酒店式公寓行李員崗位工作職責

酒店式公寓行李員崗位工作職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的酒店式公寓行李員崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店式公寓行李員崗位工作職責1

　　1、著(zhù)工作服準時(shí)上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開(kāi)班前會(huì )，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門(mén)服務(wù);

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點(diǎn)數，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領(lǐng)內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的服務(wù)設施和客房設備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團隊、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內;

　　8、及時(shí)收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱(chēng)呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車(chē)服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛生，愛(ài)護勞動(dòng)工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

　　行李員(酒店代表內容)

　　(1)保證各車(chē)次、航班的信息準確無(wú)誤，及時(shí)地傳達到酒店;

　　(2)做好VIP客人的接待工作;

　　(3)熟悉酒店各項服務(wù)設施，主動(dòng)、熱情地推銷(xiāo)酒店，積極招來(lái)客源;

　　(4)努力搞好機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、海關(guān)等各單位的關(guān)系，不做有損人格，有損酒店利益的'事;

　　(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項規章制度;

　　(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;

　　(7)搞好和協(xié)作班給的工作關(guān)系，有問(wèn)題及時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報，以便提高服務(wù)質(zhì)量;

　　(8)熟悉客房折扣權限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時(shí)安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;

　　(9)對所有上車(chē)的行李要拴上酒店行李掛牌;

　　(10)對暫不回店的客人行李要開(kāi)據行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;

　　(11)嚴格執行崗位文明行為規范;

　　(12)若客人取行李時(shí)寄存牌下聯(lián)遺失，應即時(shí)向領(lǐng)班反映，不可隨便發(fā)放;

　　A、讓客人出示有效證件，并復印留底備查，如是住客還需出示房卡;

　　B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說(shuō)明：

　　C、將上聯(lián)和復印件釘在一起存檔;

　　(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名，李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。

酒店式公寓行李員崗位工作職責2

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類(lèi)工作經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

　　2、賓客到達時(shí)通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　4、雨天負責客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車(chē)。

　　6、協(xié)助保安做好車(chē)輛疏通工作。

　　7、為坐出租車(chē)進(jìn)店客人提供車(chē)號服務(wù)（以便客人遺失物品時(shí)可以查找）。

　　8、為進(jìn)出店客人運送行李。

　　9、為客人提供訂車(chē)服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。

　　11、完成客人的'委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問(wèn)詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開(kāi)店門(mén)。

　　17、為客提供店內尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車(chē)、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤(pán)點(diǎn)工作。

　　20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區域內的清潔工作。

酒店式公寓行李員崗位工作職責3

　　職務(wù)概述：

　　對前臺領(lǐng)班負責，辦理客人的進(jìn)店及離店的搬運行李的工作，為客開(kāi)車(chē)門(mén)、叫車(chē)，將前臺當天的.客人郵件發(fā)放到各房間。

　　職責范圍：

　　1．迎接客人并提供行李服務(wù)，指引客人到登記臺登記，直到送客人進(jìn)入房間。

　　2．向客人介紹酒店的服務(wù)設施。

　　3．如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶領(lǐng)客人到結帳臺。接著(zhù)把行李放在車(chē)上，清點(diǎn)行李件數，并請客人確認。

　　4．給客人房間送信件、郵件、留言及報紙等。

　　5．保持工作區的衛生清潔，秩序井然。

　　6．對客人行李寄存嚴格按程序辦理并作好詳細記錄。

　　7．對團隊行李的進(jìn)出要仔細清點(diǎn)、文明搬運，做好簽收和交接工作。

　　8．協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，放置大堂各類(lèi)告示牌、報刊，并將過(guò)期告示牌搬至指定的存放地點(diǎn)。

　　9．當班結束，與下一班做好交接工作。

　　10、完成上級布置的其他工作。

【酒店式公寓行李員崗位工作職責】相關(guān)文章：

酒店行李員崗位職責08-26

酒店式公寓物業(yè)保安崗位工作職責12-28

酒店行李員崗位職責10篇09-29

酒店行李員崗位職責(10篇)07-27

酒店行李員崗位職責精選10篇07-16

酒店行李員崗位職責通用10篇09-08

酒店行李員崗位職責合集10篇09-24

酒店行李員崗位職責(集合10篇)09-29

酒店行李員崗位職責10篇(精)08-26

酒店行李員崗位職責(集錦10篇)09-09