- 窗口服務(wù)報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
窗口服務(wù)報告優(yōu)秀(12篇)
在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)報告，希望對大家有所幫助。
窗口服務(wù)報告 篇1
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高�，F將有關(guān)情況報告如下。
一、增強服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續，解企業(yè)后顧之憂(yōu)。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢(xún)服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠心的“五心”微笑服務(wù)。樹(shù)立了“人人都是環(huán)境”的`理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象發(fā)生，著(zhù)力打造“成本最低、回報最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結果等公開(kāi)內容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開(kāi)工建設。針對產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項目，我局主動(dòng)開(kāi)辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，確保工作順利開(kāi)展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項目審批環(huán)節問(wèn)題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
三、主動(dòng)接受監督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數項目業(yè)主對建設項目辦理環(huán)境影響評價(jià)審批不理解，依法依規進(jìn)行了耐心解釋?zhuān)瑓f(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著(zhù)位置公開(kāi)主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和工作人員及政務(wù)中心效能監察部門(mén)的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢(xún)和監督。
下一步，我局將繼續努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓，按要求做好公示、咨詢(xún)、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應有貢獻。
窗口服務(wù)報告 篇2
縣政府辦：
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20××〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20××〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導。
我鎮高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書(shū)記和鎮紀委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。
我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實(shí)、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；
二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；
三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì )，征求大家對“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的'突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。
我鎮及時(shí)調整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì )事業(yè)等窗口，使人員責任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評議結果
我鎮通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評議工作。經(jīng)過(guò)評議，群眾對鎮機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉。全鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉鎮事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現象，服務(wù)群眾不及時(shí)。
二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統全面的專(zhuān)業(yè)培訓，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；
三是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問(wèn)題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。
一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進(jìn)一步細化工作分工，夯實(shí)工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；
二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續轉變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設工作，爭創(chuàng )服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
窗口服務(wù)報告 篇3
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰略部署，深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開(kāi)透明�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、嚴格執行環(huán)保法律法規，把好建設項目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認真學(xué)習環(huán)保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對國家省市的政策規定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴格依據《環(huán)境影響評價(jià)法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類(lèi)管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設項目管理會(huì )議精神及分級審批權限規定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區集中的方向，加強對建設項目的全過(guò)程管理，嚴格把好“五個(gè)關(guān)”，即項目預審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗收關(guān)，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率
年初為深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì )公開(kāi)審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開(kāi)透明，同時(shí)窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規范，對輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開(kāi)辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級環(huán)保部門(mén)匯報協(xié)調，使項目提前順利通過(guò)上級環(huán)保部門(mén)的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時(shí)間。
三、強化重點(diǎn)項目服務(wù)，助力全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
對全區五大工程70個(gè)重點(diǎn)項目，環(huán)保窗口做到心中有數，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點(diǎn)，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門(mén)服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項目的建設進(jìn)度。對申報國家和省市資金，需按時(shí)限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮衛生院等項目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續。同時(shí)，對區域建設和城鎮化建設項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門(mén)對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項目的.落地和區域經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。
四、加強學(xué)習、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì )議制度及服務(wù)規范。加強對政治思想的學(xué)習，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規及審批依據的學(xué)習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴格按照年初公開(kāi)承諾的時(shí)限服務(wù)，規范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。
今年在中心的指導和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績(jì)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿(mǎn)意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
20xx年十一月二十七日
窗口服務(wù)報告 篇4
自獲得“20xx-20xx規范服務(wù)達標單位”以來(lái)，我鎮勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障系統行風(fēng)政風(fēng)建設，全面提升勞動(dòng)保障系統整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F將自查總結報告如下：
一、為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿(mǎn)意度測評、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務(wù)理念”六個(gè)方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績(jì)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺作用、加強新員工培訓、提高學(xué)習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的.身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì )議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設管理規范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)報告 篇5
回顧一年的工作，對如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責，不辜負領(lǐng)導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題，同時(shí)也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來(lái)，個(gè)人工作匯報如下：
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習，努力提高政治思想素質(zhì)，積極上進(jìn)。
加強理論學(xué)習，首先是從思想上重視。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我能夠加強對政治理論知識的學(xué)習，認真學(xué)習黨的章程，學(xué)習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細致的學(xué)習了“十七屆五中全會(huì )”會(huì )議精神，同時(shí)注重加強對世界時(shí)事政治的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學(xué)習，其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對自己的本職工作，系統地進(jìn)行學(xué)習。我深知要創(chuàng )新工作思維，提高工作效率是我的目標，也是理論與實(shí)踐相結合的體現。我要求自己必須做好表率，時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾，實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù)，讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿(mǎn)意。
加強理論學(xué)習第三就是注重對實(shí)踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的'社會(huì )現象中認識事物的本質(zhì)。
當然加強學(xué)習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學(xué)習，以適應社會(huì )發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質(zhì)，以適應社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實(shí)肯干，并能夠完成領(lǐng)導給予我的各項任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各種組織活動(dòng)，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習業(yè)務(wù)相關(guān)資料，做好本職工作，遇到問(wèn)題虛心向有經(jīng)驗的同事請教，積累自身工作經(jīng)驗。
在工作中樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，能夠正確面對挫折，辨證的看待問(wèn)題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開(kāi)展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹(shù)立良好形象。嚴格遵守單位的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領(lǐng)導的各項安排，對于領(lǐng)導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵，開(kāi)展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹(shù)立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，今后，我要一如既往地向周?chē)耐緜儗W(xué)習，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內再上新臺階，以適應現代社會(huì )飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
1、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚團結他人、謙虛學(xué)習的精神，虛心向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，不斷提高自身素養。
2、強化服務(wù)意識，做好個(gè)人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加積極的精神面貌開(kāi)展工作；還需要進(jìn)一步加大對思想政治理論的學(xué)習，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強對人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
窗口服務(wù)報告 篇6
為進(jìn)一步深化我區審批制度改革，推動(dòng)政府職能轉變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作，總結工作經(jīng)驗教訓，更好地服務(wù)群眾，特制作本調查表，現就調查結果匯報如下：
一、 調查結果
1.所評價(jià)的窗口名稱(chēng)：（如市場(chǎng)準入窗口）
A、稅務(wù)局（25票，12%）
B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基礎地理勘測中心（0票，0%）
E、綜合窗口（4票，2%）
F、建設項目審批處（23票，11%）
G、規劃分局（136票，68%）
H、市場(chǎng)準入審批處（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大隊（0票，0%）
L、商務(wù)局（0票，0%）
M、財政局（0票，0%）
2.審批項目是否能在窗口辦結
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何
A、熱情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人員是否使用文明用語(yǔ)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您對窗口工作人員的服務(wù)是否滿(mǎn)意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.項目審批過(guò)程是否規范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
10.事項辦理是不是在規定的時(shí)限內辦完
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
11.您對該項目的審批時(shí)限是否滿(mǎn)意
A、滿(mǎn)意（200票，100%）
B、基本滿(mǎn)意（0票，0%）
C、不滿(mǎn)意（0票，0%）
12.您對窗口的工作效率是否滿(mǎn)意
A、滿(mǎn)意（199票，99.5%）
B、基本滿(mǎn)意（1票，0.5%）
C、不滿(mǎn)意（0票，0%）
二、 結果分析
共有200人參與了此次調查問(wèn)卷，參與投票人員的評價(jià)主要集中針對規劃分局窗口，從問(wèn)卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿(mǎn)意。除一人對窗口工作效率表示基本滿(mǎn)意外，其他各項都達到了100%的滿(mǎn)意率。在對評價(jià)窗口的意見(jiàn)和建議中，有71人參與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務(wù)非常滿(mǎn)意，希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計劃
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對來(lái)來(lái)往往的群眾，解答和解決各式各樣的問(wèn)題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學(xué)習貫穿到整個(gè)工作中來(lái)，讓政務(wù)服務(wù)適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
下一步xx區行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，規范服務(wù)內容，加強學(xué)習，讓政務(wù)窗口更好地適應和滿(mǎn)足群眾的需要。近年來(lái)新的'政策文件、法律法規、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀(guān)上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻學(xué)習掌握好最新的政策法規，更新知識結構、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手；同時(shí)，“中心”將以學(xué)習促工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習，做到理論聯(lián)系實(shí)際，努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。
窗口服務(wù)報告 篇7
20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務(wù)中心規劃辦窗口共受理各類(lèi)規劃審批事項311件，按期辦結各類(lèi)事項311件，辦結率達xx0%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對象投訴，辦結率和服務(wù)對象滿(mǎn)意率均保持了較高水平�，F將一年來(lái)的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結合規劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著(zhù)構建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認真落實(shí)所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪栏癜匆髮�(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報主管主任、主任和主管縣長(cháng)審批，有的甚至還要上縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規，堅持“精簡(jiǎn)、統一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的`方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對受理的事項一定按時(shí)辦結。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
欒川縣城鄉規劃辦公室
二○xx年一月六日
窗口服務(wù)報告 篇8
自獲得“20xx-2010規范服務(wù)達標單位”以來(lái)，我鎮勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障系統行風(fēng)政風(fēng)建設，全面提升勞動(dòng)保障系統整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F將自查總結報告如下：
一、為進(jìn)一步強化服務(wù)意識
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿(mǎn)意度測評、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務(wù)理念”六個(gè)方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績(jì)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺作用、加強新員工培訓、提高學(xué)習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應用后，及時(shí)、方便、快捷的`服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng )先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì )議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設管理規范、服務(wù)一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規范服務(wù)達標自查報告
窗口服務(wù)報告 篇9
按照《xxx市行政審批局關(guān)于
一、整治內容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對我鎮政府以及各村（社區）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮及各村（社區）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮政府及各村（社區）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì )將不良情緒帶入工作當中，導致對待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對于整治過(guò)程中發(fā)現的.問(wèn)題，我鎮專(zhuān)項整治工作小組在發(fā)現問(wèn)題的第一時(shí)間就對當事人進(jìn)行了談心談話(huà)，讓其認識到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮力爭窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
窗口服務(wù)報告 篇10
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的.通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導。我鎮高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書(shū)記和鎮紀委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實(shí)、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì )，征求大家對“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮及時(shí)調整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì )事業(yè)等窗口，使人員責任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評議結果
我鎮通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評議工作。經(jīng)過(guò)評議，群眾對鎮機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉。全鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統全面的專(zhuān)業(yè)培訓，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問(wèn)題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進(jìn)一步細化工作分工，夯實(shí)工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續轉變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設工作，爭創(chuàng )服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
xxx鎮人民政府
20xx年xx月xx日
窗口服務(wù)報告 篇11
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，
認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的'服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口服務(wù)報告 篇12
按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報告。
一、服務(wù)意識淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著(zhù)排長(cháng)隊的問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當事人提交的.全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動(dòng)學(xué)習自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專(zhuān)不夠精;咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
七、服務(wù)標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強。
八、沒(méi)有電子檔案系統，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監督檢查和問(wèn)責制度建設需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監督措施過(guò)于傳統，社會(huì )監督手段運用的不夠，問(wèn)責機制落實(shí)有待加強。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
【窗口服務(wù)報告】相關(guān)文章：
窗口服務(wù)報告11-16
窗口服務(wù)之星事跡材料02-01
窗口服務(wù)心得體會(huì )07-29
窗口服務(wù)心得體會(huì )04-11
寫(xiě)給服務(wù)窗口的表?yè)P信三篇12-16
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )03-28
窗口服務(wù)之星事跡材料14篇02-02
窗口服務(wù)人員心得體會(huì )06-07
服務(wù)窗口年終工作總結07-05