客戶(hù)服務(wù)總結

時(shí)間:2024-09-16 12:06:41 總結范文 我要投稿

客戶(hù)服務(wù)總結

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客戶(hù)服務(wù)總結

客戶(hù)服務(wù)總結1

  客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

  通過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查,發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現在處理問(wèn)題的'方法和技巧不太成熟。

  2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

  2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

客戶(hù)服務(wù)總結2

  從最終的銷(xiāo)售結果來(lái)看,網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和傳統渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區別的,但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō),區別是很大的,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售,一個(gè)是現實(shí)中銷(xiāo)售,也就是所說(shuō)的線(xiàn)上和線(xiàn)下。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆,很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò ),而且業(yè)績(jì)也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的周工作總結,針對化妝品,相對來(lái)說(shuō),淘寶上是很多的。

  化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的.等等。

  如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話(huà)要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因為字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思,如果不夠溫和的話(huà)很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。

  如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的,很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息,比如年齡以及購買(mǎi)意向,妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買(mǎi)意向,通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà),我想后者購買(mǎi)的意向較大些。

  在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶(hù)來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(cháng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì )用親。

  然后根據客戶(hù)的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

  很多客戶(hù)是不會(huì )立馬就訂購的,都會(huì )考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因為說(shuō)明還是有強大的購買(mǎi)意向的,不然的話(huà)客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

  如果最后客戶(hù)還是在考慮的話(huà),你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù),讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶(hù)的流失。

  如果最后購買(mǎi)的話(huà),一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì )更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系,也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。

客戶(hù)服務(wù)總結3

  一、客戶(hù)服務(wù)

  1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價(jià)標準;

  2、上報西安分公司一季度新增限售股明細;

  3、下發(fā)六月基金一覽表,針對不同基金公司產(chǎn)品進(jìn)行任務(wù)說(shuō)明并給出銷(xiāo)售重點(diǎn)并跟蹤督促轄區各部按時(shí)完成進(jìn)度;

  4、組織上報ip/tv收視效果反饋;

  5、配合金管家套餐定制業(yè)務(wù)推廣,設計并印刷金管家套餐宣傳折頁(yè)并及時(shí)下發(fā)轄區各營(yíng)業(yè)部為業(yè)務(wù)宣傳提供支持;

  6、配合公司“強員工培訓工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”要求,在公司培訓中心框架內設立西安分公司培訓部并編寫(xiě)課程安排下發(fā)全轄同時(shí)組織具體實(shí)施;

  7、根據公司“員工培訓工作,促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”要求組織轄區營(yíng)業(yè)部上報月度培訓計劃;

  8、根據西安分公司培訓部課程安排組織并實(shí)施分公司端午集中培訓,取得良好效果,同時(shí)根據端午集中培訓課程對分公司培訓部后期課程進(jìn)行修訂;

  9、結合端午培訓課程,組織轄區營(yíng)業(yè)部客服序列員工進(jìn)行溫故知新,消化培訓內容,學(xué)習先進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗,完善轄內營(yíng)業(yè)部投顧、雙融、盤(pán)活、提傭、基金銷(xiāo)售等各項業(yè)務(wù)流程,通過(guò)組織討論吸收先進(jìn)經(jīng)驗,完善相關(guān)工作內容,將原有僅有框架的部分工作做細做實(shí),力爭在下半年的工作中能夠取得一定的突破

  10、全轄下發(fā)《捍衛客戶(hù)資金安全,做好客戶(hù)的.“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學(xué)習》并組織學(xué)習

  11、配合公司司慶安排,下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求,匯總征文上報公司客戶(hù)服務(wù)部,有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表;

  12、根據公司換標工作安排,提請轄區各投資顧問(wèn)通過(guò)郵件、短信、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標信息通知到所有覆蓋客戶(hù);

  13、投顧例會(huì )兩月試運行總結,并根據各部匯總意見(jiàn)進(jìn)行會(huì )議內容調整,擴大會(huì )議參會(huì )人員并對會(huì )議討論主題以及流程進(jìn)行修訂;

  14、每周編寫(xiě)西安兩家營(yíng)業(yè)部轉入轉出分析表提交給相關(guān)老總作參考;

  15、統計轄區營(yíng)業(yè)部手機炒股相關(guān)數據并對數據進(jìn)行分析,從分析結果看來(lái)手機炒股業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步加強,提醒轄區營(yíng)業(yè)部加強該項業(yè)務(wù);

  16、編寫(xiě)并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進(jìn)金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開(kāi)展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進(jìn)行修訂將推廣重點(diǎn)放在存量客戶(hù),提出根據傭金率與套餐產(chǎn)品對應關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)分析,分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區營(yíng)業(yè)部實(shí)施。

  17、根據六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫(xiě)《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結》并根據統計結果進(jìn)行獎勵發(fā)放。

  二、咨詢(xún)

  1、每日按時(shí)保質(zhì)的完成了大盤(pán)評述;

  2、每日早盤(pán)通過(guò)QQ發(fā)布當日操作操作策略;

  3、每日利用QQ群,發(fā)布即時(shí)咨詢(xún)和個(gè)股推薦;

  4、每日接待客戶(hù)咨詢(xún);

  5、每日督促,完成《西安分公司大參考》

  6、完成月度股票池的篩選;

  7、每周參加分公司投資顧問(wèn)例會(huì ),并對當期熱點(diǎn)進(jìn)行研判;

  8、每日在投資顧問(wèn)群里發(fā)布盤(pán)前盤(pán)中盤(pán)后操作策略、

客戶(hù)服務(wù)總結4

  轉眼間,我來(lái)到xx汽車(chē)總站已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在這個(gè)碩大的歷練舞臺中,我從最初的毫無(wú)頭緒,磨練到現在的稍加穩重?墒俏疫是有很多很多的不足、缺點(diǎn)。雖然說(shuō)沒(méi)有最好,我們卻應該努力做到更好。

  在客服的幾個(gè)月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中,我也學(xué)到了,不是只空憑有一顆善心,一腔熱情就可以,我們還要設身處地的為旅客著(zhù)想,站在對方的角度上冷靜的思考問(wèn)題。當然,做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較急躁,有時(shí)腦袋一熱就非要拗這個(gè)理,冷靜下來(lái)想想,哪有那么多理呢,哪怕吃點(diǎn)虧,把火壓下來(lái),也就過(guò)去了。大道理都懂,但重在落實(shí)啊。

  我來(lái)總站實(shí)習的這半年,真的感覺(jué)到我們科室很不容易,雖然我們不是直接為總站創(chuàng )收,但我們總是沖在創(chuàng )收的第一線(xiàn)上,在大廳同駐站辦打游擊,積極努力的組客。我們的堅強后盾話(huà)務(wù)班,又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力,大家都了解。相信其他科室也看在眼里?墒窃蹅兛剖译m然新員工較多,氣氛活躍卻沒(méi)有把這份朝氣,熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多,人才也不少。應該多積極配合領(lǐng)導多出謀劃策,組織一些讓人們耳目一新的活動(dòng)。相信,我們肯定有這種能力和實(shí)力感染到每一個(gè)人。

  這上半年,就這樣瀟灑的過(guò)去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識上有進(jìn)步,慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好,姐妹們都能快樂(lè )每一天,我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

  回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。

  客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這半年的時(shí)間里,達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。

  2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況,為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的.進(jìn)展,并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶(hù)意識,把客戶(hù)的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測,充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  4、認真做好公司的文工作,草擬文件和報告等文工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶(hù)資料管理工作。

  二、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績(jì)。

【客戶(hù)服務(wù)總結】相關(guān)文章:

客戶(hù)服務(wù)培訓心得10-30

客戶(hù)服務(wù)的求職信12-29

客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)技巧02-16

客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)技巧07-29

保險公司客戶(hù)服務(wù)工作總結06-16

客戶(hù)服務(wù)部工作總結15篇10-29

客戶(hù)服務(wù)工作的自我評價(jià)12-16

酒店管理客戶(hù)服務(wù)類(lèi)簡(jiǎn)歷08-24

客戶(hù)服務(wù)的心得體會(huì )06-10

服務(wù)客戶(hù)心得體會(huì )04-22

99久久精品免费看国产一区二区三区|baoyu135国产精品t|40分钟97精品国产最大网站|久久综合丝袜日本网|欧美videosdesexo肥婆