物流客服工作職責

物流客服工作職責（精選24篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的物流客服工作崗位職責（精選24篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物流客服工作職責 1

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　3、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　4、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　5、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責 2

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時(shí)制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進(jìn)取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運營(yíng)；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　物流客服工作職責 3

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的.相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

　　物流客服工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的'問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶(hù)服務(wù)知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　工作時(shí)間：早8晚6

　　物流客服工作職責 5

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的'填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服工作職責 6

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶(hù)查詢(xún)：物流客服通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天等方式，及時(shí)回答客戶(hù)的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案。

　　2.協(xié)調物流環(huán)節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門(mén)和其他供應鏈環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì )出現客戶(hù)投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，并積極尋找解決方案，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度和維護公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶(hù)的`問(wèn)題和反饋，并對數據進(jìn)行分析，以發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關(guān)物流運營(yíng)的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著(zhù)重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數據分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并確保物流運營(yíng)的順利進(jìn)行。

　　物流客服工作職責 7

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的.汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服工作職責 8

　　職位描述：

　　1、管理客戶(hù)物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶(hù)咨詢(xún)，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據。

　　崗位要求：

　　1、男女不限，92年以前出生，普通話(huà)標準，聲音淳厚或聲音甜美；

　　2、職責心強，對待工作認真細致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書(shū)面寫(xiě)作本事和語(yǔ)言表達本領(lǐng)；

　　3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，且能承受必須的`工作壓力。

　　福利待遇：

　　午、晚餐，良好的激勵機制及工作環(huán)境；

　　物流客服工作職責 9

　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

　　物流客服工作職責 10

　　物流行業(yè)是現代經(jīng)濟的重要組成部分，而物流客服作為連接客戶(hù)與物流公司之間的橋梁，具有重要的作用。本文將詳細介紹物流客服的工作內容和職責，以幫助讀者更好地了解這一職業(yè)，從而更好地發(fā)揮物流客服的作用。

　　一、工作內容

　　1.客戶(hù)服務(wù)：物流客服的首要任務(wù)是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要解答客戶(hù)的咨詢(xún)，處理客戶(hù)的投訴，確�？蛻�(hù)對物流過(guò)程有清晰的認識，并解決客戶(hù)在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　2.訂單處理：物流客服需要處理客戶(hù)的訂單，包括確認訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時(shí)，他們需要確保訂單信息的準確性，及時(shí)反饋訂單狀態(tài)，并及時(shí)處理異常訂單。

　　3.物流跟蹤：物流客服需要為客戶(hù)提供貨物跟蹤服務(wù)，及時(shí)更新貨物的位置和狀態(tài)，確�？蛻�(hù)對貨物運輸過(guò)程有清晰的認識。

　　4.庫存管理：物流客服需要與倉庫工作人員密切合作，確保庫存信息的準確性，并及時(shí)處理庫存調整和缺貨等問(wèn)題。

　　5.協(xié)調溝通：物流客服需要與內部其他部門(mén)和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調，確保信息傳遞的準確性和及時(shí)性。

　　二、職責

　　1.確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度：物流客服需要不斷提高自己的服務(wù)水平，確�？蛻�(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意。他們需要關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，并不斷改進(jìn)自己的工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2.提高工作效率：物流客服需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們需要與團隊成員密切合作，共同解決工作中的問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)水平。

　　3.保障貨物安全：物流客服需要關(guān)注貨物運輸過(guò)程中的安全問(wèn)題。他們需要與物流工作人員密切合作，確保貨物在運輸過(guò)程中的安全，避免貨物的損壞和丟失。

　　4.遵守公司規定：物流客服需要遵守公司的各項規定和政策，確保工作的合規性。他們需要了解公司的業(yè)務(wù)流程和規章制度，并按照規定進(jìn)行操作。

　　5.團隊協(xié)作：物流客服需要與團隊成員保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作目標。他們需要尊重團隊成員的`意見(jiàn)和看法，積極參與團隊活動(dòng)，共同解決問(wèn)題，提高團隊凝聚力。

　　為了更好地履行這些職責，物流客服需要具備以下素質(zhì)和能力：

　　1.良好的溝通能力和服務(wù)意識：物流客服需要具備良好的溝通技巧和敏銳的觀(guān)察力，能夠與客戶(hù)、內部團隊和外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，他們需要具備高度的服務(wù)意識和客戶(hù)至上的理念，能夠積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.高效的執行力和問(wèn)題解決能力：物流客服需要具備高效的執行力和問(wèn)題解決能力，能夠迅速處理訂單、物流跟蹤和客戶(hù)投訴等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決和內部工作的順暢進(jìn)行。

　　3.良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力：物流客服需要與團隊成員密切合作，共同完成工作目標。同時(shí)，他們也需要面對工作壓力和挑戰，具備優(yōu)秀的抗壓能力和自我調節能力。

　　總之，物流客服是物流行業(yè)不可或缺的重要角色。他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、處理訂單、物流跟蹤和協(xié)調溝通等工作內容，發(fā)揮著(zhù)連接客戶(hù)與物流公司之間的橋梁作用。為了更好地履行職責，物流客服需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識、高效的執行力和問(wèn)題解決能力以及良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力等素質(zhì)和能力。

　　物流客服工作職責 11

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

　　3、有運輸和倉庫管理系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、對數據敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

　　崗位職責：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復本事，確保及時(shí)供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時(shí)準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監督、規范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車(chē)輛等設備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表，及時(shí)向上級回報。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　4、具備良好的'計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　物流客服工作職責 12

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的.臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　物流客服工作職責 13

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的.貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責 14

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

　　物流客服工作職責 15

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的安排；

　　4、內部的`溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服工作職責 16

　　1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程;

　　2、負責各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn);

　　3、負責管理各類(lèi)相關(guān)報表的制作;

　　4、執行上級關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運作指令;

　　5、全程跟蹤訂單執行過(guò)程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題;

　　6、收集與反饋客戶(hù)的`意見(jiàn);

　　7、負責統計客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程;

　　8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務(wù)指導;

　　9、完成上級交辦的其它事務(wù)。

　　物流客服工作職責 17

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的'物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開(kāi)朗

　　3、熟練辦公軟件

　　物流客服工作職責 18

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新。

　　6、客戶(hù)日常的查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的.相關(guān)報表。

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)。

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作。

　　物流客服工作職責 19

　　客服專(zhuān)員崗位職責全覽

　　客服專(zhuān)員崗位職責是很多想應聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責。

　　一、某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

　　二、某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

　　三、某電子商務(wù)公司的'客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。

　　四、某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　　五、某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　7、化妝品及基礎營(yíng)養保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

　　不同的行業(yè)，不同的公司對客戶(hù)專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。

　　物流客服工作職責 20

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的'及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責 21

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的'職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

　　物流客服工作職責 22

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物流客服工作職責 23

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現的各種問(wèn)題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應對操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無(wú)誤的`將各項數據錄入電腦系統

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書(shū)面單據的完整留檔

　　7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話(huà)標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

　　4、細心,耐心,責任心強

　　物流客服工作職責 24

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的'法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數大量數據的運算。

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