銷(xiāo)售的管理制度【精選15篇】
在當今社會(huì )生活中，各種制度頻頻出現，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售的管理制度，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售的管理制度1
為了時(shí)時(shí)監控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度、清楚了解現場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項技術(shù)指標、詳實(shí)記錄客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，為公司對項目的銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售戰術(shù)調整提供事實(shí)依據，特制定本報表、報告管理制度。
一、報表制度
1、實(shí)行日報、周報、月報制度；
2、所有現場(chǎng)人員根據各自職責，分別認真、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報表；
3、當天的銷(xiāo)售結束后，及時(shí)整理、匯總當天的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報表；
4、報表上報時(shí)間：
�、�、日報上報時(shí)間：次日早上9：30以前；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、周報上報時(shí)間：每周星期一9：30以前上報上一周銷(xiāo)售周報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
�、�、月報上報時(shí)間：每月2日9：30以前上報上一月銷(xiāo)售月報；周末和法定節假日，在當天上報公司；
5、上報部門(mén)：日報、周報、月報上報公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部
二、違規處罰
1、篡改、[[假報銷(xiāo)售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；
2、銷(xiāo)售數據統計出現錯誤，一經(jīng)核實(shí)，給予責任人200元/次罰款處罰；
3、沒(méi)有及時(shí)上報公司報表的`，給予責任人50元/次罰款處罰；
三、崗位報表項目
1、 銷(xiāo)售日報表
2、 房源日銷(xiāo)控表
3、 銷(xiāo)售情況周報表
4、 來(lái)人來(lái)電周報表
5、 銷(xiāo)售去化統計表
6、 累計銷(xiāo)售情況匯總表
7、 資金回款情況匯總表（財務(wù)）
四、上報內容
�。�1）日報內容
1、日報表
2、房源日銷(xiāo)控表
3、資金日回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�2）周報內容
1、周報表
2、周房源去化統計表
3、一周來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、簽約情況匯總表
5、一周資金回款情況匯總表（財務(wù)）
�。�3）月報內容
1、一月銷(xiāo)售月報表
2、一月房源去化統計表
3、一月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分項統計表
4、一月簽約情況匯總表
5、一月資金回款情況匯總表（財務(wù)）
銷(xiāo)售的管理制度2
第一章 總則
第一條、為了加強對公司銷(xiāo)售與收款的內部控制，規范銷(xiāo)售與收款行為，防范銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的錯誤與舞弊，根據財政部［內部會(huì )計控制規范－銷(xiāo)售與收款（試行）］等法規，結合公司的具體情況制定本管理制度.
第二條、本管理制度適用于公司所屬有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的單位。
第三條、總經(jīng)理對本公司銷(xiāo)售與收款內部控制的建立健全和有效實(shí)施以及銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負責。
第二章 部門(mén)職責、崗位分工與授權批準
第四條 人事部門(mén)職責：
�。�1)配備具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德的人員辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
�。�2）將辦理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的崗位分別設立.
�。�3）根據具體情況對銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行崗位輪換。
第五條、銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責:
(1)對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節建立嚴格的授權審批制度，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的審批權限、程序、責任和相關(guān)控制措施；
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�2）負責處理訂單、簽定合同、制定銷(xiāo)售政策和信用政策、催收貨款；
�。�3）根據具體情況，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中不相容的崗位分別設置，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換。
第六條、發(fā)貨部門(mén)崗位職責；
負責審核銷(xiāo)售訂單并辦理發(fā)貨的具體事宜；
第七條、財務(wù)崗位職責:
�。�1）負責銷(xiāo)售價(jià)格的監督審核:
(2）負責銷(xiāo)售款項的結算、記錄,監督管理貨款回收，并定期與客戶(hù)核對往來(lái)款余額；
(3)根據具體情況，不超過(guò)3年對辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行一次崗位輪換;
第八條、銷(xiāo)售部門(mén)建立市場(chǎng)需求的信息反饋制度，制定銷(xiāo)售目標,確立銷(xiāo)售管理責任制。每年根據市場(chǎng)發(fā)展趨勢，圍繞銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò )管理，按照操作簡(jiǎn)單、政策連續的原則擬定營(yíng)銷(xiāo)管理政策報送總經(jīng)理審批。
第九條、授權審批：
(1）銷(xiāo)售合同（定單）由銷(xiāo)售部門(mén)負責人審批.
�。�2）銷(xiāo)售部門(mén)負責人對其部門(mén)出具的客戶(hù)考評結果具有審批權限。
(3）對于公司銷(xiāo)售政策外的特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，實(shí)行集體決策，并形成會(huì )議紀要上報總經(jīng)理審批。
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)選擇客戶(hù)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等情況，降低賬款回收中的風(fēng)險。
�。�2）客戶(hù)一經(jīng)確定,要定期或不定期對客戶(hù)進(jìn)行全面考核，并根據考核結果實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
第十三條、銷(xiāo)售結算業(yè)務(wù)的控制：
按照規定的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)
�。�1)銷(xiāo)售談判。在銷(xiāo)售合同訂立前,應當指定專(zhuān)門(mén)人員就銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判，談判人員至少應有兩人以上。
�。�2）合同訂立。授權有關(guān)人員與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，簽訂合同應符合《中華人民共和國合同法》的規定，金額重大的銷(xiāo)售合同的訂立應當征詢(xún)法律顧問(wèn)或專(zhuān)家的意見(jiàn)。
�。�3）合同審批。建立健全銷(xiāo)售合同審批制度，審批人員應對銷(xiāo)售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴格把關(guān)。
�。�4）組織銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部門(mén)應按照經(jīng)批準的'銷(xiāo)售合同編制銷(xiāo)售計劃，向倉儲部門(mén)下達銷(xiāo)貨訂單，庫管員依據銷(xiāo)售訂單組織發(fā)貨，并開(kāi)具出庫單，貨運部門(mén)根據銷(xiāo)售訂單和出庫單開(kāi)具發(fā)貨單。編制銷(xiāo)售訂單的人員與開(kāi)具發(fā)貨單的人員應相互分離.
�。�5）組織發(fā)貨。倉儲部門(mén)應當對銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核，嚴格按照銷(xiāo)售訂單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物的安全發(fā)運.
�。�6)銷(xiāo)售要在對客戶(hù)信用等級評審的基礎上,實(shí)行信用額度管理。信用額度由銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)根據回款情況確定。銷(xiāo)售部門(mén)要嚴格按照信用額度控制發(fā)貨并明確責任人負責催收貨款.
�。�7）對零星客戶(hù)執行款到發(fā)貨的制度。
第十四條、銷(xiāo)售發(fā)貨控制:
A條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)訂單由銷(xiāo)售部審核，特殊用戶(hù)的訂貨合同由公司領(lǐng)導集體審定，會(huì )議紀
(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
要裝訂成冊留存銷(xiāo)售部門(mén).
�。�2)銷(xiāo)售的訂單、合同訂立、合同審批、庫房發(fā)貨均在管理平臺中完成。
�。�3)實(shí)物出庫按照系統中自動(dòng)生成的《提貨單》為準，不得以其他任何理由實(shí)物出庫。實(shí)物的發(fā)運以銷(xiāo)售部安排的發(fā)運計劃為準.
�。�4）銷(xiāo)售增值稅發(fā)票按系統生成的清單與客戶(hù)信息開(kāi)據.不準人為更改。
(5）銷(xiāo)售退回或退換時(shí)經(jīng)質(zhì)量鑒定符合索賠條件的，銷(xiāo)售部門(mén)為用戶(hù)出具退庫或退換證明，辦理相關(guān)退回退換手續。
B條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨控制
�。�1）銷(xiāo)售部門(mén)按照批準的銷(xiāo)售計劃、客戶(hù)付款或信用額度情況,填制《銷(xiāo)售訂單》、《出庫單》開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)。
�。�2)銷(xiāo)售退回
a) 對客戶(hù)提出的退貨要求,應對客戶(hù)退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗并出具證明。倉儲部門(mén)清點(diǎn)接受退回的商品，辦理驗收入庫手續。
b) 銷(xiāo)售部門(mén)根據倉儲部門(mén)驗收單、客戶(hù)的退貨證明、原始發(fā)票審核后辦理銷(xiāo)售退回業(yè)務(wù)。財務(wù)部根據銷(xiāo)售部提供的有效憑證辦理退款事宜。
c)。銷(xiāo)售出的產(chǎn)品退回，必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后方可執行
C條件下的銷(xiāo)售與發(fā)貨業(yè)務(wù)控制
(1).銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃和庫存情況編制采購計劃，明確訂貨時(shí)間、數量和進(jìn)度。
�。�2）.銷(xiāo)售部門(mén)根據用戶(hù)訂貨計劃及時(shí)組織發(fā)貨并跟蹤運輸環(huán)節監控.
第四章 收款控制
第十五條、銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)
(1）各單位財務(wù)部門(mén)按照《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》和《內部會(huì )計控制規范—貨幣資金(試行）等規定，及時(shí)辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù).
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(2）銷(xiāo)售收入款應及時(shí)入賬。銷(xiāo)售人員應當避免接觸銷(xiāo)售現款。
�。�3）各單位嚴禁收取商業(yè)承兌匯票。
�。�4）每月對應收賬款賬齡進(jìn)行分析，銷(xiāo)售部門(mén)對逾期應收賬款進(jìn)行催收.財務(wù)部門(mén)應當督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收。對催收無(wú)效的逾期應收賬款可通過(guò)法律程序予以解決。
�。�5）對于可能發(fā)生壞賬的應收賬款應當及時(shí)報告。
�。�6）對于核銷(xiāo)的壞賬，要建立備查賬簿并及時(shí)登記,做到賬銷(xiāo)案存。已核銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應及時(shí)入賬。防止形成賬外賬。
�。�7）按客戶(hù)設置應收賬款臺賬,及時(shí)登記每一客戶(hù)應收賬款余額增減變動(dòng)情況和信用額度使用情況.
�。�8）定期必須與往來(lái)客戶(hù)通過(guò)函證等方式核對應收賬款、預收賬款等往來(lái)款項.如有不符,應查明原因，及時(shí)處理。
第五章 監督檢查
第十六條、建立對銷(xiāo)售與收款內部控制的監督檢查制度。明確檢查部門(mén)的職責權限，定期或不定期地進(jìn)行檢查，監督檢查機構或人員應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第十七條、銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。�1）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。
�。�2）檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況，重點(diǎn)檢查是否存在越權審批行為。
�。�3）檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。�4）檢查單位銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。�5）檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫.
�。�6）對監督檢查過(guò)程發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節及存在的問(wèn)題,及時(shí)出具檢(完整版)公司銷(xiāo)售與收款管理制度
查報告,被檢查部門(mén)應當采取措施加以糾正和完善。
第六章 附則
第十八條、相關(guān)記錄及保存期
銷(xiāo)售的管理制度3
為了規范銷(xiāo)售合同制定、加強銷(xiāo)售合同管理、合理規避合同風(fēng)險，根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，結合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司對外銷(xiāo)售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規范和管理。
第2章 銷(xiāo)售合同簽訂與審批
第3條 簽訂原則
簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償的原則，以維護公司合法權益。
第4條 客戶(hù)信用審查
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員在與客戶(hù)洽談時(shí)，必須審查客戶(hù)的資格、信用等情況。
2．合同簽訂過(guò)程中應嚴格執行公司關(guān)于客戶(hù)資信等級管理的有關(guān)規定，不得與信用等級低下的客戶(hù)簽訂合同。
第5條 合同形式規范
1．標準銷(xiāo)售合同的格式必須由公司法務(wù)部門(mén)統一制定。
2．銷(xiāo)售合同一律采用書(shū)面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認。
3．一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用法務(wù)部制定的標準合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由銷(xiāo)售部、相關(guān)人員與客戶(hù)共同擬定銷(xiāo)售合同。
第6條 合同內容規定
公司銷(xiāo)售合同的簽訂應包括但不限于以下8項內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、規格、單價(jià)、數量。
3．產(chǎn)品質(zhì)量標準及容差界限。
4．運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗收方法。
5．付款條件、付款方式及付款期限。
6．免除責任及限制責任條款。
7．違約責任及賠償條款。
8．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。
第7條 合同審批
1．本公司所有對外銷(xiāo)售合同必須經(jīng)過(guò)合同評審程序方可簽訂。
2．在合同簽訂和修改前評審，銷(xiāo)售部經(jīng)理負責組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評審。
第8條 簽訂權限
1．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以下的，報銷(xiāo)售經(jīng)理主管審批，由銷(xiāo)售專(zhuān)員自行簽訂。
2．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)至 萬(wàn)人民幣的，報營(yíng)銷(xiāo)總監銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后，由銷(xiāo)售主管與客戶(hù)簽署。
3．銷(xiāo)售合同總額在 萬(wàn)人民幣以上的，報總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監與客戶(hù)簽署。
4．外銷(xiāo)合同，根據其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。
第3章 銷(xiāo)售合同的履行
第9條 合同履行原則
銷(xiāo)售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著(zhù)“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴格執行合同所規定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第10條 合同履行監控
各相關(guān)部門(mén)及簽約人應隨時(shí)了解、掌握銷(xiāo)售合同的履行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理匯報。否則，造成銷(xiāo)售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。
第4章 銷(xiāo)售合同的變更和解除
第11條 變更與解除要求
1．客戶(hù)提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷(xiāo)售部經(jīng)理應從維護本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當的處理方式，保證公司的合法權益不受侵犯。
2．因客戶(hù)原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。
3．因本公司過(guò)錯造成客戶(hù)要求變更與解除合同的，應主動(dòng)承擔責任，以免造成雙方損失擴大。
4．因雙方原因造成客戶(hù)要求變更與解除合同時(shí)，應與對方積極協(xié)商，共同解決。
第12條 變更與解除程序
變更、解除合同，應按簽訂合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，必須報公證機關(guān)重新公證，才具有法律效力。
第13條 合同變更與解除形式
銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式，書(shū)面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公司不予承認。
第5章 銷(xiāo)售合同的糾紛處理
第14條 合同糾紛的處理原則
1．在處理合同糾紛時(shí)，必須堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。
2．合同糾紛處理以雙方協(xié)商解決為主、其他解決方式為次。
3．本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報上級，積極主動(dòng)地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見(jiàn)，統一行動(dòng)，一致對外。
第15條 合同糾紛的處理方法
1．因對方責任引起的糾紛，應堅持保障公司合法權益不受侵犯的原則。
2．因本公司責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動(dòng)承擔責任，并盡量采取補救措施，減少雙方損失。
3．因合同雙方責任引起的糾紛，應實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。
4．協(xié)商達不到預期要求時(shí)可依合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行訴訟或仲裁。
第6章 合同資料保管
第16條 空白合同保管
1．空白標準銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售部檔案管理人員統一保管，并設置合同文本領(lǐng)取記錄。
2．銷(xiāo)售人員領(lǐng)用空白標準銷(xiāo)售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫(xiě)合同編碼并簽名確認。
第17條 銷(xiāo)售合同原件管理
1．銷(xiāo)售專(zhuān)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須將原件交還合同管理檔案人員。
2．簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應及時(shí)向合同簽訂人員索取。如其拒不補交的，應及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理追收。
第18條 建立合同檔案
1．每份合同都必須有一個(gè)編號，不得重復或遺漏。
2．每份存檔合同必須資料齊備，應包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書(shū)、電傳）等。
第19條 建立合同管理臺賬
1．銷(xiāo)售部應根據合同的不同種類(lèi)，建立銷(xiāo)售合同的臺賬。
2．銷(xiāo)售合同臺賬的主要內容包括：合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標的、價(jià)金、對方單位、履行情況等。
3．臺賬應逐日填寫(xiě)，做到準確、及時(shí)、完整。
第20條 保管年限要求
銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存3年備查。
第21條 合同的清冊與銷(xiāo)毀
銷(xiāo)售合同保存3年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第7章 附則
第22條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第23條 本制度自發(fā)布之日起生效。
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第1條 為明確產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的審批權限，規范產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合公司的實(shí)際情況制定，適用于公司經(jīng)銷(xiāo)科的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由公司經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)會(huì )同主管經(jīng)理共同擬定。
第4條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同格式應至少包括但不限于以下內容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3．運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
1
5．免除責任及限制責任條款
6．違約責任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售合同須經(jīng)公司經(jīng)理審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)審批。
第3章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報經(jīng)銷(xiāo)科科長(cháng)、主管經(jīng)理、經(jīng)理等具有審批權限的'責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。
第8條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同訂立后，由經(jīng)銷(xiāo)科將合同正本交綜合辦存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，經(jīng)銷(xiāo)科或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)經(jīng)理審核后方可變更。
2
第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，經(jīng)銷(xiāo)科與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條 主管經(jīng)理負責指導經(jīng)銷(xiāo)科辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由綜合辦保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 經(jīng)銷(xiāo)科業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還綜合辦管理人員。
第17條 合同管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同按年裝訂成冊，保存二十年以作備查。
第19條 產(chǎn)品銷(xiāo)售合同保存二年以上的，合同管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由經(jīng)銷(xiāo)科負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
第1條 為明確銷(xiāo)售合同的審批權限，規范銷(xiāo)售合同的管理，規避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。
第2條 本制度根據《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規的規定，結合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機構的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第2章 銷(xiāo)售格式合同編制與審批
第3條 企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同法律顧問(wèn)共同擬定。
第4條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1.供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數量和金額。
3.運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗收方法應具體、明確。
4.付款方式及付款期限。
5.免除責任及限制責任條款
6.違約責任及賠償條款。
7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8.合同雙方蓋章生效等。
第5條 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第3章 銷(xiāo)售合同審批、變更與解除
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應在權限范圍內與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權限范圍的，應報銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
第8條 銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)。
第9條 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應經(jīng)總裁審核后方可變更。
第10條 根據合同規定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條 變更、解除合同的手續，應按訂立合同時(shí)規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協(xié)議后，須報公證機關(guān)重新公證。
第12條 銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無(wú)效。
第13條 企業(yè)法律顧問(wèn)負責指導銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章 銷(xiāo)售合同的管理
第14條 空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。
第15條 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員因書(shū)寫(xiě)有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。
第18條 銷(xiāo)售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條 銷(xiāo)售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷(xiāo)售經(jīng)理批準后作銷(xiāo)毀處理。
第5章 附則
第20條 本制度由銷(xiāo)售部負責制定、解釋及修改。
第21條 本制度自頒布之日起生效。
銷(xiāo)售的管理制度4
銷(xiāo)售薪酬管理制度的重要性體現在：
1、激勵作用：合理的薪酬制度能激發(fā)銷(xiāo)售人員的`積極性，提高工作效率和業(yè)績(jì)。
2、人才保留：公平的待遇有助于吸引和留住優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，降低人員流失。
3、企業(yè)文化：體現公司的價(jià)值觀(guān)和管理理念，增強團隊凝聚力。
4、成本控制：通過(guò)制度化管理，有效控制人力成本，優(yōu)化利潤結構。
銷(xiāo)售的管理制度5
銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規范銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。它通過(guò)設定清晰的規則和流程，指導銷(xiāo)售人員的工作，防止混亂和無(wú)效率，同時(shí)保護公司的利益和客戶(hù)的關(guān)系。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售目標設定：明確年度、季度和月度的銷(xiāo)售目標，為銷(xiāo)售團隊提供方向。
2. 客戶(hù)管理：規定客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)的流程，包括客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施。
3. 銷(xiāo)售流程：定義從報價(jià)到成交的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，包括需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和合同簽訂等環(huán)節。
4. 價(jià)格政策：制定價(jià)格策略，包括折扣、促銷(xiāo)活動(dòng)和特殊定價(jià)的`審批流程。
5. 培訓與發(fā)展：提供持續的銷(xiāo)售技能和產(chǎn)品知識培訓，以提升銷(xiāo)售團隊的專(zhuān)業(yè)能力。
6. 績(jì)效評估：設定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標，如銷(xiāo)售額、新客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留率等，定期進(jìn)行績(jì)效評估和反饋。
7. 獎勵與激勵：設立獎金、晉升和其他激勵機制，以激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性和創(chuàng )新性。
銷(xiāo)售的管理制度6
甲方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
乙方：
地址：____________________ 郵編：____________________
聯(lián)系電話(huà)：________________ 傳真：____________________
甲乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規，本著(zhù)相互合作、互利互惠的原則，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵照履行。
第一條 項目?jì)热菁追酵庾鳛橘I(mǎi)方向乙方購買(mǎi)_________系列防病毒產(chǎn)品，乙方同意作為賣(mài)方向甲方提供甲方所需的產(chǎn)品及服務(wù)清單是合同的附件。甲方應提供詳細、正確的用戶(hù)配置，如因甲方提供的配置出現錯誤，因此而導致用戶(hù)蒙受損失，全部損失由甲方承擔。
第二條 項目所涉及產(chǎn)品及配置
第三條 貨款及交貨地點(diǎn)1.甲方購買(mǎi)本合同第二條所列___________軟件，合同總額為￥____________(大寫(xiě)人民幣：____________元整)。
2.安裝費用：
付款期限：甲方應于本合同簽字之日起_____個(gè)工作日內支付乙方￥_____________(大寫(xiě)人民幣：_____________元整)。
付款方式：甲方應將履行本合同須支付的全部款項均以支票方式支付于乙方以下帳戶(hù)。
收款單位：_______________
開(kāi)戶(hù)行：_________________
帳號：___________________
交貨地點(diǎn)：_______________
第四條 安裝、測試與驗收乙方將按照下列安排對本合同第二條項下的軟件進(jìn)行安裝：
1.乙方授權技術(shù)工程師與甲方技術(shù)人員配合實(shí)施。
2.測試期限：自甲方的防病毒系統的每一項安裝完成時(shí)起，甲方應在乙方的指導下____小時(shí)之內進(jìn)行測試，否則視為該項安裝已經(jīng)合格;
3.測試內容及地點(diǎn)： 系統防、殺病毒能力測試測試地點(diǎn)：________________________安裝地點(diǎn)：________________________ 4.驗收： 甲方項目用戶(hù)應于測試完畢后____天內驗收，并即時(shí)就驗收結果出具書(shū)面文件予乙方; 甲方項目用戶(hù)未按本合同的規定進(jìn)行驗收并出具書(shū)面驗收結果予乙方的，視為甲方項目用戶(hù)已驗收并認定合格。
第五條 技術(shù)支持乙方為甲方項目用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)電子郵件及傳真病毒問(wèn)題解答; 乙方為甲方項目用戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù); _________公司負責為甲方提供的反病毒快訊與最新產(chǎn)品資訊; 甲方發(fā)現新病毒，__________________技術(shù)人員將在甲方項目用戶(hù)通知時(shí)起_____小時(shí)內給予回復，并在_____工作日內提供更新病毒碼。
第六條 升級在乙方交貨之日起一年內，為甲方項目用戶(hù)免費提供軟件升級服務(wù)，其中包括：一年內免費提供電話(huà)技術(shù)支持、一年內免費掃描引擎升級、一年內免費產(chǎn)品升級。 第二年及以后甲方項目用戶(hù)可根據自身情況選擇乙方提供的'以下升級方式：每年按時(shí)向乙方交納本合同第三條提及的成交貨款的_____%，繼續享受全年的產(chǎn)品升級服務(wù)。
第七條 服務(wù)本合同所列的所有服務(wù)及技術(shù)支持，可以由乙方單獨提供，如甲方項目用戶(hù)需要另行制訂單獨服務(wù)及培訓，則需支付乙方每天培訓費用______元(不包括機票及食宿費用)。
第八條 服務(wù)期乙方提供服務(wù)的服務(wù)期為一年，即乙方交付本合同項下的__________________軟件之日起的一年內。
第九條 變更與解除經(jīng)本合同雙方同意，可以變更或解除本合同;由于戰爭或其他軍事行動(dòng)、地震、水災、火災、臺風(fēng)、干旱等自然災害不能預見(jiàn)并對其發(fā)生或后果不 能合理預防或改變的不可抗力致使本合同的全部或部分義務(wù)不能履行的，遭受不可抗力的一方有權通知他方解除合同并在______小時(shí)內將事件的情況用電報、傳真或電話(huà)通知他方，并在_______日內就不可抗力事件的詳細情況以合法的書(shū)面形式通知他方。由于一方在本合同約定的期限內沒(méi)有履行合同，本合同任何一方有權通知對方解除合同。
第十條 違約責任1.雙方不得因主體變更而違反合同約定。
2.如合同一方未能履行其于本合同項下承擔的義務(wù)，構成合同違約，致使本合同解除，給他方造成損失的，除應支付違約金外，還應賠償守約方超過(guò)違約金的實(shí)際損失。違約金按未付貨款、未供貨款的_____%支付違約金。
第十一條 本合同的解釋及爭議的解決，均適用中國法律、行政法規。
第十二條 雙方在解釋或履行本合同、章程時(shí)發(fā)生爭議，應盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商無(wú)效，可向北京市仲裁委員會(huì )提請仲裁解決。
第十三條 在解決爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同規定的其他各項條款。
第十四條 本合同各附錄、附件
銷(xiāo)售的管理制度7
一、業(yè)務(wù)流程：
�。ㄒ唬�、準備：
1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。
2、店長(cháng)需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；
3、銷(xiāo)售人員需做的準備：準備相關(guān)銷(xiāo)售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸；
4、接待人員需做的準備：檢查電話(huà)線(xiàn)路，保證各條線(xiàn)路暢通；準備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。
�。ǘ�、現場(chǎng)接待
�。�1）客戶(hù)接待制度
為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭執，店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)應首先上前問(wèn)候：然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：
1）客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2）若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶(hù)應視為新客戶(hù)，另外安排接待。對于新客戶(hù)，負責接待的業(yè)務(wù)員應設法問(wèn)知取得客戶(hù)正確有效信息，并在客戶(hù)信息單內填寫(xiě)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)與登記制度
一、客戶(hù)來(lái)電：在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應首先致問(wèn)候語(yǔ)，報品牌名稱(chēng)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò)，新客戶(hù)由當班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)（判別方法同接待客戶(hù)），如果客戶(hù)來(lái)過(guò)店面，則請曾接待他的.銷(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)人員首先致問(wèn)候語(yǔ)，并盡可能在三、四分鐘內對品牌做一簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求，邀請他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話(huà)人員對來(lái)電意向客戶(hù)必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—50元一次處罰。如因此對銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導致流單的，給予200—500元處罰。
二、非客戶(hù)來(lái)電：必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話(huà)內容等，都要詳細登記。
客戶(hù)接待：銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯，并結合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢(xún)客戶(hù)需求（如滿(mǎn)意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數，以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷(xiāo)售人員也有維護店面樣品完好、清潔整齊的責任。樣品參觀(guān)完畢后，可引客戶(hù)至洽談區，給客戶(hù)資料及名片，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水，并提供給客戶(hù)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員應對客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細告知項目的價(jià)格及付款方式，預付款等細則，并根據客戶(hù)喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶(hù)出門(mén)并與之道別。
二、客戶(hù)跟蹤
準備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料如：姓名、電話(huà)、客戶(hù)住址、產(chǎn)品資料、客戶(hù)喜好習慣等，做到知已知彼。
每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次，盡量將客戶(hù)約致公司，銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí)，還可以請有經(jīng)驗的同事或店長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶(hù)對公司和產(chǎn)品的了解。
�。ㄈ�、工作總結
每周星期六上午，所有銷(xiāo)售人員將本周周報表交致店長(cháng)，店長(cháng)周報表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結會(huì )議，各自匯報本周工作情況。并以此進(jìn)行項目和客戶(hù)情況分析，此會(huì )議主要以匯報與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計劃。
在例會(huì )上，必須將在項目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì )上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向領(lǐng)導反映。
1、工作日記制度
工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助店長(cháng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)不佳的原因。在發(fā)現與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí)，店長(cháng)可以根據工作日記判別客戶(hù)的歸屬，故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：來(lái)訪(fǎng)記錄，客戶(hù)追蹤記錄，客戶(hù)信息反饋，銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(cháng)的批復。
2、客戶(hù)追蹤制度
銷(xiāo)售員在初次接待客戶(hù)后應為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。
3、首問(wèn)負責制
一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負責到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(cháng)酌情安排。
4、例會(huì )、培訓及考核制度
銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì )日，由店長(cháng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(cháng)反映，由店長(cháng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì )，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準方可。
針對每個(gè)階段及客戶(hù)進(jìn)展情況店長(cháng)隨時(shí)依據需要對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓幫帶，使得公司對產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達給每一位銷(xiāo)售人員，以便傳遞給客戶(hù)。
5、周報月報統計制度
銷(xiāo)售員應該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結，寫(xiě)工作周報表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結，填寫(xiě)工作月報表。內容包括接待統計、業(yè)績(jì)統計兩部分。
銷(xiāo)售的管理制度8
一、簽到
1、現場(chǎng)主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現場(chǎng)主管報告，得到批準后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動(dòng)向考勤負責人報告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負責人在考勤表上照實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調休日，由現場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節適時(shí)調整。
2、遲于規定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)鲿绻ぬ幚恚?/p>
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準在售樓現場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(cháng)談，注意掌控時(shí)間。
8、每一次接待完客戶(hù)要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛生；
9、上班時(shí)間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現場(chǎng)都應適時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1、員工因病請假者需持相關(guān)醫院開(kāi)具的病假證明書(shū)；
2、因事請病假應提前申請，事假半天以?xún)葢獔箐N(xiāo)售部主管口頭批準；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別予以通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì )制度
1、專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結。
3、周會(huì )及緊要日會(huì )必需由行政文員作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2、員工請病假一天以?xún)鹊?須由專(zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴格執行行政部門(mén)訂立的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。
17、空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。
26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話(huà)關(guān)機者罰款50元/次。
銷(xiāo)售的管理制度9
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度的重要性在于：
- 提升效率：通過(guò)標準化流程，提高銷(xiāo)售團隊的`工作效率，減少無(wú)效勞動(dòng)。- 保證質(zhì)量：規范化的操作能保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。- 驅動(dòng)增長(cháng)：清晰的目標和激勵機制激發(fā)銷(xiāo)售團隊的積極性，推動(dòng)業(yè)績(jì)提升。- 控制風(fēng)險：預防和減少因不規范銷(xiāo)售行為可能導致的法律糾紛和商業(yè)損失。
銷(xiāo)售的管理制度10
一、總則
1、為了規范銷(xiāo)售人員薪酬管理,激勵銷(xiāo)售人員的工作積極性,根據北京房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn),結合**房地產(chǎn)經(jīng)紀公司開(kāi)發(fā)項目的實(shí)際情況制定本管理制度。
2、本辦法提及'銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理;'非銷(xiāo)售人員'是指銷(xiāo)售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統內其他公司的人員)。
二、薪金結構
根據銷(xiāo)售工作的特殊性,銷(xiāo)售人員的薪酬實(shí)行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎上,根據當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及計劃完成情況,按規定的比例提取傭金。
(一)底薪標準:
銷(xiāo)售代表1000元/月,高級銷(xiāo)售代表1400元/月(本年度銷(xiāo)售冠軍,次年度一年為高級銷(xiāo)售代表),銷(xiāo)售主管20xx元/月,銷(xiāo)售部經(jīng)理3000元/月。
上崗培訓期銷(xiāo)售代表底薪500元/月,考試合格后轉為試用期800元/月,轉正后1000元/月。
(二)傭金比例:
xxxxx
(三)發(fā)放日期:
1、底薪
底薪于每月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
2、傭金
傭金于次月最后一個(gè)工作日發(fā)放。
(四)銷(xiāo)售指標的統計口徑:
凡是簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《買(mǎi)賣(mài)合同》)并按約定交納首付款后,方可計入當月成交額。
凡是款項到帳方可計入當月回款額。
(五)傭金計算及發(fā)放原則:
為保證公司和銷(xiāo)售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結合目前銷(xiāo)售的實(shí)際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:
1、首付款的傭金計提和發(fā)放:
(1)成交客戶(hù)必須按合同額的規定比例全額支付首付款。
(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應比例計提傭金。
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
2、一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:
(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應比例計提傭金;入住時(shí)尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。
(2)分期支付的,房款到帳達到50%后,公司按照相應比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應比例計提;
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):
(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應比例計提傭金。
(2)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶(hù)入住手續辦理完畢后次月結清,并按國家規定代扣代繳個(gè)人所得稅。
4、銷(xiāo)售經(jīng)理及主管的傭金參照部門(mén)或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。
5、銷(xiāo)售代表
(1)成交客戶(hù)必須簽定正式《買(mǎi)賣(mài)合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。
(2)如發(fā)生撞單情況,參照《銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度》處理。
(3)因自動(dòng)離職或被公司辭退的銷(xiāo)售代表,在辦理離職手續時(shí)需將客戶(hù)資料進(jìn)行移交,由公司另行安排該移交客戶(hù)的后續服務(wù)工作,并不再享有交接后該客戶(hù)回款的銷(xiāo)售傭金。
6、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶(hù)入住后次月底發(fā)放,銷(xiāo)售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷(xiāo)售代表指標完成額。
介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶(hù)必須是未與銷(xiāo)售現場(chǎng)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)。如在銷(xiāo)售部的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記中已存在,則不能算介紹。
如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。
7、工程抵款:
請參照'工程款抵房款銷(xiāo)售傭金的計提辦法'。
8、帶租約銷(xiāo)售
(1)簽定出租合同,且客戶(hù)入住后,出租經(jīng)辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷(xiāo)售后,簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人按當月本人應提銷(xiāo)售傭金的50%計提傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。
(2)簽定出租合同,客戶(hù)尚未入住,出租經(jīng)辦人未計提傭金,該物業(yè)銷(xiāo)售后,由簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當月應提傭金比例為基數各提取50%的銷(xiāo)售傭金,銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理按當月應提標準提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營(yíng)銷(xiāo)總監有權根據現場(chǎng)租售的實(shí)際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。
三、業(yè)績(jì)考核
(一)定額:
根據每月公司銷(xiāo)售計劃及當月銷(xiāo)售代表人數制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算傭金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進(jìn)行當月業(yè)績(jì)考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。
(二)傭金分配細則:
1、銷(xiāo)售代表:
(1)每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
(2)銷(xiāo)售代表傭金計提比例與指標完成率掛鉤。
(3)銷(xiāo)售代表傭金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)
2、銷(xiāo)售主管:
根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售主管傭金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)
3、銷(xiāo)售經(jīng)理:
按銷(xiāo)售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提傭金。
按本人當月實(shí)際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
銷(xiāo)售部經(jīng)理傭金(月結)=部門(mén)當月回款額×(0.5‰-0.7‰)
4、介紹人:
本系統非銷(xiāo)售人員介紹的有效客戶(hù),若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷(xiāo)售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其余20%待客戶(hù)入住手續辦理完畢后,次月底結清。
若介紹人介紹的客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)總監或公司其他領(lǐng)導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷(xiāo)售代表不提傭。
若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類(lèi)推。
5、本公司員工:
本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。
6、公司關(guān)系戶(hù):
6.1由公司領(lǐng)導指派銷(xiāo)售部完成的關(guān)系戶(hù)購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理及公司領(lǐng)導均不計提傭金。
6.2由銷(xiāo)售代表先接待后由公司領(lǐng)導給予客戶(hù)超出底線(xiàn)折扣而成交的',銷(xiāo)售代表計提當月應提傭金比例的50%,銷(xiāo)售主管和經(jīng)理按各自傭金底線(xiàn)提傭。公司領(lǐng)導給予客戶(hù)的折扣未超出底線(xiàn)成交的,銷(xiāo)售代表、主管和經(jīng)理按當月應提傭金比例提傭。
四、福利待遇
1、公司為銷(xiāo)售人員交納'三險一金',繳費基數為上年度本人平均工資,銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險手續,不得以任何原因拒絕辦理社會(huì )福利保險。
2、本辦法所涉及銷(xiāo)售人員,不享受公司規定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。
五、退房傭金結算處理
1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;
2、若由于公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅前傭金的80%退回,尚未結算傭金的,不再結算;
3、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,銷(xiāo)售代表、主管、經(jīng)理如已結算傭金,應將所提稅后傭金的100%退回;尚未結算傭金的,不再結算;
4、由于銷(xiāo)售代表原因造成退房的,進(jìn)行如下處罰:
(1)給公司造成5萬(wàn)元(含)以下?lián)p失的,對該銷(xiāo)售代表處以5000元罰款,銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理各處以1000元罰款;
(2)給公司造成5萬(wàn)元以上損失的,對該銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結算的全部傭金作為對公司的賠償。
5、若客戶(hù)退房,則介紹人、銷(xiāo)售代表、主管及經(jīng)理應退回提取的全部傭金。
六、底薪
銷(xiāo)售代表底薪:當月底薪×(100-違規扣分)×100%-考核扣款
銷(xiāo)售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)
七、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。
銷(xiāo)售的管理制度11
一、房號管理
1、房號管理的作用
●房號是銷(xiāo)售控制的根本,房號管理是對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程把握的關(guān)鍵;
●房號管理直接影響物業(yè)顧問(wèn)的情緒和工作質(zhì)量。
2、房號管理原則
●項目開(kāi)盤(pán)前,項目經(jīng)理應重新檢查房號表,并安排好相應的管理事宜;
●房號保留及房號放開(kāi)的信息必須公開(kāi)傳遞,堅決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯失成交機會(huì ),以致干擾物業(yè)顧問(wèn)的工作和狀態(tài);
●避免多頭管理,導致情況不清楚,或者安排的房號核準缺乏權威,物業(yè)顧問(wèn)各行其是;
●房號發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問(wèn)承擔全部責任。務(wù)必堅持先核準后定房的原則,若有違反程序者,應給予以處罰;
●對公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號的方式獎勵成單機會(huì ),并且以公開(kāi)方式在團隊會(huì )議上提出,以此傳達你的判斷和決定,鼓舞團隊士氣;
●項目經(jīng)理為配合銷(xiāo)售而進(jìn)行的房號留、放策略,在實(shí)施之前應與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執行;
●項目經(jīng)理是樓盤(pán)正常銷(xiāo)售期間唯一的房號標準人;
●臨時(shí)定金保留房號的積極意義在于為正式成交打下基礎,項目應基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;
(1)、在規定時(shí)間內(24小時(shí))無(wú)論有無(wú)第二個(gè)成交機會(huì ),都留;
(2)、超過(guò)規定時(shí)間無(wú)第二個(gè)成交機會(huì )可放、也可留;
(3)、超過(guò)規定時(shí)間,第二個(gè)成交機會(huì )要交錢(qián)定房,則放。因此第一個(gè)機會(huì )面臨補齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無(wú)論如何決定,應充分溝通。另外,避免一個(gè)房號為了一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行多次決定。
二、認購、大小訂單及合同管理
1、領(lǐng)用權限
●項目經(jīng)理
●項目經(jīng)理指定專(zhuān)職人員
2、領(lǐng)用程序及使用原則
●樓盤(pán)專(zhuān)項認購書(shū)、大小訂單由項目經(jīng)理與發(fā)展商統一編號,核對數量,做好編號登記;
●開(kāi)盤(pán)前由項目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人向公司統一領(lǐng)取,按公司規定辦理零用手續;
●項目經(jīng)理或指定專(zhuān)職人在領(lǐng)用認購書(shū)、大小訂單及合同后必須存放在保險柜,不得隨意散發(fā)和擺放;
●所有銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用各項資料時(shí),必須有專(zhuān)門(mén)的登記本進(jìn)行登記,寫(xiě)明領(lǐng)用日期、數量、編號、領(lǐng)用人姓名;
●售樓人員在確定顧客購買(mǎi)意向后,方可向項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員領(lǐng)用其相關(guān)資料;
●認購書(shū)、大小訂單的填寫(xiě)和簽署必須待客戶(hù)交錢(qián)或交足定金后方可填寫(xiě)(合同需交清首期),不得提前填寫(xiě),不得將空白認購書(shū)、大小訂單或合同交由顧客;
●所有填寫(xiě)內容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫(xiě)一致,金額大,小一致,所有小寫(xiě)金額數字前必須填寫(xiě)幣種符號,補充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準后方可填寫(xiě),認購書(shū)需項目經(jīng)理審核簽字;
●實(shí)習員工填寫(xiě)尾數紙、認購合同必須由項目經(jīng)理審核確認,方可與顧客簽署;
●樓盤(pán)認購書(shū)、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內必須上交項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員,項目經(jīng)理或專(zhuān)職人員每月月底28號(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門(mén)核對一次;
●所有人員不得丟失認購書(shū)、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔責任。
三、項目檔案管理
1、檔案管理的作用與原則
●項目檔案是為銷(xiāo)售服務(wù)的,是銷(xiāo)售過(guò)程的依據;
●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;
2、項目檔案的內容
a、前期策劃資料
(1)項目有關(guān)用地資料
●建設用地規劃許可證
●用地總體規劃圖
●用地紅線(xiàn)圖
●建設用地投資許可證
●土地轉讓合同書(shū)
●合作建房協(xié)議書(shū)
●預售許可證
●查丈報告
●其它
(2)、項目有關(guān)圖紙
●總平面圖
●標準平面圖
●非標準平面圖
●相關(guān)立面、剖面圖
●家私布置圖
●看樓通道、售樓處平面布置圖
●其它
(3)、策劃報告
●工作說(shuō)明
●項目前期策劃報告
●項目銷(xiāo)售執行報告
(4)、會(huì )議紀要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)
●會(huì )議通知
●會(huì )議紀要
●各項備忘錄
●各項傳真資料
b、執行過(guò)程資料:
(1)、有關(guān)銷(xiāo)售資料內容
●項目樓書(shū)、折頁(yè)、插頁(yè)、海報、dm等對外宣傳資料
●項目各時(shí)段執行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說(shuō)明)
●房號表及與預留房號考慮
●尾數紙、認購書(shū)、合同及收據
●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)
●廣告安排計劃
●項目200問(wèn)及承諾書(shū)
●各階段現場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化照片資料
●其它
(2)、執行跟蹤資料內容
●項目總銷(xiāo)控表(文字版和電子版)
●項目經(jīng)理周度報告
●月工作計劃和總結
●人員變動(dòng)說(shuō)明
●項目結算表
●工作獎罰記錄表
●其它
(3)、項目檔案分類(lèi)
●各階段客戶(hù)資料總結
●各階段銷(xiāo)售情況總結
3、項目檔案分類(lèi)
(1)業(yè)務(wù)類(lèi)
●價(jià)目表、付款方式等
●預售許可證、查丈報告等批準銷(xiāo)售文件
●尾數紙、認購書(shū)、合同及各類(lèi)票據
●項目200問(wèn)及承諾書(shū)
●廣告安排計劃及媒體發(fā)布方案
●房號管理說(shuō)明(含折扣、房號更換、特殊優(yōu)惠等說(shuō)明材料)
●表1表11
●周邊競爭樓盤(pán)統計
(2)、管理類(lèi)
●公司所下達的各項規章制度(物業(yè)顧問(wèn)簽字后存檔)
●售樓處的.管理細則
●業(yè)務(wù)員跑盤(pán)及上崗考試考卷
四、項目結算
1、項目月結算流程
填寫(xiě)項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項目結算表→交公司財務(wù)存檔
●填報項目結算表→交發(fā)展商審核簽字→
(1)每月20號,將所有交首期簽合同的客戶(hù)名單,填寫(xiě)項目結算表;
(2)經(jīng)總監審核無(wú)誤的項目結算表提交發(fā)展商;
●由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票→取回支票及簽字后的項目結算表→交公司財務(wù)存檔
(1)、代理費金額審核無(wú)誤后,由公司財務(wù)開(kāi)出發(fā)票;
(2)、項目經(jīng)理取回代理費支票,并及時(shí)交公司財務(wù);
(3)、同時(shí)取回審核后的項目結算表,并交公司財務(wù)存檔。
五、現場(chǎng)表格的使用
1、套表使用說(shuō)明
表1、表2上門(mén)客戶(hù)登記表、進(jìn)線(xiàn)電話(huà)登記表
●此表由物業(yè)顧問(wèn)或客戶(hù);
●統計客戶(hù)的基本購買(mǎi)要素(包括了解途徑、購買(mǎi)意向、聯(lián)系電話(huà)等);
●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;
●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話(huà)的客戶(hù)均須登記(與看樓明顯無(wú)關(guān)的除外)
●每周日下班前統計本周上門(mén)量;
●本表現場(chǎng)保管,項目結束時(shí)統一收回公司存檔。
表3疑難重點(diǎn)客戶(hù)跟蹤
●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);
●每周由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě),項目經(jīng)理負責組織在業(yè)務(wù)討論會(huì )上探討;
●各物業(yè)顧問(wèn)妥善保管,并根據討論方案進(jìn)行跟蹤;
●每周日項目經(jīng)理負責抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現場(chǎng)保管。
表4周業(yè)務(wù)統計表
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●每周日下班前統計完各項數據,并組織銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì )分析相關(guān)問(wèn)題;
●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì )的探討依據;
●現場(chǎng)每周必須存檔。
表5廣告統計表
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●廣告日當天組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行數據統計與分析;
●每周向發(fā)展商匯報時(shí)提交并進(jìn)行現場(chǎng)存檔。
表6售樓處現場(chǎng)輪序表
●此表由物業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě);
●各物業(yè)顧問(wèn)每天按到達售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫(xiě)明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);
●各物業(yè)顧問(wèn)根據接待客戶(hù)情況作好接待標記;
●項目結束時(shí)交公司統一存檔。
表7考勤表
●此表每天由專(zhuān)人進(jìn)行記錄;
●每月底30日必須將項目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。
表8項目結束
●此表由項目經(jīng)理填寫(xiě);
●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶(hù)填報項目結算表;
●項目經(jīng)理審核無(wú)誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;
●此表每月必須在現場(chǎng)和公司財務(wù)進(jìn)行存檔。
表9成交客戶(hù)登記表
●此表由專(zhuān)業(yè)人負責填寫(xiě);
●每天將各項銷(xiāo)售數據填寫(xiě)完整;
●作為總銷(xiāo)控依據進(jìn)行現場(chǎng)存檔;
●項目結束后交公司存檔;
表10會(huì )議記錄綱要表
●此表在開(kāi)會(huì )時(shí)由負責人填寫(xiě);
●將各項會(huì )議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;
●每為參會(huì )人員必須簽字;
●此表必須現場(chǎng)存檔,項目結束后交公司存檔。
2、各套表形式及內容(見(jiàn)附件表1表10)
六、項目經(jīng)理掌握銷(xiāo)售折扣的原則
折扣是在銷(xiāo)售過(guò)程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權利。折扣使用得當與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項目經(jīng)理應對此高度重視,并遵循以下原則:
(1)折扣管理必須透明化,項目經(jīng)理應將自己所掌握權限告知銷(xiāo)售人員;
(2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷(xiāo)售人員的折扣要求;
(3)項目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過(guò)3%,若超出此范圍須上報主管副總;
(4)各樓盤(pán)情況再開(kāi)盤(pán)時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;
(5)嚴禁以則扣換取個(gè)人利益。
銷(xiāo)售的管理制度12
考勤管理是為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,以下供應一則公司銷(xiāo)售人員考勤管理規定資料,望各位從中有所啟發(fā),加強員工考勤管理。
1、考勤是企業(yè)管理的基礎工作,是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據,各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和區域經(jīng)理要嚴格遵守公司考勤管理制度。
2、各區域經(jīng)理負責所轄區域銷(xiāo)售人員的考勤工作,每月26日前(節假日順延)將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報送公司銷(xiāo)售安排部,銷(xiāo)售安排部每月27日將銷(xiāo)售公司全部人員的考勤結果和缺勤人員狀況填寫(xiě)考勤統計表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報送公司人力資源部。
3、區域經(jīng)理請假須經(jīng)銷(xiāo)售安排部部長(cháng)審核,分管副總審批,報人力資源部備審;
4、由于銷(xiāo)售工作的流淌性及分散性,銷(xiāo)售的區域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區域公司工作時(shí)按所在駐地的.上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得托付他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。
5、區域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必需經(jīng)區域經(jīng)理批準并匯報日程,銷(xiāo)售安排部隨機抽查。發(fā)覺(jué)私自外出做與工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅自不回者,視為曠工。
銷(xiāo)售的管理制度13
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻，它不僅是提升銷(xiāo)售效率的`工具，也是維護企業(yè)形象、增強客戶(hù)信任度的關(guān)鍵。良好的管理制度能夠：
1、提升團隊凝聚力，激發(fā)員工潛能，提高工作效率。
2、標準化銷(xiāo)售流程，減少失誤，提升客戶(hù)體驗。
3、通過(guò)市場(chǎng)分析，幫助企業(yè)及時(shí)調整策略，抓住市場(chǎng)機遇。
4、公正的業(yè)績(jì)考核能激勵員工積極進(jìn)取，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。
銷(xiāo)售的管理制度14
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個(gè)月，累計銷(xiāo)售5臺即可轉正，轉正填寫(xiě)《試用期員工轉正申請》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。
2．試用期間有權利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著(zhù)深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對新員工負全責，出現問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責任。
5．試用期間拿單車(chē)提成（根據當月銷(xiāo)售政策），其銷(xiāo)售車(chē)輛計算在帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jì)內。
6、試用期內一個(gè)月不允許休息。
二、日常規范
1．著(zhù)公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。
2．公司晨會(huì )如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著(zhù)裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì )前整理好，不規范者不得參加晨會(huì )，并記遲到一次。
3．晨會(huì )前整理好內務(wù)，任何人不得在早會(huì )后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務(wù)。一個(gè)月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開(kāi)。
7．請假或休班者于前一天提前告知組長(cháng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話(huà)請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。
8．展車(chē)衛生由車(chē)型分為各組負責，晨會(huì )后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛生，責任到人。一小時(shí)內清理完畢，由組長(cháng)負責檢查，衛生標準參照5S。
9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。
10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。
13．銷(xiāo)售顧問(wèn)休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按照規定站崗，任何時(shí)間不得出現空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。
15．全員會(huì )議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì )期間，手機必須調到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。
16．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì )議和培訓及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17．上班時(shí)間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。
19．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。
20．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，違者予以勸退。
21．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jì)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業(yè)績(jì)，違者全部辭退。
23．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴格按照《銷(xiāo)售流程》認真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會(huì )銷(xiāo)售組長(cháng)必須100%真實(shí)有效評估銷(xiāo)售顧問(wèn)的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格執行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(cháng)下達的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發(fā)現一次罰款5S 50元。
28．每?jì)稍驴偨Y一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學(xué)習或被勸退。
29．已定車(chē)輛必須寫(xiě)在庫存看板上或車(chē)內，并寫(xiě)上“該車(chē)已訂”字樣；如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔一切后果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jì)。（GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jì)。
32．每周一晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì )議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷(xiāo)售代表提前安排私人時(shí)間，不得請假。
33。每天銷(xiāo)售組長(cháng)和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷(xiāo)售日志必須在每日上交至銷(xiāo)售組長(cháng)處，發(fā)現造假及不符者，罰款50元。
35。銷(xiāo)售組長(cháng)晚下班15分鐘。
36、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客信息制度
1．新客戶(hù)資源的信息卡必須于當日建立，責任人（組長(cháng)）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時(shí)間為準。
2．新建客戶(hù)信息卡首次回訪(fǎng)生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪(fǎng)24小時(shí)內由責任人簽訂回訪(fǎng)有效日期，超過(guò)24小時(shí)以當日簽字日期為準；以后再次回訪(fǎng)有效時(shí)間為一周，逾期不訪(fǎng)者視為廢卡。
3．對于廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)制度同上。
4．長(cháng)期客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在回訪(fǎng)中連續三次短信回訪(fǎng)視為無(wú)效回訪(fǎng)，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時(shí)間為準；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷(xiāo)售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷(xiāo)售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。
6、出現重卡情況時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當著(zhù)客戶(hù)的面發(fā)生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。
7、因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)而造成的重卡，視為浪費客戶(hù)資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶(hù)信息卡者，一經(jīng)發(fā)現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷(xiāo)售組長(cháng)和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理。
10、撤銷(xiāo)三表卡必須寫(xiě)明詳細原因有組長(cháng)簽字后，交由銷(xiāo)售助理保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷(xiāo)售組長(cháng)循環(huán)簽字確認。
11、所有銷(xiāo)售顧問(wèn)于每月一日統計個(gè)人當月業(yè)績(jì)表，交給銷(xiāo)售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容為：您好我是北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺接電話(huà)標準用語(yǔ)是：你好北京現代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車(chē)制度
1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(cháng)簽字，報銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(cháng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。
2．提車(chē)順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車(chē)（按價(jià)格高低及交全款時(shí)間先后順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車(chē)前不計算業(yè)績(jì)）。
3．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)和提成。
4．裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(cháng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。
五、大客戶(hù)及巡展制度
1、大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需詳細填寫(xiě)行動(dòng)報告表，如果未按填寫(xiě)內容執行，組長(cháng)有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫(xiě)禮品申請表，經(jīng)市場(chǎng)專(zhuān)員、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)��；所有禮品必須讓客戶(hù)簽字確認（禮品簽收單）。如發(fā)現禮品未送到、戶(hù)手中，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2，每月大客戶(hù)專(zhuān)員必須保證每天外出開(kāi)拓客戶(hù)，并且每天給與20元的開(kāi)拓費（請客戶(hù)喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個(gè)潛在顧客見(jiàn)面，每天給5個(gè)潛在顧客打電話(huà)，拜訪(fǎng)2個(gè)老客戶(hù)，少一個(gè)罰款20元累積超過(guò)5次予以勸退。
如發(fā)現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開(kāi)，將不予支付。
3、每天回來(lái)必須寫(xiě)行車(chē)路線(xiàn)圖，并記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)填寫(xiě)三表卡。
4、市場(chǎng)專(zhuān)員有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費用，如需費用或禮品經(jīng)經(jīng)理和總經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存，以上規定違反任何一條，市場(chǎng)專(zhuān)員罰款50元。
5、巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)不得以任何理由離開(kāi)巡展現場(chǎng)，否則按曠工處理；認真接待所有客戶(hù)，每位銷(xiāo)售顧問(wèn)至少收集5個(gè)客戶(hù)信息，缺少一個(gè)罰款20元。
6、大客戶(hù)專(zhuān)員在不值班、不交車(chē)、沒(méi)有預約客戶(hù)的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)00分之前必須離開(kāi)公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；每次罰款50元。
7、銷(xiāo)售顧問(wèn)和大客戶(hù)專(zhuān)員認真、及時(shí)、準確填寫(xiě)所有報表，發(fā)現錯誤或偽造，不認真填寫(xiě)一次罰款50元。
8、老客戶(hù)介紹客戶(hù)，如果成交給與老客戶(hù)200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進(jìn)車(chē)輛的驗收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔。
2、庫存車(chē)輛的掌握，5S必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報助理處核對庫存，晚點(diǎn)或漏報每次罰款50元；
3、商品車(chē)、展車(chē)和試駕車(chē)的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。
4、展車(chē)和試駕車(chē)的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元；
5、車(chē)輛調離，車(chē)輛在調離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。
6、車(chē)輛的管理，試駕車(chē)和商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫車(chē)輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，由P組長(cháng)安排人員陪同辦理，其他時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人承擔一切責任。
C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫(xiě)完整并上交，（包括客戶(hù)駕照復印件及試駕確認書(shū)、試駕調查報告。）發(fā)現1次手續不全者罰款20元，發(fā)現2次以上的勸退。
D、試駕完畢后，必須及時(shí)上交鑰匙，持鑰匙時(shí)間超過(guò)5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車(chē)后忘記關(guān)閉車(chē)窗，每次罰款20元，找不著(zhù)責任人時(shí)罰金由組長(cháng)承擔。
9、銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)及領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。
10、在車(chē)源緊張的情況下，銷(xiāo)售顧問(wèn)不允許同時(shí)領(lǐng)取兩把新進(jìn)車(chē)輛鑰匙，供客戶(hù)挑選。（同時(shí)有兩張訂單及到兩輛新車(chē)）
11、交車(chē)前5S必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車(chē)，若答應客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。
13、二級店的車(chē)輛庫存超過(guò)30天的.必須調回4S部，5S負責監督并接收入庫，未及時(shí)調回每超過(guò)一天罰款50元。
14、二級店的車(chē)輛調配，必須有當地經(jīng)銷(xiāo)商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車(chē)，如因調車(chē)出現問(wèn)題由當事人負全責；調車(chē)前必須做好驗收工作，否則出現問(wèn)題由本人承擔。
15、上班時(shí)間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現問(wèn)題由5S負責。
16、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售助理負責，不定時(shí)盤(pán)查。
17、看板的在途庫存車(chē)輛公布情況，必須隨時(shí)更新，如未及時(shí)正確更新，發(fā)現一次罰款20元，若因此造成不良后果，由銷(xiāo)售助理承擔銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺業(yè)績(jì)。
18、試乘試駕車(chē)輛的衛生按組清理，必須保持整潔干凈，不符合標準每車(chē)罰款50元。
19、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷(xiāo)售顧問(wèn)不得帶客戶(hù)去大庫看車(chē)、挑車(chē)，發(fā)現一次罰款5S人員50元。
七、銷(xiāo)售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷(xiāo)售助理處登記姓名和電話(huà)，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)印名片，以組為單位，由組長(cháng)上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長(cháng)于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。
5、領(lǐng)取禮品，先到市場(chǎng)專(zhuān)員處登記，不登記者發(fā)現一次，罰款50元。
6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。
7、工資業(yè)績(jì)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認。
8、客戶(hù)資料的填寫(xiě)：當天交車(chē)的，客戶(hù)資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業(yè)績(jì)。
10、客戶(hù)資料的借用
A、借用資料，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理組長(cháng)和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以后不再借給該借用人。
11、訂單的查看，銷(xiāo)售組長(cháng)有權查閱訂單表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可直接查看，詳細咨詢(xún)本組組長(cháng)。
12、說(shuō)明書(shū)，工具領(lǐng)取后丟失者，罰款50元，本臺銷(xiāo)售不算業(yè)績(jì)并賠償。
13、按照財務(wù)流程，定金轉車(chē)款的，銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任和義務(wù)告之客戶(hù)，將定金條交回財務(wù)收銀處，未上交的，定金不計入車(chē)款總額。
八、市場(chǎng)工作制度
1）促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(cháng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責任人，在規定的時(shí)間內完成，出現問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(cháng)50元/次的罰款。
2）如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協(xié)助。
3）夾報
4）各銷(xiāo)售組抽調銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。參與人員報銷(xiāo)因盯夾報產(chǎn)生的交通費，并安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)匯報，導致?lián)p失，處以每人100元/次。
日常工作
1）非市場(chǎng)人員及相關(guān)人員不得使用市場(chǎng)專(zhuān)員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場(chǎng)專(zhuān)員對客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現100元/次。
3）銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(cháng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。
銷(xiāo)售的管理制度15
萬(wàn)科銷(xiāo)售管理制度是公司運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范銷(xiāo)售行為，提升業(yè)績(jì)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現企業(yè)目標。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1、銷(xiāo)售團隊組織架構與職責
2、銷(xiāo)售流程管理
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評估與激勵機制
5、培訓與發(fā)展
6、服務(wù)質(zhì)量監控
內容概述：
1、銷(xiāo)售團隊組織架構與職責：定義各級銷(xiāo)售職位的職責范圍，確保每個(gè)成員明確自己的工作內容，促進(jìn)團隊協(xié)作。
2、銷(xiāo)售流程管理：從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品介紹、談判、合同簽訂到售后服務(wù)，制定標準化流程，提高效率，減少錯誤。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立有效的客戶(hù)跟蹤和服務(wù)體系，維護良好客戶(hù)關(guān)系。
4、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評估與激勵機制：設立公正的業(yè)績(jì)評價(jià)標準，通過(guò)獎金、晉升等方式激勵銷(xiāo)售人員的.積極性。
5、培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識等方面的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
6、服務(wù)質(zhì)量監控：設立質(zhì)量控制點(diǎn)，對銷(xiāo)售服務(wù)進(jìn)行監督，確保服務(wù)質(zhì)量。
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