銷(xiāo)售管理制度(必備)
在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售管理制度1
一、藥店負責人崗位職責
1、對藥店保健食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任，保證藥店執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全藥店質(zhì)量管理體系，加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證藥店質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)施。
3、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負責處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行考核。
4、負責國家和上及主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規及各項政策在藥店內部的貫徹實(shí)施。
6、定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓工作，每年銷(xiāo)售人員定期一次全身檢查。
二、購銷(xiāo)人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規和各項政策，遵守藥店各項質(zhì)量管理的規章制度，特別是采購和銷(xiāo)售方面的管理制度。
2、采購人員應根據藥店的計劃按需要進(jìn)貨、擇優(yōu)采購、嚴禁從證照不全的藥店或廠(chǎng)家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品應按照合同規定的質(zhì)量條款，認真檢查供貨單位的，《衛生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書(shū)》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。
4、銷(xiāo)售人員應確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內，并應定期檢查在銷(xiāo)售保健食品的包裝情況很保質(zhì)期，發(fā)現問(wèn)題立即下架，同時(shí)向藥店負責人報告。
5、銷(xiāo)售時(shí)應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
6、營(yíng)業(yè)員應經(jīng)常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
7、營(yíng)業(yè)員應熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向藥店負責人反饋信息。
三、保健食品購進(jìn)驗收管理制度
1、采購保健食品時(shí)必須選擇合格的供貨方，須向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的有效的《衛生許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》、《保健食品批準證書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣，并建立合格供貨方檔案。進(jìn)口保健食品必須有對應的《進(jìn)口保健食品批準證書(shū)》復印件及口岸進(jìn)口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證明，還應包括組織代碼證，進(jìn)出口稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。
2、采購保健食品應簽訂采購合同，并有明確質(zhì)量條款，采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂明確質(zhì)量責任保證協(xié)議。
3、購進(jìn)的保健食品必須有合法真實(shí)的票據，做到票、帳、貨各項內容相符，并按日期順序歸檔存放，票據至少保存兩年。
4、對購進(jìn)保健食品的品名、規格、批準文號、生產(chǎn)批號（日期）、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)等內容進(jìn)行查驗，按規定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄必須注明保健食品品名、規格、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、供貨單位、購進(jìn)數量、購貨日期等，購進(jìn)記錄至少保存一年。
5、購入首營(yíng)品種還應向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的保健食品批準文號證明文件、質(zhì)量標準和該批號的保健食品檢驗報告書(shū)。
6、嚴禁采購以下保健食品：
�。�1）無(wú)《衛生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。
�。�2）無(wú)保鍵食品檢驗合格證明的保健食品。
�。�3）有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀(guān)性狀異常的保健食品。
�。�4）超過(guò)保質(zhì)期限的保健品。
�。�5）其他不符合法律法規規定的保健食品。
7、保健食品驗收工作應在待驗區內進(jìn)行，保健食品質(zhì)量驗收包括保健食品外觀(guān)質(zhì)量的檢查和保健食品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和標識的.檢查，以及購進(jìn)保健食品及銷(xiāo)后退回保健食品的工作。
8、對包裝、標識等不符合要求的或質(zhì)量有疑問(wèn)的保健食品。應保質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理、裁決。
9、保健食品必須驗收合格后才能入庫或上柜臺，如發(fā)現假保健食品就地封存及時(shí)上報質(zhì)量管理人員。
四、保健食品陳列的管理制度
1、陳列保健食品的貨架及柜臺應保持清潔和衛生，防止人為污染保健食品。
2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應配備監測和調節溫濕度的設施、設備。每日檢查保健食品陳列條件與環(huán)境，每天上、下午定時(shí)對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的濕溫度進(jìn)行觀(guān)察記錄，發(fā)現不符合保健食品正常陳列要求時(shí)，應及時(shí)調控。
3、不合格保健食品部能陳列在貨架及柜臺。
4、拆零保健食品存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標簽。
5、陳列保健食品應避免陽(yáng)光直射，對存放條件有特別要求的保健食品（如避光、密閉、陰涼等）應放在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內相適應的位置。
五、保健食品銷(xiāo)售管理制度
1、藥店應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)保健食品。
2、藥店應在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛《保健食品經(jīng)營(yíng)藥店衛生許可證》、“營(yíng)業(yè)執照”。
3、銷(xiāo)售保健食品要嚴格遵守有關(guān)法律、法規、規章，正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品宣傳。
4、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷(xiāo)宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關(guān)的法律法規；未取得廣告批文的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內外發(fā)布廣告；廣告批文超過(guò)有效期的，應重新辦理審批手續。
5、藥店建立售后服務(wù)制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴，建立售后服務(wù)檔案。
6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內應設立顧客意見(jiàn)本、服務(wù)公約、服務(wù)電話(huà)和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話(huà)，便于消費者監督。
六、衛生管理制度
1、藥店負責人對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生和員工個(gè)人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。
2、應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫環(huán)境整潔、衛生、有序，每天早晚個(gè)做一次清潔，無(wú)污染物、污染源。
3、貨架及陳列的保健食品應保持無(wú)灰塵、無(wú)污損，柜臺潔凈明亮，保健食品陳列規范有序。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫環(huán)境整潔、地面平整，門(mén)窗嚴密牢固，并有防蟲(chóng)、防鼠設施，無(wú)粉塵、污染物。
5、倉庫要定期打掃，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡，保持環(huán)境衛生清潔。
6、保持店堂和庫房?jì)韧馇鍧嵭l生，嚴禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。個(gè)人生活用品應統一集中存放于專(zhuān)門(mén)位置，不得放在保健食品貨架或柜臺中。
7、在崗員工應著(zhù)裝整潔，勤洗澡、勤理發(fā)。頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
七、近效期保健食品的管理制度
1、為防止保健食品的過(guò)期失效，確保藥店所經(jīng)營(yíng)的保健食品質(zhì)量，制定本制度。
2、本制度所指的近效期保健食品為：
�。�1）保健食品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。
�。�2）保健品有效期在二年以下，距有效期不足6個(gè)月的。
3、近效期保健食品在貨為上可設置近效期標志。
4、對近效期的保健食品應按月進(jìn)行催銷(xiāo)。
5對近效期保健食品應加強養護管理、陳列檢查及銷(xiāo)售控制。 6及時(shí)處理過(guò)期失效品種，嚴格杜絕過(guò)期失效保健食品售出。
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1.油漆及其溶劑、稀釋劑均為危險化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2.經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種油漆、溶劑的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認真做好防范。
3.配備經(jīng)過(guò)消防培訓的專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的'安全綜合水平。
4.加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材,做到會(huì )使用,會(huì )定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5.油漆及其溶劑、稀釋劑進(jìn)店時(shí),對包裝要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、損壞和滲漏現象,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6.經(jīng)營(yíng)店面應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7.店面儲存的油漆類(lèi)物品,其單元儲存量,不得超過(guò)或等于該產(chǎn)品的規定限量。通訊報警裝置應保持完好,遇有事及時(shí)向上級報告。
8.經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習,能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
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一、對銷(xiāo)售部進(jìn)行整體管理；
二、做好市場(chǎng)調查工作，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的`銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；
四、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局、造勢工作；
五、負責指導各區域銷(xiāo)售人員工作，處理銷(xiāo)售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權調整選擇區域銷(xiāo)售人員；
六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷(xiāo)售人員的培訓工作；
七、有權調整各區域經(jīng)銷(xiāo)商，做好客戶(hù)原始檔案的初步建立工作；
八、負責制定各區域的銷(xiāo)售價(jià)格，在公司出廠(chǎng)價(jià)的基礎上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權；
九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系；
十、負責監督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；
十一、掌握客戶(hù)的貨款結算情況，凡由于銷(xiāo)售代表原因導致經(jīng)銷(xiāo)商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷(xiāo)售部經(jīng)理有權力追究具體銷(xiāo)售人員的責任；
十二、銷(xiāo)售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監督，并對總經(jīng)理負責。
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根據公司加強部門(mén)內部管理的要求,銷(xiāo)售部的人員除了遵守公司其他各項規章制度管理外，還應遵守和執行下列銷(xiāo)售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率,規范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。本制度為試行草案 ,在正式制度出臺之前,銷(xiāo)售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷(xiāo)售部管理制度盡可能的合理完善。
第一條、銷(xiāo)售人員每個(gè)工作日必須遵守公司規章制度，準時(shí)上班，按時(shí)下班。到達公司后，填寫(xiě)當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結束后應返回公司，處理當天工作任務(wù)。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷(xiāo)售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時(shí)下班，必須提前打電話(huà)給部門(mén)負責人說(shuō)明情況，不能影響正常的工作。經(jīng)部門(mén)負責人同意認可后的外出，才能算銷(xiāo)售工作中的正常安排。如不經(jīng)同意擅自外出或不返回，將按照公司規章制度算早退。如公司安排培訓或者會(huì )議，銷(xiāo)售人員要安排協(xié)調好自己工作，必須準時(shí)到場(chǎng)。
第二條：一個(gè)月一考核，一個(gè)季度一評測，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月完成規定的銷(xiāo)售任務(wù)，未完成銷(xiāo)售任務(wù)者扣除當月考核工資。三個(gè)月將對銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行一次評測。如果銷(xiāo)售人員連續3個(gè)月都沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，季度評測也認為該人員離完成銷(xiāo)售任務(wù)還有很大差距，將調離不能勝任銷(xiāo)售工作的人員離開(kāi)銷(xiāo)售崗位。
第三條：銷(xiāo)售人員如需要對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售，必須事先提前填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請表”，報送部門(mén)負責人，由部門(mén)負責人呈報董事長(cháng)批準。經(jīng)董事長(cháng)認可簽字后，方能進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。禁止不經(jīng)批準，就進(jìn)行優(yōu)惠銷(xiāo)售。
第四條：銷(xiāo)售人員必須嚴格遵守公司制定的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售范圍，未經(jīng)負責人同意或批準，銷(xiāo)售人員不得以任何借口或方法進(jìn)行違規銷(xiāo)售。否則造成的一切后果，由違規銷(xiāo)售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規操作給公司造成的損失。
第五條：人員健康管理制度
1 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的'每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次,體檢除常規項目外,應加做腸道致病菌,胸透以及轉氨酶,取得健康證明后方可參加工作。
2凡患有痢疾,傷寒,病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結核,化膿性或滲出性皮膚病,精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。
3 員工患上述疾病的,應立即調離原崗位.病愈要求上崗,必須在指定的醫院體檢,合格后才可重新上崗。
4 公司發(fā)現有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認未受傳染的、方可繼續留崗工作。
5 每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報告、以確保保健食品不受污染。
6 在崗員工應著(zhù)裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡,勤理發(fā),注意個(gè)人衛生。
7 應建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。
第五條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;
(四)人員間要創(chuàng )造一種團結協(xié)作,互相幫助的氛圍
(五)不能誘勸客戶(hù)透支消費或以不正當渠道支付貨款。
第六條：各銷(xiāo)售崗位職責
直銷(xiāo)部門(mén)崗位職責：
直銷(xiāo)部門(mén)根據公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執行計劃并監督實(shí)施，高效的完成各項業(yè)績(jì)指標。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預測，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立銷(xiāo)售信息庫，根據公司整體發(fā)展規劃和市場(chǎng)情況制定季度、年度等銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售工作的組織、管理工作，公司銷(xiāo)售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷(xiāo)售過(guò)程的監控及業(yè)績(jì)評估工作，搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。按日、周和月向領(lǐng)導上報銷(xiāo)售情況統計表并做好保密工作。做好客戶(hù)信息來(lái)源的收集整理工作，并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。建立客戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)尤其是新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，反饋客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)。做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和產(chǎn)品形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。配合公司做好產(chǎn)品的廣告宣傳工作，并通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)接聽(tīng)或現場(chǎng)接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售資料的準備。銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導，以便及時(shí)讓相關(guān)人員對策劃方案進(jìn)行修正。加強業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。承辦領(lǐng)導交與的其它工作。
直銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責：
負責直銷(xiāo)部日常運營(yíng)，以及從銷(xiāo)售角度向公司提供整體發(fā)展建議，根據公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、推廣方案、執行計劃并監督實(shí)施，高效的帶領(lǐng)團隊完成各項業(yè)績(jì)指標。制定相關(guān)項目專(zhuān)業(yè)科目，為業(yè)務(wù)員提供專(zhuān)業(yè)培訓，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話(huà)資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，深入一線(xiàn)考察并研究地區實(shí)行業(yè)務(wù)的可行性，潛在客戶(hù)的比例與群體，配合公司整體發(fā)展制定、規劃部門(mén)用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實(shí)施;組織開(kāi)展工作過(guò)程檢查、監督、考核及管理;做好各項銜接工作。
直銷(xiāo)部主管崗位職責
高效的完成自己個(gè)人業(yè)績(jì)指標，并督促自己小組業(yè)務(wù)人員達到相關(guān)業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)量，以及業(yè)績(jì)，及時(shí)向客戶(hù)經(jīng)理反饋一線(xiàn)業(yè)務(wù)執行實(shí)時(shí)情況，整理并統計好數據庫，當天交與部門(mén)經(jīng)理，并為隊員提供相關(guān)資源，比如電話(huà)資源，以及人脈資源，市場(chǎng)資源，后勤保障資源，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通洽談，協(xié)助、監督所屬團隊管理，業(yè)績(jì)管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷(xiāo)售方案、及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通，反饋本所屬團隊業(yè)績(jì)近況與業(yè)務(wù)量，高效的完成相關(guān)的業(yè)績(jì)指標。
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1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部治理制度，是為了更好的協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順當開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調發(fā)動(dòng)工的工作參加積極性和提高工作效率,幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素養。
2、確定該治理制度的適用范圍，應當適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容詳細分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)，治理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。
4、在制度細則方面，寫(xiě)清晰對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。鼓舞營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清晰，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎；不能借用公司或出差的'名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
7、積極工作，團結同事，對工作仔細負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)展月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參加公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
8、聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，急躁仔細，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和氣可親。
9、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠懇守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，消失問(wèn)題，后果自行擔當，與公司無(wú)關(guān)。做事慎重，不得泄露公司的業(yè)務(wù)規劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，保守隱秘，如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)工程。
10、學(xué)會(huì )溝通、擅長(cháng)隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)展適當嘉獎。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，依據情節輕重予以追究懲罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售管理制度6
石油銷(xiāo)售管理制度旨在規范公司的銷(xiāo)售行為，提高運營(yíng)效率，保障企業(yè)利益，主要包含以下幾個(gè)核心內容：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定
2.客戶(hù)管理與服務(wù)標準
3.價(jià)格政策與折扣管理
4.銷(xiāo)售團隊建設與激勵機制
5.合同管理與風(fēng)險防控
6.銷(xiāo)售數據分析與報告制度
7.售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系維護
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略與目標設定：明確年度銷(xiāo)售目標，制定相應的.市場(chǎng)進(jìn)入策略，包括產(chǎn)品定位、目標市場(chǎng)選擇、競爭對手分析等。
2. 客戶(hù)管理：建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行分類(lèi)管理，實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，提升客戶(hù)忠誠度。
3.價(jià)格與折扣：設定統一的價(jià)格體系，規范折扣審批流程，防止價(jià)格混亂。
4.銷(xiāo)售團隊：選拔、培訓銷(xiāo)售人員，設定績(jì)效考核指標，實(shí)施激勵措施，如傭金制度、獎勵計劃等。
5.合同管理：制定合同模板，規范合同簽訂、履行、變更和終止的程序，防范法律風(fēng)險。
6.數據分析：定期收集銷(xiāo)售數據，分析銷(xiāo)售趨勢，為決策提供依據。
7.售后服務(wù)：設立服務(wù)標準，處理客戶(hù)投訴，確保售后問(wèn)題得到及時(shí)解決。
銷(xiāo)售管理制度7
一、人員能在當天返回的不視為出差。
二、出差申請程序及管理辦法
1、申請出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫(xiě)一份出差計劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)以下的人員(不含部門(mén)經(jīng)理)由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續。原則上各片區業(yè)務(wù)人員應堅守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷(xiāo)此出差的費用，主管人員及財務(wù)亦不得審批。
三、出差報銷(xiāo)規定
加強公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報銷(xiāo)作如下規定：
1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷(xiāo)的雜費。
2、旅途交通費包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機票寺交通工具及機場(chǎng)建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實(shí)報銷(xiāo)。
1、按規定的級別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(chē)(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點(diǎn)規定)，均須出具統一的票據。
2、以上如確屬無(wú)法提供統一票據的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認后方可報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認的，不予報銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標準：
飛機火車(chē)汽車(chē)輪船
須批準
硬臥大巴二等
5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準(按以下限額內、按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo))：
職位項目補貼標準(元天)
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì )及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區備注
總部經(jīng)理級以上
住宿250 150 120
伙食40 30 30
市內交通30 20 20
區域主管
住宿150 100 80
不適用于設立辦事處的`人員
伙食20 20 20
市內交通15 15 15
業(yè)務(wù)代表
住宿80 60 40
伙食15 15 15
市內交通15 15 15
到有租房的辦事處的區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)纫煌霾�，本�?zhù)節約原則，只許一個(gè)標準間住宿費。
五、員工出差差旅費應據實(shí)核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷(xiāo)，情節嚴重的予以開(kāi)除。
六、出差費用報銷(xiāo)流程
報銷(xiāo)人申請→部門(mén)主管復核→會(huì )計審核→總經(jīng)理或授權人審批
1、報銷(xiāo)人申請：需將所有的票據整理好，報部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據報銷(xiāo)申請人所提供的先前備案的出差計劃表進(jìn)行了解、調查。
3、會(huì )計審核：會(huì )計對出差人員的報銷(xiāo)單據的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權人根據會(huì )計審定的報銷(xiāo)單據的審批。.出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報銷(xiāo)單據到出納領(lǐng)款。
七、本地區駐外人員交通補貼：駐外人員交通費可根據工作實(shí)際情況按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區域主管同意，報銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發(fā)現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷(xiāo)單據金額的十倍處罰。
銷(xiāo)售管理制度8
一、目的：
為了規范經(jīng)營(yíng)行為，保障公司的合法權益。
二、內容
合同的管理主要體現為以下內容：報價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評審、合同的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開(kāi)具、資金回籠及對賬、調試及服務(wù)、檔案管理等。
三、制度要求
�。ㄒ唬﹫髢r(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草
1、為了保證報價(jià)的有效性和統一性，銷(xiāo)售人員項目報價(jià)應通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報價(jià)組，堅決杜絕銷(xiāo)售人員私自通知報價(jià)組報價(jià)的行為。
2、銷(xiāo)售人員需要先期了解客戶(hù)的需求，提供項目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報價(jià)組或事業(yè)部負責人。
3、報價(jià)組人員在接到項目信息后，對信息認真消化，并結合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書(shū)。
�。�1）技術(shù)報價(jià)過(guò)程中對外詢(xún)價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢(xún)價(jià)單和詢(xún)價(jià)時(shí)的技術(shù)參數、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購等部門(mén)。
�。�2）報價(jià)單上材料明細，除用戶(hù)指明的廠(chǎng)家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執行時(shí)材料的可選擇性。
�。�3）技術(shù)協(xié)議的內容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對質(zhì)保期等合同條款中的內容進(jìn)行標注，若客戶(hù)要求標注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國內服務(wù)，若需國外服務(wù)另行在合同中注明”類(lèi)似內容。
�。�4）技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中的變更或業(yè)主強調的內容，需通過(guò)文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
�。�5）銷(xiāo)售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規格書(shū)。
�。�6）報價(jià)組簽訂技術(shù)規格書(shū)前應由技術(shù)部門(mén)最終把關(guān)（公司標準文本的常規產(chǎn)品除外）。
�。ǘ┖贤瑮l款簽訂
1、合同文本：銷(xiāo)售合同原則上采用我公司的標準合同文本，對于一些重要客戶(hù)堅持使用對方文本的，在公司同意的情況下可以使用對方文本，但使用對方文本時(shí)要考慮雙方權利的對等問(wèn)題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認、采購計劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調試周期等時(shí)間因素，對于由于認可時(shí)間較長(cháng)或物資采購周期較長(cháng)影響合同交貨進(jìn)度的.，技術(shù)采購部門(mén)提供相關(guān)依據傳遞給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負責與用戶(hù)協(xié)調交貨期變更的書(shū)面手續。
3、付款方式的確定：
�。�1）合同原則上必須有預付款或定金，對于資信等級較高的客戶(hù)，經(jīng)公司同意可以沒(méi)有預付款或定金。
�。�2）所有款項的支付時(shí)間要有明確注明，如調試款的支付在調試后幾天內支付。
�。�3）必須明確調試交驗時(shí)間，不能確定的，需注明不超過(guò)發(fā)貨多長(cháng)時(shí)間不調試視同調試合格。
�。�4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過(guò)發(fā)貨之日起多長(cháng)時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確
對于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國家標準、供方企業(yè)標準還是技術(shù)規格書(shū)等，不能全部選擇，避免在執行過(guò)程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權和合同爭議解決辦法
在合同中注明管轄權和出現合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認可時(shí)間，在其他約定事項中需要注明技術(shù)認可的時(shí)間，在此期間內不認可視同認可所提方案意見(jiàn)的條款。
7、對于涉及到國外服務(wù)的項目，必須在合同中注明質(zhì)保期內服務(wù)為國內服務(wù)，如需國外服務(wù)，另行收費。
�。ㄈ┖贤脑u審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內組織對合同的評審，對于重要的合同，銷(xiāo)售管理部組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行集中評審。評審前應收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標報價(jià)資料、詢(xún)價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對于合同評審中各部門(mén)提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評審前要對異議關(guān)閉，并由提出異議部門(mén)補簽字。
3、合同評審結束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶(hù)的，需要跟蹤客戶(hù)是否收到，并讓客戶(hù)蓋章后寄回原件一份，以便銷(xiāo)售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續，并將客戶(hù)書(shū)面確認手續連同合同更改申請單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對于合同蓋章返回周期長(cháng)而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
�。ㄋ模┖贤a(chǎn)過(guò)程
1、合同管理員收到合同后，根據項目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門(mén)對接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書(shū)中。
2、銷(xiāo)售管理部安排專(zhuān)人負責合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計劃的下發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的知悉等全面了解合同執行情況，并將具體情況與相關(guān)部門(mén)、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負責合同履行的人員需加強與銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通，了解項目的真實(shí)進(jìn)度，銷(xiāo)售人員作為合同的第一責任人更要了解項目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部和事業(yè)部。
4、對于合同中明確發(fā)貨前需要來(lái)工廠(chǎng)驗收的，必須提前發(fā)函通知對方，如不來(lái)驗收，由對方書(shū)面回復確認，以免產(chǎn)生糾紛。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品的發(fā)運
1、銷(xiāo)售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強與質(zhì)檢部門(mén)的溝通。
2、按照合同內容提前對需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準。
4、打印好發(fā)貨清單和回執，對備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運輸車(chē)輛，運輸單位必須具有運輸資質(zhì)，出現運輸問(wèn)題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執后及時(shí)與合同一起歸檔，銷(xiāo)售人員協(xié)助做好客戶(hù)在回單上簽字蓋章的工作。
�。┌l(fā)票的開(kāi)具
1、登記發(fā)票臺賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，對于需開(kāi)具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開(kāi)具。
2、開(kāi)具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶(hù)索取客戶(hù)單位的最新開(kāi)票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據開(kāi)票資料填寫(xiě)開(kāi)票通知單，財務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號碼和郵遞單號等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執的催要工作，確�；貓痰轿�，如對方不郵寄的，必須提供簽收手續的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執行的主體，對資金回籠存在不可推卸的責任，合同經(jīng)辦人要嚴格按照合同條款確保資金回籠。財務(wù)部在業(yè)務(wù)費結算時(shí)，根據營(yíng)銷(xiāo)大綱的要求嚴格執行獎懲。
2、銷(xiāo)售管理部對合同資金節點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對所有往來(lái)單位每年必須確保對賬一次，財務(wù)部及時(shí)提供對賬函給銷(xiāo)售管理部安排人員對賬取證，客戶(hù)單位在對賬單上加蓋財務(wù)章或公章，保證賬戶(hù)的一致性，合同經(jīng)辦人作為對賬的主體，事業(yè)部負責督促催要，此項工作作為銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)考核的內容之一。
4、對于轉入清欠的往來(lái)，合同經(jīng)辦人作為第一責任人具有不可推卸的責任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
�。ò耍┱{試及服務(wù)
1、用戶(hù)通知調試時(shí)，需采用郵件或書(shū)面通知的方式通知銷(xiāo)售管理部，再由銷(xiāo)售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現場(chǎng)的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調試條件，從而避免財力和人力的浪費。
2、服務(wù)人員調試交驗完畢，用戶(hù)驗收單上必須有對方簽字并加蓋部門(mén)章或公章，從而保證調試交驗記錄的真實(shí)性和有效性。
�。ň牛n案管理
銷(xiāo)售管理部對合同檔案進(jìn)行按合同號進(jìn)行分類(lèi)集中存檔，并建立電子檔案，對于技術(shù)認可資料、調試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門(mén)索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
銷(xiāo)售管理制度9
1、為加強本公司食品質(zhì)量安全管理，保證上市食品質(zhì)量安全，特制定本制度。
2、本公司內的相關(guān)工作人員必須建立食品進(jìn)貨臺帳，并建立銷(xiāo)貨臺帳。
3、進(jìn)貨臺帳如實(shí)記錄購進(jìn)食品名稱(chēng)、購貨時(shí)間、規格（品種）、數量、供貨方名稱(chēng)及其聯(lián)系方式、檢驗檢疫證明編號、相關(guān)檢驗報告的時(shí)間、食品質(zhì)量保質(zhì)期限等情況。
4、銷(xiāo)貨臺帳應如實(shí)記錄銷(xiāo)售食品名稱(chēng)、銷(xiāo)售時(shí)間、規格（品種）、數量、購貨方名稱(chēng)及其聯(lián)系方式等情況。
5、進(jìn)貨臺帳和銷(xiāo)貨臺帳保存期限不得少于2年。
6、將進(jìn)貨票據、發(fā)票、檢驗報告等易于丟失的`憑證在每次進(jìn)貨后及時(shí)粘貼于臺賬上。
7、本公司確保在購進(jìn)食品時(shí)，向供貨方索取有關(guān)票證，并做好登記工作，對索取的票證分類(lèi)建檔，以保證食品來(lái)源渠道合法、質(zhì)量安全。
8、消費者有要求的，本公司在出售食品時(shí)，提供合法銷(xiāo)售憑證，未能提供合法銷(xiāo)售憑證的，提供商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
9、有關(guān)行政管理部門(mén)檢查、檢測的本公司食品質(zhì)量信息內容，也須做好臺帳登記工作：
�。�1）、食品質(zhì)量檢查和檢驗、檢測結果；
�。�2）、不合格的食品質(zhì)量情況；
�。�3）、經(jīng)多次檢查、檢驗合格的和不合格的食品名錄；
�。�4）、其他需要登記備注的信息。
銷(xiāo)售管理制度10
1、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)。
2、銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。
3、待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，保持統一規范的辦公秩序。
4、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。
5、銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行。
6、遇特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬及業(yè)績(jì)和傭金得分配。
7、銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須口徑一直，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)的事宜。
8、銷(xiāo)售人員應時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對項目的.業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識及銷(xiāo)售技巧，具備獨立完成銷(xiāo)售工作的能力及較強的應變能力。
銷(xiāo)售管理制度11
銷(xiāo)售人員管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。本制度涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責
2.行為準則
3.銷(xiāo)售流程
4.客戶(hù)管理
5.績(jì)效評估
6.培訓與發(fā)展
7.外出管理
內容概述：
1.崗位職責：明確銷(xiāo)售人員的工作任務(wù)，包括但不限于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、維護老客戶(hù)、完成銷(xiāo)售目標等。
2. 行為準則：規定銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德，如誠信、尊重、專(zhuān)業(yè)等。
3.銷(xiāo)售流程：描述從客戶(hù)接觸、需求分析到成交的步驟，確保銷(xiāo)售活動(dòng)標準化。
4.客戶(hù)管理：強調客戶(hù)關(guān)系的`重要性，規定客戶(hù)信息記錄、跟進(jìn)策略和客戶(hù)服務(wù)標準。
5.績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，作為激勵和提升的依據。
6.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，促進(jìn)個(gè)人和團隊的成長(cháng)。
7.外出管理：針對銷(xiāo)售人員的外出工作，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、參加展會(huì )等活動(dòng)的規則和程序。
銷(xiāo)售管理制度12
本《銷(xiāo)售部工作流程管理制度》旨在明確銷(xiāo)售部門(mén)的工作職責、流程規范，以提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。主要內容涵蓋以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理
2.客戶(hù)關(guān)系管理
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理
4.銷(xiāo)售報告與數據分析
5.售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
6.團隊協(xié)作與內部溝通
內容概述：
1.銷(xiāo)售目標設定與管理：包括年度、季度和月度銷(xiāo)售目標的制定，以及目標分解、跟蹤和評估。
2. 客戶(hù)關(guān)系管理：涉及客戶(hù)信息收集、分類(lèi)、維護，以及客戶(hù)拜訪(fǎng)和跟進(jìn)的規范。
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理：涵蓋商機識別、洽談、合同簽訂、回款等關(guān)鍵環(huán)節的操作流程。
4.銷(xiāo)售報告與數據分析：規定銷(xiāo)售數據的記錄、分析，以及定期報告的'格式和提交時(shí)間。
5.售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：規定售后服務(wù)標準，以及如何通過(guò)客戶(hù)反饋改進(jìn)服務(wù)。
6.團隊協(xié)作與內部溝通：強調跨部門(mén)協(xié)作，以及銷(xiāo)售團隊內部的信息共享和溝通機制。
銷(xiāo)售管理制度13
為了更好地管理電子商務(wù)部門(mén)及激勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規章制度：
一、基本行為規范：
1、遵守公司規章制度，維護公司信譽(yù)，嚴守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
3、充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復客戶(hù)要求，認真解答客戶(hù)技術(shù)疑難，力求客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
7、如員工無(wú)特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
9、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項管理制度和崗位職責。
二、日常出勤規定
1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準。
3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。
5、沒(méi)有按規定程序辦理請假手續或未經(jīng)批準離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當理由辦理補假手續者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請，辦理相應請假手續；
2、請假期滿(mǎn)，如需延長(cháng)，應提前辦理請假手續，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續時(shí)，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續可作為事假處理；
4、員工連續請事假兩天以?xún)扔芍苯又鞴苌霞壟鷾�，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。
四、電子商務(wù)部崗位職責說(shuō)明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負責管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )平臺的計劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執行與實(shí)施）
1.2.負責管理運營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò )平臺，使網(wǎng)絡(luò )平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進(jìn)平臺運營(yíng)規則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司制訂戰略規劃和長(cháng)遠目標；
1.3.制定、分解部門(mén)（各負責人）季度、月銷(xiāo)售計劃，指導部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
1.5.執行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jì)目標；
1.6.控制部門(mén)ROI（即運營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時(shí)制定月度銷(xiāo)售計劃。與月度總結，及時(shí)提供各項應急方案；
1. 9.根據市場(chǎng)形勢，及時(shí)、快速上線(xiàn)其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員：
2. 1.負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據市場(chǎng)情況制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
2.4.負責及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋網(wǎng)站運營(yíng)的情況，并根據實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負責公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動(dòng)商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；
2.9.報表數據分析（帳戶(hù)報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時(shí)段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價(jià)排名規則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門(mén)經(jīng)理下達的業(yè)績(jì)指標；
2.12.通過(guò)數據分析和研究，提升銷(xiāo)售平臺推廣的轉化率；
2.13.每月，每季，年終總結匯報；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；
3.3.解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶(hù)提出的'商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù)；
3.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；
3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺軟文撰寫(xiě)、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話(huà)、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶(hù)的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報運營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶(hù)的投訴，回復客戶(hù)的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報運營(yíng)專(zhuān)員處理）；
3.17.對評論區不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區進(jìn)行回復；
3.18.對店鋪會(huì )員進(jìn)行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；
3. 19.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無(wú)誤后交由運營(yíng)專(zhuān)員給顧客返現。
4、美工
4.1.根據網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設計制作；
4.2.根據店鋪活動(dòng)制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設計制作；
4.3.根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；
4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設計制作；
4.5.完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他美工設計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。
2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時(shí)間玩電腦游戲。
六、衛生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔。
三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
銷(xiāo)售管理制度14
第一條 根據公司內控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強對銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準及手續，使銷(xiāo)售活動(dòng)得以合理有效的運行；結本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 銷(xiāo)售部門(mén)的崗位設置 直屬上級副董事長(cháng)，銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售跟單員；公司建立銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的崗位責任制，明確相關(guān)部門(mén)和崗位的職責、權限，部門(mén)人員可根據業(yè)務(wù)量設置“一崗多人”，如需要在本部門(mén)以“一人多崗”的形式設置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。
第三條 本管理規定的銷(xiāo)售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶(hù)訂單，核準客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項等內容。
第四條 銷(xiāo)售部工作崗位職責
4.1負責生鐵及鑄造行業(yè)的市場(chǎng)調查、客戶(hù)的評估，客戶(hù)市場(chǎng)拓展�？蛻�(hù)檔案的建立，包括：客戶(hù)基本資料、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品資料、客戶(hù)資信評估等。
4.2負責在授權銷(xiāo)售價(jià)格政策額度的范圍內與客戶(hù)洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判、采購合同訂立等。
4.3 負責銷(xiāo)售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應收款的追蹤，負責與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，確保公司的財產(chǎn)安全與市場(chǎng)信譽(yù)。
第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程：銷(xiāo)售訂單確立－合同（訂單）評審－銷(xiāo)售下單通知倉庫備貨－財務(wù)查核訂單款項－確認通知倉庫定額數量范圍內出庫－倉庫將磅單出庫單交財務(wù)與銷(xiāo)售，并將磅單隨貨同行－銷(xiāo)售確認到貨情況回執－到貨回執轉財務(wù)。
第六條 銷(xiāo)售收款 公司不得由同一部門(mén)或同一個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通款項到賬情況，財務(wù)應收會(huì )計確認款項到賬反饋給銷(xiāo)售，應收會(huì )計確認入賬及應收賬款情況。
第七條 銷(xiāo)售政策 銷(xiāo)售部須將現有的銷(xiāo)售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶(hù)、價(jià)格波動(dòng)情況、客戶(hù)授信額度、客戶(hù)結算方式；銷(xiāo)售政策一旦變動(dòng)需及時(shí)整理審批，財務(wù)、銷(xiāo)售存檔。
第八條 公司對外銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批，對原客戶(hù)銷(xiāo)售，銷(xiāo)貨合同金額在50萬(wàn)元以下銷(xiāo)售經(jīng)理審批，50至200萬(wàn)元副董事長(cháng)審批，200萬(wàn)元以上的須經(jīng)董事長(cháng)審批。
第九條 公司銷(xiāo)售部是負責產(chǎn)品銷(xiāo)售及催收貨款的部門(mén)，負責開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)訂單、簽訂銷(xiāo)售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷(xiāo)售統計員根據發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統錄入銷(xiāo)售。
第十條 公司產(chǎn)成品倉庫負責收貨及發(fā)貨的具體部門(mén)，其主要職責是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶(hù)退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續轉應收會(huì )計在用友系統上登記。
第十一條 財務(wù)部主要負責開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售款項的結算與記錄，并對銷(xiāo)售款項的回收進(jìn)行監督和管理，檢查監督公司的銷(xiāo)售與收款內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十二條 銷(xiāo)售控制
12.1簽訂合同：對老客戶(hù)銷(xiāo)售，可訂立長(cháng)年的銷(xiāo)售合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對新客戶(hù)銷(xiāo)售，若是長(cháng)年的客戶(hù)也可簽訂長(cháng)年合同，價(jià)格波動(dòng)時(shí)以銷(xiāo)售訂單的方式代替合同；對臨時(shí)客戶(hù)可不簽合同，以銷(xiāo)售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權限按第八條的規定。如果合同的樣式是按客戶(hù)提供的樣式訂立的，審批權限同理。所有銷(xiāo)售合同都須會(huì )簽審批，并將銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單送財務(wù)存檔。
12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間、收款條件、結算方式、送貨方式、運費保險費承擔、是否需開(kāi)票、開(kāi)票條件。
第十三條 發(fā)貨控制
13.1公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程，根據客戶(hù)的訂購單電話(huà)傳真等填寫(xiě)“貨物（銷(xiāo)售）出庫申請書(shū)”，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后，出庫申請書(shū)一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運、一份財務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書(shū)應包括發(fā)貨的數量、單價(jià)、交貨時(shí)間等。財務(wù)經(jīng)審核后開(kāi)具“貨物出庫通知書(shū)”，出庫通知書(shū)一式四聯(lián)，一份交銷(xiāo)售、一份交磅房倉庫、一份交門(mén)衛，磅房倉庫根據通知書(shū)上的數量過(guò)磅出庫，保衛科憑通知書(shū)放行�？蛻�(hù)有特別要求的規格制作生產(chǎn)計劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時(shí)間。
13.2 成品倉庫根據銷(xiāo)售部門(mén)的發(fā)貨通知單備貨，憑財務(wù)出庫通知書(shū)發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會(huì )計、回執、客戶(hù)共四聯(lián)，連續編號及磅房磅單存根、財務(wù)、統計、運輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶(hù)或承運人簽字確認。門(mén)衛憑有財務(wù)部出庫通知書(shū)放行，門(mén)衛聯(lián)注明出門(mén)時(shí)間車(chē)號再提交給財務(wù)部門(mén)。
13.3財務(wù)部審核該客戶(hù)應收款的余額及已確認銷(xiāo)售尚未收回的款項的`數額，若滿(mǎn)足合同的條款或授信額度就予以開(kāi)具出庫通知書(shū)，門(mén)衛放行。否則應提交董事長(cháng)審批，確認是否發(fā)貨。
第十四條 開(kāi)票結算流程與控制 客戶(hù)或其承運人憑發(fā)貨結算單到財務(wù)部結算后，財務(wù)部根據合同條款開(kāi)發(fā)票。銷(xiāo)售部應積極催收相應的貨款：A可通知客戶(hù)直接將款項匯入公司的賬戶(hù)上。B：現金收款的應即時(shí)帶領(lǐng)客戶(hù)或承運人將現金繳到公司資金管理人手中。
第十五條 每天銷(xiāo)售部門(mén)在用友系統登記的發(fā)貨通知單，及時(shí)與客戶(hù)核對到貨情況，將到貨確認回執轉交財務(wù)，并每月與銷(xiāo)售客戶(hù)核對相符。
第十六條 銷(xiāo)售退回和折讓控制
16.1當銷(xiāo)售部接到客戶(hù)要求折讓或退貨的通知后，應立即同該客戶(hù)取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調查，以確認購銷(xiāo)雙方及承運單位的責任。
16.2若客戶(hù)因為本公司的責任而要求折讓售價(jià)，業(yè)務(wù)員應當書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品折讓報告，經(jīng)
銷(xiāo)售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長(cháng)審批后辦理。
16.3退貨的流程：客戶(hù)提出因質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行退貨，銷(xiāo)售部聯(lián)合質(zhì)檢部門(mén)（化驗室）確認后，銷(xiāo)售部開(kāi)具退貨通知書(shū)給客戶(hù)，客戶(hù)持退貨通知書(shū)把該貨物運到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷(xiāo)售部、財務(wù)、客戶(hù)各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開(kāi)票的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部需及時(shí)催對方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單，財務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應的賬務(wù)處理。
第十七條 收款控制
17.1企業(yè)應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉賬方式辦理的銷(xiāo)售收款，應當通過(guò)企業(yè)核定的賬戶(hù)進(jìn)行結算。
17.2企業(yè)確認商品銷(xiāo)售收入，必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件：
�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權上的主要風(fēng)險和報酬轉移給購貨方；
�。ǘ┢髽I(yè)既沒(méi)有保留通常與所有權相聯(lián)系的繼續管理權，也沒(méi)有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
�。ㄈ┦杖氲慕痤~能夠可靠地計量；
�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；
�。ㄎ澹� 相關(guān)的已發(fā)生或將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。
17.3公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷(xiāo)售部負責應收賬款的催收，財務(wù)部督促銷(xiāo)售部加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
17.4銷(xiāo)售部應積極催收直接客戶(hù)的欠款，對各欠款客戶(hù)做好信用調查，及時(shí)獲得客戶(hù)經(jīng)營(yíng)或支付情況的異常情報，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。
17.5公司銷(xiāo)售貨款由公司出納人員負責收取。如果客戶(hù)以現金或現金支票支付貨款，現金出納收到貨款或現金支票后應開(kāi)具收款收據，并及時(shí)將現金繳交銀行。如果客戶(hù)以匯款形式，須及時(shí)通知銷(xiāo)售部。如果客戶(hù)直接把轉帳支票、或銀行匯票交給銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財務(wù)部。財務(wù)部對票據進(jìn)行認真審核，必要時(shí)到銀行認定確認，如果票據符合規定，出納應視同現金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺帳登記，等票據一到期，再將相關(guān)票據送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)
17.6財務(wù)部專(zhuān)人辦理應收帳款，并應按客戶(hù)設應收帳款臺帳，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析，提供給銷(xiāo)售部與客戶(hù)對帳。
17.7企業(yè)應當定期抽查、核對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)記錄、銷(xiāo)售收款會(huì )計記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現并處理銷(xiāo)售與收款中存在的問(wèn)題；同時(shí)，還應定期對庫存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。
18.8企業(yè)應當定期與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式,核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來(lái)款項。如有不符，應當查明原因，及時(shí)處理。
第十八條 附銷(xiāo)售流程圖。
第十九條 本管理規定由公司負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售管理制度15
一、目的
為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，確保銷(xiāo)售合同的執行，減少合同糾紛，降低風(fēng)險，保障公司利益。按照本公司相關(guān)管理制度授權制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同全過(guò)程的`管理。本制度規定了銷(xiāo)售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。
三、職責
1、銷(xiāo)售部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的簽訂、修改及糾紛處理。
2、市場(chǎng)部負責產(chǎn)品銷(xiāo)售合同評審、下訂單及合同管理。
四、銷(xiāo)售合同審批及簽訂
1、合同的簽訂書(shū)寫(xiě)應規范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經(jīng)手人必須簽字，否則不予制作銷(xiāo)售合同；客戶(hù)簽名不清時(shí)，銷(xiāo)售人員應向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)確認后在合同上用鉛筆以正楷字進(jìn)行標明。
2、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)就購買(mǎi)產(chǎn)品達成銷(xiāo)售意向后，應填寫(xiě)《合同簽訂申請單》，報銷(xiāo)售經(jīng)理審核，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理對配置、價(jià)格及付款方式按權限審批。
3、符合公司訂金支付標準，正常的產(chǎn)品標配成交條件且訂單金額在200萬(wàn)以下的《合同簽訂申請單》經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽批后即可蓋章執行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門(mén)領(lǐng)導批準后蓋章執行；無(wú)訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可蓋章執行。
4、《合同簽訂申請單》經(jīng)相關(guān)負責人簽批后，市場(chǎng)部銷(xiāo)售內勤可根據此單制作產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，銷(xiāo)售人員可與客戶(hù)簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。
五、合同檔案管理
1、銷(xiāo)售合同訂立后，銷(xiāo)售人員將合同正本交市場(chǎng)部?jì)惹诮⒖蛻?hù)檔案，復印件送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)，客戶(hù)信息輸入客戶(hù)電子檔案。
2、銷(xiāo)售合同檔案（銷(xiāo)售合同正本、合同簽訂申請單、產(chǎn)品訂單、排產(chǎn)單等相應單據）由市場(chǎng)部?jì)惹诮y一管理。
3、市場(chǎng)部?jì)惹诎凑展揪幪枠藴示幪枤w集，并建立檔案目錄。
4、合同責任人或相關(guān)人員查閱合同檔案，須經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。
六、銷(xiāo)售合同的修改
1、銷(xiāo)售合同在執行過(guò)程中，出現簽定合同時(shí)所不能預料的情況而導致合同難以執行下去時(shí)，可以由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)商談解決方法，并就解決方案簽字進(jìn)行合同的修改。
2、未經(jīng)公司許可，銷(xiāo)售人員不可擅自與客戶(hù)修改合同或簽訂補充協(xié)議或進(jìn)行口頭承諾。否則，由銷(xiāo)售人員自行承擔后果。
3、銷(xiāo)售合同發(fā)生變更或者解除時(shí)，必須與客戶(hù)協(xié)商，達成一致后以書(shū)面形式確定，由雙方簽字確認，同時(shí)報公司財務(wù)部門(mén)備查。嚴禁在原合同上進(jìn)行更改，嚴禁將原合同私自銷(xiāo)毀。
七、合同糾紛處理
1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協(xié)商的方式解決。
2、確實(shí)協(xié)商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷(xiāo)售部將情況寫(xiě)明上報主管領(lǐng)導批準后，轉由公司法律顧問(wèn)負責指導及辦理相關(guān)事宜。
八、附則
1、本制度若與公司章程、合同管理規定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規章制度要求執行。
2、本制度由市場(chǎng)部負責編制和修改，經(jīng)主管領(lǐng)導及總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由市場(chǎng)部負責解釋。
20xx年6月27日
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