物流客服工作職責

物流客服工作職責精華15篇

物流客服工作職責1

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　3、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　4、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　5、每月運作統計分析。

物流客服工作職責2

　　職位描述：

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶(hù)。

　　4、每日系統進(jìn)行日結制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運輸準確性；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)；

　　4、個(gè)性開(kāi)朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責3

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

　　崗位職責：

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新。

　　6、客戶(hù)日常的查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的`處理跟進(jìn)。

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作。

物流客服工作職責4

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的`規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責5

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時(shí)制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進(jìn)取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運營(yíng)；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流客服工作職責6

　　以下是物流客服的工作內容和職責的詳細介紹：

　　1.處理客戶(hù)查詢(xún)：物流客服通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天等方式，及時(shí)回答客戶(hù)的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案。

　　2.協(xié)調物流環(huán)節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門(mén)和其他供應鏈環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì )出現客戶(hù)投訴或糾紛的情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，并積極尋找解決方案，以確�？蛻�(hù)的.滿(mǎn)意度和維護公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并對數據進(jìn)行分析，以發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關(guān)物流運營(yíng)的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著(zhù)重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數據分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并確保物流運營(yíng)的順利進(jìn)行。

物流客服工作職責7

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的'產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

物流客服工作職責8

　　職位描述

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶(hù)溝通。

　　3.做事認真負責。

物流客服工作職責9

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的`安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

物流客服工作職責10

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的`其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服工作職責11

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗；

　　2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

　　3、有運輸和倉庫管理系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、對數據敏感，善于溝通；

　　5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

　　崗位職責：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復本事，確保及時(shí)供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時(shí)準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監督、規范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的'物流信息管理系統，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車(chē)輛等設備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表，及時(shí)向上級回報。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎知識；

　　4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調本事；

　　5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責12

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

物流客服工作職責13

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的'，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運作統計分析。

物流客服工作職責14

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的.處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服工作職責15

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的`填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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