銷(xiāo)售管理制度集錦（15篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
1、制訂銷(xiāo)售策略：根據公司市場(chǎng)戰略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標，結合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預測，制訂市場(chǎng)拓展目標、銷(xiāo)售策略與規劃，并組織實(shí)施，管理并指導銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)目標。
2、銷(xiāo)售體系管理：根據公司銷(xiāo)售策略，建立維護公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(cháng)；
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據客戶(hù)需求與公司營(yíng)運流程，接收并管理客戶(hù)訂單，跟蹤客戶(hù)團隊，會(huì )議，并完成最終合同款的回收，后續客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護
4、客戶(hù)關(guān)系管理：通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費群體。
5、市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統計與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反饋，推動(dòng)快速響應。
6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評估客戶(hù)資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。
7、部門(mén)內部管理：根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養員工能力，對員工績(jì)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。
銷(xiāo)售主管崗位職能三
1、負責產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計劃。
2、根據公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)認可度，知名度積極完成銷(xiāo)售量指標，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；
3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)
4、根據公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨立處置客戶(hù)咨詢(xún)，客戶(hù)線(xiàn)路行程安排
等事宜。
5、協(xié)助并管理銷(xiāo)售代表，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)支持
6、協(xié)助開(kāi)發(fā)旅游同業(yè)市場(chǎng)同時(shí)接待處理同業(yè)的咨詢(xún)和訂單業(yè)務(wù)
7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)。
8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上交上級部門(mén)主管審核。
高級銷(xiāo)售代表崗位職能四
1通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或個(gè)人其他渠道推銷(xiāo)公司的旅游產(chǎn)片和特色線(xiàn)路，定制服務(wù)
2拜訪(fǎng)客戶(hù)與客戶(hù)簡(jiǎn)歷長(cháng)久業(yè)務(wù)合作關(guān)系，最終達成交易
3按時(shí)維護客戶(hù)資源，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，報名和辦理手續等需求，提供私人管家型服務(wù)
4通過(guò)社區外展，公司戶(hù)外宣傳，其他行銷(xiāo)活動(dòng)等方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源
5熟悉了解公司產(chǎn)品線(xiàn)路獨立開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位，高端人群的商務(wù)出游，個(gè)性私人旅游定制業(yè)務(wù)和公司會(huì )議，個(gè)人團體簽證等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)
6結合公司的銷(xiāo)售目標和計劃，有目的性的開(kāi)發(fā)相關(guān)市場(chǎng)和行業(yè)的客戶(hù)群體，提高公司的產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)認可度
7執行公司相關(guān)的`市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和公司新老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，對老客戶(hù)進(jìn)行深層次2次開(kāi)發(fā)
五服裝規范
著(zhù)裝規定：
1、工作期間，公司要求員工盡量穿著(zhù)職業(yè)，不得隨意散漫
2、外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著(zhù)必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到，不得出現代打卡現象，一經(jīng)發(fā)現，按公司行政制度處罰
2、每天早上9：00上班，18:00下班
3、考勤時(shí)間標準：以標準時(shí)間為準。要求每位銷(xiāo)售人員均核對自己的時(shí)間。
4、公司周一晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )。
5、調休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以?xún)扔缮霞壷鞴茇撠熑撕炞峙鷾剩?天以?xún)扔射N(xiāo)售經(jīng)理簽字批準。3天以上需總經(jīng)理簽字批準（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準）。請假必須填寫(xiě)請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---14：00
下午：14：00---18：00
附注：可根據銷(xiāo)售狀況、季節等進(jìn)行調整。
七銷(xiāo)售報表規定
1、銷(xiāo)售人員每天工作內容客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報。
2、銷(xiāo)售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷(xiāo)售工作周報表。
3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷(xiāo)售工作月報表。
附：《銷(xiāo)售工作周報表》《銷(xiāo)售工作月報表》
八薪金獎勵制度
1、新招人員實(shí)行先培訓后上崗，培訓時(shí)間一并納入試用期，試用期為1―3個(gè)月。試用期內業(yè)務(wù)人員基本工資根據部門(mén)的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。
試用期1―3月（個(gè)人能力可提前轉正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金；轉正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金
銷(xiāo)售經(jīng)理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+團隊管理獎金
銷(xiāo)售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+超指標額完成部分額外獎勵
高級銷(xiāo)售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來(lái)算）+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用獎金發(fā)放制度有待商榷，獎金發(fā)放時(shí)間可靈活變動(dòng)。
4、業(yè)務(wù)費用管理
業(yè)務(wù)人員市區交通按公交車(chē)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費不報銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監簽字報銷(xiāo)。
差旅費用:銷(xiāo)售人員外出補助120元/天。并按公司財務(wù)報銷(xiāo)制度執行。
業(yè)務(wù)招待費：需請示銷(xiāo)售總監，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。
九合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。
嚴格執行合同規定的價(jià)格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時(shí)向上級部門(mén)評審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內容填寫(xiě)應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字處
3、合同申領(lǐng)和歸檔程序
合同申領(lǐng)由銷(xiāo)售經(jīng)理簽審后方可由合同保管部門(mén)派發(fā)給銷(xiāo)售代表，合同簽回來(lái)后，應先由銷(xiāo)售主管和計調部門(mén)審核，方可交由財務(wù)部門(mén)統一保管備案，銷(xiāo)售需復印一份給銷(xiāo)售經(jīng)理和計調操作員以方便跟進(jìn)和設計安排線(xiàn)路！
原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售內勤或財務(wù)存檔管理。
此管理獎勵制度由本人暫時(shí)策劃制定，不盡詳細之處，有待商榷修改，請多指教！
銷(xiāo)售管理制度2
經(jīng)銷(xiāo)商是公司的重要協(xié)作伙伴,銷(xiāo)售人員必須與他們坦誠相待。為能更好的協(xié)調好銷(xiāo)售人員與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、公司與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系,更進(jìn)一步的促進(jìn)雙方的銷(xiāo)售,取得共同發(fā)展,銷(xiāo)售公司特制定了以下銷(xiāo)售人員對經(jīng)銷(xiāo)商的管理規范:
(一)、樹(shù)立觀(guān)念
1.銷(xiāo)售人員必須與經(jīng)銷(xiāo)商坦誠相對,樹(shù)立'顧客為上帝'的觀(guān)念,決了為了一已之利,欺騙經(jīng)銷(xiāo)商。
2.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中公平的對待不同經(jīng)銷(xiāo)商,不遺余力的協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好各種銷(xiāo)售及服務(wù)工作。如在工作過(guò)程中與經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生矛盾,或有其他隔閡,必須立即反饋至辦公室市場(chǎng)組備案。
3.銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作不得拿經(jīng)銷(xiāo)權或其他東西欺詐或脅迫經(jīng)銷(xiāo)商,侵占經(jīng)銷(xiāo)商利益,損害公司的`形象。
4.銷(xiāo)售人員必須把公司利益放在首位,決不允許在銷(xiāo)售工作中與經(jīng)銷(xiāo)商串通一氣,損害公司的利益。
(二)、日常工作
1.銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商,了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)協(xié)助解決經(jīng)銷(xiāo)商提出的各項問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售人員必須當天將公司的政策信息傳達經(jīng)銷(xiāo)商。
3.銷(xiāo)售人員引導經(jīng)銷(xiāo)商合理報站發(fā)貨。由經(jīng)銷(xiāo)商制定報站計劃、銷(xiāo)售人員確認報站及匯票,銷(xiāo)售內勤進(jìn)行準確報站。
4.每月月底,督促經(jīng)銷(xiāo)商如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)反饋表,及時(shí)寄回銷(xiāo)售公司辦公室,以便公司及時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決各項問(wèn)題。
(三)、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
1.銷(xiāo)售人員要協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展鋪貨等工作。
2.公司的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)由銷(xiāo)售人員配合經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)展,并幫助經(jīng)銷(xiāo)商填了各類(lèi)報銷(xiāo)表格,及時(shí)給經(jīng)銷(xiāo)商沖帳。
3.合理給經(jīng)銷(xiāo)商配置獎品,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好促銷(xiāo)活動(dòng)兌獎活動(dòng),并解決兌獎活動(dòng)中出現的問(wèn)題。
(四)、售后服務(wù)工作
1.產(chǎn)品到站后發(fā)現紙箱破損、產(chǎn)品短缺時(shí),銷(xiāo)售人員必須立即趕赴現場(chǎng),進(jìn)行實(shí)地查看,并請經(jīng)銷(xiāo)商做好取樣、照相等工作,當天將信息反饋公司辦公室售后組。同時(shí),填寫(xiě)疑難問(wèn)題處理單,各類(lèi)資料寄回公司售后組報損。
2.在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或有疑難庫存等問(wèn)題及時(shí)反饋公司,并在一周內將疑難問(wèn)題處理單及相關(guān)資料寄回公司售后組,以便公司及時(shí)處理。
3.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好消費者投訴工作。
4.銷(xiāo)售人員負有為經(jīng)銷(xiāo)商核對帳目,清理帳目的責任。對經(jīng)銷(xiāo)商提出帳目問(wèn)題時(shí),必須在一周內進(jìn)行解答。
(五)、經(jīng)銷(xiāo)商設置問(wèn)題
1.銷(xiāo)售人員必須根據市場(chǎng)情況調整分管地區的經(jīng)銷(xiāo)商。如需要增加經(jīng)銷(xiāo)商或調整經(jīng)銷(xiāo)商分管區域,須提出新單位的基本狀況,經(jīng)同區域經(jīng)銷(xiāo)商認可,經(jīng)公司批準后予以增加。
2.取消經(jīng)銷(xiāo)商也必須根據市場(chǎng)實(shí)際情況,拿出理由上報公司,待公司認可后執行。
(六)、處罰規定
1.銷(xiāo)售公司將對銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期及不定期的抽查,發(fā)現有違反以上情況者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
2.銷(xiāo)售公司每月根據經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)反饋表以及日常投訴清查,確認銷(xiāo)售人員違反公司規定者,公司將根據情節嚴重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責任。
銷(xiāo)售管理制度3
第一章總則
第一條為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制,規范銷(xiāo)售與收款行為,防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的差錯和舞弊，根據《中華人民共和國會(huì )計法》和《內部會(huì )計控制規范—銷(xiāo)售與收款（試行）》等法律法規，結合公司的具體實(shí)際，特制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款，主要是指公司在銷(xiāo)售過(guò)程中接受客戶(hù)訂單、審核客戶(hù)信用、簽訂銷(xiāo)售合同、發(fā)運商品、開(kāi)具發(fā)票并收取相關(guān)款項等一系列行為。公司提供勞務(wù)與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權批準
第三條公司銷(xiāo)售與收款內部控制環(huán)節中的不相容職務(wù)應當分離，其中包括：
(一)客戶(hù)信用調查評估與銷(xiāo)售合同的審批簽訂；
(二)銷(xiāo)售合同的審批、銷(xiāo)售訂單與辦理發(fā)貨；
(三)銷(xiāo)售貨款的確認、回收與相關(guān)會(huì )計記錄；
(四)銷(xiāo)售退回貨品的驗收、處置與相關(guān)會(huì )計記錄；
(五)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與發(fā)票開(kāi)具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷(xiāo)與審批。
第四條公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)設置如下崗位：
(一)銷(xiāo)售管理崗位，負責制定產(chǎn)品銷(xiāo)售策略及中長(cháng)期產(chǎn)品規劃，報公司審批后組織實(shí)施。銷(xiāo)售策略包括銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、產(chǎn)銷(xiāo)存滾動(dòng)計劃等。
(二)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執行銷(xiāo)售政策和信用政策，負責制定發(fā)貨計劃，管理監控發(fā)出貨物，按銷(xiāo)售策略確認產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和數量及銷(xiāo)售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷(xiāo)售文員崗位：負責訂單與合同數據的錄入以及檔案管理，根據發(fā)貨計劃負責貨物的發(fā)出以及銷(xiāo)售相關(guān)數據的統計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責審核銷(xiāo)售發(fā)貨單據是否齊全并辦理發(fā)貨的具體事宜。
(五)資金結算崗位，負責銷(xiāo)售款項的收取和相關(guān)回款單據錄入。
(六)核算會(huì )計崗位，負責銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的核算及與原始單據的復核，負責往來(lái)款項的清賬和管理工作；負責按照公司會(huì )計政策計提壞賬準備，并負責相關(guān)會(huì )計核算。發(fā)票管理人員負責銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)票與管理。
不得由同一部門(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。
第五條
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)崗位人員變動(dòng)時(shí)，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷(xiāo)售發(fā)票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續，單位主管領(lǐng)導監督交接，并將移交手續通知管理本部、財務(wù)部有關(guān)人員備案。
第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)依據下列審批權限進(jìn)行審批：
(1)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售單價(jià)、客戶(hù)信用額度由公司總經(jīng)理或者授權銷(xiāo)售副總審批，報管理本部、財務(wù)部備案。
(2)單筆銷(xiāo)售金額超過(guò)5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售合同由總經(jīng)理審批。其他符合銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)銷(xiāo)計劃、信用額度的銷(xiāo)售，由銷(xiāo)售副總或者授權銷(xiāo)售部長(cháng)審批。
第七條
審批人應在授權范圍內進(jìn)行審批，不得超越審批權限。
經(jīng)辦人應在職責范圍內，按照審批人的批準意見(jiàn)辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。對于審批人超越授權范圍審批的銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員有權拒絕辦理。
嚴禁未經(jīng)授權的人員辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)。
第三章銷(xiāo)售和發(fā)貨控制
第八條公司對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)建立嚴格的預算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據公司確定的營(yíng)銷(xiāo)目標和市場(chǎng)預測信息等，編制年度銷(xiāo)售計劃，經(jīng)公司審議批準后執行。
第九條公司在選擇客戶(hù)時(shí)，應當充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等有關(guān)情況，防范賬款不能收回的風(fēng)險。
第十條各銷(xiāo)售部門(mén)應加強賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理。賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)應當遵循規定的銷(xiāo)售政策和信用政策。要根據客戶(hù)的欠款數額、歷史交易過(guò)程貨款的平均支付時(shí)間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶(hù)資信等級，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。資信等級可分為優(yōu)良、一般、不良等，對不良客戶(hù)要采取現款現貨的方式進(jìn)行交易，并要求責任人限時(shí)催收老貨款；對資信一般客戶(hù)要控制其欠款余額限定信用額度。
應本著(zhù)有利于提高市場(chǎng)占用率、有利于擴大銷(xiāo)量、有利于貨款回收等原則，以最終有利于提高公司總體效益為大原則，對不同市場(chǎng)、不同地區、不同客戶(hù)，可采取不同的價(jià)格和折扣讓利政策，同時(shí)要兼顧平衡。
第十一條公司銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)，按照下列程序辦理：
(一)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員應就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書(shū)面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨與收款方式等進(jìn)行合同評審，明確說(shuō)明具體的審批程序及所涉及的部門(mén)人員，并根據公司的實(shí)際情況明確界定不同合同金額審批的具體權限。審批人員應當對銷(xiāo)售合同草案中提出的銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格審查并建立客戶(hù)信息檔案，也可指定內部審計機構等對銷(xiāo)售合同草案進(jìn)行初審。金額重大的銷(xiāo)售合同，應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
(三)合同訂立。公司所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，都應簽訂銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同草案經(jīng)審批同意后，由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂的銷(xiāo)售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規定和公司的有關(guān)制度。銷(xiāo)售合同應當明確與銷(xiāo)售商品相聯(lián)系的所有權和風(fēng)險與報酬的轉移時(shí)點(diǎn)，明確交提貨地點(diǎn)、交提貨方式、運輸方式、貨款結算方式、付款期限、違約責任，寫(xiě)清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開(kāi)戶(hù)行、賬號、稅務(wù)登記號、通訊地址、聯(lián)絡(luò )方式及詳細地址等盡可能完整的客戶(hù)資料。
所有銷(xiāo)售合同，由銷(xiāo)售部門(mén)指定專(zhuān)人整理、保管合同檔案，將材料放入專(zhuān)門(mén)的文件柜內，并達到防火、防盜、防蟲(chóng)、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)根據批準的銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售文員下達銷(xiāo)售發(fā)貨通知單（出庫單），由分管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理或授權銷(xiāo)售部長(cháng)實(shí)施一級審核，財務(wù)部核算會(huì )計崗位實(shí)施二級審核后交倉庫按照要求準備貨物，銷(xiāo)售貨物備妥后，將實(shí)際發(fā)貨數量生成銷(xiāo)售出庫單，通知銷(xiāo)售部門(mén)組織發(fā)貨。負責該項業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發(fā)貨。銷(xiāo)售部門(mén)根據審批的銷(xiāo)售出庫單，組織發(fā)貨。
發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，不得擅自發(fā)貨和隨意替換貨物，確保與銷(xiāo)售出庫單的一致。倉庫發(fā)貨必須按照經(jīng)批準的發(fā)貨通知單供貨，不得在未經(jīng)批準的情況下擅自發(fā)貨。
銷(xiāo)售人員送貨到客戶(hù)單位的，由銷(xiāo)售人員辦理提貨手續，在交貨時(shí)索取客戶(hù)單位的簽收單并于返回公司的當日交回銷(xiāo)售文員。
通過(guò)火車(chē)、汽車(chē)、航空、郵局等快遞或物流托運等發(fā)運貨物的，由銷(xiāo)售部門(mén)填制產(chǎn)品發(fā)運單，由承運方簽字后，組織發(fā)貨，在運輸過(guò)程須確保貨物安全和及時(shí)到達，在卸車(chē)前必須由我公司人員或客戶(hù)對其運輸過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過(guò)程中產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題，必須在卸車(chē)前用數碼相機或手機對其進(jìn)行取證，然后再卸車(chē)，發(fā)貨后應做好有關(guān)貨物發(fā)運記錄，及時(shí)提請客戶(hù)收取貨物。如果沒(méi)有產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)收妥貨物后，應及時(shí)向客戶(hù)索取貨物簽收單。對于在運輸過(guò)程產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，由我公司根據客戶(hù)或我司銷(xiāo)售跟車(chē)人員反饋的信息，并結合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協(xié)議中的條款對其進(jìn)行索賠。
客戶(hù)簽收單由公司統一格式，列明的貨物名稱(chēng)、規格、型號、數量等，注明提（收）貨日期應寫(xiě)實(shí)際日期，客戶(hù)單位簽章應合規、清楚，以減少貨物查收方面的`糾紛。
所有產(chǎn)品從公司發(fā)出，均需開(kāi)具公司統一格式的出門(mén)證，門(mén)衛憑出門(mén)證放行。出門(mén)證由物管部根據提貨人出示的符合規定手續的出庫單開(kāi)具，加蓋出門(mén)證專(zhuān)用章后交提貨人。門(mén)衛根據出門(mén)證查驗貨物無(wú)誤后放行。對出庫手續不全的，嚴禁開(kāi)具出門(mén)證。
(六)銷(xiāo)售開(kāi)票。由銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)填開(kāi)具發(fā)票申請單，財務(wù)部根據填開(kāi)發(fā)票申請單開(kāi)據發(fā)票。 (七)銷(xiāo)售退回�？蛻�(hù)退貨之前應事先與銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，說(shuō)明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值。銷(xiāo)售部門(mén)根據客戶(hù)提出的要求，寫(xiě)出書(shū)面申請，經(jīng)報批后通知用戶(hù)退貨。銷(xiāo)售貨物退庫時(shí)，由銷(xiāo)售部門(mén)填制退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價(jià)值，經(jīng)檢查員出據檢查報告后，經(jīng)審批同意后，辦理相應退庫手續。倉庫應在庫房設專(zhuān)區管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點(diǎn)，對正常銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售退回產(chǎn)品分別保管，及時(shí)處理。
財務(wù)部門(mén)要嚴格檢查退回產(chǎn)品的審批、退庫、返修、報廢等手續是否健全，進(jìn)出庫量是否一致，有無(wú)遺漏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求更正。并根據審查無(wú)誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷(xiāo)售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發(fā)票等沖減應收客戶(hù)的相應貨款，同時(shí)，也要視顧客是否已經(jīng)支付貨款，收回原開(kāi)出的銷(xiāo)貨發(fā)票或開(kāi)具紅發(fā)票等情況，在退貨后一個(gè)月內采用相應的會(huì )計方法進(jìn)行賬務(wù)處理。
第十二條銷(xiāo)售部門(mén)和倉庫部門(mén)應使用連續編號的發(fā)、運貨憑證，定期對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對每月情況進(jìn)行匯總、分析后，將發(fā)運情況與銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)進(jìn)行核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理。
第十三條銷(xiāo)售部門(mén)要在銷(xiāo)售與發(fā)貨各環(huán)節設置相關(guān)記錄、填制相應憑證，按客戶(hù)設置登記銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售臺賬應記載客戶(hù)名稱(chēng)、地址、稅號、開(kāi)戶(hù)銀行、信用額度等資料，資料變動(dòng)應及時(shí)補記。序時(shí)登記業(yè)務(wù)地區、訂單編號、對應合同編號、客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、類(lèi)型、訂貨數量、訂單金額、費用金額、發(fā)貨記錄、驗收情況、開(kāi)票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時(shí)對每一客戶(hù)的應收賬款進(jìn)行核算，動(dòng)態(tài)反映和評估每一客戶(hù)的應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況。加強銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售通知單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的保管和相互核對工作，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售與收款情況，并對銷(xiāo)售合同執行情況進(jìn)行跟蹤。同時(shí)應對銷(xiāo)售資料保密。
第十四條銷(xiāo)售部門(mén)應按照售后服務(wù)管理辦法，規范出廠(chǎng)產(chǎn)品驗收及售后服務(wù)工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶(hù)處后，售后人員必須在最短的時(shí)間內將機器安裝調試完成，在安裝調試過(guò)程中出現的質(zhì)量問(wèn)題必須填寫(xiě)新發(fā)機器問(wèn)題反饋表向技術(shù)中心、品管部反饋。所有新機安裝后售后人員應在驗收時(shí)限內按驗收標準及時(shí)取得客戶(hù)設備驗收報告，驗收報告原件交財務(wù)部作為確認銷(xiāo)售收入的依據，銷(xiāo)售部門(mén)留存復印件。
(二)維修服務(wù)。銷(xiāo)售部門(mén)售后人員在接到客戶(hù)的報修電話(huà)后，盡可能的通過(guò)電話(huà)提供支持，當通過(guò)電話(huà)不能為客戶(hù)解決問(wèn)題的，由售后主管派出專(zhuān)業(yè)的售后人員為客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題，維修服務(wù)若在產(chǎn)品保修期間，領(lǐng)用的維修配件由售后人員提出申請，銷(xiāo)售文員開(kāi)具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關(guān)規定審核與組織銷(xiāo)售，問(wèn)題解決后填寫(xiě)服務(wù)報告由客戶(hù)簽字后交銷(xiāo)售部售后主管或部長(cháng)審核后，原件留存銷(xiāo)售部，復印件交品管部。
第十五條公司在收到設備驗收報告時(shí)確認商品銷(xiāo)售收入，須滿(mǎn)足以下條件：
(一)公司已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
(二)公司既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入公司；
(五)相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。
第十七條
銷(xiāo)售部門(mén)應將銷(xiāo)售收入及時(shí)入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金，嚴禁收款不入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸現款。
銷(xiāo)售人員應按照相關(guān)結算要求以及合同規定的結算方式、結算時(shí)間及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對改變結算方式、延長(cháng)結算時(shí)間的收款業(yè)務(wù)，要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報并征得書(shū)面批準。
第十八條收取貨款，必須通過(guò)公司開(kāi)戶(hù)銀行進(jìn)行結算，盡量避免使用現金。
向個(gè)體戶(hù)和私人銷(xiāo)售，特殊情況收取現金，在公司本地必須在收款當日將現金存入公司賬戶(hù)，在異地必須在收款次日轉入公司賬戶(hù)或公司開(kāi)設的銀行卡，并將收現情況填列收現通知單通知財務(wù)，不得以任何理由將銷(xiāo)售款存入私人賬戶(hù)、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個(gè)月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉賬結算收款，只允許向公司開(kāi)戶(hù)銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個(gè)人轉賬收款。應及時(shí)準確將公司銀行開(kāi)戶(hù)資料提供給購貨客戶(hù)，以保證收款安全。
第十九條客戶(hù)采用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉賬向公司支付貨款，銷(xiāo)售部門(mén)應密切注意客戶(hù)匯兌款項，必要時(shí)應要求客戶(hù)傳真匯兌憑證，發(fā)現款項未按時(shí)到賬，應通知財務(wù)部門(mén)查詢(xún)，并立即與客戶(hù)聯(lián)系，落實(shí)匯款情況�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
通過(guò)銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、轉賬支票等票據結算方式收取貨款，對收到的票據要按國家《票據法》《票據管理辦法》和人民銀行《支付結算辦法》等有關(guān)規定認真審查票據內容，對票據合法性、真實(shí)性進(jìn)行審查，防止購貨方以虛假票據進(jìn)行欺詐。
客戶(hù)以背書(shū)轉讓票據支付貨款，應符合票據背書(shū)轉讓的規定，按規定加蓋背書(shū)簽章，避免票據出現問(wèn)題時(shí)造成追索麻煩。
商業(yè)承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
托收承付結算方式，銀行限制條款多，對客戶(hù)信用度要求非常高，非經(jīng)公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據在本地應于收到的當日、在異地應于回長(cháng)沙的當日交財務(wù)部門(mén)向銀行辦理收款。收到的轉賬支票也可按銀行規定及時(shí)在付款人開(kāi)戶(hù)銀行辦理轉賬�？铐検胀缀�，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)通知銷(xiāo)售部門(mén)。
票據被拒絕付款，財務(wù)部應及時(shí)將銀行轉來(lái)的被拒絕付款的票據和有關(guān)證明轉交銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)應按規定行使追索權。
第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)全面負責應收賬款的催款工作，財務(wù)部門(mén)予以配合。催收記錄（包括往來(lái)函證）要交財務(wù)部門(mén)妥善保管；要定期對應收賬款進(jìn)行分析，并編制逾期賬齡分析表后，按風(fēng)險程度進(jìn)行分類(lèi)，采取不同的方法手段進(jìn)行催收，對催收無(wú)效的應收賬款應及時(shí)提請公司清欠部門(mén)通過(guò)法律程序予以解決。
財務(wù)部門(mén)負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關(guān)責任部門(mén)采取相應的措施，督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收，降低壞賬損失的風(fēng)險。
銷(xiāo)售人員、清欠人員在清理欠款時(shí)，要將客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并將應收貨款的訴訟時(shí)效接續上。應收賬款應分類(lèi)管理，針對不同性質(zhì)的應收賬款，采取不同方法和程序，應嚴格區分并明確收款責任，建立科學(xué)、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利于及時(shí)清理催收欠款，保證公司營(yíng)運資產(chǎn)的周轉效率。
第二十二條會(huì )計期末，公司對應收賬款進(jìn)行檢查，對于可能成為壞賬的應收賬款，按公司會(huì )計制度規定計提壞賬準備；對確定發(fā)生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實(shí)無(wú)法收回的，按規定的程序批準后作會(huì )計處理。發(fā)生的壞賬應嚴格依據下列證據進(jìn)行財務(wù)核銷(xiāo)。
(一)客戶(hù)單位被宣告破產(chǎn)的，應當取得法院破產(chǎn)清算的清償文件及執行完畢證明；
(二)客戶(hù)單位被注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)工商登記或被有關(guān)機構責令關(guān)閉的，應當取得當地工商部門(mén)注銷(xiāo)、吊銷(xiāo)公告、有關(guān)機構的決議或行政決定文件；
(三)客戶(hù)方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關(guān)方面出具的債務(wù)人已失蹤、死亡的證明及其遺產(chǎn)（或代管財產(chǎn)）已經(jīng)清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關(guān)的判決或裁定及執行完畢證據；無(wú)法執行或被法院終止執行的，應當取得法院終止裁定等法律文件；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構出具的仲裁裁決書(shū)，以及仲裁裁決執行完畢的相關(guān)證明；
(六)與債務(wù)單位（人）進(jìn)行債務(wù)重組的，應當取得債務(wù)重組協(xié)議及執行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實(shí)發(fā)生損失的合法、有效證據。
第二十三條財務(wù)部應對核銷(xiāo)的壞賬進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存，繼續保留追索權，并落實(shí)責任人隨時(shí)跟蹤，一旦發(fā)現對方有償債能力應立即追索。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)賬款。往來(lái)賬款核對由財務(wù)部門(mén)出具對賬函，銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)進(jìn)行核對，雙方賬面余額一致的，要求顧客在對賬單或詢(xún)證函上加蓋財務(wù)專(zhuān)用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續以各種方式進(jìn)行核對，查明原因，及時(shí)處理。
第五章監督檢查
第二十五條公司由財務(wù)部、審計部、管理本部會(huì )同有關(guān)部門(mén)行使對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查權。
第二十六條對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節，要求被檢查單位糾正和完善，發(fā)現重大問(wèn)題應寫(xiě)出書(shū)面檢查報告，向有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)匯報，以便及時(shí)采取措施，加以糾正和完善。
銷(xiāo)售管理制度4
1.0目的：
為檢查各項質(zhì)量活動(dòng)是否符合規定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。
2.0范圍：
對各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。
3.0依據：
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規、規定、條例。
4.0職責：
4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車(chē)輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務(wù)進(jìn)行監督、檢查，負責組織每次專(zhuān)項檢查，并對現場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導。
4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。
4.3在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀(guān)、交流。
5.0季檢：
5.1檢查程序
A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。
B.檢查應提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。
C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務(wù)處理表》。
D.在進(jìn)行現場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(cháng)以上人員開(kāi)一次小會(huì )，明確各項服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會(huì )議的時(shí)間，以及其它注意事項，會(huì )議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。
E.在現場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀(guān)、公正地進(jìn)行檢查。
F.檢查人員應認真判斷，發(fā)現不合格項應取得受檢部門(mén)人員的認同，實(shí)事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。
G.現場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現的所有不合格服務(wù)項目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
H.如發(fā)現嚴重不合格應填寫(xiě)《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結會(huì )按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業(yè)季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門(mén)，對于不合格項，由有關(guān)責任人提出糾正措施，經(jīng)部門(mén)或管理處負責人及物業(yè)公司認可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執行。
J.物業(yè)管理部在規定時(shí)間內對糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗證。
K.檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。
5.2檢查表的編制：
5.2.1檢查項目：
A．管理組服務(wù)的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來(lái)訪(fǎng)的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關(guān)制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。
B．保安服務(wù)的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來(lái)訪(fǎng)登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
C．車(chē)管服務(wù)的檢查項目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
D．綠化服務(wù)的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲(chóng)害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
E．清潔服務(wù)的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
F．維修服務(wù)的`檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。
G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門(mén)的職責，程序文件、工作手冊?xún)热莺凸窘晦k的任務(wù)編制相應檢查內容。
5.2.2檢查方法：
A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀(guān)察、比較標準、向業(yè)主征詢(xún)、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。
B.檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。
5.2.3檢查結果：
如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統計表》備注欄中說(shuō)明。
6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：
6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目；
6.2單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。
6.3巡視檢查
根據需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現狀和對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。
巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。
7.0注意事項：
7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環(huán)安排。
7.2檢查所采取的方法應根據實(shí)際靈活運用。
7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。
8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：
《不合格品/服務(wù)控制程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《檢查表》
《年度物業(yè)管理情況統計表》
《物業(yè)檢查不合格統計表》
《不合格服務(wù)處理表》
《糾正措施報告》
銷(xiāo)售管理制度5
根據市場(chǎng)情況與銷(xiāo)售局勢,為真正做到細耕市場(chǎng)、完善網(wǎng)絡(luò ),公司同意由各市場(chǎng)在當地招聘各級銷(xiāo)售人員以加強各省銷(xiāo)售力量,具體操作條款分述如下:
1、 來(lái)源:由公司統一招聘與各市場(chǎng)在當地市、縣就地招聘相結合。各市場(chǎng)必須建立完善的各級銷(xiāo)售人員的電子檔案及原始檔案,
2、 保證公司隨時(shí)隨地可以調閱人員檔案資料。
3、 工資資金額度:各市場(chǎng)的所有的銷(xiāo)售人員的年工資獎金總額在公司規定的比例范圍內開(kāi)支,
4、 不得超支使用。
5、 招聘、用人手續:
1.各分公司需招聘的各級銷(xiāo)售人員要求是要年齡不超過(guò)35歲,五官端正、人品好,最好有大專(zhuān)學(xué)歷,條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。
2.各市場(chǎng)招聘人員需要提前申請,報告中必須明確招聘什么地區、什么崗位的人員,公司批復同意后才開(kāi)始招聘。(必須是原崗位有空缺)。辭退人員也需要提前申請,注出什么人,什么原因辭職,公司批準后離職。
3.各分公司根據公司批件招聘合格的'銷(xiāo)售人員。新招聘人員需要在招聘當天將《新進(jìn)銷(xiāo)售人員情況表》傳真回公司辦公室。
4.公司同意后,市場(chǎng)則可以招聘該人員,正式使用時(shí)間從當月26日開(kāi)始計。同時(shí),市場(chǎng)則必須在2天內將《新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表》(見(jiàn)附件1),同時(shí)提供該表所要求的身份復印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、個(gè)人意外傷害保險單的復印件等有關(guān)材料,一并寄回銷(xiāo)售公司辦公室人事管理員唐雋處,要求必須在本月30日將銷(xiāo)售人員的各項資料寄到:遲寄公司將視作該員工最終市場(chǎng)沒(méi)有錄用,予以除名處理。
5.如果公司同意市場(chǎng)的人員辭職、離退報告,也請市場(chǎng)督促辭退、離職人員在3天內在將《離職人員登記表》(見(jiàn)附件2)傳真回公司唐雋處。離退人員當月的工資獎金不予發(fā)放。正式員工離退的則必須在15天內到公司辦離職手續,延期不辦者,公司將視同自動(dòng)離廠(chǎng),原有的股份不予退還,分紅等不予發(fā)放。
6、 工資資金、待遇
1.銷(xiāo)售人員工資獎金由各分公司在公司額定的人數及工資獎金總額內參照當地工資水平制定其基本工資水平,并根據業(yè)績(jì)進(jìn)行考核資金,方案由公司批準后執行。
2.優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表可以晉升為客戶(hù)經(jīng)理,優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理可以晉升為區域經(jīng)理;優(yōu)秀的區域經(jīng)理可以晉升為省級經(jīng)理。
7、 工資發(fā)放辦法
各級銷(xiāo)售人員的工資資金在每月1-5日到各分管分廠(chǎng)憑身份證領(lǐng)取(具體時(shí)間由各省級經(jīng)理與各分廠(chǎng)協(xié)商后操作。
8、 獎懲條例
1.公司要求各省對《新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表》及附帶的各項資料進(jìn)行確認核查。公司如果發(fā)現出現錯誤或問(wèn)題,將扣罰省級經(jīng)理、區域經(jīng)理、內務(wù)助理各200元/次。
2.銷(xiāo)售人員的招聘、離退必須在規定時(shí)間內傳真報公司,如果沒(méi)有及時(shí)報公司的,一經(jīng)發(fā)現,首次扣罰省級經(jīng)理、區域經(jīng)理各200元,第二次發(fā)現扣罰省級經(jīng)理、區域經(jīng)理500元,第三次發(fā)現扣罰省級經(jīng)理、區域經(jīng)理1000元,并根據實(shí)際情況給予處罰、降級、撤職、開(kāi)除等處分。
3.如果有市場(chǎng)在人員招聘、工資發(fā)放情況有問(wèn)題,存在吃空餉、弄虛作假的情況,公司一經(jīng)發(fā)現將開(kāi)除責任銷(xiāo)售人員,并扣罰責任區域經(jīng)理、省級經(jīng)理500元/次。
4.屢次違反公司人事管理制度的人員,公司將予以嚴肅處理,直至開(kāi)除。
9、 勞動(dòng)紀律
1.按時(shí)上下班:7:50-11:30;13:00-17:00
2.調休必須提前辦理。
3.在杭進(jìn)銷(xiāo)售公司,景芳基地等所有公司大門(mén)必須佩戴上崗證。
4.在上班期間必須遵守公司規章制度,不得喧嘩、聊天、不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.出門(mén)必須開(kāi)具出門(mén)單,領(lǐng)導簽字后出門(mén)。
6.每天下班結束必須關(guān)好門(mén)窗,電器等。
7.銷(xiāo)售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。
10、 銷(xiāo)售公司員工行為規范
1.熱愛(ài)公司,熱愛(ài)集體,熱愛(ài)崗位,熱愛(ài)工作。
2.鉆研業(yè)務(wù),提高水平,開(kāi)拓創(chuàng )新,擴展銷(xiāo)售。
3.服從領(lǐng)導,積極工作,認真負責,不出差錯。
4.遵守紀律,按時(shí)上班,準時(shí)下班,及時(shí)考勤。
5.工作時(shí)間,文明辦公,不說(shuō)閑話(huà),不做閑事。
6.團結友愛(ài),尊重同事,互相幫助,發(fā)揚民主。
7.提高公德,謙虛謹慎,待人處事,熱情禮貌。
8,廉潔奉公,公私分明,樹(shù)立正氣,警惕腐蝕。
9.經(jīng)濟情況,嚴格保密,公司利益,放在首位。
10.艱苦奮斗,勤儉節約,公司財物,人人愛(ài)惜。
11.工作場(chǎng)地,干凈整潔,個(gè)人衛生,保持清潔。
12.視顧客為上帝,給顧客以方便,積極圍繞銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)做好各項工作。
附件一:新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表
新進(jìn)銷(xiāo)售人員登記表
填表時(shí)間:
姓名 性別 年齡 照片
籍貫 政治面貌
家庭地址 郵編
聯(lián)系電話(huà) 個(gè)人聯(lián)系方式
學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)
原單位 證明人 聯(lián)系電話(huà)
進(jìn)入xx時(shí)間
職位 分管經(jīng)銷(xiāo)商
身份證復印件 簽名
直屬親戚
姓名 與本人關(guān)系 工作單位 聯(lián)系電話(huà) 備注
個(gè)人簡(jiǎn)歷(要求附學(xué)歷證書(shū)復印件,并且有證明人及聯(lián)系方式)
1.以上表格內容必須由本人如實(shí)、詳細地填寫(xiě),所需資料必須準備,一式兩份。一份交公司,一份交各辦事處。
區域經(jīng)理(簽名):
省級經(jīng)理(簽名):
日期:
附件二:離職人員登記表
離職人員登記表
原所屬地區
姓名 性別 年齡
家庭地址 郵編
住宅電話(huà) 個(gè)人聯(lián)系方式
學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校
正式進(jìn)入xx時(shí)間 正式離職時(shí)間
分管經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)
因何原因離職
原分管經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)該名同志財務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn) 經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)(蓋章):
區域經(jīng)理意見(jiàn):
省級經(jīng)理意見(jiàn):
注:該表需要本人填寫(xiě)。 日期:
銷(xiāo)售管理制度6
第一章 總則
第一條 適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）。
第二條 目的
為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條 原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章 組織管理
第四條 制定程序
管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條 執行
營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條 實(shí)施監督
主任負責管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條 實(shí)施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章 制定方法
第八條 類(lèi)比法
主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條 經(jīng)驗對比法
主要根據發(fā)行室過(guò)去3-5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條 綜合法
在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的'。
第四章 制度管理內容
第十一條 銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條 銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條 銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章 產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條 銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1. 根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2. 執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3. 幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4. 負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5. 協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6. 建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1.負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2.負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3.負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4.負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5.負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6.負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
第十五條 管理目標
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售目標；
�。ǘ├麧櫮繕�；
�。ㄈ┦袌�(chǎng)占有率；
�。ㄋ模╀N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )發(fā)展
�。╀N(xiāo)售成本控制；
�。ㄆ撸┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
第十六條 管理原則
�。ㄒ唬﹨^域性管理原則
將全國各銷(xiāo)售地區劃分為不同的銷(xiāo)售區域，分別由不同的銷(xiāo)售人員來(lái)管理。例如A銷(xiāo)售員負責華北區、東北三��；B銷(xiāo)售員負責華東區、華南區；B銷(xiāo)售員負責華中區、西南區等。
�。ǘ┠繕诵怨芾碓瓌t
營(yíng)銷(xiāo)主管根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標將負責各個(gè)銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售員制定不同的營(yíng)銷(xiāo)目標，然后再制定相對應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，進(jìn)行監督實(shí)施和考核。
�。ㄈ┻^(guò)程監督與結果考核相結合的管理原則
營(yíng)銷(xiāo)主管根據各區域銷(xiāo)售員的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃進(jìn)行過(guò)程跟蹤、監督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評。
第十七條 管理制度
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)管理制度
為保證年度營(yíng)銷(xiāo)目標、各區域營(yíng)銷(xiāo)目標的完成，分別制定相對應的管理制度。例如：《營(yíng)銷(xiāo)計劃管理制度》、《市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度》、《營(yíng)銷(xiāo)政策管理制度》、《市場(chǎng)調查管理制度》、《銷(xiāo)售員薪酬設計方案》等。
�。ǘ╀N(xiāo)售員管理制度
為規范銷(xiāo)售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，也制定了《銷(xiāo)售員工作手冊》、《銷(xiāo)售員培訓管理制度》、《銷(xiāo)售員勞動(dòng)紀律》等。
第十八條 銷(xiāo)售員培訓
在每年年初，營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓，其主要培訓內容：
�。ㄒ唬┕芾碇贫扰嘤�
主要是營(yíng)銷(xiāo)管理制度和銷(xiāo)售員管理制度，詳見(jiàn)《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營(yíng)銷(xiāo)管理制度》。
�。ǘ⿳徫患寄芘嘤�
主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實(shí)際操作、客戶(hù)談判、渠道管理方法、信息反饋和溝通等，規范銷(xiāo)售員的行為、語(yǔ)言、禮儀……
第十九條 渠道網(wǎng)絡(luò )管理
�。ㄒ唬┣腊l(fā)展規劃
1.營(yíng)銷(xiāo)主管負責審核或審議銷(xiāo)售員報批的渠道發(fā)展規劃，并監督其實(shí)施。
2.銷(xiāo)售員根據審批的渠道發(fā)展規劃，幫助或協(xié)助代理商制定當地市場(chǎng)的渠道發(fā)展規劃，并確定年度發(fā)展目標，在實(shí)施中給予指導。
詳見(jiàn)《渠道管理制度》
�。ǘ┐砩坦芾�
1.營(yíng)銷(xiāo)主管負責審核或審議銷(xiāo)售員報批的代理商發(fā)展計劃和管理措施及對現有代理商等級評審建議。
2.銷(xiāo)售員根據代理商發(fā)展計劃和管理措施要求，一方面規范現有的代理商，幫助或協(xié)助代理商制定客戶(hù)發(fā)展計劃和實(shí)施方案，在方案實(shí)施過(guò)程中給予指導；同時(shí)根據代理商過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提出等級評審建議。另一方面優(yōu)選新的代理商
詳見(jiàn)《渠道管理制度》
�。ㄈ┝闶凵坦芾�
1.營(yíng)銷(xiāo)主管負責審核或審議銷(xiāo)售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規劃及培訓計劃等
2.銷(xiāo)售員根據零售商發(fā)展規劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助代理商制定零售商管理制度、發(fā)展規劃和年度培訓計劃，在實(shí)施中給予指導。
詳見(jiàn)《渠道管理制度》
�。ㄋ模╀N(xiāo)售市場(chǎng)管理
1.營(yíng)銷(xiāo)主管負責監督銷(xiāo)售員的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，在銷(xiāo)售市場(chǎng)管理中嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)政策和促銷(xiāo)政策。詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)政策管理制度》、《促銷(xiāo)管理制度》等
2.銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售市場(chǎng)管理中負責監督各區域代理商的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為，嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)政策和促銷(xiāo)政策。
第二十條 銷(xiāo)售員時(shí)間成本管理
�。ㄒ唬⿻r(shí)間成本投資效益分析
1.時(shí)間特征
時(shí)間具有兩個(gè)最重要的特征，一個(gè)是時(shí)間的有限性，另一個(gè)是時(shí)間不可復制性。因而銷(xiāo)售員在規定的時(shí)間段內，合理規劃時(shí)間，合理利用時(shí)間，提高單位工作時(shí)間的價(jià)值和收益。
2.時(shí)間投資收益
銷(xiāo)售員對所負責的區域市場(chǎng)關(guān)心的程度不同、投入的時(shí)間不同而最終市場(chǎng)匯報率是不同的，這完全從每一個(gè)銷(xiāo)售員年終的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)中反映出來(lái)，所以，銷(xiāo)售員應根據自己所負責的區域市場(chǎng)規模、代理商數量和年度銷(xiāo)售目標的大小合理分配時(shí)間，有效利用時(shí)間，創(chuàng )造市場(chǎng)時(shí)間投入的最大收益。
�。ǘ⿻r(shí)間分配
根據研究分析，銷(xiāo)售員的時(shí)間分配基本上遵循下列時(shí)間分配分配原則。如表1所示
表1銷(xiāo)售員時(shí)間分配
�。ㄈ⿻r(shí)間管理
1.時(shí)間規劃
主要根據營(yíng)銷(xiāo)計劃所規定完成的任務(wù)來(lái)規劃時(shí)間。如表2所示
2.日常時(shí)間安排
將營(yíng)銷(xiāo)計劃分解為每個(gè)工作時(shí)間段，再將工作時(shí)間段細分為月、周、天，然后再每一個(gè)任務(wù)分解事件鏈，從而對事件鏈的時(shí)間進(jìn)行管理和控制。如表3所示
銷(xiāo)售管理制度7
1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷(xiāo)售前對全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認購登記所享受的折扣。
1.2會(huì )員購房,以及同一顧客購買(mǎi)第二套(或以上)房屋,按公司規定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷(xiāo)公司制訂,報公司經(jīng)理團通過(guò)后執行。
1.4在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)銷(xiāo)公司應根據銷(xiāo)售情況,分析一般性折扣銷(xiāo)售對銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調整折扣方案報公司分管領(lǐng)導審批執行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調查和測算以及一般性促銷(xiāo)原則,比較目標價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對公司經(jīng)營(yíng)計劃和利潤體現的影響。
1.6制定一般性折扣方案應適當考慮鼓勵一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復雜的按揭辦理程序、控制按揭擔保風(fēng)險。
1.7一般性折扣銷(xiāo)售作為一種商業(yè)折扣,應在銷(xiāo)售策劃中體現,并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認銷(xiāo)售收入和應收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷(xiāo)公司須妥善保管項目歷次的各部門(mén)會(huì )簽過(guò)的銷(xiāo)售定價(jià)表原件、銷(xiāo)售折扣文件及資料,并送交一份原件給財務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買(mǎi)時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的.折扣。包括:內部職員購房折扣、集團購買(mǎi)折扣、一次性批量購買(mǎi)折扣、領(lǐng)導特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹慎性原則
折扣銷(xiāo)售方式在促銷(xiāo)的同時(shí)也直接減少銷(xiāo)售收入,因此應謹慎使用,嚴禁折扣銷(xiāo)售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷(xiāo)售方案應兼顧并處理好增加銷(xiāo)售面積、現金流量和減少銷(xiāo)售收入及利潤的關(guān)系,應以項目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執行。
2.3特別折扣審批流程
銷(xiāo)售管理制度8
1、目的
準確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求，確保公司充分具備履行合同的能力，減少供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟風(fēng)險和責任，確保合同規定要求的履行。
2、適用范圍
適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求的確定及評審的控制。
3、職責
3.1供銷(xiāo)部負責制定年、月銷(xiāo)售計劃，組織合同評審及合同更改的協(xié)調，負責其責任范圍的管理。
3.2由總經(jīng)理及各職能部門(mén)的主管組成的合同評審組負責特殊合同的會(huì )議評審和常規合同的會(huì )簽評審。
3.3質(zhì)量技術(shù)部負責制造可行性研究。
4、控制要求
4.1顧客要求的確定
4.1.1供銷(xiāo)部負責傳遞顧客的要求，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審。涉及到產(chǎn)品性能指標等，需及時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。
4.1.2質(zhì)量技術(shù)部根據顧客的明示要求、規定的用途、法律法規、行業(yè)標竿等情況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標準、規范等。
4.2特殊特性的控制
供銷(xiāo)部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部，質(zhì)量技術(shù)部根據產(chǎn)品/過(guò)程的需要，確定產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性，識別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：
a.顧客的特殊要求/法律法規規定;
b.產(chǎn)品功能及用途;
c.過(guò)程生產(chǎn)的特殊要求;
4.3銷(xiāo)售合同評審
4.3.1本公司的銷(xiāo)售合同分為以下兩種：
a.常規合同/訂單：批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預先要求的合同/訂單;
b.特殊合同/訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品，但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特殊要求的合同/訂單;
4.3.2合同評審的內容
a.顧客的各項要求是否明確、合理、是否形成文件;
b.各項規定是否有含糊不清之處，有關(guān)的特殊內容在合同中是否得到說(shuō)明;
c.是否具有履行合同各項要求的能力，包括：工藝技術(shù)能否適應顧客需要、物資供應能否及時(shí)到位、檢測手段、設備能否達到精度，質(zhì)量保證能力、數量規格要求是否有能力達到、其它條件(如安全保證)是否能滿(mǎn)足要求等;
d.是否符合《合同法》;
e.顧客的特殊要求是否能滿(mǎn)足等。
4.4合同評審的方法
4.4.1合同評審必須在合同正式簽訂前進(jìn)行。
4.4.2合同評審的方式由供銷(xiāo)部根據合同類(lèi)別決定，一般有以下形式：
a.常規合同的評審由授權人員直接進(jìn)行，合同確認簽署人員必須是總經(jīng)理授權簽約的人員。評審人員應確切掌握產(chǎn)品的供貨能力，標準價(jià)目及其允許變動(dòng)的'額度，并對合同執行的可行性進(jìn)行分析，確認后才能正式簽訂。經(jīng)評審后簽訂的合同，應在合同加蓋評審章并由評審人員蓋章。
b.特殊和重要合同的評審時(shí)，供銷(xiāo)部負責組織各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評審，特殊合同評審由有關(guān)職能部門(mén)會(huì )簽，供銷(xiāo)部負責人審核，總經(jīng)理批準。
c.重要合同評審采用專(zhuān)題會(huì )議的形式，由采購課組織相關(guān)職能部門(mén)負責人參加，必要時(shí)可請有關(guān)專(zhuān)家參加，總經(jīng)理主持，供銷(xiāo)部根據評審會(huì )議情況編制評審報告，報總經(jīng)理審批，作為最終評審結論。
4.4.3合同評審后，銷(xiāo)售負責人負責將顧客的各項要求(如工程規范、數量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等)以書(shū)面形式通知各相關(guān)部門(mén)。
4.4.4對重要/特殊合同，由總經(jīng)理組織各部門(mén)負責等，進(jìn)行制造可行性分析、研究、確認并形成文件，包括進(jìn)行風(fēng)險分析。
4.4.5評審完畢參加評審人員須在《合同/訂單評審記錄表》上簽字確認。
4.5合同管理及實(shí)施
4.5.1供銷(xiāo)部對合同評審的結果進(jìn)行匯總，匯總后交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審閱批準后下發(fā)相關(guān)部門(mén)，各相關(guān)部門(mén)根據評審結果具體落實(shí)。
4.5.2合同評審后，由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權的銷(xiāo)售員與顧客簽訂合同。
4.5.3合同簽訂后，供銷(xiāo)部負責建立《合同臺帳》。
4.5.4供銷(xiāo)部負責依據已經(jīng)簽訂的合同和對其他銷(xiāo)售活動(dòng)的預測，制定組織的年度銷(xiāo)售計劃，每月將顧客的訂單及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施。
4.6合同更改
4.6.1由于某種原因合同的條款需要更改或修訂，由供銷(xiāo)部負責組織協(xié)調，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門(mén)。
4.6.2當本公司認為需要更改合同時(shí)，應先用電話(huà)通知顧客并取得顧客同意后才能更改，供銷(xiāo)部須保留相關(guān)記錄。
4.6.3合同更改后，要對其進(jìn)行重新評審，并要對原有文件進(jìn)行修改。
4.6.4合同更改信息由供銷(xiāo)部通知各有關(guān)部門(mén)及人員。
4.7與顧客溝通
4.7.1在合同實(shí)施過(guò)程中，要與顧客通過(guò)面詢(xún)和電話(huà)等方式進(jìn)行必要的溝通。
4.7.2通過(guò)溝通應了解顧客的要求，掌握反饋信息，了解變動(dòng)的可能。
4.7.3應使用顧客規定的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行溝通,當顧客有特殊要求時(shí),應按顧客要求建立計算機網(wǎng)絡(luò )系統。
4.8交付業(yè)績(jì)監視
4.8.1供銷(xiāo)部應監控銷(xiāo)售合同的交付業(yè)績(jì)，包括：準時(shí)交付率、附加運費等。
4.8.2當交付業(yè)績(jì)監視結果未達到規定目標時(shí)，供銷(xiāo)部應將結果形成趨勢并報管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)制定糾正預防措施，按《糾正預防措施控制程序》執行。
4.8.3交付業(yè)績(jì)監視的結果應是顧客滿(mǎn)意度評價(jià)的輸入，由供銷(xiāo)部定期根據交付業(yè)績(jì)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評價(jià)，按《服務(wù)控制程序》執行。
5、相關(guān)記錄：
客戶(hù)登記表
客戶(hù)檔案
合同/訂單評審記錄表
合同臺帳
生產(chǎn)計劃表
交貨計劃表
銷(xiāo)售管理制度9
石油銷(xiāo)售公司薪酬管理暫行辦法
第一章 總則
第一條為明確石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'公司')內部分配的價(jià)值導向,建立統一規范的薪酬體系,有效激勵員工績(jì)效貢獻,提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,支持公司的運營(yíng)和發(fā)展,結合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條基本原則
(一)以崗定級,以級定薪:固定薪酬定位基于職等,職級基于職等,以基于崗位價(jià)值的職等架構為基礎進(jìn)行薪酬設計。
(二)控制總額,拉開(kāi)差距:根據集團公司薪酬總額要求,確定公司薪酬總額、不同崗位類(lèi)型決定不同的薪酬水平。
(三)鼓勵績(jì)效,提升效率:通過(guò)績(jì)效考核結果拉開(kāi)差距、績(jì)效工資發(fā)放和調薪基于績(jì)效評價(jià)結果、向優(yōu)秀績(jì)效、關(guān)鍵崗位進(jìn)行薪酬傾斜。
(四)平穩過(guò)渡,持續發(fā)展:設置合理的過(guò)渡方案、調薪后總成本可控,保持未來(lái)薪酬調整的空間。
第三條本辦法適用于公司所有員工。
第二章 薪酬組織管理
第四條公司薪酬領(lǐng)導小組是薪酬管理工作的決策機構,其職責是批準公司薪酬福利政策、分配方案和薪酬標準,指導和監督公司日常薪酬管理工作。
第五條綜合辦公室是薪酬管理實(shí)施部門(mén),其職責是擬定薪酬福利方案,具體組織公司日常薪酬管理工作。
第三章 薪酬結構
第六條薪酬序列
公司的薪酬體系分為管理類(lèi)、技術(shù)管理類(lèi)和后勤服務(wù)類(lèi)三個(gè)序列,管理類(lèi)薪酬標準設十二個(gè)層級(見(jiàn)后附件1、附件2),技術(shù)管理類(lèi)薪酬標準設十一個(gè)層級(見(jiàn)后附件3),后勤服務(wù)類(lèi)薪酬標準設五個(gè)層級(見(jiàn)后附件4),每個(gè)層級設十二個(gè)檔級。
公司管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第一至第十二層級,技術(shù)管理類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第四層級,后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬標準采用第二至第五層級。
管理類(lèi)崗位、技術(shù)管理類(lèi)崗位、后勤服務(wù)類(lèi)崗位薪酬層級適用標準詳見(jiàn)附件5、6、7。
第七條薪酬結構
公司統一實(shí)行崗位、績(jì)效工資制,員工的薪酬由固定工資、津補貼、績(jì)效工資三部分構成。
第八條固定工資
固定工資包括崗位工資和工齡工資。
(一)崗位工資:根據員工所在崗位類(lèi)別和所對應的層級及檔級確定工資標準。
(二)工齡工資:按員工工齡計算,即工齡工資=工齡工資標準×工齡。工齡工資標準:
1、10年之內(不含10年):20元/年;
2、10-20年:25元/年;
3、21年及以上:30元/年。
第九條津補貼
津補貼包括管理津貼、專(zhuān)業(yè)技能津貼、防暑降溫費和取暖費等。
(一)管理津貼:適用于管理類(lèi)崗位,根據員工的工作區域確定。
(二)專(zhuān)業(yè)技能津貼:適用于技術(shù)管理類(lèi)崗位,津貼標準:
1、高級:100元/月;
2、中級:50元/月;
3、初級:20元/月。
專(zhuān)業(yè)技能津貼享有標準根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規定執行。
(三)福利費按國家規定從工資總額中計提,其發(fā)放和列支范圍執行公司福利費管理辦法。
第十條績(jì)效工資
績(jì)效工資包括月績(jì)效和年終績(jì)效,績(jì)效工資的標準和比例根據員工的崗位類(lèi)別和層級來(lái)確定。具體如下:
(一)年終績(jì)效
各崗位層級年終績(jì)效比例統一為年工資總額的10%。
(二)月績(jì)效工資
1、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理月績(jì)效工資與崗位工資比例為5:5。
2、一般員工
一般員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為4:6。一般員工不包括銷(xiāo)售崗位員工和派遣員工。
3、銷(xiāo)售崗位員工
銷(xiāo)售崗位員工月績(jì)效(量效)工資與崗位工資比例為5:5。
4、派遣員工
派遣員工月績(jì)效工資與崗位工資比例為3:7。
績(jì)效工資具體執行辦法詳見(jiàn)公司績(jì)效考核管理辦法,并以績(jì)效考核管理辦法為最終依據。
(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資
公司實(shí)施崗位序列與專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列的雙通道績(jì)效工資制,聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的員工,適用于以下標準:
職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數
正高級部門(mén)正職績(jì)效工資的55%
高級部門(mén)副職績(jì)效工資的55%
中級主管基準檔
初級助理主管基準檔
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資計算方法:
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資=專(zhuān)業(yè)技能績(jì)效工資基數×崗位層級績(jì)效工資占比
崗位序列績(jì)效工資與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jì)效工資采用就高原則。
第十一條總經(jīng)理特別獎
公司設總經(jīng)理特別獎,主要用于對特殊項目作出重大貢獻的員工進(jìn)行獎勵及公司年度考核結果優(yōu)秀的不超過(guò)30%比例的員工進(jìn)行調薪(詳見(jiàn)附件8)。計提比例、具體獎項設立與發(fā)放金額由產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司薪酬委員會(huì )根據公司效益、績(jì)效表現、特殊事件、管理需求等要素商議決定。
第十二條其它獎項
各種單項獎按照集團公司相關(guān)規定執行。
第四章 新員工定薪
第十三條新入職員定薪方法如下:
(一)管理類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(二)技術(shù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(三)后勤服務(wù)類(lèi)崗位:公司新入職員工根據崗位任職資格與個(gè)人匹配度確定薪酬層級和檔級。
(四)具有博士學(xué)歷的新入職員工從高級主辦基準檔定薪。
第十四條司機崗位定薪,根據產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司司機定崗標準,公司司機崗位定薪在操作工七檔。
第十五條集團公司內部調入人員,參照新員工定薪辦法執行或公司相關(guān)決議實(shí)施。
第十六條集團公司外部調入人員,統一實(shí)行6個(gè)月試用期,試用期崗位工資按80%支付,績(jì)效工資考核兌現,津補貼享有相應待遇。
第五章 套改辦法
第十七條工資套改根據現有員工上年度工資收入就近就高套入相應層級的`工資標準,津補貼和工齡工資按新標準套改。
第十八條員工崗位或薪酬層級發(fā)生變動(dòng),根據以下情況進(jìn)行調整:
(一)崗位類(lèi)別調整,根據原工資水平就近就高套入新崗位所屬類(lèi)別的對應層級;
(二)薪酬降級,直接套入低層級的同檔級;
(三)薪酬晉級,直接套入基準檔,如原工資水平高于基準檔則就近就高套入高層級的相應檔位;
(四)在同一層級中進(jìn)行崗位調整,工資水平保持不變。
第十九條工資套改后,原崗技工資作為檔案工資保留,并根據集團公司調整而調整,計入檔案,不作為實(shí)際薪資調整依據。
第二十條公司考核調薪根據績(jì)效考核結果進(jìn)行調整,在公司工作滿(mǎn)一年以上且績(jì)效考核成績(jì)優(yōu)秀者可晉升一檔工資,晉升人員比例不得超過(guò)員工總數的30%;已在最高檔級者將不予調薪。
第二十一條工資普調根據集團公司相關(guān)規定執行。
第六章 薪酬支付
第二十二條員工工資(包括崗位工資、績(jì)效工資、津補貼)實(shí)行月薪制,應在月內以法定貨幣(人民幣)按時(shí)支付,若遇付薪日為休假日時(shí),則提前至最近工作日支付。
第二十三條員工工資收入為稅前收入,公司將按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅;五險一金、企業(yè)年金等應由個(gè)人承擔的部分,由公司從員工工資中代扣代繳。
第二十四條員工入職、離職當月的工資,根據公司工資支付管理辦法執行。
第二十五條員工年績(jì)效工資支付時(shí)間為次年,以法定貨幣(人民幣)支付,新入職員工按實(shí)際出勤月數折算。
第二十六條各類(lèi)節假日、請休假及加班工資支付根據集團公司或公司相關(guān)規定執行。
第二十七條外派人員薪酬支付根據公司相關(guān)規定執行。
第七章 附則
第二十八條本辦法由綜合辦公室負責解釋。
銷(xiāo)售管理制度10
地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的崗位職責
1、根據企業(yè)發(fā)展戰略規劃樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,制定年度及個(gè)項目的銷(xiāo)售計劃;
2、根據各項目的銷(xiāo)售計劃組建售樓處(售樓中心),并組織開(kāi)展各項目銷(xiāo)售工作;
3、根據公司的相關(guān)規定及銷(xiāo)售工作需要制定銷(xiāo)售管理制度,報批后貫徹實(shí)施;
4、組織公司各項目的銷(xiāo)售、招商工作,分解銷(xiāo)售計劃并檢查計劃執行情況;
5、定期檢查各項目銷(xiāo)售報表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正解決;
6、做好項目的.銷(xiāo)售控制,及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議,保證及時(shí)回款;
7、負責與房管、工商等部門(mén)建立良好的關(guān)系,保證銷(xiāo)售工作的正常進(jìn)行;
8、負責客戶(hù)服務(wù)管理,及時(shí)處理投訴和退房等問(wèn)題,保證企業(yè)利益;
9、了解項目所在地的社會(huì )文化與消費人群的喜好,建立市場(chǎng)研發(fā)及客戶(hù)檔案;
10、組織開(kāi)展銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析工作,分析項目的市場(chǎng)、廣告和客戶(hù)等信息,為決策提供依據;
11、總結項目銷(xiāo)售經(jīng)驗,為新項目的營(yíng)銷(xiāo)策劃提供建議;
12、負責本部門(mén)各級銷(xiāo)售人員的培訓、考核及員工隊伍建設等工作;
13、負責本部門(mén)的日常行政事務(wù)管理和行政費用控制等工作;
14、完成公司領(lǐng)導、營(yíng)銷(xiāo)總監臨時(shí)交辦的其他工作。
銷(xiāo)售管理制度11
1、為加強本公司食品質(zhì)量安全管理，保證上市食品質(zhì)量安全，特制定本制度。
2、本公司內的相關(guān)工作人員必須建立食品進(jìn)貨臺帳，并建立銷(xiāo)貨臺帳。
3、進(jìn)貨臺帳如實(shí)記錄購進(jìn)食品名稱(chēng)、購貨時(shí)間、規格（品種）、數量、供貨方名稱(chēng)及其聯(lián)系方式、檢驗檢疫證明編號、相關(guān)檢驗報告的時(shí)間、食品質(zhì)量保質(zhì)期限等情況。
4、銷(xiāo)貨臺帳應如實(shí)記錄銷(xiāo)售食品名稱(chēng)、銷(xiāo)售時(shí)間、規格（品種）、數量、購貨方名稱(chēng)及其聯(lián)系方式等情況。
5、進(jìn)貨臺帳和銷(xiāo)貨臺帳保存期限不得少于2年。
6、將進(jìn)貨票據、發(fā)票、檢驗報告等易于丟失的憑證在每次進(jìn)貨后及時(shí)粘貼于臺賬上。
7、本公司確保在購進(jìn)食品時(shí)，向供貨方索取有關(guān)票證，并做好登記工作，對索取的票證分類(lèi)建檔，以保證食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。
8、消費者有要求的'，本公司在出售食品時(shí)，提供合法銷(xiāo)售憑證，未能提供合法銷(xiāo)售憑證的，提供商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
9、有關(guān)行政管理部門(mén)檢查、檢測的本公司食品質(zhì)量信息內容，也須做好臺帳登記工作：
�。�1）、食品質(zhì)量檢查和檢驗、檢測結果；
�。�2）、不合格的食品質(zhì)量情況；
�。�3）、經(jīng)多次檢查、檢驗合格的和不合格的食品名錄；
�。�4）、其他需要登記備注的信息。
銷(xiāo)售管理制度12
第一章總則
一、目的：為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。
第二章駐外各級銷(xiāo)售人員管理
一、崗位職責
(一)、大區經(jīng)理、省級經(jīng)理、區域經(jīng)理職責：
1.負責領(lǐng)導制定本區域營(yíng)銷(xiāo)計劃(銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃)，并監督實(shí)施;
2.負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監督實(shí)施;
3.負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案;
4.負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案;
5.負責銷(xiāo)售隊伍管理、建設、培訓和考核;
6.新客戶(hù)開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護、督導管理;
7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責：
1.對所負責區域進(jìn)行市場(chǎng)調查摸底，根據任務(wù)目標及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施;
2.積極開(kāi)拓區域內客戶(hù)群體，包括新渠道建設;
3.幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設;
4.執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系;
5.為客戶(hù)提供必要的銷(xiāo)售支持;
6.建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪(fǎng)老客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息;
8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪(fǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)占30%;
2.維護回訪(fǎng)老客戶(hù)，協(xié)助督導客戶(hù)相關(guān)銷(xiāo)售工作占30%;
3.計劃及準備性工作占20%;
4.電話(huà)回訪(fǎng)、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報
1.考勤報崗：
1.1報崗時(shí)間：當天上午9:30之前
1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據
到達工作地后用當地座機電話(huà)向銷(xiāo)售部人力管理崗報崗;
留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標識的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報：
每日下午6:00前向銷(xiāo)售人員管理崗或直接主管報崗并匯報當日工作成果。
3.公司本部銷(xiāo)售管理人員隨時(shí)抽查銷(xiāo)售人員在崗情況，或者根據銷(xiāo)售人員工作日志回訪(fǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶(hù)維護及開(kāi)拓
1.電話(huà)拜訪(fǎng)：對三級市場(chǎng)(縣、鄉鎮)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。
1.1.按照《客戶(hù)資料卡》內容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”。
1.3.初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。
1.5.傳達公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.市場(chǎng)拜訪(fǎng)
2.1.做好客戶(hù)拜訪(fǎng)前資料及工具準備，每天平均拜訪(fǎng)新客戶(hù)2家或者老客戶(hù)3家，及時(shí)總結拜訪(fǎng)效果;
2.2.回訪(fǎng)老客戶(hù)，觀(guān)察公司產(chǎn)品所屬區域的陳列情況，競爭產(chǎn)品陳列擺放及促銷(xiāo)活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標準及協(xié)議要求，積極與客戶(hù)協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競爭產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)或巡視調查應與相關(guān)促銷(xiāo)員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統計負責區域產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志(附件2)。
(四)、銷(xiāo)售管理監督措施：
1.銷(xiāo)售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現工作日志有虛假內容者，每次扣除績(jì)效分5分(滿(mǎn)分100分)，后期累計執行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷(xiāo)政策或促銷(xiāo)活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執行到位，經(jīng)核實(shí)確認，扣除績(jì)效分10分。
3.對部門(mén)所規定的各類(lèi)報表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jì)效分5分，累計執行。
4.一個(gè)月之內，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪(fǎng)少于2家以下者(或回訪(fǎng)少于3家)，扣除績(jì)效分10分。
5.違反公司合同規定，做私單者或其他違規行為，一旦發(fā)現按合同內容執行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內容：
1.各級經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等)。
2.消費者使用情況及滿(mǎn)意度。
3.競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客戶(hù)資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結及計劃表》(附件3)、《代理商周銷(xiāo)售報表》(附件4)及其他相關(guān)報表。
2.對直供促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓，并總結一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，績(jì)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4.區域負責人每月回公司總部進(jìn)行述職報告。
三、營(yíng)銷(xiāo)團隊建設
1.營(yíng)銷(xiāo)團隊建設原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，并獲取團隊業(yè)績(jì)帶來(lái)的績(jì)效報酬，同時(shí)承擔團隊業(yè)績(jì)的風(fēng)險成本，即個(gè)人績(jì)效與團隊任務(wù)達成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售人員績(jì)效辦法》;
1.2組建團隊的新增人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費用必須與新增的業(yè)績(jì)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團隊前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jì)作為經(jīng)驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營(yíng)銷(xiāo)管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準后才可招聘組建;
1.3《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：
組建團隊人力工資成本
新增人員銷(xiāo)售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷(xiāo)費、廣告布置費
預計新增業(yè)績(jì)額，且人力工資成本與銷(xiāo)售費用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)績(jì)額的15%(建議值)。
2.營(yíng)銷(xiāo)團隊管理
2.1營(yíng)銷(xiāo)團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，并定時(shí)按本制度規定提供團隊成員的日常工作報表;
2.2尚未組建團隊的各級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內容，若已組建團隊的，工作重點(diǎn)可傾向團隊管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細則
一、崗位職責
各崗位職責詳見(jiàn)《銷(xiāo)售部各崗位說(shuō)明書(shū)》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績(jì)效發(fā)放的依據。
二、日常工作
(一)會(huì )議管理
1.每日工作溝通會(huì )：各二級部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以?xún)�，部門(mén)內全體人員參加;參會(huì )人員分別匯報前一工作日工作內容、工作成績(jì)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負責人總體了解崗位工作狀況，部署當日工作內容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調整工作溝通會(huì )的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間)
2.銷(xiāo)售部周工作例會(huì )：每周六15:00召開(kāi)，銷(xiāo)售部全體人員參加;討論一周的工作總結和主要問(wèn)題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì )為月度工作例會(huì )，會(huì )議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì )：具體工作負責人隨時(shí)召集相關(guān)人員專(zhuān)項討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì )中議定的重要內容必須指定專(zhuān)人記錄在案，并上報總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執行人。
5.出席會(huì )議人員必須各自做好會(huì )議筆記，積極發(fā)言，本著(zhù)客觀(guān)的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì )研究決定的事項必須按崗位職責負責落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jì)進(jìn)度控制管理機制
影響業(yè)績(jì)水平的'因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jì)結果。
1.人員管理
1.1銷(xiāo)售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪(fǎng)量)：每日銷(xiāo)售人員管理崗對各級、各渠道銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統計及回訪(fǎng)抽查
每日記錄電話(huà)工作匯報
每周催收相關(guān)報表，并抽查核實(shí)報表內容的真實(shí)性
整理報表中潛在客戶(hù)、新增客戶(hù)和現有客戶(hù)資料
整理各渠道銷(xiāo)量明細，每月對關(guān)鍵指標進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷(xiāo)售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據駐外銷(xiāo)售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷(xiāo)售人員培訓需求，制定年度銷(xiāo)售人員培訓計劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓支持�；九嘤栆笕缦拢�
駐外銷(xiāo)售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售技能培訓;
每月定期召開(kāi)視頻會(huì )議進(jìn)行總結及培訓
定期發(fā)放銷(xiāo)售指導資料供其自學(xué);
開(kāi)發(fā)相關(guān)銷(xiāo)售工具手冊(如：營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、客戶(hù)開(kāi)拓流程等)供銷(xiāo)售人員使用。
1.3后勤銷(xiāo)售支持：根據業(yè)務(wù)需要，向銷(xiāo)售人員提供以下銷(xiāo)售工具支持
貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷(xiāo)售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設計幫助。
1.4績(jì)效激勵
根據各階段任務(wù)目標、費用預算等，設置合理的銷(xiāo)售人員階段性獎勵方案;
參考市場(chǎng)薪資水平，設置合理的年度提成及績(jì)效方案;
領(lǐng)導(電話(huà))面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷(xiāo)售人員激勵溝通一次。
2.市場(chǎng)及競品信息反饋
2.1定期向渠道銷(xiāo)售人員收集區域市場(chǎng)商家信息
區域內商家數量及類(lèi)型
商家規模，化妝品類(lèi)目月均銷(xiāo)售額、主要銷(xiāo)售品牌、競品sku數
我司產(chǎn)品銷(xiāo)量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區域市場(chǎng)競品信息，包括：
促銷(xiāo)信息：競品近期促銷(xiāo)具體內容、促銷(xiāo)力度、效果、顧客對于贈品喜好度等
競品銷(xiāo)售情況：競品所在區域的占有率，銷(xiāo)售較好的品類(lèi)或型號
新品信息：競品新上市新品情況，包括賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)，以及顧客對于新品價(jià)格、設計的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報告提報總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統計我司各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量，分析并提供安全庫存數據
3.2定期收集客戶(hù)對于我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議：包括設計細節，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應完成以下調查：
顧客對于新品價(jià)格、設計等的接受度;
顧客對于新品的意見(jiàn)和建議;
新品的銷(xiāo)售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jì)效分析，績(jì)效分析應該包括以下關(guān)鍵指標：
渠道業(yè)績(jì)總量
渠道業(yè)績(jì)環(huán)比增長(cháng)率
渠道業(yè)績(jì)同比增長(cháng)率
渠道費效比(渠道總費用與總銷(xiāo)售額占比)
月度任務(wù)達成率
各區域月銷(xiāo)售額、人均銷(xiāo)售額。
銷(xiāo)售管理制度13
一、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任:
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容:
1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競爭對手,統一銷(xiāo)售口徑。
4.對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統一銷(xiāo)售口徑,制定合理的銷(xiāo)售策略。
5.認真.負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格.
6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成,及房款的按時(shí)回收。
7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決;
9.老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3.對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售管理制度5
第一章一般規定
第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜回到者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費x元。
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，并呈報主管批準。
第二章銷(xiāo)售人員職責
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;
(四)執行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1.客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶(hù)對價(jià)格的反映;
3.用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4.對其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5.同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調查。
(五)定期調查經(jīng)銷(xiāo)商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的.進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第三章工作計劃
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將必須時(shí)期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計劃表”“銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有期望有客戶(hù)，應填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級，或依營(yíng)業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級分類(lèi)表”、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)
第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)等級確定。
第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當日預定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡，以免遺漏差錯。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員對指定經(jīng)銷(xiāo)商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。
第二十一條銷(xiāo)售人員有職責協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類(lèi)連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會(huì )部門(mén)。
第二十八條銷(xiāo)售人員應定期(周和旬)填報“未收款項報告表”，交財會(huì )部門(mén)核對。
第六章業(yè)務(wù)報告
第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十章對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第七章附則
第三十一條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書(shū)。
第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”
銷(xiāo)售管理制度14
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話(huà)時(shí)，為了表示對客戶(hù)的尊重，應走到他（她）身邊，說(shuō)對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話(huà)\或通過(guò)話(huà)筒小姐（先生），請接電話(huà)，不得在大廳中大聲叫：你的電話(huà)。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶(hù)時(shí)，應對客戶(hù)說(shuō)：對不起，您請先看一下，我馬上就來(lái)或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶(hù)在售樓部接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，在坐銷(xiāo)售代表應保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話(huà)應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jì)韧馀c同事或客戶(hù)相遇時(shí)，應自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶(hù)而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。
9、嚴禁與客戶(hù)發(fā)生爭執，嚴禁置業(yè)顧問(wèn)間當客戶(hù)面發(fā)生爭執，嚴禁污辱漫罵同事。
10、嚴禁在電話(huà)中聊天。
11、嚴禁背后議論客戶(hù)。
以上行為規范屬銷(xiāo)售部人員必須遵守的.條款，如有違規，可視情節嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶(hù)歸屬規定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準；
�。�、以簽認購協(xié)議客戶(hù)名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。�、如有幫朋友看房同時(shí)留有購房人電話(huà)的，一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交，業(yè)績(jì)提成共享；
�。�、老客戶(hù)帶新客戶(hù)看房，如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn)，新客戶(hù)歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn)；
�。�、客戶(hù)有效期為15天，15天內無(wú)任何跟蹤記錄者，視為無(wú)效客戶(hù)，若客戶(hù)成交，不計提傭金；
�。�、置業(yè)顧問(wèn)可在客戶(hù)下認購定單起15日內進(jìn)行有效認定。
7、客戶(hù)簽單以前，置業(yè)顧問(wèn)須保持對客戶(hù)的跟進(jìn)，并在作業(yè)報表及客戶(hù)記錄表上體現跟進(jìn)記錄。
8、在客戶(hù)到達銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對應置業(yè)顧問(wèn)。
9、若客戶(hù)無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名，或對應置業(yè)顧問(wèn)不在現場(chǎng)，現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問(wèn)對不屬于自己的客戶(hù)仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶(hù)成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶(hù)而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶(hù)投訴并帶來(lái)嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷(xiāo)售代表崗位職責：
早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：
1、檢查飲水機、空調是否打開(kāi)，溫度是否合適，所有照明燈是否打開(kāi)，并打開(kāi)音響；
2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤(pán)、模型外觀(guān)的整潔；
5、保持客戶(hù)洽談區桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺部分：
1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持擺放有序：
如：售樓書(shū)、報紙、雜志、電話(huà)、《銷(xiāo)售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書(shū)》、《預定申請書(shū)》、按揭相關(guān)資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺上下的整潔、有序；
洽談區部分：
1、當日報紙的歸類(lèi)、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷(xiāo)售現場(chǎng)用品、設備管理：
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)用品及設備由銷(xiāo)售內勤統一監督管理；
2、若出現人為損壞則照價(jià)賠償；
3、非人為因素損壞由銷(xiāo)售內勤按照資產(chǎn)報損流程進(jìn)行報損或進(jìn)行購置。
置業(yè)顧問(wèn)獎懲制度：
一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執行，特制訂本制度。
評分時(shí)段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶(hù)登記或未做好客戶(hù)記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶(hù)：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。�、受到客戶(hù)、發(fā)展商、同事表?yè)P：+50元。
�。�、提出項目組合理化意見(jiàn)：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。
6、上崗不化妝或著(zhù)裝不規范，不配工牌：－20元４、接聽(tīng)電話(huà)不規范：－20元。
7、接打私人電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶(hù)后續工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。
�。�、未完成相應崗位職責及工作：－50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。
10、項目售樓中心銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度提要：銷(xiāo)售主管負責協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現場(chǎng)管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶(hù)：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
�。�1、與客戶(hù)沖突：－100元。
銷(xiāo)售管理制度15
銷(xiāo)售隊伍可以說(shuō)詩(shī)司獲取利潤的直接工作者。然而這支隊伍流動(dòng)性也是最的，那么如何穩定優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才？這就需要公司建立一個(gè)行之有效的薪酬制度。而一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。下面我們來(lái)看看銷(xiāo)售員薪酬管理制度，歡迎閱讀。
1、 高底薪+低提成制
以高于同行的平均底薪，再以適當或者是略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎勵，該制度主要在外企或者國內企業(yè)中執行的比較多的，比如說(shuō)國內某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為4000，而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度是容易留住具有忠誠度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩定一些能力相當的人才，但該制度往往針對的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計算機水平方面有一定的要求，因此業(yè)務(wù)代表不會(huì )容易輕易進(jìn)去的，門(mén)檻也是相對高點(diǎn)的。
2、 中底薪+中提成制
以同行的平均底薪為標準，再以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要是在國內一些中型企業(yè)運用的`相當多，該制度對于一些能力不錯而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(cháng)期發(fā)展，主要是受中國傳統的中庸思想所影響，比上不足比下有余的`樣子�，F在國內部分公司是采取的制度。
3、 少底薪+高提成制
以低于同行的平均底薪甚至是以當地的最低生活保障為底薪的標準，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎勵，該制度主要在國內一些小型企業(yè)運用的相當多的，該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過(guò)高的人力成本的，對于一些能力很棒、經(jīng)驗很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表也是有一定的吸引力。
其中最具創(chuàng )新的可以說(shuō)豎內某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比（10%）
需要注意的是這種薪水制度往往會(huì )造成兩種的極端，能力強的人常常吃撐著(zhù)，而能力弱的人常常吃不著(zhù)的。
這里需要明白的是薪水制度遠遠不止以上三種的，無(wú)論是哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續發(fā)展才是最終目的，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的話(huà)，絕對沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了這一說(shuō)法的，只有發(fā)對了薪水或者沒(méi)有發(fā)對薪水之分。
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