年度工作總結

年度工作總結[精]

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　年度工作總結 篇1

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養，不斷創(chuàng )新，努力完成著(zhù)各項任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

　　2、春節為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛：春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛，我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ)，還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區業(yè)主代表30戶(hù)。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺;紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì )>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個(gè)高潮。

　　3、對小區存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設施設備進(jìn)行系統維修：為了徹底改變小區業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節過(guò)后，我們在集團公司的大力支持下，開(kāi)始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個(gè)，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪(fǎng)住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對我們的滿(mǎn)意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調解決。

　　4、建全檔案，對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢：為了加強公司內部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調回并存檔，接著(zhù)對各類(lèi)手續進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續年檢。

　　5、對小區進(jìn)行綠化美化：為了進(jìn)一步改善小區環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創(chuàng )城”工作：物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng )城”理念、消防常識、業(yè)主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng )城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問(wèn)卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng )城”意識得到了很大的提高。

　　二、體會(huì )與不足

　　在這一年的工作中我們體會(huì )到，一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助。我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)�，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們。我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這一年的工作中也存在著(zhù)一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識

　　xx市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及xx房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪(fǎng)我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線(xiàn)。

　　總之，我們物業(yè)管理中心會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。

　　年度工作總結 篇2

　　當我把這份報告書(shū)提交的時(shí)候，我能清晰地感覺(jué)到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

　　——題記

　　20xx年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當我拿著(zhù)求職報告走進(jìn)公司大門(mén)的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔當一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，在xx，學(xué)會(huì )了很多，做人、做事。感謝xx這個(gè)舞臺給了我這樣一個(gè)機會(huì )，重新發(fā)現自己的人生價(jià)值。進(jìn)入xx也是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習、探索、發(fā)展和總結，在xx網(wǎng)絡(luò )團結向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng )新。本人在公司擔任著(zhù)售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結。

　　一、主要工作內容

　　1、備案工作：

　�。�1）接待備案客戶(hù)，現場(chǎng)指導客戶(hù)辦理填寫(xiě)備案表格；

　�。�2）郵寄材料的初步審核。

　�。�3）掃描備案材料并處理好現場(chǎng)拍照客戶(hù)相片

　�。�4）對于本省內的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　�。�1）域名、空間的續費

　�。�2）辦理客戶(hù)域名過(guò)戶(hù)、修正、轉入、轉出

　�。�3）域名的實(shí)名認證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部

　�。�4）對于產(chǎn)品促銷(xiāo)宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著(zhù)公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶(hù)實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶(hù)

　　的滿(mǎn)意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒(méi)有任何理由向客戶(hù)提供二流的服務(wù)”，我們的職責就在“向客戶(hù)提供一流的服務(wù)”。不斷的增強自身的專(zhuān)業(yè)知識和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧是需要在工作中不斷去總結，只有在工作中不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚團隊的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著(zhù)團隊的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養。

　　其二，要學(xué)會(huì )與各部門(mén)和領(lǐng)導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

　　二、對部門(mén)工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著(zhù)一個(gè)重要的作用。

　　1、構建投訴管理平臺，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶(hù)行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線(xiàn)人員及時(shí)有效解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過(guò)投訴信息預警前移、服務(wù)問(wèn)責、準實(shí)時(shí)預警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門(mén)之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應速度及處理水平，有效降低客戶(hù)投訴。加強對服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析總結，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

　　3、規范細化投訴處理工作，實(shí)現投訴處理透明化。制定投訴處理管理規范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪(fǎng)等環(huán)節，進(jìn)行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開(kāi)展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)隱性投訴客戶(hù)的識別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶(hù)，進(jìn)行及時(shí)修復，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項工作順利開(kāi)展的同時(shí)，我也認識到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀(guān)，全盤(pán)籌劃觀(guān)。

　　2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺(jué)到自身對于公司各產(chǎn)品知識沒(méi)有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識還待要加強，只有這樣

　　才能更好的為客戶(hù)提供“一流的服務(wù)”�！安粚W(xué)習就要挨打”，只有不斷的`進(jìn)行學(xué)習培訓加強自身的業(yè)務(wù)知識才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。

　　四、二零一二年工作的規化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶(hù)承諾的時(shí)間內完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶(hù)的備案時(shí)間。

　　2、因現在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導的一個(gè)安排。

　　3、貫穿整個(gè)部門(mén)的工作。因本人現在主要是負責備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習別的崗位工作，但是一直都沒(méi)有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習本部門(mén)的崗位工作。

　　4、多與銷(xiāo)售部門(mén)人員學(xué)習銷(xiāo)售技巧，多多參與銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品知識培訓和銷(xiāo)售技巧培訓，提升自身的綜合能力。

　　年度工作總結 篇3

　　光陰似箭！一晃眼，在醫院工作已有2年了，在過(guò)去2年里，在院領(lǐng)導、科主任及護士長(cháng)的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，踏實(shí)地學(xué)習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。

　�。ㄒ唬┧枷氲赖�、政治品質(zhì)方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。

　�。ǘ�）專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：

　　我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。在日常工作中態(tài)度端正。

　�。ㄈ�）在態(tài)度、學(xué)習方面：

　　嚴格要求自己，對醫院每個(gè)季度的考核能認真對待，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時(shí)間里閱覽業(yè)余知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

　�。ㄋ模┰谏�活方面：

　　養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處，在工作期間能互相幫助。

　　今后的目標：

　　在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養，并努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：

　�。�1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習，保持政治上的堅定性。

　�。�2）在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下，順利完成醫療護理工作任務(wù)，認真履行職責，愛(ài)崗敬業(yè)。

　�。�3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿(mǎn)足病人的需求。

　　在過(guò)去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來(lái)年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng )造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！

　　作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

　　光陰似箭，日月如梭。XX年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。較好的完成了XX年度的工作任務(wù)。具體情況總結

　　一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的`完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來(lái)的XX年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到！

　　年度工作總結 篇4

　　工作總結可以說(shuō)是伴隨著(zhù)人一生都要做的事情，不論是讀書(shū)時(shí)老師會(huì )讓我們寫(xiě)總結，亦或是在公司時(shí)領(lǐng)導會(huì )讓我們寫(xiě)工作總結，都少不了要寫(xiě)工作總結，寫(xiě)總結就是工作中的一部分，這已經(jīng)是必不可少的一部分了。

　　工作總結是自己對自己的一種總結，分口頭和書(shū)面兩種，一般口頭上的'工作總結比較隨性與簡(jiǎn)單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學(xué)到了哪些事情，應該如何改進(jìn)等就可以了。相較于口頭的工作總結，書(shū)面的工作總結則要正式與詳細許多。即使是口頭的，也得事先寫(xiě)個(gè)書(shū)面的大概總結，做個(gè)準備。

　　寫(xiě)工作總結有個(gè)難以把握的地方就是對于自己在工作中的總結，一般而言，讓一個(gè)人總結別人可能會(huì )是一件更簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒的事情。因為總結別人能夠更客觀(guān)一些，衛 星 811 518 517但總結自己就很容易主觀(guān)色彩太強，或者是因為怕自己總結自己不夠客觀(guān)，而致使最終更加無(wú)法客觀(guān)的評價(jià)自己了。

　　所以會(huì )有很多人選擇去找代筆平臺代筆工作總結，專(zhuān)業(yè)的代筆平臺阿甘文案就能夠代筆工作總結，而且能夠做到使工作總結精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。

　　年度工作總結 篇5

　　一年轉眼間過(guò)去了，作為一名兼職機房管理人員我總是害怕沒(méi)有足夠的時(shí)間去完成這一項任務(wù)。因此我首先嚴格要求自己、不怕吃虧充分利用課余時(shí)間、午睡時(shí)間、節假日等時(shí)間對計算機等設備進(jìn)行維護及維修。全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好管理工作。本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面，其二，通過(guò)管理制度保護設備不受人為破壞，其三，機房清潔工作�，F對學(xué)年度機房管理工作總結如下：

　　一、計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面的工作

　　工作內容：此項工作主要包括學(xué)校計算機硬件的維護、采購、管理，并保證學(xué)校計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及學(xué)校計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，軟路由器，交換機的日常故障維護及共享設置等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　�。ㄒ唬�、計算機硬件的更換，購置和維護情況

　　學(xué)校電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講，出現問(wèn)題頻率較少，每臺機器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當的增容處理。本年度計算機維修情況如下：

　　方正公司到我校維修設備共16次（具體情況見(jiàn)《計算機設備維修記錄冊》）。

　　高遠公司到我校維修設備共5次（具體情況見(jiàn)《機房設備維修記錄本》）。

　　佳創(chuàng )公司到我校維修設備共4次（具體情況見(jiàn)〈機房設備維修記錄本〉）�？七_公司到我校維修設備共2次（具體情況見(jiàn)《機房設備維修記錄本》）。電信公司到我校維修設備共6次（（具體情況見(jiàn)〈機房設備維修記錄本〉）。注：《計算機設備維修記錄冊》為遠程教育工程頒發(fā)主要用來(lái)記錄方正公司維修情況（方正公司所配置設備12月正式過(guò)保）。而《機房設備維修記錄本》用來(lái)記錄其他公司及本人維修情況。

　　本年度設備零部件采購情況如下：

　　3月8日與高遠公司購買(mǎi)設備清單：主板五塊（型號845）、內存（DDR256MB）4條、硬盤(pán)（40G）2塊、電源3個(gè)、CPU風(fēng)扇4個(gè)、網(wǎng)卡3塊合計3160元（電教站付款）。

　　4月購置軟路由器一臺。

　　9月5日—7日與科達公司購買(mǎi)設備清單：

　　10月與楊茲理同志購買(mǎi)10安穩壓器（價(jià)格不詳）一臺（損壞那臺在楊茲理同志處維修尚未歸還）。

　　現在設備損壞情況：計算機教室原有設備學(xué)生機67臺、教師機一臺、服務(wù)器一臺、打印機一臺（已損壞由于零部件太貴沒(méi)有維修）、交換機三臺、路由器一個(gè)、穩壓器兩臺�，F正常使用學(xué)生機共63臺，硬件路由器損壞后拿其中一臺用作軟路由器與所購置軟路由器交換使用；其他四臺學(xué)生機損壞情況：主板四塊、內存三條、硬盤(pán)2個(gè)、主機箱兩個(gè)、不能靈活使用的鼠標15個(gè)（建議下學(xué)期購置20個(gè)鼠標備用）、電源按鈕2個(gè)。

　　學(xué)校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫(xiě)報告，電教站審批。整體硬件使用情況較好。

　�。ǘ�）、計算機系統及軟件維護

　　學(xué)校目前加上分學(xué)校一共67臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的`情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括教學(xué)軟件的安裝使用，由于本學(xué)年起課程從新進(jìn)行編排，出現很多新的教學(xué)軟件需要下載安裝工作量較大。

　�。ㄈ�）、學(xué)校計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò )計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺機器都安裝了冰點(diǎn)防毒軟件、進(jìn)行GOSHT備份，并定期的對每臺機的系統進(jìn)行檢測，對發(fā)現病毒的機器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái)，學(xué)校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現象是機器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行系統重裝，經(jīng)查明為震蕩波變種病毒，通過(guò)郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門(mén)程序，重裝后對每臺機進(jìn)行重新備份，重新用冰點(diǎn)軟件封住，并保證后期正常使用。另外一次是10月出現的，接入省教育光纖后由于教育廳服務(wù)器防毒技術(shù)問(wèn)題使多臺機器中毒，學(xué)校網(wǎng)絡(luò )再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復制病毒文件，局域網(wǎng)內出現地址沖突、重名。對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行中斷，對部分機器還原備份、中毒較深者重新格式化重裝系統（維修時(shí)間為10月18-19日），全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡(luò )的正常使用，保證日常教學(xué)工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，及時(shí)發(fā)現及時(shí)進(jìn)行還原或重裝系統避免傳染整個(gè)局域網(wǎng)。

　　二、通過(guò)管理制度保護設備不受人為破壞

　　制訂管理制度每個(gè)班級編排信息技術(shù)課座位表，使每位學(xué)生固定使用一臺機器，讓他們在課前檢查是否有損壞，如有損壞應當立即向授課老師報告由授課老師進(jìn)行登記；課后科任老師再進(jìn)行檢查作好登記，下節課科任老師要求學(xué)生進(jìn)行課前檢查作好對比登記工作，如此循環(huán)。通過(guò)一年的實(shí)踐證明這種管理方式是非�？茖W(xué)的，基本上杜絕了人為破壞設備硬件的現象。為學(xué)校節省已往一半以上的維修費用。

　　三、機房清潔工作

　　1、教育學(xué)生保持機房清潔要求學(xué)生不要帶零食進(jìn)入機房，不要在電腦桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)，清潔主要依靠保持。

　　2、每周至少進(jìn)行一次大清洗。對機房進(jìn)行徹底的清掃，每周對一列（16-18臺）設備內部進(jìn)行徹底的除塵打掃（即打開(kāi)主機箱做機箱內部清潔這樣可以延長(cháng)機器的壽命）。

　　度工作中存在的不足：

　　1、學(xué)校計算機設備硬件維修情況尚差人意不能及交付使用，原因是沒(méi)有后備的硬件零部件供及時(shí)更換，打報告購買(mǎi)要經(jīng)過(guò)一段很長(cháng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里損壞部件的設備只能夠閑置。

　　2、學(xué)校目前軟件使用方面仍存在一些不足，原因課程內容大面積更新所需下載安裝的軟件較多、學(xué)生機較多沒(méi)有足夠時(shí)間完全安裝。

　　3、計算機教室保潔工作尚差人意原因還有很多學(xué)生帶零食到機房食用（雖然比以前有所減少），建議科任老師加大管理力度，同時(shí)班主任也應加大對這方面的思想教育，共同為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。

　　總之，雖然兼管這項工作使我花費了很多課余時(shí)間、節假日時(shí)間，但是我在實(shí)踐中從各個(gè)電腦公司的技術(shù)員那里也學(xué)到了很多實(shí)用的技術(shù)。雖然有點(diǎn)苦但我還是非常喜歡該項工作，今后我一定努力學(xué)習把該項工作作的更好。

　　年度工作總結 篇6

　　自煉鐵廠(chǎng)團總支成立以來(lái)，煉鐵廠(chǎng)團委在公司黨委、公司團委正確領(lǐng)導下，各項工作有條不紊的開(kāi)展，同時(shí)以“五四表彰大會(huì )”李總的講話(huà)精神為指導，并以滿(mǎn)足廣大團員青年的根本需求為目標；以工作創(chuàng )新為出發(fā)點(diǎn)；以竭誠服務(wù)青年為落腳點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展“三崗”建設、“青工帶課題上崗”等工作，積極配合公司團委開(kāi)展各項活動(dòng)。

　　1、組織成立煉鐵廠(chǎng)團委，完成組織建設，完善團員信息

　　12月份，根據公司團委工作需要，將原先的鐵前事業(yè)部團總支，改為煉鐵廠(chǎng)團總支和焦化廠(chǎng)團總支。

　　煉鐵廠(chǎng)團委自1月份成立以來(lái)，立即完成團委機構組織建設，新提拔了一批工作能力突出、責任心較強的青年員工擔任煉鐵廠(chǎng)二級團支部書(shū)記、煉鐵廠(chǎng)團委委員等職務(wù)，并梳理、完善煉鐵廠(chǎng)團委團員信息，截止12月，煉鐵廠(chǎng)團委共有團員99名，支部書(shū)記5名，宣傳委員、組織委員各1名。

　　2、繼續扎實(shí)開(kāi)展“三崗建設”工作，加強團建工作

　　根據公司團委關(guān)于開(kāi)展“青質(zhì)崗”活動(dòng)精神，借公司品牌提升等契機，在1780高爐、520高爐大力開(kāi)展“青質(zhì)崗”工作，制定煉鐵廠(chǎng)團委具體活動(dòng)方針，建立了“青質(zhì)崗”規程制度，健全組織機構和管理網(wǎng)絡(luò )，制定活動(dòng)總體計劃及實(shí)施方案，切實(shí)提高鐵水質(zhì)量，服務(wù)好下道工序。

　　a、堅持各崗點(diǎn)每班的過(guò)程質(zhì)量監督，青質(zhì)崗崗長(cháng)、崗員必須全程跟蹤鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行統計；

　　b、團委組織每月一次的質(zhì)量檢查、對各崗點(diǎn)的質(zhì)量控制情況進(jìn)行考評監督，并對鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行總結分析。

　　c、堅持“走出去、帶進(jìn)來(lái)”的對標模式，將先進(jìn)的企業(yè)好的操作理念、操作方法，運用到高爐的實(shí)際生產(chǎn)當中去，提高青質(zhì)崗全員的質(zhì)量意識。

　　煉鐵廠(chǎng)“青年安全文明監督崗”活動(dòng)貫穿全年，在煉鐵廠(chǎng)青安崗崗長(cháng)帶頭，深入現場(chǎng)進(jìn)行隱患排查，全年共計發(fā)現隱患、合理化建議86條，同時(shí)扎實(shí)完善開(kāi)展“安全標準化班組建設”，全員的安全意識得到一定提高。

　　a、戴袖標亮身份，青安崗長(cháng)、崗員實(shí)現了均掛牌上崗、有效的規范了青安崗工作，樹(shù)立了青安工作的良好形象。

　　b、堅持每日“三查”活動(dòng)。煉鐵廠(chǎng)團委繼續堅持“三查”活動(dòng)專(zhuān)項記錄和每月一次的青安崗例會(huì )。對安全隱患及時(shí)整改并跟蹤、對合理化建議實(shí)施效果進(jìn)行評估。

　　c、檢查周三安全學(xué)習。各青安崗每周三都認真組織青工學(xué)習安全知識，根據生產(chǎn)實(shí)際情況，及時(shí)傳達公司、廠(chǎng)部的安全工作部署、安全重要會(huì )議精神、安全規程、事故案例等，有效地保證了公司和廠(chǎng)部安全工作全面推廣。

　　煉鐵廠(chǎng)“青年節約崗”活動(dòng)有條不紊的開(kāi)展，在當前市場(chǎng)形勢嚴峻，原燃料居高不下的前提下，內部挖潛，實(shí)施技改，全年實(shí)際成本每月均完成集團鐵水壓降攻關(guān)目標，且超額降本2591。82萬(wàn)元，同比下降7866。94萬(wàn)元，達到同行業(yè)先進(jìn)水平。

　　a、利用煉鐵廠(chǎng)精益化推廣復制的契機，提高全員的成本意識，讓生產(chǎn)中的每一份錢(qián)省著(zhù)花。各區域“青年節約崗”崗長(cháng)堅持每月匯報一次本區域機組成本完成情況，其中1780m3高爐熱風(fēng)爐煤氣消耗目前控制在660m3/tfe以?xún)�，較精益化實(shí)施前下降了約50m3/tfe；制定《風(fēng)口小套更換流程》等8項作業(yè)標準，更換小套時(shí)間控制在50min以?xún)取?/p>

　　b、堅持業(yè)績(jì)對話(huà)機制，對廠(chǎng)部制定的各項技經(jīng)指標完成情況進(jìn)行統計分析；另外充分調動(dòng)青年員工的思維敏捷等優(yōu)點(diǎn)，積極開(kāi)展技改創(chuàng )新、金點(diǎn)子等活動(dòng)，煉鐵廠(chǎng)團委“青年節約崗”員工共計提報金點(diǎn)子6項、創(chuàng )新25項，為鐵水降本創(chuàng )造條件。

　　3、組織學(xué)習平臺，為青年成才創(chuàng )造機會(huì )

　　青年職工是企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng )新的核心力量。圍繞公司開(kāi)展的'員工技能培訓，組織青年大學(xué)生不斷學(xué)習新工藝、新技術(shù)，結合“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方針、利用考察學(xué)習的機會(huì )了解同行業(yè)生產(chǎn)情況、學(xué)習生產(chǎn)經(jīng)驗，不斷在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行推廣。，煉鐵廠(chǎng)團委借“公司培訓季”契機，邀請廠(chǎng)長(cháng)、主任工程等為青工授課，并充分發(fā)揮青年等級工程師和青年技師的骨干作用為員工進(jìn)行重點(diǎn)專(zhuān)項培訓，為提升廣大職工的技術(shù)水平做出了貢獻。另外鼓勵青年員工積極向上，積極向黨組織靠攏，發(fā)展青年員工入黨2名。

　　4、開(kāi)展主題活動(dòng)，豐富青年文化生活

　　為了豐富青年的業(yè)余文化活動(dòng)，拓展青年文化視野，積極組織員工參加公司團委的各項活動(dòng)。例如：組織青年員工參加公司舉辦的“元旦長(cháng)跑”、“五四青年杯”籃球比賽、“五一”登山比賽鍛煉了員工的身體魄力、增強員工的身體素質(zhì)；組織青年員工參加公司團委舉辦“中秋晚會(huì )”、“最美新冶鋼書(shū)畫(huà)、攝影、征文”活動(dòng)。煉鐵廠(chǎng)內部組織乒乓球比賽活動(dòng)，提高青年團員的凝聚力，參與“讓愛(ài)傳遞、以舊換新”的捐贈舊衣物大山區兒童，組織青年團員進(jìn)行青年志愿者申報工作，積極組織煉鐵廠(chǎng)員工踴躍參加年底的半程馬拉松活動(dòng)，鍛煉身體、更好的服務(wù)新冶鋼。

　　煉鐵廠(chǎng)內部積極開(kāi)展各項活動(dòng)，例如：在錦綸戴斯酒店開(kāi)展單人青年相親活動(dòng)；組織青年員工開(kāi)展戶(hù)外釣魚(yú)活動(dòng)；內部開(kāi)展乒乓球比賽；煉鐵廠(chǎng)團委組織的技能比武（爐況分析、現場(chǎng)估【Si】、【S】）；足球友誼賽等活動(dòng)。

　　5、青工帶課題上崗

　　煉鐵廠(chǎng)團委以李總在“五四”表彰大會(huì )上講話(huà)精神在指導，進(jìn)一步加快青年培養，充分發(fā)揮青年員工的積極性、創(chuàng )造性和內在潛力，鼓勵和引導廣大青年員工立足崗位多作貢獻，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，內部積極開(kāi)展“青工帶課題上崗”，煉鐵廠(chǎng)團委三季度共計收集課題8項，上報公司并采納2項，但由于公司整體生產(chǎn)組織，未完成課題，并對未完成的原因進(jìn)行仔細分析、總結，四季度共計收集課題6項，公司采納2項，截止目前生產(chǎn)情況來(lái)看，四季度上報公司的課題均能完成。

　　工作計劃

　　1、積極參加公司組織的各項活動(dòng)，提高青年員工的凝聚力。

　　2、深入調查四班中青年員工的思想動(dòng)態(tài)和人員信息，充分挖掘青年員工的特長(cháng)。

　　3、認真籌劃每一場(chǎng)活動(dòng)，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　4、關(guān)心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的變化，將團委活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結合起來(lái)。

　　5、注重活動(dòng)的宣傳和升華，提高青年群體的影響力和感染力，建立青年平臺，不斷促使青年員工成長(cháng)。

　　6、做好煉鐵廠(chǎng)1988年出生員工的“離團”工作，開(kāi)展一些活動(dòng)，感謝他們對新冶鋼及煉鐵廠(chǎng)團委工作的支持。

　　年度工作總結 篇7

　　一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

　　1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性；

　　對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的希望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在書(shū)上學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用市場(chǎng)部的優(yōu)勢、參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的渠道，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對汽車(chē)市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。

　　2、保證足夠的時(shí)間在工作上；

　　20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時(shí)間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

　　3、健康平和的心態(tài)；

　　雖然是一個(gè)人的戰爭，但是自己的心態(tài)一定要放平和，只有調整好心態(tài)，你的工作才能到達你想要的效果，市場(chǎng)部的難點(diǎn)在于思路，只有你的思路是清晰的，你的心態(tài)是平和的，你的工作才是最完美的。

　　回顧自己10年，自己做了一些活動(dòng)，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研；參加集團的會(huì )議和廠(chǎng)家的會(huì )議，學(xué)習到了一些經(jīng)驗，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然10年我一直在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些建議不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……10年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。

　　二、對市場(chǎng)部的工作建議：

　　建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立在品牌的基礎上。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近半年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，

　　1、理念上的宣導，

　　2、給予實(shí)際的權限，

　　3、適當的“偏心”，多給市場(chǎng)部爭取一些某種意義上的政策。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：

　　沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

　　3、對促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：

　　再好的計劃沒(méi)有好的`執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。

　　另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：

　　1、團隊配合不夠團結；

　　2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低；

　　3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向；

　　4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。

　　結合自己看到的問(wèn)題對20xx年市場(chǎng)部的建議：

　　1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力；

　　2、對現有市場(chǎng)部組織架構設置與崗位職責進(jìn)行細化明確；

　　3、對市場(chǎng)部現有人員進(jìn)行合理化的分配，不要到活動(dòng)時(shí)手忙腳亂。

　　4、提高市場(chǎng)部的激勵措施；

　　市場(chǎng)部是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。

　　5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式；

　　市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。

　　6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習，體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù)；只有了解了一線(xiàn)操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應，必須首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù)，對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。

　　年度工作總結 篇8

　　截止20xx年6月30日，本部門(mén)今年上半年銷(xiāo)售天然氣340萬(wàn)方，預計到今年年底，我部會(huì )超額完成昆侖公司制定的全年銷(xiāo)售任務(wù)。

　　現將本部門(mén)20xx年上半年的主要工作及存在的問(wèn)題總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面：

　　為小區及商業(yè)用戶(hù)辦卡、售氣、解決卡表出現的一些疑難問(wèn)題，為用戶(hù)發(fā)放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說(shuō)明書(shū)，并詳細為用戶(hù)講解使用方法及注意事項，以微笑服務(wù)為己任，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨是我們的原則。在出門(mén)收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標準、嚴要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶(hù)著(zhù)想，在規章范圍內，積極為用戶(hù)服務(wù)，極大的方便了客戶(hù)。以“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二、系統方面：

　　每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，并與系統核對，做到了帳與銷(xiāo)售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統及時(shí)更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問(wèn)題及應對方案，對售氣過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理，與廠(chǎng)家人員進(jìn)行友好的`溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶(hù)。

　　三、合同管理。

　　我部門(mén)的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴格執行合同管理制度，實(shí)行專(zhuān)人負責，統一歸口、分類(lèi)管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實(shí)相符、無(wú)一遺漏。

　　四、日常工作：

　　在日常的事務(wù)工作中，本部門(mén)在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認真學(xué)習，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時(shí)上報、數據準確無(wú)誤。

　　在氣源采購方面，我們及時(shí)掌握上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài)，對上游的很多廠(chǎng)家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較，把成本控制到最低。

　　年度工作總結 篇9

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個(gè)人的工作也在做著(zhù)不斷的調整，現將一年的工作總結如下：

　　一：上半年我被領(lǐng)導調整到數據庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數據庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導，在工作的同時(shí)我又能學(xué)習到新的知識。

　　二：下半年隨著(zhù)小組同事的.休假之后又有新的同事調入，我又回到自己原來(lái)的崗位：主要負責公司數據機房及公司網(wǎng)絡(luò )的管理當中。

　　1：由于受天氣影響，七月份的一場(chǎng)暴雨將新安鋁加工廠(chǎng)連至公司機關(guān)的光纖沖斷，導致鋁加工廠(chǎng)全廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò )中斷，無(wú)法與機關(guān)的任何數據傳輸。事后在第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò )供應商，由于線(xiàn)路及環(huán)境復雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來(lái)?yè)p失。

　　2：在使用新的網(wǎng)絡(luò )供應商的光纖通道后洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)多次反映網(wǎng)速過(guò)慢，經(jīng)信息中心測試網(wǎng)速后發(fā)現的確是因為帶寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯(lián)系洛陽(yáng)市網(wǎng)通公司，在其原來(lái)的4M光纖基礎上又并入4M光纖。加寬后的洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)再無(wú)網(wǎng)絡(luò )慢的反映。

　　3：因公司機關(guān)地址搬遷，公司數據中心機房仍在洛陽(yáng)鋁箔廠(chǎng)，經(jīng)值班人員發(fā)現機房的空調老是莫名的跳閘，導致機房溫度過(guò)高。這樣一來(lái)無(wú)疑給機房的安全問(wèn)題造成隱患，期間空調修理人員多次來(lái)檢測均無(wú)任何問(wèn)題發(fā)現。后整理窗外機發(fā)現時(shí)大量灰塵導致外機散熱不暢造成。處理后到目前為止再無(wú)宕機現象。

　　三：在工作的同時(shí)，我仍然不忘加強自我。利用工作之余學(xué)習。同時(shí)認清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻。

　　年度工作總結 篇10

　　20xx年在院領(lǐng)導的正確指引下，在科主任，護士長(cháng)及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步�，F手術(shù)室護士年終總結內容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標準，牢固樹(shù)立團隊精神。

　　二、積極、新業(yè)務(wù)

　　作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)合，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。參加工作一年來(lái)，我在科室同志們指導下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。

　　進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的.介紹，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義。這并不是簡(jiǎn)單的參觀(guān)了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時(shí)也使我們認識到時(shí)間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，緊張的心理?yè)]之不去，可在帶導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態(tài)，從開(kāi)臺開(kāi)始，到無(wú)菌衣與無(wú)菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線(xiàn)等等，工作過(guò)程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，必須有扎實(shí)的理論基礎與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護士一樣，承擔著(zhù)重大的責任與壓力。

　　在手術(shù)室的實(shí)習中，強化了我的無(wú)菌觀(guān)念，增加了無(wú)菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì )到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來(lái)到，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jì)。

　　年度工作總結 篇11

　　如果不是朋友介紹我到我們公司做秘書(shū)，我現在還在過(guò)去的公司做廉價(jià)勞動(dòng)力，做非秘書(shū)工作，工資很低。來(lái)到我們公司后，我意識到這一整年我都有了意想不到的收獲。

　　來(lái)到我們公司一年后，我發(fā)現我最大的收獲就是我在文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)到的知識都用在了我們公司的工作中。以前，我們在畢業(yè)找工作之前，還會(huì )打老師的預防針，這意味著(zhù)理想的工作和實(shí)際的工作相差甚遠，以至于我們都要學(xué)會(huì )變通，接受它。之前去的公司也讓我體會(huì )到了老師說(shuō)的話(huà)。還好我來(lái)我們公司不久。來(lái)到這里之后，我才意識到我的專(zhuān)業(yè)知識得到了充分的發(fā)揮。這才是真正的秘書(shū)職業(yè)！

　　特別需要提到的是我們公司的老板。我不是老板的私人的秘書(shū)，只是公司里的一個(gè)小秘書(shū)。但是，我們老板懂得讓他的秘書(shū)來(lái)教我們這些小秘書(shū)在工作中能學(xué)到什么，如何在公司發(fā)揮自己的價(jià)值，創(chuàng )造自己的價(jià)值。印象最深的是有一次老板要出差，當時(shí)他的秘書(shū)已經(jīng)被他付了出差的錢(qián)，所以他讓我幫他訂機票。對于我來(lái)說(shuō)，雖然學(xué)過(guò)，但是沒(méi)有直接實(shí)踐過(guò)，有些錯誤是難免的。當我犯了一些小錯誤的時(shí)候，老板沒(méi)有責怪我，而是耐心地告訴我如何做得更好。也讓我更加意識到，老板之所以是老板，要求別人替他們做這些事，并不是因為他們做不了，而是因為他們真的太忙了，必須要有信得過(guò)的人做他的“助手”，幫他處理瑣事。

　　在我們公司的文秘工作中，我的主要工作是負責辦公室的文字工作，以及整個(gè)公司內資料的撰寫(xiě)和發(fā)布。這讓我學(xué)到了過(guò)去學(xué)文秘專(zhuān)業(yè)時(shí)沒(méi)有學(xué)到的知識。雖然這些知識對我以后做專(zhuān)職秘書(shū)并不是特別有用，但是可以讓我在秘書(shū)工作的'道路上走的更遠，讓我以后成為專(zhuān)職秘書(shū)后可以做秘書(shū)的事情。這一年，我寫(xiě)了xx份宣傳稿，給平面媒體發(fā)表了xx篇文章，給電視媒體寫(xiě)了xx次劇本，不僅考驗了我的工作能力，也極大的考驗了我的學(xué)習能力。我相信這些經(jīng)歷可以讓我在以后的工作中走得更好更遠。我希望在未來(lái)的一年里，我仍然可以在公司有這么多的收獲，來(lái)回報我的努力和公司提供的機會(huì )。

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