分析導游人員的工作職責

分析導游人員的工作職責

　　導游人員的工作各有側重，接待對象千差萬(wàn)別，任務(wù)艱巨，職責眾多。早在20世紀60年代，中國旅游界曾針對導游人員的職責提出了非常精辟的、至今仍具有重大現實(shí)意義與指導意義的“五大員”之說(shuō)（即導游講解員、對外宣傳員、情況調查員、生活服務(wù)員、安全保衛員）。近年來(lái)，隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，又有“八大員”之說(shuō)（即國情講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調員、生活服務(wù)員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員、統計員）。導游人員雖各司其職，各有分工，但他們的基本職責是相同的。

　　一、職責要求

　　導游人員的基本職責是指各類(lèi)導游人員都應履行的工作職責。

　　根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類(lèi)導游人員的服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　�、俑鶕�旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)游覽。

　�、谪撠熛蛴慰蛯в�、講解、介紹中國（地方）和旅游資源。

　�、叟浜虾投酱儆嘘P(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　�、苣托慕獯鹩慰偷膯�(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　�、莘从秤慰偷囊庖�(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

　　二、出境領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區景點(diǎn)導游人員的職責

　�。ㄒ唬┏鼍愁I(lǐng)隊的職責

　　出境領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門(mén)批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人。其主要職責是：

　�、俳榻B情況、全程陪同。

　�、诼鋵�(shí)旅游合同。

　�、劢M織和團結工作。

　�、苈�(lián)絡(luò )工作。

　　課堂討論

　　領(lǐng)隊在出國前的說(shuō)明會(huì )上應該說(shuō)明哪些注意事項？

　�。ǘ�）全陪導游人員的職責

　　全陪導游人員是組團旅行社的代表，負責從總體上把握旅游團的整個(gè)旅游計劃的貫徹落實(shí)，對所率領(lǐng)的旅游團（者）的旅游活動(dòng)負有全責，是整個(gè)旅游活動(dòng)的“”決策者，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導作用。其主要職責是：

　�、賹�(shí)施旅游接待計劃。

　�、诼�(lián)絡(luò )工作。

　�、劢M織協(xié)調工作。

　�、芫S護安全，處理問(wèn)題。

　�、菪麄�、調研。

　�。ㄈ�）地陪導游人員的職責

　　地陪導游人員是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動(dòng)的組織者。重大，工作辛苦。其主要職責是：

　�、侔才怕糜位顒�(dòng)。

　�、谧龊媒哟�工作。

　�、蹖в沃v解。

　�、芫S護安全。

　�、萏幚韱�(wèn)題。

　�。ㄋ模┚皡^景點(diǎn)導游人員的職責

　　景區景點(diǎn)導游人員是所在景區景點(diǎn)的講解員。其主要職責：

　�、賹в沃v解。

　�、诎踩�提示。

　�、坌麄飨嚓P(guān)知識。

　　任務(wù)實(shí)訓

　　1.案例分析

　�。�1）一散客打算去某一旅游旅游，因對該景區不熟，請該風(fēng)景區所在市的一家小有名氣的旅行社派一位全陪導游，該社立即為其派了一位導游。一路上，導游帶領(lǐng)游客參觀(guān)游玩，興致頗高，游客對這位導游的講解藝術(shù)和熱情服務(wù)較為滿(mǎn)意�？墒钱斢慰鸵�離開(kāi)該風(fēng)景區時(shí)，聽(tīng)到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c(diǎn)，而他卻沒(méi)有去過(guò)。后來(lái)一打聽(tīng)才知道，原來(lái)導游根本沒(méi)帶自己去。由此該旅行社在游客心里大打折扣。

　　思考

　�、侔咐�中是什么原因導致游客對導游不滿(mǎn)？

　�、谟懻摫景咐�中的導游工作職責應包括哪些內容？

　�。�2）自赴旅游的郵輪開(kāi)通以來(lái)，其經(jīng)濟、獨特的旅游方式吸引了眾多中國游客。有一次，安徽某國際社領(lǐng)隊陶先生便帶領(lǐng)一批游客從坐船赴韓國旅游。因客人的需要，團隊在返回連云港后參觀(guān)當地的景區花果山，五天的韓國旅游結束后，陶先生立即帶領(lǐng)團隊從韓國仁川碼頭坐郵輪返回。待團隊上船安頓后，卻遲遲不見(jiàn)郵輪開(kāi)船，陶先生找到船上負責人打聽(tīng)情況。原來(lái)他們乘坐的郵輪一半載客，一半運送集裝箱，由于部分集裝箱裝錯了船，需卸下重裝，因此開(kāi)船時(shí)間需要推遲。陶先生立即想到連云港還有其他景點(diǎn)要參觀(guān)，推遲開(kāi)船肯定會(huì )影響行程。郵輪公司得知這一情況連忙解釋?zhuān)�不需要很長(cháng)時(shí)間，馬上就可以出發(fā)，可是一小時(shí)、兩小時(shí)、三小時(shí)過(guò)去了，郵輪仍紋絲不動(dòng)，陶先生想連云港當天的行程肯定是要取消了，便找游客商量，只能到達連云港后直接返程。游客一聽(tīng)就不樂(lè )意了，集裝箱失誤不屬于人力不可抗拒因素，完全是郵輪公司的責任，為什么要我們取消行程？好不容易來(lái)一趟連云港，肯定要去花果山看一看。陶先生馬上向旅行社匯報情況，旅行社經(jīng)核算在連云港留宿一晚的房費、餐費及車(chē)費，每人約需4 000元。為了維護游客的權益，陶先生再次找到郵輪負責人交涉。由于陶先生據理力爭，對方答應賠償每人400元。最終這一處理得到游客的認可，也得到旅行社的贊賞。

　　思考

　�、偕鲜霭咐�不僅體現了導游服務(wù)中維護游客、維護旅行社合法權益的原則，同時(shí)還體現了導游服務(wù)工作的什么特點(diǎn)？

　�、谔障壬�得到游客和旅行社贊賞的原因是什么？

　　2.熟悉導游的基本職責。

　　結合以上案例，分小組討論各類(lèi)導游的工作職責應包括哪些內容？由此討論在實(shí)際工作中導游應如何做到各項工作職責？各組選出代表向全班同學(xué)說(shuō)明本組的看法。

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