入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2025-01-19 09:03:37 行業(yè) 我要投稿
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入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

  我們得到了一些心得體會(huì )以后,有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家收集的入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )

入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )1

  禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸構成,并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國家社會(huì )禮貌程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。而高速收費站作為一個(gè)服務(wù)性窗口單位,收費人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監督,所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤為重要。

  為了提高我站禮貌禮儀的整體水平,我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進(jìn)行禮貌禮儀培訓。

  早上,天空下起了蒙蒙細雨,本以為會(huì )推遲的禮貌禮儀培訓卻如期開(kāi)展。才9點(diǎn)30分,孫婷同志已到達培訓現場(chǎng),我們全體人員對她的.到來(lái)表示歡迎。緊之后培訓就分上午和午時(shí)有序的開(kāi)展起來(lái)。

  上午主要是培訓坐姿,具體有三種坐姿,入口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、遞卡、送車(chē)手勢及問(wèn)候,出口的候車(chē)、迎車(chē)、停車(chē)、接卡、收錢(qián)、找零遞發(fā)票、送車(chē)手勢及問(wèn)候。午時(shí)主要是站姿、蹲姿、點(diǎn)頭問(wèn)候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑,八顆牙微笑,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

  我天生就愛(ài)笑,可我又害怕在正式場(chǎng)合微笑,因為我的牙齒實(shí)在不太整齊。當孫婷教師開(kāi)始教我們微笑的時(shí)候,我不太敢笑,只是嘴角微微上揚了。她過(guò)來(lái)了,她跟我說(shuō),能夠笑的再多一點(diǎn),眼睛也要笑,并且要發(fā)自?xún)刃牡男。心里有點(diǎn)小小的尷尬,心想拼了,笑吧,總不能老也被說(shuō)。于是,嘴角又向上揚了那么一下下,比剛才稍微好點(diǎn)。但始終感覺(jué)自我沒(méi)有發(fā)自?xún)刃牡脑谛。想?zhù)想著(zhù),我腦子開(kāi)了一下小差,想起小侄子侄女做鬼臉時(shí)的樣貌,這下我笑了,發(fā)自?xún)刃牡脑谛。我沒(méi)有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優(yōu)雅吧。所以我微笑著(zhù)問(wèn)候、微笑著(zhù)做手勢、微笑著(zhù)走路,微笑著(zhù)學(xué)習所有的禮貌禮儀,同時(shí)也得到了孫婷教師的好評。

  其實(shí),有時(shí)候我們顧忌太多,顧忌的甚至于忘了我們的初衷。我們是一名收費員,我們的目的就是讓司乘人員歡樂(lè )出行、滿(mǎn)意而歸。正是因為這樣,我們才要更好地向司乘人員展示我們的一個(gè)手勢、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑,讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中扎根、發(fā)芽。

  總之,一天的培訓讓我感觸很多,也收獲很多。在今后的工作中,我會(huì )多加練習,爭取把每一個(gè)細節都做到位。

入職服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會(huì )2

  讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范,是服務(wù)人員在工作崗位上,經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等,對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重,贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會(huì )。

  在我們醫院日常工作中,服務(wù)要走在前面,若服務(wù)好了就會(huì )起到事半功倍的效果,金教授“禮貌服務(wù),怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是十分重要的,在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù),那就要真心實(shí)意,全心全意,充滿(mǎn)善意,表里一致的服務(wù),要做到熱情四到,即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動(dòng)療法訓練中這“四到”十分重要。眼到,要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令,指導患者;身到,手輔助患者肢體或指引患者正確運動(dòng);意到,表情和神態(tài)自然,心口要一向,要和病人互動(dòng),激發(fā)患者的康復信心和自主運動(dòng),這樣眼、口、身、意一致,統一一體,表現為工作認真負責,康復效果明顯,病人比較滿(mǎn)意。若訓練中眼、口、身、意不一致,如目不注視患者或東張西望,低頭不語(yǔ)或口齒不清,訓練手法不正確或指引不到位,無(wú)全神貫注,心口不一,心不在焉。病人十分反感,表現為工作不認真負責,敷衍了事,應付差事,康復效果不明顯,患者不滿(mǎn)意。

  在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛(ài)、職責、敬業(yè)”,其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí),人都是平等的,既要尊重自我,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重患者是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所理解,構成互動(dòng),否則就會(huì )好心好意不得好報,造成不必要的誤會(huì )。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè),理解對方。第二個(gè),欣賞對方,重視對方。第三個(gè),贊美對方。我們工作中經(jīng)常應對的是偏癱患者,他們的精神壓力十分大,情緒不穩定,有的患者認知功能障礙,他們往往感到自卑,我們必須要尊重他們,待他們像對待自我的親人一樣,工作中認真負責,不怕臟不怕累,訓練中有恒心、有信心,不厭其煩,反復指導。使他們早日康復,回歸家庭和社會(huì )。

  而自尊又包含以下幾方面:

  尊重自我的事業(yè),熱愛(ài)自我的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò):“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,一個(gè)人僅有熱愛(ài)自我的本職工作,才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng )造力,實(shí)現人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采,對工作心存不滿(mǎn),怨天尤人,抱著(zhù)做一天和尚撞一天鐘的思想,又怎能創(chuàng )造價(jià)值,升華自我呢

  尊重自我的單位。一個(gè)人的工作單位,都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位,就等于不承認自我得以存在的`基礎,也就是不尊重自我。尊重自我的專(zhuān)業(yè),不要糟蹋自我的專(zhuān)業(yè),自賤自我的專(zhuān)業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外,工作中鄭重其事,認真對待,嚴格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規范操作,贏(yíng)得患者的信賴(lài)。

  總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自我的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎了。所以,學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以一個(gè)樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì )氣氛中實(shí)現自我的人生價(jià)值吧!

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  今天下午,我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

  服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

  從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

  一、微笑原則:

  對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

  二、如何打動(dòng)顧客的方法:

  1、解決問(wèn)題:當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的`關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負荷,那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電?墒,當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí),業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

  所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細節人性化:xx小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現細節人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想,那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么,xx將是個(gè)和諧的小區。

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  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

  我想這次培訓禮儀目的`:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句:“世界不會(huì )因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長(cháng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說(shuō)什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

  作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,耐心的解答客戶(hù)的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù),用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

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  xx月xx日,我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓,還教了講師。xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說(shuō)使我對職業(yè)禮儀有了深刻的認識。

  華夏被稱(chēng)為禮儀之地國。通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀訓練,我有了正確的理解和認識,我自己也有了進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自己的不足,為以后的職場(chǎng)交往打下了堅實(shí)的基礎。主要感想如下。

  首先,學(xué)習如何樹(shù)立自己的職業(yè)形象

  訓練主要是關(guān)于儀態(tài),儀表禮儀。其中一個(gè)是義勇為。包括我們平時(shí)的表情、姿勢、坐姿、身姿、身體語(yǔ)言等。不能小看這一點(diǎn)?梢(jiàn),占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當重要。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適,都要學(xué)好并應用所學(xué)的禮儀知識。

  教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān)。分別是外貌、服裝、飾品;貞涍^(guò)去。平日工作中有很多地方不能做好。從和別人交談到穿衣打扮,我似乎有太多疏忽。我發(fā)現交往是規則。也就是說(shuō),沒(méi)有所謂的規則,就不能成為方圓。

  第二,提高個(gè)人素養

  第三部分是細節xx招待禮儀。很多時(shí)候,我們在談?wù)摱Y儀,但在工作中,在實(shí)際執行的過(guò)程中,要細心注意細節,讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。(事實(shí)上,這些細節現在是非常微妙的地方,應用時(shí)遇到的'場(chǎng)合也各不相同。這需要我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎上,密切觀(guān)察各工作環(huán)境的應變,積累經(jīng)驗,鍛煉自己,逐漸在工作中成熟。

  第三、禮貌的重要性

  我認為房地產(chǎn)人應該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況。禮貌不僅來(lái)自禮貌,還來(lái)自我們的內心。當我們真心為別人著(zhù)想,在意別人的自尊和感情時(shí),我們也會(huì )同樣受到尊重。這次禮儀的學(xué)習開(kāi)闊了我的視野,對我大有幫助。所謂“訪(fǎng)院學(xué)位,行尸走肉”,職場(chǎng)之路不卑不亢,要有禮貌,圓潤,有道,有體面的職場(chǎng)禮儀,才能成為未來(lái)房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

  通過(guò)這次培訓,我將加強對職場(chǎng)禮儀的深入了解,今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作,與同事友好相處,與團隊愉快合作,努力工作,最大限度地提高自我價(jià)值,在高新區房地產(chǎn)登記和交易中心樹(shù)立良好的自我形象。

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