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窗口服務(wù)工作心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)工作心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )1
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規范管理促公開(kāi)。
行政審批服務(wù)平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)”資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號”，用戶(hù)可用“查詢(xún)號”查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的.招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。二是利用微博公開(kāi)。除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開(kāi)。辦理事項完結后系統觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究辦法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )2
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線(xiàn)型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉載省文化廳廳長(cháng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀(guān)眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應，促進(jìn)了社會(huì )和諧。誰(shuí)會(huì )在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì )在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著(zhù)動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長(cháng)前不久深入合銅黃高速公路調研時(shí)再次呼吁"創(chuàng )新?tīng)I運管理，構建文明服務(wù)長(cháng)效機制"，并要求"更加注重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細致閱讀)。指導思想非常明確，強調關(guān)鍵環(huán)節，既具體又有針對性。
我個(gè)人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問(wèn)題;3、標準化、規范化，基礎管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jì)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規劃、年度相結合進(jìn)行分步實(shí)施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會(huì )責任
認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見(jiàn)性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會(huì )對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著(zhù)全省交通運輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著(zhù)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展對提升管理公司的社會(huì )聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責，相關(guān)部門(mén)和各站應積極開(kāi)展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著(zhù)公司發(fā)展和公司文化內涵的責任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內心，實(shí)現在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿(mǎn)的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
"一年打基礎、二年樹(shù)品牌、三年強化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規劃。我們要緊密?chē)@集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細化管理，努力爭創(chuàng )科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長(cháng)效機制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì )上，我們提出的"一線(xiàn)工作法、"三學(xué)三促"、"收費站四再四比"、"機關(guān)部門(mén)五比五爭"、"六個(gè)100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點(diǎn)。
比如"一線(xiàn)工作法"即深入基層一線(xiàn)，了解一線(xiàn)動(dòng)態(tài)，解決一線(xiàn)問(wèn)題，是典型的基層工作法。"一線(xiàn)工作法"更突出了團結與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線(xiàn)座談"、定期與隨機性下訪(fǎng)等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導及各部門(mén)及時(shí)掌握收費一線(xiàn)的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線(xiàn)員工的工作生活，為管理層與一線(xiàn)搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線(xiàn)得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展，更需要"一線(xiàn)工作法"的支持，通過(guò)"一線(xiàn)工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線(xiàn)員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線(xiàn)的各種經(jīng)驗和好的做法，同時(shí)通過(guò)"一線(xiàn)工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供團隊基礎。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應該創(chuàng )新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會(huì )上，每位員工都對自己在當班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進(jìn)行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(cháng)、班長(cháng)以員工的承諾內容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng )新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利于員工把培訓成果及時(shí)帶入工作崗亭，實(shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì )代訓形式，利用站務(wù)會(huì )開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓范圍，不光是收費員、班長(cháng)要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規范操作奠定了基礎。
3、開(kāi)展各類(lèi)競賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運部牽頭成立考核組進(jìn)行評選，營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，
4、開(kāi)展結對幫扶，推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)結合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開(kāi)展黨團員結對幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，并要求黨團員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對員工的工作表現進(jìn)行監督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現微笑服務(wù)質(zhì)量的`不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
三、標準化、規范化，管理基礎模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，優(yōu)化組織結構，本著(zhù)服務(wù)營(yíng)運管理、服務(wù)收費一線(xiàn)、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(cháng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現不斷優(yōu)化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規范化作為一個(gè)目標，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng )新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加注重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內容，這不僅體現在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執行力建設融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅持四個(gè)統一，即業(yè)務(wù)培訓與實(shí)踐演練相結合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習相結合，稽查考核與文明暗訪(fǎng)相結合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費站抽調出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線(xiàn)員工進(jìn)行文明服務(wù)指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對公司其他員工進(jìn)行細致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線(xiàn)員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎，為文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展提供技能保障。
五、績(jì)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jì)效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務(wù)工作中，我們應充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用，不斷完善和健全績(jì)效考核細則，拓展績(jì)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jì)效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績(jì)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(cháng)久執行。同時(shí)績(jì)效考核也在發(fā)揮著(zhù)固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用�？�(jì)效考核的全面實(shí)施，在導向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識，并在長(cháng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jì)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現了員工們在日常工作中所存在的問(wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jì)效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(cháng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(cháng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )3
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和標準、文明的效勞用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì )。
首先要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請〞字，比方“請把資料準備好〞;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)〞;少說(shuō)“不〞字，比方“你說(shuō)得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩的心態(tài)。平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，答復提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的`效勞，使群眾快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，答復下列問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把事情辦好。
效勞是無(wú)形的，但是可以被感知的。效勞是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;效勞是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口效勞這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )4
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更收費許可證為主的本職工作，同時(shí)強化為民效勞意識，提高為民效勞水平審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費工程、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立工程等亂收費行為;
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費工程及時(shí)落實(shí);對已核發(fā)的收費許可證進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報收費許可證申請表，并逐項對各單位的收費工程與微機中該部門(mén)(單位)的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、收費許可證中填列的收費單位、收費工程、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致;收費工程和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續;許可證有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象;
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理;
5、20年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)闃藴拾l(fā)放收費許可證范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的`文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來(lái)源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了收費許可證檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出過(guò)失，我們認真實(shí)行“三查看〞制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費工程、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費工程、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們效勞不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟〞，真正做到了讓客戶(hù)“快樂(lè )而來(lái)，滿(mǎn)意而歸〞。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民效勞思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民效勞的意識，提高辦事效率，使今年的效勞工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范〞窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結〞的“五個(gè)一〞工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;效勞耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )立“五型中心〞以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批效勞工作，標準自己的言行，讓效勞對象快樂(lè )而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養;嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)〞活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原那么，進(jìn)一步標準收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的榮耀。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗〞和“示范黨員〞的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找缺乏，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政效勞水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比擬集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政效勞工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )5
市行政效勞中心深化政府信息公開(kāi)工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政效勞中心、公共資源交易中心在政府信息公開(kāi)工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、標準管理促公開(kāi)。
行政審批效勞平臺著(zhù)重抓許可事項內容、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。許可事項內容公開(kāi)方面，進(jìn)中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開(kāi)，目前市中心已有389項行政許可“七公開(kāi)〞資料、500余個(gè)申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢(xún)或下載。許可依據公開(kāi)方面，各進(jìn)駐部門(mén)但凡與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級要求的法律法規及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開(kāi)方面，系統自動(dòng)生成“查詢(xún)號〞，用戶(hù)可用“查詢(xún)號〞查詢(xún)事項辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開(kāi)通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理〞或“審批通過(guò)〞申請事項時(shí)，都會(huì )自動(dòng)向申請人發(fā)送短信信息，使申請人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結果公開(kāi)方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開(kāi)。
招投標平臺重點(diǎn)是抓建設工程、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開(kāi)招標的條件、程序、中標信息公開(kāi)。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專(zhuān)人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對有關(guān)內容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開(kāi)。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開(kāi)的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊(如短信)、網(wǎng)絡(luò )等覆蓋面廣、傳播速度快的.特點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。
一是利用電子政務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批效勞的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規、公告公示、中介效勞、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進(jìn)一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過(guò)程和許可結果的公開(kāi)。
二是利用微博公開(kāi)。
除中心自身開(kāi)通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門(mén)窗口均開(kāi)通微博，并制定相關(guān)管理方法，納入月度考核。
三是利用短信公開(kāi)。
辦理事項完結后系統觸發(fā)短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送短信對辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)等。
三、加強督查促公開(kāi)。
加大對窗口單位的監督檢查，催促進(jìn)駐部門(mén)按政務(wù)公開(kāi)要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開(kāi)、辦事方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、監督途徑公開(kāi)、責任追究方法公開(kāi)。同時(shí)，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線(xiàn)，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政效勞中心內網(wǎng)審批系統，對各事項的辦理時(shí)限、辦理結果等實(shí)行網(wǎng)上監管，實(shí)現對窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監督。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )6
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，但我深切的體會(huì )到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的'形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時(shí)，要做到細心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀(guān)、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著(zhù)想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )7
隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農村信用社贏(yíng)得社會(huì )信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏(yíng)得客戶(hù)呢？筆者結合農村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺是信用社與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識信用社的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出農村信用社良好的`管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀(guān)、又講究?jì)群�，銀行不能圖有美好的外觀(guān)，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規范有待于提高，農村信用社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓是當務(wù)之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂(lè )于接受的服務(wù)規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機構，統一了行業(yè)標識，增加了硬件服務(wù)設施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實(shí)行脫崗培訓與自行學(xué)習相結合，采取請進(jìn)來(lái)走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。筆者認為，營(yíng)業(yè)人員應注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀律。每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，當你對客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是會(huì )的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機構。
四是服務(wù)準確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會(huì )知名度和社會(huì )地位。
當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農村，銀監會(huì )降低金融機構準入門(mén)檻，農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著(zhù)新的挑戰。因此，農村信用社要創(chuàng )建一流的金融機構，必須毫不動(dòng)搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口服務(wù)工作心得體會(huì )8
根據組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)�？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jì)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習取得的優(yōu)異成績(jì)，對此進(jìn)行通報表?yè)P。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開(kāi)監督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著(zhù)接受與服從、創(chuàng )新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規。學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學(xué)習五筆輸入法，在較短時(shí)間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮中的學(xué)校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現在審批軟件系統中，無(wú)超時(shí)、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規范繳費，接待和轉達群眾的`環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jì)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進(jìn)駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺，直接與我們窗口工作人員對話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題；為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統一著(zhù)裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì )學(xué)習、禮儀培訓、普通話(huà)學(xué)習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識，加強學(xué)習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng )新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識體系。
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