物流客服工作職責優(yōu)秀

物流客服工作職責優(yōu)秀（精選20篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服工作職責優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 1

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 2

　　1、跟蹤反饋承運貨物；

　　2、負責客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；

　　3、負責托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶(hù)。

　　4、每日系統進(jìn)行日結制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運輸準確性；

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 3

　　1、管理單據系統錄入。

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作；

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新。

　　6、客戶(hù)日常的`查詢(xún)咨詢(xún)貨物跟蹤等需求的支持。

　　7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。

　　8、根據客戶(hù)訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進(jìn)。

　　10、已收發(fā)貨物的文件處理。

　　11、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領(lǐng)導交代的工作。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 4

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的`向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 5

　　1.負責分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的'關(guān)系。組織對客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查；跟進(jìn)糾正、預防措施的實(shí)施情景；

　　3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負責分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協(xié)調操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 6

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

　　5、破損貨物的'處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 7

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

　　三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計；

　　四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施；

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的.整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析；

　　七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出；

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

　　十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 8

　　1.接收客戶(hù)訂單。

　　2.安排客戶(hù)訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶(hù)運費結算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營(yíng)運工作。

　　5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶(hù)及協(xié)調處理異常。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 9

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復本事，確保及時(shí)供貨；

　　3、倉儲管理：負責物料的'接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時(shí)準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù)，監督、規范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

　　5、物流信息系統優(yōu)化：設計和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統，確保作業(yè)精確度；

　　6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車(chē)輛等設備的使用、安置和維護；

　　7、報表管理：負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表，及時(shí)向上級回報。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 10

　　1、負責統計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

　　2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統計；

　　3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

　　4、根據業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

　　5、派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；

　　6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 11

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，根據客戶(hù)的要求和設計情景，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時(shí)對接相關(guān)人員針對客戶(hù)要求回復客戶(hù)（電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須在5分鐘內回復客戶(hù)電話(huà)）。

　　3、及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)回復要求，和注意事項處理及時(shí)調整運輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對接相關(guān)部門(mén)安排處理，保*物流運輸及時(shí)、準確、有效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調調度處理運輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級反饋，自我能處理的`自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　7、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　8、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 12

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 13

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的.安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　6、負責運輸成本分析及控制

　　7、完成上級安排的其它工作

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 14

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的.聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 15

　　1.處理客戶(hù)查詢(xún)：物流客服通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線(xiàn)聊天等方式，及時(shí)回答客戶(hù)的物流相關(guān)問(wèn)題，例如貨物的運輸狀態(tài)、交付時(shí)間、費用等。他們需要具備良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案。

　　2.協(xié)調物流環(huán)節：物流客服需要與運輸公司、倉儲部門(mén)和其他供應鏈環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，確保貨物的順利運輸和交付。他們需要跟蹤貨物的運輸進(jìn)程，及時(shí)解決可能出現的問(wèn)題，例如延誤、損壞或丟失等情況。

　　3.處理投訴和糾紛：在物流過(guò)程中，可能會(huì )出現客戶(hù)投訴或糾紛的'情況。物流客服需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)，并積極尋找解決方案，以確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度和維護公司的聲譽(yù)。

　　4. 提供售后服務(wù)：物流客服在貨物交付后，仍然需要提供售后服務(wù)。他們可能需要處理退貨、換貨、補發(fā)等問(wèn)題，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　5.數據記錄和分析：物流客服需要記錄客戶(hù)的問(wèn)題和反饋，并對數據進(jìn)行分析，以發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)物流流程。他們需要具備良好的數據分析能力，以提供有關(guān)物流運營(yíng)的反饋和建議。

　　6.培訓和知識更新：物流客服需要不斷學(xué)習和更新相關(guān)的物流知識和技能，以適應不斷變化的物流行業(yè)。他們可能需要參加培訓課程，了解最新的物流技術(shù)和趨勢，以提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　總而言之，物流客服在物流供應鏈中扮演著(zhù)重要的角色，他們需要具備良好的溝通能力、問(wèn)題解決能力和數據分析能力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并確保物流運營(yíng)的順利進(jìn)行。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 16

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的`一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運作統計分析。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 17

　　1、給客戶(hù)的到貨信息反饋。

　　2、供給客戶(hù)咨詢(xún)的.貨物信息。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　5、破損貨物的處理。

　　6、其他工作。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 18

　　1、管理客戶(hù)物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調到貨時(shí)間和處理異常事件；

　　2、理解客戶(hù)咨詢(xún)，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報告；

　　3、與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 19

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車(chē)輛的統計與維護，不斷增加承運車(chē)輛；

　　3、負責來(lái)電記錄，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待，及等貨車(chē)輛的.安排；

　　4、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服工作職責優(yōu)秀 20

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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