職場(chǎng)禮儀的培訓心得

職場(chǎng)禮儀的培訓心得20篇[熱]

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀的培訓心得20篇[熱]，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得1

　　領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜�務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的'軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又

　　要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。

　　所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù)。

　　一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用

　　到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得2

　　一、及時(shí)接聽(tīng)

　　接電話(huà)時(shí)，電話(huà)鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應主動(dòng)接電話(huà)，一般電話(huà)鈴響3下，必須接電話(huà)。拿起話(huà)筒后，應立即說(shuō)“您好！”然后通報自己的單位名稱(chēng)，根據情況還可報上姓名，如“這里是組織部辦公室，我是小馮”。電話(huà)鈴響了較長(cháng)時(shí)間后才接電話(huà)，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了�！比绻�接到撥錯的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

　　二、聲音親切

　　拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。你在微笑，電話(huà)就會(huì )傳遞你的微笑；你是快樂(lè )的，電話(huà)也會(huì )傳遞你的快樂(lè )。親切、溫情的聲音，會(huì )讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。即使你看不到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著(zhù)你的聲音，包括語(yǔ)調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話(huà)中

　　三、文明應答

　　對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當對方說(shuō)明要找的人后，應說(shuō)“請稍等”，然后找受話(huà)人。如果受話(huà)人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時(shí)間，如“王先生現在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話(huà)吧？”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在（不在的原因），我能幫您什么忙嗎？”

　　四、認真傾聽(tīng)

　　在接電話(huà)的過(guò)程中，應避免打斷對方的講話(huà)，可視情況用“嗯”、“是的.”、“對”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無(wú)誤。在電話(huà)交談結束時(shí)，應謙恭地問(wèn)一下對方：“請問(wèn)您還有什么事情嗎？”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話(huà)。掛電話(huà)時(shí)，切忌沒(méi)有致結束語(yǔ)就掛機或室機動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對方產(chǎn)生誤解。

　　五、接聽(tīng)細節

　　從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮益范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。講話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白，絕不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對方；當對方要找的人不在時(shí)，接電話(huà)人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對方的來(lái)意。

　　六、做好記錄

　　電話(huà)接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì )議通知就要準確記錄會(huì )議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、座位號及會(huì )議要求，并及時(shí)將情況報告相關(guān)領(lǐng)導及參會(huì )人員。

　　七、規范的問(wèn)候語(yǔ)

　　在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先應問(wèn)候，然后自報家門(mén)。對外接待應報出單位名稱(chēng)，若接內線(xiàn)電話(huà)應報出部門(mén)名稱(chēng)。自報家門(mén)是讓對方知道有沒(méi)有打錯電話(huà)，萬(wàn)一打錯電話(huà)就可以少費口舌。規范的電話(huà)體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得3

　　禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　中國素以“文明古國，禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

　　實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認真的觀(guān)看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

　　那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則�！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一�！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美�！�

　　良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的`友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時(shí)記錄。

　　當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會(huì )呀。

　　同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

　　可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重�！彼�以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(cháng)。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得4

　　一、心理恐懼期

　　對于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì )有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話(huà)沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話(huà)。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現是，不敢拿起電話(huà)、經(jīng)常拿著(zhù)電話(huà)發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無(wú)人接電話(huà)、對著(zhù)電話(huà)本發(fā)呆等等一系列的表現。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶(hù)怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話(huà)，先了解一下公司的信息也許會(huì )好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對方絕對不會(huì )拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現。

　　對于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓�(huà)：“最好的永遠是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結的'經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。

　　二、電話(huà)應變能力提高期

　　大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結果。電話(huà)恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話(huà)應變能力提高的階段了，很多人都稱(chēng)之為“電話(huà)銷(xiāo)售技巧”，但我還是稱(chēng)之為應變能力。（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué)）這個(gè)階段的表現大致為，經(jīng)常會(huì )被客戶(hù)的問(wèn)題問(wèn)倒，拿著(zhù)電話(huà)筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題，因為說(shuō)“不知道”而給客戶(hù)感覺(jué)很差等等。這個(gè)時(shí)候應該是考驗銷(xiāo)售員的學(xué)習能力了，學(xué)習的方法有很多種，這里著(zhù)重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì )多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì )遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì )厚臉皮。記注一句話(huà)�！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強調一點(diǎn)就是保持電話(huà)量，只有多打電話(huà)才能碰到更多的問(wèn)題，才能知道如何去解決。學(xué)習的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習。

　　三、面談能力提高期

　　有些人打電話(huà)很厲害，但是一到跟客戶(hù)面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了，主要表現就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶(hù)那送完資料就走人，或者是電話(huà)里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶(hù)那么成了一個(gè)解答員，客戶(hù)問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么，然后就什么也不說(shuō)了。等等。解決辦法一句話(huà)，“多見(jiàn)客戶(hù)，多總結”。有那么一句話(huà)，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問(wèn)”，見(jiàn)客戶(hù)回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習。

　　四、成交技巧期

　　前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員，前面都做的很好，跟客戶(hù)的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現客戶(hù)找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因為這個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶(hù)關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。

　　五、客戶(hù)維護期

　　對于做基礎網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶(hù)售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶(hù)轉介紹。

　　經(jīng)過(guò)了一周的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓，其實(shí)我們學(xué)習的東西還很多，我覺(jué)得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓總結和大家一起分享！祝各位同事的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得5

　　隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，文明程度的不斷提高，講究社交禮儀的緊迫性也在突出。近期，公司組織的禮儀培訓學(xué)習，內容豐富，涉及面廣，包括儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止、社交、服務(wù)、接待等，都是日常工作生活中很重要的部分。通過(guò)學(xué)習，我深有感觸，受益匪淺。禮儀是生活、工作的得力助手，學(xué)習禮儀知識是人生的必修課，可讓我們贏(yíng)得尊重、找到自信、獲取成功。

　　禮儀是人們在社會(huì )生活中約定成俗，共同遵守的行為規范與準則。所謂禮儀包括“禮”和“儀”，“禮”是對人的尊敬和做人的要求，“儀”是禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，是一個(gè)人思想道德水平、文化修養的外在表現；是衡量一個(gè)人素質(zhì)教養的標尺。

　　我們生活在一個(gè)“禮儀之邦”的國度，傳承和發(fā)揚文明禮儀是華夏兒女的責任和義務(wù)。古有“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧”。禮儀可影響一個(gè)人的前程、一件事的成敗、一個(gè)國家的興衰。知禮儀是一生的財富。日常生活的舉手投足間都可體現自身的涵養，身教言傳影響著(zhù)下一代。禮儀生富足，而尊重是禮儀的本質(zhì)核心，是家庭和睦的根本。幸福的家庭是相同的：母慈妻賢兒孝順，夫妻相敬如賓，這一切都建立在尊重的基礎上，幸福一直有尊重相伴才可實(shí)現。禮儀還是人際關(guān)系和諧的調節劑，一個(gè)微笑能化解多少矛盾。禮多人不怪，俗話(huà)說(shuō)：見(jiàn)人不施禮，枉跑四十里，工作中得體的'社交會(huì )贏(yíng)得更多成功機遇。古人對知識淵博、懂禮貌規矩的人用“知書(shū)達禮”來(lái)贊揚，可見(jiàn)秀外慧中同樣重要。

　　文明禮儀是中華民族的傳統美德，像春雨潤物，無(wú)聲卻意義重大�？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。在全球國際化的今天，我們一緣礦緊追時(shí)代腳步，聘請專(zhuān)家，加強對員工文明禮儀知識的培訓學(xué)習，提升企業(yè)的形象，打造一流企業(yè)。希望通過(guò)這次學(xué)習都能學(xué)有所獲，在生活工作中規范自己的一言一行，與人交往要互敬互尊，力爭做到內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，把學(xué)到的真正用到實(shí)處，做一個(gè)合格的時(shí)代禮儀之人。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得6

　　剛接到職場(chǎng)禮儀培訓通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過(guò)學(xué)習，讓我對職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習運用打下了堅實(shí)的基礎。

　　在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　我認為首先應當讓每一個(gè)人了解學(xué)習職場(chǎng)禮儀的必要性，在現實(shí)工作當中，很多人對職場(chǎng)禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的`。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質(zhì)和教養，所謂的內行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學(xué)習，還要做到學(xué)以致用。

　　提升個(gè)人的素養，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。

　　本次禮儀學(xué)習開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得7

　　我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人：“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家管理好公司或企業(yè)的基礎。

　　生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的金融市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。

　　我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養有關(guān)。員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的.信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損銀行形象，就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。

　　隨著(zhù)日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著(zhù)力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機，贏(yíng)得可持續的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量服務(wù)手段服務(wù)內容服務(wù)態(tài)度服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

　　認真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，從基礎抓起從細節抓起從規范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們工商銀行職員的儀容儀表禮儀，也對行業(yè)站穩市場(chǎng)發(fā)揮著(zhù)積極作用。

　　工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，創(chuàng )新發(fā)展提升核心競爭力，我認為要從以下幾個(gè)方面做起：

　　1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起。

　　狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過(guò)深入開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶(hù)，塑造良好的社會(huì )形象；

　　2、從銀行的晨夕會(huì )，迎賓儀容儀表業(yè)務(wù)受理服務(wù)禮儀營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀服務(wù)形象培訓，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌。

　　特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務(wù)微笑服務(wù)站立服務(wù)現場(chǎng)管理去做；

　　3、核心競爭力的提升，全行員工自覺(jué)樹(shù)立以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)高層次服務(wù)需求為目標，以推進(jìn)規范化標準化服務(wù)為基礎通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶(hù)分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀(guān)價(jià)值觀(guān)。

　　通過(guò)沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，作為一名工行的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得8

　　今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓，讓我學(xué)到了許多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識。俗話(huà)也說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓”。所以做任何事情，都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和標準，也是互相尊重的需要。平常在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習職場(chǎng)禮儀，發(fā)覺(jué)這長(cháng)期以來(lái)心中的觀(guān)念是不正確的。其實(shí)禮儀對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要，無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀呈現著(zhù)一個(gè)人道德修養。一個(gè)人若無(wú)禮可行，那么他在工作與學(xué)習上也很難順利進(jìn)行，因為無(wú)禮寸步難行。禮儀說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì )給別人留下很好的印象，進(jìn)而推動(dòng)相互間的溝通和交流。尊重與信任，無(wú)論在工作、學(xué)習和生活上，都尤為重要。沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結底，還是有著(zhù)良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象，在與客戶(hù)洽談的'時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑，可以融洽人與人之間的關(guān)系，從而達成合作。

　　通過(guò)短暫的禮儀培訓，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì )交往中所必備的良好行為標準，是個(gè)人道德修養的充分呈現。禮儀不僅僅表現在個(gè)人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素養不僅可以提高人的個(gè)人修養，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹(shù)立企業(yè)形象，提高客戶(hù)的中意度與美譽(yù)度，最終到達企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

　　總之，此次禮儀培訓讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓，加強自身道德修養。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得9

　　11月28日，xxxx水泥股份公司黨委行政辦公室在北京金隅科技學(xué)校舉辦了職場(chǎng)禮儀培訓，我很有幸參加了這次培訓。短短兩天的培訓，讓我從中學(xué)到了很多，通過(guò)課堂上老師的講解，體會(huì )到尤其是在職場(chǎng)中，學(xué)好禮儀顯得很重要，穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，在無(wú)言中就增加了自己的印象分。

　　課堂上，老師從發(fā)型、衣著(zhù)、妝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀、站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、相互介紹等進(jìn)行了講解。首先，美好的一天從問(wèn)候開(kāi)始。每天上班時(shí)與同事第一次見(jiàn)面要問(wèn)候、見(jiàn)到客人要主動(dòng)問(wèn)候，微笑且目光交流。在介紹雙方認識時(shí)，應手心向上，一般站立；先將年輕者介紹給年長(cháng)者，地位低者介紹給地位高者，將男士介紹給女士等。在不同的季節、場(chǎng)合、就要有適合其季節、場(chǎng)合的不同的裝扮。工作時(shí)不能穿奇裝異服、夸張發(fā)型等，但是也不一定就要穿的漂亮、時(shí)尚才是美，得體大方的衣著(zhù)，同樣能展現個(gè)人的美好形象。課堂上當老師說(shuō)，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的人都不由自主的挪動(dòng)了一下身子，大家不禁一陣竊笑。其次，在現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的.文化。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規范，是一個(gè)人內在涵養的充分體現。雖然只是學(xué)到了皮毛。但是我覺(jué)得要將學(xué)到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃飯睡覺(jué)一樣，成為自己的一部分。

　　職場(chǎng)交往是講究規則的，即所謂的“無(wú)規矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區的衛生情況，個(gè)人著(zhù)裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學(xué)會(huì )設身處地地為他人著(zhù)想。中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀�？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學(xué)會(huì )待人接物，塑造良好形象，贏(yíng)得社會(huì )尊重。良好的形象對個(gè)人的成長(cháng)也至關(guān)重要。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養。

　　通過(guò)培訓，我認識到平時(shí)在日常工作生活中有很多地方做的不到位，雖然在工作中仍舊存在一些不得體的舉止和習慣，一時(shí)半會(huì )還無(wú)法徹底改變，但是至少已經(jīng)開(kāi)始意識到了，并在不間斷的改正。今后我將不斷地提醒自己，一定要注意自己的一言一行。將培訓所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中，不斷學(xué)習完善自己，更好地呈現贊皇金隅人優(yōu)質(zhì)的禮儀與風(fēng)貌。相信在不久的將來(lái)，我會(huì )不斷改進(jìn)，會(huì )有很大的提高。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得10

　　每一個(gè)職場(chǎng)人士都應該注意自己的職場(chǎng)禮儀，應該在態(tài)度和方法上把握一些基本的禮儀原則和技巧。

　　無(wú)論領(lǐng)導如何賞識你、喜歡你，自己都不要得意忘形，都要注意自己的儀態(tài)。在領(lǐng)導面前不拘小節，以示與領(lǐng)導的親密程度，其實(shí)是失禮。領(lǐng)導正在開(kāi)會(huì )或處理其他公務(wù)，自己輕易闖進(jìn)去打斷會(huì )議或正在進(jìn)行的工作，談些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)，給人留下的不會(huì )是好印象，除非是緊急公務(wù)，一般應等候或下次再來(lái)。工作時(shí)間有事找領(lǐng)導，應先敲門(mén)，待領(lǐng)導示意后進(jìn)入辦公室，并簡(jiǎn)潔明快地說(shuō)明來(lái)意，不應繞了半天彎子才進(jìn)入正題，更不要嘮叨不已。進(jìn)入領(lǐng)導辦公室，不管領(lǐng)導在不在都不能隨意翻閱桌上的公文、信件。

　　時(shí)間就是金錢(qián)，是職場(chǎng)人士寶貴的財富。辦事簡(jiǎn)潔高效，是職場(chǎng)人士的基本素質(zhì)要求，更是為領(lǐng)導排憂(yōu)解難有效的方法。為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，這是作為下屬的'職責所在，否則對領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，下屬的存在將失去實(shí)質(zhì)意義。不要成為領(lǐng)導眼中無(wú)關(guān)緊要的人，不要成為領(lǐng)導工作上的累整，更不要成為領(lǐng)導工作中的絆腳石。避免這三種結果的關(guān)鍵點(diǎn)就是，下屬能否領(lǐng)導助一臂之力，為他排憂(yōu)解難。

　　作為下屬信守諾言并做好本職工作，就必須樹(shù)立正確的世界觀(guān)，保持個(gè)人良好的精神狀態(tài)，以科學(xué)有效的工作方法，解決好自己面臨的困難，有助于提高工作技能、打開(kāi)工作的局面，同時(shí)也會(huì )提高在領(lǐng)導心目中的地位。要做好本職工作，還要富有挑戰精神。有經(jīng)驗的職場(chǎng)人士很少使用困難、危機、挫折等術(shù)語(yǔ)，而是把困難的境況稱(chēng)為挑戰，并制訂出計劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰。

　　與領(lǐng)導相處首先要做到有禮貌、謙遜，但是，不要低三下四的態(tài)度。絕大多數有見(jiàn)識的領(lǐng)導，對那種一味奉承、隨聲附和的人，是不會(huì )予以重視的。在保持獨立人格的前提下，下屬應采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，下屬也不必害怕表示自己的不同觀(guān)點(diǎn)，只要下屬是從工作出發(fā)，擺事實(shí)、講道理，領(lǐng)導一般是會(huì )予以考慮的。

　　作為下屬，積極主動(dòng)地與領(lǐng)導交談，能夠漸漸地消除彼此可能存在的隔閡，并使得自己與領(lǐng)導相處得更融洽。當然，這與巴結領(lǐng)導不能相提并論，因為工作上的討論及打招呼是不可缺少的，這不但能祛除對領(lǐng)導的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿(mǎn)，工作順利。

　　一個(gè)合格的企業(yè)，其企業(yè)員工也必將會(huì )有良好的職場(chǎng)禮儀規范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現形式之一。

　　對個(gè)人而言，遵守職場(chǎng)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人與人之間的交流，職場(chǎng)禮儀能使工作成為藝術(shù)。企業(yè)的競爭力很大程度上來(lái)自員工優(yōu)秀素質(zhì)，而職場(chǎng)禮儀又是員工素質(zhì)的重要表現，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。

　　良好的禮儀能贏(yíng)得客戶(hù)關(guān)注，贏(yíng)得同事尊重，也能贏(yíng)得領(lǐng)導的賞識。員工素質(zhì)修養，直接關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。禮儀不僅僅來(lái)自外在儀態(tài)，還源于我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，善待別人，在意他人時(shí)，才能真正的做好職場(chǎng)禮儀。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得11

　　在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我院于20xx年xx月xx日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實(shí)到55人(醫院領(lǐng)導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人)。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括形象禮儀、見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、導診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度，使我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的.形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個(gè)病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺(jué)，那么他的心情就會(huì )好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�;當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼?”;當早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫患護患信任度。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。

　　如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推

　　崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我

　　們在做好本職工作的同時(shí)，多了解醫學(xué)知識、病種信息，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么，病人的預期服務(wù)是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿(mǎn)意，而是讓病人感動(dòng)，讓病人滿(mǎn)意。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)病人身上、每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務(wù)。

　　注意事項及改進(jìn)措施：

　　1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工互相交流，研討。

　　2、 要善于調節和掌握學(xué)習氣氛，要學(xué)習授課技巧，不能獨自演講，要學(xué)會(huì )引導員工參與。

　　3、 要掌握培訓節奏，難理解的知識要著(zhù)重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學(xué)習的問(wèn)題和重點(diǎn)。

　　4、 希望院里準備話(huà)筒，提高音量，使講課者更輕松，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得12

　　20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師---xx，她詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識，職場(chǎng)禮儀的培訓心得。泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和文明，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都非常重視禮儀教育，進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，職場(chǎng)禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情，良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的交住氛圍。

　　通過(guò)這次的職場(chǎng)禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅實(shí)的基礎，主要感想如下：

　　一、學(xué)到如何樹(shù)立自己的整體形象

　　這里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、座次、身體語(yǔ)言等，別小看這一部分哦，這個(gè)可上占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的55%，可以看的出是相當的重要了，我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，就可以好好的.學(xué)習并從今天開(kāi)始應用了。

　　第二部份的內容也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著(zhù)服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓。比如自己的衣著(zhù)服飾，在工作中不是自己喜歡什么就穿什么的，著(zhù)裝是一個(gè)人基于自身的閱歷，修養或審美品位，而個(gè)人衣著(zhù)服飾應符合自己的工作與職位。

　　二、提升個(gè)人素養

　　第三部分講的是細節--接待禮儀，說(shuō)到我們平時(shí)工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開(kāi)門(mén)、稱(chēng)呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場(chǎng)中，真正執行的過(guò)程中，需要細心的關(guān)注每個(gè)細節，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導、客戶(hù)感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實(shí)這些細節都體會(huì )在很細微的地方，比如和領(lǐng)導在一起應該走在哪一側？甚至在乘坐電梯、介紹自己等時(shí)刻的周到考慮都能夠體現出有素養的職場(chǎng)禮儀，這并不是一朝一夕能夠學(xué)到的，書(shū)本上的東西背熟了，可是在應用時(shí)所遇到的場(chǎng)合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習禮儀知識的基礎之上，細心觀(guān)察每一個(gè)職場(chǎng)環(huán)境中的應變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐步在職場(chǎng)中成熟起來(lái)。

　　三、禮儀的重要性

　　我認為，職場(chǎng)人在工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合是既要做到有禮有節，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)突發(fā)情況，禮儀不僅僅是禮節，他源自我們的內心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時(shí)，我們也會(huì )同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習開(kāi)拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺(jué)的我們在平時(shí)的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”，學(xué)會(huì )這些禮儀規范，在職場(chǎng)中正確的應用，會(huì )使我們個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆，職場(chǎng)之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們在職場(chǎng)建立良好人際關(guān)系的基石。

　　通過(guò)這次培訓讓我加強了對職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì )將職場(chǎng)禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，積極努力的發(fā)展，實(shí)現自我價(jià)值最大化，為公司出一份力。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得13

　　通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績(jì)鍛煉智商外，還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。

　　中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象。

　　此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的.儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

　　學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要��！可以交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。

　　當今社會(huì )，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。

　　而能夠在面試的種。種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得14

　　在中國傳統文化中，就社會(huì )而言，禮代表秩序；就個(gè)人而言，禮代表教育；就心靈而言，禮還蘊含著(zhù)信仰�？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了非常重要的角色�，F如今，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際則離不開(kāi)禮儀。

　　通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀培訓學(xué)習，我才明白在日常的工作中我們有很多地方都做得不是很規范，從小小的微笑、打招呼，坐姿站姿，到禮儀儀表，似乎我們都有太多的忽略，鞠躬禮是否標準、禮貌用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情、上班著(zhù)裝是否得體等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有做到。

　　通過(guò)這次培訓，既增長(cháng)了知識，又對自己的工作有了新的要求，作為公司財務(wù)科負責人，在工作中，一定要注重以下幾點(diǎn)禮儀：

　　一、得體著(zhù)裝和外形整潔是基本要求，維持良好的儀容儀態(tài)需要深入日常的生活。整潔的發(fā)型發(fā)飾、協(xié)調的服飾顏色搭配、清新淡雅的妝容、為人處世和待人接物的儀態(tài)是非常重要的。時(shí)常提醒自己注重穿著(zhù)，希望能向更好更優(yōu)秀更自律的人學(xué)習，學(xué)習他們的'端莊，學(xué)習他們的禮貌和涵養。

　　二、微笑待人，微笑是一股強大的力量，不僅可以愉悅自己的心情，還具有很強的感染力。當面對他人時(shí)，我們注重保持自己的微笑，讓他人感受到我們的真誠，助長(cháng)我們的親和力，只要我們露出淺淺的微笑，就會(huì )傳遞出美好的信息，與他人架起了溝通的橋梁。

　　三、換位思考，也就是為人處世要多站在對方的立場(chǎng)上全面考慮問(wèn)題，這樣看問(wèn)題會(huì )有多個(gè)角度，人都會(huì )具有片面性，而換位思考之后，對人的要求就不會(huì )苛求，自己就能將心比心。

　　四、細節決定成敗，無(wú)論是與人握手時(shí)的禮節，自己著(zhù)裝時(shí)的標準原則，乘車(chē)時(shí)的位置選擇等等，這些無(wú)一不在說(shuō)明一個(gè)道理：細節決定成敗。在一件大事上面，無(wú)論方向把握得多好，格局有多大，如果不注重細節，那只會(huì )把好感全都破壞，給人一種不靠譜的感覺(jué)。

　　五、遵紀守法。在日常工作和生活中，每個(gè)員工都應該遵守社會(huì )上的法律和社會(huì )公德；遵守公司紀律和職業(yè)道德。在職場(chǎng)中，有時(shí)候難免每個(gè)人都會(huì )掌握某些行業(yè)機密或者別人的隱私。一個(gè)訓練有素的員工的標志之一就是在外人面前守口如瓶。這不僅是一種個(gè)人素養，更是一種基本的職業(yè)道德。

　　六、信守。在職場(chǎng)上，人們非常重視信守諾言。在工作交往中，一個(gè)有信用的人很可能會(huì )交到很多朋友，而一個(gè)沒(méi)有信用的人往往會(huì )舉步維艱。有人曾說(shuō)過(guò)：信用是每個(gè)企業(yè)好的廣告，也是現代人在職場(chǎng)的立身之本。

　　七、維護環(huán)境。想要在工作中給別人留下好印象，就需要精心維護自己的辦公環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，辦公環(huán)境可以分為大環(huán)境和小環(huán)境。前者指辦公室內外的整體環(huán)境，后者指個(gè)人辦公桌、文件柜等具體環(huán)境。要讓自己的辦公環(huán)境做到干凈、整潔、有序。

　　禮儀就是一種人際交往與社會(huì )交往中所必備的良好行為規范，是個(gè)人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅關(guān)乎個(gè)人形象方面，還關(guān)乎到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言，好的禮儀素質(zhì)不僅僅能夠提高人的個(gè)人修養，還能有利于自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言，能夠樹(shù)立企業(yè)形象，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與美譽(yù)度，達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習，因為我們代表的不僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)公司的形象應對外界，并且還要做到學(xué)以致用。我們是一家具有歷史使命的企業(yè)，每一位天豹人都應該具備文明素質(zhì)，尤其是在開(kāi)展接待、外聯(lián)等工作時(shí)，更應該注重細節，講究文明禮儀，體現出天豹人應有的良好精神風(fēng)貌。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得15

　　泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。

　　所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務(wù)必注重言語(yǔ)禮儀，能夠營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天空上班就會(huì )感到情緒愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節能營(yíng)造良好的`交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話(huà)，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì )毀在小小的職場(chǎng)禮儀細節之處。

　　那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。

　　一是要掌握撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)和扣電話(huà)的技巧，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導。

　　二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著(zhù)裝，使用禮貌用語(yǔ)，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì )正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

　　三是要做好會(huì )議禮儀。按照規定布置好會(huì )議場(chǎng)所，安排好參會(huì )人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會(huì )議的各項準備工作。

　　四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì )尊重你�！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更簡(jiǎn)單愉快地工作。

　　職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來(lái)說(shuō)，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，我們就應用心倡導大家從此刻開(kāi)始就要學(xué)習或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得16

　　2月25日——26日，我參加了坪地鄉教師職業(yè)禮儀培訓。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習，我感觸頗深，受益良多。

　　在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當的方式表達對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲—6歲是幼兒行為規范的敏感期，孩子們在這個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學(xué)中，我們如何用最恰當的方式表示對家長(cháng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。

　　對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進(jìn)行禮儀教育比較困難的部分，如公共場(chǎng)所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個(gè)問(wèn)題，用走出去加請進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行教學(xué)，為了更好的讓家長(cháng)了解我們的`禮儀教育，還可以用劇場(chǎng)表演的方式展示給家長(cháng)看等等

　　另外通過(guò)對教師禮儀的系統學(xué)習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應具備的基本素養：

　　師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)子實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對學(xué)子發(fā)揮影響。

　　師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對學(xué)子的審美情趣和文明道德修養等都有著(zhù)直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著(zhù)裝言行舉止禮節禮貌等方面加強修養，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

　　師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個(gè)講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對幼兒園、小學(xué)子還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。

　　總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習禮儀，多以禮儀來(lái)規范自己，努力使自己成為一名學(xué)子愛(ài)戴，家長(cháng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得17

　　在職場(chǎng)中，禮節、禮貌都是重要的潤滑劑，對內能夠增加同事間的合作效率，減少摩擦，營(yíng)造良好的工作氛圍，增加工作效率。對外可以提升公司形象，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)渠道。所以良好的職場(chǎng)禮儀是每一位職場(chǎng)人的必備禮儀。而要樹(shù)立良好的職業(yè)禮儀就要做到以下兩點(diǎn)：

　　一、樹(shù)立良好職業(yè)形象

　　職業(yè)形象是指你在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象，具體包括外在形象、品德修養、專(zhuān)業(yè)能力和知識結構這四大方面。它是通過(guò)你的衣著(zhù)打扮、言談舉止反映出你的'專(zhuān)業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。

　　我認為首先在工作時(shí)間不穿奇裝異服，不特立獨行，穿著(zhù)應做到自然得體、整潔大方、色彩協(xié)調、簡(jiǎn)潔明快；然后言談舉止講禮貌，態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小要適宜，語(yǔ)調要平和；其次在本職工作內，要具備較強的專(zhuān)業(yè)知識，職責范圍內的事情，爭取做到更好；職責范圍外的事情能夠給出建議。根據自身職責的需要，有所取舍、有所側重地構建自身知識結構。

　　二、嚴格遵守辦公禮儀

　　良好的辦公禮儀，能夠有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際交流和溝通，同時(shí)有利于維護公司的整體形象。所以，要符合以下要求

　　一要做到掌握辦公禮儀的原則，要遵循符合公司要求的職場(chǎng)禮儀，要融入工作氛圍中，與公司其他員工保持一致。

　　二是要不斷提高自己的內在素質(zhì)，禮儀無(wú)疑是一個(gè)人內在素質(zhì)的綜合反映和自然流露。

　　因此要多閱讀，提升自己的文化修養及見(jiàn)識。多去練練自己的審美，經(jīng)�？纯此囆g(shù)作品，不斷提升自己的審美水平。

　　三是要強化實(shí)踐訓練，熟練掌握禮儀，加強對個(gè)人外在素質(zhì)的培養。掌握禮節技巧，并不斷在工作和生活中鍛煉、提高。

　　四是養成良好的行為習慣，在日常生活中注意自我檢查，自我監督。并不斷學(xué)習，提高水平。做到自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得18

　　比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要，商務(wù)禮儀培訓心得。為了提高員工個(gè)人的道德修養，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國內總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓光盤(pán)，內容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男生著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓現場(chǎng)案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流，取得了良好的效果。培訓結束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓成果的展示。各部門(mén)員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄，嚴肅認真的表情贏(yíng)得了現場(chǎng)一致的好評。在部門(mén)培訓成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名。

　　孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的.角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際，而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個(gè)人的素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細節中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，希望通過(guò)這次培訓，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習和工作中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實(shí)現自我和完善自我。對待業(yè)主，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主著(zhù)想，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得19

　　蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須奉獻你誠摯的愛(ài)，學(xué)習怎樣用正當的方式來(lái)博得一個(gè)人的心�！笨梢�(jiàn)社交禮儀是人們在社會(huì )來(lái)往活動(dòng)過(guò)程中構成的應共同違犯的舉動(dòng)尺度和準繩。社交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能呈現出一個(gè)人的修養、修養、教養和素養水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人開(kāi)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì )時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課。

　　我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了怎樣與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氣氛，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有許多重要的原則要遵守的。社節雖是生活小節，但在某些場(chǎng)合卻代表著(zhù)個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象，標志著(zhù)一個(gè)國家和民族文明程度的上下，它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。我國是一個(gè)文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì )交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對社交根本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟，原來(lái)社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容輕視的問(wèn)題，它是個(gè)人是國家的形象。

　　作為一個(gè)剛剛學(xué)習過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng )造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬，真誠的'奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(cháng)。

　　就比方交往中的著(zhù)裝問(wèn)題，要注意三點(diǎn)：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個(gè)部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標沒(méi)拆，襪子出現問(wèn)題，領(lǐng)帶打法出現問(wèn)題。同時(shí)我還了解到職場(chǎng)著(zhù)裝六個(gè)不準問(wèn)題：

　　1、過(guò)分雜亂

　　2、過(guò)分鮮艷

　　3、過(guò)分暴露

　　4、過(guò)分透視

　　5、過(guò)分短小

　　6、過(guò)分緊身，雖然說(shuō)沒(méi)有法律來(lái)約束某人的行為，但是在商務(wù)場(chǎng)合，假如你違反了商務(wù)禮儀道德準則，那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說(shuō)你會(huì )同那個(gè)社交圈子脫離關(guān)系，因為你不注重那樣的規則。我想學(xué)習了這些，會(huì )讓我在以后的職場(chǎng)生涯中不會(huì )給自己帶來(lái)不必要的麻煩吧，更會(huì )給我帶來(lái)自信。

　　自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到困難不泄氣，碰到凌辱敢于挺身還擊，碰到弱者會(huì )伸出增援之手;一個(gè)缺少自信的人，就會(huì )處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不過(guò)于自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì )走向自信的極度，凡事自命非凡，不尊重別人，致使強人所難。

　　我在社交禮儀課上學(xué)到的東西舉不勝數，在此我就不一一排列了，在課堂學(xué)的是理論知識，那么要想把學(xué)到的知識合理利用，就要做到‘理論與實(shí)際相結合’，只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。

　　隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和生活環(huán)境的變化，我們的自我意識有了新的開(kāi)展，每個(gè)人都非�？释�獲得真正的友誼進(jìn)而情感交流。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應大學(xué)生活環(huán)境的需要，是開(kāi)展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會(huì )的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個(gè)人的成長(cháng)和學(xué)習有著(zhù)十分重要的影響�？释�友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。

　　禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交禮儀的根本標準和知識，關(guān)心我掌握交際技巧，積存交流經(jīng)驗，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì )遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。

　　同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特別的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的根本知識和標準，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì )心理氣氛的主要途徑，而且對我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。

　　總之，學(xué)習社交禮儀使我受益匪淺，使我懂得了許多。

　　職場(chǎng)禮儀的培訓心得20

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高大家自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。

　　在總公司組織的學(xué)習活動(dòng)中，大家觀(guān)看了金正昆教授禮儀講座，覺(jué)得大家在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是大家中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的'整體形象。

　　通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使大家意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，試想當業(yè)主走進(jìn)到大家小區門(mén)口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、衣冠不整的秩序維護員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們會(huì )有不愉快的心情，甚至會(huì )對這個(gè)小區的秩序產(chǎn)生懷疑。而大家公司的服務(wù)宗旨是“親情式管理，人性化服務(wù)”，可大家的現狀卻帶給對方一種很無(wú)奈的感覺(jué)，這不就違背了大家的服務(wù)宗旨嗎?所以，我覺(jué)得大家在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求大家文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，大家應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)技巧，真正為業(yè)主營(yíng)造一種良好的生活環(huán)境，讓他們真正地感受到大家的真誠!當然，我作為一名物業(yè)管理人員，每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果大家每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，大家的生活將更加豐富多彩，大家的社會(huì )將更加溫馨和諧。

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