(優(yōu)秀)銷(xiāo)售部管理制度15篇
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售部管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售部管理制度1
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的銷(xiāo)售目標。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷(xiāo)售人員職責與行為準則
2.客戶(hù)管理與服務(wù)流程
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
4.市場(chǎng)調研與競爭分析
5.銷(xiāo)售策略與執行計劃
6.培訓與發(fā)展
7.內部溝通與協(xié)作
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責與行為準則：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作范圍，規定其在與客戶(hù)交往中的.行為規范，如誠信、專(zhuān)業(yè)、尊重等。
2. 客戶(hù)管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶(hù)到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節。
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，制定公正的業(yè)績(jì)評估標準，設計激勵措施以激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性。
4.市場(chǎng)調研與競爭分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競爭對手策略，以便調整銷(xiāo)售策略。
5.銷(xiāo)售策略與執行計劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售策略，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計劃。
6.培訓與發(fā)展：提供持續的專(zhuān)業(yè)培訓，提升銷(xiāo)售人員的技能和知識，規劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團隊間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。
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地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對于工作中出現的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。
個(gè)別會(huì )談
如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì )議或座談會(huì )里討論,那么你可以選擇適當的`時(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。
早例會(huì )
每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì )溝通當日工作事項。
周例會(huì )
各項目各自制定時(shí)間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì ),對本周工作進(jìn)行總結及下周工作預案匯報。
員工大會(huì )
員工大會(huì )是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。
員工大會(huì )的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
銷(xiāo)售部管理制度3
銷(xiāo)售部部門(mén)管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售團隊的行為準則，提高工作效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1.崗位職責：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從潛在客戶(hù)識別到交易完成的`整個(gè)流程，包括跟進(jìn)策略、報價(jià)、合同簽訂等環(huán)節。
3.績(jì)效管理：設立銷(xiāo)售指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取等，并制定相應的激勵和懲罰機制。
4.培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，以及職業(yè)發(fā)展規劃。
5.客戶(hù)服務(wù)：規定如何處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6.溝通協(xié)調：建立內部溝通機制，確保銷(xiāo)售團隊與各部門(mén)間的有效協(xié)作。
內容概述：
1.銷(xiāo)售策略：確定市場(chǎng)定位，制定短期和長(cháng)期銷(xiāo)售目標。
2. 團隊建設：構建積極的團隊文化，鼓勵團隊合作與競爭。
3.數據管理：規范銷(xiāo)售數據的記錄、分析和報告，以便決策支持。
4.財務(wù)管理：規定銷(xiāo)售折扣、回扣等財務(wù)事項的審批流程。
5.法規遵從：確保銷(xiāo)售活動(dòng)符合相關(guān)法律法規，規避潛在風(fēng)險。
6.問(wèn)題解決：設定問(wèn)題解決的步驟和權限，促進(jìn)快速響應和決策。
銷(xiāo)售部管理制度4
一、總則
1、目的：為加強公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人
員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規定。
2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規定外，均依照本制度所規范的體制管理。
3、權責單位：銷(xiāo)售部負責本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負
責本辦法制定、修改、廢止的核準工作。
二、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、部門(mén)主管
�。�1）負責推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交辦的各種事項。
�。�3）督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
�。�4）控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應收賬款。
�。�5）控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費和預算。
�。�6）隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項報表、單據。
�。�7）按時(shí)向上級呈報：產(chǎn)品銷(xiāo)售報告、收款報告、銷(xiāo)售日報告、考勤報表。
�。�8）定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。
2、銷(xiāo)售人員
�。�1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B、對于本公司各項銷(xiāo)售計劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內酗酒。
D、不得有挪用公—款的行為。
E、遵守公司規定，有經(jīng)驗銷(xiāo)售人員幫助和指導新銷(xiāo)售人員完成日常工作。
�。�2）銷(xiāo)售事項
A、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。
B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對產(chǎn)品的反應，對價(jià)格的反應，客戶(hù)需求，客戶(hù)對競爭產(chǎn)品的反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
D、整理各項銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。
�。�3）、貨款處理
A、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現金。
D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
三、工作規定
1、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售計劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計劃表》，主管核定后，按計劃執行。
2、作業(yè)計劃
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售計劃表》，填制《拜訪(fǎng)計劃表》，主管核準后實(shí)施。
3、客戶(hù)管理
銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細錄入客戶(hù)管理系統。
4、銷(xiāo)售工作日報表
�。�1）、銷(xiāo)售人員依據作業(yè)計劃執行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內容，填制于《銷(xiāo)售工作日報表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。
�。�2）、《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前，交于主管查看。
5、月收款實(shí)績(jì)表
銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》，呈報主管核實(shí)，作為績(jì)效評核，賬款收取審核與對策的依據。
�。�1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規定的售價(jià)為準，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）、如有贈品亦須依照本公司的規定辦理。
6、銷(xiāo)售管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、催收貨款等工作。
�。�2）、銷(xiāo)售主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)考核的責任。
�。�3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；
產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
7、收款管理
�。�1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當日繳回公司財務(wù)。
�。�2）、銷(xiāo)售人員應于規定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。
�。�3）、所收貨款如為支票，應及時(shí)交財務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）、未按規定收回的貨款或支票，除依據相關(guān)規定懲處負責的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負賠償的責任。
8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應貨款回收事宜負責，回收貨款必須遵守下列規定：
�。�1）。在受理合同簽訂或提出方案和報價(jià)時(shí)，應與對方談妥付款條件。
�。�2）。產(chǎn)品售出或實(shí)施完成后立即提出清款單，付款日向客戶(hù)提出催款通知。
�。�3）。經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò )，不斷設法使對方如期付款。
9、無(wú)法收款時(shí)的'賠償：當貨款發(fā)生無(wú)法兌現，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的30%額度，作為賠償。
10、不良債權的處理：交貨后六個(gè)月內，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的15%金額，賠償給公司。但是，前項規定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)�，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應退還給負責人員。
11、事前調查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。
12、嚴格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現金或支票、支票日期、收款方式。
13、合同簽訂：如前述條件已具備，應將客戶(hù)需求書(shū)、報價(jià)單、實(shí)施方案、及
合同等資料，一起提出給所屬的主管。
14、免費追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。
15、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應迅速設法收回。
16、宣傳資料：產(chǎn)品配套的宣傳冊和彩頁(yè)等必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。
17、回扣的范圍：客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內的回扣須扣
除增值稅，客戶(hù)尾款結清后結算回扣，轉賬到客戶(hù)方通過(guò)手機短信或QQ所指定的銀行賬戶(hù)，國營(yíng)機構和政府公務(wù)人員回扣不予認可。
18、產(chǎn)品退貨：當發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情況，應立即將對方的憑證資料提交給部門(mén)負責人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。
19、產(chǎn)品售后的折扣：如產(chǎn)品賣(mài)出或實(shí)施后，貨款被打折，應將對方的相關(guān)資料連同合同，訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。
20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣：關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí)，須事先向所屬主管請示，取得許可，并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。
四、工作移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規定辦理。
1、銷(xiāo)售單位主管
�。�1）移交事項：財產(chǎn)清冊，公文檔案，銷(xiāo)售帳務(wù)，貨品及用品盤(pán)點(diǎn)，客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)，已收未繳貨款結余，領(lǐng)用、借用之公物，其他。（2）注意事項：銷(xiāo)售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》；
交接報告的附件，如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽寫(xiě)《移交報告》
銷(xiāo)售部管理制度5
1. 設定smart（具體、可衡量、可達成、相關(guān)性、時(shí)限）銷(xiāo)售目標，確保每個(gè)成員明確自己的職責和期望。
2. 實(shí)施crm系統，記錄客戶(hù)信息，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。
3. 每季度進(jìn)行一次市場(chǎng)分析報告，識別新機遇和潛在威脅，調整銷(xiāo)售策略。
4. 開(kāi)展銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提升銷(xiāo)售團隊的專(zhuān)業(yè)素養。
5. 設立銷(xiāo)售排行榜，每月表彰業(yè)績(jì)突出的員工，同時(shí)提供持續改進(jìn)的機會(huì )。
6. 建立公平的'績(jì)效考核體系，結合銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度評估銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，與薪酬福利掛鉤。
通過(guò)以上方案，酒店銷(xiāo)售部將能夠構建一個(gè)有序、高效、積極向上的工作環(huán)境，從而推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)。
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1. 制定詳細的操作手冊：編寫(xiě)詳細的合同管理制度操作手冊，涵蓋上述各點(diǎn)，供全體員工參考。
2. 建立合同管理系統：引入電子化合同管理系統，提高合同管理的`效率和準確性。
3. 定期審計：設立內部審計機制，定期檢查合同管理制度的執行情況。
4. 激勵與懲罰：設定明確的獎懲制度，激勵員工遵守合同管理制度。
5. 持續改進(jìn)：根據業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化，定期評估并修訂合同管理制度。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，銷(xiāo)售部合同管理制度將更加完善，為公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供有力保障。
銷(xiāo)售部管理制度7
房地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：明確的`流程和職責分工能提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
2.保障質(zhì)量：通過(guò)標準化服務(wù)，保證銷(xiāo)售質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強品牌口碑。
3.促進(jìn)成長(cháng)：通過(guò)培訓和績(jì)效考核，提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)能力，推動(dòng)個(gè)人和團隊發(fā)展。
4.規避風(fēng)險：嚴格的合規制度能防止法律糾紛，保護公司利益。
5.指導決策：市場(chǎng)分析數據為管理層提供決策依據，使戰略更具針對性。
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銷(xiāo)售部是公司的'核心部門(mén)，其工作流程的高效和規范直接影響公司業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。良好的管理制度能：
1.提升銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的達成。
2.規避潛在風(fēng)險，保障交易的合法性與合規性。
3.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
4.優(yōu)化團隊協(xié)作，提高內部溝通效率，降低內耗。
銷(xiāo)售部管理制度9
一、辦公室環(huán)境衛生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀(guān)，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛(ài)護辦公室設施及設備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì )，匯報當日工作計劃。
2、外出銷(xiāo)售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報告表，并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪(fǎng)計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會(huì )客制度
1、會(huì )見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會(huì )客要注意保持辦公區域環(huán)境的`安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著(zhù)工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著(zhù)西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著(zhù)要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝，衣著(zhù)文雅，忌著(zhù)奇裝異服，濃妝艷抹。
5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。
銷(xiāo)售部管理制度10
一、根據公司加強部門(mén)內部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷(xiāo)售部現狀。
四、本制度的'內容包括：管理架構、崗位責任、各類(lèi)管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷(xiāo)售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開(kāi)始執行。
銷(xiāo)售部管理制度11
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋銷(xiāo)售流程、客戶(hù)接觸點(diǎn)和服務(wù)標準，使員工明確工作要求。
2. 定期培訓：舉辦產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素養。
3. 設立銷(xiāo)售目標：根據市場(chǎng)狀況和酒店戰略，設定具體、可衡量的銷(xiāo)售目標。
4. 強化數據分析：運用crm系統，定期分析銷(xiāo)售數據，以便調整策略和預測市場(chǎng)趨勢。
5. 實(shí)施公平的.績(jì)效考核：將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、團隊協(xié)作等因素納入考核，確保評價(jià)公正。
6. 激勵與獎勵：設立銷(xiāo)售競賽，對表現優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵，增強團隊凝聚力。
7. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，持續優(yōu)化管理制度。
以上措施旨在構建一個(gè)高效、協(xié)調的銷(xiāo)售部，確保酒店在市場(chǎng)中取得持續的成功。通過(guò)嚴格執行這些管理制度，酒店銷(xiāo)售部將成為驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的核心力量。
銷(xiāo)售部管理制度12
項目銷(xiāo)售部管理制度主要涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.組織架構與職責分工
2.銷(xiāo)售目標與績(jì)效管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.銷(xiāo)售流程與規范
5.培訓與發(fā)展
6.財務(wù)與報告制度
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)
內容概述：
1.組織架構與職責分工：明確銷(xiāo)售部的組織結構，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等職位的設置，以及各自的工作職責。
2. 銷(xiāo)售目標與績(jì)效管理：設定年度銷(xiāo)售目標，制定績(jì)效考核標準，以激勵團隊達成業(yè)績(jì)。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
4.銷(xiāo)售流程與規范：詳細規定從客戶(hù)需求識別到合同簽訂的全過(guò)程，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的`標準化執行。
5.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓，提升員工能力。
6.財務(wù)與報告制度：規定銷(xiāo)售回款、費用報銷(xiāo)等財務(wù)流程，以及定期的銷(xiāo)售報告提交要求。
7.誠信與合規經(jīng)營(yíng)：強調遵守公司政策、行業(yè)法規，維護公司形象。
銷(xiāo)售部管理制度13
銷(xiāo)售部日常管理制度是確保銷(xiāo)售團隊高效運作、業(yè)績(jì)穩定提升的重要框架，它涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責明確：每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責和工作范圍需清晰界定。
2. 銷(xiāo)售流程規范化：從客戶(hù)接觸、需求分析到合同簽訂的全過(guò)程應有標準操作程序。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：如何維護現有客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，以及處理客戶(hù)投訴的策略。
4.目標設定與績(jì)效考核：設定銷(xiāo)售目標，制定公正公平的績(jì)效評估體系。
5.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識的培訓，鼓勵員工個(gè)人成長(cháng)。
6.溝通協(xié)調：內部溝通機制，跨部門(mén)協(xié)作方式，以及與上級的匯報制度。
7.業(yè)務(wù)報告與數據分析：定期提交銷(xiāo)售報告，運用數據分析優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
內容概述：
1.銷(xiāo)售人員的日常工作規范，包括但不限于客戶(hù)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通、郵件回復等行為準則。
2. 銷(xiāo)售預測和計劃制定，以確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
3.客戶(hù)信息管理，包括crm系統的使用和客戶(hù)資料的'保密規定。
4.銷(xiāo)售傭金和獎勵制度，激勵銷(xiāo)售人員的積極性。
5.問(wèn)題解決機制，如遇到客戶(hù)糾紛或內部沖突時(shí)的處理流程。
6.銷(xiāo)售策略的制定和調整，以應對市場(chǎng)變化。
7.團隊建設活動(dòng)，提升團隊凝聚力和士氣。
銷(xiāo)售部管理制度14
一、考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為：9：00—17：00
2、值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，作調班補休。
3、員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應呈書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4、遲到、早退15分鐘內，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護公物，不得有損害項目及公司利益和形象的言行。
3、工作時(shí)間內不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
4、工作時(shí)間內不得有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
5、廉潔奉公，不得私下交易，私收客戶(hù)小費、好處費。
6、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一進(jìn)行上周工作總結（上周目標、完成情況、工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實(shí)施計劃），同時(shí)結合公司主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議；月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。（如果30日為休息日則提前）。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂山?jīng)批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上（含二天）的'請假，事先須經(jīng)經(jīng)同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工需離職的，應提前10天，向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括銷(xiāo)售部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。擅自離職未提前通知的不發(fā)放余下工資及提成。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對銷(xiāo)售部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：
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1、嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5、病假：必須立即通知，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10、銷(xiāo)售人員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16、銷(xiāo)售人員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預售合同，由專(zhuān)案經(jīng)理保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者罰20元；如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。
19、由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
23、人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
�。ǘI(yè)務(wù)管理
1、銷(xiāo)售人員日記書(shū)寫(xiě)不規范，由組長(cháng)指出罰5元，并立即改正。
2、每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現未做登記，罰20元。
3、業(yè)務(wù)日記及銷(xiāo)售人員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致，否則罰20元。
4、接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。
5、電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
6、在現場(chǎng)接待中，每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有？”否則罰50元/次。
7、對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
8、對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)銷(xiāo)售員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
9、如銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jì)獎金，并酌情給予處分。
10、認真執行銷(xiāo)售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無(wú)差錯，違者罰10分。
11、客戶(hù)交大訂金或房款（包括首期款）時(shí)，必須由銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款，否則罰20元。
12、銷(xiāo)售人員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
13、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。
14、惡意爭搶客戶(hù)，警告處分一次，嚴重者記過(guò)處分罰款10元
15、案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次且罰款10元
16、當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動(dòng)轉為口頭警告一次且罰款10元
17、不得私拿客戶(hù)回扣，違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。
18、業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶(hù)，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過(guò)處分或予以除名。
銷(xiāo)售部管理制度15
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1)對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5)對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7)對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可錄入執行。
3)交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5)開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8)返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1)對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的`工作失誤。
3)銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5)對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8)銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9)銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11)銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13)銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15)銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
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