銷(xiāo)售的管理制度（必備）
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的銷(xiāo)售的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售的管理制度1
出差認定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。
一、人員能在當天返回的不視為出差。
二、出差申請程序及管理辦法
1、申請出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請出差均需寫(xiě)一份出差計劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)以下的人員（不含部門(mén)經(jīng)理）由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續。原則上各片區業(yè)務(wù)人員應堅守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據。各區域主管以定期的形式回總部匯報工作。否則不予報銷(xiāo)此出差的費用，主管人員及財務(wù)亦不得審批。
三、出差報銷(xiāo)規定
加強公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對出差報銷(xiāo)作如下規定：
1、差旅總費用包括：旅途交通費、住宿費及其它公司規定能報銷(xiāo)的雜費。
2、旅途交通費包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機票寺交通工具及機場(chǎng)建設費、旅途保險費，必要的行李托運費等均可憑票實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費用，準予據實(shí)報銷(xiāo)。
1、按規定的級別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機及夜間到達乘坐的市內計程車(chē)（只限一次）及特殊情況需乘坐的（特殊情況按第七點(diǎn)規定），均須出具統一的票據。
2、以上如確屬無(wú)法提供統一票據的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認后方可報銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認的，不予報銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標準：
飛機
火車(chē)
汽車(chē)
輪船
須批準
硬臥
大巴
二等
5、市內交通費，伙食及住宿補貼標準（按以下限額內、按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)）：
職位
項目
補貼標準（元/天）
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì )及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區
備注
總部經(jīng)理級以上
住宿
250
150
120
伙食
40
30
30
市內交通
30
20
20
區域
主管
住宿
150
100
80
不適用于設立辦事處的人員
伙食
20
20
20
市內交通
15
15
15
業(yè)務(wù)
代表
住宿
80
60
40
伙食
15
15
15
市內交通
15
15
15
到有租房的辦事處的區域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以?xún)纫煌霾�，本�?zhù)節約原則，只許一個(gè)標準間住宿費。
五、員工出差差旅費應據實(shí)核報，不得弄虛作假，否則費用不予報銷(xiāo)，情節嚴重的予以開(kāi)除。
六、出差費用報銷(xiāo)流程
報銷(xiāo)人申請→部門(mén)主管復核→會(huì )計審核→總經(jīng)理或授權人審批
1、報銷(xiāo)人申請：需將所有的票據整理好，報部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據報銷(xiāo)申請人所提供的先前備案的`出差計劃表進(jìn)行了解、調查。
3、會(huì )計審核：會(huì )計對出差人員的報銷(xiāo)單據的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權人根據會(huì )計審定的報銷(xiāo)單據的審批。出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報銷(xiāo)單據到出納領(lǐng)款。
七、本地區駐外人員交通補貼：
駐外人員交通費可根據工作實(shí)際情況按票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區域主管同意，報銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據后注明往返路址，區域主管應認真做好監控工作。如發(fā)現弄虛作假的區域主管及當事人按報銷(xiāo)單據金額的十倍處罰。
銷(xiāo)售的管理制度2
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平，充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng )造更的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jì)效提成提取。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計算任務(wù)額。
四、績(jì)效提成制度：
1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的``銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)達成率底于50%不給予考核績(jì)效工資。
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比；
3、提成計算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷(xiāo)售績(jì)效提成比率：
五、激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷(xiāo)售激勵方法：
1、周銷(xiāo)售冠獎，每周從銷(xiāo)售人員中評選出一名周銷(xiāo)售冠，給予xxx元現金獎勵（周銷(xiāo)售冠必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷(xiāo)售冠獎，每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
3、季度銷(xiāo)售冠獎，每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
4、年度銷(xiāo)售冠獎，每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠，給予xxx元獎勵；
5、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
7、各種獎勵中，若發(fā)現虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。
銷(xiāo)售的管理制度3
一、輪班及值班制度
1、銷(xiāo)售代表采取倒班工作,輪流休息制度,每人當班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可調換;
2、銷(xiāo)售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負責接待現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),由一名銷(xiāo)售主管負責管理;一組負責接聽(tīng)現場(chǎng)來(lái)電,客戶(hù)追蹤及簽約準備，由另外一名銷(xiāo)售主管負責管理。兩組每天進(jìn)行一次工作輪換;銷(xiāo)售員每天的工作時(shí)間為:上午8：０0-１２:0０下午１3：３０—1７：30中午12:00—１3：
3，由兩個(gè)值班人員值班;
4、每晚設兩名值班代表,值班時(shí)間為１7：30-1９：30;負責晚間接待銷(xiāo)售現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)等；
5、現場(chǎng)兩組銷(xiāo)售員按所在組次分別輪休，由銷(xiāo)售經(jīng)理負責編排工作及休息時(shí)間表,經(jīng)銷(xiāo)售主管認可后實(shí)行；周六、周日、周一所有工作人員上班。
6、銷(xiāo)售員應嚴格按照統一安排進(jìn)行工作、休息，嚴格遵守上崗及離崗時(shí)間，不得私自調換工作休息時(shí)間，更不允許空崗、誤崗現象發(fā)生。
7、在未向銷(xiāo)售主管打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開(kāi)崗位在向上級請示之后可離開(kāi)，同時(shí)自動(dòng)放棄接待及接電的權利,將排到最后,一旦發(fā)現未向銷(xiāo)售主管打招呼擅自離崗者，無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，罰款5０元,如發(fā)現銷(xiāo)售主管未執行此規定,負連帶責任。
8、遇到繁忙情況,接待組人員忙不過(guò)來(lái),銷(xiāo)售主管須立即與接電組銷(xiāo)售主管溝通,傳喚接電人員,接電人員應立即趕到樓面。有客戶(hù)等待,接電人員要做好上崗準備,順序按已接過(guò)電話(huà)的順序上前接待。
9、接電人員按照人員順序接聽(tīng)電話(huà),在接電時(shí),每人值守一部熱線(xiàn)。對來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)。
10、如果是未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，找某位銷(xiāo)售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪(fǎng)人員接待。如本人在接待客戶(hù),則要聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),如客戶(hù)不愿意等待,則由當時(shí)輪班末位接訪(fǎng)人員接待；
�。�1、在有展會(huì )期間及售樓處搞活動(dòng)時(shí),所有銷(xiāo)售員聽(tīng)從公司統一安排. 12、在未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意之下，所有銷(xiāo)售人員不得帶客戶(hù)進(jìn)入工地，必須向客戶(hù)出示禁入規定,如違反負相應責任。
�。保�、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通知上班不能推諉.
1４、樓面人員在接待當中，如遇市調、業(yè)內人士了解項目情況，由末位接電人員按正�？蛻�(hù)處理，不能有虛假欺騙行為，但也要對公司內部資料予以保密,其他樓面人員正常接待。
二、客戶(hù)確認制度
1、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)采取首席接待制;
2、確認客戶(hù)歸屬的依據是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表;
3、遇到撞單問(wèn)題銷(xiāo)售員直接根據客戶(hù)確認制度處理；
4、如果銷(xiāo)售員之間不能協(xié)調，則逐級上報，由公司管理層予以解決。
三、公共設備管理制度
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)的辦公設備及用品包括：電腦、影音設備、電話(huà)、桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書(shū)籍及易損耗材等;銷(xiāo)售員自覺(jué)愛(ài)護售樓處一切財物,以主人翁精神樹(shù)立成本意識，節水節電;
2、辦公設備及用品采取責任到人，專(zhuān)人管理制度�？傌撠熑藶殇N(xiāo)售經(jīng)理；電腦、影音設備、報刊書(shū)籍由銷(xiāo)售文秘負責管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷(xiāo)售人員負責管理；電話(huà)由銷(xiāo)售經(jīng)理專(zhuān)項管理;具體管理者為當日接聽(tīng)電話(huà)的一組人員;
�。�、銷(xiāo)售現場(chǎng)設置六部服務(wù)電話(huà)，其中三部作為客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，由當日負責接聽(tīng)電話(huà)的一組人員輪流接聽(tīng)；另外兩部作為銷(xiāo)售員追蹤客戶(hù)及售樓處對外聯(lián)系使用；
�。�、電腦、影音設備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經(jīng)濟責任,保管人負連帶責任；
�。�、報刊書(shū)籍應擺放整齊,放置在固定地點(diǎn)。銷(xiāo)售員閱讀或瀏覽應注意保持清潔、完好,閱讀完應馬上放回原處,不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱,保管人有責任監督銷(xiāo)售員閱讀并及時(shí)更新及整理；
6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷(xiāo)售代表本人，銷(xiāo)售代表應經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數; 7、易損耗材主要指辦公用品,平時(shí)應將缺少物品及時(shí)告之銷(xiāo)售文秘,如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷(xiāo)售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷(xiāo)售員應將本月所需辦公用品計劃報到銷(xiāo)售文秘處，銷(xiāo)售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導同意后由公司統一采買(mǎi).
四、會(huì )議制度
1、參加會(huì )議的人員均須攜帶筆記本和筆,認真做會(huì )議記錄；
2、每周一下午5點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理主持全體工作人員周例會(huì )，總結本周銷(xiāo)售工作中出現的問(wèn)題,下達新的銷(xiāo)售工作安排,由銷(xiāo)售文秘做會(huì )議紀要，并編號存檔;每天早上,銷(xiāo)售主管理根據需要召開(kāi)銷(xiāo)售員日例會(huì ),解決處理當天工作中出現的問(wèn)題,收集應上交的銷(xiāo)售報表，對客戶(hù)檔案進(jìn)行編號,錄入存檔,做好會(huì )議紀要；
3、每天上午１0點(diǎn),項目經(jīng)理主持管理人員例會(huì )，分析客戶(hù)資料,制定銷(xiāo)售計劃；管理人員每周一遞交書(shū)面的周報,對一周工作狀況進(jìn)行總結，對下周工作列出計劃;
4、每月月底最后一個(gè)工作日召開(kāi)月例會(huì )。檢查當月任務(wù)完成狀況,并制定下月工作計劃，對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核評比；
5、每季季末召開(kāi)一次季例會(huì ),做銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及日常工作表現評比；
6、公司或部門(mén)工作會(huì )議要求全體人員按時(shí)參加,禁止遲到、早退或未經(jīng)批準缺席;
7、會(huì )議期間保持會(huì )場(chǎng)安靜，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑、聊天,不得做與會(huì )議無(wú)
8、關(guān)的'事情,手機鈴聲一律調成振動(dòng)或關(guān)機；
9、會(huì )議期間要求每人做好會(huì )議記錄，每周末將記錄本隨同客戶(hù)檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內容之一;
10、會(huì )議形成的決議，布置的工作應盡快落實(shí)完成，截止日前執行者以書(shū)面或口頭形式主動(dòng)匯報工作;會(huì )議一定要有結論，所作的決定必須付諸行動(dòng)。
11、相關(guān)負責人重要會(huì )議結束后下發(fā)會(huì )議紀要,列出時(shí)間表和責任歸屬,督促各相關(guān)人員準時(shí)、高質(zhì)量地完成工作。避免會(huì )而不議,議而不覺(jué)，決而不定,定而不行。
銷(xiāo)售的管理制度4
1、工業(yè)氣體均為危險化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓的專(zhuān)業(yè)人員負責店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習消防、安全知識、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強對消防工作的領(lǐng)導、管理、配置好消防設施、器材,做到會(huì )使用,會(huì )定期檢查、維修、保養,各種消防設施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現象,如發(fā)現有異常的'必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護用品。
6、倉庫應設明顯的防火警示標志,不準吸煙,不準使用明火和高熱電裝置,更不準做生活設施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識培訓和有關(guān)法律法規學(xué)習,能獨立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
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第一章總則
第一條適用范圍本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室）
第二條目的為規范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展潛力，創(chuàng )造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，特制定本管理制度。
第三條原則堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負責制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì )審議通過(guò)后，下發(fā)有關(guān)部門(mén)執行。
第五條執行營(yíng)銷(xiāo)主管負責組織執行。
第六條實(shí)施監督主任負責管理制度執行過(guò)程中的監督和考核。
第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導，主任辦公會(huì )負責對管理制度執行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現行的`銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現狀而制定的。
第九條經(jīng)驗對比法主要根據發(fā)行室過(guò)去3—5年內的銷(xiāo)售人員管理制度執行情況和未來(lái)發(fā)展規劃要求以及客戶(hù)對相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。
第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內容
第十一條銷(xiāo)售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員管理。
第十二條銷(xiāo)售員激勵機制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jì)評估
第五章產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理
第十四條銷(xiāo)售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責
1、根據年度營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本地區的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)預算，并負責實(shí)施；
2、執行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和銷(xiāo)售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門(mén)完成結算工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作；
6、建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)主管主要職責
1、負責領(lǐng)導制定營(yíng)銷(xiāo)計劃（銷(xiāo)售計劃和市場(chǎng)推廣計劃）、營(yíng)銷(xiāo)目標，并監督實(shí)施；
2、負責領(lǐng)導制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監督實(shí)施；
3、負責組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策，并監督實(shí)施；
4、負責監督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負責組織制定和監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預算方案；
6、負責銷(xiāo)售隊伍建設、培訓和考核。
銷(xiāo)售的管理制度6
為了規范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì )，主要是遞交拜訪(fǎng)記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報今天的工作工作計劃。
二、出差
出差前做好出差準備，最好電話(huà)預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄表（客戶(hù)報備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導匯報當天工作情況（短信，電話(huà)都行）。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。
五、業(yè)績(jì)任務(wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、 項目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細的客戶(hù)需求（多大機子及相關(guān)配套設備清單）以后向領(lǐng)導匯報，由公司領(lǐng)導決定該項目應該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓學(xué)習計劃
業(yè)務(wù)人員應該主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)技能，每天總結自己在工作過(guò)程當中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì )或周六總結會(huì )上大家共同討論。達到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導應在周六的總結會(huì )上給予這周工作認真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P和獎勵。
銷(xiāo)售管理制度及流程圖
1、先需要寫(xiě)好制定的目的，也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責,充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。
2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi)，管理制度細則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jì)效考核制度。
4、在制度細則方面，寫(xiě)清楚對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責任，租到服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效考核制度內容寫(xiě)清楚，要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的'員工，進(jìn)行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開(kāi)除。
8.服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
9.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。
10.學(xué)會(huì )溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和考核制度中表現優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。
銷(xiāo)售的管理制度7
制定目的`
為加強本公司銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規章。
適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本所規范的體制管理之
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售人員應依照本公司管理規定上下班打卡（有遲到早退現象者扣二分如缺打扣五分）
�。ǘ╀N(xiāo)售人員每日早上9點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì )（未按時(shí)參加者扣一分）
�。ㄈ╀N(xiāo)售人員每日必須按要求著(zhù)工裝上班（未按規定著(zhù)工裝者扣二分）
�。ㄋ模╀N(xiāo)售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐（違者扣五分）
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售人員上班時(shí)間內不得辦理私事不得私用公司交通工具不得使用手機玩游戲看電影（違者扣除五分）
�。╀N(xiāo)售人員每日晨會(huì )后應按規定清潔各自車(chē)輛展位上的車(chē)輛
�。ㄎ辞鍧嵒蚯鍧嵅坏轿豢垡环郑�
�。ㄆ撸╀N(xiāo)售人員應將每次接待客戶(hù)信息認真填寫(xiě)在“三表一卡”上并按要求回訪(fǎng)（未登記或未回訪(fǎng)者扣三分并取消該車(chē)提車(chē)）
�。ò耍╀N(xiāo)售人員在銷(xiāo)售或交車(chē)過(guò)程中必須按要求走流程（未完成流程每項扣一分）
�。ň牛┨顚�(xiě)合同必須規范（不規范者扣二分）
�。ㄊ┊斣阡N(xiāo)售過(guò)程中超出權限范圍銷(xiāo)售時(shí)需向上一級請示（未請示者扣除該車(chē)提成并扣三分）
�。ㄊ唬┕澞芑菝褴�(chē)上完牌后半個(gè)月內應追回行車(chē)證（未追回者扣五分）
�。ㄊ┩瓿缮霞夘I(lǐng)導安排的其他工作（未能及時(shí)完成者扣三分）
以上制度望銷(xiāo)售部全體員工務(wù)必認真遵守
銷(xiāo)售的管理制度8
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷(xiāo)售人員工服管理制度
第一條銷(xiāo)售人員工服及工牌由公司統一設計、制作,所屬權歸公司全部。
其次條銷(xiāo)售人員工作時(shí)間必需著(zhù)工服,并保持工服的整齊。
第三條凡統一制裝而在工作時(shí)間內未穿著(zhù)工服或未佩帶工牌,每人次懲罰20元,部門(mén)月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷(xiāo)售人員在領(lǐng)用工服時(shí)需交工服折舊費500元/套。
第五條銷(xiāo)售人員離職時(shí)或須要換新工服時(shí)需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無(wú)破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷(xiāo)售人員在職期間,因個(gè)人緣由使工服受到破損,視情節賜予懲罰。
第七條銷(xiāo)售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。房產(chǎn)經(jīng)紀離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
房產(chǎn)經(jīng)紀公司離職銷(xiāo)售人員傭金管理方法
依據房地產(chǎn)行業(yè)受市場(chǎng)影響、銷(xiāo)售人員流淌性較大的特點(diǎn),結合××房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的實(shí)際狀況,為了保障銷(xiāo)售人員和公司的利益,本著(zhù)客觀(guān)、公正、求實(shí)的原則,對離職銷(xiāo)售人員的傭金計提,特制定本管理方法。
一、銷(xiāo)售代表離職:
(一)銷(xiāo)售代表傭金計提的依據是所負責客戶(hù)已經(jīng)支付的房款,按相應的比例(依據指標完成率發(fā)放的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放。
(二)離職銷(xiāo)售代表的后續工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理依據相應規定支配交接給指定銷(xiāo)售代表。
(三)離職銷(xiāo)售代表的傭金計提,依據其提出離職申請時(shí)客戶(hù)已交納(到帳)的款項,分為以下幾種處理方法:
1、假如客戶(hù)只交納保留金、定金,離職銷(xiāo)售代表不提取傭金。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第(一)條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
2、假如客戶(hù)已經(jīng)交納部分房款,該部分傭金按本方法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表。該客戶(hù)的后續款項由指定銷(xiāo)售代表負責辦理。傭金提取按第一條款的規定計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
3、假如客戶(hù)貸款已經(jīng)到帳或者貸款所需資料和程序均已辦完,只待放款,按本法第(一)條款的規定計提并發(fā)放給離職銷(xiāo)售代表,但入住后應發(fā)放的20%部分,將不再發(fā)放,該客戶(hù)的后續工作由指定銷(xiāo)售代表負責辦理,入住手續辦理完畢后次月底按每單200元計提并發(fā)放給指定銷(xiāo)售代表。
(四)離職人員的傭金在辦理完畢相關(guān)手續一月后發(fā)放,以防中途有退房的狀況發(fā)生。
二、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理離職:
銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理傭金計提的依據是所負責小組或部門(mén)當月的回款凈額,按相應的比例(依據累計指標完成率的不同而定)計提,并按計提總額的100%發(fā)放,假如銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理中途離職,傭金一個(gè)月后發(fā)放。食品公司銷(xiāo)售人員管理方法
食品股份公司銷(xiāo)售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷(xiāo)售管理,達成銷(xiāo)售目標,提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規章。
a)適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規定外,均依照本方法所規范的體制管理之。
b)權責單位
(1)營(yíng)銷(xiāo)總公司負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長(cháng)負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規定
2.1.出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理方法》之規定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規定辦理:
2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應按規定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理方法之規定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門(mén)主管
(1)負責推動(dòng)完成所轄區域之銷(xiāo)售目標。
(2)執行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷(xiāo)售人員執行任務(wù)。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項報表、單據、財務(wù)。
(7)按時(shí)呈報下列表單:
a、銷(xiāo)貨報告。
b、收款報告。
c、銷(xiāo)售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區內的客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2.2.2銷(xiāo)售人員
(1)基本領(lǐng)項
a、應以謙恭和氣的.看法和客戶(hù)接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷(xiāo)售安排、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無(wú)故接受客戶(hù)之款待。
d、不得于工作時(shí)間內兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷(xiāo)售事項
a、產(chǎn)品運用之說(shuō)明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規格、價(jià)格之說(shuō)明。
c、客戶(hù)埋怨之處理。
d、定期探望客戶(hù)并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應。
b、價(jià)格之反應。
c、消費者運用量及市場(chǎng)之需求。
d、競爭品之反應、評價(jià)及銷(xiāo)售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶(hù)訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷(xiāo)售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶(hù)貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現金。
d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請單。
2.3.移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí),除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規定辦理。
2.3.1銷(xiāo)售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷(xiāo)售帳務(wù)。
d、貨品及贈品盤(pán)點(diǎn)。
e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
f、已收未繳貨款結余。
g、領(lǐng)用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷(xiāo)售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監交。
2.3.2.銷(xiāo)售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶(hù)名單。
b、應收帳款單據。
c、領(lǐng)用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據由交接雙方會(huì )同客戶(hù)核認無(wú)誤后簽章。
b、應收帳款單據核認無(wú)誤簽章后,交接人即應負起后續收款之責任。
c、交接報告書(shū)由移交人、交接人、監交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監交人由銷(xiāo)售主管擔當)。
3.工作規定
3.1.工作安排
3.1.1.銷(xiāo)售安排
銷(xiāo)售人員每年應依據本公司《年度銷(xiāo)售安排表》,制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售安排表》,并填制《月銷(xiāo)售安排表》,呈主管核定后,按安排執行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷(xiāo)售人員應依據《月銷(xiāo)售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實(shí)施。
3.2.客戶(hù)管理
(1)銷(xiāo)售人員應填制《客戶(hù)資料管制卡》,以利客戶(hù)信用額度之核定及加強服務(wù)品質(zhì)。
(2)銷(xiāo)售人員應依據客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jì),填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jì)統計表》,作為制定銷(xiāo)售安排及客戶(hù)探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷(xiāo)售工作日報表
(1)銷(xiāo)售人員依據作業(yè)安排執行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內容,填制于《銷(xiāo)售工作日報表》。
(2)《銷(xiāo)售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jì)表
(3)銷(xiāo)售人員每月初應填制上月份之《月收款實(shí)績(jì)表》,呈主管核示,作為績(jì)效評核,帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價(jià)規定
(1)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規定的售價(jià)為準,不得隨意變更售價(jià)。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規定辦理。
3.5.銷(xiāo)售管理
(1)各銷(xiāo)售單位應將所轄區域作適當劃分,并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷(xiāo)售單位主管應與各銷(xiāo)售人員共同負起客戶(hù)信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷(xiāo)售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務(wù)。
(2)銷(xiāo)售人員應于規定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務(wù)辦理銀行托收。銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
銷(xiāo)售人員績(jì)效獎金管理方法
第一條為激勵銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,主動(dòng)拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護公司的正常發(fā)展,特制訂本方法。
其次條本方法的實(shí)施對象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級及其以上人員)。
第三條嘉獎?dòng)嬎愕臉藴蕰r(shí)間為每月月初至月末。
第四條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表嘉獎方法。依據銷(xiāo)售達成率、收款達成率、客戶(hù)交易率三項指標綜合評定。
1.計算公式。
�、黉N(xiāo)售達成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標金額× 100%
說(shuō)明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事務(wù)出現,而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結果)。
�、谑湛钸_成率=貨款回收率× 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實(shí)際收款額×40% 。
說(shuō)明事項:
a.貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時(shí),不計獎金。
b.現金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項貨款到期日應加75天。
c.收款基準日為次月10日。
d.后項的分子數90天是指公司所允許的最長(cháng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
�、劭蛻�(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數/250×50%+當月交易客戶(hù)數/總客戶(hù)數×a
說(shuō)明事項:
a.等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最至少每天應探望10位客戶(hù)。因前項的50%加后項的a的百分數超過(guò)100%,所以限定30%為最高限。)
b.當月交易客戶(hù)數對客戶(hù)不行重復計算。
c.總客戶(hù)數在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數為59戶(hù)以下者,a定為0。
(總客戶(hù)數是銷(xiāo)售人員負責區域內的有往來(lái)的客戶(hù)總數)
2.嘉獎金額標準。
第五條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員嘉獎方法。
1.計算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標金額×5%
2.嘉獎金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達成率(%)獎金(元)
121~150500×達成率/120
100~120 5000
90~99 3500
80~89 20xx 79 0
第六條獎金的核算單位。
由領(lǐng)取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給�；丝茟磿r(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。
第七條獎金領(lǐng)取的限制條件。
1.若有舞弊隱瞞及不正值的虛偽銷(xiāo)售、收款及虛設客戶(hù)冒領(lǐng)獎金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內獲得獎金的資格,同時(shí)按人事管理規定另行處置。
2.當月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事務(wù),除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎金外,還要依照倒賬賠款方法處理。
第八條國外銷(xiāo)售部的嘉獎方法另行探討。
第九條本方法自×月×日起實(shí)施。并依據實(shí)際狀況加以修改。
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
公司銷(xiāo)售人員工資管理方法
第一章一般規定
第一條公司銷(xiāo)售人員,包括營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心.銷(xiāo)售中心、辦事處全部員工的工資待遇,除有特別規定外,均應依照本方法辦理。
其次條本方法由人力資源部制訂,并呈報總經(jīng)理核準實(shí)施,如有未盡事宜,由主管銷(xiāo)售的副總及各銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理提出,與人力資源部共同協(xié)商后修正再公布實(shí)施。
第三條本方法于每年年底依據公司的經(jīng)營(yíng)狀況重新修訂一次。
其次章工資制度
第四條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的工資收入實(shí)行年薪制。
(見(jiàn)第三章年薪制)
第五條一般銷(xiāo)售人員的工資收入實(shí)行月薪(基礎工資)加績(jì)效獎金制。 (見(jiàn)
第四章基礎工資和第五章績(jì)效獎金)
第三章年薪制
第六條營(yíng)銷(xiāo)總部、營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售中心、辦事處負責人的年薪標準由公司經(jīng)理睬確定。共分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級年薪標準(萬(wàn)元)
營(yíng)銷(xiāo)總部營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心辦事處
第七條年薪由基薪和風(fēng)險收入兩個(gè)部分構成,其中:基薪占年薪的60%,按月度發(fā)放;風(fēng)險收入占年薪的40%,按年度發(fā)放。
第八條基薪月度發(fā)放標準按下列公式計算:基本月薪=(年薪×60%)÷12;基本月薪一經(jīng)確定,年度內不再變動(dòng)。
第九條風(fēng)險收入按年度公司銷(xiāo)售指標完成狀況和個(gè)人負責區域銷(xiāo)售指標完成狀況考核浮動(dòng)發(fā)放。如下表:
銷(xiāo)售目標達成度與風(fēng)險收入發(fā)放比例
銷(xiāo)售目標
達成度60%65%70%75%80%85%90%100%
風(fēng)險收入
發(fā)放比例60%65%70%75%80%85%90%100%
第十條風(fēng)險收入年度發(fā)放標準按下列公式計算:風(fēng)險收入=年薪×40%×風(fēng)險收入發(fā)放比例。
第十一條各銷(xiāo)售部門(mén)負責人按規定領(lǐng)取應得年薪外,不再另外享受一般銷(xiāo)售人員的基礎工資和績(jì)效獎金。
第四章基礎工資
第十二條一般銷(xiāo)售人員的月工資為基礎工資,基礎工資分為四個(gè)等級標準,如下表:
等級一二三四
金額(元)
各等級內級差相同。
第十三條公司依據各銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)實(shí)力、工作實(shí)績(jì)、勞動(dòng)看法等要素,確定不同的基礎工資標準。
第十四條新進(jìn)銷(xiāo)售人員依據本人的技能、銷(xiāo)售經(jīng)驗、銷(xiāo)售年限確定基礎工資標準。試用期兩個(gè)月,試用期工資按基礎工資的70%發(fā)放。
第五章績(jì)效獎金
第十五條績(jì)效獎金依據各銷(xiāo)售員的綜合業(yè)績(jì),每季度發(fā)放一次�？己说燃壟c獎金標準如下表:
考核等級考核分數獎金(元)
a等86分以下
b等76-85分
c等60-75分
d等55-60分
銷(xiāo)售的管理制度9
1.目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規定的銷(xiāo)售目標，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標準》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎金+基本補助，銷(xiāo)售獎金包括季度獎金和年終獎金。
等級基本工資標準 對應銷(xiāo)售任務(wù)
轉正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元XX0元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則：
1、基本工資發(fā)放額度=當期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標銷(xiāo)售任務(wù))x100%
2、工資核算按照當期任務(wù)的工資標準核算。假設小張級別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)XX0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎金的提成計算。
3.2基本補助
3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節約歸己，超支不補”;特殊情況費用由總經(jīng)理確認
3.2.2電話(huà)補助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話(huà)費補助100元，試用期內的見(jiàn)習銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話(huà)費補助;
3.2.3交通標準：公司銷(xiāo)售人員市內拜訪(fǎng)客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報上級主管批準同意后方可報銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎金
3.3.1 為了鼓勵新員工積極性，試用期內超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對應的獎金：
年度目標60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說(shuō)明：
1、季度目標：年目標除以4;
2、月度目標：年目標除以12;
3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
5、年度獎金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對應的年目標提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標沒(méi)有超過(guò)相對應的目標統一降低一個(gè)檔次算季度獎金。如原來(lái)計劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達標就統一按照60萬(wàn)計算。再如200萬(wàn)的'季度目標是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎金核算前期的月度核算比例統一為3%，超出部分按照上表的核算方法計算。
3.4 每名客服對接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對應的銷(xiāo)售獎金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎金計算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計算，業(yè)務(wù)人員獨立計算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
4.0 本薪酬標準簽批下發(fā)后執行，如有變更將另行通知。
編制/日期： 審核/日期： 批準/日期：
銷(xiāo)售的管理制度10
一、嘉獎制度
凡具備以下條件作為評優(yōu)秀員工的條件部門(mén)賜予通報表?yè)P賜予獎金激勵
1、拾金不昧者視情節賜予5-50元嘉獎。
2、工作精彩多次受顧客表?yè)P賜予5-10元嘉獎。
3、工作表現突出并能為部門(mén)工作提出良好改革建議并賜予接受運用賜予20-100元嘉獎。
4、工作仔細細致獨立處事實(shí)力強并在工作當中剛好發(fā)覺(jué)隱患賜予剛好妥當處理避開(kāi)一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎。
5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎。
6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎。每月會(huì )員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎
二、懲處制度
1、無(wú)故未按時(shí)參與部門(mén)例會(huì )、培訓或未經(jīng)請假而遲到、早退的扣10元。
2、無(wú)故遲到早退扣10元。
3、無(wú)故不執行上級領(lǐng)導工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規章制度受到來(lái)賓投訴、存在事故隱患等問(wèn)題隱瞞事實(shí)真相不上報造成嚴峻后果扣100元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
5、接待來(lái)賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。
6、來(lái)賓通知單發(fā)生差錯未剛好修正、補救或通知相關(guān)部門(mén)扣20元。
7、來(lái)賓交辦的'事項未剛好記錄、沒(méi)按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。
8、會(huì )議確認后未剛好開(kāi)單、送單導致接待連接失誤扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
9、銷(xiāo)售人員答應客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應客人的費用。
10、未做好交接班工作延誤來(lái)賓交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統計工作扣10元。
12、會(huì )議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。
13、簽到臺未剛好落實(shí)辦理扣10元。
14、未做好預訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當月業(yè)績(jì)提成。
15、會(huì )議接待期間無(wú)人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當月提成。
16、對來(lái)賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導匯報扣20元直至扣除當月提成。
銷(xiāo)售的管理制度11
第一章總則
第一條為加強對博深工具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的內部控制，預防銷(xiāo)售與收款過(guò)程中的各種弊端，提高銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的質(zhì)量，根據《中華人民共和國會(huì )計法》和《內部會(huì )計控制規范——銷(xiāo)售與收款》等法律法規，制定本制度。
第二條本制度適用于公司及下屬子公司、分公司。
第三條本制度所稱(chēng)銷(xiāo)售與收款是指商品銷(xiāo)售和勞務(wù)供應及其收款行為，包括接受客戶(hù)訂單，核準客戶(hù)信用，簽訂合同，發(fā)運商品，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，收取款項等內容。
第二章崗位設置原則與分工
第四條崗位設置原則
�。ㄒ唬┺k理銷(xiāo)售、發(fā)貨、收款三項業(yè)務(wù)的部分分別設立。
�。ǘ┎坏糜赏徊块T(mén)或個(gè)人辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的全過(guò)程。
�。ㄈ┺k理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員應當具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
�。ㄋ模╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)部門(mén)根據具體情況對辦理銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行定期崗位輪換。
第五條職責劃分
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售部門(mén)（包括國內銷(xiāo)售部、國外銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部）主要負責銷(xiāo)售談判、處理訂單、簽訂合同、貨物發(fā)運報關(guān)、銷(xiāo)售單據收集審核、執行銷(xiāo)售政策及信用政策、催收貨款等。
�。ǘ┌b車(chē)間主要負責根據發(fā)貨指令包裝產(chǎn)品，并堆放在指定發(fā)運點(diǎn)。
�。ㄈ┴攧�(wù)部門(mén)主要負責開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票、結算與記錄銷(xiāo)售款項、督促銷(xiāo)售部門(mén)回收貨款，并對回款情況進(jìn)行分析匯報。
第三章銷(xiāo)售預算管理
第六條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)執行預算管理制度，銷(xiāo)售部門(mén)根據年度經(jīng)營(yíng)計劃及市場(chǎng)情況，編制年度銷(xiāo)售預算，經(jīng)股東大會(huì )審議通過(guò)后執行。
第七條市場(chǎng)部、外貿部分別負責國內及國外產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定、編制價(jià)目表、制訂折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策，由主管副總經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準后執行。
第八條銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策在編制年度銷(xiāo)售預算過(guò)程中同時(shí)制訂，一經(jīng)批準，原則上一年內不得變動(dòng)，因經(jīng)營(yíng)需要確需變動(dòng)的，應按原制訂程序履行相關(guān)審批手續。
第九條財務(wù)部門(mén)按月對銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策及銷(xiāo)售退回政策的執行情況進(jìn)行分析，形成書(shū)面分析報告，提交經(jīng)理辦公會(huì )并抄送經(jīng)營(yíng)辦公室，作為公司對相關(guān)部門(mén)的考核依據。
第四章銷(xiāo)售過(guò)程控制
第十條公司各相關(guān)部門(mén)應當按照嚴格的程序辦理銷(xiāo)售和發(fā)貨業(yè)務(wù)。通常情況下，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售談判、合同訂立、訂單錄入、組織發(fā)貨、開(kāi)具發(fā)票等環(huán)節。
第十一條銷(xiāo)售部門(mén)通常應就每筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同。長(cháng)期合作且業(yè)務(wù)頻繁確實(shí)無(wú)法單筆簽訂銷(xiāo)售合同的，可以采取每年簽訂一份總銷(xiāo)售合同的形式，對全年銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售政策及信用政策等進(jìn)行約定。
第十二條公司分別授權主管?chē)鴥蠕N(xiāo)售副總經(jīng)理、主管?chē)怃N(xiāo)售經(jīng)理負責國內及國外銷(xiāo)售合同的簽訂。金額超過(guò)全年銷(xiāo)售收入5%（按國內、國外銷(xiāo)售收入分別計算）的重大銷(xiāo)售合同，由財務(wù)經(jīng)理會(huì )簽。銷(xiāo)售部門(mén)簽訂的全部銷(xiāo)售合同，需在簽訂完成后五日內將副本交財務(wù)部備案。
第十三條在簽訂銷(xiāo)售合同前，應由主管副總經(jīng)理（銷(xiāo)售經(jīng)理）或其指定專(zhuān)人在總經(jīng)理批準的各項政策范圍內就銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策、信用政策、銷(xiāo)售退回政策、發(fā)貨及收款方式等具體事項與客戶(hù)進(jìn)行談判。談判人員至少應有兩人以上，銷(xiāo)售談判的全過(guò)程須有完整的書(shū)面記錄。
第十四條對于特殊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售價(jià)格、折扣政策及信用政策等確實(shí)無(wú)法按規定執行的.，應由銷(xiāo)售談判或合同簽訂人員提出書(shū)面申請，經(jīng)主管副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。
第十五條銷(xiāo)售部門(mén)應要求客戶(hù)以銷(xiāo)售訂單的形式提出訂貨要求。接受客戶(hù)訂單后，銷(xiāo)售經(jīng)理需對客戶(hù)訂單根據合同約定內容進(jìn)行審核，指定專(zhuān)人將審核后的銷(xiāo)售訂單錄入ERP系統，并向包裝車(chē)間下達發(fā)貨指令單。銷(xiāo)售訂單的錄入，應嚴格按照ERP系統管理的相關(guān)規定執行，財務(wù)部與信息中心對銷(xiāo)售訂單的處理情況進(jìn)行檢查與監督。
第十六條包裝車(chē)間應當嚴格按照經(jīng)審批的發(fā)貨指令單所列的發(fā)貨品種和規格、發(fā)貨數量、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式組織發(fā)貨，并建立貨物出庫、發(fā)運等環(huán)節的崗位責任制，確保貨物安全發(fā)運。
第十七條貨物發(fā)運人員在發(fā)貨時(shí)必須經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，不得隨意調換貨物，交與貨運公司時(shí)，需當場(chǎng)核對發(fā)貨憑證及實(shí)物，確保貨物運送的安全性和及時(shí)性。
第十八條財務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人負責銷(xiāo)售發(fā)票的開(kāi)具，其他任何部門(mén)及個(gè)人不得隨意開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票記錄的購貨單位名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、數量、金額等必須與ERP系統中銷(xiāo)售訂單完全相符。為節約發(fā)票的用量，銷(xiāo)售部門(mén)可在不違反政策法規的前提下，制訂發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間，原則上可將多筆訂單合并開(kāi)具一張開(kāi)票，但不得將一筆訂單拆分開(kāi)具多張發(fā)票。需開(kāi)具發(fā)票時(shí)，銷(xiāo)售人員編制銷(xiāo)售發(fā)票通知單，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批后送達財務(wù)部門(mén)，財務(wù)部門(mén)根據銷(xiāo)售發(fā)票通知單開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。銷(xiāo)售發(fā)票的傳遞及相關(guān)職責按公司發(fā)票管理辦法執行。
第十九條銷(xiāo)售部門(mén)需對客戶(hù)退貨進(jìn)行嚴格控制，對客戶(hù)非質(zhì)量問(wèn)題等原因長(cháng)期無(wú)法實(shí)現銷(xiāo)售的，可根據貨物各部件的回收改造價(jià)值采取折價(jià)方式向客戶(hù)采購。銷(xiāo)售部門(mén)需按ERP系統采購管理的相關(guān)規定進(jìn)行訂單錄入、貨物入庫等操作，并在規定時(shí)間內取得購貨發(fā)票。
第二十條對符合合同約定條件的銷(xiāo)售退回貨物，需經(jīng)質(zhì)量辦整理檢驗和倉儲部門(mén)清點(diǎn)后方可入庫。銷(xiāo)售部門(mén)需按規定取得購貨方紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票或相關(guān)合法憑據，財務(wù)部門(mén)對退貨接收單以及紅字發(fā)票等憑據進(jìn)行審核后開(kāi)具發(fā)票及辦理退款。
第二十一條銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間必須建立完整的銷(xiāo)售登記制度，在銷(xiāo)售與發(fā)貨環(huán)節進(jìn)行相應的記錄，并加強銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證的相互核對工作。
第二十二條銷(xiāo)售部門(mén)、財務(wù)部門(mén)、包裝車(chē)間應妥善保管銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨指令單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證，尤其要加強對空白發(fā)票的管理。任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自篡改、隱匿、銷(xiāo)毀銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售發(fā)票等文件和憑證。
第五章銷(xiāo)售收款
第二十三條公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)可采取現銷(xiāo)或賒銷(xiāo)方式。采取賒銷(xiāo)方式的，銷(xiāo)售部門(mén)應充分了解和考慮客戶(hù)的信譽(yù)、財務(wù)狀況等有關(guān)情況，降低貨款回收中的風(fēng)險。
第二十四條公司應加強對賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理，銷(xiāo)售部門(mén)需按照經(jīng)批準的信用政策決定賒銷(xiāo)。國內銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)60天，國外銷(xiāo)售賒銷(xiāo)期不得超過(guò)90天，賒銷(xiāo)期自發(fā)貨憑證記載的日期開(kāi)始計算。
第二十五條財務(wù)部門(mén)負責辦理銷(xiāo)售收款業(yè)務(wù)。辦理銷(xiāo)售收款過(guò)程中，應嚴格按照《現金管理暫行條例》及公司《資金管理制度》等規定執行，銷(xiāo)售貨款應及時(shí)入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金。
第二十六條公司建立應收賬款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷(xiāo)售部門(mén)負責應收賬款的催收工作，財務(wù)部門(mén)按月編制應收賬款賬齡分析表，對超過(guò)規定賒銷(xiāo)期尚未收回的應收賬款，及時(shí)督促銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行催收。
第二十七條超過(guò)一年尚未收回的應收賬款，財務(wù)部門(mén)應及時(shí)以書(shū)面形式報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理指定專(zhuān)人進(jìn)行審查，確定是否可能形成壞賬。對確實(shí)發(fā)生的各項壞賬，應查明原因，明確責任，并在履行規定的審批程序后作出賬務(wù)處理。
第二十八條公司核銷(xiāo)的壞賬應當進(jìn)行備查登記，做到賬銷(xiāo)案存。已注銷(xiāo)的壞賬又收回時(shí)應當及時(shí)入賬，防止形成賬外款。
第二十九條財務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)與客戶(hù)之間應對往來(lái)款項至少每月核對一次，對賬可以采用書(shū)面或口頭形式，但至少每年以書(shū)面詢(xún)證函形式與客戶(hù)確認一次，詢(xún)證函需加蓋雙方公章（或財務(wù)專(zhuān)用章），并由核對經(jīng)辦人簽字。
第六章監督檢查
第三十條公司按照銷(xiāo)售與收款內部控制建立監督檢查制度，由內部審計部門(mén)進(jìn)行定期或不定期檢查。
第三十一條內部審計部門(mén)應通過(guò)實(shí)施符合性測試和實(shí)質(zhì)性測試檢查銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)內部控制制度是否健全，各項規定是否得到有效執行。
第三十二條銷(xiāo)售與收款內部控制監督檢查的內容主要包括：
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設置情況。重點(diǎn)檢查是否存在銷(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現象。
�。ǘ╀N(xiāo)售與收款業(yè)務(wù)授權批準制度的執行情況。重點(diǎn)檢查授權批準手續是否健全，是否存在越權審批行為。
�。ㄈ╀N(xiāo)售的管理情況。重點(diǎn)檢查信用政策、銷(xiāo)售政策的執行是否符合規定。
�。ㄋ模┦湛畹墓芾砬闆r。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售收入是否及時(shí)入賬，應收賬款的催收是否有效，壞賬核銷(xiāo)和應收票據的管理是否符合規定。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售退回的管理情況。重點(diǎn)檢查銷(xiāo)售退回手續是否齊全、退回貨物是否及時(shí)入庫。
第三十三條對監督檢查過(guò)程中發(fā)現的銷(xiāo)售與收款內部控制中的薄弱環(huán)節，公司應采取措施，及時(shí)加以糾正和完善。
第七章附則
第三十四條本制度由財務(wù)部解釋、修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。
第三十五條銷(xiāo)售部門(mén)應在不違背本制度的前提下制訂各項銷(xiāo)售管理制度實(shí)施細則，并經(jīng)總經(jīng)理批準后報財務(wù)部備案。
銷(xiāo)售的管理制度12
第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):
銷(xiāo)售部直接上級:
總經(jīng)理下屬部門(mén):
售樓處
部門(mén)本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預測報告打電報總經(jīng)理
2、制定年度銷(xiāo)售計劃，進(jìn)行目標分解，并執行實(shí)施
3、管理、督導銷(xiāo)售部正常工作運轉、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設立、管理、監督各售樓處正常運轉
5、開(kāi)拓、設立、管理、監督各地鋪門(mén)市正常運轉
6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預算控制
8、研究掌握售樓員的需求，充分調協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計劃，并予以檢查控制
10、接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格
11、配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調整、修改
12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預測市場(chǎng)危機，并呈報處理
16、配合財務(wù)部，統計、催收和結算房款
17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售
19、調整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷(xiāo)售部管理架構銷(xiāo)售經(jīng)理內務(wù)主管售樓員
統計員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員
三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內務(wù)主管
本職工作:完成銷(xiāo)售目標和回款目標直接責任:
1、分析市場(chǎng)供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預測報批
2、擬定年度銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施
3、根據發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員預編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報項目開(kāi)發(fā)、調整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理
7、編審銷(xiāo)售預算，并對預算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用
8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失
10、指導、巡視、監督、檢查下屬
11、定期向直接上級述職
12、向直屬下級授權，布置工作
13、負責直屬下級任用提名
14、報直接上級批準后，根據需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門(mén)
15、制定部門(mén)工作程序和規章制度，報批通過(guò)后實(shí)行
16、制訂直接下級的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍
17、受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理
18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決
19、負責直屬下級工作程序的培訓、執行和檢查
20、填報直接下級過(guò)失單和獎勵單
21、參加公司例會(huì )和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì )議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導責任:
1、對銷(xiāo)售部工作目標的完成負責
2、對銷(xiāo)售機構設置、人員結構合理性負責
3、對公司商譽(yù)負責
4、對銷(xiāo)售指標的.制訂和分解的合理性負責
5、對銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負責
6、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責
7、對銷(xiāo)售部預算開(kāi)支的合理分配負責
8、對銷(xiāo)售部工作流程的設計、正確執行負責
9、對銷(xiāo)售部負責監督的制度的執行情況負責
10、對銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責主要權利:
1、有銷(xiāo)售部的代表權
2、有對部門(mén)所屬員工及各項工作的管理權
3、有向總經(jīng)理報告權
4、對促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng)指揮權
5、有對直屬下級崗位調配建議權和任用的提名權
6、有對所屬下級工作的監督檢查權
7、對所屬下級的工作爭議的裁決權
8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jì)的考核權利
9、對預算內銷(xiāo)售經(jīng)費的支配權
10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權
11、一定范圍內的價(jià)格優(yōu)惠權
12、一定范圍內的換房、退房的審批權
B:內務(wù)主管負責銷(xiāo)售部的內務(wù)管理工作，對經(jīng)理負責
負責各項目的銷(xiāo)售統計，提交統計報表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負責銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負責頒布各項制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理
負責銷(xiāo)售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì )、經(jīng)理特別會(huì )議、銷(xiāo)售方案討論會(huì )
C:售樓員直接上級:內務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責任:
1、嚴格執行售樓程序，規范銷(xiāo)售
2、嚴格執行行為規范，熱情服務(wù)
3、對個(gè)人洽談的顧客，負責售后服務(wù)
4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項
5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理
6、作好銷(xiāo)售統計工作，填報各項規定表格
7、聽(tīng)從主管指揮，執行下級發(fā)布的其他命令
第二章銷(xiāo)售部人事管理
一、銷(xiāo)售人員的招聘
二、銷(xiāo)售人員的培訓
1、試用期員工培訓
1)踩盤(pán)
2)房地產(chǎn)知識
3)銷(xiāo)售技巧
4)項目培訓
5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓
2、在職培訓
1)踩盤(pán)
2)技巧交流
3)考察
銷(xiāo)售的管理制度13
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，制定本制度。
所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應以本制度為依據開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售部經(jīng)理對所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。
銷(xiāo)售部經(jīng)理職責：
1)對銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負責。
2)對回款率的完成情況負責。
3)對本部門(mén)員工制度執行情況負責。
隨時(shí)對部門(mén)員工進(jìn)行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識培訓負責。
每周定期對過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習。
5)對本部門(mén)辦公設備的使用及管理負責。
責任到人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。
及時(shí)向公司領(lǐng)導提出獎懲建議。
7)對本部門(mén)工作嚴格負責，及時(shí)處理工作中出現的任何問(wèn)題，協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，對重大問(wèn)題及時(shí)向公司匯報。
對本部門(mén)各員工出現的所有問(wèn)題負有連帶責任。
2、銷(xiāo)售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價(jià)、投標的流程：
銷(xiāo)售員在得到用戶(hù)詢(xún)價(jià)或招標的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)。
根據供貨廠(chǎng)家或價(jià)格表對詢(xún)價(jià)書(shū)或招標書(shū)進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數進(jìn)行協(xié)助和支持
采購部對重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核
銷(xiāo)售經(jīng)理對最終報價(jià)或標書(shū)進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標需向公司領(lǐng)導請示)確認后方可進(jìn)行打印
制作出正規的報價(jià)單或投標書(shū)，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷(xiāo)售員在給客戶(hù)報價(jià)或投標后，根據實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導請示)。
與原報價(jià)或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導再次確認。
待銷(xiāo)售經(jīng)理或公司領(lǐng)導將所有問(wèn)題均確認后方可簽定銷(xiāo)售合同。
正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后由銷(xiāo)售內勤與當日錄入。
對于因客戶(hù)原因無(wú)法簽定正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導請示)確認后方可錄入執行。
3)交貨流程：
銷(xiāo)售內勤根據合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠(chǎng)家發(fā)貨
確認到貨
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后方可填寫(xiě)出庫單
庫房辦理出庫手續
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶(hù)簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷(xiāo)售內勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過(guò)現金會(huì )計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶(hù)。
5)開(kāi)票流程：
銷(xiāo)售經(jīng)理確認后，銷(xiāo)售內勤通過(guò)錄入開(kāi)票申請單
采購部審核
財務(wù)部開(kāi)票
交客戶(hù)簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶(hù)售后服務(wù)申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
銷(xiāo)售內勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶(hù)溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及內勤
銷(xiāo)售內勤與所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行內部溝通
8)返修流程：
客戶(hù)提出返修申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問(wèn)題的，由銷(xiāo)售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶(hù)提出申請，銷(xiāo)售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷(xiāo)售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠(chǎng)家，重新發(fā)貨。
3、銷(xiāo)售部管理制度：
1)對轄區內所有用戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、計劃形勢等情況，銷(xiāo)售員必須時(shí)刻了如執掌，
2)不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷(xiāo)售人員在項目推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費用需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請示。
4)銷(xiāo)售員不得擅自超越常規與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規的條款與價(jià)格應事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的`同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導談判的過(guò)程。
5)對于任何客戶(hù)提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失。
7)正式《銷(xiāo)售合同》形成后，無(wú)正當理由銷(xiāo)售內勤應在一個(gè)工作日內錄入。
8)銷(xiāo)售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。
因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷(xiāo)售內勤承擔責任。
9)銷(xiāo)售內勤對用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、帳目、清單均應分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開(kāi)票申請銷(xiāo)售內勤要提前一天錄入。
11)銷(xiāo)售內勤應每日向財務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內勤要在當日錄入，并將相關(guān)票據交財務(wù)部簽收。
13)銷(xiāo)售員應在每年的6月底和12月底與客戶(hù)核對往來(lái)帳目，并將結果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷(xiāo)售員應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報，由銷(xiāo)售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調解決。
15)銷(xiāo)售內勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷(xiāo)售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規章制度，視情節罰款50-500元。
銷(xiāo)售的管理制度14
1.0目的：
為檢查各項質(zhì)量活動(dòng)是否符合規定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。
2.0范圍：
對各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。
3.0依據：
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規、規定、條例。
4.0職責：
4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車(chē)輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務(wù)進(jìn)行監督、檢查，負責組織每次專(zhuān)項檢查，并對現場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導。
4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。
4.3在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀(guān)、交流。
5.0季檢：
5.1檢查程序
A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。
B.檢查應提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。
C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務(wù)處理表》。
D.在進(jìn)行現場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(cháng)以上人員開(kāi)一次小會(huì )，明確各項服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會(huì )議的時(shí)間，以及其它注意事項，會(huì )議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。
E.在現場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀(guān)、公正地進(jìn)行檢查。
F.檢查人員應認真判斷，發(fā)現不合格項應取得受檢部門(mén)人員的認同，實(shí)事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。
G.現場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現的所有不合格服務(wù)項目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
H.如發(fā)現嚴重不合格應填寫(xiě)《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結會(huì )按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業(yè)季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門(mén)，對于不合格項，由有關(guān)責任人提出糾正措施，經(jīng)部門(mén)或管理處負責人及物業(yè)公司認可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執行。
J.物業(yè)管理部在規定時(shí)間內對糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗證。
K.檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。
5.2檢查表的編制：
5.2.1檢查項目：
A．管理組服務(wù)的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來(lái)訪(fǎng)的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關(guān)制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。
B．保安服務(wù)的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來(lái)訪(fǎng)登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
C．車(chē)管服務(wù)的檢查項目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
D．綠化服務(wù)的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲(chóng)害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
E．清潔服務(wù)的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
F．維修服務(wù)的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的`項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。
G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門(mén)的職責，程序文件、工作手冊?xún)热莺凸窘晦k的任務(wù)編制相應檢查內容。
5.2.2檢查方法：
A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀(guān)察、比較標準、向業(yè)主征詢(xún)、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。
B.檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。
5.2.3檢查結果：
如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統計表》備注欄中說(shuō)明。
6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：
6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目；
6.2單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。
6.3巡視檢查
根據需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現狀和對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。
巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。
7.0注意事項：
7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環(huán)安排。
7.2檢查所采取的方法應根據實(shí)際靈活運用。
7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。
8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：
《不合格品/服務(wù)控制程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《檢查表》
《年度物業(yè)管理情況統計表》
《物業(yè)檢查不合格統計表》
《不合格服務(wù)處理表》
《糾正措施報告》
銷(xiāo)售的管理制度15
地產(chǎn)項目銷(xiāo)售部溝通與交流管理
公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對于工作中出現的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。
告示
告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的`公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。
個(gè)別會(huì )談
如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì )議或座談會(huì )里討論,那么你可以選擇適當的時(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。
早例會(huì )
每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì )溝通當日工作事項。
周例會(huì )
各項目各自制定時(shí)間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì ),對本周工作進(jìn)行總結及下周工作預案匯報。
員工大會(huì )
員工大會(huì )是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。
員工大會(huì )的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。
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