（熱）電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白
現如今，我們用到開(kāi)場(chǎng)白的場(chǎng)景與日俱增，好的開(kāi)場(chǎng)白能夠充分吸引大家的目光。相信很多人在寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白的時(shí)候都感到很困擾吧？以下是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白1
1、撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
2、掌握黃金30秒。30秒內說(shuō)清楚以下三件事：我是誰(shuí)?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?
3、直奔主題，切忌耽誤客戶(hù)時(shí)間。因為你不知道客戶(hù)是在何種情形下接的電話(huà)�？蛻�(hù)正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì )引來(lái)反感。
4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅定，不可似是而非。
5、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話(huà)有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的`好處。
7、約訪(fǎng)電話(huà)，切忌第一次撥打電話(huà)詳談產(chǎn)品內容。
8、如果客戶(hù)的時(shí)間允許你進(jìn)行下一步，切記在介紹產(chǎn)品的時(shí)候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢分為一、二、三等多個(gè)優(yōu)勢點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，著(zhù)重突出數字上的東西，說(shuō)太多冗余的東西，客戶(hù)在電話(huà)中是沒(méi)辦法聽(tīng)清楚的，即使是當時(shí)明白了，下一秒就忘記了。
9、稱(chēng)呼對方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話(huà)要提及一下對方的名字，會(huì )顯得友好。
10、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。
11、語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據客戶(hù)調整調整更好。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白2
6月20日訊，當一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話(huà)時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)。
“你是誰(shuí)?”
“你怎么知道我的信息的?”
“你找我有什么事?”
“這個(gè)事情對我有什么好處?”等等。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：
技巧一：說(shuō)好第一句話(huà)，建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話(huà)非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好，請問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對話(huà)繼續的可能性。
在這個(gè)對話(huà)中，保險公司的成功是源于套用了數據庫來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數據庫，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶(hù)的聯(lián)系信息問(wèn)候他。比如，一個(gè)百度的電話(huà)銷(xiāo)售銷(xiāo)售百度的競價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。
“請問(wèn)，您是必瑞咨詢(xún)的陳寧華老師嗎?”
“我是，你是那里?”
“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò )上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現在講話(huà)方便嗎?”
“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”
到這一步，我還以為是咨詢(xún)的客戶(hù)。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步，都應該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的。
技巧二：不要給客戶(hù)拒絕你的機會(huì )
大部分沒(méi)有受過(guò)訓練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻�(hù)一個(gè)NO字就前功盡棄。所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對話(huà)中，都非常注意問(wèn)題的設計，基本上都養成以開(kāi)放性提問(wèn)結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà)。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當客戶(hù)對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶(hù)溝通時(shí)候，客戶(hù)對如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的團隊組織結構非�？鄲�，我通常會(huì )提問(wèn)：“你們目前的組織結構可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話(huà)通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對目標客戶(hù)的好處，目標客戶(hù)要根據不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數字困擾。所擔憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數字或運營(yíng)KPI表達出來(lái)的。銷(xiāo)售額與利潤的增長(cháng)，成本的降低，單位運營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營(yíng)問(wèn)題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的'開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。當他問(wèn)你：“請問(wèn)找我有什么事情?”你就必須用一句話(huà)來(lái)概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對他的利益�！皠⒖偰�，我們公司是一家幫助企業(yè)建立電話(huà)行銷(xiāo)系統，提升利潤水平的咨詢(xún)顧問(wèn)公司，目前在您這個(gè)行業(yè)，某某對手名字也是我們的長(cháng)期戰略客戶(hù)。今天打電話(huà)給您，主要是希望讓您來(lái)了解我們的服務(wù)，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后，在三個(gè)月時(shí)間里，業(yè)績(jì)增長(cháng)了四倍的情況嗎?”
管理層如部門(mén)經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門(mén)的考核指標，自己的部門(mén)權利，例如部門(mén)培訓預算，以及他在組織內部的人事問(wèn)題，比如其他部門(mén)對他們的支持，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時(shí)，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對整體公司產(chǎn)生的影響，因為即使你的產(chǎn)品再好，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開(kāi)場(chǎng)白階段只要先說(shuō)明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個(gè)參考，后面再有機會(huì )不斷跟進(jìn)，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應商的采購或部門(mén)經(jīng)理。那恭喜你，運氣不錯。
技巧四：設計主要和次要目標
為了使每通電話(huà)都有價(jià)值，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒(méi)有事先訂下目標，將會(huì )使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。 通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話(huà)達成的事情，而次要目標是如果當你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達成主要目標時(shí)，你最希望達成的事情。
許多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標時(shí)，就草草結束電話(huà)，不但浪費了時(shí)間也在心理上造成負面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門(mén)羹。 常見(jiàn)的主要目標有下列幾種：
1)確認準客戶(hù)是否未真正的潛在客戶(hù)
2)確定約訪(fǎng)時(shí)間(或為外勤拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)人員貢獻合格銷(xiāo)售線(xiàn)索)
3)銷(xiāo)售出某種預定數量或金額的商品或服務(wù)
4)確認出準客戶(hù)何時(shí)做出最后決定
5)讓準客戶(hù)同意接受商品/服務(wù)建議書(shū)
常見(jiàn)的次要目標有下列幾種：
1)取得準客戶(hù)的相關(guān)資料
2)銷(xiāo)售某種并非預定的商品或服務(wù)
3)預訂再和準客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的時(shí)間
4)引起準客戶(hù)的興趣，并讓準客戶(hù)同意先看適合的商品/服務(wù)資料
5)得到轉介紹
制定主要與次要目標的好處是讓電話(huà)銷(xiāo)售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費的，同時(shí)也為以后的銷(xiāo)售機會(huì )管理做好了鋪墊。
有了一個(gè)流暢的開(kāi)場(chǎng)白，你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就有了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望此文對大家電話(huà)銷(xiāo)售有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白3
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的四個(gè)技巧：
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧一、說(shuō)好第一句話(huà)，建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話(huà)非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險公司和銀行信用卡部門(mén)合作，第一句話(huà)通常說(shuō)的是：“您好，請問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***，現在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪(fǎng)”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù)，所以就有了對話(huà)繼續的可能性。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧二、不要給客戶(hù)拒絕你的機會(huì )
大部分沒(méi)有受過(guò)訓練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題，例如好不好，是不是，可不可以�？蛻�(hù)一個(gè)NO字就前功盡棄。
所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對話(huà)中，都非常注意問(wèn)題的設計，基本上都養成以開(kāi)放性提問(wèn)結尾的`習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”，您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話(huà)。
但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用，當客戶(hù)對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶(hù)溝通時(shí)候，客戶(hù)對如何建立電話(huà)行銷(xiāo)的團隊組織結構非�？鄲�，我通常會(huì )提問(wèn)：“你們目前的組織結構可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧三、根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話(huà)通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對目標客戶(hù)的好處，目標客戶(hù)要根據不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數字困擾。所擔憂(yōu)的問(wèn)題都是直接能從數字或運營(yíng)KPI表達出來(lái)的。銷(xiāo)售額與利潤的增長(cháng)，成本的降低，單位運營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營(yíng)問(wèn)題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。
電話(huà)銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧四、設計主要和次要目標
為了使每通電話(huà)都有價(jià)值，一位專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒(méi)有事先訂下目標，將會(huì )使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白4
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，是電話(huà)銷(xiāo)售員的必修之技。它是銷(xiāo)售電話(huà)中最重要的一環(huán)，能否引起客戶(hù)興趣的程度取決于電話(huà)銷(xiāo)售員的表現。因此，合理的開(kāi)場(chǎng)白能幫助你更好地與客戶(hù)建立聯(lián)系，提高銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的效果并讓銷(xiāo)售電話(huà)順利進(jìn)行下去，這方面很多成功銷(xiāo)售經(jīng)驗都包含了開(kāi)場(chǎng)白的使用技巧，以下是一些常見(jiàn)的成功技巧。
一、問(wèn)候客戶(hù)
電話(huà)銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白首要任務(wù)就是要和客戶(hù)打招呼并問(wèn)候他們。你可以用友好的口氣，親切地問(wèn)候客戶(hù)，如：“您好，我是這邊銷(xiāo)售中心的員工，我能否稱(chēng)呼您的名字？”
二、自我介紹
在問(wèn)候客戶(hù)后，接下來(lái)就可以介紹自己了。直接、簡(jiǎn)明易懂地講述自己的姓名和職稱(chēng)，如：“我叫XXX，我在這邊工作已經(jīng)有幾年了�！边@樣可以讓客戶(hù)更加信任你，顯示專(zhuān)業(yè)素養。
三、建立溝通
在“波折”、“提示”等方式下，我們可以引領(lǐng)客戶(hù)，進(jìn)一步建立聯(lián)系。如：“有時(shí)候，您可能會(huì )有一些疑慮和問(wèn)題，不妨跟我詳細了解一下，我們會(huì )為您一一解答引領(lǐng)您更加全面地了解我們的公司�！�
四、先說(shuō)好處
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，我們首要任務(wù)就是為客戶(hù)提供好處。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中告訴對方我們公司產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)好處，如：“我們的產(chǎn)品可以幫助您省錢(qián)減少煩惱，具體如何，您是否來(lái)打聽(tīng)一下？”或者：“我們公司的服務(wù)質(zhì)量可以讓您獲得很好的體驗，這是我們公司的一貫風(fēng)格�！蓖ㄟ^(guò)這種方法，讓客戶(hù)聽(tīng)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)的具體價(jià)值。
五、問(wèn)問(wèn)題
在開(kāi)場(chǎng)白中還可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)引起客戶(hù)的興趣，這種方法也是一種常用的'車(chē)技。如：“你是否曾經(jīng)遇到所謂的影子經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題”或者：“你是否感到某個(gè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中不夠合意？”通過(guò)這些問(wèn)題的引導，以探究客戶(hù)的疑慮與需求，從而引起對方對我們公司的興趣。
總之，一個(gè)成功的開(kāi)場(chǎng)白能夠讓客戶(hù)感受到我們的友善和專(zhuān)業(yè)，并最終達到我們展示公司產(chǎn)品和服務(wù)、與客戶(hù)建立溝通的目的。所以，精密的開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售員必不可少的藝術(shù)。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白5
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種推廣銷(xiāo)售的方式，其起到的作用越來(lái)越大。因此，電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白越來(lái)越重要。實(shí)踐證明，電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的前30秒非常關(guān)鍵，如果不能很好地抓住客戶(hù)的注意力和興趣，很可能會(huì )失去銷(xiāo)售機會(huì )。下面將針對電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的重要性和技巧，進(jìn)行詳細的闡述。
一、電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的作用
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就像商場(chǎng)外的`廣告牌一樣，起到吸引顧客、引起顧客興趣的作用。一個(gè)好的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，不僅能夠讓客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，還能夠提高客戶(hù)的關(guān)注度，讓其保持對話(huà)的態(tài)度。
二、電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、語(yǔ)速應適中
語(yǔ)速過(guò)快很容易讓客戶(hù)聽(tīng)不清，過(guò)慢則會(huì )顯得不自信。因此，語(yǔ)速應適中，使客戶(hù)能夠輕松聽(tīng)懂。同時(shí)，可以通過(guò)適度地控制語(yǔ)速，營(yíng)造緊迫感和信任感。
2、簡(jiǎn)潔明了
在開(kāi)場(chǎng)白中，不應該堆砌大量的信息，而應該以簡(jiǎn)潔明了的表達方式，讓客戶(hù)能夠很快地了解到重點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)白應當包括：
產(chǎn)品或服務(wù)的名稱(chēng)：直接告訴客戶(hù)你在推銷(xiāo)什么。
優(yōu)點(diǎn)：指出該產(chǎn)品或服務(wù)的一些優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)明這是一款有用、有價(jià)值的產(chǎn)品。
3、切入客戶(hù)興趣
在開(kāi)場(chǎng)白中，可以通過(guò)了解客戶(hù)需求和興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶(hù)的需求相結合，進(jìn)而切入客戶(hù)的興趣點(diǎn)。這樣不僅能夠吸引顧客的注意力，還可以讓顧客覺(jué)得自己的需求得到了滿(mǎn)足，從而更愿意聽(tīng)取你的銷(xiāo)售話(huà)語(yǔ)。
4、掌握好節奏
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白應當具有一定的節奏感，以達到最好的推銷(xiāo)效果。在開(kāi)場(chǎng)白中，一味的說(shuō)得太快或者太慢都不好，應根據語(yǔ)義劃分，達到一定的節奏感，如斷句可以讓顧客保持思維敏捷，突出重點(diǎn)，特殊音量調節，給顧客帶來(lái)感受上的不同體驗。
5、通過(guò)儀表來(lái)提升口語(yǔ)表現力
儀表不僅是視聽(tīng)體驗的一份加分，更可以直接改變我們的口語(yǔ)表現力。而在電話(huà)銷(xiāo)售之中，儀表是難以為客戶(hù)所見(jiàn)的，因此更要在語(yǔ)音上加強感染力，調節情緒和說(shuō)話(huà)的態(tài)度和氛圍。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白6
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員:王總您好，我是g旅行公司的小舒，您以前在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今日是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位DD老客戶(hù)回訪(fǎng)
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!DD請求幫忙法
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前國內的很多it公司如戴爾用友金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的`時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢--DD牛群效應法
4、電話(huà)銷(xiāo)售人員:為答謝老顧客對我們公司一向以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統一發(fā)行，在此，請問(wèn)李經(jīng)理您的詳細地址是--我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。DD巧借[東風(fēng)“法
5、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今日給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一向以來(lái)的支持，多謝您!
6、電話(huà)銷(xiāo)售人員:您好，是李經(jīng)理嗎我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。DD第三者介紹法
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白7
一、吸引客戶(hù)的注意力
首先明白開(kāi)場(chǎng)白要達到什么樣的目的。開(kāi)場(chǎng)白的目的就是吸引客戶(hù)的注意，引起客戶(hù)的興趣，以便繼續和你交流。而開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方式，所謂價(jià)值不到，價(jià)格不報，同樣也應用于開(kāi)場(chǎng)白中，你要讓客戶(hù)明白你在某些方面可以幫助他。沒(méi)有對客戶(hù)有利的價(jià)值客戶(hù)不會(huì )再去傾聽(tīng)你的講解。
陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你銷(xiāo)售的產(chǎn)品、產(chǎn)品售后服務(wù)、公司的企業(yè)文化有深刻的了解，還要研究對你的這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和售后服務(wù)對于不同的人，價(jià)值體現是不同的。
對于針對已經(jīng)成交的第二次以上開(kāi)發(fā)的`電話(huà)銷(xiāo)售，比如：電信行業(yè)、金融行業(yè)，對于再次開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我們會(huì )發(fā)現電信運營(yíng)商的銷(xiāo)售人員打電話(huà)經(jīng)常一開(kāi)始就用各種優(yōu)惠來(lái)吸引客戶(hù)的注意力，例如：“現在有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，您只需要100元即可獲得300元的話(huà)費......”；“免費獲得......”等等的開(kāi)場(chǎng)方式。重點(diǎn)是在強調對客戶(hù)的好處。
二、吸引對方注意力的方式還有：
1、講述企業(yè)的不同之處。比如“公司現在已經(jīng)獲得了C輪融資，融資方其中有XXXX，”等；
2、可談及已經(jīng)做過(guò)的同行業(yè)的公司或者類(lèi)似的項目服務(wù)；
3、談客戶(hù)關(guān)注的話(huà)題，引起他的共鳴；
4、電話(huà)銷(xiāo)售人員的聲音有時(shí)就能直接吸引客戶(hù)。
在電話(huà)溝通中，對于信任的建立尤為重要，所以在電話(huà)中，銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始說(shuō)的第一個(gè)字就是在和客戶(hù)建立信任的關(guān)系，那么，除了有效的開(kāi)場(chǎng)白設計，還有什么能幫助我們和客戶(hù)建立信任的關(guān)系呢？其中有一個(gè)重要的因素：聲音的感染力。電話(huà)銷(xiāo)售打電話(huà)時(shí)的臉部表情直接從聲音反映給客戶(hù)，所以電話(huà)銷(xiāo)售人員打電話(huà)時(shí)盡量保持微笑狀態(tài)，聲音聲調有起伏。
三、對于公司購買(mǎi)來(lái)的數據處理辦法：
特別純粹的以銷(xiāo)售為目的的開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶(hù)知道我們就是銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，目的是篩選出意向的客戶(hù)。很多的電話(huà)銷(xiāo)售人員在電話(huà)中和客戶(hù)談了很長(cháng)時(shí)間，客戶(hù)還不知道你銷(xiāo)售的什么產(chǎn)品，沒(méi)有必要這樣，這個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，重點(diǎn)是要放在篩選出來(lái)的意向客戶(hù)這里。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白8
銷(xiāo)售員：“王太太，您好，我是騰飛汽車(chē)銷(xiāo)售公司的，您先生感興趣的某某品牌汽車(chē)到貨了，首批上市這款車(chē)各地配額很少還有折扣，好不容易幫才他弄到了，想請他去看看�！�
客戶(hù)：“對不起，我不是王太太�！�
銷(xiāo)售員吃驚地：“您不是王平先生家嗎?”
客戶(hù)：“不是，您打錯電話(huà)了�！�
銷(xiāo)售員很快地：“啊，對不起，打擾您了，太太。不過(guò)順便問(wèn)一下太太，您家有買(mǎi)新車(chē)的'打算嗎?”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白9
這個(gè)就開(kāi)場(chǎng)白直接的介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個(gè)需求嗎?這也是用的`最多的，效果也非常不錯的 ，一個(gè)是可以快速的刷選客戶(hù)，有沒(méi)有需求，沒(méi)有就算了，有就直接約見(jiàn)面。
在這里我覺(jué)得電話(huà)一定要帶熟悉的感情去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還有要減少您好這樣的字，能說(shuō)上午好下午好就不要說(shuō)您好。
電話(huà)技巧就是要多打打，打多了也就好了。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白10
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為許多企業(yè)獲取潛在客戶(hù)的重要手段。成功的電話(huà)銷(xiāo)售需要運用一定的技巧和話(huà)術(shù)，以吸引潛在客戶(hù)的注意力并建立良好的關(guān)系。以下是一些實(shí)用的開(kāi)場(chǎng)白示例，幫助你開(kāi)啟電話(huà)銷(xiāo)售的旅程。
一、禮貌問(wèn)候，自我介紹
“您好，我是XXX公司的銷(xiāo)售代表，我叫XXX。我注意到您對我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)表現出興趣，想進(jìn)一步了解如何能更好地幫助您�！�
二、突出優(yōu)勢，引出需求
“我注意到您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)表現出濃厚的興趣，事實(shí)上，許多客戶(hù)都向我們反饋說(shuō)我們的產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格、性能、服務(wù)等各方面都有出色的表現。不知道您目前面臨什么問(wèn)題或需求？”
三、主動(dòng)探尋，挖掘需求
“我注意到您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)表現出興趣，但我并不想冒昧地推銷(xiāo)。我想知道，您目前在使用哪些產(chǎn)品或服務(wù)？您在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，最看重哪些因素？”
四、針對性推銷(xiāo)，提出解決方案
“根據您的需求，我想向您推薦我們的XXX產(chǎn)品或服務(wù)。這款產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格、性能、服務(wù)等各方面都有出色的表現，相信一定能夠解決您的問(wèn)題�！�
五、確認決策者，轉接至決策者
“我明白您可能有最終決策權的同事，我會(huì )尊重您的決定。如果您覺(jué)得有必要的話(huà)，我可以將電話(huà)轉接給那位同事。但在此之前，我想確保您了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何能夠滿(mǎn)足您的需求�！�
六、強調利益，引導行動(dòng)
“我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助您節省成本、提高效率、增加收入等諸多好處。我想知道您是否有意向進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)？我們可以在方便的時(shí)間安排一個(gè)詳細的通話(huà)，詳細解答您的問(wèn)題�！�
七、結束通話(huà)，留下印象
“感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我介紹我們的產(chǎn)品或服務(wù)。如果您有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的信息，請隨時(shí)聯(lián)系我。我會(huì )在方便的時(shí)候與您聯(lián)系，安排一個(gè)詳細的通話(huà)�！�
此外，還有一些注意事項需要關(guān)注：
一、注意語(yǔ)音和語(yǔ)調
你的語(yǔ)音和語(yǔ)調是你與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系的關(guān)鍵。確保你的聲音清晰、熱情而真誠。適當地使用停頓和語(yǔ)氣詞，可以讓你的話(huà)語(yǔ)更有吸引力。
二、保持專(zhuān)業(yè)和禮貌
在電話(huà)銷(xiāo)售中，專(zhuān)業(yè)和禮貌的溝通是建立信任和好感的基礎。避免使用過(guò)于商業(yè)化的語(yǔ)言，盡量保持友好和尊重的態(tài)度。
三、避免推銷(xiāo)導向
電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵是建立關(guān)系和了解需求，而不是一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)。確保你的談話(huà)重點(diǎn)放在潛在客戶(hù)的'利益上，而不是你的產(chǎn)品或服務(wù)上。
四、及時(shí)跟進(jìn)
電話(huà)銷(xiāo)售的成功離不開(kāi)及時(shí)的跟進(jìn)。一旦你與潛在客戶(hù)建立了聯(lián)系，就要盡快安排進(jìn)一步的溝通，如電話(huà)、郵件或面談等。跟進(jìn)的頻率和時(shí)機要根據潛在客戶(hù)的反饋來(lái)調整。
五、不斷學(xué)習和提升
電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷學(xué)習和提升的過(guò)程。多了解行業(yè)趨勢、競爭對手的情況以及客戶(hù)的反饋，以便更好地調整你的話(huà)術(shù)和策略。同時(shí)，參加銷(xiāo)售培訓課程或向經(jīng)驗豐富的銷(xiāo)售同事請教，也可以幫助你提升銷(xiāo)售。
總之，成功的電話(huà)銷(xiāo)售需要運用一定的技巧和話(huà)術(shù)，以吸引潛在客戶(hù)的注意力并建立良好的關(guān)系。通過(guò)使用上述開(kāi)場(chǎng)白示例、注意事項和不斷學(xué)習提升，你將更可能在電話(huà)銷(xiāo)售中取得成功。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白11
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶(hù)有什么用途?
那么如何引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續和你交談下去，快速進(jìn)入主題呢？
建立融洽關(guān)系
在電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節中，我們一張口，就要與客戶(hù)建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì )幫助我們與客戶(hù)建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節常用的就是：“請問(wèn)您現在打電話(huà)方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話(huà)是否方便的時(shí)候，談話(huà)還能繼續下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話(huà)，基本上很多客戶(hù)都會(huì )講不方便，是不是這句話(huà)可以不問(wèn)？而有些電話(huà)銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì )講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的'聲音感染力基本沒(méi)有后者強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現在是否方便？”，而在于電話(huà)銷(xiāo)售人員自身。
不管如何，利用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認對方時(shí)間可行性或者對打電話(huà)干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話(huà)給您�！�，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話(huà)進(jìn)行下去。
與所銷(xiāo)售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時(shí)間。相信有不少的電話(huà)銷(xiāo)售人中在電話(huà)中都與客戶(hù)談了很長(cháng)時(shí)間了，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話(huà)給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，對吧？
吸引客戶(hù)的注意力
運用電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。
對于針對最終用戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話(huà)中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶(hù)注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。另外，吸引對方注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷(xiāo)售培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對您也有幫助”等等。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白12
開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：
1.問(wèn)候/自我介紹
2.相關(guān)人或物的說(shuō)明(如果可能的話(huà))
3.介紹打電話(huà)目的(突出你的價(jià)值，吸引對方)
4.確認對方時(shí)間可行性
5.轉向探測需求(以問(wèn)題結束)
例如："您好!我是天地銷(xiāo)售培訓公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話(huà)的(假如有人介紹的話(huà))。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司，天地銷(xiāo)售培訓公司是國內唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)成長(cháng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，我打電話(huà)給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)提高的方法。所以，我想與您通過(guò)電話(huà)簡(jiǎn)單交流下(停頓)。您現在打電話(huà)方便嗎?我想請教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現在的銷(xiāo)售培訓是如何進(jìn)行的呢?"
就上面這句話(huà)，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對應的嗎?我想你一定可以。
開(kāi)場(chǎng)白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè )于與你在電話(huà)中繼續交流。所以，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值，也就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現，再沒(méi)有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的注意了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶(hù)而言，對他的價(jià)值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現是不同的。
另外，吸引對方注意的辦法還有：
1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等
2.談及你剛服務(wù)過(guò)他的競爭對手，如"最近我們剛剛為***提供過(guò)銷(xiāo)售培訓服務(wù)，他們對服務(wù)很滿(mǎn)意，所以，我覺(jué)得可能對您也有幫助"
3. 談他所熟悉的話(huà)題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫(xiě)的文章"
贊美他，如"我聽(tīng)您同事講您在**領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下"
你所想到的其它的可以吸引客戶(hù)注意的辦法
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 據說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習成績(jì)要達標;第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標;第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì )拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請在30秒內給我一個(gè)驚喜!”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。
“30秒內給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調動(dòng)很多工具達到銷(xiāo)售的目的。
在電話(huà)被接通后約30秒內，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著(zhù)邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。
“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節將提供六種方法供電話(huà)銷(xiāo)售人員參考。
一、請求幫忙法
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 戶(hù)： 請說(shuō)!
一般情況下，在剛開(kāi)始就請求對方幫忙時(shí)，對方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有100%的機會(huì )與接線(xiàn)人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客 戶(hù)： 是的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客 戶(hù)： 客氣了。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jì)提高了20%，在驗證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà) 。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會(huì )無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
三、牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過(guò)提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導對方采取同樣行動(dòng)的方法。
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓的，我打電話(huà)給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢?……
電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
四、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì )的終身會(huì )員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。一次他打電話(huà)給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì )使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話(huà)，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
五、巧借“東風(fēng)”法
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如:
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的.工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認識到這張卡能給對方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jì)。剛好她手里有一份從成都機場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶(hù)：是的，什么事?
電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!
客戶(hù)：這沒(méi)什么!
電話(huà)銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會(huì )享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行，在此，請問(wèn)李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會(huì )盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶(hù)：四川省，成都市……
六、老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì )產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對方基本上不會(huì )拒絕。
如:
電話(huà)銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì )員卡預訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總： 上一次不小心丟了。
從 事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì )在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復購買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話(huà)銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1.在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝;
2.咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢(xún)老客戶(hù)現在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;
5.讓老客戶(hù)提一些建議。
本節中曾提到過(guò)“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
�、偬峒皩Ψ浆F在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”
�、� 贊美對方
“同事們都說(shuō)應該找您，您在這方面是專(zhuān)家�！�
“ 我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的�！�
�、� 提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標客戶(hù)的競爭對手)合作過(guò)，他們認為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)�！�
�、� 引起他的擔心和憂(yōu)慮
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現象，這實(shí)在是一件令人擔心的事情�！�
“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
�、� 提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧!……”
�、� 暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊了……”
“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續……”
�、哂镁唧w的數字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節約20萬(wàn)元開(kāi)支， 我相信您一定會(huì )感興趣，是嗎?”
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧
當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯的拒絕�，F在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說(shuō)明打電話(huà)的原因
3. 了解客戶(hù)的需求. 說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
1.引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對于素不相識的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì )準備繼續談話(huà)，隨時(shí)會(huì )擱下話(huà)筒。你需要準備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對方的注意。
能夠喚客戶(hù)注意力的引子通常有以下幾類(lèi).
能激起興趣的通用說(shuō)明
“我了解到你的部門(mén)的手機話(huà)費每月超過(guò)上萬(wàn)元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
2. 用問(wèn)題來(lái)取得對方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車(chē)保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢?”
3. 由衷的贊揚
“如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶(hù)的旅行間夜數去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高……”
4.提出問(wèn)題的嚴重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
5. 用類(lèi)比方式
“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置�！毙^的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對社區安全也是同樣關(guān)注……”
6. 提及客戶(hù)熟知的同行已采用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問(wèn)。我們是國內唯一一家專(zhuān)作銀行業(yè)務(wù)代表培訓的專(zhuān)業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話(huà)技巧培訓�！�
7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎?”為下一步的簡(jiǎn)述作轉接。
介紹致電目的的方式
1. 第三方引介
“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”
2. 直郵跟進(jìn)
"我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……”
3. 提及對方最近的活動(dòng)
“貴公司最近 組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理課程表明了……”
4. 將您的產(chǎn)品與著(zhù)名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)
“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數據格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……”
站在給客戶(hù)提供價(jià)值的角度設計對話(huà)
即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也應該用客戶(hù)更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。比如，如果賣(mài)保險，稱(chēng)呼自己為財務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內設計顧問(wèn)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機�！�
如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強調這個(gè)：我們新一代的手機XX型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(cháng)了手機會(huì )發(fā)熱的現象，而通話(huà)質(zhì)量絲毫不受影響……”
在開(kāi)篇快結束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對他的價(jià)值，通常對話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì )有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
王先生，您好?我是海天國際的陳真，征對08特殊的一年，我們與清華大學(xué)合作，為企業(yè)制定了系統、創(chuàng )新的全年度培訓解決方案，能為企業(yè)提供合適、價(jià)底、高效的培訓服務(wù)，來(lái)次來(lái)電看能否與公司的培訓計劃達成共識!
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白13
在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了許多企業(yè)獲取客戶(hù)、提高銷(xiāo)售額的一種必不可少的方式。而電話(huà)銷(xiāo)售的成功失敗往往取決于開(kāi)場(chǎng)白的成功與否。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，可以吸引客戶(hù)的興趣，讓他們愿意聽(tīng)取你的產(chǎn)品介紹，進(jìn)而決定購買(mǎi)你的產(chǎn)品。為此，我們需要花費足夠的精力去設計一個(gè)能夠打動(dòng)人心的開(kāi)場(chǎng)白，從而在電話(huà)銷(xiāo)售中獲得成功。
以下是我總結的一些有效的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的技巧，可供參考：
1、使用親切自然的口吻
人們在接聽(tīng)不認識的電話(huà)時(shí)，常常會(huì )有戒備心理，所以我們在打電話(huà)的時(shí)候應該盡可能溫和自然，使用親切自然的口吻，這樣可以平息客戶(hù)的防備心理，讓對方對你產(chǎn)生親近感。比如可以說(shuō)："您好，我是XXX，我們公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，今天打電話(huà)過(guò)來(lái)是因為我們有一款最新款的產(chǎn)品，很榮幸和您分享一下，您有時(shí)間聽(tīng)我介紹一下嗎？"
2、突出產(chǎn)品的優(yōu)勢
每種產(chǎn)品都有自己獨特的賣(mài)點(diǎn)和特色，我們需要在電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白中突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，給客戶(hù)留下深刻的印象。比如：“您好，我是某某公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，我打電話(huà)來(lái)是要向您介紹我們公司最新推出的XX產(chǎn)品，不僅品質(zhì)卓越，而且價(jià)格也非常實(shí)惠，相信一定會(huì )引起您的興趣�！�
3、圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行定制
在電話(huà)銷(xiāo)售中，我們需要更多地了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能根據客戶(hù)的需求進(jìn)行量身定制的銷(xiāo)售方案。比如，如果我們提供財務(wù)軟件，我們可以稱(chēng)贊其高度的定制性和準確性，并直接問(wèn)出客戶(hù)他們最關(guān)心的需求和問(wèn)題，例如：“您在使用財務(wù)軟件方面會(huì )出現哪些困擾呢？我可以根據您的需求以及我們的'產(chǎn)品功能給您提供最好的解決方案�！�
4、建立信任和口碑
在電話(huà)交流中，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系至關(guān)重要。我們可以在通話(huà)過(guò)程中，通過(guò)分享我們公司的成功案例，順便展示一些商標、榮譽(yù)證書(shū)等信任元素，使客戶(hù)相信我們是一家值得信賴(lài)的公司，從而提高客戶(hù)對我們的信任。比如：“我很高興告訴你，我們公司今年已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導者之一，我們的某個(gè)產(chǎn)品獲得了美國行業(yè)協(xié)會(huì )的最佳產(chǎn)品獎，相信這些數據和榮譽(yù)可以讓您更有信心地選擇我們的產(chǎn)品�！�
總之，一個(gè)成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白需要與客戶(hù)建立個(gè)人化和有趣的聯(lián)系，讓客戶(hù)立即產(chǎn)生興趣并愿意聽(tīng)我們的產(chǎn)品介紹。開(kāi)場(chǎng)白是電話(huà)銷(xiāo)售的門(mén)戶(hù)，決定了我們的銷(xiāo)售成敗，所以我們需要時(shí)刻注意細節，精心設計開(kāi)場(chǎng)白，提高銷(xiāo)售率，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白14
客戶(hù)：喂，哪里?
銷(xiāo)售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是銀行無(wú)抵押無(wú)擔保信用貸款，請問(wèn)您是否有資金周轉的需要?
客戶(hù)：不需要。
銷(xiāo)售經(jīng)理：那請問(wèn)你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)?……這樣嘛，你把我的號碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢(qián)或者有這方面的需要可以讓他們找我!
抱歉打擾了。
此時(shí)，針對有需要的意向客戶(hù)，你主動(dòng)添加他的微信進(jìn)行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(jìn)(短信內容參考：你好，我是個(gè)人信用借款服務(wù)平臺的XXX，專(zhuān)做，無(wú)需抵押擔保貸款，只需3個(gè)工作日左右，地址：XXXX
電話(huà)：XXXXX 期待您的來(lái)電 )
【意向客戶(hù)跟進(jìn)話(huà)術(shù)】
客戶(hù)：你們哪里的，怎么借款?
銷(xiāo)售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺的，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度1-xx萬(wàn)，無(wú)需抵押擔保，無(wú)任何手續費用，地點(diǎn)在***********，請問(wèn)先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要?
客戶(hù)：您們是正規公司嗎?
銷(xiāo)售經(jīng)理：請您放心，我們是正規的個(gè)人借款服務(wù)平臺，不收取任何手續費用。借款辦理成功后，會(huì )直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶(hù)上，后期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心。
【申請條件回復話(huà)術(shù)】
客戶(hù)：需要什么條件才能辦理?
銷(xiāo)售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個(gè)月有穩定的工作收入等等都可以辦理。
客戶(hù)：我能辦理嗎?
銷(xiāo)售經(jīng)理：獲知客戶(hù)信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個(gè)人情況不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎?
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請問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸，車(chē)貸，或者其他類(lèi)型的銀行貸款，還款是否都準時(shí)呢，有沒(méi)有出現連續3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計有5次以上逾期情況，信用卡是否累計有10次以上逾期情況? 目前銀行負責大概多少?)
------請問(wèn)您現在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話(huà)，房子是全款的還是按揭的，房產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛(ài)人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費是自己交嗎?)
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請問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?
(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現金能? 卡發(fā)每月是否達到2500元以上呢? 發(fā)現金的話(huà)，每月您的儲蓄卡上是否有大于 2500的進(jìn)賬呢? 您公司是否有社保還有公積金呢?)
(自己做生意，營(yíng)業(yè)執照是否滿(mǎn)一年了呢? 您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗資報告上股份占比是否達到20﹪以上呢? 個(gè)人近半年儲蓄賬戶(hù)每月進(jìn)賬大概有多少，公司對公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)
客戶(hù)：我如果要辦的話(huà)需要準備哪些材料呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：所需材料：根據對您基本情況的了解，您大概需要XXXX 材料，只需相關(guān)材料的復印件，稍后我會(huì )以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您。
如果您在準備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話(huà)，我會(huì )盡量配合您，這樣可以節約您的時(shí)間，讓您的盡量一次性將材料準備齊全。
【審批額度話(huà)術(shù)】
客戶(hù)：哪我能辦多大額度?
銷(xiāo)售經(jīng)理：額度：您的額度和您的信用狀況，負責情況以及相應的財力證明都有很大的關(guān)系，目前我對您個(gè)人情況之有大概的了解，具體細節還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現。
客戶(hù)：批的'少我就不要了，低于XX 萬(wàn)
我就不辦了?
銷(xiāo)售經(jīng)理：降低客戶(hù)期望值：在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達到什么樣的額度，這樣是很不負責任的，也是不實(shí)際的。我非常期望能夠達到您期望的額度，但不論額度多少，都是我們公司對您資質(zhì)的認可，都是一個(gè)合作的開(kāi)始。多一個(gè)融資的方式總沒(méi)有壞處的。也許您后期可能不止一次需要資金周轉，那么如果是我們老客戶(hù)的話(huà)，不論金額還有總費用都會(huì )做對您更有利的調整。
【利息問(wèn)題話(huà)術(shù)】
客戶(hù)：你們家利息多少，能借多久，還款怎么還?
銷(xiāo)售經(jīng)理：我們綜合金融費用是xx, 無(wú)任何其他附加費用。我們的期限是x-xx 個(gè)月，我們還款方式和房屋按揭還款一樣的，等額本息的。
客戶(hù)：您們家的利息怎么這么高。
銷(xiāo)售經(jīng)理：信用借款都有承擔額外風(fēng)險的金融服務(wù)費用的，即使一些平臺剛開(kāi)始表示收費很低，后期可能會(huì )增加其他的費用，整體來(lái)說(shuō)信用貸款類(lèi)的綜合費用大體是差不多的。
客戶(hù)：我借款的話(huà)利息在多少呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：如果是一般工作單位或者公司法人在xx 之間的，因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負債有所不同，還有我們電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)信息也是有所影響的，所以只能在我們成功審批過(guò)后我才確切的告訴您。
【時(shí)效性話(huà)術(shù)】
客戶(hù)：那確定多久才能辦成功呢?
銷(xiāo)售經(jīng)理：您的材料齊全后需要3--5個(gè)工作日可以出結果，如果遇到周六周日可能會(huì )順延2天時(shí)間。建議您在您需要用款前2個(gè)禮拜做準備，這樣時(shí)間上不會(huì )很趕。
客戶(hù)：好的，我需要時(shí)會(huì )來(lái)辦理?
銷(xiāo)售經(jīng)理：隨時(shí)歡迎，稍后我會(huì )將您所需的相關(guān)材料，我們單位地址，還有我個(gè)人的聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)到您的手機上，請您注意查收，如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，期待與您的合作，再見(jiàn)!
電話(huà)銷(xiāo)售技巧開(kāi)場(chǎng)白15
一、以金錢(qián)為主題的開(kāi)場(chǎng)白
幾乎所有的人都對錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。如:
[張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節省一半電費的方法�！�
[王廠(chǎng)長(cháng)，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本�！�
[陳廠(chǎng)長(cháng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節約5萬(wàn)元嗎”
二、以真誠贊美為主題的開(kāi)場(chǎng)白
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美準顧客務(wù)必要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準顧客明白你的話(huà)是真誠的。電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。贊美的話(huà)若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會(huì )好。
贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
[王總，您這房子真漂亮�！斑@句話(huà)聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。[王總，您這房子的大廳設計得真別致�！边@句話(huà)就是贊美了。
下面是二個(gè)贊美客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。
[林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠(chǎng)的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快但是了。他夸贊您是一位熱心爽快的人�！�
[恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業(yè)家�！�
三、以利用好奇心為主題的開(kāi)場(chǎng)白
現代心理學(xué)證明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)[探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象�！澳切╊櫩筒皇煜�、不了解、不明白或與眾不同的東西，往往會(huì )引起人們的注意，電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
一位電話(huà)銷(xiāo)售人員對顧客說(shuō):[老李，您明白世界上最懶的東西是什么嗎”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話(huà)銷(xiāo)售人員繼續說(shuō)，[就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)能夠購買(mǎi)我們的空調，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。
四、提及有影響的第三人的開(kāi)場(chǎng)白
告訴顧客，是第三者(顧客的`親友)要你來(lái)找他的。這是一種迂回戰術(shù)，因為每個(gè)人都有[不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售人員都很客氣。如:[何先生，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便�！�
打著(zhù)別人的旗號來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，必須要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來(lái)，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。
五、舉著(zhù)名的公司或人為例的開(kāi)場(chǎng)白
人們的購買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，電話(huà)銷(xiāo)售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，必須會(huì )收到很好的效果。如:[李廠(chǎng)長(cháng)，××公司的張總采納了我們的推薦后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色�！�
舉著(zhù)名的公司或人為例，能夠壯自己的聲勢，個(gè)性是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì )顯著(zhù)。
六、提出問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售人員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。如:[張廠(chǎng)長(cháng)，您認為影響貴廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么“產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠(chǎng)長(cháng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，電話(huà)銷(xiāo)售人員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導對方逐步進(jìn)入面談。
在運用這一技巧時(shí)應注意，電話(huà)銷(xiāo)售人員所提問(wèn)題，應是對方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)務(wù)必明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
七、向顧客帶給信息的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售人員向顧客帶給一些對顧客有幫忙的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會(huì )引起顧客的注意。這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員能站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著(zhù)想，盡量閱讀報刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。顧客或許對電話(huà)銷(xiāo)售人員應付了事，但是對專(zhuān)家則是十分尊重的。如你對顧客說(shuō):[我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對貴廠(chǎng)很有用�！�
電話(huà)銷(xiāo)售人員為顧客帶給了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
八、利用產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售人員利用所推銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的腿力來(lái)吸引顧客。
九、向顧客求教的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售人員利用向顧客請教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話(huà)銷(xiāo)售人員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會(huì )拒絕虛心討教的電話(huà)銷(xiāo)售人員的。如:[王總，在計算機方面您但是專(zhuān)家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問(wèn)題"受到這番抬舉，對方就會(huì )接過(guò)電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷(xiāo)便大功告成。
十、強調與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白
電話(huà)銷(xiāo)售人員要力圖創(chuàng )造新的推銷(xiāo)方法與推銷(xiāo)風(fēng)格，用新奇的方法來(lái)引起顧客的注意。
十一、利用贈品的開(kāi)場(chǎng)白
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。很少人會(huì )拒絕免費的東西，用贈品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。
在電話(huà)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)中，說(shuō)好第一句話(huà)是十分重要的，顧客聽(tīng)第一句話(huà)要比聽(tīng)以后的話(huà)認真得多。聽(tīng)完第一句話(huà)，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)電話(huà)銷(xiāo)售人員走還是繼續談下去。因此，電話(huà)銷(xiāo)售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷(xiāo)的順利進(jìn)行
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