銷(xiāo)售部管理制度經(jīng)典15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售部管理制度1
第一章總則
一、目的
為規范公司客戶(hù)管理，明確客戶(hù)資源歸公司所有的原則，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)，即企業(yè)的過(guò)去、現在和未來(lái)的.直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)客戶(hù)檔案管理由營(yíng)銷(xiāo)中心依據客戶(hù)類(lèi)別歸屬分別總負責；各子公司，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責本業(yè)務(wù)單元客戶(hù)檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報公司營(yíng)銷(xiāo)中心平臺。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶(hù)檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶(hù)基礎資料�？蛻�(hù)基礎資料主要包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)；經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2、客戶(hù)特征。服務(wù)區域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展潛力、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規模（職工人數、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。
3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jì)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、客戶(hù)消費現狀。主要包括客戶(hù)的消費類(lèi)型（對象、方式、目的）、客戶(hù)需求分析簡(jiǎn)述、對策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現的信用問(wèn)題等。
二、建立客戶(hù)檔案表。檔案分為三類(lèi)，一是《合作客戶(hù)檔案》，二是《大客戶(hù)檔案》，三是《終端客戶(hù)檔案》，基礎內容由各銷(xiāo)售部提供。具體內容見(jiàn)《合作客戶(hù)檔案表》、《大客戶(hù)檔案》和《終端客戶(hù)檔案表》表式。
三、建檔方法
銷(xiāo)售人員接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)后，當天登陸客戶(hù)管理系統填寫(xiě)或錄入客戶(hù)檔案交與營(yíng)銷(xiāo)中心平臺審核，審核通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)中心對客戶(hù)進(jìn)行編碼。不全面的客戶(hù)檔案，銷(xiāo)售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。如發(fā)現客戶(hù)檔案造假或未更新，對相關(guān)銷(xiāo)售人員按公司規定進(jìn)行處罰，罰款100元起直至開(kāi)除。
四、客戶(hù)編碼規則
編碼用特定格式來(lái)標識，方便區分、認識、界定。
第三章保密規定
一、公司客戶(hù)檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行管理，公司管理層、營(yíng)銷(xiāo)總監、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準；業(yè)務(wù)單元級客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負責管理，其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準；銷(xiāo)售人員對職責部分客戶(hù)檔案負責管理，他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶(hù)檔案管理系統進(jìn)行管理，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理指定專(zhuān)人為系統管理員，每月1日對數據進(jìn)行備份，以防止數據丟失。
三、客戶(hù)檔案的查閱
1、查閱公司的客戶(hù)檔案必須經(jīng)過(guò)審批。填寫(xiě)《檔案查閱審批表》，經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理批準后，系統管理員方可讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶(hù)檔案，通報批評并處罰1000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利；未經(jīng)審批，擅自將客戶(hù)檔案賬號提供給人查閱，通報批評并處罰5000元，直至開(kāi)除，公司并保留追究法律責任之權利。
3、檔案查閱者必須做到：注意安全保密，嚴禁擅自抄錄、復制。擅自抄錄、備份客戶(hù)檔案，每次罰款5000元，并予以開(kāi)除。
四、銷(xiāo)售人員離職后，客戶(hù)由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷(xiāo)售人員維護，離職人員不得自行轉交。
銷(xiāo)售部管理制度2
1. 制度制定：由銷(xiāo)售部負責人主導，結合市場(chǎng)情況和公司戰略，制定詳細的操作手冊。
2. 全員培訓：組織全體員工學(xué)習制度，確保理解并遵守。
3. 定期評估：每季度評估制度執行效果，根據反饋調整和完善。
4. 激勵機制：設立獎勵機制，表彰業(yè)績(jì)突出的銷(xiāo)售人員，同時(shí)對違規行為進(jìn)行處罰。
5. 持續改進(jìn)：隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境變化，定期更新制度，保持其適應性和有效性。
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度的.成功實(shí)施需要管理層的全力支持，以及全體員工的共同參與和執行。只有這樣，才能構建一個(gè)高效、規范、充滿(mǎn)活力的銷(xiāo)售團隊，為公司的持續增長(cháng)貢獻力量。
銷(xiāo)售部管理制度3
銷(xiāo)售部工作管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)目標的達成。它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的`職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、產(chǎn)品知識掌握、銷(xiāo)售策略執行等。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識別到交易完成的整個(gè)流程，包括跟進(jìn)、談判、合同簽訂等環(huán)節。
3.目標設定與績(jì)效管理：設定個(gè)人及團隊銷(xiāo)售目標，建立有效的績(jì)效評估機制。
4.客戶(hù)服務(wù)標準：規定客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量標準，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5.培訓與發(fā)展：制定持續的銷(xiāo)售培訓計劃，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技能提升。
6.行為規范：確立職業(yè)道德和行為準則，維護公司形象。
內容概述：
1.人員配置：明確銷(xiāo)售團隊的組織架構，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等角色的職責分配。
2. 業(yè)績(jì)考核：設立量化的業(yè)績(jì)指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取數量、客戶(hù)保留率等。
3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，以便調整銷(xiāo)售策略和預測銷(xiāo)售趨勢。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：實(shí)施有效的crm系統，跟蹤客戶(hù)互動(dòng)，提高客戶(hù)忠誠度。
5.競爭策略：分析競爭對手，制定相應的市場(chǎng)進(jìn)入和防御策略。
6.激勵機制：設定獎勵和懲罰制度，激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
銷(xiāo)售部管理制度4
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負責核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫院的診斷書(shū)）。當月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時(shí)間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，擅自離開(kāi)工作崗位并未請假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當中，遲到或早退者，發(fā)現一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。
8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個(gè)人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。
10、對銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團獎10%額外獎勵。
11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴重過(guò)失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
銷(xiāo)售部管理制度5
1、銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。
2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。
3、銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著(zhù)工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。
對未在上班時(shí)著(zhù)工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50 元/次。
4、銷(xiāo)售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。
5、銷(xiāo)售人員須嚴格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報請副總監批準,副總監將當班安排表修改后并及時(shí)通知內勤。
6、銷(xiāo)售人員比正�；蛞幎〞r(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。
7、銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì )議,應嚴格按開(kāi)會(huì )時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款 20 元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計。
8、病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請經(jīng)副總監同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有醫院證明,無(wú)證明按事假處理。
9、事假:事假須向副總監提前一天請假,超過(guò)三天需書(shū)面報告銷(xiāo)售總監批準同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。
11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100 元,累計3 天開(kāi)除處理。
12、考勤卡是統計出勤的依據,除銷(xiāo)售總監或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。
13、員工當班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監請示,填寫(xiě)《人員外出登記表》經(jīng)批準后方能外出。
14、內勤每月月底統計考勤并負責更換下月考勤卡。
銷(xiāo)售部管理制度6
1. 設立定期的員工評估會(huì )議，討論個(gè)人績(jì)效和團隊表現，提供反饋和改進(jìn)建議。
2. 實(shí)施銷(xiāo)售競賽，設立銷(xiāo)售冠軍獎項，以激勵銷(xiāo)售人員的競爭力。
3. 建立完善的培訓體系，包括新員工入職培訓、在職技能提升培訓等。
4. 定期更新績(jì)效考核標準，使之與市場(chǎng)變化和公司戰略保持一致。
5. 強化內部溝通渠道，如周會(huì )、月度報告等，確保信息的及時(shí)傳遞。
6. 建立公正的晉升機制，讓表現出色的.員工有機會(huì )晉升到更高職位。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，銷(xiāo)售部人事管理制度將為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和團隊建設提供堅實(shí)的基礎。
銷(xiāo)售部管理制度7
一、輪班及值班制度
1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調換;
2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負責接待現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負責管理;一組負責接聽(tīng)現場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準備，由另外一名銷(xiāo)售主管負責管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：
3，由兩個(gè)值班人員值班;
4、每晚設兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負責晚間接待銷(xiāo)售現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)等；
5、現場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負責編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷(xiāo)售員應嚴格按照統一安排進(jìn)行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現象發(fā)生。
7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利,將排到最后,一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，罰款5０元,如發(fā)現銷(xiāo)售主管未執行此規定,負連帶責任。
8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準備,順序按已接過(guò)電話(huà)的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話(huà),在接電時(shí),每人值守一部熱線(xiàn)。對來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。
10、如果是未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪(fǎng)人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當時(shí)輪班末位接訪(fǎng)人員接待；
�。�1、在有展會(huì )期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規定,如違反負相應責任。
�。保�、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.
1４、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。
二、客戶(hù)確認制度
1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;
2、確認客戶(hù)歸屬的依據是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表;
3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據客戶(hù)確認制度處理；
4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。
三、公共設備管理制度
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話(huà)、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護售樓處一切財物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識，節水節電;
2、辦公設備及用品采取責任到人，專(zhuān)人管理制度�？傌撠熑藶殇N(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設備、報刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負責管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負責管理；電話(huà)由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項管理;具體管理者為當日接聽(tīng)電話(huà)的一組人員;
�。�、銷(xiāo)售現場(chǎng)設置六部服務(wù)電話(huà)，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，由當日負責接聽(tīng)電話(huà)的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對外聯(lián)系使用；
�。�、電腦、影音設備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經(jīng)濟責任,保管人負連帶責任；
�。�、報刊書(shū)籍應擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好,閱讀完應馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責任監督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數; 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導同意后由公司統一采買(mǎi).
四、會(huì )議制度
1、參加會(huì )議的人員均須攜帶筆記本和筆,認真做會(huì )議記錄；
2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì )，總結本周銷(xiāo)售工作中出現的問(wèn)題,下達新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì )議紀要，并編號存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì ),解決處理當天工作中出現的問(wèn)題,收集應上交的.銷(xiāo)售報表，對客戶(hù)檔案進(jìn)行編號,錄入存檔,做好會(huì )議紀要；
3、每天上午１0點(diǎn),項目經(jīng)理主持管理人員例會(huì )，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報,對一周工作狀況進(jìn)行總結，對下周工作列出計劃;
4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì )。檢查當月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計劃，對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評比；
5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì ),做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及日常工作表現評比；
6、公司或部門(mén)工作會(huì )議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準缺席;
7、會(huì )議期間保持會(huì )場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì )議無(wú)
8、關(guān)的事情,手機鈴聲一律調成振動(dòng)或關(guān)機；
9、會(huì )議期間要求每人做好會(huì )議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一;
10、會(huì )議形成的決議，布置的工作應盡快落實(shí)完成，截止日前執行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報工作;會(huì )議一定要有結論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。
11、相關(guān)負責人重要會(huì )議結束后下發(fā)會(huì )議紀要,列出時(shí)間表和責任歸屬,督促各相關(guān)人員準時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì )而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。
銷(xiāo)售部管理制度8
1. 設定量化指標：制定明確的銷(xiāo)售目標，如季度銷(xiāo)售額、客戶(hù)增長(cháng)比例等，作為考核基礎。
2. 綜合評估：結合定量與定性指標，全面評價(jià)銷(xiāo)售人員的表現，如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、同事評價(jià)等。
3. 定期評審：每季度進(jìn)行一次正式考核，每月進(jìn)行簡(jiǎn)短的進(jìn)度檢查，及時(shí)調整策略。
4. 反饋機制：定期與員工進(jìn)行一對一溝通，討論考核結果，提供改進(jìn)建議。
5. 獎懲制度：依據考核結果，設立獎勵和懲罰措施，如獎金、晉升機會(huì )等，激勵員工持續進(jìn)步。
銷(xiāo)售部考核管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需確保制度的公平執行，也要關(guān)注員工的'個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化和完善制度，以適應市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。
銷(xiāo)售部管理制度9
為規范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔范圍
1、銷(xiāo)售合同
�。�1）預定書(shū)（認購書(shū)）原件；
�。�2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；
�。�3）換、退房申請；
�。�4）房型修改申請；
�。�5）其他合同之補充協(xié)議。
2、客戶(hù)資料檔案
�。�1）來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項。
�。�2）簽約客戶(hù)檔案
基本資料：姓名、聯(lián)系電話(huà)、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產(chǎn)權證所需客戶(hù)提供的資料；
其他客戶(hù)提交之資料。
3、內部管理檔案
�。�1）銷(xiāo)售部?jì)炔抗芾頇n案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件
�。�2）銷(xiāo)售管理檔案
�。�3）各日、周、月統計表及報表；
�。�4）早晚會(huì )會(huì )議記錄。
4、內部往來(lái)文件
�。�1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；
�。�2）收到公司各部門(mén)的`往來(lái)文件。
5、公司對外宣傳資料
�。�1）各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；
�。�2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；
�。�3）戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿；
�。�4）各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
�。�1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規、政策、資料；
�。�2）各樓盤(pán)樓書(shū)；
�。�3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報；
�。�4）各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
�。�1）戶(hù)外宣傳制作合同復印件；
�。�2）媒體制作合同；
�。�3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔整理；
2、檔案資料分類(lèi)應清晰、全面；
3、檔案接收時(shí)要認真點(diǎn)、驗收，并辦理交接手續后入檔；
4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒；
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：
1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(cháng)借期，須出示借條并附部門(mén)負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開(kāi)；
4、按期歸還，愛(ài)護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規定進(jìn)行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認真清點(diǎn)、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；
2、各類(lèi)檔案材料，應按管理規范要求分類(lèi)、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上柜保管；
3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷(xiāo)毀
1、在整理檔案的過(guò)程中，對檔案材料要仔細甄別，對無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；
2、每年年底對保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報告提交領(lǐng)導，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。
銷(xiāo)售部管理制度10
1. 制定詳細的操作手冊，明確各項銷(xiāo)售任務(wù)的具體執行步驟。
2. 實(shí)施定期的銷(xiāo)售培訓，提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能。
3. 引入kpi考核體系，將業(yè)績(jì)指標與薪酬掛鉤，激發(fā)員工積極性。
4. 定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議，分享成功案例，討論問(wèn)題并提出解決方案。
5. 設立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 推行內部導師制度，新員工由經(jīng)驗豐富的同事指導，加速融入團隊。
7. 根據市場(chǎng)變化和公司戰略，定期審視并調整銷(xiāo)售策略。
以上方案旨在建立一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且充滿(mǎn)活力的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)嚴格的`管理制度，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步提升，實(shí)現公司的長(cháng)遠發(fā)展目標。
銷(xiāo)售部管理制度11
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度的重要性在于：
1.提高效率：通過(guò)標準化流程，減少工作混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2.激勵員工：明確的績(jì)效考核有助于激發(fā)銷(xiāo)售人員的`積極性和創(chuàng )新能力。
3.保證質(zhì)量：統一的服務(wù)標準能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌信譽(yù)。
4.風(fēng)險控制：預防銷(xiāo)售過(guò)程中的法律風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險，保障公司利益。
5.戰略執行：確保銷(xiāo)售策略的有效執行，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
銷(xiāo)售部管理制度12
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：00—18：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：許景峰
1、渠道銷(xiāo)售部的'管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下??，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ�、顧客電話(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟
銷(xiāo)售部管理制度13
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公—款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫助和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）、貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）、銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）、《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）、銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的責任。
�。�3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；
產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）、銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）、所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的責任。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
�。�1）。在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
�。�2）。產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
�。�3）。經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的`兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣
除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方通過(guò)手機短信或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；
交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售部管理制度14
1、 總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1) 對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2) 對回款率的完成情況負責。
3) 對本部門(mén)員工制度執行情況負責。隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4) 對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5) 對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6) 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7) 對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、 銷(xiāo)售部工作流程：
1) 拜訪(fǎng)新客戶(hù)與回訪(fǎng)老客戶(hù)流程：
A銷(xiāo)售員按照銷(xiāo)售考核指標自行設計和計劃個(gè)人月、周和每天的客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃
B銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報下周的客戶(hù)拜訪(fǎng)重點(diǎn)計劃情況，并接受銷(xiāo)售經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶(hù)拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)的重點(diǎn)
C 銷(xiāo)售員按客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)
D 在拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)結束后，應將相關(guān)信息如實(shí)記錄
E 銷(xiāo)售員在每周六上午的工作例會(huì )上將拜訪(fǎng)與回訪(fǎng)信息向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報
F 銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的工作予以指導和安排
2) 產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
A 銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）。
B 根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）
C 技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
D 采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核 E 銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示）確認后方可進(jìn)行打印
F 制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
3) 商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
A 銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
B 銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報（重大合同需向公司領(lǐng)導請示）。
C.與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
D.待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
E 正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入ERP。
F．對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示）確認后方可錄入ERP執行。
4) 交貨流程：
A. 銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
B. 確認到貨
C. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
D. 庫房辦理出庫手續
E. 辦公室組織發(fā)（送）貨
F. 辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤 5) 回款流程：
A. 業(yè)務(wù)員催款
B. 通過(guò)ERP錄入收款申請單 C. 財務(wù)部確認
D. 反饋給客戶(hù)。
6) 開(kāi)票流程：
A. 銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)ERP錄入開(kāi)票申請單 B. 采購部審核
C. 財務(wù)部開(kāi)票
D. 交客戶(hù)簽收。
7) 售后服務(wù)流程：
A. 接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部 C. 技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
D. 技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤 E. 銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通 8) 返修流程：
A. 客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認 B. 由技術(shù)部鑒定或修理
C. 不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9) 退貨（換貨）流程：
A. 客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
B. 由技術(shù)部鑒定
C. 由銷(xiāo)售員交采購部
D. 錄入ERP
E. 退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、 銷(xiāo)售部管理制度：
1) 對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，2) 不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3) 銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4) 銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5) 對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6) 特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7) 正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入ERP。
8) 銷(xiāo)售內勤錄入ERP的'訂單內容要詳細、全面。因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9) 銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10) 所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入ERP。
11) 銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12) 對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入ERP，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13) 銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14) 對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15) 銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16) 違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售部管理制度15
1. 考勤規則：實(shí)行每日兩次打卡制度，即上午上班前和下午下班后各一次。員工應確保在規定時(shí)間內完成打卡，特殊情況需提前報備。
2. 請假與休假：?jiǎn)T工需提前通過(guò)公司系統提交請假申請，由直接上級審批。假期結束后，需及時(shí)回公司辦理銷(xiāo)假手續。
3. 遲到與早退：遲到15分鐘內視為遲到，早退15分鐘內視為早退。每月累計三次以?xún)�，給予口頭警告；超過(guò)三次，將按比例扣除當月績(jì)效獎金。
4. 考勤記錄：使用電子考勤系統，自動(dòng)記錄員工的打卡時(shí)間，由人事部門(mén)每周進(jìn)行核對。
5. 異常情況：?jiǎn)T工因公外出或臨時(shí)狀況無(wú)法打卡，需提前告知上級，并在系統中提交相關(guān)證明材料。
6. 獎懲機制：對于連續三個(gè)月無(wú)遲到早退的員工，給予表?yè)P和獎勵；對于頻繁違規者，視情節輕重采取警告、罰款直至解雇等措施。
本制度自發(fā)布之日起執行，所有銷(xiāo)售部員工須嚴格遵守，如有疑問(wèn)或建議，可向人力資源部門(mén)反饋。
【銷(xiāo)售部管理制度】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售部管理制度10-23
銷(xiāo)售部的管理制度10-14
銷(xiāo)售部管理制度10-27
銷(xiāo)售部管理制度【精選】10-27
銷(xiāo)售部門(mén)的管理制度04-04
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度10-14
(推薦)銷(xiāo)售部管理制度08-10
銷(xiāo)售部管理制度(熱)08-10
銷(xiāo)售部工作管理制度05-17