酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責通用15篇

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺崗位職責1

　　1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的'指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責2

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)單據并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的`消費帳款。

　　5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　6、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。

　　8、將已過(guò)帳的營(yíng)業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負責填制有關(guān)報表，整理營(yíng)業(yè)單據，并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　10、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的.押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責4

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的'接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20-30歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的.工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

酒店前臺崗位職責6

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、具備一定的.推銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責7

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、做好本崗位的清潔衛生。

　　6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

　　8、熟練掌握酒店的`相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

　　22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。

　　28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺崗位職責8

　　1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務(wù)的.必要的協(xié)助。

　　2、帶給查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　4、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

　　7、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。

　　8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺崗位職責9

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

　　2、負責客人換房，開(kāi)門(mén)，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

　　3、掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的`類(lèi)型和房?jì)r(jià)

酒店前臺崗位職責10

　　隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　負責接受賓客的'換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責11

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　11、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　12、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續。

酒店前臺崗位職責12

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的`授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

酒店前臺崗位職責13

　　1。按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。

　　2。熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3。確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的.安全。

　　4。完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責14

　　1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的.手續；

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

酒店前臺崗位職責15

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的.問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。

　　7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。

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