滿(mǎn)意度調查報告大全(15篇)
在學(xué)習、工作生活中，報告不再是罕見(jiàn)的東西，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家收集的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
滿(mǎn)意度調查報告1
一、調查的目的：
為了完善公司的各項工作，及時(shí)解決客觀(guān)存在的問(wèn)題，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、調查時(shí)間：
20xx年11月23日——11月27日
三、調查范圍：
中國鐵路工程集團有限公司
四、調查方式：
向員工下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
五、調查內容數據分析
1、工作性質(zhì)與管理
(1)對公司內部管理的總體效率滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
(2)對公司各職能的工作效率滿(mǎn)意度：83.33%的員工表示非常滿(mǎn)意，16.67%的員工表示滿(mǎn)意
(3)對公司的民主管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(4)對公司的培訓機會(huì )與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
(5)對公司的招聘與用工工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
2、公司文化與工作環(huán)境
�。�1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）對與同事的工作協(xié)作與人際關(guān)系滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
3、公司對員工的關(guān)心
�。�1）對公司的員工活動(dòng)與關(guān)愛(ài)工作滿(mǎn)意度：91.67%的員工表示非常滿(mǎn)意，8.33%的員工表示滿(mǎn)意
�。�2）對公司的員工權益維護工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
4、薪資待遇與福利
�。�1）對公司目前的福利政策滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�3）希望公司對自己出色表現的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵，15%的員工表示不需要
5、其他方面
�。�1）對公司上次滿(mǎn)意度調查改進(jìn)措施和效果的滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意
�。�2）對公司的其他意見(jiàn)：10%的員工認為公司應該加大發(fā)展力度，90%的員工沒(méi)有意見(jiàn)
總結：從問(wèn)卷方面來(lái)觀(guān)察員工對公司的各方面政策基本是滿(mǎn)意的。
通過(guò)分析發(fā)現，員工有相當高的熱情為公司服務(wù)是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的'空間、領(lǐng)會(huì )不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì )讓員工產(chǎn)生消極思想。
依據這個(gè)調查結果，并結合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗證我們做得是否到位:
1)、員工擁護公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?
2)、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來(lái)促進(jìn)了嗎?
3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎?
試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結論，將會(huì )導致什么樣的結果?
應對措施與策略要點(diǎn):
一)通過(guò)對調查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結論:
1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待
2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司
3、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。
二）公司未來(lái)可能需要做的工作
1、完善員工薪酬福利體系
薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì )被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。
2、制訂年度職工活動(dòng)計劃，并且一定要落實(shí)
一個(gè)有活力的集體一定充滿(mǎn)著(zhù)笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿(mǎn)足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。
滿(mǎn)意度調查報告2
隨著(zhù)信息技術(shù)在教育行業(yè)的滲透，多媒體計算機在教育教學(xué)過(guò)程中的普遍應用，校園網(wǎng)絡(luò )的建設提到了重要的議事日程�！笆濉逼陂g中國教育信息化已列為國家重點(diǎn)工程之一，而校園網(wǎng)絡(luò )的建設則是教育信息化的核心與基礎，校園網(wǎng)已成為學(xué)校必備的重要信息基礎設施，它是為學(xué)校師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò )多媒體網(wǎng)絡(luò )；是一個(gè)基于校園學(xué)習、生活、娛樂(lè )、游戲、創(chuàng )業(yè)為主題的SNS網(wǎng)絡(luò )平臺，其規模和應用水平已成為了衡量學(xué)校教學(xué)與科研綜合實(shí)力的重要標志。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿(mǎn)意度進(jìn)行相應調查。
一、調查背景
（一）調查目的
為了準確把握校園網(wǎng)建設現狀與發(fā)展趨勢，了解我校校園網(wǎng)是否能滿(mǎn)足學(xué)生的需要并對學(xué)生對校園網(wǎng)的滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決校園網(wǎng)存在的問(wèn)
題，努力滿(mǎn)足學(xué)生需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升學(xué)生對校園網(wǎng)的'滿(mǎn)意度，完善整個(gè)校園網(wǎng)的建設。
（二）調查對象及其調查方法
此次調查訪(fǎng)問(wèn)對象是。。在校大學(xué)生，采用的是簡(jiǎn)單隨機抽樣調查方式，應用問(wèn)卷調查法，發(fā)放問(wèn)卷80份，通過(guò)嚴格篩選，最終整理出的有效問(wèn)卷數為65份，有效率達到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。
（三）調查內容
1. 對校園網(wǎng)現狀指標滿(mǎn)意度的調查
2. 如果對校園網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)的同意度調查
3. 校園網(wǎng)的使用頻率和對看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習之間的關(guān)系調查 4. 不同年級對學(xué)生評價(jià)網(wǎng)絡(luò )中心管理關(guān)系的調查 5. 男生與女生經(jīng)常使用校園網(wǎng)情況存不存在差異
6. 男生對校園網(wǎng)的收費滿(mǎn)意度與女生對校園網(wǎng)的收費滿(mǎn)意度有沒(méi)有差別
二、調查結果
（一）學(xué)生對校園網(wǎng)現狀各因素總體滿(mǎn)意，但是其中對網(wǎng)速以及咨詢(xún)服務(wù)不滿(mǎn)意的人較多。
對校園網(wǎng)滿(mǎn)意度情況，是同學(xué)根據自己在一段時(shí)間對校園網(wǎng)使用后的一個(gè)認知評估，是衡量校園網(wǎng)的重要參數，這些滿(mǎn)意度包括校園收費滿(mǎn)意度、網(wǎng)速滿(mǎn)意度、咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度、安全防范滿(mǎn)意度以及網(wǎng)絡(luò )資源滿(mǎn)意度，這些取值會(huì )直接影響到我們對整個(gè)校園網(wǎng)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響我們對校園網(wǎng)的選擇與應用，因此，對現狀校園網(wǎng)各方面的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析是很有必要的。結果顯示如下表1：
從上表可以看出，對收費滿(mǎn)意度絕大多數學(xué)生86.15%基本滿(mǎn)意，大約12.31%不滿(mǎn)意，1.53%的學(xué)生非常不滿(mǎn)意；對網(wǎng)絡(luò )速度只有56.92%的學(xué)生基本滿(mǎn)意，有27.69%的學(xué)生不滿(mǎn)意，有高達15.38%的學(xué)生非常不滿(mǎn)意；對咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度絕大多數同學(xué)70.77%的學(xué)生滿(mǎn)意，有21.54%的學(xué)生不滿(mǎn)意，7.69%的學(xué)生非常不滿(mǎn)意；對于安全防范滿(mǎn)意度，絕大多數學(xué)生84.62%的學(xué)生滿(mǎn)意，13.85%的學(xué)生不滿(mǎn)意，1.54%的學(xué)生非常不滿(mǎn)意；對于網(wǎng)絡(luò )資源滿(mǎn)意度，基本上96.92%的學(xué)生滿(mǎn)意，只有3.08%的學(xué)生不滿(mǎn)意�；痉植紙D如圖1：
上述分析中可以看出大都持中立態(tài)度，對先用校園網(wǎng)沒(méi)有很滿(mǎn)意也沒(méi)有不滿(mǎn)意，尤其是收費滿(mǎn)意度與網(wǎng)絡(luò )資源滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度很高，但是學(xué)生們普遍認為咨詢(xún)
服務(wù)與網(wǎng)絡(luò )速度不好，所以要想提高校園網(wǎng)的滿(mǎn)意度，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢(xún)服務(wù)水平，其他每一個(gè)指標都還存在不滿(mǎn)意，說(shuō)明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強的地方。
（二）可以通過(guò)開(kāi)放校外
IP訪(fǎng)問(wèn)校內資源，學(xué)生的同意度最大
在了解了校園網(wǎng)現狀的同時(shí)，也對校園網(wǎng)的一些條例進(jìn)行改進(jìn)，這就需要對這些指標進(jìn)行分析，在現有校園網(wǎng)基礎上，如果進(jìn)行這些改進(jìn)，學(xué)生對這些指標的滿(mǎn)意度，進(jìn)而找到合適的方案提高學(xué)生對校園網(wǎng)的滿(mǎn)意度，這些改進(jìn)包括如果加快網(wǎng)速但是要上調費用學(xué)生的同意度、為保障學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)、為保證校園網(wǎng)正常運行，對一些軟件進(jìn)行限制以及開(kāi)放校外IP。結果顯示如下表2：
從上表可以看出，在上調費用的基礎上加速網(wǎng)速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時(shí)間，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學(xué)生同意，有高達29.23%的學(xué)生不同意，12.31%的學(xué)生非常不同意；為保證網(wǎng)頁(yè)正常運行，對軟件進(jìn)行限制，61.54%的學(xué)生同意，但是有35.38%的學(xué)生不同意,3.08%的學(xué)生非常不同意；對于開(kāi)放校外訪(fǎng)問(wèn)，有高達93.85%的學(xué)生同意。圖表表示如圖2：
分析結果顯示在這幾個(gè)改進(jìn)措施里，為了保證學(xué)生休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個(gè)措施不同意的人高達29.23%，還有為了加快網(wǎng)速，提高上網(wǎng)費用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網(wǎng)頁(yè)正常運行的也有35.38%的學(xué)生不同意，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調費用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運行這三種改進(jìn)措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿(mǎn)意度，可以通過(guò)開(kāi)放校外訪(fǎng)問(wèn)，因為有高達93.85%的人同意。
（三）校園網(wǎng)使用情況分析
1.校園網(wǎng)的使用頻率和看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習關(guān)系之間有聯(lián)系
學(xué)生以學(xué)為主，教學(xué)以教為主，應以提供平臺為主，在進(jìn)行分析的時(shí)候，我們很容易聯(lián)想到，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學(xué)生對看待校園網(wǎng)與個(gè)人學(xué)習關(guān)系的不不同呢，它們間是不是存在是關(guān)系呢，因而進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)分析是研究變量間線(xiàn)性密切程度的一種統計方法，應用SPSS，進(jìn)行雙變量相關(guān)分析。
滿(mǎn)意度調查報告3
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢?面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢?為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
由調查結果可知，95%的'同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式�？偟膩�(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重，資料共享平臺。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
顧客滿(mǎn)意度分析報告
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
滿(mǎn)意度調查報告4
3月17日，由省旅游質(zhì)量監督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿(mǎn)意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區中，西湖力壓千島湖、烏鎮排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬(wàn)人次，接待國內游客4.79億萬(wàn)人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩(shī)畫(huà)山水，是否讓國內外游客滿(mǎn)意了呢?
調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿(mǎn)意度為75.42，滿(mǎn)意度數據從xx年的“一般滿(mǎn)意”水平提升至“基本滿(mǎn)意”水平，全年中第一季度游客滿(mǎn)意度最高，第二季度游客滿(mǎn)意度最低，總體綜合指數相對穩定。
在被調查的12個(gè)城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿(mǎn)意度最高的三個(gè)城市。在被調查的9家5a級景區中，西湖、千島湖、烏鎮位列前三。
本次大會(huì )，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶(hù)出行數據以及攻略社區用戶(hù)的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區、西塘古鎮、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛(ài)的浙江旅游目的地(景區);而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛(ài)的浙江親子旅游目的地(景區);而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮、新昌縣、武義縣等十大地區則成為了女性游客的首選目的.地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛(ài)。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂(lè )園、開(kāi)化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng )新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動(dòng)捧回了浙江省最具發(fā)展潛力旅游目的地(景區)。
第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿(mǎn)意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿(mǎn)意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無(wú)錫從第一位跌出前五，位列第九。
調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿(mǎn)意度指數為75.02，同比上升2.40，穩定在“基本滿(mǎn)意”水平。其中入境游客滿(mǎn)意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿(mǎn)意度為73.63，同比提高4.66;散客滿(mǎn)意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿(mǎn)意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注、強化監管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區，游客滿(mǎn)意度水平都普遍較高，并呈現進(jìn)一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿(mǎn)意度調查報告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿(mǎn)意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿(mǎn)意度調查課題組分別對鄭州15個(gè)縣(市)、區和7個(gè)重點(diǎn)監測點(diǎn)展開(kāi)調查，共回收有效問(wèn)卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿(mǎn)意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場(chǎng)游客調查的滿(mǎn)意度為73.12，游客評論的滿(mǎn)意度為72.21，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)監滿(mǎn)意度為62.33。
據該課題組負責人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場(chǎng)調查的滿(mǎn)意度遠遠高于xx年全年，現場(chǎng)調查游客對鄭州城市形象的滿(mǎn)意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度、旅游窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度，而城市建設與管理的滿(mǎn)意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度比去年有所提高。
該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿(mǎn)意度高于上年度。其中，滿(mǎn)意度最高的五項是娛樂(lè )、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿(mǎn)意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。
滿(mǎn)意度調查報告5
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，工程部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。
一、飯菜價(jià)格：
56%的員工認為工程部食堂的價(jià)格根本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是根本合理的。
調查結果說(shuō)明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效方法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人那么認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調查結果說(shuō)明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購置時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工那么認為一般，而剩下的24%的員工那么對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工那么表示飯菜油量偏多了。
調查結果說(shuō)明，大局部員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工那么認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。
調查結果說(shuō)明，飯菜的分量根本上能滿(mǎn)足員工的.需要，為了更好的效勞于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯那么用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調查結果說(shuō)明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改良，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜那么一頓清。
�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工那么表示一般。
調查結果說(shuō)明，食堂在衛生方面還是比擬重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂效勞質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工那么表示一般。
調查結果說(shuō)明，員工對食堂的效勞質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的效勞態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。
5、總體評價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，大局部員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和把戲品種等方面仍需改良，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改良以便提高滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查報告6
一、調查目的
我們公司致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，我們不斷挖掘并改善在客戶(hù)使用過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。首先，我們關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量，通過(guò)不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝和嚴格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的穩定性和可靠性。其次，我們重視技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)，與客戶(hù)保持密切的溝通和合作，了解他們的需求，并及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和市場(chǎng)服務(wù)。最后，我們注重產(chǎn)品交付的準時(shí)和順利，確�？蛻�(hù)能夠按時(shí)收到他們所需的產(chǎn)品。通過(guò)持續的努力和改進(jìn)，我們將不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現對我們品牌的忠誠和信賴(lài)。
二、調查反饋基本狀況
本調查將持續半個(gè)月的時(shí)間，由我們公司專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)的.關(guān)鍵人員（包括采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）發(fā)放調查問(wèn)卷，并確保所得數據真實(shí)有效。調查對象為我們公司在國內的9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放45份問(wèn)卷，實(shí)際收回了28份，反饋率為62%。有效率為100%，即所有有效答題數達到或超過(guò)總題數的23個(gè)，我們的有效問(wèn)卷具體情況如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1)根據表1中的"各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表"顯示，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)和上海永新市場(chǎng)都被評為"滿(mǎn)意"，但是上海永新市場(chǎng)相比競爭對手稍遜一籌，因此需要重視競爭對手的動(dòng)態(tài)。賽格日立、THOMSON東莞和南京華飛市場(chǎng)的綜合評價(jià)優(yōu)于競爭對手，應該繼續保持這種優(yōu)勢。深圳三星、天津三星和福州華映市場(chǎng)的綜合評價(jià)與競爭對手持平，因此需要創(chuàng )造差異化的競爭優(yōu)勢。天津三星、上海永新和南京華飛市場(chǎng)的客戶(hù)提出了改善的建議，值得關(guān)注和改進(jìn)。
(2)根據對所有有效答卷的評估小項得分分布情況進(jìn)行統計分析，發(fā)現了需要及時(shí)改善的市場(chǎng)需求。根據“有效答卷評估項目分組統計結果”，我們可以確定在各個(gè)評估項目下需要進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化的市場(chǎng)方面。
2、各評估項目統計分析結果
為了實(shí)現“持續改善，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的目標，我們進(jìn)行了評估項目滿(mǎn)意度調查，并對調查數據進(jìn)行了統計分析。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們找出了客戶(hù)希望改善的方面，以便指導公司內部人員有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋給客戶(hù)，以確保他們的滿(mǎn)意度，最終達到顧客忠誠的目標。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%*評估小項加權平均得分100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
通過(guò)對項目滿(mǎn)意度進(jìn)行排序統計，我們可以發(fā)現顧客主要對產(chǎn)品的適應性能、包裝和質(zhì)量改善不滿(mǎn)意。然而，他們對服務(wù)人員的態(tài)度、溝通渠道的暢通性和服務(wù)的及時(shí)性非常滿(mǎn)意。因此，我們可以得出結論，我們公司目前最迫切需要提升的是技術(shù)研發(fā)方面的能力。
四、客戶(hù)留言(提議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改善留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
根據客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表，可以清楚地看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目在所有評估項目中所占的比例較大。這說(shuō)明這三個(gè)方面存在或有潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很高。這個(gè)分析結果與之前的評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本一致的：我們公司的技術(shù)研發(fā)方面需要改進(jìn)，由此導致產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品認可過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我們公司的服務(wù)感到滿(mǎn)意，這正是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告7
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。根據調查96%同學(xué)的吃飯問(wèn)題都是在學(xué)校的食堂化解解決。飯堂緊密的自助餐廳聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件體育設施之一，幼兒園又是學(xué)校管理的重要組成部分。重新認識為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強對托兒所的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，為進(jìn)一步加強和提供支持改善食堂監管工作提供了依據。
一、調查目的與內容：
學(xué)校食堂最高者是學(xué)生關(guān)注最多的問(wèn)題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問(wèn)題，愈來(lái)愈多日常生活的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響影響到整個(gè)學(xué)校的正常傳輸數據。大學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不和諧的因素，這種現狀如果任其發(fā)展的話(huà)，勢必會(huì )阻礙學(xué)校的長(cháng)時(shí)間運行，為我校金石灘校區學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的黨務(wù)工作工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開(kāi)的調查，更多的從具體來(lái)說(shuō)學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的早餐口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛生狀況、對餐廳的餐廳意見(jiàn)和建議等五方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區男同學(xué)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調查方法：
以問(wèn)卷調查為主，輔之以實(shí)地觀(guān)察、口頭訪(fǎng)問(wèn)調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區就餐和學(xué)生課余時(shí)間向學(xué)生、老師和動(dòng)作人員隨即深入調查發(fā)放調查問(wèn)卷(共350份)和隨即訪(fǎng)問(wèn)
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長(cháng)一人，負責統籌安排，組員十人，負責具體事務(wù)和小組討論。
六、問(wèn)卷情況：
共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。
七、時(shí)間進(jìn)度安排及人員安排：
調查活動(dòng)時(shí)間：4月20日——6月13日
階段安排：
4月20日——5月3日：調查前準備(包括寫(xiě)調查方案、設計問(wèn)卷、人員分工確認、時(shí)間進(jìn)度安排、活動(dòng)經(jīng)費預算、材料準備，由全體成員共同打算)
5月3日——5月20日：?jiǎn)?wèn)卷發(fā)放及回收(全體小組成員);需要進(jìn)行攔截、訪(fǎng)問(wèn)調查
5月20日——5月25日：?jiǎn)?wèn)卷資料匯總整理(全體小組成員);口頭訪(fǎng)問(wèn)整理
5月25——6月1日：?jiǎn)?wèn)卷數據分析(得出結論及建議，小組討論);實(shí)地觀(guān)察
6月1日——6月12日：撰寫(xiě)調查報告(小組成員討論，組長(cháng)撰寫(xiě))
6月13日：刻劃調查報告并上交
八、調查結果：
調查結果表明，我文尼察區的基本情況如下：
(一)對我校食堂基本滿(mǎn)意
金石灘校區同學(xué)、數學(xué)老師和工作人員對校食堂基本滿(mǎn)意。從調查問(wèn)卷和攔截、訪(fǎng)問(wèn)之中對食堂滿(mǎn)意度的調查得出的結論，80%的少于學(xué)長(cháng)對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿(mǎn)意為20%。從整體上呢絕大多數同學(xué)中間都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種確實(shí)。
(二)對食堂各種缺陷都有提到，并且不滿(mǎn)意居多
1.對食堂的飯菜不滿(mǎn)意。
不滿(mǎn)意原因有：
(1)飯菜價(jià)格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%狀況的同學(xué)認為餐廳菜價(jià)情況是價(jià)廉物美菜少，83.6%的同學(xué)每天用膳費用在10元以上。
(2)菜式更新慢。98%的同學(xué)認為食堂菜類(lèi)偶爾更新或更新。
(3)飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認為食堂飯菜新鮮米飯可口度一般。22.7%的同學(xué)評價(jià)飯菜同學(xué)們辛辣可口度為差
(4)飯菜不熱。35.8%%的同學(xué)認為餐廳飯食偶爾飯菜不夠熱;34.8%的班主任同學(xué)舍去的是經(jīng)常遇到冷飯菜.
(5)其他原因：有時(shí)吃到變質(zhì)食物(過(guò)期的火腿，壞了的豆腐等);葷菜較少，尤其是豬肉;早餐不夠豐富，特別是清真餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品：不同地區的'同學(xué)所喜愛(ài)的女同學(xué)主食不同，學(xué)生宿舍對其供應不夠等等。
2.對食堂的衛生不滿(mǎn)意。
(1)總體上，64%的快餐店同學(xué)認為餐廳的衛生狀況一般。15.6%的同學(xué)認為餐廳的表示衛生狀況為不衛生。
(2)有81.6%認為餐具(餐盤(pán)、筷子)洗得不干凈，餐盤(pán)殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的自然法則立著(zhù)放，增加餐具。
(3)根據調查有同學(xué)提到賣(mài)飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時(shí)衣袖進(jìn)入三餐等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上塞滿(mǎn)餐具堆滿(mǎn)過(guò)多，回收餐具速度速度慢。還有就是認為桌椅擺放擺放不能整齊、桌上衛生得不到及時(shí)的清掃等。
3.認為配運卵蛤屬吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開(kāi)餐廳，多開(kāi)窗口，排隊就餐，清真食堂應修造桌椅。
4.對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿(mǎn)。
(1)47%同學(xué)評價(jià)酒吧工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差勁。建議熱情服務(wù)。
(2)75%的同學(xué)餐廳認為西餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
(3)36%的受訪(fǎng)者認為受訪(fǎng)者招待所管理不到位，缺乏有效監管。
5.認為就餐氛圍一般，營(yíng)業(yè)時(shí)間基本合理。
九、結論和建議：
通過(guò)對調查結果的認真理論性實(shí)證，我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿(mǎn)意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失;同學(xué)們比較關(guān)心一些實(shí)質(zhì)性風(fēng)險問(wèn)題的還沒(méi)有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據對調查結果的校對整理和認真分析，我們專(zhuān)家團針對環(huán)境問(wèn)題上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：
(一)食堂的嚴格遵守服務(wù)醫務(wù)人員要嚴格遵守衛生標準，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂三餐的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力爭取努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國各地各民族，各地區各民族的口味、飲食習慣都不是一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方東北地區偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強對工作人員的服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)培訓。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
(二)加強對食堂的統一管理體制
這樣既可以控制食堂衛生又可以培養學(xué)生一日三餐的飲食習慣。打飯付費統一用到一卡通，一卡通的使用一方面很好的節省了服務(wù)員找錢(qián)的時(shí)間，緩解了擁擠問(wèn)題;另一方面也有效地錢(qián)款避免了服務(wù)員接收錢(qián)款后觸摸食物造成的衛生環(huán)境問(wèn)題，食品衛生從而一定程度上加強了衛生保障。同時(shí)完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點(diǎn)、簡(jiǎn)化補辦手續、擴展交通卡使用范圍，大眾化為普及一卡通的使用展示出有利的環(huán)境。統一安排食堂清潔衛生，分工明確，責任到位。統一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的洗滌消毒。
(三)學(xué)校要加強監管，建立獎罰機制
我們建議學(xué)校對食堂或進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的檢查、抽查，設立投訴信箱，狠抓衛生。學(xué)校對不符合要求的承包者及醫療服務(wù)嚴厲人員給予嚴厲懲罰，對先進(jìn)者施予表?yè)P和激勵。
(四)大學(xué)生要提高自身修養，養成良好的衛生習慣
大學(xué)生要養成良好的衛生習慣，打飯自覺(jué)排隊，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。徹夜是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊入讀習慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都絕不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會(huì )、學(xué)管會(huì )、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同班同學(xué)排隊，送回用完后的炊具，也會(huì )自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊的習慣。只要大家養成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有社會(huì )治安了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題。
(五)培養學(xué)生良好的風(fēng)俗習慣，在學(xué)生當中提倡健康按時(shí)飲食
調查時(shí)常了解到很多同學(xué)有時(shí)不吃早餐，其實(shí)在一晚的睡眠后不吃早餐會(huì )使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會(huì )影響我們一天精神狀態(tài)，長(cháng)期不吃早餐會(huì )影響我們胃的生殖、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時(shí)有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時(shí)吃飯家庭幸福是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，不斷提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
丘陵地區食堂是學(xué)生群集就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監管部門(mén)加強對食堂工作的監管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員全校師生的不懈努力下，一個(gè)米飯價(jià)格公道合理，衛生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新將展現在大家面前！
滿(mǎn)意度調查報告8
第一章 調研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿(mǎn)，這是一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì )因對課堂教學(xué)的不滿(mǎn)產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿(mǎn)意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jì)效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)調查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見(jiàn)。
第二章 理論概述
1、滿(mǎn)意度研究背景。
為了更好的把握客戶(hù)對銷(xiāo)售和售后服務(wù)體驗評價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿(mǎn)意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內容之一。
2、滿(mǎn)意度研究目的。
建立起一套評估客戶(hù)滿(mǎn)意度研究指標體系；量化服務(wù)現狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念確定考核依據；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿(mǎn)意度的KANO三層次論。
�。�1）滿(mǎn)足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿(mǎn)意度的基礎，如果做不到，消費者會(huì )迅速產(chǎn)生不滿(mǎn)；
�。�2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非�？释@一方面的需求得到滿(mǎn)足，如果做到，會(huì )帶來(lái)消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會(huì )降低他們的滿(mǎn)意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會(huì )因此不滿(mǎn)，但一旦做到，他們會(huì )格外驚喜，并成為忠誠的用戶(hù)。
第三章 調查方案設計
1、調查對象：xx名xx村校區的學(xué)生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問(wèn)卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問(wèn)卷，并且當場(chǎng)收回。本次調查發(fā)出xx份問(wèn)卷，最終收回48份有效問(wèn)卷，有效率xx%。
3、調查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區。
5、調查內容：主要調查學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)調查。問(wèn)卷共向受調查者提出了xx個(gè)問(wèn)題。
第四章 調查數據分析
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學(xué)校在硬件設施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說(shuō)明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應在次基礎上對教學(xué)設施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒(méi)有人認為老師沒(méi)有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒(méi)有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話(huà)不標準，學(xué)校應該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調查分析。
從上面數據我們可以分析得到，教師對于教導學(xué)生還是比較負責的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀律表示不滿(mǎn)意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿(mǎn)。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見(jiàn)調查分析。
從上述的幾個(gè)調查我們分析到，課堂教學(xué)存在著(zhù)硬件問(wèn)題以及教師語(yǔ)言方面的問(wèn)題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統計得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著(zhù)手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章、調查結論
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來(lái)展開(kāi)。調查中我們發(fā)現，教室的硬件設備、教師的語(yǔ)言、課堂紀律、考評制度都存在問(wèn)題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線(xiàn)較差，一到冬天朝北的教室就會(huì )很陰冷，學(xué)校應該在每個(gè)教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的'整潔。教師語(yǔ)言方面，由于教師的老齡化，他們的語(yǔ)言并不像現在的年輕人那樣的標準，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應加強課堂紀律方面的監督�？荚u制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評要求應加以嚴格要求，在實(shí)施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見(jiàn)。希望這次的調查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿(mǎn)意度調查報告9
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。 三、問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷（見(jiàn)附件一）共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。
例： 4、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分） 5、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）
因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意，即：
四、調查問(wèn)卷分析
此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見(jiàn)下表圖：
據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。
安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的`“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品
價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客戶(hù)認為我
從上表圖中可以看出，有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的認同。
�。ㄈ┓⻊�(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求
在調查問(wèn)卷的最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)
從上表可以看出，客戶(hù)意見(jiàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的各個(gè)方面，先將其分類(lèi)統計，其覆蓋內容具體如下表：
由上表可見(jiàn)，在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。 五、總結
縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。
滿(mǎn)意度調查報告10
一、調查目的
為了更好地與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的需求并回饋他們對我們公司的滿(mǎn)意度，我們計劃進(jìn)行一項客戶(hù)信息調查。通過(guò)這項調查，我們希望能夠解決顧客所遇到的問(wèn)題，并努力滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)，我們將根據這些反饋持續改進(jìn)，以提升顧客對我們公司的滿(mǎn)意度，進(jìn)而完善我們公司的整體形象。
二、調查方法
本次調查采用問(wèn)卷調查的方法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種類(lèi)型。我們將由各片區負責人向自己負責的片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，并要求客戶(hù)填寫(xiě)完畢后在上面簽字蓋章，然后將問(wèn)卷交還給業(yè)務(wù)員。最終，企管部門(mén)將統一收回所有問(wèn)卷。我們選擇調查對象的標準是所有在駐客戶(hù)，也就是在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)依然與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的全部客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶(hù)，另一種為一般員工客戶(hù)。
針對高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無(wú)擴租計劃；對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)創(chuàng )新意識、客戶(hù)信息處理速度、持續改善服務(wù)和大廈停車(chē)情景；提議包括需要改善方面、需改善或學(xué)習其他寫(xiě)字樓做法、配套設施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
針對一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果、增值服務(wù)的滿(mǎn)意度、員工餐的滿(mǎn)意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種調查問(wèn)卷中的每個(gè)選項都有4個(gè)選擇，用于評估滿(mǎn)意程度。如果選擇“非常滿(mǎn)意”或者“滿(mǎn)意”，則被認為是滿(mǎn)意；否則被認為是不滿(mǎn)意。根據統計數據計算滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
經(jīng)過(guò)截止目前的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們已經(jīng)收回了24份高層客戶(hù)問(wèn)卷和19份一般員工客戶(hù)問(wèn)卷。盡管有7名高層客戶(hù)和6名一般員工客戶(hù)由于多種原因未能參與調查，但根據目前的數據分析顯示，大部分客戶(hù)對我們的服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的。然而，也有一部分客戶(hù)對我們的服務(wù)不太滿(mǎn)意。具體來(lái)看，在一般員工客戶(hù)中，絕大部分客戶(hù)對我們的服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的，但也存在一部分客戶(hù)對我們的服務(wù)不太滿(mǎn)意。除此之外，我們在一些問(wèn)題上也讓少數一般員工客戶(hù)感到非常不滿(mǎn)意。
1.服務(wù)
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中有兩項服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)創(chuàng )新意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對持續改善服務(wù)的滿(mǎn)意度為70.83%�？傮w而言，大多數客戶(hù)對我們的持續改善服務(wù)都表示滿(mǎn)意，但仍有29.17%的客戶(hù)對此不滿(mǎn)意，這一比例較高，說(shuō)明我們仍有提升的空間。而在服務(wù)創(chuàng )新意識方面，只有58.33%的高層客戶(hù)感到滿(mǎn)意，有41.67%的高層用戶(hù)感到不滿(mǎn)意，這表明我們在服務(wù)創(chuàng )新意識方面還存在許多缺點(diǎn)需要改進(jìn)。因此，我們需要克服這些問(wèn)題，努力提升我們的服務(wù)質(zhì)量。從調查結果可以看出，我們在銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識和解決問(wèn)題能力方面得到了客戶(hù)的較高滿(mǎn)意度，應當繼續保持并加以發(fā)揚。此外，我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度也給客戶(hù)留下了良好的印象，滿(mǎn)意度達到了84.21%。然而，仍有部分客戶(hù)對我們的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，我們需要找出問(wèn)題并及時(shí)解決，爭取做到更好。另外，我們的增值服務(wù)并未完全令人滿(mǎn)意，特別是有位高層客戶(hù)表示從未享受過(guò)這些服務(wù)。因此，我們需要及時(shí)改善增值服務(wù)的質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。關(guān)于員工餐的滿(mǎn)意度，僅有26.32%的客戶(hù)表示滿(mǎn)意，還有14人覺(jué)得一般。這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在許多問(wèn)題，需要制定詳細的`方案，并在必要時(shí)提高成本，以達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。為了提升我們的整體服務(wù)質(zhì)量，我們應該深入分析調查結果，找出存在的問(wèn)題并制定相應的解決方案。通過(guò)不斷改進(jìn)和提升，我們將能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.管理
在管理上，我們在高層調查問(wèn)卷中主要項目設置為客戶(hù)信息處理速度。調查結果顯示，有83.33%的高層客戶(hù)對我們的信息處理速度感到滿(mǎn)意。然而，仍然有一些問(wèn)題需要解決。218鈕云超入駐后，我們發(fā)現庫房問(wèn)題協(xié)調慢，解決問(wèn)題的效率較低。這表明我們在信息處理速度方面存在很大的不足之處。因此，我們應該認真調查問(wèn)題的根源，并采取妥善的解決措施，以合理提高我們的工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，獲得客戶(hù)的認可和支持。
在對一般員工客戶(hù)進(jìn)行調查時(shí)，我們發(fā)現裝修方案的落實(shí)和協(xié)調得分為84.21%，保潔和貨梯使用等安排的及時(shí)性得分為78.95%，員工行為規范得分為84.21%，證件辦理得分為94.74%，溝通便捷程度得分為89.47%，客戶(hù)信息處理速度得分為78.95%，客戶(hù)信息處理結果得分為73.68%。
根據以上數據，可以看出7個(gè)調查項的平均滿(mǎn)意率為83.46%。這表明大多數客戶(hù)對我們公司的服務(wù)還是表示滿(mǎn)意的。在裝修方案落實(shí)及協(xié)調、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度和溝通便捷程度等方面，我們取得了較好的成績(jì)。然而，218王熙客戶(hù)反映入住時(shí)協(xié)調庫房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。此外，在保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對客戶(hù)信息處理速度以及對客戶(hù)信息處理結果等方面，相對的滿(mǎn)意率較低。天燦郭教師明確指出這些問(wèn)題與他們的關(guān)系不大，這指出了我們存在的問(wèn)題。因此，我們應該削減不必要的項目，以提高工作效率。
3．硬件
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中的停車(chē)情景調查如下：
上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情景依然是一個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿(mǎn)意認為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們能夠對停車(chē)場(chǎng)針對客戶(hù)提的提議進(jìn)行重新規劃，從而到達讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。
硬件方面，調查問(wèn)卷顯示，維修人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)滿(mǎn)意率達到94.74%，而寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境滿(mǎn)意度為89.47%。
滿(mǎn)意度調查報告11
本調查是對xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的'對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告12
一、調查目的
通過(guò)對我校學(xué)生在愛(ài)尚洗衣店洗衣的滿(mǎn)意程度分析來(lái)體現顧客對洗衣店的滿(mǎn)意程度。
二、調查方法
用抽樣調查方式對我校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷的調查，并進(jìn)行數據的分析整理。
三、調查的組織與安排
調查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛(ài)尚洗衣店。
調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對客戶(hù)需要知道哪些問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行記錄；再次進(jìn)行問(wèn)卷的設計、發(fā)放、回收；之后對數據進(jìn)行統計并分析；最后編寫(xiě)調查報告和與店家進(jìn)行溝通。
四、問(wèn)卷的設計
附Word愛(ài)尚洗衣調查問(wèn)卷。
五、調查結果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次
題二：您會(huì )在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺(jué)得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿(mǎn)意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿(mǎn)意
題七：您覺(jué)得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿(mǎn)意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿(mǎn)意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的'等待期間，您會(huì )采取什么方式打發(fā)時(shí)間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內有桌椅更便于客戶(hù)坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話(huà)預約
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂(lè )類(lèi)的或者是提供WIFI；
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(cháng)點(diǎn)；
7、提供洗衣粉；
8、買(mǎi)卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）
總結：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認為還是比較便利的，也有少許覺(jué)得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門(mén)比較好。對于洗衣店的價(jià)格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿(mǎn)意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開(kāi)的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門(mén)的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。
六、給企業(yè)的建議
1、應提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來(lái)吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀(guān)點(diǎn)與建議。
小組成員：朱一帆王培彬吳偉
羅天亮姚楚娥張佳瑞
滿(mǎn)意度調查報告13
大學(xué)生滿(mǎn)意度對高校的未來(lái)發(fā)展以及越來(lái)越重要，也逐漸可以反映出校園的和諧程度和學(xué)校的整體辦學(xué)水平。大學(xué)生滿(mǎn)意度是帶有情緒色彩的主觀(guān)想法，影響學(xué)生行為的積極性，也影響了學(xué)校的整體精神面貌。通過(guò)問(wèn)卷調查了解學(xué)生對生活、學(xué)校、環(huán)境的滿(mǎn)意度，不但可以及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行思想教育，更能夠把握當前學(xué)校在教育中存在的問(wèn)題，完善校園環(huán)境的和諧。
一、滿(mǎn)意度調查
1、專(zhuān)業(yè)學(xué)習滿(mǎn)意度較高
�。�1）從調查可以看出，學(xué)生對于本專(zhuān)業(yè)學(xué)習興趣的滿(mǎn)意度為74.21%，大部分大學(xué)生對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)還是比較感興趣，但是，自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)習能力滿(mǎn)意度只有15.26%，表明大學(xué)生自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習能力較差，有很大的進(jìn)步空間；
�。�2）大學(xué)生對于學(xué)校師資質(zhì)量較滿(mǎn)意的占78.42%，對學(xué)習氛圍較滿(mǎn)意的占71.05%，以及對課程資源較滿(mǎn)意的占72.11%，總體滿(mǎn)意度較高；
2、校園生活滿(mǎn)意度較低
�。�1）從調查可以看出，大學(xué)生對于住宿條件不滿(mǎn)意的占53.16%，對日常生活設施不滿(mǎn)意的占58.42%，對校園治安不滿(mǎn)意的占54.74%，對于校園環(huán)境不滿(mǎn)意的占64.21%，對飲食條件不滿(mǎn)意的占81.58%，總體滿(mǎn)意度較低；
�。�2）對學(xué)校規章制度持肯定意見(jiàn)的占62.11%，對學(xué)校社團活動(dòng)持肯定態(tài)度的占7.53%，對師生關(guān)系持肯定態(tài)度的占86.64%，對同學(xué)關(guān)系友好態(tài)度的持95.27%，充分說(shuō)明大學(xué)生在這方面的滿(mǎn)意度較高；
二、影響大學(xué)生滿(mǎn)意度的因素
通過(guò)這次調查，大學(xué)生對于學(xué)校各方面的滿(mǎn)意度還是較高的，但仍然有些方面存在不足之處，包括國家、社會(huì )、學(xué)校和個(gè)人四個(gè)方面。
1、國家雖然在近幾年有加大對高等教育的投入力度，但是對于普通院校來(lái)說(shuō)仍然難以滿(mǎn)意日益發(fā)展的需求，高校的基礎設計建設、教學(xué)儀器以及大學(xué)生文化生活的投入都相當不足，直接影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度；
2、隨著(zhù)改革開(kāi)放的.不斷深入，以及社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會(huì )群體利益、價(jià)值取向的多元化以及文化的影響，導致大學(xué)生的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等發(fā)生重大改變，對于現狀的不安穩，對于物質(zhì)上的追求，導致大學(xué)生的需求越來(lái)越高，對當前狀態(tài)滿(mǎn)意度越來(lái)越低；
3、高校擴招后，慢慢的由擴大規模轉向注重內涵建設，但是高校還沒(méi)真正建立起以學(xué)生為本的培養模式，對于學(xué)生的管理也難以適應社會(huì )以及學(xué)生本身的要求，影響了大學(xué)生的滿(mǎn)意度；
4、學(xué)生作為調查的主體，在學(xué)習生活中受到諸多方面的影響，如果一個(gè)人對于大學(xué)的期望過(guò)高，而又達不到的時(shí)候，則滿(mǎn)意度相對會(huì )較低。
滿(mǎn)意度調查報告14
一、調查目的：
為更好地了解和收集學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步完善和不斷改進(jìn)我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實(shí)上級有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規范要求工作，辦好人民滿(mǎn)意的教育，特制訂本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于全體在校學(xué)生家長(cháng)。
三、調查原則：
1、真實(shí)性原則：做到公開(kāi)、公正、公平，以取得家長(cháng)真實(shí)意見(jiàn)，并客觀(guān)公正的發(fā)布調查結果。
2、保密性原則：調查采取無(wú)記名形式，所有問(wèn)卷由學(xué)校家委會(huì )辦公室保存，其他人無(wú)權進(jìn)行查閱。
3、有效性原則：
滿(mǎn)意度調查結束后，需及時(shí)匯總反饋，對涉及的問(wèn)題學(xué)校要及時(shí)研究解決。
四、調查內容、方式、時(shí)間、組織：
1、調查內容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長(cháng)對學(xué)校發(fā)展的意見(jiàn)等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內容。
2、調查方式：①采取無(wú)記名問(wèn)卷調查的.方式調查；②采用定期與不定期、綜合與專(zhuān)題相結合的方式進(jìn)行。
3、調查時(shí)間：調查每學(xué)期末由家委會(huì )組織一次，以準確反映學(xué)校辦學(xué)的家長(cháng)滿(mǎn)意狀況。
4、組織機構：學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意度調查由學(xué)校家委會(huì )組織進(jìn)行。
五、調查結果的公示：
對學(xué)校滿(mǎn)意度調查結果須向廣大家長(cháng)公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日，以確保家長(cháng)的知曉率。對有疑問(wèn)的家長(cháng)，相關(guān)部門(mén)要做好解釋工作。
滿(mǎn)意度調查報告15
一、概述
調查目的： 數據測試
調查時(shí)間： 20xx-09-24
調查人數： 15
1、樣本說(shuō)明
本次調查15人，問(wèn)卷回收率100%。其中，無(wú)效問(wèn)卷0份，有效問(wèn)卷15份，有效問(wèn)卷率100%。
參加調查的員工分別按（問(wèn)卷中基本信息）統計人員組成情況如下：
年齡統計
性別統計
學(xué)歷統計
司齡統計
層級統計
2、調查問(wèn)卷設計說(shuō)明
本次《滿(mǎn)意度調查數據測試調查問(wèn)卷》共55題，分為兩種題型：
�。�1）調查問(wèn)卷共有55個(gè)題目為單項選擇題，分為工作回報、工作背景、工作群體、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、工作本身、工作生活平衡6個(gè)滿(mǎn)意度維度，了解員工在各維度的感受。
�。�2）共有0題為開(kāi)放式問(wèn)題，可了解員工最關(guān)心或需要的問(wèn)題和建議。
二、員工滿(mǎn)意度分析
1、員工總體滿(mǎn)意度
統計表明，公司員工總體滿(mǎn)意度59，說(shuō)明員工總體滿(mǎn)意度：一般滿(mǎn)意。
2、總體維度分析
從6個(gè)“滿(mǎn)意度維度”的角度對公司員工滿(mǎn)意度分析
滿(mǎn)意度較高的維度是：工作背景 工作回報；滿(mǎn)意度較低的維度是：工作生活平衡 工作本身。
3、各維度分析
4、各分類(lèi)員工滿(mǎn)意度比較
此次調查共有5個(gè)分類(lèi)，分別是：年齡 性別 學(xué)歷 司齡 層級。 不同年齡員工滿(mǎn)意度比較
�、� 25以下的.滿(mǎn)意度最高為66.80分，主要體現在工作背景方面。
�、� 40-45的滿(mǎn)意度最低為53.60分，主要體現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理方面。 不同性別員工滿(mǎn)意度比較
�、� 男的滿(mǎn)意度最高為61.21分，主要體現在工作背景方面。
�、� 女的滿(mǎn)意度最低為59.66分，主要體現在工作群體方面。
不同學(xué)歷員工滿(mǎn)意度比較
�、� EMBA的滿(mǎn)意度最高為72.00分，主要體現在工作生活平衡方面。 ② 博士的滿(mǎn)意度最低為53.60分，主要體現在工作生活平衡方面。
不同司齡員工滿(mǎn)意度比較
�、� 1年以?xún)鹊臐M(mǎn)意度最高為62.62分，主要體現在工作背景方面。 ② 3-5年的滿(mǎn)意度最低為57.90分，主要體現在工作群體方面。
不同層級員工滿(mǎn)意度比較
�、� 高層的滿(mǎn)意度最高為65.20分，主要體現在工作生活平衡方面。 ② 基層的滿(mǎn)意度最低為58.91分，主要體現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理方面。
三、選項分布情況統計
1、重要題項列示
2、選擇題數據統計
3、開(kāi)放性問(wèn)題分析
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