銷(xiāo)售管理制度15篇【精選】
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)的中層管理者，其在組織中具有上傳下達的作用，具體來(lái)講，銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責可分為八個(gè)方面，即區域銷(xiāo)售計劃的制定和執行、確保銷(xiāo)售回款的順利收回、銷(xiāo)售費用的控制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理、售后服務(wù)、銷(xiāo)售團隊建設等。
1.區域銷(xiāo)售計劃的制定與執行
根據本區域內各目標客戶(hù)群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計劃，分解并制定本區域銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標；組織下屬執行銷(xiāo)售政策及策略，指導下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，檢查、監督銷(xiāo)售計劃的完成情況，出現偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現本區域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標。
2.銷(xiāo)售費用控制
根據公司的`銷(xiāo)售費用管理規定及銷(xiāo)售部門(mén)的費用預算指標，組織下屬?lài)栏癜凑召M用預算指標完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費用，保證完成公司的銷(xiāo)售費用控制指標。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現公司市場(chǎng)占有率不斷增長(cháng)的目標。
4、客戶(hù)關(guān)系管理
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區域各客戶(hù)群客戶(hù)到公司考察、參觀(guān)交流等方式建立順暢的客戶(hù)溝通渠道；負責拜訪(fǎng)本區域的重要客戶(hù)，監督、檢查銷(xiāo)售員對客戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶(hù)要求；及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立長(cháng)期、良好、穩固的區域客戶(hù)關(guān)系。
5、銷(xiāo)售信息管理
根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競爭對手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預測并制定對策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議；對客戶(hù)檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。
6.銷(xiāo)售團隊建設
根據公司的長(cháng)遠發(fā)展需要和規章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導等，制定下屬的考核目標并定期溝通績(jì)效評估結果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jì)，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷(xiāo)售團隊，支持銷(xiāo)售目標的達成。
7、售后服務(wù)
依據公司的售后服務(wù)規定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調所轄區域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現售后服務(wù)目標。
8、銷(xiāo)售回款
指導下屬收集信息、評估客戶(hù)資信及對公司的重要程度，審批客戶(hù)資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應收帳反饋信息，指導下屬提高回款技能，確保貨款順利回收。
銷(xiāo)售管理制度2
目的
打造一支有戰斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和市場(chǎng)策略的有力執行者。
適用范圍
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強對營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理。
一、行為、禮儀及個(gè)人素養
營(yíng)銷(xiāo)部員工應立足于成為規范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養方面不斷提升自我，把自我當作一個(gè)“品牌”來(lái)保養和維護。
1：著(zhù)裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著(zhù)職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑；
服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛生；
男員工不留胡須，頭發(fā)整潔；
女員工可著(zhù)淡妝，但不得濃妝艷抹
2：辦公室禮儀
學(xué)會(huì )微笑對人，注意傾聽(tīng)；
多用“請”、“您”等字眼，做到彬彬有禮；
反應靈敏、迅速
辦公室內不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣，有禮貌，做事負責到底
3：電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng)，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)，臨近員工應代為接聽(tīng)并記下對方電話(huà)以便回電。
與客戶(hù)通電話(huà)，一般不得主動(dòng)提出結束電話(huà)
傳真發(fā)出后，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結果
4：職業(yè)素養
誠實(shí)、謙虛，有錯主動(dòng)承認方可贏(yíng)得機會(huì )瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往、出差等過(guò)程中，注意維護自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養
快速反應，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達目的誓不罷休的精神
二：內部管理管理
1：請假及調休制度
1、請假須提前一天填寫(xiě)“請假單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認，回公司半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
2、調休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調休單”，部門(mén)經(jīng)理批準簽字后交人力資源部備案。
3、請假時(shí)光半天以?xún)�，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請
2：值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。
周清潔制度
每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛生清掃。
3、總結制度
按照公司規定，每人填寫(xiě)每周工作報告。能夠不提交，但部門(mén)經(jīng)理應進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》，年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外，但須補交）
出差人員須提交出差報告。
4、培訓伙伴制度
新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓伙伴，新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓伙伴請教老員工有職責和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對老員工的考核項目中，新員工的'成長(cháng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5、項目負責制
部門(mén)就一些臨時(shí)項目指定項目負責人，該負責人負責項目的計劃、實(shí)施和結果評估；
該項目負責人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權根據項目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三：例會(huì )制度
1、部門(mén)經(jīng)理例會(huì )制度
時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì )議室一次。
形式：采用報告、座談、培訓等形式進(jìn)行
資料
1、近期工作出現的問(wèn)題，如何解決；
2、公司最新政策、市場(chǎng)策略；
3、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區域市場(chǎng)狀況；
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自己的看法；
5、培訓及培訓反饋報告
2、各部門(mén)例會(huì )制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內部會(huì )議制度。每周提交會(huì )議紀要。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況，每周看首代的周報。
四：相關(guān)表格
1：“請假單”用于請假。
2：“調休單”用于調休。
3：“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛。
4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息。
5：“請購單”用于部門(mén)請購辦公用品。
6：“付款申請單”用于申請費用。
7：“費用報銷(xiāo)單”用于接待費、差旅費之類(lèi)的費用報銷(xiāo)。
8：傳真/信件：傳真及信件要按標準格式并使用指定紙張。
銷(xiāo)售管理制度3
一 目的
食品銷(xiāo)售管理制度為保障銷(xiāo)售食品的衛生,特制定本管理制度。
二 內容
2.1建立健全的食品衛生管理組織機構,配備經(jīng)培訓合格的專(zhuān)、兼職食品衛生管理人員,全面負責食品衛生管理工作。建立健全各部門(mén)各崗位的衛生管理制度和詳細的臺帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認真貫徹落實(shí)食品衛生法律法規,不采購、不銷(xiāo)售不符合食品衛生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標簽標識,保證內容規范完整;
2.3及時(shí)清理超過(guò)保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現不合格食品,立即向當地衛生監督機構報告,并采取措施防止流向消費者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓,有培訓記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛生情況,使其符合《食品衛生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》相應的衛生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長(cháng)指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時(shí)調離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動(dòng)。
食品銷(xiāo)售管理制度4
1.食品批發(fā)(貿易)公司必須領(lǐng)取衛生許可證后方能營(yíng)業(yè)，并嚴格按照衛生許可范圍亮證經(jīng)營(yíng)。
2.食品批發(fā)(貿易)公司法定代表人為食品衛生責任人,對本公司食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節的食品衛生負責。
3.食品批發(fā)(貿易)公司應制定食品衛生崗位責任制度，各崗位衛生責任制度要上墻張貼。設立衛生管理人,負責落實(shí)各項衛生制度,負責本公司的具體食品衛生管理工作。
4.應建立健全的食品索證衛生審核制度。對經(jīng)營(yíng)的食品來(lái)源嚴格審核，不經(jīng)營(yíng)違反國家法律法規的食品。
5.建立健全的.食品進(jìn)貨驗收管理制度；建立臺帳,記錄食品進(jìn)出貨情況,對每批食品進(jìn)行嚴格檢查,防止假冒偽劣食品和不符合衛生標準及規定的食品進(jìn)入市場(chǎng)。
6.建立日常食品衛生檢查制度,對每批食品的進(jìn)出和貯存過(guò)程進(jìn)行仔細檢查，發(fā)現腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期和《食品衛生法》禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品時(shí)應及時(shí)處理。對己流入市場(chǎng)的食品應立即追回,并向當地衛生行政部門(mén)報告,防止事態(tài)的擴展。
7.經(jīng)營(yíng)定型包裝食品的，所銷(xiāo)售的食品包裝標識應當真實(shí)，符合食品標簽標準的要求。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品,其外包裝應有中文標識。
8.切實(shí)做好食品貯存衛生管理工作。
8.1食品倉庫實(shí)行專(zhuān)間專(zhuān)用，食品存放應分類(lèi)分區、隔墻離地存放，必須有明顯標識標示類(lèi)別、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、進(jìn)庫時(shí)間等。食品倉庫不得存放有毒有害物品（如殺鼠殺蟲(chóng)劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及生活用品等物品。
8.2需冷藏的食品須存放于與其包裝標簽標示的保存溫度相應的冷庫內，冷凍設施須正常運轉，冷庫內禁止生熟混放。
8.3食品庫房應用無(wú)毒、堅固、易清掃材料建成。庫房可分常溫庫和冷庫，冷庫又包括高溫冷庫（冷藏庫）和低溫冷庫（冷凍庫）。
8.4常溫庫應設置防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防潮、防霉的設施,并能正常使用; 必須設置機械通風(fēng)設施，并應經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫時(shí)應做好清潔消毒工作。
8.5冷庫應注意保持清潔、及時(shí)除霜;冰柜和冷藏設備必須正常運轉并標明生、熟用途，冷藏庫、冰柜應設外顯式溫度（指示）計并正常顯示。
8.6低溫冷庫（冷凍庫）溫度必須低于-18℃，高溫冷庫（冷藏庫）溫度必須保持在0～10℃；冷藏設備、設施不能有滴水，結霜厚度不能超過(guò)1cm。
8.7冷庫內不可存放腐敗變質(zhì)食品和有異味食品。食品之間應有一定空隙，直接入口食品與食品原料應分庫冷藏。
8.8食品儲存要做到先進(jìn)先出，盡量縮短儲藏時(shí)間，定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品。
9.按照《中華人民共和國食品安全法》做好從業(yè)人員衛生管理工作。
銷(xiāo)售管理制度4
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應服從各級主管領(lǐng)導，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應親切，公平對待。
4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數據、文件規定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jì)效。
7)員工應愛(ài)惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
2. 員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3. 工牌與工服
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進(jìn)行賠償。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒(méi)有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書(shū)面警告。
4. 店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的.一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13)工作時(shí)間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
銷(xiāo)售管理制度5
第一項：工作職責
一、全體銷(xiāo)售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
二、認真執行公司制定的銷(xiāo)售策略，遵守公司的銷(xiāo)售規定和政策。
三、銷(xiāo)售人員是企業(yè)的形象，在外代表公司。著(zhù)裝應整潔得體，符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問(wèn)題。
五、銷(xiāo)售人員對市場(chǎng)要有敏銳的觀(guān)察能力和預測能力，準確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議。
六、嚴格執行銷(xiāo)售部門(mén)的考勤制度和例會(huì )制度，無(wú)故不請假者，按曠工處理，連續三次曠工的銷(xiāo)售人員，扣罰一個(gè)月保底工資。
七、專(zhuān)賣(mài)店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。
八、銷(xiāo)售合同采用公司統一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷(xiāo)售人員不得私自與客戶(hù)簽訂合同，由此給公司或客戶(hù)所造成的損失全部由銷(xiāo)售人員承擔。
九、協(xié)調公司與客戶(hù)之間出現的問(wèn)題，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，力爭將損失降到最低。
十、積極響應公司出臺的促銷(xiāo)政策，及時(shí)將公司的新政策傳達給客戶(hù)，新政策一律采用書(shū)面形式，公司簽章方才有效。由于銷(xiāo)售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。
十一、簽署的銷(xiāo)售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷(xiāo)售人員應嚴格按合同相關(guān)條款執行，根據客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售能力確定鋪貨量，杜絕客戶(hù)利用在公司開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。
十三、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)的資信情況進(jìn)行了解，如相關(guān)證照是否齊全，公司資金是否周轉正常等。并將相關(guān)資料報銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理確定是否與該客戶(hù)合作。
十四、對于有現貨的訂貨，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《定單確認表》，交財務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續。對于沒(méi)有現貨的特殊訂單，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評審表》，交相關(guān)部門(mén)評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨后再與客戶(hù)簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據，必須有對方單位公章（或財務(wù)章）和收貨人簽名，交財務(wù)保管，否則出現問(wèn)題由當事人負責。
十六、銷(xiāo)售人員收回銷(xiāo)貨款應在48小時(shí)內交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷(xiāo)
貨款，一經(jīng)發(fā)現，對當事人按貪污、扣留、挪用銷(xiāo)貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
十七、銷(xiāo)售人員有責任督促客戶(hù)按合同規定期限結算貨款，結款以先結時(shí)間長(cháng)
的款項為原則，禁止結新帳壓老帳，并且做到結算的票款金額一致。十八、財務(wù)與銷(xiāo)售人員每三個(gè)月核查一次客戶(hù)，對于往來(lái)出現異常的客戶(hù)限期
一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的，將實(shí)際情況以書(shū)面形式報銷(xiāo)售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據，在確認款項確實(shí)無(wú)法收回時(shí)，銷(xiāo)售人員按無(wú)法收回款項金額的.5%予以賠償。因銷(xiāo)售人員個(gè)人原因造成的款項無(wú)法收回，銷(xiāo)售人員承擔全部損失賠償責任。
十九、客戶(hù)如需退貨，銷(xiāo)售人員需報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后方可辦理退貨手續。
二十、客戶(hù)的退貨，銷(xiāo)售人員必須于當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。
二十一、正式銷(xiāo)售員每月報銷(xiāo)公共汽車(chē)月票40元，手機通話(huà)費150元，出具正式發(fā)票方可報銷(xiāo)。
二十二、有關(guān)用餐、贈送禮品、回扣、價(jià)格下浮，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準后執行。
二十三、無(wú)特殊情況，不按時(shí)填交公司規定的相關(guān)報表者，每次扣罰工資20元。
二十四、因銷(xiāo)售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的（爭戶(hù)、搶?xiě)簦�，對當事人�?00元以上罰款。
二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密，管理好客戶(hù)資料，杜絕客戶(hù)外流。
以上條款在處罰過(guò)程中若出現重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結轉至下月。
第二項：薪資、提成規定
薪資結構：保底工資+月效益提成+年終獎勵
一、新銷(xiāo)售員，試用期三個(gè)月，月保底工資1000元，試用期內無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，無(wú)提成。表現優(yōu)秀者可一個(gè)月轉正，按正式銷(xiāo)售員相關(guān)規定執行。
二、正式銷(xiāo)售員，月保底工資1200元，銷(xiāo)售資歷滿(mǎn)5年的銷(xiāo)售員月保底工資
1400元，銷(xiāo)售資歷滿(mǎn)10年的銷(xiāo)售員月保底工資20xx元。
三、銷(xiāo)售任務(wù)：月銷(xiāo)售回款額2萬(wàn)元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點(diǎn)、回扣給客戶(hù)的金額不記提成）
2萬(wàn)元~10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）：2.5%
10萬(wàn)元~20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)：2.8%
20萬(wàn)元以上：3%
四、銷(xiāo)售員新開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，每戶(hù)累計回款額達到2萬(wàn)元者，每戶(hù)獎勵200元，該項獎勵按月發(fā)放。
五、月銷(xiāo)售回款額沒(méi)有完成2萬(wàn)元的，按以下公式扣罰當月保底工資：
未回款部分÷2萬(wàn)元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷(xiāo)售人員流動(dòng)而給公司造成損失，銷(xiāo)售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷(xiāo)售員嚴格執行客戶(hù)管理評分制。
[1]每月按團隊銷(xiāo)售回款額的1‰提取獎勵基金；
[2]每月評定一次；評定分數不合格的銷(xiāo)售人員學(xué)習一個(gè)月，學(xué)習期間不發(fā)工資；
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。
[4]對于每季度評選為最后一名者，公司給予除名；
[5]年末，獎勵基金余額由銷(xiāo)售部門(mén)作為活動(dòng)經(jīng)費。
八、年終業(yè)績(jì)獎勵規定：月銷(xiāo)售任務(wù)2萬(wàn)元納入業(yè)績(jì)累計額。
80萬(wàn)元：20xx元
90萬(wàn)元：4000元
100萬(wàn)元：7000元
110萬(wàn)元：9000元
120萬(wàn)元：20xx元
130萬(wàn)元：15000元
140萬(wàn)元：18000元
九、所有銷(xiāo)售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，遵守職業(yè)道德，起模范帶頭作用。
本規定自20ｘｘ年9月1日起實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度6
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個(gè)月，累計銷(xiāo)售5臺即可轉正，轉正填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2．試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5．試用期間拿單車(chē)提成（根據當月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
6、試用期內一個(gè)月不允許休息。
二、日常規范
1．著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3．晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。一個(gè)月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
7．請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查，衛生標準參照5S。
9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15．全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17．上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì )銷(xiāo)售組長(cháng)必須100%真實(shí)有效評估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(cháng)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款5S 50元。
28．每?jì)稍驴偨Y一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學(xué)習或被勸退。
29．已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫存看板上或車(chē)內，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jì)。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jì)。
32．每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì )議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請假。
33。每天銷(xiāo)售組長(cháng)和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(cháng)處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。
35。銷(xiāo)售組長(cháng)晚下班15分鐘。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶(hù)資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長(cháng)）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準。
2．新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪(fǎng)24小時(shí)內由責任人簽訂回訪(fǎng)有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當日簽字日期為準；以后再次回訪(fǎng)有效時(shí)間為一周，逾期不訪(fǎng)者視為廢卡。
3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)制度同上。
4．長(cháng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當著(zhù)客戶(hù)的面發(fā)生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)而造成的重卡，視為浪費客戶(hù)資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷(xiāo)售組長(cháng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理。
10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細原因有組長(cháng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(cháng)循環(huán)簽字確認。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統計個(gè)人當月業(yè)績(jì)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容為：您好我是北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺接電話(huà)標準用語(yǔ)是：你好北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車(chē)制度
1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(cháng)簽字，報銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(cháng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計算業(yè)績(jì)）。
3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)和提成。
4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(cháng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
五、大客戶(hù)及巡展制度
1、大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需詳細填寫(xiě)行動(dòng)報告表，如果未按填寫(xiě)內容執行，組長(cháng)有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫(xiě)禮品申請表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)��；所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費（請客戶(hù)喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪(fǎng)2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。
如發(fā)現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。
3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。
4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。
5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現場(chǎng)，否則按曠工處理；認真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認真、及時(shí)、準確填寫(xiě)所有報表，發(fā)現錯誤或偽造，不認真填寫(xiě)一次罰款50元。
8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車(chē)輛的驗收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔。
2、庫存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報助理處核對庫存，晚點(diǎn)或漏報每次罰款50元；
3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；
5、車(chē)輛調離，車(chē)輛在調離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。
6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車(chē)輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(cháng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶(hù)駕照復印件及試駕確認書(shū)、試駕調查報告。）發(fā)現1次手續不全者罰款20元，發(fā)現2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著(zhù)責任人時(shí)罰金由組長(cháng)承擔。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）
11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。
13、二級店的車(chē)輛庫存超過(guò)30天的必須調回4S部，5S負責監督并接收入庫，未及時(shí)調回每超過(guò)一天罰款50元。
14、二級店的車(chē)輛調配，必須有當地經(jīng)銷(xiāo)商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車(chē)，如因調車(chē)出現問(wèn)題由當事人負全責；調車(chē)前必須做好驗收工作，否則出現問(wèn)題由本人承擔。
15、上班時(shí)間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現問(wèn)題由5S負責。
16、工具和質(zhì)保書(shū)的`保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負責，不定時(shí)盤(pán)查。
17、看板的在途庫存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報
4）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售管理制度7
一、目的
為了規范銷(xiāo)售合同簽訂、加強銷(xiāo)售合同管理、合理規避合同風(fēng)險，根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，結合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司銷(xiāo)售合同/定單（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同、框架協(xié)議和代儲代銷(xiāo)協(xié)議等）的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規范和管理。
三、公司銷(xiāo)售合同格式應至少包括但不限于以下內容。
1、供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2、產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量標準、單價(jià)（價(jià)格審批）。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
9、銷(xiāo)售經(jīng)理按月檢查客戶(hù)經(jīng)理對違約賠償事項的管理情況，并將結果匯總上報給主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理與總經(jīng)理。
10、若客戶(hù)不愿意簽訂銷(xiāo)售合同，由客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)《免簽銷(xiāo)售合同申請單》，報銷(xiāo)售部經(jīng)理審核，經(jīng)主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后免除簽訂銷(xiāo)售合同；銷(xiāo)售訂單應按“銷(xiāo)售訂單評審流程”中“XX條款”執行。
四、職責與權限
1、公司采用同一的銷(xiāo)售合同模板，有市場(chǎng)銷(xiāo)售部編制，總經(jīng)理批準，經(jīng)綜合部備案后發(fā)行使用；
2、銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員負責來(lái)自顧客方隊產(chǎn)品的要求好而技術(shù)指標等，并依照銷(xiāo)售合同模板具體擬定銷(xiāo)售合同；
3、銷(xiāo)售部負責銷(xiāo)售合同的評審；
4、總經(jīng)理或總經(jīng)理授權代理人負責銷(xiāo)售合同的簽署。
五、實(shí)施程序
一）銷(xiāo)售合同的評審與簽訂
1、銷(xiāo)售合同在正式簽訂之前，必須進(jìn)行合同評審。合同評審主要是對顧客信用以及合同中規定的產(chǎn)品要求、技術(shù)指標、數量、價(jià)格、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款條件、違約責任等所有涉及到的要素進(jìn)行全面評價(jià)與審核，旨在降低銷(xiāo)售風(fēng)險。
1）一般要求的銷(xiāo)售合同（成熟產(chǎn)品）由銷(xiāo)售部主管業(yè)務(wù)員或部經(jīng)理直接進(jìn)行評審；
2）特殊要求的銷(xiāo)售合同（新產(chǎn)品）由銷(xiāo)售部會(huì )同其他相關(guān)部門(mén)，包括研發(fā)部、工藝部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部等共同進(jìn)行評審；
3）合同金額巨大或比較關(guān)鍵的銷(xiāo)售合同評審，應在總經(jīng)理和其他有關(guān)副總經(jīng)理的主持下進(jìn)行。
4）合同評審中如有異議，應及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商，在不損害公司利益的前提下，力爭達成一致。
2、合同經(jīng)評審后，無(wú)異議，方可正式簽訂銷(xiāo)售合同。
1）銷(xiāo)售合同必須使用公司標準模板（甲方主持簽訂的合同除外），統一編號，編號方式為：SZ+對方縮寫(xiě)+年月日—（1、2、3），編號不得重復。
2）簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償的原則。
3）銷(xiāo)售合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，合同一式四份，甲乙雙方各執兩份。
二）銷(xiāo)售合同的匯總與保管
1、市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員負責銷(xiāo)售合同的匯總和管理，并建立“銷(xiāo)售合同管理臺賬”；
2、銷(xiāo)售合同統一保管，按顧客、簽訂時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)分冊保管；
3、銷(xiāo)售部負責保管3年以?xún)群臀绰男型戤叺匿N(xiāo)售合同；
4、綜合部檔案室負責保管3年以上且已經(jīng)履行完畢的銷(xiāo)售合同。
三）銷(xiāo)售合同的履行與跟蹤
1、銷(xiāo)售合同依法簽訂，具有法律效力。雙方必須本著(zhù)“守法、守信”的原則，嚴格履行合同所規定的.權利和義務(wù)，確保合同的全面履行。
1）銷(xiāo)售部人員負責將已簽訂合同/訂單錄入公司A6管理系統中；
2）銷(xiāo)售部人員負責確認合同/訂單中各項產(chǎn)品的完成方式，比如外購、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、外包等等：
�。╝）需要外購的產(chǎn)品，信息傳達給采供部采購人員，由其完成采購；
�。╞）需要生產(chǎn)的成品產(chǎn)品，與生產(chǎn)部門(mén)勾通并下生產(chǎn)計劃單到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)；
�。╟）需要外包的產(chǎn)品，由由市場(chǎng)銷(xiāo)售部人員從檔案室調出圖紙，交予有資質(zhì)的合格外協(xié)廠(chǎng)家進(jìn)行生產(chǎn)。
3）銷(xiāo)售部人員負責銷(xiāo)售合同/訂單中指定產(chǎn)品的交付和跟蹤，以及使用情況的信息收集。
四）銷(xiāo)售合同的變更與解除
1、客戶(hù)提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應從維護本公司利益的角度出發(fā)，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。
2、銷(xiāo)售合同的變更或解除，應按簽訂合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在雙方協(xié)商達成一致后，應簽訂合同變更或解除協(xié)議。合同變更或解除協(xié)議只作為原銷(xiāo)售合同的附件，共同使用產(chǎn)生法律效力。
五）銷(xiāo)售合同糾紛的處理
1、因客戶(hù)原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
2、因本公司過(guò)錯造成客戶(hù)要求變更與解除合同的，應主動(dòng)承擔責任，以免造成雙方損失擴大。
3、因雙方原因造成客戶(hù)要求變更與解除合同時(shí)，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
4、合同糾紛的處理原則：
1）在處理合同糾紛時(shí)，必須堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。
2）合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3）本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報，積極主動(dòng)，不互相推諉、指責。
5、合同糾紛的處理方法：
1）因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2）因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動(dòng)承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3）因合同雙方責任引起的糾紛，應實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
4）協(xié)商達不到預期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
六、相關(guān)記錄
1、《銷(xiāo)售合同管理臺賬》
2、《銷(xiāo)售合同》
七、合同的管理
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件。
2、銷(xiāo)售合同及相關(guān)檔案屬于公司機密文件，保管和借閱按公司《檔案管理制度》機密文件要求執行。
銷(xiāo)售合同管理制度及流程3
第一條、為了加強銷(xiāo)售合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同）的規范管理。
保證合同的嚴肅性、有效性，規避銷(xiāo)售風(fēng)險，減少銷(xiāo)售損失，降低銷(xiāo)售成本，根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法規，結合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條、總則
1、本制度中的合同是指以銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品為標的的所有銷(xiāo)售合同。
2、公司所有銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須簽訂銷(xiāo)售合同。
3、合同的簽署應堅持“規避風(fēng)險，降低成本，實(shí)現效益最大化”的原則。
4、合同的執行實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員負責制，即每一合同由營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員全權負責管理。負責合同的洽談、起草、簽訂、履行（包括：貨物的生產(chǎn)、出庫、運輸、交付）以及結算（包括：票據的傳遞、出口退稅資料的傳遞等）。
5、主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理、經(jīng)理以及公司財務(wù)部門(mén)有責任指導和監督合同的洽談、簽訂、履行和結算工作，其他有關(guān)人員和部門(mén)應積極配合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員履行合同。
第三條、合同的洽談
1、合同的洽談工作由營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員負責完成。
2、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員在洽談合同時(shí)，應做到：
�。�1）遵循國家及行業(yè)的法律、法規及有關(guān)規定。
�。�2）遵循公司產(chǎn)品的種類(lèi)及質(zhì)量體系。
�。�3）遵循公司對各類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)原則。
�。�4）盡快了解需方的需求、公司資信等基本情況。
�。�5）規避各類(lèi)風(fēng)險，尤其是合同回款的風(fēng)險和匯率風(fēng)險。
第四條、合同的起草
1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員負責合同的起草工作。
2、合同起草應遵循以下原則：
�。�1）合同應依據《中華人民共和國合同法》及有關(guān)國際貿易規則，完整、準確地表述各項條款。
�。�2）必須從供需雙方的利益出發(fā)，明確合同供需雙方的權利和義務(wù)。
�。�3）所有合同的合同號應按合同編號辦法統一編寫(xiě)，同時(shí)應及時(shí)登記在《銷(xiāo)售合同臺帳》上。
第五條、合同的評審按公司規定相關(guān)管理制度執行
第六條、合同的簽訂
1、對產(chǎn)品的要求確認后，由授權人代表公司與客戶(hù)簽訂合同。
2、合同價(jià)格需符合定價(jià)會(huì )議所定產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格。
3、銷(xiāo)售合同章由專(zhuān)人管理，只有當合同簽署授權人簽字后，才可加蓋合同章。
4、合同為多頁(yè)的，應加蓋騎縫章。
第七條、合同的簽訂權限按公司相關(guān)制度執行
第八條、合同的執行
1、合同的執行工作由營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員負責。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)：
�。�1）對無(wú)現貨的銷(xiāo)售合同，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員應嚴格按照合同的要求，及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)定單》，通知市場(chǎng)部物流專(zhuān)員。物流專(zhuān)員結合生產(chǎn)情況及時(shí)合理下達《生產(chǎn)訂單》送達生產(chǎn)單位備貨。對有現貨的合同物流專(zhuān)員根據公司財務(wù)制度及時(shí)填寫(xiě)《產(chǎn)品發(fā)貨詳情單》，經(jīng)財務(wù)部簽字后組織安排發(fā)貨。
�。�2）生產(chǎn)單位接到《生產(chǎn)訂單》后，立即根據要求，保質(zhì)保量地組織生產(chǎn)貨物，并按時(shí)交付。
第九條、合同的修訂
當合同的內容由于某種原因需要變更時(shí)，合同應及時(shí)修改。如有必要，對變更后的內容再次進(jìn)行評審。變更后的條款必須經(jīng)過(guò)顧客書(shū)面認可。
第十條、合同的管理及保密
1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員、檔案管理人員及其他人員必須對公司的銷(xiāo)售政策和合同內容嚴格保密，違反者將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
2、除公司財務(wù)部和業(yè)務(wù)往來(lái)銀行有權索取相關(guān)業(yè)務(wù)合同外，其他任何部門(mén)取閱合同，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準。
3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員、檔案管理人員平時(shí)應注意合同的存放，避免合同被他人偷閱。
4、銷(xiāo)售合同每月由檔案管理人員負責按合同編號整理歸檔，業(yè)務(wù)部門(mén)應保證合同的有效性、完整性。
銷(xiāo)售管理制度8
報表種類(lèi)
銷(xiāo)售周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽定一覽表，銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
1、銷(xiāo)售周報表
1）填制內容：本周銷(xiāo)售情況�；乜钋闆r。
2）填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。
3）申報程序：由報表填制人給銷(xiāo)售部主管存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷(xiāo)售月報表
1）填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷(xiāo)售部主管填制，一份自留存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶(hù)登記表
1）填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的`客戶(hù)情況。
2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
3）中報程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內容：各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午5：00前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況表
1）填制內容：銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛生、紀律情況。
2）填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
3）申報程序：由銷(xiāo)售部主管制定，一份存檔，并向財務(wù)部、法務(wù)部和總經(jīng)理上報一份，作為年終考核之一。
銷(xiāo)售管理制度9
一、員工守則為維護公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律，法規，自覺(jué)維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揮團隊精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝禮儀整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公次序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶(hù)利益為重，不得從事有損公司利益，客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日，采用輪休制，原則上周六、周日不安排休息，如本月沒(méi)休可累計到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監批準方可。在展會(huì )，廣告發(fā)布會(huì )，推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
�、侨缬鐾话l(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4)如外出調盤(pán)必須回樓盤(pán)報到，報走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元/次，20分鐘以上1小時(shí)以?xún)�，每次罰款20元，1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工處理。
�、菚绻�:未經(jīng)提前請假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管，康復后需出示相關(guān)證明，事假必須提早一天提出申請，經(jīng)同意方可休假，當天提出請假視為無(wú)效，特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當值的'崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工處理。
三、現場(chǎng)制度:
1、銷(xiāo)控臺為嚴肅區域，每一位同仁在銷(xiāo)控臺需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷(xiāo)控臺和案場(chǎng)內禁止吃東西，抽煙，化妝，下棋，游戲，看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷(xiāo)控臺上隨時(shí)保持整齊，清潔，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責任維護銷(xiāo)控臺內自己座位的地面衛生，隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，銷(xiāo)控臺上除電話(huà)水杯外，不應有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。
7、銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表，銷(xiāo)售員嚴禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回，不得私自撕毀或私自保存。
9、銷(xiāo)售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷(xiāo)售員應嚴格服從主管的各項指令，有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內禁止嬉鬧，大聲喧嘩，忌與客戶(hù)發(fā)生爭執。
12、嚴禁泄露案場(chǎng)機密，違者視情節嚴重，予以通報批評或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管，經(jīng)同意后方可離開(kāi)，一般不超過(guò)兩小時(shí)，超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統一安排輪休，值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng)，需調班的要抱主管批準，原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據實(shí)統計每日來(lái)人來(lái)電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶(hù)資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節嚴重者，專(zhuān)案可行開(kāi)除之權力，專(zhuān)案保留最終解釋權。
銷(xiāo)售管理制度10
一、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內醒目位置懸掛《營(yíng)業(yè)執照》、《食品流通許可證》和其它需要懸掛的證照，做到亮證亮照經(jīng)營(yíng)。
二、從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的員工必須取得健康證明，并且每年進(jìn)行健康檢查，員工健康情況有檔案記錄�；加杏械K食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的.工作。
三、員工在上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，增強法律意識、責任意識和誠信意識，掌握必備的食品安全法律知識、食品質(zhì)量常識、衛生知識以及業(yè)務(wù)技能。
四、直接從事食品銷(xiāo)售的員工在工作時(shí)間著(zhù)工作裝并佩戴上崗證；工作裝應整潔、衛生，上崗證應明示員工健康狀況。
五、銷(xiāo)售人員熟悉在售食品的保質(zhì)期，定期檢查食品的保存狀況，發(fā)現保質(zhì)期到期和存在問(wèn)題的食品立即下架。
六、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按時(shí)打掃清潔衛生，保持內外環(huán)境整潔，保證各種設施安全有效。
七、冷凍（冷藏）食品、散裝食品、保鮮食品等具有相應的存儲設備；設備（設施）布局合理，生熟食品之間、原料與成品之間無(wú)交叉污染和外來(lái)污染。
八、采購食品時(shí)必須查驗供貨單位資質(zhì)，嚴禁從證照不全的企業(yè)或廠(chǎng)家進(jìn)貨；食品進(jìn)貨時(shí)，必須進(jìn)行質(zhì)量查驗。相關(guān)的供貨單位資質(zhì)證明、食品質(zhì)量證明及進(jìn)貨發(fā)票，按照法定的索證索票制度留存備查。
九、食品購進(jìn)、銷(xiāo)售情況按法定要求建立相應的臺賬，如實(shí)記錄購銷(xiāo)時(shí)間、對象，食品名稱(chēng)、品牌、規格、數量、價(jià)格、質(zhì)量憑證及保質(zhì)期等情況。
十、食品經(jīng)營(yíng)和貯存場(chǎng)所與個(gè)人生活區完全分開(kāi)，具備必需的存儲條件和防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防腐等衛生條件。
銷(xiāo)售管理制度11
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任：
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃，合理分配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的按時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的.指導下及時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱情。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除；
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
銷(xiāo)售管理制度12
第一節營(yíng)銷(xiāo)系統人力資源調配管理
人力資源調配是指由于各地區銷(xiāo)售部出現人員結構不合理,造成短期或長(cháng)期人力資源浪費或不足,地區公司根據具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長(cháng)期性再分配;人力資源調配因素主要有:人力過(guò)剩、人力不足、學(xué)習培訓、工作不適等。
人力資源調整申請
1、當售樓部出現人力不足時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力不足的原因,需增加人員數量,增加人員是屬短期行為還是長(cháng)期性質(zhì)等;
2、售樓部出現人力過(guò)剩時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明人力過(guò)剩的原因,需減少人員數量等;
3、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),售樓主任應及時(shí)擬出書(shū)面報告,闡明本次活動(dòng)需調入的人員數量、崗位職責、專(zhuān)業(yè)水準等;
4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷(xiāo)售經(jīng)驗后,組織其它售樓部前來(lái)學(xué)習,由營(yíng)銷(xiāo)中心擬書(shū)面報告,闡明學(xué)習的目的,具體時(shí)間,人員安排等;
5、新樓盤(pán)即將推出前,組織新項目銷(xiāo)售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,新項目售樓主任擬出書(shū)面報告;
6、銷(xiāo)售人員的工作表現達不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請人擬書(shū)面報告,闡明具體原因,建議意見(jiàn)等。
申請報告的報送
相關(guān)人員提出書(shū)面申請后,報項目公司經(jīng)理批閱,然后送地區營(yíng)銷(xiāo)中心,營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告經(jīng)辦或轉送地區行政人事部。
人力資源調配方案擬定與審批
1、地區營(yíng)銷(xiāo)中心根據申請報告進(jìn)行具體分析、結合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的,首先從其它售樓部借調專(zhuān)業(yè)人員,如其它售樓部無(wú)人手可調或不足,則從本系統安排非專(zhuān)業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請;屬長(cháng)期性缺員的,首先進(jìn)行系統內部人員結構調整,如確實(shí)調整不出過(guò)剩人員,則從通知行政人事部公開(kāi)招聘。
2、人力資源調整方案經(jīng)部門(mén)負責人審批后報地區主管營(yíng)銷(xiāo)老總批示。
3、對于調出營(yíng)銷(xiāo)系統或解雇申請報告,則轉交地區行政人事部,由行政人事部作出處理決議。
人力資源調配方案的實(shí)施
1、凡屬臨時(shí)性人員調動(dòng)均由地區營(yíng)銷(xiāo)中心擬辦人員調整通知,轉地區行政人事部頒布。
2、凡屬永久性人員調動(dòng)由地區營(yíng)銷(xiāo)中心將批復的方案交地區行政人事部,由行政人事部負責人事檔案記錄,調動(dòng)人事關(guān)系,擬辦頒布人員調整通知。
3、招聘或解雇均由地區行政人事部按人事制度執行。
人力資源調配監督實(shí)施部門(mén)
1、臨時(shí)性人員調整方案由地區營(yíng)銷(xiāo)中心監督實(shí)施。
2、永久性人員調整方案由地區行政人事部監督實(shí)施。
3、人員招聘及解雇由項目公司及地區行政人事部監督實(shí)施。
第二節銷(xiāo)售系統人員管理
各地區公司銷(xiāo)售系統人員招聘必須按規定程序進(jìn)行:各項目公司根據年初的人員編制計劃進(jìn)行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項目公司進(jìn)行初試,地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心復試并加意見(jiàn)后,報地區公司行政人事部備案。
應聘人員面試合格后,要接受公司培訓,培訓時(shí)間及內容因應聘職務(wù)不同而異,培訓考試合格后方可上崗。
被聘人員試用期對人員的考核以項目公司考察為主,試用期滿(mǎn)考察合格后方予轉正。試用期根據表現可提前轉正。
銷(xiāo)售系統所有人員必須按公司考勤制度執行,一般情況下,售樓部不再計算加班,以補休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項目公司負責人審批后做特殊處理。
銷(xiāo)售系統所有人員必須嚴格按工作行為規范執行。
考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),由項目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì);由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心每季度按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(按銷(xiāo)售金額計)進(jìn)行考核;年度考核由地區公司行政人事部按全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行考核。
獎勵基金制度:獎勵基金來(lái)源有兩種,一是從銷(xiāo)售人員月度獎金總額中計提,二是銷(xiāo)售人員違規扣罰的款項;獎勵基金主要用于獎勵評選出的每月優(yōu)秀銷(xiāo)售人員、每季度銷(xiāo)售高手及營(yíng)銷(xiāo)系統舉辦的'業(yè)務(wù)交流所需費用;
執行辦法:地區營(yíng)銷(xiāo)中心每季度須將統計的數據、考核結果上報管線(xiàn)老總,并通知項目公司,由項目公司對相關(guān)人員的當季獎金作出扣罰,項目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執行情況反饋給地區營(yíng)銷(xiāo)中心,地區營(yíng)銷(xiāo)中心對執行過(guò)程具有監督、管理和最終執行權,一旦發(fā)現項目公司有包庇行為,地區營(yíng)銷(xiāo)中心將對相關(guān)責任人做出雙倍的處罰。
第三節銷(xiāo)售案例
各銷(xiāo)售部必須每周向地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心提交銷(xiāo)售案例;
案例的內容必須包括:事件過(guò)程、處理方法、總結與啟示;案例與作要求:表達內容清晰、針對性強、有借鑒意義;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心對銷(xiāo)售部報送上來(lái)銷(xiāo)售案例進(jìn)行篩選,對較好的案例加于歸納、分析,并在銷(xiāo)售周報上進(jìn)行刊登;
每月底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須將當月的銷(xiāo)售案例匯編成冊,并下發(fā)至各銷(xiāo)售部,供銷(xiāo)售人員閱讀、借鑒,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心;
每?jì)稍碌貐^公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織各銷(xiāo)售部開(kāi)展一次銷(xiāo)售案例演講比賽,并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;
年底地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心將全年銷(xiāo)售案例進(jìn)行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯編有關(guān)典范教材。
第四節面積計算
樓宇推售前,項目公司必須通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部有關(guān)計積事宜;
計積圖紙出具后,項目公司必須及時(shí)將計積圖紙送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須及時(shí)將編好單元號的計積圖紙報送給地區公司審核部;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心和審核部必須嚴格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規定計算各樓盤(pán)的面積;
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具的面積表必須經(jīng)地區公司審核部審核,報地區公司領(lǐng)導、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門(mén)及項目公司;
圖紙修改必須及時(shí)通知地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心,因圖紙修改需重新計積的,必須在出具圖紙后一天內送達地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心;
計積人員工作失誤導致公司經(jīng)濟損失的,視情節輕重對責任人作出相應的處罰。
第五節樓宇定價(jià)
樓宇定價(jià)必須按規定工作程序進(jìn)行:
1、新推樓盤(pán)定價(jià)報告必須報地區營(yíng)銷(xiāo)中心、地區主管領(lǐng)導、集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批,定價(jià)報告內容應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。
2、在售樓盤(pán)階段性?xún)r(jià)格調整必須經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)中心及地區領(lǐng)導批示,其定價(jià)報告內容除應包括:價(jià)格分布圖、基準試算表、樓宇價(jià)目表外,還必須附上價(jià)格調整的理由及分析報告。
3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區營(yíng)銷(xiāo)老總審批即可,定價(jià)報告必須明確要求重新定價(jià)的原因、目前的銷(xiāo)售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。
樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素,住宅:樓層、朝向、景觀(guān)、工程進(jìn)度、戶(hù)型設計、產(chǎn)品供應量、等;商鋪:客流量、間隔設計、面積、樓層、等;寫(xiě)字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。
樓宇定價(jià)必須統一使用標準定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報告范本等。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心制定的價(jià)目表必須報地區公司財務(wù)部審核、地區公司行政人事部蓋節方可下發(fā)。
項目公司必須嚴格按有效價(jià)目表執行,未經(jīng)審批任何部門(mén)(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。
第六節認購書(shū)
地區公司法律室負責起草認購書(shū)內容。
認購書(shū)內容的擬定及修改必須報項目公司、地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財務(wù)部會(huì )簽、地區公司領(lǐng)導審批,報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
認購書(shū)條款確定后,由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一排版,項目公司根據地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心規定版式印制,認購書(shū)一式六聯(lián),分別為:客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司財務(wù)、銷(xiāo)售部、簽約組、按揭組。
各銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。
地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
認購書(shū)必須加蓋項目公司銷(xiāo)售專(zhuān)用節,否則無(wú)效。
已經(jīng)簽署的認購書(shū),項目公司應在一天內送達各有關(guān)部門(mén)。
第七節購房合同
購房合同及相關(guān)的證件從房管部門(mén)領(lǐng)回后,項目公司必須及時(shí)通知簽約組前來(lái)領(lǐng)取。
簽約組必須設立購房合同管理臺帳,負責登記合同的交接及使用情況。
由地區公司法律室負責擬定購房填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照購房合同填寫(xiě)指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可蓋節、簽字。
購房合同內容修改(指:填寫(xiě)內容修改)必須報地區領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
購房合同附件的擬定及修改必須報地區公司領(lǐng)導審批,集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
集團備案合同范本必須公布于銷(xiāo)售現場(chǎng),以供客戶(hù)查閱。
第八節催收樓款
項目公司財務(wù)必須于每天向銷(xiāo)售部提交一份前一天的《客戶(hù)交款清單》。
銷(xiāo)售人員核實(shí)客戶(hù)拖欠款房后開(kāi)展催收工作。
催收欠款時(shí),銷(xiāo)售人員必須填寫(xiě)電話(huà)跟進(jìn)紀錄單,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理提出處理意見(jiàn)。
業(yè)主提出延遲交款時(shí),必須按規定報批:延遲一個(gè)月內,由項目公司第一負責人審批,一個(gè)月以上,必須報地區公司財務(wù)老總審批。
業(yè)主拖欠款項,已交定金,未交首期超過(guò)15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過(guò)30天按退房處理;對于既不交款、又不辦理退房手續的,提交地區公司法律室提起法律訴訟。
欠款率超過(guò)當年累計凈銷(xiāo)售額的3.5%,經(jīng)手銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理須承但相應的責任,并作出相應的處罰。
第九節房源管理
樓宇推出前,銷(xiāo)售部建立銷(xiāo)控表,樓宇售出后,銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤(pán)銷(xiāo)控表上。
項目銷(xiāo)售經(jīng)理必須定期核對樓盤(pán)銷(xiāo)控表,確保銷(xiāo)控表上的資料真實(shí)、可靠。
銷(xiāo)售接近尾聲或售罄時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理將所有銷(xiāo)控表歸檔,以便查閱;項目公司財務(wù)應對本樓盤(pán)所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊,建立臺帳,詳細記錄物業(yè)存銷(xiāo)情況,其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車(chē)位,有償移交和無(wú)償移交的小區配套,公司自用及租借房,有關(guān)記錄須每月報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細表與項目公司財務(wù)、售樓部核對戶(hù)數和面積。
地區公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項目公司財務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況,作為項目公司財務(wù)登記臺帳的依據,雙方每月應對物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對。
項目公司財務(wù)與地區公司物業(yè)公司財務(wù)在每月對空置房數量進(jìn)行核對的基礎上,還應會(huì )同有關(guān)人員每半年對空置房進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),對盤(pán)點(diǎn)中出現的不符合問(wèn)題應立即查找原因,并提出處理方案,報地區公司領(lǐng)導批示。
物業(yè)移交必須憑項目公司財務(wù)開(kāi)具的交樓通知方可交樓,每周由項目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認后作為項目公司向地區公司物業(yè)公司繳交空置管理費的扣減依據。
任何部門(mén)(或單位)需占用空置房必須報地區公司總經(jīng)理審批。;對于地區公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項目公司憑地區公司行政人事部通知辦理交樓手續,未辦理交樓手續的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。
業(yè)主因各種原因退房時(shí),由項目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負責清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。
項目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛生。
項目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛生狀況、室內裝修、配套設施的完好性能。
對于空置時(shí)間較長(cháng)的樓宇,項目公司必須提出可行的促銷(xiāo)措施進(jìn)行推售。
第十節促銷(xiāo)措施
每一階段的促銷(xiāo)措施方案由項目公司結合本樓盤(pán)銷(xiāo)售實(shí)際情況而定。
申請促銷(xiāo)措施不但要有具體方案,同時(shí)還必須附上相應的依據。
項目公司申請促銷(xiāo)措施必須提前兩周上報。
促銷(xiāo)措施方案必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì )簽,地區公司領(lǐng)導審批;超于權限范圍的須報集團營(yíng)銷(xiāo)管理中心及集團領(lǐng)導審批。
促銷(xiāo)措施執行通知必須由地區公司營(yíng)銷(xiāo)中心統一頒發(fā)至各相關(guān)部門(mén)及項目公司。
未經(jīng)批準,項目公司不得擅自推出各項促銷(xiāo)措施。
第十一節宣傳物料、廣告制作驗收規定
宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。
合同中必須明確驗收標準及違約責任。
物品驗收時(shí)必須提交相關(guān)的驗收材料。
物品驗收必須使用統一的驗收確認表。
驗收工作必須由地區公司指點(diǎn)定的責任部門(mén)及經(jīng)辦部門(mén)共同完成。
對于達不到驗收要求的,按合條款處理,對于因驗收人員失職導致公司經(jīng)濟損失的,按制度查處。
宣傳物料驗收須提交驗收證明材料。
廣告制作驗收須提交驗收證明材料
銷(xiāo)售管理制度13
一、店面員工管理規定
1、衣著(zhù)整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(cháng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；
2、當班員工負責打掃和維護門(mén)店衛生，收銀臺不得放置非公物件；
3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；
4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；
5、當班人員按要求做好交接班記錄（貨款、報表）。上晚班的員工負責統計并記錄當日顧客到訪(fǎng)情況（統一制表），每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；
6、當班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(cháng)，店長(cháng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(cháng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
7、員工在賣(mài)場(chǎng)內不允許出現惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的`由當事人承擔責任，如若累犯考慮開(kāi)除；
8、員工在賣(mài)場(chǎng)內不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà)；
9、積極參加公司組織的各項集體活動(dòng)；
10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班；
二、商品管理規定
1、一般商品展示
�。�1）展示面統一，時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊；
�。�2）重和易碎商品應盡量放置在下層；
�。�3）錯置商品及時(shí)調整；
�。�4）貨架頭的標準：
1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷(xiāo)商品；
2）同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭；
2、店內商品補充
�。�1）一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；
�。�2）做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補充庫存；
3、店面整理
�。�1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；
�。�2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；
�。�3）嚴格執行商品到貨操作流程（驗收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全）
9、退貨
�。�1）商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；
�。�2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導致的物管罰款由當事人自行承擔。
2、曠工
曠工4小時(shí)以?xún)蓉摴膭?0元，一天曠工滿(mǎn)4小時(shí)，扣發(fā)當天的應發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。
3、調班
調班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(cháng)。
5、事假
員工因私事請事假超過(guò)1天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(格式和情況說(shuō)明一致)。
6、加班
加班工資標準：法定假日加班為基本工資的3倍。
銷(xiāo)售管理制度14
(一)正確掌握市場(chǎng)
1、定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
3、負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
(二)確定銷(xiāo)售策略，建立銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)為目的，確定銷(xiāo)售目標，制定銷(xiāo)售計劃。
1、監督計劃的執行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。
2、根據項目的賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng )造的）和目標客源的需求制定廣告的'總方向和總精神。
3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。
(三)管理銷(xiāo)售活動(dòng)
1、制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。
2、營(yíng)銷(xiāo)隊伍的組織、培訓與考核。
3、客觀(guān)、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。
(四)具體的銷(xiāo)售責任
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成規定或承諾的銷(xiāo)售量指標，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，并配合銷(xiāo)售代表（番禺銷(xiāo)售代表）的工作；
3、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公；
4、負責與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷(xiāo)售款項。
5、對客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現的問(wèn)題、須辦理的手續，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。
6、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。
7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結報告。
8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢(qián)物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。
9、對各項業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理；
10、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。
銷(xiāo)售管理制度15
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售治理的第一責任部門(mén)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為目標，營(yíng)銷(xiāo)人員必需發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)、團結奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建立的窗口，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠懇守信、標準交易、熱忱效勞，自覺(jué)維護公司的.聲譽(yù)和形象。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建工程開(kāi)盤(pán)前，應仔細作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資進(jìn)展部會(huì )同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計算，房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測量復核后，列出明細表，雙方工作人員書(shū)面確認無(wú)誤后，報分管副總經(jīng)理批準、財務(wù)部備案。在預售過(guò)程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，相互協(xié)作、言行全都，向顧客介紹商品房時(shí)要講究效勞態(tài)度和推銷(xiāo)技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中，嚴格執行《商品房銷(xiāo)售治理方法》，設立銷(xiāo)售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后效勞登記本;仔細簽訂和準時(shí)發(fā)放房屋預售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。
八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內容真實(shí)、數字精確、帳目清晰、日清月結，月底準時(shí)向總經(jīng)理上報銷(xiāo)售狀況，準時(shí)報表。
九、房屋銷(xiāo)售后，要準時(shí)將預售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結算單等銷(xiāo)售資料整理入檔治理。
十、全部購房款必需由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當日交財務(wù)部，存至指定銀行帳戶(hù)，嚴禁公款私存。
十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿(mǎn)完成各自的銷(xiāo)售任務(wù)，負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機密，確保商品房?jì)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售狀況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外，營(yíng)銷(xiāo)人員要聽(tīng)從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。
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