餐飲管理制度

餐飲管理制度[熱門(mén)]

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的餐飲管理制度，希望對大家有所幫助。

餐飲管理制度1

　　招聘服務(wù)管理制度是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，旨在規范招聘流程，確保招聘過(guò)程的公平、有效和高效。它涵蓋了從職位需求分析、候選人篩選、面試評估到錄用決策等一系列環(huán)節，旨在吸引、選拔和保留最合適的員工，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展注入活力。

　　內容概述：

　　1. 職位描述與需求分析：明確崗位職責，確定所需技能和經(jīng)驗，制定合理的招聘標準。

　　2. 招聘渠道管理：選擇和管理有效的招聘渠道，如在線(xiàn)招聘網(wǎng)站、社交媒體、招聘會(huì )等。

　　3. 簡(jiǎn)歷篩選與初步面試：設定篩選標準，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，安排初次面試。

　　4. 面試流程與評估：設計面試流程，制定評估標準，確保面試的.公正性和一致性。

　　5. 背景調查與參考核實(shí)：對候選人進(jìn)行背景調查，確認其工作經(jīng)歷和教育背景的真實(shí)性。

　　6. 錄用決策與薪酬談判：基于面試結果做出錄用決策，進(jìn)行薪酬待遇的談判。

　　7. 新員工入職與培訓：為新員工提供入職指導，制定培訓計劃，幫助他們快速融入團隊。

　　8. 招聘效果評估：定期評估招聘效果，分析招聘成本與效益，持續優(yōu)化招聘策略。

餐飲管理制度2

　　一、存貨的范圍

　　凡在盤(pán)點(diǎn)及所有權歸屬企業(yè)的存貨，不論其存放地點(diǎn)如何均應做為企業(yè)存貨，商家代銷(xiāo)或鋪底銷(xiāo)售產(chǎn)品也應作為存貨單獨管理。

　　二、存貨分類(lèi)

　　企業(yè)存貨分為：原材料（酒水、飲料、鮮活食品、佐料、回收菜、成品菜、干雜等），低值易耗品（辦公用具、用品、一次性餐具、廚房用生產(chǎn)工具等），凡不屬于公司財產(chǎn)目錄的其他物品。

　　三、存貨采購

　　1、存貨的采購必須以審核有效的申購單購貨。（嚴格按照申購單的質(zhì)量，等級、數量、品名購買(mǎi)）

　　2、存貨采購必須按有關(guān)部門(mén)制定的質(zhì)量標準采購。購買(mǎi)量不得超過(guò)最高儲備量。

　　3、（原材料）原則上實(shí)行滾動(dòng)結算采購方式。

　　4、供應商應趨于集中化、固定化、長(cháng)期化、合同化。

　　5、定期談判制度。

　　四、存貨入庫

　　1、存貨驗收人員以質(zhì)檢人員、庫管人員、加工車(chē)間負責人（或實(shí)物負責人）。

　　2、驗收時(shí)應注意驗收貨物的名稱(chēng)、型號、規格、數量、質(zhì)量標準、金額。

　　3、驗收時(shí)還應注意申購程序是否合法和齊備。

　　4、以上2、3條中應同時(shí)齊備，庫管應嚴格把關(guān)，對不符合規定的拒絕入庫，如遇爭議，應匯報基地負責人或上級分管領(lǐng)導。

　　5、酒水、飲料、部分鮮活食品在店面驗收，干雜、佐料在庫房驗收，大部分鮮活食品在基地加工車(chē)間驗收，低值易耗品在使用部門(mén)（或庫房）驗收。

　　6、成品菜、回收菜、按菜品質(zhì)量等級分別計價(jià)回收，成品菜原則上不回收，如須二次加工的按出廠(chǎng)價(jià)回收。并辦理相關(guān)入庫手續�；赜桶从偷某善仿视嬎闳霂鞌盗�。

　　7、數量、質(zhì)量等有不符，應按實(shí)物入庫，并填寫(xiě)貨物溢余（短缺）單。

　　8、以實(shí)物數量、質(zhì)量登記相關(guān)明細賬。

　　9、月終所有入庫單（連同申購單存根聯(lián)）存根歸類(lèi)建檔，裝訂成冊，以便查閱。

　　10、入庫名稱(chēng)應公司統一標準稱(chēng)謂為準，有俗稱(chēng)的備注俗稱(chēng)。

　　11、存貨的損耗及報損處置

　�、脔r活食品入庫時(shí)合理?yè)p耗按相關(guān)部門(mén)制定的采購標準執行，同時(shí)計入采購成本；入庫數量以實(shí)物為準。價(jià)格重新計算。金額以實(shí)付為準。

　�、谒�有存貨經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的報損應有實(shí)物報告書(shū)（說(shuō)明原因、數量等），報損報告書(shū)由實(shí)物負責人書(shū)寫(xiě)，部門(mén)負責人簽署報損性質(zhì)和初步處理意見(jiàn)，執總復核，最后呈總經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)后，庫管和財務(wù)才能作為賬務(wù)處理依據。

　�、鄞尕洀U品能統一回收處理（例如：酒類(lèi)包裝物、生產(chǎn)用工具廢品需經(jīng)庫管統一回收處理。無(wú)處理價(jià)值的直接報損，廢品銷(xiāo)售應由店長(cháng)和基地負責人同意后方可處理，處理明細單由庫管填寫(xiě)，經(jīng)部門(mén)負責人簽字執總復核，出納開(kāi)具收據，事后呈總裁復核。會(huì )計上將此項目納入部門(mén)成本核算范圍。

　�、芩�有存貨的報損屬于正常報損的計入部門(mén)費用，非正常報損的，由實(shí)物負責人承擔經(jīng)濟責任，實(shí)物負責人不明確的由部門(mén)所有人員共同承擔經(jīng)濟責任。

　�、莶少忂^(guò)程的損耗要制定合理的量化標準，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗也要制定量化標準，低值易耗品損耗要制定定性標準。

　　五、存貨出庫

　　1、出庫以部門(mén)領(lǐng)料人員（或庫管）開(kāi)具并經(jīng)領(lǐng)用部門(mén)領(lǐng)導簽字后，庫管才得出庫。

　　2、按領(lǐng)料單登記相關(guān)明細賬，低值易耗品還應建立部門(mén)實(shí)物卡。

　　3、月終所有領(lǐng)料單（包括部門(mén)負責人指令出庫指令手續），歸類(lèi)建檔裝訂成冊。

　　4、代銷(xiāo)商品、鋪底銷(xiāo)售商也應按第四、第五程序辦理。

　　5、退庫、退貨分別以紅字辦理領(lǐng)料單、入庫單。

　　6、在加工車(chē)間、直接辦理入庫的鮮活食品可不再辦理領(lǐng)用手續，加工車(chē)間負責人應在該入庫單的領(lǐng)用簽字欄目簽字，直接在使用部門(mén)入庫的低值易耗品可同時(shí)辦理入庫和領(lǐng)用手續。

　　7、領(lǐng)料單上的名稱(chēng)欄應以公司統一標準稱(chēng)謂為準，有俗稱(chēng)的注明俗稱(chēng)。

　　六、存貨管理

　　1、庫房和實(shí)物負責人應按存貨的'特性、注意事項，做好存貨管理（防潮、防電、防火、霉爛、變質(zhì)、堆放要求等）。

　　2、原材料應制定存放數量標準（最高儲備、最低儲備等），以便銷(xiāo)售和資金管理。低值易耗品的管理：部門(mén)負責人要把每件物品落實(shí)到人頭（崗位），同時(shí)保管要建立部門(mén)區域物資卡片。

　　3、存貨應按要求分類(lèi)，分區域擺放，并且標上存放標簽，如有堆放，應擺放整齊，以便點(diǎn)數管理。

　　4、存貨發(fā)放以先進(jìn)先出為準則，以便實(shí)物質(zhì)量管理。

　　5、存貨中的原材料應每月對存貨的質(zhì)量進(jìn)行詳細檢驗，以防存貨受損或霉爛變質(zhì)。

　　6、庫管人員應注意以下事項：

　�、俦３謳旆壳鍧�、衛生、整齊；

　�、谧⒁鈳旆客�風(fēng)設備等環(huán)境設施的運行狀況；

　�、劢痤~較大的存貨應擺放在庫房最里邊；

　�、芷綍r(shí)注意庫房的門(mén)窗是否完好，做好庫房防火、防盜工作。

　　7、任何人、部門(mén)未具有相關(guān)合法手續，庫房或實(shí)物負責人不得借用和領(lǐng)用存貨。

　　8、平時(shí)應加強實(shí)物、卡片、實(shí)賬的核對工作（可每日核對）。

　　9、成品菜回收菜（需二次加工的）嚴格以先進(jìn)先出的準則，每日對菜品質(zhì)量進(jìn)行檢驗，嚴格按照成品菜擺放規則擺放（新、陳擺放規則等）。

　　10、店面（桌、椅等設施）的管理

　�、賲⒄肇敭a(chǎn)管理方式管理。

　�、谄綍r(shí)應加強桌椅等的清潔、衛生、安全管理，加強巡場(chǎng)工作，如遇顧客損壞設施設備的員工應有禮貌的尋求解決方式，并讓顧客承擔相應責任。

　�、鄣昝娼�(jīng)營(yíng)設施者出現損壞，而員工未發(fā)現者或未有任何處理結果的，一切損失由店面全體員工負責賠償。

　�、艹霈F損壞應立即書(shū)面報告，并立即修理，修理費用扣除可收回金額（賠償）后由部門(mén)承擔費用，納入部門(mén)核算方案。

　�、輬髶p執行相關(guān)報損程序。

　　七、存貨實(shí)物賬務(wù)（庫管賬務(wù)）

　　1、所有存貨均建立存貨明細賬。

　　2、部門(mén)區域使用存貨（辦公用品、廚房生產(chǎn)工具、店面經(jīng)營(yíng)設施）應匯總填制實(shí)物卡，實(shí)物卡應登記本區域名稱(chēng)實(shí)物名稱(chēng)、數量等。

　　3、所有存貨收發(fā)登記明細賬均有相關(guān)合法手續為依據。

　�、偃霂斓怯洃�以入庫單、申購單、貨物溢余（短缺單）為依據；

　�、诔鰩斓怯洃�以領(lǐng)料單（部門(mén)負責人出庫指令、有效的報損報告書(shū)）為依據。直接在加工車(chē)間入庫的食品根據月底的盤(pán)存數量來(lái)凳記材料明細賬。

　　4、存貨明細賬采用活頁(yè)三欄式材料明細賬，應對明細賬標明頁(yè)碼，不得撕毀和涂改。

　　5、登記明細賬時(shí)，應注明收發(fā)憑證證號（領(lǐng)料單號、入庫單號）存貨購進(jìn)日期，摘要寫(xiě)明“主要事項、采購人、貨物批號、保質(zhì)期”等。存貨存放地點(diǎn)應詳細載明。

　　6、月末應清理業(yè)務(wù)數據，將本月末最后一筆業(yè)務(wù)登記賬薄。

　　7、月末應將本月領(lǐng)料單、入庫單存根連同其附件（申購單等）按號碼順序裝訂成冊，并在封面上按會(huì )計規定注明相關(guān)事項，以便查詢(xún)。

　　8、年末應在賬、賬證、賬實(shí)核對后、結賬、新賬，并將賬薄裝訂，在封面注明會(huì )計規定相關(guān)事項。

　　9、年末財產(chǎn)管理員要編制低值易耗品部門(mén)分布表。

　　八、存貨盤(pán)點(diǎn)

　　1、存貨盤(pán)點(diǎn)、采取每月盤(pán)點(diǎn)、不定期抽檢制度。

　　2、盤(pán)點(diǎn)人由：實(shí)物負責人、財務(wù)（或庫管）、部門(mén)負責人組成。

　　3、應將本月所有業(yè)務(wù)登記在賬，貨物已到庫但未辦理相關(guān)手續的，應做好賬務(wù)金額調整表，已辦理相關(guān)手續且已入賬的，但貨物仍然在庫的應另行辦理調整表。

　　4、盤(pán)點(diǎn)時(shí)應注意：實(shí)物與實(shí)物卡的核對。

　　5、部門(mén)應準備好盤(pán)點(diǎn)計量工具。

　　6、編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)報告，如有溢余（短缺）應填寫(xiě)報告書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)后作為財務(wù)賬務(wù)處理依據。

　　九、本制度暫適用于分公司。

餐飲管理制度3

　　商場(chǎng)服務(wù)規范管理制度旨在提升商場(chǎng)的整體服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意度，維護商場(chǎng)形象，提高運營(yíng)效率。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 員工行為準則

　　2. 顧客接待標準

　　3. 商品陳列與管理

　　4. 客訴處理流程

　　5. 應急情況應對措施

　　6. 培訓與發(fā)展機制

　　內容概述：

　　1. 員工行為準則：規定員工的著(zhù)裝、儀態(tài)、語(yǔ)言表達、服務(wù)態(tài)度等方面的行為規范，強調專(zhuān)業(yè)、禮貌、耐心的服務(wù)原則。

　　2. 顧客接待標準：明確接待顧客的步驟，如歡迎、詢(xún)問(wèn)、解答、引導、送別等環(huán)節的具體要求，確保顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　3. 商品陳列與管理：設定商品擺放規則，保證商品的新鮮度、整潔度和安全性，同時(shí)優(yōu)化顧客購物環(huán)境。

　　4. 客訴處理流程：建立有效的'投訴反饋機制，規定從接收到解決投訴的全過(guò)程，確保問(wèn)題及時(shí)有效解決。

　　5. 應急情況應對措施：制定針對火災、停電、突發(fā)事件等應急情況的預案，確保商場(chǎng)安全運營(yíng)。

　　6. 培訓與發(fā)展機制：設立定期培訓計劃，提升員工服務(wù)技能，同時(shí)提供晉升機會(huì )，激發(fā)員工積極性。

餐飲管理制度4

　　物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度是一套旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理規范，它涵蓋了客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)階段，包括接待、問(wèn)題解決、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等方面，旨在建立高效、專(zhuān)業(yè)且富有親和力的.服務(wù)體系。

　　內容概述：

　　1. 客戶(hù)服務(wù)標準：定義服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應時(shí)間等，確保服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性。

　　2. 投訴處理機制：設立明確的投訴渠道，規定處理投訴的步驟、時(shí)限和責任部門(mén)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　3. 培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓，提升員工的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)設定晉升機制，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 溝通與反饋：建立有效的客戶(hù)溝通渠道，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查，以驅動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。

　　5. 服務(wù)質(zhì)量監控：設置服務(wù)質(zhì)量指標，通過(guò)定期評估和審計，確保服務(wù)標準的執行。

　　6. 應急處理預案：針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如設施故障、安全問(wèn)題等，制定應急預案，快速響應并解決。

餐飲管理制度5

　　飯店一般采用的管理方法有：組織圖表、工作種類(lèi)、工作規范、工作時(shí)間表等等。

　　1、組織圖表

　　組織圖表表示了崗位和職責的基本分類(lèi)和關(guān)系，是組織形式的機構圖，但有某些局限性，如各層次的職權范圍和職責，地位相同的兩個(gè)職員之間的非直線(xiàn)關(guān)系或不同部門(mén)的職員之間的間接關(guān)系皆不明顯。由于這個(gè)原因，各種工作的描述和組織手冊是對組織圖標的重要補充說(shuō)明。

　　2、工作種類(lèi)

　　工作，種類(lèi)是反映所需技能和職位職責的說(shuō)明。對員工的定向培訓，對完成工作評估，對制定工資等級，對確定職權和職責的范圍都有幫助。工作種類(lèi)說(shuō)明包括鑒定數據、工作概要、指責和要求。

　　3、工作規范

　　工作規范是陳述一項工作要達到的標準，它包括工作責任、工作條件、個(gè)人資格等。

　　4、工作時(shí)間表

　　工作時(shí)間表是員工要完成的工作的概念，附有工作過(guò)程說(shuō)明和時(shí)間要求，是經(jīng)理與員工交流的一種方式。有三種基本的工作時(shí)間表，即個(gè)人時(shí)間表、日常時(shí)間表和組織時(shí)間表。工作時(shí)間表的內容包括：姓名、工作時(shí)間、職務(wù)、受誰(shuí)監督、由誰(shuí)換班、休息日、用餐時(shí)間、休息時(shí)間、各段時(shí)間要做的工作內容等。

　　現代廚房已不像過(guò)去那樣只有一個(gè)房間。它以拓展為若干個(gè)房間(工作區域)：制作熱菜區、供應區、制作冷菜區、制作面包與糕點(diǎn)區。有利于洗滌各種餐具的洗槽儲藏設備和存貨的倉庫;有辦公室、更衣室及刷洗室。

　　廚房地工作就是加工制作食品。如果食品不能吃，那就沒(méi)有意義了;烹調食品必須具有誘人的特點(diǎn)，如令人愉快的味道、香氣和外觀(guān)。要使廚房能夠順利、有效、安全運作，就必須將廚房設計好、布置好。一般來(lái)說(shuō)，廚房并不是一個(gè)安靜的.地方，它常常處于緊張的氣氛之下，這種氣氛是由于員工在營(yíng)業(yè)期間工作忙而造成的。即使有現代空調設備，廚房也很熱。如果一個(gè)廚房設計不好或管理不善，那沒(méi)它會(huì )出現這樣的場(chǎng)面：忙亂、噪音、熱、混亂。這就是為什麼要將廚房不同的工作分開(kāi)并劃分成若干各區域的原因。

　　廚房管理的一個(gè)重要內容是食品生產(chǎn)管理，就是說(shuō)要有一整時(shí)套的生產(chǎn)程序，包括操作程序、時(shí)間表等等;同時(shí)要體現出生產(chǎn)標準，即產(chǎn)品標準(質(zhì)量)，時(shí)間標準(效率)及成本標準(利潤)。

餐飲管理制度6

　　一、接到食品生產(chǎn)者召回問(wèn)題食品信息的，本單位應當立即停止經(jīng)營(yíng)，封存相關(guān)問(wèn)題食品，并配合食品生產(chǎn)者做好食品召回工作。

　　二、本單位應當如實(shí)記錄實(shí)施召回食品生產(chǎn)企業(yè)信息、被召回食品的名稱(chēng)、規格、數量、召回單位、召回日期、召回原因等內容，并保留載有上述信息的單據，建檔備查。相關(guān)記錄保存期限不得少于二年。

　　三、對由于本單位自身原因導致食品不符合食品安全標準或者可能危害人體健康的，本單位應當立即停止經(jīng)營(yíng)，在銷(xiāo)售的范圍內召回相關(guān)問(wèn)題食品。

　　四、本單位對貯存、銷(xiāo)售的食品應當定期進(jìn)行檢查，查驗食品的貯存條件、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，對腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期以及其他不符合食品安全標準或者要求的食品及時(shí)進(jìn)行清理。

　　五、本單位發(fā)現其單位內的食品屬于《食品安全法》規定的.禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的范圍或者有證據證明可能危害人體健康的，應當立即停止經(jīng)營(yíng)，并封存庫存產(chǎn)品，通知相關(guān)門(mén)店和消費者停止銷(xiāo)售和消費相關(guān)問(wèn)題食品。

　　六、單位應當如實(shí)記錄停止經(jīng)營(yíng)的食品名稱(chēng)、規格、數量、停止經(jīng)營(yíng)的日期、停止經(jīng)營(yíng)的原因、采取的措施等內容，并保留載有上述信息的單據，建檔備查。相關(guān)記錄保存期限不得少于二年。

餐飲管理制度7

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為規范原材料的采購程序，節約采購成本，保證采購質(zhì)量，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)的需求，特制定本制度。

　　第二條范圍

　　本制度適用于對企業(yè)所有食品原料的采購管理。

　　第二章采購方式及供貨商的確定

　　第三條采購方式的確定

　　1.對于用量大、消耗快、周轉頻繁的原材料，可選擇供貨商送貨的方式。

　　2.使用頻率低，不易集中采購的貨物可由采購人員采購。

　　3.一些特殊的原材料可由外地發(fā)貨，按計劃定期申購。

　　第四條供貨商的確定

　　1.初選供貨商。選擇三家以上有代表性的供貨商，并對其進(jìn)行綜合考察，以便了解供貨商的實(shí)力、專(zhuān)業(yè)化程度、貨物來(lái)源、價(jià)格、質(zhì)量及其目前的供貨狀況。

　　2.試用供貨商提供的食品原料。就同類(lèi)商品找出兩家同時(shí)供貨，主要從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三方面來(lái)進(jìn)行分析和比較。

　　3.確定供貨商。試用兩個(gè)月后，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)人員、廚師長(cháng)、采購人員組成審查小組，以民主表決的方式投票表決。

　　4.簽訂供貨合同。確定供貨商后，由總經(jīng)理與供貨商簽訂供貨合同，合同期限不得超過(guò)一年。

　　5.供貨商的更換與續用。在合作過(guò)程中，若發(fā)現供貨商有違反合同的行為，在合同期滿(mǎn)前，由審查小組討論決定是否更換和續用。

　　第三章采購定價(jià)管理

　　第五條對供貨商所供物品進(jìn)行定價(jià)。在市場(chǎng)調查的基礎上，每半月制定一次，零星物品的采購價(jià)格不定期進(jìn)行變更。

　　第六條定價(jià)程序。由總經(jīng)理同采購人員根據市場(chǎng)調查的結果，與供貨商討價(jià)還價(jià)后予以確認，并由總經(jīng)理、采購人員簽字，以書(shū)面形式告知庫管、財務(wù)執行。

　　第七條價(jià)格管理原則。對于供貨價(jià)格實(shí)行最高限價(jià)制。不同的貨品，其最高限價(jià)范圍如下。

　　1.干雜、調料、糧油、等執行價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的7%。

　　2.魚(yú)類(lèi)、肉類(lèi)、鮮貨價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的5%。

　　3.零星物品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的6%。

　　4.低質(zhì)易耗品的.價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的平均數。

　　5.蔬菜平均在一元以下的，其采購價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的13%。價(jià)格在一元以上的，其采購價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的9%。

　　第八條春節、國慶等節假日期間以及災害性天氣持續時(shí)間較長(cháng)的月份，由于供貨價(jià)格波動(dòng)太大，其采購價(jià)格范圍可適當放寬。

　　第四章審購程序

　　第九條零星物品的審購程序

　　1.對于經(jīng)常性物品的申購應由所需部門(mén)定期報計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后交采購人員辦理。

　　2.需臨時(shí)采購的物品由所需部門(mén)填寫(xiě)申購單，經(jīng)部門(mén)負責人、總經(jīng)理審批后方可辦理，申購單一式兩份，并寫(xiě)明所需物品的品種、數量、規格等。

　　3.零星物品的采購不得超過(guò)兩天。需要急購的物品由總經(jīng)理在申購單上寫(xiě)明，限時(shí)購買(mǎi)。

　　第十條供貨商送貨的物品的申購程序

　　1.所需部門(mén)填寫(xiě)申購物品清單，由部門(mén)負責人簽字后，交采購人員辦理。

　　2.庫管人員應隨時(shí)檢查庫存，當存貨降到最低存貨點(diǎn)時(shí)，庫管人員應以書(shū)面形式通知采購人員進(jìn)貨。

　　3.只有采購人員有權通知供貨商送貨，其他人員非總經(jīng)理批準不得擅自通知送貨。

　　第五章采購數量的確定

　　第十一條鮮貨、蔬菜、水發(fā)貨的采購數量

　　1.實(shí)行每日采購，一般要求供貨商送貨。

　　2.每日營(yíng)業(yè)結束前，使用部門(mén)根據存貨量、經(jīng)營(yíng)情況、儲存條件及送貨時(shí)間，確定次日的采購數量。

　　第十二條庫存物品的采購數量

　　1.綜合考慮經(jīng)濟批量、采購周期、資金周轉、儲存條件等因素，根據最低庫存量和最高庫存量確定。最高庫存量不得超過(guò)15天的用量，最低不得低于一天的用量。

　　2.庫存量的計算公式

　　最低庫存量=每日需用量×發(fā)貨天數

　　最高庫存量=每日需用量×15天

　　第六章原料采購衛生管理

　　第十三條采購人員必須熟悉本公司所用的各種食品與原料的品種及相關(guān)的衛生標準、衛生管理辦法和相關(guān)法律法規要求，掌握必要的食品感官檢查方法。

　　第十四條采購食品應遵循“用多少訂多少”的原則。采購的食品原料及成品必須保證色、香、味、形正常，采購肉類(lèi)、水產(chǎn)品等食品原料須注意新鮮度。

　　第十五條采購人員不得采購腐爛變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求(病死、毒死、死因不明、有異味)的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品，不得采購《食品衛生法》禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品，不得采購無(wú)證商販的食品。

　　第十六條采購人員采購食品時(shí)應向供應商索取發(fā)票等購貨憑據，并做好采購記錄;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等批量采購食品，還應索取食品衛生許可證、檢驗(檢疫)合格證明等，特別是熟肉制品、豆制品、涼拌菜等直接入口食品的采購。

　　第十七條采購定型包裝食品和食品添加劑，食品包裝上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、批號、規格、配方或者主要成分、保質(zhì)期、

　　食用或者使用方法等內容。

　　第十八條采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供貨方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單。

　　第十九條采購蔬菜等散裝農副食品及魚(yú)類(lèi)等鮮活產(chǎn)品，應通過(guò)正規渠道進(jìn)貨(可通過(guò)定點(diǎn)采購方式實(shí)現)，確保無(wú)農藥及其他有毒、有害化學(xué)品污染，并索取檢驗合格證明。

　　第二十條采購的食品容器、包裝材料、食品用工具、設備必須符合相關(guān)衛生標準和衛生管理辦法的規定，有檢驗合格證。

　　第二十一條采購的用于清洗食品和食品用工具、設備的洗滌劑、消毒劑，必須符合相關(guān)的國家衛生標準和要求。

　　第二十二條采購的進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器、包裝材料、食品用工具及設備，必須符合相應的國家衛生標準和衛生管理辦法的規定，有口岸進(jìn)口食品衛生監督檢驗機構出具的檢驗合格證明，外文包裝配有中文標識。

　　第二十三條運輸食品的工具如車(chē)輛和容器應專(zhuān)用并保持清潔，嚴禁與其他非食品混裝、混運。運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。運輸過(guò)程中應做好防雨、防塵、防蠅、防曬、防污染工作。

　　第二十四條采購食品入庫前應進(jìn)行驗收，出入庫時(shí)應登記，作好記錄，建立臺賬。

　　第二十五條入庫必須做到以下幾點(diǎn)。

　　1.無(wú)證貨物不得采購，缺證或證照存在實(shí)質(zhì)瑕疵不得入庫。

　　2.入庫必須按制度規定如實(shí)詳細填寫(xiě)報表，報表應有相關(guān)負責人

　　簽字。

　　3.入庫食品、原料等必須分類(lèi)分格放置，并加標注，徹底杜絕庫內食品混淆不清、重疊、放置在地面等的現象。

　　4.入庫、出庫必須履行登記簽字制度。

　　第二十六條先索證驗貨，后加工制作，再進(jìn)入餐廳供餐銷(xiāo)售，嚴禁無(wú)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期限的“三無(wú)”產(chǎn)品混入，保障食品安全。

　　第二十七條專(zhuān)人專(zhuān)管，先進(jìn)先用，隨時(shí)抽查，每周定期檢查兩次，檢查有無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、漏袋、摻雜異物以及感觀(guān)性異常的食品，并做好檢查記錄，及時(shí)報告并采取有效措施，保證食品安全。

　　第二十八條廚房加工人員應及時(shí)反饋加工制作中出現的食品質(zhì)量、衛生異常情形與問(wèn)題。庫管人員、采購人員得到反饋信息后，必須立即采取措施解決。

　　第二十九條勤進(jìn)貨、勤盤(pán)庫存，保證提供新鮮食品。嚴把質(zhì)量關(guān)，隨時(shí)報告庫存食品衛生安全情況。

餐飲管理制度8

　　我們的服務(wù)規范管理制度旨在確保公司的.服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節，包括但不限于客戶(hù)服務(wù)行為準則、服務(wù)流程標準化、投訴處理機制、服務(wù)質(zhì)量監控和持續改進(jìn)策略。

　　內容概述：

　　1. 客戶(hù)服務(wù)行為準則：定義員工與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)的行為標準，包括禮貌用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)態(tài)度、及時(shí)響應等方面。

　　2. 服務(wù)流程標準化：設定服務(wù)交付的步驟和時(shí)間框架，確保每個(gè)環(huán)節都有清晰的操作指南。

　　3. 投訴處理機制：建立有效的客戶(hù)反饋渠道，規定投訴處理的流程和時(shí)限，以及對投訴的記錄和分析。

　　4. 服務(wù)質(zhì)量監控：通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、內部審計等方式，定期評估服務(wù)質(zhì)量，找出改進(jìn)點(diǎn)。

　　5. 持續改進(jìn)策略：根據服務(wù)質(zhì)量監控的結果，制定針對性的改進(jìn)措施，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

餐飲管理制度9

　　一、餐飲業(yè)從業(yè)人員必須持有《健康證明》和衛生知識培訓證明方可上崗工作。

　　二、組織從業(yè)人員到衛生監督部門(mén)確認的'資質(zhì)機構進(jìn)行健康檢查，建立從業(yè)人員健康檔案，督促“五病”人員調離崗位，并對從業(yè)人健康狀況進(jìn)行日常監督管理。

　　三、上崗前和在崗每年必須進(jìn)行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病以及其他有礙食品衛生疾病的，不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

　　四、從業(yè)人員發(fā)生腹瀉、手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(cháng)癤子、咽喉疼痛、耳眼鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐癥狀時(shí)，應暫停接觸食品工作或采取特殊的防護措施。

　　五、從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛生。堅持勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗工作衣帽；上崗不帶戒指、耳環(huán)，男不留長(cháng)發(fā)，女不披發(fā)，化裝淡而大方；在崗不吸煙等。

　　六、餐飲單位制定從業(yè)人員培訓計劃，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生安全知識、衛生操作技能、職業(yè)道德和法律法規的培訓。從業(yè)人員必須經(jīng)培訓考核合格，熟悉并嚴格執行本崗位的各項衛生操作規程和有關(guān)衛生要求。

　　七、建立從業(yè)人員衛生知識培訓檔案，組織培訓基本情況、培訓教材、考試考核資料及時(shí)歸檔，以備查驗。

餐飲管理制度10

　　為了規范餐廳用餐管理，保證用餐秩序，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、衛生、整潔的用餐環(huán)境，特制訂如下規定：

　　1.員工餐廳每天為上班員工免費福利工作餐三餐。

　　即：早：7:30-8:00午：12:00-13:00晚：6:00-7:00.

　　2.打飯時(shí)，必須遵守秩序自覺(jué)排隊，服從食堂人員管理；不得爭先恐后，不得敲盆喧嘩等不文明行為。

　　3.員工自備餐具，可根據自己的飯量打飯，嚴禁剩飯和倒飯，以造成不必要的浪費。

　　4.用餐時(shí)不得把菜渣、骨頭、紙巾等亂丟亂扔，若有掉落在地板上的應及時(shí)清理干凈，餐后收拾在本人的餐具內，倒在規定的垃圾桶內，并將餐具洗凈放入消毒柜中，擺放整齊。

　　5.愛(ài)護公物文明就餐，不得在餐廳爭執哄鬧，大聲喧嘩；非餐廳工作人員不得隨便進(jìn)入廚房。

　　6.就餐人員不許把飯菜端回宿舍或車(chē)間用餐，更不許把公共餐具拿出食堂或宿舍占為己有。

　　7.餐廳內不準抽煙，隨地吐痰，做到文明用餐。

　　8.如有違反以上規定者，廠(chǎng)部有權給予處理，發(fā)現一次罰款50元，罰款從當月工資中扣除，情節嚴重者，屢教不改者，給予通報批評或除名處理。

　　員工宿舍規章制度

　　宿舍是企業(yè)對員工的一種關(guān)懷，一種福利。有一個(gè)清潔整齊的居住環(huán)境，是對居住員工的.身心健康起著(zhù)不可忽視的作用。當你勞累的一天想徹底放松的時(shí)候，回到宿舍有一種回到家的感覺(jué)。所以說(shuō)，為了強化管理，為員工創(chuàng )造一個(gè)干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，使員工宿舍制度化，規范化，特制訂本條例：

　　1.凡在宿舍住宿員工，須在公司登記后，方可入住。

　　2.員工宿舍房間及床位由廠(chǎng)部統一管理，員工未經(jīng)批準不得私自調換房間及床位。

　　3.員工不準私自帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，如有外來(lái)客人親戚必須住宿，須在廠(chǎng)部登記后，方可留宿；擅自留宿者將罰款100元。

　　4.愛(ài)護宿舍內衛生及公共區域衛生，及公共設施，如宿舍內公共物品丟失、損壞，一律照價(jià)賠償。

　　5.宿舍內嚴禁隨地吐痰、涂鴉、嬉戲、打鬧、大聲喧嘩以及影響他人休息學(xué)習的行為，一經(jīng)發(fā)現，罰款50元。

　　6.做好防火，防盜工作，宿舍內禁止存放貴重物品及現金，宿舍鑰匙不得轉借他人，出門(mén)時(shí)應注意關(guān)燈，鎖門(mén)。

　　7.宿舍內嚴禁亂拉亂接電源線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現予以沒(méi)收并罰款200元。

　　8.嚴禁在宿舍內賭博，吸毒，存放易燃，易爆，易腐蝕物品。

　　9.嚴禁睡臥在床上吸煙和酗酒鬧事，非上班員工必須在23點(diǎn)之前回宿舍，23:30熄燈就寢。

　　10.各宿舍內排值日表，輪流負責宿舍的日常衛生管理工作及日常事務(wù)監督工作。

　　11.員工應主動(dòng)打掃室內衛生，整理個(gè)人內務(wù)及衛生，將被褥疊放整齊，物品擺放整齊，對長(cháng)期不疊被褥的員工，管理員有權上報廠(chǎng)部，將被褥收回，取消該員工的住宿資格。

　　12.宿舍內員工要互相團結，嚴禁員工間惡意詆毀、誹謗他人，更不得相互間議論與公司不利的語(yǔ)言及事物。

　　13.嚴禁男女員工串宿舍，發(fā)現后將嚴厲處罰。

　　14.住宿員工離廠(chǎng)時(shí)，須來(lái)廠(chǎng)部辦理交接手續，交鑰匙（未交鑰匙者罰款100元），未辦理者，按領(lǐng)用公共物資全額賠付。

　　以上條例望住宿員工自覺(jué)遵守！

餐飲管理制度11

　　餐飲服務(wù)中心食堂粗細加工管理制度

　　為加強食堂管理，規范食品原料粗加工操作程序，制定本管理制度：

　　(一)食堂工作人員必須具備相應食品衛生知識和操作技能，規范粗加工操作程序;

　　(二)食品原料在粗加工前，必須進(jìn)行感官檢查，發(fā)現變質(zhì)、腐爛的原料不能加工;

　　(三)原料粗加工時(shí)必須按先洗后切的原則進(jìn)行操作;

　　(四)對易吸污的原料，如：肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、家禽類(lèi)等葷菜原料必須按規定存放在底部密封的'容器內;

　　(五)原料清洗時(shí)，必須按分設的水池(蔬菜池、葷菜池、水產(chǎn)池)內清洗，不能葷素混洗;

　　(六)清洗后的原料必須按規定的容器內存放，瀝盡水分，放入凈菜貨架待加工;

　　(七)原料切配時(shí)，必須將砧板、刀具、切配臺面清洗干凈，以免交叉感染;

　　(八)嚴格按切配要求進(jìn)行加工，確保切配質(zhì)量;

　　(九)蛋類(lèi)原料在加工時(shí)，必須先將外殼清洗干凈;

　　(十)粗加工后的原料嚴禁著(zhù)地存放，預防地面污染;

　　(十一)食品盛放器皿用后應沖洗干凈，葷素食品分開(kāi)盛放;

　　(十二)廢棄物應置于帶蓋垃圾桶內，并及時(shí)清倒;

　　(十三)加工結束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗涮干凈。

餐飲管理制度12

　　(一)鍋爐房是餐飲中心的`重要部門(mén)之一，除鍋爐房工作人員、有關(guān)領(lǐng)導及安全、保衛、生產(chǎn)管理人員外，其他人員未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，不準入內。

　　(二)工作人員要嚴格執行安全技術(shù)操作規程和巡回檢查制度。

　　(三)非當班人員，未經(jīng)同意，不準操作鍋爐的任何閥門(mén)開(kāi)關(guān)。無(wú)證司爐工、水質(zhì)化驗人員不得單獨操作。

　　(四)禁止鍋爐房存放易燃易爆物品。(使用煤鍋爐時(shí)，要注意檢查燃煤料中是否有爆炸物)。

　　(五)鍋爐在運行期間，操作人員要關(guān)注鍋爐各類(lèi)數據,不得離崗。

　　(六)鍋爐房要配備有消防器材，認真管理。不要隨便移動(dòng)或挪做他用。

　　(七)鍋爐一旦發(fā)生事故，當班人員要準確，迅速采取措施，防止事故擴大，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　(八)鍋爐房不準存放與鍋爐操作無(wú)關(guān)的物品。

　　(九)鍋爐房要經(jīng)常保持清潔衛生。

餐飲管理制度13

　　客人損壞餐具賠償制度

　　為了更好的節約費用，控制餐具損耗，減少酒店損失，特制訂制度如下：

　　賠償：

　　1，客人在就餐中損壞餐具，應賠償.

　　2，服務(wù)員應及時(shí)為客人換上新的餐具，迅速清理現場(chǎng).

　　3，委婉地告訴客人需要賠償，如是主賓或主人應顧及客人的面子，在適當時(shí)機再委婉告訴客人.

　　4，客人無(wú)異議時(shí)及時(shí)通知吧臺損壞餐具數量，品名，賠償價(jià)格，房間號或(桌號)客人姓名.

　　賠償金額按財務(wù)規定執行，一般按進(jìn)價(jià)的120%進(jìn)行賠償.閉餐后及時(shí)上報領(lǐng)班進(jìn)行登記并申領(lǐng)新餐具.

　　免賠：

　　1，當客人是老顧客時(shí)，不愿賠償可以免賠.

　　2，當客人拒不賠償時(shí)，可以免賠.

　　3，破損餐具在5元以下時(shí)，領(lǐng)班有權免賠;10元以下時(shí)，主管有權免賠;30元以下時(shí)，經(jīng)理有權免賠;50元以上時(shí)應上報總經(jīng)理.

　　4，免賠原則是堅持酒店利益，照顧客人面子，能賠償的更好;最后達到雙方滿(mǎn)意.立即做好登記，填寫(xiě)免賠單，在帳單上以未扣形式出現，當事人，管理人員雙方簽字生效.寫(xiě)在值班記錄上，例會(huì )時(shí)匯報上級。

　　餐具管理獎罰制度

　　為了加強管理，提高員工技能，增強愛(ài)店意識，節約酒店費用，特制訂制度如下：

　　賠償：

　　1，員工在工作中不慎損壞餐具，應立即上報領(lǐng)班進(jìn)行記錄并申領(lǐng)餐具，此時(shí)可不立即賠償，可先記錄月底，根據餐具損耗率進(jìn)行一次性賠償.

　　2，員工如是故意(因工作態(tài)度不好)損壞餐具物品，領(lǐng)班有權當場(chǎng)開(kāi)賠償單，賠償金額為進(jìn)價(jià)的一倍.

　　3，所有賠償以罰款形式上報餐廳和財務(wù)，并做好記錄.

　　4，賠償金額10元以下主管簽批;50元以下餐廳經(jīng)理簽批;50元以上部門(mén)經(jīng)理簽批.

　　5，餐具損耗率按比例分配到各樓層班組，月底盤(pán)點(diǎn)在損耗之內的樓層班組，可以不對員工進(jìn)行處罰.超過(guò)損耗率時(shí)，按餐具進(jìn)價(jià)賠償.

　　6，樓層班組餐具損耗率超過(guò)部分按進(jìn)價(jià)進(jìn)行平攤處罰，管理人員負有連帶責任.

　　獎勵：

　　1，如樓層餐具損耗率在控制范圍內，日常處罰餐具所得用來(lái)獎勵餐具保管好的員工，并授予'愛(ài)店天使'稱(chēng)號.

　　2，酒店按餐具損耗率節約部分的50%拿來(lái)對節約樓層班組進(jìn)行獎勵.

　　3，每月評比'愛(ài)店如家'流動(dòng)紅旗.

　　洗刷：

　　客人走后由服務(wù)生把除玻璃器皿外的全部餐具送至洗刷間，領(lǐng)取同樣數量的`餐具，填寫(xiě)領(lǐng)送表.或者第二天去洗刷間領(lǐng)取同樣數量餐具，洗刷間負責保管清理全部餐具.樓層領(lǐng)班負責協(xié)助發(fā)放.

　　盤(pán)點(diǎn)：

　　1、每半個(gè)月管事部與餐廳部盤(pán)點(diǎn)一次，分析餐具損耗原因，減少餐具損耗.

　　2、每月由財務(wù)部監盤(pán)進(jìn)行一次大盤(pán)點(diǎn).

　　3、各班組各部門(mén)均設定餐具領(lǐng)用明細表，盤(pán)點(diǎn)表.

　　賠償：

　　1，由領(lǐng)班開(kāi)具賠償單，主管簽字，交經(jīng)理審核后生效.一式三聯(lián)(本人，部門(mén)，人事)各一聯(lián)

　　2，個(gè)人原因造成損壞由責任人賠償，客人損壞由客人賠償，需免賠的須經(jīng)理同意后才行.

　　3，不明原因造成的損壞丟失，由各部門(mén)班組平均賠償，如控制在損耗率內可以免賠.

　　每月分析損壞丟失原因，合理控制，減少損耗，降低費用.

　　獎勵：

　　1，對餐具管理突出班組進(jìn)行獎勵表?yè)P，并把經(jīng)驗推廣.

　　2，對超出損耗率的班組予以批評處罰.

　　建議：

　　1，如洗刷間采用機械洗刷，采用洗碗機，可采用統一洗刷全部 餐具.

　　2，如洗刷間采用人工洗刷，統一洗刷勞動(dòng)量太大，且餐具易損壞，不宜采用統一洗刷.

餐飲管理制度14

　　食品添加劑使用與管理制度

　　為保證食品安全,對食品添加劑實(shí)行嚴格科學(xué)的管理,既有利于工作又不照成濫用。

　　一、 使用的食品添加劑必須符合國家有關(guān)規定;不符合要求的食品添加劑不得使用。

　　二、 嚴格控制食品添加劑的采購途徑,采購必須到正規專(zhuān)賣(mài)商店購買(mǎi),并索取發(fā)票和相關(guān)手續。

　　三、 在加工食品中應正確掌握使用量,做到可用可不用的不用,必須用的少用,盡量做到不用。

　　四、 食品添加劑應做到專(zhuān)人采購、專(zhuān)人保管、專(zhuān)人使用。

　　五、 不得使用未經(jīng)必準、受污染或變質(zhì)以及超過(guò)保質(zhì)期限的食品添加劑。

　　六、 不得為掩蓋食品腐爛或以摻雜、摻假、偽造為目的'而使用食品添加劑。

　　七、 嚴格控制食品添加劑的使用,對違反食品添加劑使用管理制度的事件應嚴肅處理。

　　朝天區食品藥品監督管理局

餐飲管理制度15

　　景區服務(wù)管理制度是指一套用于規范景區內部管理和服務(wù)流程的規則和程序，旨在提升游客體驗，保障景區運營(yíng)的有序性和高效性。它涵蓋了從游客接待、導游服務(wù)、環(huán)境衛生、安全保障到應急處理等多個(gè)方面。

　　內容概述：

　　1. 游客服務(wù)：設定標準化的服務(wù)流程，包括購票、入園、咨詢(xún)、投訴等環(huán)節，確保游客得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　2. 導游管理：制定導游服務(wù)標準，包括講解內容、服務(wù)態(tài)度、行為規范等，提升導游的專(zhuān)業(yè)素養。

　　3. 環(huán)境衛生：規定清潔維護頻率，垃圾處理方式，保持景區環(huán)境整潔。

　　4. 設施設備：定期檢查和維護景區設施，確保其安全、完好。

　　5. 安全保障：制定應急預案，進(jìn)行安全培訓，確保游客的'人身財產(chǎn)安全。

　　6. 信息公示：明確景區開(kāi)放時(shí)間、票價(jià)、活動(dòng)信息等，并在顯眼位置公示。

　　7. 員工培訓：定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念、技能等方面的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。

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