服務(wù)工作計劃范文
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)工作計劃范文，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計劃范文1
一、各中心責任到人，兒童保健從新生兒抓起按照每季度街道辦獲取的新出生兒童花名冊，從婦幼信息平臺上查詢(xún)體檢情況，逐條登記；未體檢的及時(shí)電話(huà)通知。已經(jīng)建冊的3歲以下兒童對照平臺按4:2:2程序定期打電話(huà)預約體檢。掌握轄區目標兒童的流入及流出情況，并為轄區兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。
二、加大托幼機構衛生保健管理力度。每年兩次托幼機構衛生保健工作督導考核；認真落實(shí)新生入園體檢及工作人員體檢；提高7歲以下兒童的保健覆蓋率，避免傳染病大面積流行，及食品安全突發(fā)事件發(fā)生。
三、加大宣傳力度，宣傳兒童保健等婦幼保健工作，提高群眾對婦幼保健的知曉度。
四、XX市婦幼信息平臺： 落實(shí)區級婦幼保健權限，充分應用平臺的管理職能，確保婦幼保健信息及時(shí)完整錄入。
五、積極開(kāi)展基層保健員的業(yè)務(wù)培訓以及鄉鎮衛生院、社區服務(wù)中心的業(yè)務(wù)檢查和指導。
在下一年度的工作中，我科將繼續在所長(cháng)及主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，認真完成本職工作，糾正缺點(diǎn)改善不足，繼續為XX區兒童提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。加強區的托幼園的衛生保健管理，切實(shí)保證幼兒園的兒童的健康。
一、當前工作
1．做好年終股份分紅工作。
2．發(fā)放光彩基金及慈善救助款，對社區內的困難戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)。
3．做好年終擁軍優(yōu)撫工作。
4．社區內零星工程結算。
5．組織好社區志愿者冬防夜間巡邏值班工作。
二、XX年工作計劃
1．服務(wù)中心建筑完工后做好竣工驗收交付工作。
2．XX年將對人民路以南的菱港路進(jìn)行相應的改造。
3．為改善居民生活環(huán)境，夏城花園將進(jìn)行綠化亮化工程。
4．根據高新區水利修建計劃，配合高新區做好余家浜的排洪閘口建設工程。
5．繼續對麗華南村老小區進(jìn)行改造工程，做好麗華南村老農貿市場(chǎng)及步行街的改造、老小區的落水管更換工程以及屋面維修的`掃尾工作。
6．新建的農貿市場(chǎng)、麗華南村步行街繼續做好衛生長(cháng)效管理，，大力整治亂堆、亂放、亂停、亂建、亂貼、亂掛等突出問(wèn)題，努力提升周邊環(huán)境衛生面貌。
7．美化人民路沿線(xiàn)，積極做好安息宮旁的老年活動(dòng)室翻修工程及周邊綠化環(huán)境美化工作。
8．完成城東工業(yè)園自來(lái)水安裝工程后，對其他工業(yè)園區做好自來(lái)水安裝工程信息采集工作，為自來(lái)水安裝工程打下堅實(shí)的基礎。
9．繼續做好運河周邊環(huán)境的美化亮化工程，完善設施設備為居民提供一條美麗安全的休閑、健身通道。
10．針對城東小區學(xué)校周邊堵車(chē)嚴重，環(huán)境臟亂，學(xué)生上下學(xué)存在諸多安全隱患，食品衛生狀況不佳等情況，15年將對學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行大力整頓，改變目前擁堵混亂的現狀。
11．做好對社區內的公共設施進(jìn)行例行檢查和維護工作。
12．對鄒家組公共廁所改造。
13．繼續做好村志編輯工作，爭取年內結束。
服務(wù)工作計劃范文2
結合“十二五”工作任務(wù)，康復部仍有很多工作亟待完善，20xx年具體計劃如下：
一、做好殘疾少年兒童康復救助服務(wù)
殘疾兒童康復工作是康復部工作的重點(diǎn)，繼續認真落實(shí)殘疾少年兒童康復救助各項工作，在XX市殘疾兒童康復的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復服務(wù)，包括康復訓練項目、人工耳蝸手術(shù)補貼和保繳費等各項工作。
做好20xx-20xx年公益金項目的申請、評估、轉介和結算工作。自20xx年，市殘聯(lián)公益金項目由各區實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰，按照文件精神，確保預報名的殘疾兒童享受此項服務(wù)。
二、做好殘疾人社區康復工作。
1、在大康復理念的指導下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內容相融合，學(xué)習“龍崗模式”，以街道社區為陣地、家庭為依托，以專(zhuān)業(yè)評估轉介和康復咨詢(xún)服務(wù)為紐帶，將各項康復服務(wù)全方位下沉社區，滿(mǎn)足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過(guò)社區康復工作自查自評，發(fā)現基層專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復部將在區綜合服務(wù)中心和區殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區康復工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。
3、構建社區康復服務(wù)網(wǎng)絡(luò )新平臺。在“人人享有康復”服務(wù)的基礎上，構建社區篩查與診斷、轉介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復治療與訓練、輔具適配、職業(yè)康復、教育康復、托養服務(wù)、心理輔導、家長(cháng)培訓和社區宣傳的新平臺，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
三、 做好視障殘疾人康復服務(wù)工作。
1、根據評估結果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫院按照訓練計劃，進(jìn)行手眼協(xié)調、盤(pán)中心注視、追隨注視掃描等訓練，尤其是視障兒童的康復訓練。
2、按照《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據輔具評估報告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓練。
四、做好殘疾人家長(cháng)培訓工作。
區殘疾人家長(cháng)培訓學(xué)校將根據不同殘疾類(lèi)別，著(zhù)力于實(shí)用性和操作性，聘請醫療專(zhuān)家為殘疾人家長(cháng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復知識；定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導殘疾人及親屬交流康復體會(huì )，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀(guān)向上的生活氛圍。為殘疾人家長(cháng)提供專(zhuān)業(yè)培訓、互動(dòng)交流、心理疏導等服務(wù)。
1.社區托老所由新建轉為監督管理。20xx年區民政局不再牽頭新建社區托老所，工作重點(diǎn)轉為提升已建成社區托老所的運營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵社會(huì )力量民建民營(yíng)社區托老所，實(shí)現由政府單一投資向社會(huì )多元化投資的轉變。
2.修訂《區社區老年人日間照料中心建設和運營(yíng)管理暫行辦法》�！稌盒修k法》有效期已到，結合執行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調研考察，結合區實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養老服務(wù)設施評估考核機制。組織專(zhuān)家或聘請第三方評估機構，對日間照料中心、居家養老服務(wù)機構20xx年的.運營(yíng)情況進(jìn)行評估考核。
4.推進(jìn)老人免費體檢工作。繼續組織60周歲以上無(wú)工作單位的戶(hù)籍老年人進(jìn)行免費體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫。
5.健全老年協(xié)會(huì )架構，發(fā)揮老年社會(huì )組織功能。加快成立街道一級老年人協(xié)會(huì )，健全“區—街道—社區”三級老年協(xié)會(huì )架構。支持和依托老年協(xié)會(huì )舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書(shū)畫(huà)比賽、釣魚(yú)比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(cháng)者言行規范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區老年志愿者服務(wù)。
6.開(kāi)展區第二屆“敬老文明號”評選表彰工作。做好“敬老文明號”創(chuàng )建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報、評選、表彰等工作。
服務(wù)工作計劃范文3
20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮不動(dòng)搖、堅持八抓不放松、圍繞五區抓落實(shí)、推進(jìn)龍舟新跨越”的工作要求，以創(chuàng )建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標，從制度建設、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng )建“便民高效、規范有序、公開(kāi)透明、依法辦事”的農技推廣服務(wù)新機制，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)鎮域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出新的貢獻。
一、以制度建設為抓手，全面提升便民服務(wù)意識
進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結合、統籌兼顧，并納入工作責任制，將其列為日常工作中的一項重要內容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。進(jìn)一步完善民主監督機制，在單位明顯位置設置群眾舉報箱，公布監督電話(huà)號碼，以便服務(wù)對象對農技人員的工作進(jìn)行監督,及時(shí)聽(tīng)取、收集群眾的意見(jiàn)，對群眾提出的合理建議積極采納，對群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)研究解決或做出說(shuō)明解釋工作。
二、以規范化建設為抓手，全面提升便民服務(wù)水平
以十二五開(kāi)局之年為契機，重點(diǎn)抓好便民服務(wù)規范化建設，不斷提升便民服務(wù)工作水平。
�。ㄒ唬�、強化信息公開(kāi)。通過(guò)便民服務(wù)公開(kāi)欄及時(shí)更新全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責；公開(kāi)農技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開(kāi)農技推廣公益性服務(wù)內容；公開(kāi)所有工作人員的聯(lián)系電話(huà)；充分實(shí)現日常工作的透明化。
在信息公開(kāi)中要力求內容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準確即時(shí)。確定長(cháng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、即時(shí)公開(kāi)四種方式，即：農業(yè)政策方針?lè )ㄒ�、農技人員工作職責、工作紀律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢(xún)聯(lián)系電話(huà)等長(cháng)期公開(kāi)；日常工作完成情況定期公開(kāi)；時(shí)間跨度長(cháng)、涉及內容多的工作分階段逐步公開(kāi)；農業(yè)病蟲(chóng)害防控信息即時(shí)公開(kāi)。
�。ǘ�、印發(fā)各類(lèi)資料。通過(guò)印發(fā)農業(yè)科技資料、便民服務(wù)手冊、農業(yè)法律法規資料，加大宣傳力度。
�。ㄈ�、建好服務(wù)臺帳。進(jìn)一步做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的記錄、答復、督辦、反饋和歸檔，強化對服務(wù)臺帳的建立和管理工作，對各類(lèi)事項的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準確的記錄，對每一個(gè)事項均做到隨時(shí)受理，即時(shí)辦結，杜絕敷衍塞責、拖拖拉拉現象發(fā)生。
�。ㄋ模�、強化社會(huì )監督。不定期開(kāi)展對服務(wù)對象跟蹤調查服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)便民服務(wù)臺帳上的記載，對事件辦理情況、來(lái)訪(fǎng)群眾的.滿(mǎn)意度等內容進(jìn)行回訪(fǎng)，跟蹤服務(wù)，嚴格實(shí)施績(jì)效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過(guò)開(kāi)展這項活動(dòng)，中心真實(shí)、準確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開(kāi)展。
三、以深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為抓手，全面提高便民服務(wù)質(zhì)量
深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，結合基層黨組織建設，抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農技推廣標兵等評先表�；顒�(dòng)，在農技中心營(yíng)造比服務(wù)意識、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平的新型基層農技推廣隊伍，爭創(chuàng )全縣新社會(huì )組織的旗幟標桿。進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作的考核機制，加強考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項工作的重要保證。通過(guò)建立健全考核機制，完善層層抓落實(shí)的領(lǐng)導責任制和目標責任制。加強對工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規范服務(wù)、遵章守紀等情況的管理和考核。通過(guò)加強考核，激發(fā)全體人員的工作積極性，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作計劃范文4
認真遵守落實(shí)《中華人民共和國食堂衛生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》,貫徹落實(shí)學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進(jìn)一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，用良心，用道德來(lái)做好食堂的`所有日常工作，維護師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛生、安全、營(yíng)養、可口。
提升計劃如下：
1、嚴要求，高標準，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。
2、高考前十天每天下午兩點(diǎn)鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）
3、加強菜品質(zhì)量，在原有的基礎上把葷菜比例再次提高。
4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯
5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等
6、教工餐廳每天提供一種老火例湯，（清補涼雞湯、五及弟湯、蟲(chóng)草花湯）
7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。
8、加強員工的培訓，把衛生安全放在首位。
9、加強做好食堂內外的環(huán)境衛生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。
10、努力聽(tīng)取和改進(jìn)老師、學(xué)生提出的寶貴意見(jiàn)。
服務(wù)工作計劃范文5
一、工作目標
為了促進(jìn)我鄉和本轄區內的社會(huì )安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設提升到一個(gè)新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現在我鄉目前有重點(diǎn)管控人員、回流人員、十類(lèi)人員和已釋放回來(lái)的刑釋解教人員，將做好以下的工作：
1、健全管控機制。成立領(lǐng)導小組，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的'管控幫教工作的銜接率達到100%；一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%，重點(diǎn)幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。
2、進(jìn)一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進(jìn)一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué)、生活等困難的力度。 建立鄉鎮矯正工作機制。鄉鎮矯正對象銜接管控率達到100%，幫扶率達到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內特殊人員無(wú)重新違法犯罪。
二、工作措施
1、強化監管人員對監管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯(lián)系，完善對特殊管控人員的無(wú)縫對接機制。
2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數據庫，定期開(kāi)展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現脫管失控現象，最大限度地降低重新違法犯罪率。
3、加強特殊人員就業(yè)安置。（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動(dòng)技能培訓綠色通道，使其優(yōu)先培訓、優(yōu)先就業(yè)；免費提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施，強化特殊人員中就業(yè)技能培訓，提升其創(chuàng )業(yè)、就業(yè)技能。（2）協(xié)調縣民政部門(mén)，落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施，加強對生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作。
4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專(zhuān)職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專(zhuān)業(yè)化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動(dòng)員社會(huì )力量共同做好安置幫教工作。
三、工作要求
加強組織領(lǐng)導、健全責任機制、嚴格考核獎懲、強化經(jīng)費保障。
服務(wù)工作計劃范文6
今年以來(lái)，xx區工商聯(lián)緊緊圍繞區委、區政府“六抓六促”和“五個(gè)xx”工作思路，認真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì )以及自治區和XX市經(jīng)濟工作會(huì )議精神，堅持“兩個(gè)健康”主題，以服務(wù)非公經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，結合我單位工作實(shí)際，精心組織，扎實(shí)工作，取得一定的成績(jì)。
一、主要工作
一是組織非公有制企業(yè)人士參加教育培訓。
�。�1）組織外出培訓學(xué)習。積極組織我區非公經(jīng)濟人士參加上級有關(guān)理想信念教育活動(dòng)、企業(yè)成長(cháng)培訓、非公強優(yōu)企業(yè)高級人才培訓班等教育培訓活動(dòng)6期（次）。期間，我區共有非公經(jīng)濟人士80多人次參加了培訓。（2）召開(kāi)“四信”教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì )。5月，召開(kāi)以誠信守法為主要題的“四信”教育實(shí)踐活動(dòng)座談會(huì )，共有8個(gè)強優(yōu)企業(yè)在座談會(huì )上表態(tài)發(fā)言，堅持守法經(jīng)營(yíng)，取信于民的職業(yè)和道德操守，認真履行社會(huì )責任。（3）協(xié)助舉辦群團工作座談會(huì )。今年8月，我區舉辦了主題為“貫徹落實(shí)群團工作會(huì )議精神，助推企業(yè)發(fā)展”的企業(yè)家座談會(huì )，共有來(lái)自我區非公經(jīng)濟企業(yè)家代表及服務(wù)非公經(jīng)濟企業(yè)職能部門(mén)領(lǐng)導200多人參加了座談會(huì )。會(huì )上，區領(lǐng)導認真聽(tīng)取了非公企業(yè)代表的有關(guān)企業(yè)發(fā)展現狀匯報，同時(shí)聽(tīng)取了各相關(guān)服務(wù)非公企業(yè)部門(mén)的工作匯報，并就企業(yè)出現的.問(wèn)題和困難作出工作要求和部署。通過(guò)教育培訓，提高企業(yè)風(fēng)險掌控能力，從而加快企業(yè)轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高企業(yè)法治意識，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、守法誠信的理念。
二是開(kāi)展“同心行聯(lián)百企”走訪(fǎng)調研活動(dòng)。今年上半年，組織開(kāi)展了以板材行業(yè)為重點(diǎn)的“同心行聯(lián)百企”走訪(fǎng)調研活動(dòng)。期間，共開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)2次，走訪(fǎng)企業(yè)50多家，印發(fā)宣傳資料300多份，出版宣傳板報兩期，收集到相關(guān)意見(jiàn)建議5條，已解決5條。同時(shí)形成調研報告《xx區板材行業(yè)存在的困境及出路調研報告》并遞交區委，為解決板材行業(yè)存在的問(wèn)題提供依據和思路。下半年組織開(kāi)展了以誠信守法為主要題的“四信”教育走訪(fǎng)調研實(shí)踐活動(dòng)。期間走訪(fǎng)企業(yè)20多家，印發(fā)宣傳資料200多份。
三是推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)結對幫扶貧困村活動(dòng)。目前已牽線(xiàn)搭橋達成“富偉茶業(yè)有限公司—xx鎮姚山村、廣興木業(yè)有限公司—xx鎮楊志村、三里鎮商會(huì )—三里鎮隆興村、鴻盛隆木業(yè)有限公司—xx鎮甘碑村”等結對幫扶對象的合作共建意向，結對雙方初步簽訂了《結對幫扶協(xié)議書(shū)》，目前結對雙方按協(xié)議書(shū)要求扎實(shí)推進(jìn)各項工作。
四是拓展招商渠道開(kāi)展招商引資工作。截至目前，已向區內、外重點(diǎn)企業(yè)發(fā)出短信邀請函30多條（份），已收集鄉鎮商會(huì )提供推介的招商引資投資信息5條（個(gè)），其中有1個(gè)投資項目已完成投資意向書(shū)，該項目由重慶中麟天然氣開(kāi)發(fā)有限公司建投，計劃投資2億多元。同時(shí)已和十個(gè)鄉鎮商會(huì )、轄區部分強優(yōu)企業(yè)達成委托招商意向，進(jìn)一步擴大招商引資門(mén)路和渠道。
五是組織引導非公有制企業(yè)參與社會(huì )活動(dòng)。積極發(fā)動(dòng)、引導和組織全區非公有制企業(yè)積極參與各類(lèi)社會(huì )活動(dòng)。據不完全統計，截止11月底，全區鄉鎮商會(huì )及非公企業(yè)共組織開(kāi)展捐資助學(xué)解困、開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)（包括春節文體活動(dòng)、“三月三”歌節、“荷美庭院”建設、“荷家體驗活動(dòng)”等）活動(dòng)達20多場(chǎng)次，捐助物資累計xx0多萬(wàn)元。其中今年4月份，由樟木鄉商會(huì )贊助主辦的“三月三”歌節共贊助物資40多萬(wàn)元；6月份，會(huì )員企業(yè)荷田投資公司、龍鳳江專(zhuān)業(yè)合作社、富偉茶業(yè)有限公司、向南居房產(chǎn)公司等企業(yè)出資80多萬(wàn)元舉辦了xx蓮藕核心示范區開(kāi)園儀式一系列活動(dòng)；今年8月份，會(huì )員企業(yè)向南居·漢唐世家房產(chǎn)公司開(kāi)展慈善活動(dòng)，資助慰問(wèn)困難大學(xué)生13人，發(fā)放慰問(wèn)金7萬(wàn)多元；10月份，在重陽(yáng)節前夕，組織非公經(jīng)濟人士代表分別到xx鎮姚山村、黃練鎮鳳凰村兩個(gè)村共20位老人代表進(jìn)行了慰問(wèn)，每人給予500元的慰問(wèn)金。
六是發(fā)展吸收會(huì )員工作。堅持擴大規模與優(yōu)化結構相結合，既注重數量，又提升質(zhì)量。截止10月底，全區發(fā)展新會(huì )員40個(gè)，其中，中小企業(yè)會(huì )員12個(gè)，微型企業(yè)、個(gè)體戶(hù)28個(gè)。
七是指導創(chuàng )建鄉鎮商會(huì )和會(huì )員企業(yè)示范點(diǎn)工作。重點(diǎn)指導開(kāi)展鄉鎮商會(huì )“五有”（即有場(chǎng)所、有牌子、有制度、有設備、有活動(dòng)）建設，重點(diǎn)創(chuàng )建xx鎮、三里鎮商會(huì )等亮點(diǎn)鄉鎮商會(huì )。創(chuàng )建xx區廣興木業(yè)公司、廣西荷田投資發(fā)展有限公司、xx區龍鳳江農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社等企業(yè)示范點(diǎn)建設。
八是積極參與掛點(diǎn)鄉村工作。根據安排，區工商聯(lián)掛點(diǎn)樟木鄉黃龍村。在單位只有一個(gè)人的情況下，能按照駐村工作要求，積極配合樟木鄉、村和組織鄉村干部做好“生態(tài)鄉村”和扶貧攻堅（精準識別貧困戶(hù)）的各項工作。在努力工作同時(shí)在工作經(jīng)費上給予大力支持，共支持工作經(jīng)費10000多元；同時(shí)開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，共走訪(fǎng)貧困農戶(hù)50多戶(hù)，慰問(wèn)困難群眾10人，發(fā)放慰問(wèn)金3000元。
服務(wù)工作計劃范文7
我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。所以，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上堅持勻速，任何時(shí)候都要心xx氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常能夠緩和語(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在資料的表達中起著(zhù)十分重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì )與同事、上級、下屬異常是很多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人供給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人供給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在研究的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的供給更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自我xx時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到供給之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的.時(shí)間中準確地予以供給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情景，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
五、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，能夠作適當的讓步。異常是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情景下，客人的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人供給服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。僅有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求供給服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情景下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
服務(wù)工作計劃范文8
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的'有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調查表》,爭取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
三、技能常識加強，實(shí)踐工作上手
在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系
團隊合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實(shí)現了人多好辦事，團隊合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務(wù)制度，明確三包規范
不以規矩，不成方圓。認真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問(wèn)題，應及時(shí)匯報并做好協(xié)調工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認真填好三包申請單并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認真鑒別，及時(shí)反饋給公司。
服務(wù)工作計劃范文9
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn)，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻�(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監控、業(yè)務(wù)統計和統計分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1，客服職能定位
作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的持續發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導其改進(jìn)，最后再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠(chǎng)商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。
2，客服基礎建設
1)7dc、3dc回訪(fǎng)及相關(guān)各類(lèi)報表
仔細對每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)(新購車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內進(jìn)行回訪(fǎng)，維修客戶(hù)3-5天內進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪(fǎng)過(guò)程中，針對各項服務(wù)內容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分)，客訪(fǎng)專(zhuān)員在回訪(fǎng)過(guò)程中要不斷總結回訪(fǎng)經(jīng)驗，并整理總結出切實(shí)可行的回訪(fǎng)應對話(huà)術(shù)。
2)客戶(hù)關(guān)懷、生日、節日問(wèn)候
每到客戶(hù)生日前2-7天內進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養、年審、續保等提醒
在客戶(hù)車(chē)輛需要保養、年審、續保時(shí)，在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。
4)客戶(hù)檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔(保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號、按姓名、按車(chē)牌號等。
5)客戶(hù)信息統計分析、客戶(hù)流失分析
根據客戶(hù)信息，進(jìn)行統計分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購買(mǎi)結構分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設性意見(jiàn)。
6)基于軟件系統的信息化管理(如dms系統應用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統的規范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強大的軟件系統進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7)組織策劃針對性的客戶(hù)活動(dòng)(如客戶(hù)知識講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、自駕游等)
客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿(mǎn)意度)計劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶(hù)知識講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。
3，客服流程規范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的.工作必須專(zhuān)業(yè)、規范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。主要工作流程：
7dc客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶(hù)提車(chē)后第2日)將資料轉交客服部;車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
2、完整的客戶(hù)資料應包括：購車(chē)合同、附件購買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證(法人機構代碼證/營(yíng)業(yè)執照)、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發(fā)票、提車(chē)確認書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫單、客戶(hù)入會(huì )資料表等原件或復印件;
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶(hù)管理電子檔案，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統提示客戶(hù)id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3dc客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)維修保養后，售后前臺應1個(gè)工作日內將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶(hù)資料應包括：接車(chē)單、派工單、結算單、常規項目檢查表;售后前臺必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶(hù)管理電子檔案，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統提示客戶(hù)id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養檔案必須在1個(gè)工作日內交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)流程：
1、每天按客戶(hù)提車(chē)時(shí)間查詢(xún)出需要進(jìn)行回訪(fǎng)的客戶(hù)名單，并對其一一進(jìn)行回訪(fǎng);
2、一級回訪(fǎng)：
7dc回訪(fǎng)：自客戶(hù)提車(chē)之日起第7日(二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛按銷(xiāo)售開(kāi)票之日起第10日)，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪(fǎng)，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售7dc調查表》及登記《銷(xiāo)售檔案》，并錄入客戶(hù)管理電子檔案，每次回訪(fǎng)做好回訪(fǎng)日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪(fǎng)周報表》，每月進(jìn)行7dc回訪(fǎng)分析報表并入檔留存;
3dc回訪(fǎng)：自客戶(hù)維修交車(chē)日起3-5日內，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪(fǎng)，填寫(xiě)《hty銷(xiāo)售3dc調查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶(hù)管理電子檔案，每次回訪(fǎng)做好回訪(fǎng)日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪(fǎng)周報表》，每月進(jìn)行3dc回訪(fǎng)分析報表并入檔留存;定期回訪(fǎng)(月回訪(fǎng)及年回訪(fǎng))：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)月或一年，對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)形式的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《銷(xiāo)售檔案》入檔留存;
3、二級回訪(fǎng)：由市場(chǎng)客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結果填寫(xiě)相關(guān)表格;
4、三級回訪(fǎng)(季度回訪(fǎng))：
新車(chē)客戶(hù)：自客戶(hù)提車(chē)之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶(hù)資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話(huà)形式對客戶(hù)進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪(fǎng)記錄表》并錄入客戶(hù)管理系統
維修客戶(hù)：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠(chǎng)維修客戶(hù)資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車(chē)維修客戶(hù)、vip客戶(hù)等進(jìn)行電話(huà)形式的回訪(fǎng);
5、特殊日期回訪(fǎng)：客戶(hù)生日或重大節日等，對客戶(hù)進(jìn)行信函或手機短信形式的拜訪(fǎng)，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機短信等;
6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶(hù)車(chē)輛年審、保險續保及繳交養路費車(chē)船稅等;
7、根據回訪(fǎng)中客戶(hù)所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議�？蛻�(hù)投訴處理流程：
1、銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調跟蹤處理;
2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應及時(shí)填寫(xiě)《hty客戶(hù)投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負責將處理結果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議;
3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7dc客戶(hù)回訪(fǎng)日報表》《3dc客戶(hù)回訪(fǎng)日報表》《3dc客戶(hù)回訪(fǎng)周報表》《7dc調查統計月報表》《3dc調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶(hù)抱怨表》《銷(xiāo)售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì )員制建設，如成立車(chē)主俱樂(lè )部。
會(huì )員管理的目的是為了加強客戶(hù)管理，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，豐富會(huì )員生活，并為之提供會(huì )員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì )員制度是穩定客戶(hù)的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認同，也是實(shí)行長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系管理的必要手段。
服務(wù)工作計劃范文10
為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長(cháng)的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，XXX區開(kāi)展了計劃生育服務(wù)需求及獨生子女家庭現狀調查活動(dòng)。調查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份，實(shí)際收回18188份，回收率達90.9%。通過(guò)匯總分析發(fā)現育齡群眾需求呈現出五個(gè)最：
一是最渴望掌握避孕節育知識，育齡群眾的知識需求呈現出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節育知識，占總服務(wù)需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規和五期知識的需求也較大，知識需求無(wú)明顯兩極分化狀況，呈平穩多元分布。說(shuō)明一方面避孕節育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話(huà)題，是計生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時(shí)也表明隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，群眾的'知識需求呈現出多樣化、個(gè)性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現擴大化發(fā)展趨勢：對常見(jiàn)婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪(fǎng)服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴展到對健康促進(jìn)需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢：各類(lèi)人群致富愿望強烈，調查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說(shuō)明育齡群眾當今面臨著(zhù)就業(yè)、子女教育、養老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿(mǎn)足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺(jué)性，生產(chǎn)、生活問(wèn)題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。
四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(cháng)，育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨生子女的成長(cháng)，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現今社會(huì )中，廣大獨生子女家長(cháng)望子成龍心切，期盼著(zhù)孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個(gè)需要長(cháng)期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對生活服務(wù)需求遠遠超過(guò)對生育服務(wù)的需求，對于不同的需求層面要有區別對待、有重點(diǎn)對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待，才能服務(wù)好這類(lèi)特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。
五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對生育服務(wù)呈現出質(zhì)量化的要求：
1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過(guò)問(wèn)卷調查及座談，廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫療衛生部門(mén)的醫務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫務(wù)人員提供服務(wù)占調查人數的84%。在行政管理方面，對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。
2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計劃生育節育時(shí)要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時(shí)周到的隨訪(fǎng)服務(wù)。根據調查分析，廣泛調研，XXX區將結合實(shí)際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過(guò)部門(mén)配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的新的工作機制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上；貼近時(shí)代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng )造條件；貼近目標，通過(guò)一系列調研，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節，制定有效的工作措施，為創(chuàng )建省級計劃生育示范區奠定堅實(shí)基礎。
服務(wù)工作計劃范文11
20xx年，我中心將根據省衛生廳婦社處已下達的工作計劃要點(diǎn)和科教處《關(guān)于加強衛生人才隊伍建設的意見(jiàn)》，結合轄區居民的需求和本中心的工作實(shí)際，認真制定切實(shí)可行的工作計劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)工作如下：
一、強化社區衛生服務(wù)品牌意識
1、積極申報社區衛生服務(wù)人才培養示范基地，繼續做好全科醫學(xué)和社區衛生服務(wù)的培訓和帶教工作。爭取成為全科醫學(xué)研究基地。
2、中心改遷后，將集眾家之長(cháng)，兼收并蓄，做好示范中心的創(chuàng )建工作，響應合肥市政府的號召，在八統一的基礎上更上一層樓。
4、積極開(kāi)展國內外學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。利用本中心得天獨厚的優(yōu)勢，依托省立友誼醫院，邀請知名專(zhuān)家到本中心長(cháng)年指導工作。
二、貫徹落實(shí)社區衛生服務(wù)方針政策
貫徹落實(shí)上級衛生主管部門(mén)有關(guān)社區衛生服務(wù)的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實(shí)施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進(jìn)落實(shí)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化的各項措施。
三、完善組織管理提升服務(wù)能力
進(jìn)一步完善社區衛生服務(wù)中心的組織管理和制度建設，提升服務(wù)能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案,重點(diǎn)做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點(diǎn)人群的'建檔工作。已建立的健康檔案通過(guò)規范化管理，發(fā)揮健康檔案的實(shí)質(zhì)性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上,建檔覆蓋率計劃達到80%。同時(shí)加強對慢性病老人進(jìn)行健康管理。積極探索實(shí)行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。
四、努力提高社區衛生服務(wù)隊伍水平
1、加強社區衛生服務(wù)人員培訓，未經(jīng)培訓的人員繼續參加省級衛生行政部門(mén)認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務(wù)技能培訓。
2、繼續開(kāi)展全科團隊培訓工作，堅持每周三下午組織中心人員學(xué)習有關(guān)全科醫學(xué)和社區衛生服務(wù)方面的新理念和新技能。
3、要求中心中級以上的中青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須達到繼續醫學(xué)教育規定的學(xué)分。鼓勵積極撰寫(xiě)全科醫學(xué)和社區衛生服務(wù)科研論文，爭取參加高品質(zhì)的學(xué)術(shù)交流或骨干培訓班。
五、完善社區衛生服務(wù)的主要功能
(一)、認真落實(shí)預防保健制度
1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社區健康促進(jìn)規劃及實(shí)施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發(fā)性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學(xué)健康信息。
2、社區常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。
(1)、法定傳染病報告率100%;
(2)、計劃免疫接種率不低于95%;
(3)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;
(4)、孕產(chǎn)婦保健管理率逐年上升;
(5)、35歲以上患者首診測血壓比例不低于90%;
(6)、60周歲以上的老年人高血壓規范化管理不低于85%，并建立專(zhuān)項健康管理檔案。
(二)、為居民提供方便、快捷、高質(zhì)量的醫療服務(wù)。
1、全科醫生熟練掌握相關(guān)基本理論和基本技能知識，正確處理社區常見(jiàn)健康問(wèn)題。
2、及時(shí)提供家庭出診、家庭訪(fǎng)視等家庭衛生服務(wù)。對特殊
人群實(shí)行動(dòng)態(tài)服務(wù)。
3、繼續開(kāi)展中成藥、針灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中醫藥服務(wù)。
(三)、提高康復和計劃生育技術(shù)服務(wù)
服務(wù)工作計劃范文12
文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(cháng)期立于不敗的社會(huì )競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線(xiàn)員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現在社會(huì )大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發(fā)，要認真學(xué)習公司及管理處下發(fā)的各類(lèi)文明服務(wù)的'模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標準、規范。
其次，從細節方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車(chē)道衛生清潔，對司乘人員來(lái)有迎聲去有送語(yǔ);禮貌待人，親切問(wèn)詢(xún)，都是我們的基本工作，小到一句您好一次點(diǎn)頭，細到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽(tīng)取領(lǐng)導的批評和意見(jiàn)，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
xx年是我公司將文明服務(wù)、微笑服務(wù)例為重中之重的工作之一，我將配合站長(cháng)，帶領(lǐng)我站團員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
服務(wù)工作計劃范文13
為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng )新服務(wù)內涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時(shí)結合我部組織架構調整及流程整合，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶(hù)意見(jiàn)簿、各渠道投訴表?yè)P并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表?yè)P投訴結果定期進(jìn)行公布。對表?yè)P及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進(jìn)行學(xué)習。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知團隊負責人，督促各團隊進(jìn)行整改，并做好整改后的跟進(jìn)。
3、為內部員工提供服務(wù)意見(jiàn)反饋渠道。在部門(mén)內增設內部意見(jiàn)箱或公布我部?jì)炔恳庖?jiàn)征詢(xún)指定郵箱，向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jì)炔繂T工征詢(xún)我部服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。同時(shí)，指定內部人員作為服務(wù)督導專(zhuān)員，定期向服務(wù)督導專(zhuān)員征求我部服務(wù)工作問(wèn)題。
4、配合部門(mén)做好服務(wù)培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓工作提供素材。
5、營(yíng)業(yè)部著(zhù)力提升員工親和力，要求部門(mén)服務(wù)監督員與外聘服務(wù)檢查公司持續關(guān)注規范化服務(wù)的`基礎上，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶(hù)角度體驗員工親和力。
6、將內部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據，更加有利于部門(mén)樹(shù)立服務(wù)標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。
8、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉變?yōu)樽杂X(jué)主動(dòng)做好服務(wù)。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過(guò)明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導，客戶(hù)維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶(hù)，疏導和分流客戶(hù)，樹(shù)立中行的對外服務(wù)形象。
服務(wù)工作計劃范文14
一、活動(dòng)目的：
根據新課程改革要求，為促進(jìn)學(xué)生走向社會(huì )、接觸社會(huì )、了解社會(huì )、學(xué)會(huì )做人、學(xué)會(huì )做事，增強社會(huì )責任感，培養并提高學(xué)生社會(huì )交往、組織管理、分 析思考、實(shí)踐創(chuàng )新能力，結合我校實(shí)際，我班開(kāi)展了學(xué)生社區服務(wù)活動(dòng)，拓展 學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。
通過(guò)社區服務(wù)活動(dòng)，整合了社會(huì )各方力量，配合學(xué)校做好學(xué)生的教育管理 工作。
通過(guò)自主探究和實(shí)踐，培養了同學(xué)們的'科學(xué)素養和人文精神、交流合作能 力、社會(huì )適應能力、社會(huì )參與意識、公民責任感。
二、活動(dòng)主題：
深入社會(huì )、了解社會(huì )、增強社會(huì )責任感。
三、活動(dòng)主體： 全班同學(xué)。
四、活動(dòng)形式和要求：
1、分成若干活動(dòng)小組，選出組長(cháng)，走進(jìn)社區，開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。
各活動(dòng)小組的組長(cháng)帶領(lǐng)組員密切合作，自主開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)聯(lián)系活動(dòng)單位，簡(jiǎn)要制定了活動(dòng)計劃，在活動(dòng)中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。
2、以學(xué)生社團為單位，由學(xué)生干部自主參加社會(huì )公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養和 提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。
五、活動(dòng)時(shí)間： 雙休日、“五一”長(cháng)假、“十一”長(cháng)假、寒暑假。
六、活動(dòng)內容：
1、參與社區管理，參加義工等活動(dòng)。協(xié)助村、居委會(huì )出墻報，開(kāi)展協(xié)助社區管理的各項工作，參加力所能及的社區勞動(dòng)，開(kāi)展植綠護綠、清潔樓道、拾撿垃圾等活動(dòng)。
2、開(kāi)展綠色環(huán)�；顒�(dòng)。在社區開(kāi)展節約用水、保護水資源的宣傳活動(dòng)；開(kāi)展本地區水資源狀況的調查及提出改善的建議；對本地區水環(huán)境污染的調查、分析和建議等。
3、發(fā)揚助人精神，在敬老院等地開(kāi)展敬老愛(ài)幼活動(dòng)，深入社區開(kāi)展“送溫暖，重晚情”活動(dòng)。
4、開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習互助活動(dòng)，主要是同學(xué)間的相互幫助和指導社區內的中小學(xué)生開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習。
5、開(kāi)展社會(huì )調查活動(dòng)。
6、普法宣傳。宣傳《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》，宣傳《勞動(dòng)法》，宣傳與工人農民和生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律、法規和政策知識等。
7、參加學(xué)校學(xué)生假期安全值班工作。
8、參加愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)。
七、活動(dòng)要求
1、各班同學(xué)人人參與。
2 、組組有活動(dòng)記錄、活動(dòng)成果（調查報告、論文小結、心得體會(huì )等）。
服務(wù)工作計劃范文15
健康教育工作是村級衛生服務(wù)中心的一項重要工作內容，為了更好的貫徹落實(shí)《公共衛生服務(wù)項目考核辦法》相關(guān)工作要求，進(jìn)一步完善我村衛生服務(wù)中心健康教育與健康促進(jìn)工作體系，在村普及健康知識，提高居民健康水平，制定了年健康教育工作計劃，內容如下：
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育工作規范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛生日主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)。特別是積極開(kāi)展“世界結核病日”、“世界衛生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛生主題日宣傳活動(dòng)。繼續做好針對農民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發(fā)性公共衛生事件應急預案》，開(kāi)展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發(fā)公共衛生事件的能力。加強健康教育信息建設，促進(jìn)健康教育信息規范化。加強健康教育檔案規范化管理。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬�、積極參加市、區、疾控部門(mén)組織的各類(lèi)培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
�。ǘ�、計劃年購置新的.照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。
�。ㄈ�、計劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)
1、舉辦健康教育講座
每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據居民需求、季節多發(fā)病安排講座內容，按照季節變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達能力較強的醫生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢(xún)、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開(kāi)展公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)
利用世界防治結核病日、世界衛生日、全國碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國高血壓日、世界精神衛生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢(xún)活動(dòng)，并根據主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤(pán)
每月定期播放健康教育光盤(pán)，光盤(pán)內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。
4、辦好健康教育宣傳欄
按季度定期對健康教育宣傳欄更換內容。將季節多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
�。ㄋ模�、健康教育覆蓋
計劃于開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)、健康知識競賽、播放健康教育光盤(pán)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進(jìn)人們養成良好的衛生行為習慣。
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