酒店房務(wù)中心文員工作職責

酒店房務(wù)中心文員工作職責

酒店房務(wù)中心文員工作職責1

　　職權：按服務(wù)標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

　　職責：

　　1、負責接受、傳遞住店客人的'電話(huà)信息。

　　2、負責接受、傳遞住店客人需求服務(wù)信息。

　　3、全面了解樓層客流量情況，做好每日房態(tài)表的打印。

　　4、設法解決客人提出的疑難問(wèn)題。

　　5、隨時(shí)與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯(lián)系、按賓客房狀況，確保房態(tài)準確無(wú)誤。

　　6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發(fā)、檢查工作，并做好每日收發(fā)記錄。

　　7、對客人遺留物品進(jìn)行保管、登記并做好領(lǐng)取及登記工作。

　　8、對客借物品進(jìn)行檢查、收發(fā)、保管。

　　9、做好客人洗衣服務(wù)、地毯報洗、去漬等工作的及時(shí)傳達。

　　10、做好每日交接班工作，認真做好記錄。

　　11、保持部門(mén)內部及酒店其它部門(mén)溝通及協(xié)調。

　　12、完成上司交予的其它工作任務(wù)。

酒店房務(wù)中心文員工作職責2

　　崗位名稱(chēng)：文員（CLERK）

　　直接上司：營(yíng)銷(xiāo)總監

　　職務(wù)概述：

　　負責部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作。按照部門(mén)經(jīng)理的'要求，草擬有關(guān)函電和部門(mén)報告，制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計工作。

　　職務(wù)范圍：

　　1、參加每日部門(mén)例會(huì )，做好會(huì )議記錄；

　　2、按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄，及時(shí)轉達有關(guān)人員；

　　3、及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4、對酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底，負責制作下一月份宴會(huì )、會(huì )議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門(mén)領(lǐng)導；

　　6、填報本部門(mén)人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個(gè)人當月工作情況，制定下月計劃。

　　8、編制部門(mén)辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計劃和財務(wù)預算；

　　10、做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶(hù)資料。

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)委派的各項工作。

　　12、掌握營(yíng)銷(xiāo)部的運作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規程。

　　13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報刊供本部門(mén)人員參閱。

酒店房務(wù)中心文員工作職責3

　　1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內部事務(wù)按程序辦理。

　　2、在接到總臺的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人有否委托事項，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱(chēng)其姓氏道別。

　　3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現問(wèn)題由當班人員負責。

　　4、加強客史的'熟悉工作，對長(cháng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話(huà)和文件中發(fā)現疑點(diǎn)，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發(fā)現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報告。

　　5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。

　　6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

　　7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

　　8、負責收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數與洗衣場(chǎng)交接；負責房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統計。

　　9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。

　　10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫、送藥、代客物品小修理。

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