(huì )員中掀起了一場(chǎng)“滄行熱”，借勢xx人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在xx的xx人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì )會(huì )員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個(gè)體經(jīng)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)PoS機，向法人公司營(yíng)銷(xiāo)一般戶(hù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，積極發(fā)展信貸客戶(hù)，為xx分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。
為了立足xx，增加知名度，20xx年12月12日到15日，xx銀行xx分行在百世開(kāi)利舉辦了一場(chǎng)規�？涨暗�，為期四天的文化潤古城之河北梆子專(zhuān)場(chǎng)演出，我營(yíng)銷(xiāo)部充分發(fā)揮整個(gè)團隊的主觀(guān)能動(dòng)性，完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設計、廣告語(yǔ)策劃到劇院會(huì )標的設置安排以及客戶(hù)的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用xx商會(huì )提供的會(huì )員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個(gè)xx商會(huì )展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢；另一方面，我們也沒(méi)有忽略掉社區、居民這個(gè)群體，對此，我們在xx市區選擇了花園里、濱河公園、百世xx和辦公樓周?chē)鐓^這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區，不放棄每一名戲曲愛(ài)好者，不錯失每一名有存款意向的客戶(hù)，在整個(gè)宣傳期間，我們建立客戶(hù)信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽(yù)度。
此外，我們通過(guò)各種關(guān)系取得了xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )的會(huì )員聯(lián)系方式，預留我行電話(huà)，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎。同時(shí)利用xx水產(chǎn)商會(huì )等各商會(huì )年會(huì )的契機，積極營(yíng)銷(xiāo)xx銀行，不錯失每一個(gè)向xx市民展現我行的機會(huì )。全體員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個(gè)人在向大家營(yíng)銷(xiāo)我行的過(guò)程中，也營(yíng)銷(xiāo)了自己，鍛煉了自己，成長(cháng)了自己。
(四)業(yè)余文化生活
在完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的基礎上，我們不忘對員工的文化修養的培養，受總行、代行會(huì )議精神的指引，我部門(mén)號召員工讀一本好書(shū)，寫(xiě)一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話(huà)，干一件好事，建一個(gè)好家，養一身好技，做一個(gè)好人，練一雙好手。從入行開(kāi)始，我部門(mén)就始終以不同形式踐行著(zhù)以上十個(gè)好活動(dòng)，達到了預期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間，我部門(mén)舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態(tài)度得到了領(lǐng)導的認可，領(lǐng)導的認可，是我們工作最直接的動(dòng)力。
(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力
安全防范工作對于銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執行上卻存在一個(gè)怪狀，就是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要。作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長(cháng)鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門(mén)成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領(lǐng)導在大廳門(mén)前迎接xx市市長(cháng)來(lái)我行指導工作的時(shí)候，在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導來(lái)我單位視察之際，攔截車(chē)輛，向市領(lǐng)導訴說(shuō)自己的冤屈。此時(shí)，我部員工沉著(zhù)冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來(lái)的一個(gè)多小時(shí)里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導，都被我部門(mén)員工穩住，直到領(lǐng)導安全離開(kāi)，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節約開(kāi)支
開(kāi)業(yè)后，在我行購置大宗商品時(shí)，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jì)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過(guò)我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價(jià)格的基礎上又走了團購價(jià)，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場(chǎng)采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來(lái)也為行里節省了一筆不小的開(kāi)支。
此外，在日常工作中，我部門(mén)還配合辦公室和財務(wù)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)接待、會(huì )議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導提出一些可行性的建議和意見(jiàn)�？傊�，在對待行里的每項工作時(shí)，我們都以行為家，時(shí)刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門(mén)領(lǐng)導引導和教育員工的`貫行宗旨。
(七)帶隊伍、抓管理、舉人才
作為營(yíng)銷(xiāo)部的主管，對于營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理，確實(shí)花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來(lái)自不同的領(lǐng)域，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養工作，作為領(lǐng)導的下級，我要對領(lǐng)導負責，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來(lái)，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門(mén)直接造成人才缺少，但是我問(wèn)心無(wú)愧、無(wú)怨無(wú)悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有長(cháng)進(jìn)，這半年的時(shí)間里，我們取得了一些成績(jì)，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著(zhù)許多不足。
(一)學(xué)習不夠。面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來(lái)，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺，二是底子薄，專(zhuān)業(yè)基礎不過(guò)關(guān)。
(二)對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效率有待提升。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話(huà)，那也是資源的最大浪費。
(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在，但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作，腳踏實(shí)地，激發(fā)其工作上的主觀(guān)能動(dòng)性，少說(shuō)多干，在實(shí)踐中完善自己，提高自己。
銀行業(yè)績(jì)報告13
3月30日，港股上市銀行——貴州銀行（股票代碼：HK6199）發(fā)布20xx年度業(yè)績(jì)公告。公告數據顯示，該行資產(chǎn)總額5,038.80億元，增幅10.40％；全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入117.37億元，增幅4.35％；實(shí)現凈利潤37.06億元，增幅0.95％；不良貸款率1.15％，與上年末持平；撥備覆蓋率426.41％，較上年末提升92.05個(gè)百分點(diǎn)。
面對復雜的國內外經(jīng)濟形勢和新時(shí)代發(fā)展任務(wù)，貴州銀行圍繞貴州省“一二三四”工作思路，堅持以高質(zhì)量發(fā)展統攬全局，圍繞“四新”主攻“四化”，穩步開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，總體經(jīng)營(yíng)情況穩中向好，資產(chǎn)規模突破5000億大關(guān)，成功入列中型商業(yè)銀行，在“十四五”開(kāi)局之年交出了一份不俗的業(yè)績(jì)答卷。
業(yè)務(wù)規模穩步增長(cháng)，進(jìn)入中型商業(yè)銀行隊列
公告顯示，截至20xx年末，貴州銀行資產(chǎn)總額突破5000億大關(guān)，達到5,038.80億元，較上年末增加474.78億元，增幅10.40％。貸款總額2,504.87億元，較上年末增加365.64億元，增幅17.09％。存款總額3,055.21億元，較上年末增加164.78億元，增幅5.70％。在“十四五”的第一年，貴州銀行成功邁入中型商業(yè)銀行之列，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強，開(kāi)啟了高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化，轉型步伐不斷加快
20xx年，貴州銀行全力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型發(fā)展，持續鞏固對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢、超常規發(fā)展大零售、夯實(shí)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)基礎，在業(yè)務(wù)轉型方面邁出了堅實(shí)步伐。
從收入結構看，20xx年貴州銀行實(shí)現營(yíng)業(yè)收入117.37億元，其中非息收入22.23億元、占比18.94％，同比增加10.96億元、8.93個(gè)百分點(diǎn)。值得一提的是，20xx年該行中間業(yè)務(wù)實(shí)現凈收入4.28億元，同比增加0.65億元，增幅18.03％，成為推動(dòng)其非息收入快速增長(cháng)的主要力量。
從業(yè)務(wù)結構看，20xx年貴州銀行公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入比例約為54:23:22，相較于20xx年末的65:15:20、20xx年的75:10:15，零售業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)占比穩步提升，業(yè)務(wù)結構持續優(yōu)化。其中，零售業(yè)務(wù)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入27.12億元、占比23.11％，較上年末增加9.83億元、7.73個(gè)百分點(diǎn)；資金業(yè)務(wù)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入25.79億元、占比21.97％，較上年末增加3.27億元、1.95個(gè)百分點(diǎn)。
公司業(yè)務(wù)方面，該行優(yōu)化資產(chǎn)結構，加快轉型步伐。穩步推進(jìn)投行業(yè)務(wù)，20xx年末該行投行業(yè)務(wù)投資標準化資產(chǎn)余額占比達48.56％，同比提升15.61個(gè)百分點(diǎn)，資產(chǎn)流動(dòng)性與安全性進(jìn)一步提升。大力發(fā)展交易銀行業(yè)務(wù)，20xx年投放貿易融資112.62億元、貿易融資余額94.08億元，增幅分別為28.37％、32.79％；交易銀行業(yè)務(wù)全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入2.35億元，增幅77.76％，成為非息收入重要來(lái)源之一。
零售業(yè)務(wù)方面，該行在資產(chǎn)、負債兩端加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推動(dòng)業(yè)務(wù)規模與市場(chǎng)占比穩步提升。個(gè)人負債業(yè)務(wù)端，20xx年末該行個(gè)人存款余額1217.13億元，同比增加200.80億元，增幅19.76％，增速連續三年位居貴州省同業(yè)第一；個(gè)人存款占比達39.84％，同比提升4.68個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)端，該行針對不同的消費場(chǎng)景、客群推出不一樣的信用卡產(chǎn)品，自營(yíng)信用卡發(fā)卡大幅上升，并初步形成了信用卡“基礎服務(wù)費全免，首家透支利率市場(chǎng)化，存款有息”的品牌形象。
資金業(yè)務(wù)方面，該行加大高流動(dòng)性資產(chǎn)配置，拓展承分銷(xiāo)渠道，在全國金融市場(chǎng)的活躍度、影響力不斷提升，連續四年被中央國債登記結算有限公司評為“結算100強-優(yōu)秀自營(yíng)商”，被全國銀行間同業(yè)拆借中心授予20xx年度銀行間本幣市場(chǎng)“市場(chǎng)創(chuàng )新獎”。此外，20xx年該行銷(xiāo)售理財產(chǎn)品708.94億元，理財產(chǎn)品凈值化比例100％，提前完成凈值化轉型目標。
經(jīng)營(yíng)效益穩中有升，營(yíng)收和凈利潤實(shí)現雙增
公告顯示，貴州銀行20xx年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入117.37億元，增幅4.35％；實(shí)現凈利潤37.06億元，穩增0.95％；截至20xx年末，該行每股凈資產(chǎn)2.67元，增幅8.10％。值得一提的是，公告顯示，截止20xx年末貴州銀行成本收入比為31.09％，處于行業(yè)較好水平，顯示出該行良好的內部管理。
資產(chǎn)質(zhì)量穩中向好，風(fēng)險抵補能力進(jìn)一步增強
據中國銀保監會(huì )發(fā)布的統計數據，20xx年末，商業(yè)銀行不良貸款率1.73％，撥備覆蓋率196.91％，撥貸比3.40％。
20xx年末，貴州銀行不良貸款率1.15％，與上年末持平；撥備覆蓋率426.41％，較上年末提高92.05個(gè)百分點(diǎn)；撥貸比4.90％，較上年末提高1.06個(gè)百分點(diǎn)，資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)于行業(yè)平均水平。公告數據顯示，20xx年該行進(jìn)一步加大資產(chǎn)減值損失（即資產(chǎn)減值損失準備金）的計提力度，達到39億元，同比增加6.68億元，增幅20.68％。
記者還留意到，20xx年貴州銀行核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率三項指標分別為11.79％、11.79％、13.78％，在滿(mǎn)足監管要求的.前提下，均較上年末有所提升，風(fēng)險抵補能力進(jìn)一步增強。
數字化轉型蹄疾步穩，獲業(yè)界認可
1月26日，銀保監會(huì )最新發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見(jiàn)》。在政策的持續指引下，貴州銀行外接場(chǎng)景、內建平臺、深耕流量，數字金融服務(wù)場(chǎng)景不斷豐富，科技賦能業(yè)務(wù)水平不斷提升。
充分發(fā)揮手機銀行主渠道作用，手機銀行用戶(hù)達444.06萬(wàn)戶(hù)，增幅29.85％，月活客戶(hù)（MAU）56.15萬(wàn)戶(hù)，增幅40％。
不斷強化數字化獲客和大數據運用，打造智慧停車(chē)、貴陽(yáng)地鐵、“一碼貸”“藥采貸”“稅易貸”等金融場(chǎng)景和產(chǎn)品，讓金融服務(wù)更加方便、快捷地觸達城市居民、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等普惠群體客戶(hù)。
持續增強數字化風(fēng)控能力，推出了信用卡綜合消費分期和專(zhuān)項分期、薪易貸、汽融貸、結算貸等多款線(xiàn)上產(chǎn)品，實(shí)現秒批秒貸，輔以生物識別、電子簽名、行為驗證碼等綜合應用，在提升業(yè)務(wù)規模、降低運營(yíng)成本的同時(shí)，保證資產(chǎn)質(zhì)量穩健。
20xx年，貴州銀行大力加強新技術(shù)創(chuàng )新應用，全方位加快數字化轉型步伐，榮獲人行《金融電子化》“20xx年金融業(yè)場(chǎng)景金融建設突出貢獻獎”、亞洲銀行家20xx年度最佳數字化轉型項目（數據分析類(lèi)）等一系列獎項。
積極履行社會(huì )責任，彰顯國有金融企業(yè)擔當
一直以來(lái)，貴州銀行積極履行社會(huì )責任，堅定支持地方經(jīng)濟發(fā)展，持續加大實(shí)體經(jīng)濟及普惠金融支持力度，深入踐行綠色發(fā)展理念，并為貴州省推進(jìn)鄉村振興戰略、實(shí)現農民增收致富提供了有力金融支持。
支持地方經(jīng)濟發(fā)展方面，20xx年，貴州省提出以高質(zhì)量發(fā)展統攬全局，把在新時(shí)代西部大開(kāi)發(fā)上闖新路、在鄉村振興上開(kāi)新局、在實(shí)施數字經(jīng)濟戰略上搶新機、在生態(tài)文明建設上出新績(jì)作為主目標，全力推進(jìn)新型工業(yè)化、新型城鎮化、農業(yè)現代化、旅游產(chǎn)業(yè)化。一年來(lái)，貴州銀行圍繞“四新”主攻“四化”，設置專(zhuān)項信貸規模，創(chuàng )新推出“法人賬戶(hù)透支”“知識產(chǎn)權質(zhì)押”“新型城鎮化發(fā)展貸款”“城市更新改造貸款”等產(chǎn)品，累計投放“四化”項目貸款483.84億元，為貴州省“四化”建設注入金融活水，爭當金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展主力軍。
支持實(shí)體經(jīng)濟及普惠金融方面，貴州銀行圍繞省內優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，為客戶(hù)量身打造金融服務(wù)方案，提供多元化金融產(chǎn)品。20xx年末，該行實(shí)體經(jīng)濟融資余額1,438.23億元，同比增加495.27億元，增幅52.52％；民營(yíng)企業(yè)貸款余額379.80億元，同比增加69.13億元，增幅22.25％；小微貸款余額為353.3億元，同比增加64.53億元，增幅22.35％。
發(fā)展綠色金融方面，貴州銀行20xx發(fā)布了綠色金融戰略規劃和“碳達峰碳中和”行動(dòng)方案，提出“綠色銀行”“赤道銀行”“碳中和銀行”三位一體戰略愿景。截至20xx年末，該行對公綠色貸款余額349.71億元、占比13.96％，較上年末增加121.19億元、3.28個(gè)百分點(diǎn)，增幅達53.03％；成功發(fā)行綠色金融債券80億元，獲得市場(chǎng)高度認可。
服務(wù)鄉村振興方面，貴州銀行20xx年內累計投放鄉村振興貸款78.53億元，為貴州省推進(jìn)鄉村振興提供金融活水。同時(shí)大力發(fā)展惠農業(yè)務(wù)、加快惠農站點(diǎn)建設，截止20xx年末掛牌開(kāi)業(yè)惠農站點(diǎn)832家，助力農村居民享受便捷安全的金融服務(wù)，努力使之成為農村居民放心、滿(mǎn)意的“鄉鄰小站”。
“貴州銀行將搶抓新國發(fā)2號文件重大機遇，始終堅守‘用心的銀行’價(jià)值理念，奮力書(shū)寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章�！辟F州銀行黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊明尚在年報致辭中表示，轉型是實(shí)現貴州銀行高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，該行將搶抓新國發(fā)2號文件政策機遇，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)、客群擴容，繼續在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出鏗鏘步伐。
銀行業(yè)績(jì)報告14
根據××分行黨委工作安排，××年9月份部門(mén)整合以前，我分管個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)部、電子銀行部和國際業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作，9月份后主要分管個(gè)人金融部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的工作。一年來(lái)，無(wú)論分管任何工作，我都能在省分行和××分行黨委的領(lǐng)導下，圍繞全行中心工作，認真履行崗位職責，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、履行崗位職責情況
�。ㄒ唬⿺[正位置，充分發(fā)揮參謀助手作用
作為分行行長(cháng)助理，我時(shí)刻提醒自己擺正位置，找準角色，積極當好參謀助手，不越位、不缺位、不錯位，積極為分行黨委獻言獻策；同時(shí)，注意與其他班子成員的溝通協(xié)調，精誠團結，識大體、顧大局，自覺(jué)維護班子的整體形象，共同做好××分行各項工作。
�。ǘ┰鷮�(shí)工作，有效促進(jìn)分管工作穩步發(fā)展
理論聯(lián)系實(shí)際是我一貫的工作作風(fēng)。在積極參加省分行組織的各項培訓和黨委中心組集中學(xué)習的基礎上，我利用業(yè)余時(shí)間加強了對現代商業(yè)銀行管理理論的學(xué)習。同時(shí)，堅持將科學(xué)發(fā)展觀(guān)自覺(jué)地貫穿于各項工作中，在學(xué)習、實(shí)踐的交替循環(huán)中不斷提高領(lǐng)導水平和管理能力，尤其能夠切實(shí)運用所學(xué)理論知識指導解決分管工作中的實(shí)際問(wèn)題，有效促進(jìn)了分管工作的穩步發(fā)展。
1、主要分管業(yè)務(wù)指標完成情況及年底預測
�。�1）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)
截至11月底，全行儲蓄存款本外幣余額為531749萬(wàn)元，比年初時(shí)點(diǎn)新增21174萬(wàn)元，完成省分行下達計劃36000萬(wàn)元的58.82%；日均余額529513萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)數新增18939萬(wàn)元，完成省行下達全年日均新增22000萬(wàn)元的86.07%。預計12月底個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增33900萬(wàn)元，完成省分行下達計劃的72.22%；日均新增將達到20000萬(wàn)元，完成省分行下達計劃的90.91%。
截至11月底，全行實(shí)現個(gè)人類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入708.85萬(wàn)元，完成分行年度計劃866萬(wàn)元的81.85%，占全行中間業(yè)務(wù)收入的49%。預計12月底實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入820萬(wàn)元，完成全年計劃的94.68%。
截至11月底，全行銀行卡發(fā)卡量26.24萬(wàn)張，較年初新增40672張，完成計劃的159.31%，其中貸記卡新增1284張，完成年度計劃1100萬(wàn)元的116.73%。全行共發(fā)行理財卡3197張，其中發(fā)放××卡472張、××卡1029張、××卡1696張，分別完成計劃的116%、156%、84.8%。預計12月底能夠完成銀卡發(fā)卡計劃。
�。�2）不良資產(chǎn)情況
截止11月底，按五級分類(lèi)口徑，全行不良貸款余額為1.61億元，較年初增加1.54億元，不良貸款率為16.38%（若剔除××市熱電廠(chǎng)貸款轉不良因素，則不良貸款余額為558.45萬(wàn)元，較年初下降142.42萬(wàn)元，不良率為0.68%，完成全年壓縮計劃的138%）；預計12月底不良貸款余額為1.61億元，較年初增加1.53億元，不良率為17.29%（若剔除××市熱電廠(chǎng)貸款轉不良因素，則不良貸款余額為555.35萬(wàn)元，較年初下降145.52萬(wàn)元，不良率為0.72%，完成全年壓縮計劃的138.29%）；全行累計壓縮非信貸不良資產(chǎn)3500余萬(wàn)元，不良率由年初的2.19%，下降到0.35%，圓滿(mǎn)完成了省分行下達的壓縮計劃。
�。�3）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)審批情況
截止11月底，今年已累計審查審批個(gè)貸業(yè)務(wù)603筆，金額5463萬(wàn)元，未出現一筆失誤。
2、采取的主要措施
�。�1）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面
作為具有戰略地位的業(yè)務(wù)，分行黨委高度重視，作為分管領(lǐng)導，感覺(jué)責任重大。為此，我組織個(gè)人金融部并協(xié)調其他相關(guān)部門(mén)先后采取了一系列有效措施，強力推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。
一是及早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作主動(dòng)權。早在20xx年底就組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對20xx年首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)進(jìn)行安排部署；逐季制定儲蓄存款獎勵辦法，按照儲蓄存款日均新增額按比例實(shí)施獎勵，調動(dòng)了各單位組織存款的積極性；在實(shí)行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)月通報制度的基礎上，我先后組織召開(kāi)了不同層次的專(zhuān)題會(huì )、經(jīng)驗交流會(huì )、座談會(huì )20多次，對各單位個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行督促、評比和經(jīng)驗交流，表?yè)P先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
二是采取有效措施，使全行服務(wù)質(zhì)量得到了穩步提高。組織制定了“柜面服務(wù)標準”和“柜面服務(wù)十不準”，在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了“不向客戶(hù)說(shuō)不知道”和評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”活動(dòng)，并將全轄營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)質(zhì)量直接與當期績(jì)效考核掛鉤，以此調動(dòng)全行員工創(chuàng )優(yōu)爭佳的積極性，對全行服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用。針對行風(fēng)評議中排名靠后的情況，8月份我牽頭成立了柜面服務(wù)整肅活動(dòng)領(lǐng)導小組，多次帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組，以現場(chǎng)檢查、查閱錄像、現場(chǎng)錄像、走訪(fǎng)客戶(hù)、向客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷等方式定期不定期對全轄的服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、勞動(dòng)紀律等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，先后對支行、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規性檢查8輪，下發(fā)檢查通報5期，向客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷531份，填寫(xiě)檢查底稿68份，下達整改通知57份，對3人進(jìn)行了行政處分，對33人（次）進(jìn)行了經(jīng)濟處罰，共罰款40550元。分行黨委高度重視省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查暗訪(fǎng)中發(fā)現的一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認真研究，在責令相關(guān)單位負責人公開(kāi)做出檢查的同時(shí)，對每人做出了高達20xx元的經(jīng)濟處罰，并對因優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出現嚴重問(wèn)題的一個(gè)支行和一個(gè)分理處的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震動(dòng)。
省分行10月份××會(huì )議期間，按照尚行長(cháng)安排，我主持召開(kāi)了一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，要求每位臨柜員工必須做到“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“雙手接遞”，會(huì )后又專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知對員工儀容儀表進(jìn)一步做出了規范；同時(shí)在省分行專(zhuān)項費用的支持下，我組織個(gè)人金融部及相關(guān)部門(mén)對網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境和設施進(jìn)行了全面、徹底的整治，全行服務(wù)形象得到較大改觀(guān)。為進(jìn)一步提升全行服務(wù)工作的質(zhì)量和品位，我與尚行長(cháng)一起帶領(lǐng)各支行行長(cháng)、相關(guān)部門(mén)負責人，先后到湖南郴州和山西臨汾，對××支行、××理財中心實(shí)地感受、參觀(guān)學(xué)習，制定了支行副職到營(yíng)業(yè)大廳辦公、統一著(zhù)裝、統一發(fā)型、實(shí)行早訓等制度，使我行服務(wù)形象得到提升，社會(huì )各界的評價(jià)明顯好轉。為建立服務(wù)工作長(cháng)效機制，我們提出了20xx年夯實(shí)基礎、20xx年規范服務(wù)、20xx年形成文化的三步走的工作計劃，并首先在全行組織開(kāi)展了“學(xué)習××找差距，追趕××比服務(wù)”大討論活動(dòng)，以此力促全行員工“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的牢固確立，并制定整改提高措施。
三是加大差別化服務(wù)力度，不斷提高VIP客戶(hù)服務(wù)能力。加強客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設，為新升格支行和單產(chǎn)高、業(yè)務(wù)量大的直管網(wǎng)點(diǎn)配備了個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，全行個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理由年初的4名發(fā)展到目前的16名，在重點(diǎn)產(chǎn)品和重要客戶(hù)直接營(yíng)銷(xiāo)方面充分發(fā)揮了積極作用；通過(guò)積極的探索，在全省二級分行中率先嘗試建立了3個(gè)理財中心、并配備了4名專(zhuān)職理財經(jīng)理，理財經(jīng)理的作用得到初步顯現；加強了VIP俱樂(lè )部建設，截止11月底新發(fā)展14家合作單位為我行VIP俱樂(lè )部成員，為拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)奠定了基礎。
四是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)宣傳工作思路，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作力度和深度。按照每月一個(gè)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工作計劃，并結合省分行的統一工作安排，我先后牽頭組織開(kāi)展了主要包括吉祥存單、生肖儲蓄卡、理財卡的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、基金宣傳月活動(dòng)、金色年華“校園宣傳活動(dòng)”、社區營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，以媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區宣傳等方式對個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行了全方位地宣傳推介，提高了客戶(hù)對××銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的認知度。牽頭組織開(kāi)展了“清潔掃巷”和群體性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)工作小組，分別針對醫院、律師、教師等行業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，針對代表高端客戶(hù)身份的理財卡營(yíng)銷(xiāo)工作，我組織舉辦了銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)題講座，對理財卡營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行了具體地安排部署，并親自帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)小組對一些重點(diǎn)企業(yè)高層進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為理財卡發(fā)卡計劃的順利完成奠定了基礎。
�。�2）風(fēng)險管理工作方面
從9月份分管風(fēng)險管理部門(mén)以來(lái)，我通過(guò)聽(tīng)取風(fēng)險管理部門(mén)負責人匯報、組織風(fēng)險管理部門(mén)及相關(guān)部門(mén)責任人座談等方式了解了我行風(fēng)險管理工作的現狀及工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，增強了自己對風(fēng)險管理工作的全面認識，明確了工作思路和重點(diǎn)，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。
一是嚴格甄別信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范化解了信貸風(fēng)險。通過(guò)組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓、下發(fā)風(fēng)險分類(lèi)信息錄入參考標準、建立信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)類(lèi)別遷徙臺帳等措施，使全行風(fēng)險分類(lèi)的真實(shí)性和準確性得到了進(jìn)一步提高。同時(shí)，進(jìn)一步強化貸款質(zhì)量監測管理，及時(shí)發(fā)出預警信號，并督促相關(guān)部門(mén)采取有力措施，有效防范化解了貸款風(fēng)險，先后收回了××萬(wàn)元極有可能形成不良的.未到期貸款，達到了最大限度地減少我行損失的目的。
二是以規范化、精細化為管理標準，努力壓縮非信貸不良資產(chǎn)。按照總行非信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)的有關(guān)規定，將全行各項非信貸資產(chǎn)的管理按會(huì )計科目劃分到各部門(mén)，明確到具體管理人員，將全部非信貸資產(chǎn)納入監控體系；同時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)，針對重點(diǎn)非信貸不良項目“沈建信”項目，制定了詳細的壓縮方案，并最終成功壓縮該筆不良資產(chǎn)××萬(wàn)元。
三是積極推進(jìn)風(fēng)險管理平臺工程建設。針對組織機構整合后部分部門(mén)、支行及網(wǎng)點(diǎn)負責人的變更，我及時(shí)安排風(fēng)險管理部門(mén)組織修改完善了場(chǎng)所文件，補充、完善了各項規章制度，并在全行范圍內進(jìn)行了覆蓋面達100%的檢查，確認了各部門(mén)、支行和網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)所文件建立、完善和維護情況。同時(shí)，加強了授權管理，建立了授權執行臺帳和授權執行后評價(jià)制度，較好地處理了發(fā)展業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險的關(guān)系，杜絕了各類(lèi)超越授權現象的發(fā)生，使我行的各項業(yè)務(wù)能夠在省分行的授權范圍內順利運行。
四是正確處理風(fēng)險防范與提高信貸審批效率的關(guān)系。多次組織專(zhuān)職貸款審批人與經(jīng)營(yíng)前臺溝通交流，特別對類(lèi)似出租車(chē)更新貸款等較大項目，要求做到事前溝通，既有效控制了風(fēng)險，又提高了審批效率。
�。ㄈ┮员３止伯a(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)為契機，積極推進(jìn)廉政建設
無(wú)論是在工作中，還是在生活中，我思想上時(shí)刻繃緊了廉潔自律這根弦，要求自己做到自重、自省、自警、自勵。尤其通過(guò)今年的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強了自己的廉潔自律意識。在實(shí)際工作生活中時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性標準來(lái)要求自己，堅持按原則辦事，不以權謀私，不越權辦事，為下屬部門(mén)和工作人員樹(shù)立了榜樣。
二、存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，自己在各方面都取得了一些新的進(jìn)步，但與現代銀行對管理人員新的要求相比，結合自己分管工作所面臨的形勢，自感在許多方面仍存在一些差距和不足，突出表現在兩個(gè)方面：
一是學(xué)習方面有待進(jìn)一步加強。今年通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)和黨委中心組的安排集中學(xué)習了一些理論知識，但由于日常工作較忙，制訂的自學(xué)計劃有時(shí)候得不到落實(shí)，尤其對現代股份制商業(yè)銀行先進(jìn)管理理念、管理手段、管理藝術(shù)等方面的知識理解得不夠透徹，對具體工作的指導作用尚未得到充分發(fā)揮。
二是對分管部門(mén)的工作需要更加深入細致地研究、指導。就個(gè)人銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年出臺了許多措施，但未達到理想效果，全年個(gè)人存款業(yè)務(wù)發(fā)展相對緩慢。經(jīng)過(guò)認真討論分析，找到了服務(wù)是制約存款快速增長(cháng)的主要原因，并及時(shí)采取了一些積極措施，目前已取得初步成效。雖然分管風(fēng)險管理工作時(shí)間不長(cháng)，但目前的形勢對風(fēng)險管理工作的要求卻越來(lái)越高，尤其面臨不良貸款暴露的壓力，需要自己加強對風(fēng)險管理方面的學(xué)習，找準工作的突破口，將不良貸款余額和不良率控制在我行可承受和上級行規定的范圍之內。
三、下步努力方向
進(jìn)一步加強學(xué)習，不斷提高自身思想素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)將圍繞省分行和分行的各項工作部署，進(jìn)一步加強對分管部門(mén)工作的指導，確保全行服務(wù)質(zhì)量明顯提升，風(fēng)險控制能力不斷增強，以此推動(dòng)全行各項業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展，為全行員工收入的穩步提高做出積極的貢獻。
銀行業(yè)績(jì)報告15
回顧這一年多的工作，收獲頗豐，我現在在營(yíng)運部從事現金出納管理工作，盡管在大學(xué)里，學(xué)習的是會(huì )計學(xué)，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過(guò)一些金融知識和銀行業(yè)務(wù)，但從來(lái)沒(méi)有系統的學(xué)習過(guò)金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個(gè)全新的工作環(huán)境，首先就面對了我行核心系統的測試工作，緊接著(zhù)就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設備的運作，各項現金出納業(yè)務(wù)制度、流程的制定，憑證管理系統的開(kāi)發(fā)及試運行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學(xué)離現在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應現在銀行的發(fā)展，深深感覺(jué)到只有通過(guò)不斷的學(xué)習才能逐步提高自己，只有通過(guò)工作中的實(shí)踐才能完善自己�，F將這段時(shí)間的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、加強技能學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，加強業(yè)務(wù)理論的'學(xué)習，積極參加行里組織的各類(lèi)培訓班，學(xué)習先進(jìn)的銀行理念；積極參加各類(lèi)系統的測試，學(xué)習需求手冊和使用說(shuō)明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識；加強對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學(xué)，提高自身的理論水平；并且在工作過(guò)程中的不斷學(xué)習和總結，提高了自己實(shí)踐操作能力。
其次，加強基礎技能的學(xué)習，現金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教，多看多想多做多練，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。
二、腳踏實(shí)地、認真勤奮的工作
在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊、工作多、任務(wù)緊，在將近半年的時(shí)間里，沒(méi)有享受過(guò)一天休息，金庫運轉正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒(méi)有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續六次到金庫，處理監控誤報警。
對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體。
三、存在的不足
一年多來(lái)，我在學(xué)習和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足，特別是工作的主動(dòng)性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點(diǎn)，努力做好以下幾點(diǎn)：
1、加強金融理論和基礎技能的學(xué)習，提高工作能力。不斷開(kāi)拓思路，學(xué)習先進(jìn)的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿(mǎn)足未來(lái)工作的需要。
2、加強合規意識，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險的工作，只有規定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風(fēng)險。
3、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，不是去被動(dòng)的應付問(wèn)題，而是要主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)不怕多做事，不怕做小事，不斷在實(shí)踐中完善自己。
銀行業(yè)績(jì)報告16
一年的時(shí)間已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下。
一、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)
做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的`服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)
要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應銀行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。
銀行業(yè)績(jì)報告17
緊張而繁忙的一年時(shí)間的工作便是結束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項成果與不足做簡(jiǎn)要的總結。
一、工作思想方面
面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來(lái)促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項規章，在工作的時(shí)間嚴格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過(guò)程中，我都是有認真的進(jìn)行思考，就是希望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無(wú)比的順利。
二、服務(wù)工作的完成
在銀行的工作更多的就是為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)為客戶(hù)做更好的服務(wù)工作。從我個(gè)人的`角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶(hù)做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語(yǔ)言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶(hù)在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗。不過(guò)自己還是有在這樣的工作過(guò)程中犯下錯誤，更是讓客戶(hù)非常的不滿(mǎn)，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。
三、工作中的不足
展開(kāi)銀行的工作的過(guò)程中，由于我個(gè)人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時(shí)的時(shí)光中總是會(huì )犯下一些小小的錯誤，雖然是比較小，但是卻對客戶(hù)有非常大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比較的著(zhù)急的客戶(hù)。再者就是自己對客戶(hù)意思的理解的錯誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個(gè)人的性子比較的急躁，所以會(huì )因為自己的不耐煩而產(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯誤。
從工作的整體情況上來(lái)看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過(guò)程中出現了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來(lái)的時(shí)光中我都是會(huì )以個(gè)人的努力來(lái)為自己的未來(lái)做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會(huì )在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。
銀行業(yè)績(jì)報告18
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好！我叫xxx，現任xx支行客戶(hù)部經(jīng)理，我今天競聘的崗位是支行副行長(cháng)。首先非常感謝營(yíng)業(yè)部黨委為我們提供了這次展示才能、揮灑激情的機會(huì )。這次參加競爭上崗，對我來(lái)說(shuō)，既是機遇也是挑戰。希望通過(guò)競爭，使大家對我的能力和理想有個(gè)全面了解，并對我的競爭給予支持。感謝分行黨委給了我再次參加演講的機會(huì )。5年前，第一次走上演講臺的時(shí)候，也是同樣的心情、同樣的場(chǎng)合，我向大家展示了自己自信、自強、頑強拼搏的精神，唱響了一曲激昂的戰歌。轉眼，5年過(guò)去了。此時(shí)此刻，再次站在這里的我已經(jīng)是飽償了5年基層工作艱辛的自我。成功——失敗，再次向我挑戰。
下面，我從四個(gè)方面向大家介紹我的個(gè)人簡(jiǎn)歷、核心競爭力、對競聘崗位的認識以及今后工作的思路和設想。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，這是屈原的人生態(tài)度，也是我在工作和生活上鞭策自己的名言。我認為，一個(gè)人只有不斷的學(xué)習充電，不斷的探求尋找解決各種問(wèn)題的方法，不斷的修正優(yōu)化追求的目標，積累豐厚的人生經(jīng)驗，才能獲得長(cháng)足的進(jìn)步。
四年的大學(xué)學(xué)習，使我接受了系統的經(jīng)濟金融理論知識教育，參加工作以后，我始終堅持鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，不斷地豐富自己，充實(shí)自己，將所學(xué)的知識不斷運用到實(shí)際工作中去。自xx年入行以來(lái)，我先后從事過(guò)儲蓄、會(huì )計、客戶(hù)經(jīng)理等崗位。不同的崗位讓我對銀行業(yè)務(wù)有了全面的了解和掌握，特別是對現代商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論及方法手段有了更深的認識和理解。從處理客戶(hù)投訴到規劃安排客戶(hù)部門(mén)的年度工作，從點(diǎn)鈔記賬到營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，這些讓我積累了豐厚的人生經(jīng)驗。
還記得，我才擔任客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，恰逢人員輪換，我們部門(mén)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理都到了別的工作崗位，我和3個(gè)新到崗的同事?lián)纹鹆苏麄�(gè)xx支行客戶(hù)部。那段青黃不接的時(shí)間，對我的鍛煉非常大，我也一直在思考要怎么才能把工作做好。對領(lǐng)導，我注意領(lǐng)會(huì )工作意圖，緊緊圍繞支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心任務(wù)去開(kāi)展工作，執行上級的決策，工作注重效率與銀行行長(cháng)競聘演講質(zhì)量。對部門(mén)的同事，我堅持人本管理原則，注重調動(dòng)大家的積極性，發(fā)揮集體的智慧和作用，共同把各項工作按時(shí)按質(zhì)完成。
靠著(zhù)組織正確的領(lǐng)導，靠著(zhù)同事們的支持與幫助，我們客戶(hù)部的工作取得了很大進(jìn)步，新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)十余個(gè)，當年存貸款超額完成計劃指標，在支行部門(mén)考核排名第一。同時(shí)，我個(gè)人的勤奮努力和踏實(shí)工作也得到肯定，在xx年-20xx年間，先后獲得了xx省分行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部十大標兵稱(chēng)號、xx支行先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號，20xx年被營(yíng)業(yè)部列為后備干部進(jìn)入管理人才庫。榮譽(yù)的取得，歸功于領(lǐng)導和同志的信任與關(guān)愛(ài)，也得益于自己始終保持了昂揚的斗志，始終有一顆樂(lè )于奉獻的'求索心。
審視目前身處的時(shí)代，思考每日面對的工作，我發(fā)現作為一名現代商業(yè)銀行的高級管理人員，不但業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，更要具備過(guò)硬的政治素質(zhì)、良好的道德品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素養。因此，自己平時(shí)一貫注重加強個(gè)人素質(zhì)的培養，堅決貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，忠心耿耿、全心全意為黨和人民服務(wù)。對工作，我秉承事業(yè)與工作第一、坦蕩行事、老實(shí)做人的原則，以較強的事業(yè)心，高度的責任感，勤勉、廉潔的工作作風(fēng)，認真、踏實(shí)、任勞任怨地做好每一銀行行長(cháng)競聘報告項工作。對同事，我追求心底無(wú)私天地寬，樂(lè )于助人，關(guān)心同事。
假如我是一名支行副行長(cháng)，我認為在思想上要由配角意識，在行動(dòng)上要盡職盡則。第一擺正位置，作為行長(cháng)的副手和參謀，副行長(cháng)起到了承接上下的橋梁作用。在班子內部我會(huì )積極思考敢于提出自己的意見(jiàn)和看法，在行長(cháng)確定了政策和方向后，我會(huì )堅決擁護并督促職工執行，并及時(shí)把意見(jiàn)建議反饋給行長(cháng)。第二，面對分管的工作，我會(huì )以身作則，做好表率。認清分管工作的職責、范圍和權限，鉆研學(xué)習，尤其是加強政治理論、金融理論和現代經(jīng)濟管理知識的學(xué)習，同時(shí)向領(lǐng)導和同事借鑒好的工作經(jīng)驗，學(xué)習行長(cháng)處理問(wèn)題的思維和技巧，工作積極主動(dòng)，敢于擔當；第三要善于和其他副行長(cháng)合作，有全局觀(guān)，并有原則的關(guān)心服務(wù)職工，在全行內團結齊心，形成凝聚力。工作中既需要高智商，又需要高情商，既要大處著(zhù)眼，又需要小處著(zhù)手，既要大膽的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，又需要細致的防控風(fēng)險。5年的工作歷練，現在的我穩重而不死板，激進(jìn)而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執，這些都為我的競爭奠定了堅實(shí)的基礎。
具體設想：
一是樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設。首先，在全行大力提倡“學(xué)習工作化，工作學(xué)習化”的理念，充分調動(dòng)干部職工的學(xué)習自覺(jué)性，養成終身學(xué)習的習慣。其次，
在干部職工中形成“學(xué)制度、用制度、守制度”的良好風(fēng)氣，全面提高干部職工的綜合業(yè)務(wù)能力。
二是明確崗位職責，落實(shí)目標責任，將工作壓力傳遞到每一個(gè)職工。以質(zhì)量求效益，以效益掙福利，把職工的工銀行行長(cháng)競聘資待遇與目標任務(wù)的完成有機的結合起來(lái)，徹底打破平均主義的分配制度。
三是貫徹“至誠服務(wù)、有效發(fā)展……”的核心理念，以服務(wù)爭效益，積極尋求核心客戶(hù)，誠意留住黃金客戶(hù)，以對黨和人民高度負責的態(tài)度穩健開(kāi)拓農發(fā)行新業(yè)務(wù)。
四是積極開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，大力宏揚正氣，鼓舞士氣，努力打造一支政治過(guò)硬的隊伍，建設一個(gè)文明互助的團體，使每個(gè)員工思想上同路，行動(dòng)上同步，目標上同向，事業(yè)上同上，同心同德，攜手共進(jìn)�！肮�，廉生威”。在今后的工作中，我一定繼續嚴格按照有關(guān)黨風(fēng)廉政建設的規定，以德修身，廉潔執業(yè)，堅持原則，維護正義。在工作中，明大禮、識大體、顧大局，擺正位置，當好參謀，為農發(fā)行的有效發(fā)展盡職盡責，盡心盡力。
各位領(lǐng)導、各位評委、同志們，假如組織再次選擇我，我將不辱使命，努力拼搏，全力以赴干好本職工作。如果未能當選，我也會(huì )服從分配，一如既往地勤奮學(xué)習，努力工作�！耙粋�(gè)新的崗位是一個(gè)新的機會(huì )，更是一個(gè)新的挑戰。今天我能站在競聘的演講臺上，本身就是對我的激勵，也是對我的鞭策，我將會(huì )以更大的熱情投入到工作中去，為xx的建設添磚加瓦。同時(shí)我承諾，一旦競聘成功，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加昂揚的士氣、更加踏實(shí)的作風(fēng)，投入到更廣闊的事業(yè)中！
銀行業(yè)績(jì)報告19
一年的工作轉眼之間就結束了，在這一年中自己聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，時(shí)刻遵守著(zhù)銀行的紀律，很好的完成了自己這一年的工作，也有了很不錯的工作成績(jì)。馬上就要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作了，我覺(jué)得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話(huà)就應該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的，在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步。
一、工作表現
作為柜員就是幫助來(lái)銀行的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的，同時(shí)也可以根據客戶(hù)的需求推薦銀行的一些理財產(chǎn)品。所以自己是必須要清楚這些理財產(chǎn)品的特點(diǎn)的，才能夠根據客戶(hù)的需求做好推薦。自己每天都會(huì )花時(shí)間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點(diǎn)，也會(huì )向領(lǐng)導領(lǐng)教這方面的一些問(wèn)題。一年下來(lái)自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了，我覺(jué)得自己今年在工作上的表現是很不錯的，一直都有在認真的去學(xué)習一些新的東西，在工作的過(guò)程中也非常的努力，也是能夠很好的去完成自己的工作的。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的，所以也導致自己在工作中出現了一些錯誤。
二、工作心得
在這一年自己也遇到了幾個(gè)比較難溝通的客人，也在工作中犯了一些小的錯誤，我也明白了想要做好這個(gè)工作不是一件容易的事情。在跟客戶(hù)的溝通上我還是存在著(zhù)一些小的問(wèn)題的，所以自己之后還是要加強這一方面的訓練，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問(wèn)題。在工作的過(guò)程中也要更加的認真和細心才行，很多的錯誤其實(shí)都是可以避免的，但就是因為自己的不細心導致犯了錯誤，所以在之后自己要改變一些不好的工作習慣，讓自己能夠把工作完成得越來(lái)越好。
三、工作計劃
明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時(shí)間努力的提高自己的能力，讓自己在新的一年中能夠更好的.去完成工作。雖然今年的成績(jì)是很不錯的，但自己也不能驕傲和滿(mǎn)足，在新的一年要給自己定下一個(gè)目標，新的一年努力的去完成自己的這一個(gè)目標。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點(diǎn)大的，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個(gè)差距，追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進(jìn)步的。
銀行業(yè)績(jì)報告20
從xx年xx月至今，我因職位變動(dòng)，有幸任職庫區主管。在這期間，庫區配合公司各部門(mén)平穩而有計劃的完成了公司旺季銷(xiāo)售計劃及業(yè)績(jì)，在這過(guò)程中，我對庫區的工作及其庫區管理感觸甚多，在此我只淺談兩點(diǎn)：
一、庫區的工作難點(diǎn)
1、與往年相比，庫區人員組織結構未達到最基本的人員編織，廠(chǎng)方到貨后無(wú)法將《入庫程序》完整廷續。（卸貨-驗貨-整理擺放-憑單據“送貨單”、“調拔單”核對產(chǎn)品-開(kāi)據入庫單-記帳）更談不上什么6S、7S管理。
2、到貨頻繁，倉管員無(wú)法及時(shí)完成驗貨，記帳工作。只能做到核對實(shí)物和簡(jiǎn)單的整理。
3、剛到貨，第二天所為送貨的急單特多，更甚有曲美到貨，產(chǎn)品還在車(chē)上（未辦任何入庫手續）而配送部這邊已在等著(zhù)送貨。
4、作為倉儲部，連基本的統計員都沒(méi)配置，也就是說(shuō)連最基本的進(jìn)銷(xiāo)存帳都沒(méi)有，這可以談進(jìn)出一致，帳實(shí)相符嗎？更談不上各產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計曲線(xiàn)圖及庫存報表、產(chǎn)品流向。
5、xx廣場(chǎng)轍場(chǎng)的產(chǎn)品混亂。（具目前的核對盤(pán)點(diǎn)清單而言存在以下幾種情況）
1）多數產(chǎn)品是整體打包回庫，給有限空間的庫區造成整理擺放難度。
2）打包回庫的產(chǎn)品有的未貼打包單，倉管員無(wú)法識別型號，這何為單據與實(shí)物相對應？
3）有的打包單同所貼的實(shí)特根本就是張三和李四，完全不是一家人
4）有的貼了打包單，但核對人員（倉管員）根本看不出此種產(chǎn)品一共有打了幾個(gè)包裝
5）有的打包單編號寫(xiě)重，有的連型號都完全錯誤。（因為廠(chǎng)里面都沒(méi)有這樣的代碼編號）
6、配送部到托運站提貨馬上送貨的產(chǎn)品更是離奇，貨早都到了客戶(hù)家，到月底財務(wù)才說(shuō)倉庫還未開(kāi)進(jìn)倉單。
7、配送部因排單失誤或者客戶(hù)因種種原因推遲送貨，庫區人員又再次將拉出的產(chǎn)品成批的.拉回倉庫，更有甚者本是分兩車(chē)排單出貨的，卻合并成第二天第一輪的出貨，給庫區早上出貨造成不必要的難度，可倉管員努力備好貨后，這第一輪出貨的產(chǎn)品要在中午一兩點(diǎn)才裝完出車(chē)，這工作是在玩游戲嗎？
8、售后部有時(shí)說(shuō)是經(jīng)上級領(lǐng)導同意拆原包裝，未經(jīng)庫區人員知曉同意，大膽進(jìn)庫私自拿補件、拆包。
二、庫區管理的盲點(diǎn)
綜合以上所述，作為庫區主管的我不感到盲然嗎？對庫區的工作談得上管理嗎？從何管理？。我還是那句說(shuō)臭了的老話(huà)：做好各部門(mén)的本職工作（換句話(huà)說(shuō)就是各部門(mén)的崗位職責）就是部門(mén)間最大的配合與協(xié)調！
再重申：配送部人員從商場(chǎng)打包產(chǎn)品回庫時(shí)，配送部打包人員必須與倉管員辦理交接手續，而不是商場(chǎng)同庫管員辦交接手續，中間不能脫節。
以上有不敬之處，望各部門(mén)及上級領(lǐng)導諒解！同時(shí)提出改善方法！
銀行業(yè)績(jì)報告21
xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長(cháng)了，也逐漸成熟了。
一、回顧xxxx
經(jīng)過(guò)這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望xxxx
在即將結束的xxxx年里，我的工作還有許多不足，我會(huì )努力加強學(xué)習并不斷提高自己，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來(lái)的.xxxx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領(lǐng)導更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發(fā)現公司存在一些問(wèn)題：
1、崗位不明確，職責混亂。
目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因為崗位以及職責的關(guān)系，很難分清主次，沒(méi)有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個(gè)部門(mén)申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來(lái)加重了領(lǐng)導的工作量，也影響了領(lǐng)導處理其它重要的工作，長(cháng)此以往，對公司的發(fā)展會(huì )產(chǎn)生很?chē)乐氐挠绊�，所以希望在新的一年里這個(gè)問(wèn)題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責與權利，但縱觀(guān)全公司員工，敢說(shuō)了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個(gè)問(wèn)題希望公司領(lǐng)導重視，并及時(shí)解決。
總體來(lái)說(shuō)，我對xxxx年充滿(mǎn)了期望，新年新氣向，希望在xxxx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！
銀行業(yè)績(jì)報告22
XXXX年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將XXXX年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
XXXX年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品X萬(wàn)元，其中：基金X萬(wàn)元，保險X萬(wàn)元，銀行卡X萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的.服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
XXXX年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
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