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窗口人員工作述職報告
在生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的窗口人員工作述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口人員工作述職報告 篇1
一、20xx年工作
在工作上，我窗口服從領(lǐng)導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。20xx年內建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業(yè)務(wù)。其中對于區重點(diǎn)項目我窗口積極開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)為重點(diǎn)項目排憂(yōu)解難。例如，xx市豐南建設投資有限公司申報的“xx區棚戶(hù)區改造工程”，xx市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設項目我單位主動(dòng)容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見(jiàn)書(shū)。
在作風(fēng)上能遵章守紀、務(wù)真求實(shí)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實(shí)實(shí)做人、認認真真做事，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要時(shí)刻準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。
在學(xué)習上，我窗口積極參加單位上組織的各項學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習各方面的知識。特別是上級部門(mén)頒發(fā)的各個(gè)文件，用心細讀，體會(huì )里面的精神，把學(xué)到的`知識用到工作中來(lái)，有效地提高了工作的質(zhì)量。
二、20xx年工作謀劃
我窗口將根據20xx年的工作經(jīng)驗、工作成績(jì)、及時(shí)查找出存在的不足和薄弱環(huán)節，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績(jì)。以服務(wù)發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實(shí)開(kāi)展受理窗口標準化、規范化和制度化建設，進(jìn)一步提升窗口整體形象，簡(jiǎn)化和規范審批程序。在以后工作中積極響應領(lǐng)導提出的號召“主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理”確確實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務(wù)。
窗口人員工作述職報告 篇2
xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
窗口人員工作述職報告 篇3
20xx年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調、監督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jì)成效明顯
繼續抓好“窗口”規范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創(chuàng )造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來(lái)，共審批辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化規劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法，嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制等制度規定，在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制，即統一受理、統一收費、統一發(fā)證，人員到位、設施到位、授權到位，窗口服務(wù)更加規范快捷。在此基礎上，開(kāi)辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務(wù)城市經(jīng)濟類(lèi)項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區內重點(diǎn)項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實(shí)行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問(wèn)題。對辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋、說(shuō)明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內及時(shí)辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進(jìn)一步提高城區承載能力，構筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著(zhù)力打造冀南別具特色的'“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�，抓好規劃管理工作。
一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關(guān)法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉規劃內容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì )氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學(xué)習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習規劃知識，落實(shí)學(xué)習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_(kāi)展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著(zhù)力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�定和信訪(fǎng)排查工作，著(zhù)力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄎ澹┮訌娬闻c業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著(zhù)力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟強區、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。
窗口人員工作述職報告 篇4
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境；現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的'理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō)：人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái)；一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口人員工作述職報告 篇5
歲月不居，時(shí)節如流。進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個(gè)月了，雖說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但讓我真切地體會(huì )到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒(méi)有身臨一線(xiàn)工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯(lián)系普通百姓的紐帶，更能體現人生的價(jià)值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
每一個(gè)窗口是一個(gè)單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡(jiǎn)要樸實(shí)的語(yǔ)言去對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的群眾。
窗口工作的好壞，最重要的`是體現在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。大多數人對于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：?jiǎn)握{而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加困難。我理解為：平時(shí)工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍加的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來(lái)窗口的每個(gè)服務(wù)對象熱情接待，用語(yǔ)文明，并且讓人感覺(jué)不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自?xún)刃牡�。帶�?zhù)這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對象會(huì )從窗口的細節服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現在服務(wù)的細節上，比如來(lái)窗口辦事的服務(wù)對象經(jīng)常會(huì )因為申請資料不全，或相關(guān)手續不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著(zhù)急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項。我們每天都要面對不同類(lèi)型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時(shí)也會(huì )出現語(yǔ)言和理解的差異，甚至服務(wù)對象態(tài)度非常不好，這時(shí)我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個(gè)工作日業(yè)務(wù)辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來(lái)了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結時(shí)間，方便的廣大群眾。以此同時(shí)，每天都會(huì )有大量群眾咨詢(xún)辦理相關(guān)的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續使用，群眾也經(jīng)常出現多次辦理也無(wú)法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡(jiǎn)明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時(shí)間和聯(lián)系電話(huà)單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時(shí)在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認可和支持，更樹(shù)立我們煙草部門(mén)在百姓中良好形象。
窗口人員工作述職報告 篇6
20xx年運政中心在局、所的正確領(lǐng)導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，展現交通運政窗口良好的工作風(fēng)范為目標。我們倍加努力，用真實(shí)成績(jì)來(lái)回饋領(lǐng)導、社會(huì )和同事們�，F將20xx年履行職責的情況向大家作具體匯報：
20xx年主要工作成績(jì)
一、優(yōu)化程序，提高窗口辦事效率。
為方便廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡(jiǎn)化程序，縮短辦件時(shí)間。道路運輸經(jīng)營(yíng)許可，除需現場(chǎng)勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著(zhù)道路運輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展，運輸行業(yè)管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，從以前手工填寫(xiě)辦證發(fā)展到數據傳輸電腦制證。到市級運政程序聯(lián)網(wǎng)再到的省級運政程序聯(lián)網(wǎng)。湖南省政府又開(kāi)辦網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)辦公程發(fā)展到今年的省道路運輸三級協(xié)同管理（這次升級對運管所有的業(yè)務(wù)更規范了，實(shí)行統一網(wǎng)上辦公如：駕駛員培訓、汽車(chē)維修、客貨運站場(chǎng)、客貨運車(chē)輛、從業(yè)資格證、行政處罰、線(xiàn)路牌等等都是在網(wǎng)上審批及辦證）。這需要窗口管理人員有踏實(shí)的業(yè)務(wù)能力和積極向上的敬業(yè)精神，以適應各項管理工作的需要。對此，運政中心工作人員一方面努力加強自身學(xué)習、相互學(xué)習相結合的學(xué)習方式，還積極參加各級行業(yè)主管部門(mén)辦理的法律法規業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，還要不間斷的利用業(yè)余時(shí)間對實(shí)際操作中遇到的新問(wèn)題和難問(wèn)題進(jìn)行探索，這些年來(lái)運政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業(yè)務(wù)，對所有業(yè)務(wù)都能操作辦理，保證各項工作有序開(kāi)展。大大縮短辦結時(shí)間,減少、避免經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機長(cháng)時(shí)間的等候。
二、依法行政，嚴把行政執法關(guān)。
1、工作責任落實(shí)到人。窗口每年都對執法人員進(jìn)行定崗、定責，落實(shí)執法工作責任制。通過(guò)這個(gè)舉措，窗口執法人員的責任感明顯增強，服務(wù)意識不斷提高，執法行為不斷規范，執法水平不斷提升。
2、行政執法規范透明。為確保執法規范透明，我們首先通過(guò)墻上公示、發(fā)放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執法的公平、公正、公開(kāi)性；其次，認真開(kāi)展法律、法規面對面的宣傳。還開(kāi)展不定期的督促經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機學(xué)習法律法規，并回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機學(xué)習了嗎？學(xué)懂了嗎？
3、依法行政程序嚴格規范。一是嚴格執行交通運輸部《交通行政執法忌語(yǔ)》等十項規章制度，規范依法行政行為；二是制定了行政執法崗位的配套制度，并嚴格按規定的事項、程序和期限進(jìn)行操作，真正做到了“受理在中心，辦結在中心，”，實(shí)行一個(gè)窗口對外，一站式服務(wù)。
4、依法行政手段創(chuàng )新。針對新形勢下出現的新情況、新問(wèn)題，不斷思考和探索新的行政執法手段，促進(jìn)和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執法實(shí)際，完善和優(yōu)化執法方式，確保依法行政的準確性。
5、依法行政監督到位。主要通過(guò)四個(gè)途徑：一是完善統一內部監督機制，通過(guò)每個(gè)崗位的相互監督（分配權限一環(huán)扣一環(huán)）；二是嚴格執行股室相互監督（如：審驗表上要有4個(gè)人簽名），窗口建立行政執法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見(jiàn)本。三是強化社會(huì )各界的監督如：人大、政協(xié)監和社會(huì )各界人士的監督。
總的來(lái)說(shuō)依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過(guò)實(shí)嚴格的行政執法，我們深深地體會(huì )到：
1、領(lǐng)導重視是依法行政工作的重要保證。
2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。
3、勤廉高效是開(kāi)展依法行政的重要保障。
三、加強窗口建設，增強服務(wù)責任感，確保任務(wù)完成。
加強窗口建設強化主動(dòng)服務(wù)意識，增強服務(wù)責任感。我們將要求全體窗口人員增強“三個(gè)意識”，強化窗口服務(wù)水平的發(fā)展的意識，強化窗口事關(guān)形象的意識，強化窗口事關(guān)交通行業(yè)管理意識，窗口服務(wù)職能的充分履行與否是我們行政窗口執法的直接體現。注重在一言一行中體現服務(wù)，對前來(lái)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問(wèn)責任制的服務(wù)形式，用微笑點(diǎn)亮、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于窗口，堅持把每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機都當做自己親人的服務(wù)理念，全面推行“三個(gè)最，三不讓”的窗口服務(wù)，時(shí)間最短、態(tài)度最好、服務(wù)最優(yōu)，，不讓業(yè)務(wù)積壓，不讓失誤發(fā)生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的'首問(wèn)負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當場(chǎng)辦結,承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現場(chǎng)勘驗，通過(guò)所行政許可會(huì )議決定后縮短流程、減少環(huán)節、精簡(jiǎn)程序，切實(shí)做到方便于民我們窗口還實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨。今年我們窗口累計辦理業(yè)務(wù)24277件平均每天100多筆業(yè)務(wù)。其中換發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證1580戶(hù)、新增車(chē)輛辦證198臺、審驗車(chē)輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統輸入數據12260筆、輸入政府政務(wù)公開(kāi)數據3200筆、技術(shù)等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發(fā)線(xiàn)路牌副卡204臺張、發(fā)放各類(lèi)線(xiàn)路牌893塊、整理業(yè)戶(hù)檔案1948戶(hù)、技術(shù)等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢(xún)上幾萬(wàn)人次（每筆業(yè)務(wù)都很繁瑣：審查資料、輸機、打證、登記臺賬、簽章、入檔），車(chē)輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務(wù)理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常晚上直至半夜為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)和司機辦理車(chē)輛審驗、簽章、發(fā)牌等服務(wù)，春運期間我中心派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)為企業(yè)的客車(chē)發(fā)放各類(lèi)牌、證，免除企業(yè)辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服務(wù)承諾，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)解決實(shí)際困難為老百姓解決出行難的問(wèn)題。
存在的主要問(wèn)題和今后工作的方向
冷靜思考，過(guò)去一年所取得的成績(jì)，應歸功于局、所的正確領(lǐng)導、監督和精心指導;歸功于同事們的關(guān)心和關(guān)懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個(gè)人只做了一些力所能及的事情而已。聯(lián)系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學(xué)習缺乏系統性、計劃性，時(shí)常因工作使學(xué)習受到影響，存在以干工作代學(xué)習的現象，靜下心來(lái)鉆研理論的時(shí)間不是太集中，一定程度上影響了學(xué)習的質(zhì)量和效果。二是工作瞻前顧后、主動(dòng)性不強，存在消極的態(tài)度（因崗位津貼的問(wèn)題）平時(shí)雖然做了不少實(shí)際工作，但“被動(dòng)”的情況居多，“超前思維”偏少，對解決現實(shí)問(wèn)題的研究居多，對交通運政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強。
這次述職以后，我將進(jìn)一步對照局、所和同事們的要求，認真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對我的批評和幫助，克服缺點(diǎn)和不足，更好地把學(xué)習和工作有機的統一起來(lái);把解放思想、積極探索和求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作有機統一起來(lái);把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機的統一起來(lái)，增強工作的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性，并以這次述職為新的起點(diǎn)腳踏實(shí)地，勤奮工作，繼續接受局、所、同事們和群眾的監督，做一名合格的交通窗口執法員。
窗口人員工作述職報告 篇7
20xx年，按照區委爭先創(chuàng )優(yōu)小組安排和部署，在中心的統一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時(shí)強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平
審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(mén)（單位）的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐幏栋l(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費的.文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實(shí)行“三查看”制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個(gè)一”工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務(wù)工作，規范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原則，進(jìn)一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
窗口人員工作述職報告 篇8
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài)；同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。
一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的'平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。
二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開(kāi)內容。要進(jìn)一步對進(jìn)駐部門(mén)審批事項的公開(kāi)內容作進(jìn)一步細化要求，除通常的“七公開(kāi)”要求之外，對于審批流程各環(huán)節的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開(kāi)必公開(kāi)，有調整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節，如現場(chǎng)踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規定也要全面進(jìn)行公開(kāi)。
二、積極推進(jìn)依申請公開(kāi)工作。全面摸排依申請公開(kāi)的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請公開(kāi)服務(wù)指南。
三、設立信息查詢(xún)點(diǎn)。行政服務(wù)中心內設立專(zhuān)區提供信息查詢(xún)�？晒┎樵�(xún)的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開(kāi)信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專(zhuān)用電腦、觸摸屏等設備。
窗口人員工作述職報告 篇9
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負責全區私營(yíng)企業(yè)及農民專(zhuān)業(yè)合作社的設立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線(xiàn)窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對市場(chǎng)主體開(kāi)放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件;簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡(jiǎn)政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營(yíng)企業(yè)以股權出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施：即引導服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續服務(wù)、上門(mén)(預約)服務(wù);推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續快、急事處置快、聯(lián)絡(luò )協(xié)調快、解決問(wèn)題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場(chǎng)辦結，只要是企業(yè)申辦手續齊全即可領(lǐng)取執照。
2、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以強化大局意識、精簡(jiǎn)審批程序、加強過(guò)程協(xié)調、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人、建立市場(chǎng)主體登記注冊信息社會(huì )報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費標準、政策法規等進(jìn)行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務(wù)內容。今年以來(lái)，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務(wù)贏(yíng)得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀(guān)念，認真學(xué)習企業(yè)登記管理的`法律法規，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規的檢驗、時(shí)間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著(zhù)裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務(wù)有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉變觀(guān)念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的窗口部門(mén)，直接體現工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì )的穩定，堅決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語(yǔ)、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長(cháng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準入職能，把好市場(chǎng)準入關(guān)。一是推行預約登記制度。對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴格推行限時(shí)辦照制度。對符合條件的，當場(chǎng)辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場(chǎng)說(shuō)明依據和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì )告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內辦結手續。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理;將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域實(shí)行現場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù);全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(cháng)19.82%、2%、24.3%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰略”，為外地來(lái)長(cháng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區政府重點(diǎn)招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭取”，主動(dòng)取得上級工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問(wèn)負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率;對前置審批事項進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對國家法律法規未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，成績(jì)的取得，是領(lǐng)導關(guān)心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
述職人：
20xx年xx月xx日
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