酒店文明窗口申報材料

酒店文明窗口申報材料

　　用服務(wù)擦亮窗口用行動(dòng)詮釋文明

　　服務(wù)業(yè)是與社會(huì )聯(lián)系十分密切的窗口行業(yè)，抓好窗口建設具有非常重要的意義。xx年，xx大酒店始終堅持“服務(wù)社會(huì )，奉獻社會(huì )”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業(yè)改革為動(dòng)力，以加強職業(yè)道德教育為基礎，以抓好經(jīng)濟建設為重點(diǎn)，以增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)文明創(chuàng )建活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )了物質(zhì)文明與精神文明雙贏(yíng)的良好局面。今年x月－x月，酒店再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元，創(chuàng )利稅xx萬(wàn)元，平均住房率保持在xx左右，位居全市同行業(yè)之首。先后榮獲了全國“商貿系統顧客滿(mǎn)意服務(wù)先進(jìn)單位”、“xx省職工職業(yè)道德建設十佳單位”、“xx省最佳星級旅游飯店”、“xx市優(yōu)秀誠信企業(yè)”、“xx省衛生質(zhì)量信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號�！皒x”的社會(huì )知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度迅速上升，已成為xx市兩個(gè)文明建設的一道亮麗風(fēng)景。

　　●強化組織統一認識

　　今年年初以來(lái)，我們始終堅持將爭創(chuàng )文明窗口和抓好經(jīng)營(yíng)工作放在同等重要的位置，從戰略和全局的高度來(lái)認識加強精神文明建設的重要意義。嚴格按照《xx市xx年精神文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件要求，成立了以黨支部書(shū)記、總經(jīng)理為組長(cháng)，副總經(jīng)理為副組長(cháng)，各職能部門(mén)經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組。形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各職能部門(mén)密切配合，黨政工團齊抓共管的爭創(chuàng )模式和工作機制。

　　在深化文明窗口建設的思想認識方面，我們堅持做到了“兩個(gè)加強”。一是加強組織開(kāi)展各項文明創(chuàng )建活動(dòng)，做到了年初有規劃，月度有落實(shí)，使文明窗口創(chuàng )建活動(dòng)有組織、有目標、有計劃、有措施，從而確保創(chuàng )建活動(dòng)取得應有的效果。二是加強調查研究，及時(shí)總結經(jīng)驗和不足，不斷拓寬文明窗口創(chuàng )建活動(dòng)的領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng )建工作越做越新，越做越實(shí)。

　　●強化培訓提高素質(zhì)

　　構筑企業(yè)先進(jìn)文化，倡導社會(huì )主義精神文明是搞好現代企業(yè)建設的重要保障。要抓好文明窗口建設，必須夯實(shí)工作基礎，加強對員工隊伍的培訓教育，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍。

　　為了全面提高酒店員工隊伍素質(zhì)，我們緊緊圍繞“建一流團隊，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，樹(shù)一流形象”的標準，把提高隊伍素質(zhì)作為加強文明窗口建設的基礎來(lái)抓，積極組織員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀(guān)。

　　——加強政治學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據黨員在酒店中層以上管理人員中所占比例較大的實(shí)際情況，認真開(kāi)展了以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為核心內容的政治思想教育。使管理人員能更加充分地把握科學(xué)的思想理論方法，為做好經(jīng)營(yíng)工作、加強文明窗口建設奠定了堅實(shí)的政治思想基礎。同時(shí)，我們也從不放松對基層員工的理想信念教育，要求各部門(mén)定期組織員工認真學(xué)習《中共中央關(guān)于加強社會(huì )主義精神文明建設若干重要問(wèn)題的決議》和《公民道德建設實(shí)施綱要》，引導和幫助員工擺正自己的位置，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

　　——加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高服務(wù)水平我們結合酒店實(shí)際，建立了“三級網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)習模式”，確定人力資源部為第一級培訓主體，負責酒店管理人員整體培訓工作；各部門(mén)建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實(shí)習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實(shí)行層級管理，責任到人。

　　為了加強職業(yè)化培訓力度，建立高素質(zhì)員工隊伍，酒店多次派送中層管理人員參加xxxx旅游干部管理學(xué)院、xxxx管理公司、xx萬(wàn)邦旅游人才培訓中心、中山大學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓班、深圳職業(yè)經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院、xx拓展培訓中心等專(zhuān)業(yè)培訓機構組織的學(xué)習培訓，并定期組織一線(xiàn)優(yōu)秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業(yè)務(wù)知識培訓。此外，酒店還通過(guò)廣泛開(kāi)展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動(dòng)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高，為在實(shí)際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅實(shí)的業(yè)務(wù)基礎。據統計，xx年－xx月，酒店共投入培訓學(xué)習費用xx萬(wàn)元，舉辦各類(lèi)培訓期，參訓員工達xx人次；酒店所屬各部門(mén)累計培訓員工xx人次。

　　●強化服務(wù)樹(shù)立形象

　　文明窗口創(chuàng )建活動(dòng)涵蓋著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內容，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店服務(wù)行業(yè)的生命線(xiàn)。在工作實(shí)踐中，我店堅持“以人為本、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”的工作思路圍繞酒店經(jīng)營(yíng)目標探索各種服務(wù)模式，運用各具特色的活動(dòng)載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng )建活動(dòng)內容。

　　——創(chuàng )建服務(wù)品牌xx年x月，酒店領(lǐng)導班子根據當前的酒店服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)形勢和發(fā)展要求，在員工代表大會(huì )上提出了創(chuàng )建“情滿(mǎn)xx，舒適家園”服務(wù)品牌的戰略思考，確定了“營(yíng)銷(xiāo)要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門(mén)根據創(chuàng )建服務(wù)品牌的總體要求，結合本部門(mén)工作實(shí)際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開(kāi)展了“微笑服務(wù)月”、“規范化服務(wù)月”和“個(gè)性化服務(wù)月”等活動(dòng)。嚴格要求每一名員工自覺(jué)規范自己的言行，工作中自覺(jué)使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；嚴格統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營(yíng)造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

　　通過(guò)開(kāi)展“情滿(mǎn)xx，舒適家園”服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，我店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。在今年x月舉行的“服務(wù)金星獎”評選活動(dòng)中，酒店共收到名顧客填寫(xiě)的評選卡，有名員工分別被顧客評為“微笑天使”和“服務(wù)之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動(dòng)機制，步入了“以服務(wù)樹(shù)形象，以形象創(chuàng )品牌，以品牌促服務(wù)”的良性循環(huán)軌道。

　　——開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，是企業(yè)不斷擴大市場(chǎng)份額、樹(shù)立企業(yè)形象的重要手段，也是企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力的重要體現。今年x月，我們聘請南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。新的營(yíng)銷(xiāo)管理體系建立后，我店的整體營(yíng)銷(xiāo)目標責任制、區域營(yíng)銷(xiāo)責任制、服務(wù)接待程序、顧客意見(jiàn)調查制度以及例會(huì )模式得到了進(jìn)一步完善，婚壽宴及團隊會(huì )議的市場(chǎng)占有率大幅提高。我們在廣泛調查、深入研究、集思廣益的基礎上，積極調整營(yíng)銷(xiāo)策略。在餐飲經(jīng)營(yíng)上，提出了“穩住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經(jīng)營(yíng)方針，并在出品結構調整、新品種研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段和推廣等方面都制定了相應措施。今年先后舉辦了“春情美食節”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報在xx”、“菜香比花香更醉人”、“情滿(mǎn)xx，舒適家園美食節”等一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。在客房經(jīng)營(yíng)上，我們根據市場(chǎng)形勢，一方面采用最新的客房裝修觀(guān)念加強硬件設施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點(diǎn)房、特價(jià)房等形式多樣的促銷(xiāo)方案，提高開(kāi)房率。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，增強了廣大顧客對我店的服務(wù)質(zhì)量和婚壽宴品牌的認同感，樹(shù)立了酒店的良好形象。

　　——創(chuàng )建節約型酒店為了節約經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，我店積極響應“創(chuàng )建節約型社會(huì )”的號召。xx年xx月，在不斷完善“以服務(wù)質(zhì)量為基礎，以經(jīng)營(yíng)利潤為中心”的經(jīng)營(yíng)管理模式基礎上，向全酒店員工提出了“創(chuàng )建節約型酒店，提高企業(yè)競爭力”的倡議，并成立了節能降耗管理小組，建立了一整套以“節約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內容的節能降耗管理措施和考核標準，明確了各部門(mén)的管理職責，對酒店能耗的全過(guò)程實(shí)施了有效的控制。酒店工程部技術(shù)管理人員利用所學(xué)知識，充分發(fā)揮聰明才智和創(chuàng )新能力，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，對功率較大的機電設備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來(lái)減少了xx萬(wàn)度；客房部活學(xué)活用，打破常規，巧妙利用“綠色環(huán)�？ā�，使客房布草洗滌量比原來(lái)下降，每月用水量也減少到了xx立方米左右。

　　——加強環(huán)境衛生管理“保持環(huán)境衛生是酒店一切經(jīng)營(yíng)工作的基礎�！边@是我店主管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理xxx經(jīng)常在會(huì )上強調的一句話(huà)。為使酒店長(cháng)期保持良好的環(huán)境衛生，塑造企業(yè)良好形象，今年年初，我們加大管理力度，及時(shí)制定了各項嚴格的規章制度，詳細劃分各部門(mén)衛生清掃區域，責任到位，落實(shí)到人。酒店專(zhuān)門(mén)成立了以主管副總經(jīng)理為組長(cháng)的衛生檢查小組，每周四定期對全店各衛生區域進(jìn)行檢查，并將檢查結果以文件通報形式下發(fā)至各部門(mén)，列入工作質(zhì)量考核范圍。此外，我們還與專(zhuān)業(yè)花卉公司簽訂了花卉租賃擺放合同，在酒店周?chē)�及各�?jīng)營(yíng)點(diǎn)擺放精美花卉，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。今年x月，我店以迎接“xx省城市衛生大檢查”為契機，嚴格按照星級酒店衛生管理標準和要求，在抓好基礎環(huán)境衛生管理的同時(shí)，還對員工進(jìn)行了詳細的日常衛生知識培訓，受到了市衛生檢查組的高度贊揚。

　　●情系公益回報社會(huì )

　　“服務(wù)社會(huì )，奉獻社會(huì )”是xx大酒店長(cháng)期以來(lái)的工作出發(fā)點(diǎn)和目標。在不斷提升服務(wù)水平的同時(shí)，我們“xx人”時(shí)刻不忘肩負的社會(huì )責任，我店自創(chuàng )業(yè)之初，就把奉獻社會(huì )納入企業(yè)精神文明建設的總體規劃，作為企業(yè)回報社會(huì )、提高員工道德素質(zhì)的重要內容。多年來(lái)，我店堅持開(kāi)展各類(lèi)形式的公益活動(dòng)，用愛(ài)心和溫暖去回報社會(huì )。

　　今年x月，我店團總支積極響應團市委發(fā)出的關(guān)于開(kāi)展“向雷鋒同志學(xué)習”的號召，組織余名團員青年到市中心廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，義務(wù)清掃路面、清理淤溝。x月，我店組織部分員工到xx市兒童福利院開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，共計捐贈錢(qián)及書(shū)籍、文具、筆記本等物折合人民幣余xxxx元。x月，我店團總支發(fā)出了“關(guān)愛(ài)健康，珍愛(ài)生命”的號召，得到全店員工的積極響應，共向市“紅十字”協(xié)會(huì )無(wú)償獻血毫升，捐款xxxx元。x月，酒店積極參加xx市教育基金會(huì )、xx市交通頻道開(kāi)展的“愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)”，共向失學(xué)兒童捐款xxxx元，被評為“愛(ài)心助學(xué)企業(yè)”。今年x月，我店組織員工到蘆淞區福利院看望老人，為老人們帶去了慰問(wèn)品和生活用品。在“xx市炎帝服飾商務(wù)節”、“xx市第十屆運動(dòng)會(huì )”、“xx省第四屆工會(huì )體育運動(dòng)會(huì )”、“xx選拔賽暨xx省大學(xué)生籃球賽”等活動(dòng)中，我店共累計贊助了xx萬(wàn)元資金。據統計，今年我店共組織參加各類(lèi)公益活動(dòng)次，捐贈、贊助錢(qián)物折合人民幣xx萬(wàn)元。

　　隨著(zhù)酒店服務(wù)業(yè)競爭日趨激烈，xx大酒店的工作也進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。我們將繼續圍繞企業(yè)發(fā)展的戰略目標，倡導文明管理，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮窗口，用實(shí)際行動(dòng)詮釋文明，為我市雙文明建設作出積極的努力和應有的貢獻。

【酒店文明窗口申報材料】相關(guān)文章：

窗口作文06-06

窗口的作文06-11

“文明酒店”“文明餐桌”行動(dòng)倡議書(shū)02-15

（優(yōu)選）窗口的作文01-29

窗口服務(wù)報告11-16

優(yōu)秀班組申報材料02-02

消防設計審核申報材料09-06

物業(yè)優(yōu)秀團隊申報材料02-26

窗口人員工作述職報告06-05